THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU 3/202232 GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT TV triểN khai côNg Nghệ số tại thư việN thôNg MiNh trưỜNg Đại học kiNh tẾ thàNh phố hồ chí MiNh Hoàng Tuyết Anh, Nguyễn Trần Minh Châu, Đặng Châ[.]
GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV Triển khai công nghệ số Thư viện thông minh Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Tuyết Anh, Nguyễn Trần Minh Châu, Đặng Châu Thanh Hiền, Lâm Huỳnh Vĩnh Lộc Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Hùng Cường Cty CP Tích hợp cơng nghệ D&L Đặt vấn đề Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 The Fourth Industrial Revolution với đóng góp Mạng lưới vạn vật kết nối (Internet of Things - IoT) dẫn đến đời phát triển nhiều tảng, hệ thống thông minh, thiết bị cảm biến dùng giám sát sở hạ tầng hoạt động doanh nghiệp Cùng với xu hướng tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin giáo dục Việc người dạy người học sử dụng thiết bị kỹ thuật số cá nhân (PDA - Personal Digital Assistant, gồm: máy tính bàn, máy tính bảng, điện thoại di động,…) giảng dạy, học tập nghiên cứu ngày trở nên phổ biến Điều đem đến thách thức hội phát triển thư viện, đặc biệt thư viện đại học Trong năm gần đây, thư viện đại học Việt Nam trọng đầu tư đổi không gian, sản phẩm dịch vụ, tài nguyên thông tin, công tác quản lý quản trị thư viện, ví dụ: Thư viện Tạ Quang Bửu - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Thư viện truyền cảm hứng (TDTU INSPiRE Library) Trường Đại học Tôn Đức Thắng, Thư viện Trường Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh, Thư viện Trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm Tp Hồ Chí Minh, Thư viện Đại học Cơng nghệ Tp Hồ Chí Minh (HUTECH), Trong bối cảnh nguồn lực giới hạn, người làm Thư viện Thông minh Trường ĐH Kinh tế Tp Hồ Chí Minh (UEH) xây dựng triển khai “Smart Library - Thư viện Thông minh” cộng người Việt Nam làm lĩnh vực công nghệ thông tin kiến trúc, với ý tưởng từ sách “The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple, Facebook, and Google” viết giáo sư 32 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 Scott Galloway, sách “The Atlas of New Librarianship” giáo sư David Lankes, phát triển với tiêu chí “No line - No checkout - No Register” chuỗi cửa hàng Amazon Go từ năm 2016 thành công thư viện thông minh Trường Đại học Kỹ thuật Đan Mạch (The Technical University of Denmark) Thư viện Thông minh UEH giải pháp tổng thể tích hợp phần mềm quản trị thư viện công nghệ 4.0 mạng lưới vạn vật kết nối (IoT), máy học (machine learning), liệu lớn (big data), ứng dụng thiết bị di động, điện tốn đám mây,… Thư viện Thơng minh UEH quản lý thông minh, sở hạ tầng thông minh, cung cấp dịch vụ tương tác qua thiết bị kỹ thuật số với người dùng thư viện - người làm thư viện, người dạy người học UEH Giải pháp công nghệ Thư viện Thông minh UEH Theo Baryshev et al (2018), thuật ngữ “smart library” (thư viện thông minh) xuất nhiều ngữ cảnh khác nhau, xem đồng nghĩa với khái niệm “intellectual library” (thư viện trí tuệ), “digital library” (thư viện số) “virtual library” (thư viện ảo) Thư viện thông minh tồn cung cấp dịch vụ tốt hoàn toàn phụ thuộc vào cơng nghệ, tương thích với cơng nghệ đại [Gul & Bano, 2019] Xét