NHÓM 4 QTH thông tin và đưa ra quyết định quản trị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CÔNG TY CỔ PHẦN ACECOOK Nhóm thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Mai Mã lớp HP: 2158BMGM0111 Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 LỜI MỞ ĐẦU Đối với doanh nghiệp thơng tin với việc định quản trị có tác động đến tồn thời đại cách mạng thông tin truyền thông Thông tin quan trọng để định quản trị Nhà quản trị cần có đầy đủ, xác, kịp thời thông tin cần thiết để định thực chức quản trị Do vậy, thông tin định quản trị vấn đề cần quan tâm khai thác Công ty Cổ phần Acecook công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu Việt nam với vị trí vững thị trường, chuyên cung cấp sản phẩm ăn liền có chất lượng dinh dưỡng Hiện nay, Acecook trở thành doanh nghiệp sản xuất thực phẩm hàng đầu Việt Nam có đủ lực quản trị để thích ứng với tồn cầu hóa Để đạt thành công vươn tầm giới ngày nay, cơng ty có chiến lược vơ hiệu vấn đề quản lý thông tin để phối hợp với việc định quản trị cách hợp lý Để hiểu rõ vấn đề nhóm em xin chọn đề tài: "Thông tin định quản trị" Công ty Cổ phần Acecook, đặc biệt nghi vấn mì Hảo Hảo xuất Ireland chưa chất cấm thị trường tiêu dùng Hảo Hảo Việt Nam Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ THUYẾT Thông tin quản trị Khái niệm vai trị thơng tin quản trị: Khái niệm : Là tin tức tín hiệu thu nhận, hiểu đánh giá có ích q trình quản trị tố chức I  Cần thiết cho việc định hay giải vấn đề nảy sinh q trình quản trị tổ chức Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 Vai trò : Cung cấp thơng tin cho nhà quản trị định • Xác định vấn đề cần định • Xác định hội, nguy cho doanh nghiệp • Xác định sở khoa học vấn đề • Xây dựng lựa chọn phương án tối ưu để giải vấn đề - Cung cấp thông tin trực tiếp tác động đến thực chức quản trị • Giúp cho tiến trình hoạch định có hiệu • Xây dựng cấu trúc tổ chức hợp lý • Lựa chọn phong cách lãnh đạo thích hợp • Giúp cho kiểm sốt đạt tới mục tiêu - Thơng tin sợi dây liên lạc nhà quản trị với nhân viên, cá nhân với nhau, phận với phận khác, đảm bảo phối hợp ăn khớp cá nhân, phận tổ chức nhằm thực mục tiêu chung  Thông tin nguồn tài nguyên vô giá tổ chức Phân loại thông tin quản trị - Xét theo nguồn thông tin • Thơng tin bên trong: Là thơng tin phát sinh nội doanh nghiệp, bao gồm số liệu đội ngũ cán bộ, nhân lực, tài sản thiết bị, nguyên nhiên vật liệu v.v • Thơng tin bên ngồi: bao gồm thơng tin bên ngồi tổ chức thơng tin thị trường, sách, văn pháp luật có liên quan đến hoạt động tổ chức… - Xét theo chức thơng tin • Thơng tin đạo: Mang mệnh lệnh, thị, chủ trương, nhiệm vụ mục tiêu kinh tế định có tác động quy định đến phương hướng hoạt động đối tượng quản trị • Thơng tin thực hiện: Phản ánh toàn diện kết thực mục tiêu tổ chức - Xét theo kênh thơng tin: • Thơng tin chức: thơng tin từ cấp bậc, khâu, phận, đơn vị, thành viên hệ thống tổ chức thức • Thơng tin khơng thức: thơng tin xuất phát từ nhóm mối quan hệ khơng thức tổ chức - Xét theo cách truyền thông tin • Thơng tin có hệ thống: Truyền theo nội dung thủ tục định trước theo định kỳ thời hạn định Người thu thập thông tin biết trước Gồm : Các báo cáo thống kê duyệt Thơng tin tình hình hoạt động hàng ngày hàng tháng, hàng quý - Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 Thơng tin khơng có hệ thống: thơng tin đƣợc truyền có kiện đột xuất nảy sinh trình sản xuất kinh doanh xảy thị trường, mang tính chất ngẫu nhiên, tạm thời - Xét theo nội dung thơng tin; • Thơng tin đầu vào: thơng tin tình hình yếu tố đầu vào cung cấp thơng tin nguyên vật liệu, thị trường lao động, thị trường vốn • Thông tin đầu ra: thông tin kết hoạt động tổ chức • Thơng tin phản hồi: thông tin phản ứng thành viên tổ chức cá nhân, tổ chức có liên quan • Thơng