PHỤ LỤC A CÁC MẪU ĐƠN PAGE 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG PH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG PHẠM THU HIỀN Hà Nội - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG PHẠM THU HIỀN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐÀM VĂN HUỆ Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Những trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn khác liệt kê danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn nguyên văn lời diễn giải luậnv ăn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dung luận văn Học viên Phạm Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Được quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp, với cố gắng nỗ lực thân, luận văn với đề tài: “Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quang Trung” hoàn thành Nhân dịp này, xin bày tỏ long biết ơn chân thành với PGS.TS Đàm Văn Huệ - Giáo viên hướng dẫn khoa học luận văn dành nhiều thời gian hướng dẫn giúp đỡ suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ Thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh - Viện Đại Học Mở Hà Nội, lãnh đạo bạn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung người thân gia đình tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2014 Học viên Phạm Thu Hiền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu, câu hỏi nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Câu hỏi nghiên cứu: .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 5.1 Quy trình chung 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu 6 Đóng góp luận văn 10 Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1 Tổng quan hoạt động cho vay ngân hàng thương mại 12 1.1.1 Khái niệm .12 1.1.2 Sự cần thiết hoạt động cho vay 12 1.1.3 Phân loại hoạt động cho vay 13 1.2 Hoạt động cho vay cá nhân ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Khái niệm, vai trò, đặc điểm 18 1.2.2 Các hình thức cho vay cá nhân .22 1.2.3 Các tiêu đo lường, đánh giá hoạt động cho vay cá nhân ngân hàng thương mại 26 1.2.4 Các nhân tố tác động đến cho vay cá nhân Ngân hàng thương mại 29 1.3 Kinh nghiệm mở rộng cho vay cá nhân số NHTM điển hình 36 1.3.1 Kinh nghiệm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG (BIDV QUANG TRUNG) 2.1 Khái quát BIDV chi nhánh Quang Trung 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.2 Nhân cấu tổ chức .42 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Quang Trung 45 2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Quang Trung thông qua liệu thứ cấp .47 2.2.1 Quy trình hình thức cho vay khách hàng cá nhân BIDV Quang Trung 47 2.2.2 Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân 52 2.2.2.1 Số lượng khách hàng cá nhân 52 2.2.2.5 Dư nợ khách hàng cá nhân theo sản phẩm 57 2.3 Phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Quang Trung thông qua liệu sơ cấp 61 2.3.1 Mô tả mẫu khảo sát 61 2.4 Đánh giá khái quát cho vay KHCN BIDV Quang Trung 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH QUANG TRUNG 74 3.1 Định hướng mở rộng cho vay cá nhân BIDV đến 2020 .74 3.3 Một số kiến nghị 88 3.3.3 Kiến nghị BIDV 91 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBTD : Cán tín dụng DN : Doanh nghiệp CVKHCN : Cho vay khách hàng cá nhân KHCN : Khách hàng cá nhân NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần ATM : Automated teller machine POS Ý nghĩa Point of Sale DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng: Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Quang Trung 46 Bảng 2.2: Số lượng khách hàng cá nhân khoản vay cá nhân BIDV Quang Trung qua năm 52 Bảng 2.3 Doanh số cho vay Khách hàng cá nhân qua năm 53 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay theo đối tượng vay qua năm .54 Bảng 2.5: Dư nợ phân theo thời hạn 2011-2013 56 Bảng 2.6: Dư nợ phân theo loại sản phẩm 2011-2013 .57 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay KHCN phân loại theo nhóm nợ 2011-2013 .60 Bảng 2.8: Cơ cấu lợi nhuận cho vay 2011-2013 .61 Danh mục biểu đồ, sơ đồ: Hình 1.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu .6 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay KHCN 54 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay năm 2013 55 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn 56 Biểu 2.4: Cơ cấu cho vay KHTN theo sản phẩm năm 2013 59 Biểu đồ 2.5 Nhu cầu vay khách hàng cá nhân BIDV Quang Trung 63 Biểu đồ 2.6 Thời điểm phát sinh nhu cầu vay khách hàng 64 Biểu đồ 2.7 Các mục đích vay chủ yếu khách hàng cá nhân 65 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy BIDV Quang Trung 43 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Về mặt lý thuyết, Chi phí hoạt động cho vay khách hàng cá nhân (cho vay nhỏ lẻ, phục vụ người dân, tiêu dùng) lớn; nhiên bù lại cho vay phân tán, nhỏ lẻ chênh lệch lãi suất đầu vào đầu tương đối tốt Ngân hàng dùng khoản lợi nhuận để bù đắp cho chi phí khác, đồng thời cho vay phân tán, tính an toàn thường cao khoản vay lớn, rủi ro tiềm ẩn nhiều Trên thực tế giai đoạn nay, Các NHTM khó đẩy mạnh tín dụng khách hàng doanh nghiệp hàng tồn kho cao, sức tiêu thụ nên dẫn tới xu hướng nhiều ngân hàng mạnh tay bơm vốn cho khách hàng cá nhân Tín dụng cá nhân ngân hàng kích thích chương trình ưu đãi lãi suất, nâng hạn mức vốn, kéo dài thời gian trả nợ Đáng ý, dư nợ cho vay bất động sản có dấu hiệu cải thiện, khách hàng cá nhân có nhu cầu thực nhà tính tốn để mua hộ vào thời điểm Khảo sát sơ vinacorp.vn (2013) với số NHTM cho thấy phần vấn đề đơn cử như: (1) Sacombank tháng đầu năm 2013 đạt khoảng 6% so với mục tiêu tăng trưởng tín dụng giao năm (12%) Trong đó, cho vay nhỏ, lẻ chiếm tỷ trọng tổng dư nợ (trên 50%) (2) HDBank tháng đầu năm 2013 đạt mức tăng trưởng tín dụng 4% dư nợ khối khách hàng doanh nghiệp cịn khó khăn định; dư nợ khối khách hàng cá nhân bước cải thiện (3) NamA Bank chuyển hướng chiến lược thời gian tới tiếp tục đẩy mạnh bán lẻ củng cố để đảm bảo tính an tồn “Đối với mục tiêu bán lẻ, NamA Bank tiếp tục củng cố máy, sản phẩm tập trung vào hệ thống phân phối Đối tượng khách hàng mà NamA Bank nhắm đến tiểu thương, chợ, cá nhân có nhu cầu mua, sửa chữa nhà…, sản phẩm thực thiết thực đáp ứng nhu cầu thực người dân” ... nghiệm mở rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG. .. việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, người viết chọn đề tài ? ?Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung ” Làm luận văn...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ MỞ RỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG TRUNG PHẠM THU