khía cạnh công nghệ, Bailey (1991) cho rằng, thư viện thơng minh phải tự điều khiển, có khả tự đổi mới, có khả tích hợp, linh hoạt, nhiều tính hoạt động hiệu Thư viện Thơng minh UEH “hiện thực hoá” quan điểm giải pháp công nghệ bao gồm phần mềm GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV sở hạ tầng số, tạo điều kiện cho người dùng tiếp xúc trải nghiệm với thiết bị công nghệ để (1) tối ưu hóa tìm kiếm truy cập thơng tin, (2) cá nhân hóa dịch vụ thư viện, (3) kích thích tương tác, sáng tạo chia sẻ tri thức không gian ảo Giải pháp công nghệ xây dựng tảng kiến trúc mở (open architecture - software and hardware architecture) tính tốn kỹ lưỡng để đảm bảo phát triển chức mới, mở rộng dịch vụ, sản phẩm tài nguyên điện tử Thư viện Thông minh UEH tương lai (Hình 1) Hình Sơ đồ mô tả kiến trúc giải pháp công nghệ Smart Library 1.1 Nền tảng dịch vụ thư viện Thư viện Thơng minh UEH Trong q trình phát triển hội nhập, nhìn chung, chức nhiệm vụ thư viện không thay đổi “Thư viện đại học thư viện có tài ngun thơng tin phục vụ người học người dạy sở giáo dục đại học” có nhiệm vụ “phát triển tài ngun thơng tin phù hợp với mục tiêu, nội dung, chương trình, lĩnh vực, ngành đào tạo, nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ sở giáo dục đại học” [Luật Thư viện, 2020] Theo đó, Thư viện Thơng minh UEH đồng hành với hoạt động học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học nhà trường Với giai đoạn phát triển UEH, Thư viện đầu tư đổi tương ứng Tại cột mốc 2011-2016, UEH đầu tư tỷ đồng cho sưu tập số từ nhà cung cấp uy tín giới ProQuest, Emerald, ScienceDirect iG Library; nhập hồn tồn giáo trình, sách bậc học từ nước phát triển ngân sách trường nhằm thực chiến lược phát triển năm, có Đề án “Chương trình tiên tiến quốc tế UEH” (2015) Đến giai đoạn 2020-2025, chiến lược phát triển UEH với 09 đề án trọng tâm, đặc biệt mục tiêu phát triển hình thức đào tạo kết hợp trực tiếp-trực tuyến (Blended Learning), Thư viện tiếp tục THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 33 GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV đầu tư nhiều sưu tập tài nguyên học liệu số để đảm bảo người dạy người học truy cập nguồn tài nguyên lúc nơi cách hiệu Tính đến tháng năm 2020, nguồn tài nguyên học thuật UEH có gần 335.000 tài liệu số; (a) 270.400 tựa sách điện tử 11.000 nhan đề tạp chí điện tử có quyền UEH mua quyền truy cập vào 08 sở liệu EBSCO cung cấp 01 sở liệu Elsevier ScienceDirect, (b) 84.000 tài liệu toàn văn biểu ghi thư mục có 133 sở liệu Thư viện chọn lọc từ nguồn tài nguyên giáo dục mở, (c) 15.000 toàn văn sở liệu nội sinh (UEH Repository) bao gồm: luận văn, luận án, cơng trình nghiên cứu cơng bố nước cộng đồng UEH Bên cạnh công tác bổ sung, Thư viện Thông minh UEH bước xây dựng liệu lớn, áp dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích liệu, nắm bắt nhu cầu tin định hướng tài liệu cho người dùng Để thực điều này, địi hỏi cơng tác tổ chức và quản lý các bộ sưu tập phải tuân thủ nghiêm ngặt chuẩn nghiệp vụ quốc tế phân loại, biên mục, kết nối chia sẻ liệu Breeding (2015) dùng thuật ngữ “nền tảng dịch vụ thư viện” (library services platform) để nói phần mềm quản lý tài nguyên thông tin liệt kê sản phẩm công nghệ tiên tiến giới như: Ex Libris: Alma + Primo, Innovative: Sierra + Encore, OCLC: WorldShare Management Services and WorldCat Discovery Service, ProQuest: Intota + Summon, EBSCO Discovery Service: Integrated with All Resource Management Systems Từ năm 2016 đến 2018, Nhà trường bước lựa chọn, đầu tư triển khai Thư viện UEH bốn tảng dịch vụ thư viện làm “chất liệu” để xây dựng phát triển Thư viện Thông minh UEH (Bảng 1), gồm: Bảng Nền tảng dịch vụ thư viện Nền tảng dịch vụ thư viện Phần mềm quản lý tài liệu nội sinh Phần mềm tìm kiếm tập trung Hệ thống quản lý truy cập Sierra Dspace EBSCO Discovery Service (EDS) OpenAthens Hãng sản xuất Innovative Interfaces, Inc HP MIT Libraries phát triển, Cty CP D&L cấu hình EBSCO JISC Năm triển khai Tháng 10/2016 Tháng 12/2016 Tháng 9/2018 Tháng 9/2018 Tên mềm phần Các hệ thống cho phép Thư viện Thông minh UEH cung cấp nhiều dịch vụ trực tuyến, tiêu biểu là: - Thanh cơng cụ tìm kiếm tập trung với tên gọi “OneSearch”, cho phép người tìm tin tìm kiếm truy cập tất sưu tập giao diện tìm kiếm - Xác thực người dùng tài khoản email UEH đăng nhập lần để sử dụng tất dịch vụ trực tuyến Thư viện - Đặt mượn gia hạn sách trực tuyến - Nộp lưu chiểu luận văn, luận án trực tuyến - Đọc tồn văn tài liệu lúc, nơi 34 THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 1.2 Ứng dụng phần mềm tương tác với người dùng Thư viện truyền thống trở thành thư viện thông minh sử dụng công nghệ để phát triển quản lý sưu tập Thay vào đó, cần phải tích hợp nhiều loại cơng nghệ với mục tiêu: (a) thay đổi phương thức tương tác người dùng với thư viện, (b) tăng khả đáp ứng nhu cầu trải nghiệm người dùng thư viện, (c) đào tạo kỹ số cộng đồng người dùng thư viện [Cao cộng sự, 2018] Xuất phát từ quan điểm trên, Thư viện Thông minh UEH xây dựng phân hệ giao tiếp, tương tác với người dùng thư GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV viện từ xa qua thiết bị số như: cổng thông tin thư viện (library portal), ứng dụng thiết bị di động (mobile application), ứng dụng hình cảm ứng (touch screen application) - Cổng thông tin thư viện (Library portal): địa cung cấp giao diện để người dùng tiếp cận với hoạt động thư viện Cổng thông tin hiển thị liệu môi trường thư viện theo thời gian thực, có đầy đủ chức cổng thơng tin thư viện: tìm kiếm tập trung, đặt phịng học nhóm, xem tin tức, đăng ký tham gia kiện, tương tác với người làm thư viện, nộp luận văn/luận án trực tuyến, quảng bá dịch vụ thư viện, quản lý tài khoản cá nhân - Ứng dụng thiết bị di động (Mobile application) có tên UEH Library phát triển cho hai hệ điều hành iOS Android, mở thư viện hoạt động 24/7 Hiện tại, tính hồn thiện gồm có: đặt phịng học nhóm, trang thơng tin dịch vụ thư viện theo nhóm đối tượng, tìm kiếm truy cập toàn văn tài liệu điện tử, hướng dẫn sử dụng thư viện qua hỏi đáp (FAQ), trò chuyện (Chat service), góp ý (Feedback), quản lý tài khoản cá nhân, xem đồ 07 số đo ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, độ ẩm, chất lượng khơng khí (AQI), bụi mịn (PM2.5), khí các-bon-nic (CO2) Với việc tối ưu chức thiết kế giao diện thân thiện, ứng dụng UEH Library giúp người dùng tiếp cận dịch vụ thư viện lúc nơi, tương tác với người làm thư viện dễ dàng thuận tiện, truy cập khai thác tài nguyên học thuật đơn giản nhanh chóng - Ứng dụng hình cảm ứng (Touch screen application): giúp người