tin môi trường quản trị: thông tin yếu tố môi trường quản trị thông tin trị, luật pháp, thiết chế xã hội • Thơng tin hoạt động quản trị: thông tin liên quan đến chủ thể quản trị, đối tượng quản trị, thơng tin q trình định, hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát - Xét theo mức độ xử lý • Thơng tin sơ cấp: thông tin thu thập ban đầu chưa qua xử lý • Thơng tin thứ cấp: thơng tin qua xử lý Q trình thơng tin quản trị: • Khi nói đến thơng tin phải nguồn thông tin, nơi nhận thông tin, kênh truyền xuôi ngược thông tin Mỗi kênh truyền thơng tin có ba chặng chính: Chặng gửi thông tin, chặng chuyển tiếp thông tin nhận thơng tin Q trình bắt đầu với nguồn người gửi - người có thơng điệp dự định cho giao tiếp Nguồn người khởi xướng thông điệp nhiều người làm việc với Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 Thơng điệp tín hiệu làm nguồn truyền cho người nhận Phần lớn thông điệp chứa đựng ngôn ngữ, lời nói chữ viết, song có nhiều hành vi phi ngơn ngữ sử dụng như: nhăn mặt, mỉm cười, lắc đầu Q trình truyền thơng điệp dự định thành biểu tượng mà biểu tượng sử dụng để truyền gọi trình mã hố Kênh phương tiện qua thơng điệp di chuyển từ người gửi đến người nhận Nó đường dẫn thơng qua thơng điệp truyền dạng tín hiệu vật lý Kênh chủ yếu cho việc thông tin qua lại cá nhân, bao gồm giao tiếp trực tiếp hai ngƣời Một số kênh truyền thông đại chúng rađiô, tivi, film, tạp chí, báo Có số kênh điện tử fax, email Những thông điệp thường viết giấy, song đƣợc sử dụng để chuyển thông điệp viết gỗ, đá, cây, da thú, vàng dát mỏng Nhiều tổ chức đại ngày hướng tới hạn chế tối đa việc dùng giấy tờ thay phương tiện đại truyền tín hiệu điện tử hệ thống mạng thông tin Người nhận thơng tin có trách nhiệm giải Giải mã q trình biểu tượng diễn đạt người nhận Mặc dù số thơng điệp phức tạp địi hỏi phiên dịch thực phần lớn trường hợp việc giải mã diễn đạt thông điệp người nhận Phản hồi từ người nhận tới người gửi thực thông điệp khác thể hiệu thơng tin Phản hồi điều địi hỏi nguồn phát thơng điệp ban đầu không thông tin phù hợp cần phải lặp lại Phản hồi thông điệp tiếp sau phải điều chỉnh Thông tin chiều không tạo hội cho việc phản hồi Con người nhận biết thông tin, qua ngơn ngữ, ký hiệu, hình ảnh, âm thanh, ký tự, dấu hiệu Xử lý thông tin bao gồm thao tác tác động lên thông tin gốc thông tin phát sinh nhằm đưa kết mà người lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn như: phân tích, tổng hợp, dự báo, lập phương án định Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thơng tin: * Sự thích hợp thơng tin: - Thông tin cần phải cung cấp theo mục tiêu xác định - Thông tin cung cấp phải sở khoa học để định quản trị đắn - Thông tin cần phản ánh kiện có liên quan đến vấn đề cần phải giải Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 - Thông tin cần tiện lợi cho người sử dụng * Chất lượng thông tin: Thơng tin có chất lượng thơng tin: Rõ ràng đầy đủ Chính xác trung thực Hệ thống tổng hợp Cô đọng logic - Thông tin có chất lượng mang lại nhiều lợi ích: • Tiết kiệm thời gian • Hỗ trợ định tốt • Giúp nhà quản trị nhận thức thay đổi, xu hướng phát triển Ra định quản trị Khái niệm định quản trị - Ra định quản trị việc lựa chọn hay số phương án hoạt động cho tổ chức nói chung hay cho việc thực cơng việc nhằm đạt mục tiêu định - Ra định quản trị trình lựa chọn hành động có lợi Nói cách khác, định trình xác định vấn đề lựa chọn giải pháp hành động tối ưu để thực vấn đề q trình quản trị - Ra định nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Để có định đúng, địi hỏi nhà quản trị phải có kinh nghiệm, kiến thức, có tư sáng tạo, - Ra định quản trị có tính hệ thống nhiều so với định đời sống thường nhật nhân, định quản trị khơng ảnh hưởng cho cá nhân người định, mà ảnh hưởng tới tổ chức thành viên tổ chức Vì vậy, trách nhiệm việc định quản trị lớn, nhà quản trị cấp cao - Ra định quản trị gắn chặt với yếu tố thông tin, từ thu thập thơng tin đến xử lý, phân tích, truyền đạt thông tin quản trị Thông tin sở khoa học để định quản trị - Ra định quản trị vừa khoa học, vừa nghệ thuật Tính khoa học định thể chỗ định đưa phải dựa sở hiểu biết quy luật vận động khách quan trình hoạt động tổ chức Tính nghệ thuật định thể chỗ phụ thuộc lớn vào thân nhà quản trị, vào thay đổi thường xuyên, khó nắm bắt đối tượng quản trị, vào may, vận rủi Các loại định quản trị: - • • • • Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 - - - - - - Theo tính chất quy trình định: Quyết định lập trình hố: • Là kết việc thực dãy hành động hay bước tương tự giải phương trình tốn học • Các định lập trình hố thường có tính cấu trúc cao • Cách thức định thường sử dụng tình có mức độ lặp lại tương đối thường xuyên Quyết định khơng lập trình hố: • Là định đưa tình tương đối mới, chứa nhiều yếu tố chưa xảy xảy • Nhà quản trị khơng thể xác định từ trước trình tự cụ thể bước cần phải tiến hành, mà phải tự đề định Theo cách thức định nhà quản trị: Quyết định trực giác: Là định hình thành xuất phát từ cảm nhận trực giác người định Quyết định dựa sở lý giải vấn đề: Là định dựa vào hiểu biết vấn đề kinh nghiệm giải vấn đề Theo chức quản trị: Quyết định liên quan đến hoạch định: • Quyết định sứ mệnh tổ chức • Quyết định mục tiêu tổ chức thời kỳ mục tiêu phận • Quyết định lựa chọn phương án chiến lược hay biện pháp tác nghiệp Quyết định liên quan đế tổ chức: • Quyết định mơ hình cấu trúc tổ chức • Quyết định giao nhiệm vụ quyền hạn cho chức vụ cụ thể • Quyết định cách thức phối hợp phận, cá nhân tổ chức • Quyết định thành lập hay giải tán phận tổ chức Quyết định liên quan đến lãnh đạo: • Quyết định áp dụng biện pháp khen thưởng hay kỷ luật • Quyết định cách thức tác động tới nhân viên phận quyền • Quyết định văn hướng dẫn nhân viên quyền thực cơng việc Quyết định liên quan đến kiểm sốt: • Quyết định tiêu chuẩn kiểm sốt • Quyết định lựa chọn phương pháp đo lường kết • Quyết định hành động điều chỉnh áp dụng Theo tầm quan trọng định: Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 - Quyết định chiến lược: Là định liên quan đến mục tiêu tổng quát dài  - - -  hạn, có tính chất định hướng tổ chức Quyết định chiến thuật: Là định liên quan đến mục tiêu phận chức thời kỳ định Quyết định tác nghiệp: Là định liên quan đến việc điều hành công việc hàng ngày phận, cá nhân tổ chức Theo thời gian: Quyết định dài hạn: Là định cho khoảng thời gian dài chu kỳ hoạt động tổ chức Quyết định trung hạn: Là định chu kỳ hoạt động tổ chức Quyết định ngắn hạn: Là định cho khoảng thời gian ngắn chu kỳ hoạt động tổ chức Các phương pháp định quản trị Các phương pháp định lượng Mô hình hố Phương pháp thực theo bước sau • Bước 1: Thiết lập tốn • Bước 2: Xây dựng mơ hình • Bước 3: Kiểm tra tính đắn mơ hình • Bước 4: Áp dụng mơ hình • Bước 5: Đổi mơ hình Các mơ hình thực tế nhà quản trị sử dụng phổ biến: • Mơ hình lý thuyết trị chơi: Là phương pháp mơ hình hố đánh giá tác động định quản tị đến đối thủ cạnh tranh • Mơ hình lý thuyết phục vụ đám đơng: Mơ hình sử dụng để xác định số lượng kênh phục vụ tối ưu mối tương quan với nhu cầu phục vụ • Mơ hình quản lý dự trữ: Mơ hình sử dụng để xác định thời gian đặt hàng khối lượng đơn đặt hàng, lượng hàng hoá (hay thành phẩm) kho • Mơ hình quy hoạch tuyến tính: Mơ hình sử dụng để tìm phương án tối ưu để giải vấn đề tổ chức, chẳng hạn phương án phân bổ nguồn lực Khi sử dụng mơ hình cần ý số yếu tố làm giảm tính hiệu chúng, là: • Độ tin cậy tiền đề giả thiết ban đầu • Hạn chế thơng tin • Sự lo ngại người sử dụng Phương pháp ma trận lợi ích: Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 