dùng dễ dàng tiếp cận, tương tác tìm hiểu đồ thư viện, tin tức kiện thư viện, đặc biệt thông tin thay đổi thời điểm từ thiết bị IoT Đây thông tin với số khác nhau, thay đổi theo thời gian thực 06 khu vực thư viện, hữu ích cho việc lựa chọn chỗ ngồi, chọn khu vực học nhóm, đăng ký tham gia kiện Hình Ứng dụng UEH Library điện thoại di động sử dụng Android & iOS THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 35 GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV Hình Màn hình Touchscreen: đồ thơng tin cảm biến thư viện 1.3 Ứng dụng phần mềm quản lý không gian hoạt động thư viện Công nghệ, cụ thể ứng dụng phần mềm quản lý-quản trị thư viện, đóng vai trị lớn thành cơng thư viện thông minh, cần xây dựng phù hợp với mục tiêu mà thư viện hướng đến với chức thiết kế riêng cho thư viện dựa nhu cầu quản lý thực tế thư viện [Bailey, 1991] Vì vậy, quản trị thư viện thơng minh cần tối ưu hóa tự động hóa, làm giảm khối lượng cơng việc người làm thư viện, tăng thời gian tương tác thực người làm người dùng thư viện Tại Thư viện Thông minh UEH, giải pháp công nghệ quản lý không gian hoạt động thư viện tích hợp bao gồm: phân hệ Giám sát Điều khiển Trung tâm (Library Monitoring and Managing System), phân hệ Quản lý Hoạt động Thư viện Thông minh (Smart Library Core Application) hệ thống tảng dịch vụ phần mềm dùng cho công tác quản lý sưu tập quản lý truy cập người dùng Phân hệ Giám sát Điều khiển Trung tâm, cho phép: (1) theo dõi giám sát tồn 36 THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 môi trường bên thư viện, đặt tất sở trường cách đầy đủ trực quan thời gian thực; (2) quản lý mặt khu vực thư viện hay nhiều sở; (3) quản lý vị trí, điều khiển thiết bị cảm biến; (4) quản lý sách, quy luật điều khiển tự động để kiểm sốt thiết lập mơi trường thư viện điều kiện ổn định tốt cho người Dựa liệu đo từ thiết bị cảm biến IoT theo thời gian thực gửi trung tâm giám sát điều khiển, phân hệ chủ động đưa thông báo, cảnh báo, khuyến cáo hoạt động, tình bất thường, nhằm đảm bảo an toàn giảm thiểu rủi ro việc vận hành thư viện Phân hệ quản lý hoạt động thư viện thông minh phát triển để: (1) quản lý tài liệu thư viện; (2) quản lý tin tức kiện; (3) quản lý tự động việc đặt trước, mở cửa, nhận trả 14 phịng học nhóm thư viện hai sở trường; (4) quản lý phản hồi người dùng hướng dẫn sử dụng người làm thư viện (FAQ, video clips, slides); (5) xuất loại báo cáo thống kê theo yêu cầu GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV Những cải tiến không gian dịch vụ Trong viết nói khơng gian thư viện, Massis (2016) cho rằng, thư viện thơng minh nơi có sở hạ tầng số, giảm thiểu không gian dành cho kệ sách người dùng đến thư viện với thiết bị số cá nhân tay Đồng thời, mong muốn người dùng thư viện thay đổi, khơng cịn đơn tìm thấy tài liệu cần đọc, mà tìm thấy liệu hỗ trợ cho việc định (data-driven decisionmaking), ví dụ chọn chỗ ngồi thư viện, chọn phịng học nhóm, chọn kiện muốn tham gia Tác giả đề xuất khơng gian thư viện cần có tính tương tác cao, nội thất thoải mái, tiện nghi, ánh sáng, nhiệt độ độ ồn linh hoạt khu vực, internet tốc độ cao, máy trạm cá nhân (standalone individual workstations), thiết bị thông minh đo lường, giám sát không gian Tương tự bàn không gian thư viện, Griffey (2018) nhấn mạnh, thư viện cần