Ma trận lợi ích (hay cịn gọi ma trận toán) phương pháp sác xuất - thống kê cho phép thực việc lựa chọn phương án có hiệu - Những lợi ích (những khoản toán) hiểu lợi ích tiền thu từ việc thực hện phương án cụ kết hợp với điều kiện cụ thể - Nếu lợi ích xếp vào bảng (ma trận) ta có ma trận lợi ích Ma trận lợi ích cho biết kết (lợi ích thu được) việc thực phương án phụ thuộc vào biến cố định, mà biến cố thực  Phương pháp định: - Cây định phương pháp định dựa vào sơ đồ thể việc đánh giá phương án định theo bước - Cây định cho phép nhà quản trị tính tốn hướng hành động khác nhau, tính tốn kết tài chính, điều chỉnh cho chúng phù hợp với khả dự kiến so sánh với phương án so sánh khác - cách thức phương án cách thức vấn đề cho định cách thức phương án cách thức Các phương pháp định tính: Phương pháp định tính phổ biến áp dụng trình định quản trị phương pháp chuyên gia - Phương pháp chuyên gia quy trình định dựa thống ý kiến chuyên gia theo quy trình sau: • Thành lập nhóm chun gia • Các chun gia trả lời câu hỏi cho trước, đồng thời nêu ý kiến cá nhân • Mỗi chun gia làm quen với câu trả lời ý kiến chun gia khác nhóm • Các chuyên gia xem xét lại ý kiến Nếu ý kiến khơng trùng lắp với ý kiến chun gia khác cần phải giải thích - Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 10 - Năm 2012: Khánh thành nhà máy Hồ Chí Minh đại hàng đầu Đơng Nam Á - Năm 2015: Công Ty Cổ Phần Acecook Việt Nam thay đổi nhận diện thương hiệu Chứng nhận chất lượng 2007: Chứng chứng nhận đủ điều kiện VSATTP 2008: • Chứng HACCP 1.3 - Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 20 Chứng ISO 2012: Chứng IFS 2013: Chứng BRC 2014: Chứng BRC 2017: • - Kết xét nghiệm nước sản xuất – nhà máy HCM1 Kết xét nghiệm nước sản xuất – nhà máy HCM2 Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 21 Kết xét nghiệm nước sản xuất – phân xưởng gia vị – Nhà máy HCM Kết xét nghiệm nước sản xuất – Phòng nấu Ekitai – Phân xưởng Dầu – NM HCM Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 22 Kết xét nghiệm nước van nước phòng muối – NM HCM1 Kết xét nghiệm van nước bồn rửa tay – Kho soup dầu – NM HCM2 Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 23 - 2018 Kết xét van nước vệ trước Air vào Line – HCM1 nghiệm sinh tay Shower NM Kết xét nghiệm van nước khu vực phòng trộn súp – phân xưởng gia vị – NM HCM1 Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 24 Kết xét nghiệm nước vị trí cấp nước vào phòng trộn – bồn pha Soda muối line 01 – NM Mì HCM2 Kết xét nghiệm nước vị trí cấp nước vào phịng trộn – bồn pha Soda muối line 01 – NM Mì HCM2 Thực trạng tổ chức quản trị thông tin ACECOOK Thu thập thông tin công tác quan trọng hoạt động kinh doanh quản lý doanh nghiệp Đề trách nhiệm, chế hữu hiệu cho công tác thu thập thông tin, thông qua định để phổ biến thông tin tồn cơng ty, doanh Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 25 nghiệp bỏ nhiều công sức cho việc thu thập thơng tin mơi trường diện rộng có khả sống cịn nhiều Hiện có nhiều cơng cụ thu thập thơng tin: thu thập thông qua website, blog, truyền thông, thu thập thông tin sơ cấp, thứ cấp… đặc biệt việc thu thập thông tin với hỗ trợ công nghệ thông tin ngày phổ biến Sau thu thập lượng thông tin liên quan vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm, tuỳ vào loại nguồn thông tin sơ cấp hay thứ cấp mà doanh nghiệp sử dụng hình thức khác để xử lý thơng tin 2.1 Phương thức thu thập thơng tin Acecook  Thông tin từ khách hàng: Đây dạng thơng tin có từ việc thu thập từ ý kiến khách hàng phương tiện thông tin đại chúng, phương tiện truyền thông, hay qua hệ thống chăm sóc khách hàng cơng ty Khách hàng khơng người mua hàng hố dịch vụ doanh nghiệp Với ảnh hưởng đại dịch Covid-19, nhu cầu mì ăn liền người dùng tăng mạnh, sản phẩm dự trữ dài hạn loại thực phẩm tươi sống Ngoài ra, doanh nghiệp bán sản phẩm liên quan đến sản phẩm cơng ty có ảnh hưởng đến định khách hàng tiềm Acecook thu thập thơng tin khách hàng cách: nói chuyện với khách hàng tại, tổ chức hội nghị khách hàng, thăm nơi văn phòng khách hàng Thu thập thông tin từ nhân viên bán hàng nhà phân phối - người thường làm việc trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm danh sách khách hàng trang web đối thủ cạnh tranh, sử dụng bảng hỏi đặt phòng trưng bày cửa hàng, xem xét thông báo đăng báo, nghiên cứu thơng cáo báo chí khách hàng, nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen hành vi khách hàng, điều tra xã hội tổ chức xã hội  Thông tin từ nhà cung cấp: Để sản xuất sản phẩm đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm khơng khâu chế biến phải kiểm tra chặt chẽ mà từ nhập nguyên liệu xem quan trọng Như thông tin từ nhà cung cấp nguyên vật liệu đóng vài trị cần thiết như: Nhà cung cấp ai? Có thương hiệu thị trường nào? Nguồn nguyên liệu lấy từ đâu có đảm bảo tiêu chuẩn nhà sản xuất hay khơng cịn nhiều vấn đề khác mà nhà sản xuất cần có Tồn ngun liệu sữa dùng sản xuất sản phẩm công ty Acecook chọn lọc từ nhà sản xuất uy tín Việt Nam Để tạo sản phẩm mì gói bột mì ngun liệu khơng thể thiếu.Vấn đề đặt cho Acecook việc đưa nguyên tắc chọn nhà cung ứng nào, nhà cung ứng học đáp ứng yêu cầu DN để tạo sản phẩm mì gói ngon, đảm bảo chất lượng, Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 26 người ưa chuộng phù hợp với mức sống người dân Việt Nam Acecook chọn Nhà cung ứng nguyên liệu đầu vào (Bột mì) cho Cơng ty CP Tiến Hưng Là doanh nghiệp lớn Việt Nam (Fast 500) năm 2012, Tiến Hưng đơn vị nội địa áp dụng công nghệ sản xuất chuyển tiên tiến cho sản phẩm bột mì hãng Với chất lượng tốt, không thua đối thủ ngoại, Tiến Hưng đơn vị cung cấp sản phẩm bột mì sản phẩm đặc thù theo yêu cầu khách hàng cho ông lớn mì gói (Vina Acecook, Masan, Micoem), doanh nghiệp chế biến bánh kẹo nước quốc tế, phải kể tới Orion, Miwon, Bibica, Tràng An Hữu Nghị Nguồn nguyên liệu Acecook nhập sử dụng cho toàn hệ thống bao gồm sản phẩm MÌ GĨI ,TƠ – LY – KHAY, PHỞ – HỦ TIẾU – BÚN, MIẾN Acecook Theo quy trình kiểm sốt chất lượng sản phẩm cơng ty, ln xác định rõ yêu cầu tiêu chuẩn nguyên liệu : • Thiết lập tiêu chuẩn nguyên vật liệu với đầy đủ tính chất lý hóa sinh (cảm quan, hóa lý, vi sinh, kim loại,…), đáp ứng tiêu chuẩn ATVSTP theo qui định pháp luật thực phẩm nước quốc tế • Nhà cung cấp đánh giá trước mua hàng định kỳ năm, dựa tiêu chí đạt chứng nhận ATVSTP nước tiêu chí tổ chức chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng ,thực phẩm quốc tế BRC, IFS Food, HACCP ISO 9001 Nhà cung cấp yêu cầu cam kết không sử dụng phụ gia ngồi danh mục, khơng chiếu xạ, NON GMO …và thân thiện mơi trường • 100% lơ ngun vật liệu nhập kiểm tra, kiểm soát chất lượng trước đưa vào sản xuất theo tiêu chất lượng thiết lập Việc kiểm tra bao gồm kiểm tra ngoại quan lô hàng ,các vấn đề liên quan đến ATVSTP kể phương tiện vận chuyển Các lô hàng không đáp ứng tiêu chuẩn điều kiện vệ sinh bị từ chối nhập vào Acecook Việt Nam  Thông tin từ đối thủ cạnh tranh: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nay, nắm rõ thông tin đối thủ cạnh tranh lợi dẫn tới thành cơng doanh nghiệp Việc nắm rõ thơng tin từ đối thủ giúp doanh nghiệp vạch chiến lược đường lối kinh doanh phù hợp với lực doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Bên cạnh đó, thơng tin đối thủ giúp tăng khả ứng phó phản công trước động thái công họ Chính vậy, Acecook sử dụng nhiều cách thức để theo dõi, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh cách gián tiếp thông qua nhiều Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 27 kênh thơng tin, có thơng tin đại lý bán hàng, nhà phân phối chuyên gia công nghiệp cung cấp cơng cụ website Cơng ty thu thập thơng tin đối thủ việc họ cung cấp sản phẩm gì, có dịng sản phẩm, lợi ích chức dòng sản phẩm sao, điểm khác biệt nào, dòng sản phẩm nghiên cứu phát triển… 2.2 Thu nhận thông tin: Trong thời đại bùng nổ thông tin, lựa chọn để thu nhận dẫn đến loạn tin Căn quan trọng để thu nhận tin xuất phát từ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, phạm vi hoạt động doanh nghiệp Đây sở để định hướng việc xác định nguồn tin, loại tin, xử lý thông tin Thông thường thông tin chuyển đến doanh nghiệp gồm nguồn:  Thơng tin đến từ cấp trực tiếp: Đó văn có nội dung lãnh đạo, đạo, hỏi ý kiến Ngồi có văn cấp gửi đến để thông tin, thông báo cho quan biết  Thông tin đến từ cấp dưới: Đó văn báo cáo, xin ý kiến, kiến nghị, đề nghị cấp với cấp cơng việc quan đơn vị  Thơng tin đến từ quan khác: Đó văn quan Đảng, Nhà nước, đoàn thể cấp Loại văn thường có nội dung mang tính chất quan hệ, giao dịch phối hợp công việc  Thông tin đến dư luận xã hội: Dư luận xã hội ý kiến đông đảo người dân, biểu thị đánh giá, thái độ định hướng hành động nhóm xã hội kiện xã hội liên quan đến lợi ích họ Theo đó, hiểu rằng, dư luận xã hội phản ánh tâm tư, nguyện vọng người dân vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến sống họ Nắm bắt dư luận xã hội nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người tiêu dùng  Thông tin đến từ báo chí ngồi nước mà nội dung có liên quan đến quan Báo chí chuyển tải thơng tin đến cơng chúng, có tính cơng khai, tính thời sự, tính tương tác, tính đa dạng, tính định kỳ Nhờ doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt tình hình, xu hướng ngồi nước  Thơng tin đến từ quan nghiên cứu khoa học, từ kho lưu trữ, Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 28 Ngồi nguồn tin nói trên, Acecook tổ chức thu nhận nguồn thông tin từ đồn cơng tác dự hội nghị; hội thảo; điều tra khảo sát tình hình; kiểm tra; tra hoạt động sở * Để có nguồn tin ổn định, cơng ty xác lập mối quan hệ thơng tin hai chiều quan hệ thơng tin Văn phịng quan cấp với Văn phòng quan cấp hợp thành kênh thông tin dọc Quan hệ thông tin Văn phòng quan với Văn phòng quan xung quanh hợp thành kênh thông tin ngang * Với Văn phịng, tuỳ theo khối lượng cơng việc tình hình nhân mà phân cơng nhiệm vụ cho nhân viên đảm nhận công tác thông tin để tổng kết, đánh giá kết hoạt động Đồng thời trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ thông tin, phương pháp thu thập, phân tích, biên tập tin nhằm nâng cao chất lượng công tác thông tin Hoạt động quản trị thông tin để định quản trị cơng ty ACECOOK Để đưa thị trường sản phẩm đạt chuẩn chất lượng cần nhiều yếu tố, việc có phận quản trị thông tin hoạt động hiệu số phải dựa thơng tin phận quản trị thông tin tiếp nhận báo cáo Là thương hiệu đạt danh hiệu toptenvà công ty thực phẩm tổng hợp hàng đầu Việt Nam vào thời điểm đồng nghĩa với việc công ty ACECOOK phải tiếp nhận lượng thông tin vô đa dạng từ chất lượng nguyên liệu, giá thành nguyên liệu, phản hồi từ người tiêu dùng, đối tác, báo chí,…Cùng với lượng thơng tin lớn phải tiếp nhận phận quản trị thơng tin phải hoạt động cách tốt có hiệu việc xảy sai sót khâu quản trị thơng tin khiến nhà quản trị đưa định sai lầm Tuy nhiên cơng ty ACECOOK cơng ty kết hợp hài hịa yếu tố thơng tin quản trị họ phát triển lớn mạnh ngày hôm Để khẳng định điều phân tích tình có thật xảy thời gian gần cơng ty ACECOOK Tình huống: Vào năm 2021, vụ việc gây bận tâm lớn cho khách hàng là: Mì Hảo Hảo bị Ireland thu hồi nghi vấn chứa chất cấm Vụ việc làm ảnh hưởng tới công ty niềm tin, thái độ người tiêu dùng nước Việt Nam ta Vậy cơng ty đưa giải pháp để ứng phó trước tình 3.1 Khi thơng tin cơng bố báo chí Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 29 Vào năm 2021, Theo thông tin từ Cơ quan quản lý thực phẩm Ireland, thu hồi lô hàng sản phẩm xuất Acecook Việt Nam liên quan đến chất Ethylene Oxide chất cấm thực phẩm Cụ thể sản phẩm: Miến Good hương vị sườn heo loại 56gr, ngày sản xuất 10.5.2021 mì Hảo Hảo hương vị tơm chua cay loại 77gr, ngày sản xuất 24.3.2021 Từ thông tin nghi vấn mì tơm Hảo Hảo chứa chất cấm đông đảo người tiêu dùng quan tâm chủ đề báo chí đưa tin thời gian gần Đẩy công ty ACECOOK vào khủng hoảng thông tin, khiến cho ban quản trị phải đưa định nhằm giải vấn đề khẳng định uy tín cơng ty 3.2 Cách xử lý khủng hoảng thông tin công ty ACECOOK Trong báo đua giật tít, thơng tin trái chiều xuất ngày nhiều sau xử lí, tiếp nhận thơng tin ban quản trị cơng ty ACECOOK định lên tiếng trước thông tin dư luận Cụ thể chiều 28.8, họp báo cung cấp thơng tin tình hình dịch bệnh COVID19 TPHCM, ông Kajiwara Junichi - Tổng Giám đốc Công ty Acecook Việt Nam - lên tiếng thơng tin sản phẩm đơn vị có chứa chất cấm Ơng cho biết: "Chúng tơi khẳng định, hai sản phẩm nói sản phẩm xuất dành riêng cho thị trường Châu Âu, sản phẩm nội địa Chúng xin cam kết tất sản phẩm lưu hành thị trường Việt Nam tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng" Vào ngày 12/09/2021, cơng ty có đăng truyền thơng trang web để đưa tình hình vụ việc Cụ thể viết muốn truyền tải lời cảm ơn ủng hộ, quan tâm; lời xin lỗi có bận tâm cho khách hàng; đặc biệt việc tiến hành xác minh làm rõ thơng tin, tiến hành rà sốt tồn quy trình sản xuất, gửi thử nghiệm số mẫu sản phẩm nội địa Trung tâm phân tích Eurofins dựa vào kết khẳng định vào kết xác minh thử nghiệm mẫu thực tế, Acecook Việt Nam kính thơng báo đến q đối tác: “HỒN TỒN KHƠNG CĨ CHẤT ETHYLENE OXIDE (EO) TRONG SẢN PHẨM HẢO HẢO TÔM CHUA CAY NỘI ĐỊA” Cùng với đó, Acecook Việt Nam thừa nhận sản phẩm bị thu hồi Châu Âu nhà cung cấp nguyên liệu sử dụng EO – sản phẩm thuốc trừ sâu bị cấm Liên minh Châu Âu để khử khuẩn khẳng định tạm ngưng xuất sang thị trường EU; đồng thời nghiêm túc thực trách nhiệm nhà sản xuất phối hợp Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 30 với nhà phân phối để tiến hành công việc thu hồi theo yêu cầu quan quản lý quốc gia xảy việc 3.3 Cách xử lý cơng ty ACECOOK có hiệu khơng? Vì sao? Có thể nói cơng ty Acecook sử dụng chiến lược lên tiếng sẵn sàng công khai minh bạch làm sáng tỏ thứ cách hiệu thành cơng Vì: + Theo chun gia kinh tế Võ Trí Thành nói: “Chưa cần phân biệt sai, doanh nghiệp cần xử lý khủng khoảng truyền thơng có cách xử lý tốt” Cách lên tiếng Accecook giúp công ty lấy lại niềm tin khách hàng Bởi im lặng đồng nghĩa với việc cơng ty đánh phần lớn khách hàng – khách hàng Việt khơng cịn tin tưởng vào sản phẩm Acecook Việc im lặng khiến khách hàng nghĩ tin đồn thật Chính vậy, cách lên tiếng xin lỗi tin đồn hành động khẳng định xác minh, làm rõ thông tin công ty phần giúp giải tỏa xoa dịu nghi vấn người tiêu dùng + Dù chưa biết thông tin lan truyền hay sai Acecook khôn khéo, thông minh lên tiếng xin lỗi Bởi phần cần xin lỗi người tiêu dùng bỏ qua câu nói cha ơng ta xưa: “Đánh kẻ chạy không đánh người chạy lại” + Nếu khơng lên tiếng, khơng minh bạch thứ khơng ảnh hưởng đến ngắn hạn mà chí dài hạn Việc cam kết khẳng định chất lượng sản phẩm kiên làm rõ, tiến hành rà soát đến từ Trung tâm phân tích Eurofins Hảo Hảo chua cay nội địa khơng có chất Ethylene Oxide giúp Acecook lấy lại uy tín mình, khắc phục khủng khoảng truyền thông 3.4 Kinh nghiệm từ việc xử lý thông tin đến việc định quản trị công ty ACECOOK với sản phẩm Hảo Hảo Tình cơng ty Acecook tình ban quản trị cơng ty phải nhận nhiều ý kiến tiêu cực công ty mình, việc họ cần làm tiếp nhận thơng tin xử lí để đưa định quản trị nhằm đảm bảo uy tín cơng ty Khi mà phải nhận nhiều loại thông tin lẫn lộn bao gồm thông tin thật, thông tin giả, thông tin trái chiều, …nhưng Acecook làm tốt từ khâu tiếp nhận, đánh giá thơng tin sau đưa định quản trị Điều giúp Acecook vượt qua khủng hoảng cách dễ dàng Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 31 Ta thấy thông tin việc quản trị thông tin ảnh hưởng lớn tới việc định quản trị, việc tiếp nhận thơng tin khơng xác dẫn đến định quản trị bị sai lệch kéo chuỗi sai theo dây chuyền Nếu định đưa khơng sáng suốt hậu phải chịu lớn Việc Acecook thực tốt việc quản trị thông tin giúp cho việc đưa định quản trị cách đắn làm cho Acecook phát triển lớn mạnh thời điểm Đương nhiên ta khẳng định cần làm tốt hai điều doanh nghiệp thành công doanh nghiệp thành công định phải đảm bảo hai yếu tố đặc biệt việc quản trị thơng tin tiền đề để đưa định quản trị Đánh giá chủ quan nhóm định quản trị ACECOOK sau nghi vấn mì Hảo Hảo chứa chất cấm Có thể thấy Ban Quản Trị thực xử lý khủng hoảng truyền thông bản, khả phản ứng nhanh vòng 24h, có dẫn chứng, chứng hàm lượng có thực phẩm để trấn an dư luận, mang lại tin tưởng người tiêu dùng nước Cũng cách loan tin "vụ việc mì Hảo Hảo" nêu bên trên, chất có thực phẩm, cần thông tin minh bạch người Việt Nam dùng mì gói nhiều có hàng chục thương hiệu mì gói thị trường Chưa kể thực phẩm - đồ uống lĩnh vực rủi ro, cần bị đồn thổi thiên lệch có nguy mắc khủng hoảng Để tránh hậu họa, minh bạch hóa thơng tin từ đầu cách tốt để thương hiệu dựng lên hàng rào an tồn cho mình, xoa dịu dư luận tiếp tục nhận ủng hộ, tin tưởng khách hàng Việt Nam Nhìn chung vụ việc lắng xuống hình ảnh thương hiệu ACECOOK bị ảnh hưởng phần Đến nay, chưa có hoạt động truyền thơng từ Mì Hảo Hảo để cải thiện độ tin cậy khách hàng Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 32 KẾT LUẬN Có thể nói đặt chiến lược phát triển cho công ty việc vô quan trọng Để xử lý thơng tin quan trọng từ đưa định nhanh xác khơng phải việc đơn giản Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu công ty cổ phần Acecook qua hoạt động tổ chức kinh doanh giúp hiểu thêm phần vấn đề quản trị Đồng thời, với nỗ lực hoạt động kinh doanh sản xuất vô phong phú đa dạng, công ty cổ phần Acecook đưa nhiều sản phẩm đến tay người tiêu dùng Sau 20 năm hình thành phát triển, Vina Acecook trở thành tên tiếng lĩnh vực sản xuất mì ăn liền Việt Nam với 50% thị phần, vượt xa đối thủ lạiKết phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực phấn đấu không ngừng tập thể cán công nhân viên trình xây dựng phát triển cơng ty Đồng thời nhà quản trị công ty Acecook vô xuất sắc, sáng suốt việc định quan trị hợp lý, kịp thời Thông qua đó, thấy thành cơng phát triển mạnh mẽ công ty nhờ áp dụng chiến lược quản lý thông tin định quản trị xác Đây phần vơ quan trọng để giúp đội ngũ nhân viên nhà quản trị làm việc hiệu quả, đem lại nguồn lợi lớn cho cơng ty Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.slideshare.net/tucan28/c3-hoch-nh Nguyễn Thị Bích Loan, (2021), giáo trình quản trị học, NXB.Đại Học Thương Mại https://vietnambiz.vn/he-ho-tro-quyet-dinh-decision-support-system-la-gi20190810192517123.htm https://lytuong.net/he-thong-thong-tin-ho-tro-ra-quyet-dinh/ Nhóm – QTH - 2158BMGM0111 34 ... việc định quản trị lớn, nhà quản trị cấp cao - Ra định quản trị gắn chặt với yếu tố thông tin, từ thu thập thông tin đến xử lý, phân tích, truyền đạt thơng tin quản trị Thông tin sở khoa học để định. .. tin mơi trường quản trị: thông tin yếu tố môi trường quản trị thơng tin trị, luật pháp, thiết chế xã hội • Thơng tin hoạt động quản trị: thông tin liên quan đến chủ thể quản trị, đối tượng quản. .. thức nhóm nhằm vào lợi ích riêng biệt cản trở lớn tới trình định Nhà quản trị phải nhìn thấy cản trở để có biện pháp hợp lý Quản trị thông tin để định quản trị Các dịng thơng tin để định quản trị