ứng dụng tiến công nghệ thiết bị cảm biến, máy học, trí tuệ nhân tạo để tăng khả giám sát không gian Các số đo lường liệu thống kê mặt giúp thư viện nhanh chóng nắm bắt hành vi nhu cầu người dùng để định hướng hoạt động hiệu quả, mặt khác, giúp người dùng thư viện thay đổi cách tiếp cận sử dụng khơng gian, gắn bó với thư viện Luật Thư viện (2020) quy định “xây dựng phát triển sở hạ tầng kỹ thuật đại bảo đảm triển khai, vận hành thư viện số tự động hóa thư viện”, đồng thời, “triển khai phịng đọc kho mở, hệ thống cung cấp tài liệu tự động; hệ thống tự mượn, tự trả tài liệu; hệ thống giám sát, an ninh thư viện tiên tiến; không gian sáng tạo cho người sử dụng thư viện” Như vậy, thư viện thông minh cấu thành nhiều yếu tố, thành phần khác Trong đó, ngồi không gian ảo, không gian vật lý thư viện phải thiết kế mở, phù hợp với mục đích sử dụng đa dạng, trang bị thiết bị cảm biến, thiết bị theo dõi-giám sát, công tắc thông minh, khóa thơng minh, thiết bị điều khiển từ xa, Thư viện Thơng minh UEH có kiến trúc mở, năm khu vực chức với nội thất linh hoạt tùy chỉnh theo nhu cầu người dùng thư viện, cụ thể là: - Khu vực quầy thông tin (Ask-us-now area) - Khu vực tương tác - trao đổi (Conversational study) - Khu vực yên tĩnh - tự học (Quiet Study) - Khu vực phịng học nhóm (Meeting rooms) - Khu vực học nhóm khán phịng nhỏ (Reading and Mini - auditorium) Người dùng thư viện có nhiều lựa chọn đến thư viện, không gian học cá nhân, khơng gian làm việc nhóm, để có trải nghiệm tốt cho hoạt động nâng cao kiến thức Về nội thất, loại bàn ghế phục vụ người dùng thư viện linh hoạt xếp lại tùy nhu cầu Ví dụ, sinh viên cần dùng khán phịng để tổ chức học nhóm, thuyết trình, lớp học thực hành, buổi nói chuyện chun đề, hội thảo kiện khác chiếu bng xuống vách ngăn vơ hình khu vực học nhóm khán phịng nhỏ, bàn ghế kê lại để mở rộng khơng gian Một ví dụ khác thời điểm đông sinh viên mùa thi, khu yên tĩnh-tự học thêm ghế ngồi, sinh viên dùng bàn thấp đơn gỗ để đặt máy tính, sách ngồi rải rác khu vực quầy thơng tin Ngồi ra, khu vực trang bị camera nhiều thiết bị IoT cảm biến, điều khiển Các thiết bị theo dõi ghi nhận lại mơi trường thực tế tồn khu vực thư viện theo thời gian thực sau hiển thị lên hình cảm ứng bố trí xung quanh thư viện ứng dụng di động thư viện Các thơng tin cho phép sinh viên xem trước môi trường khu vực tầng thư viện chủ động lựa chọn trước khu vực phù hợp Các thông tin theo dõi kiểm soát theo thời gian thực đa dạng thực tế, dựa khuyến cáo tổ chức y tế giới (WHO) môi trường nhà, kết hợp với toán thực tế thư viện THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 37 GIỚI THIỆU CÁC CƠ QUAN TT-TV Cụ thể, thơng số ghi nhận gồm có 07 số đo ánh sáng, nhiệt độ, tiếng ồn, độ ẩm, chất lượng khơng khí (AQI), bụi mịn (PM2.5), khí các-bon-nic (CO2) Việc kết hợp với camera thuật toán nhận diện người cho phép xác định gần xác số lượng người khu vực vị trí hay sinh viên sử dụng Các nguồn thơng tin phục vụ hoạt động phân tích tối ưu mơi trường thư viện, nữa, cịn nhằm phục vụ nghiên cứu khoa học phát triển ý tưởng Định hướng nghiên cứu phát triển tương lai Nếu thư viện không tiên phong việc tự đổi không kịp đáp ứng thay đổi cơng nghệ thư viện bị đào thải đua công nghiệp số, “người dùng thư viện tự thích ứng với thay đổi liên tục công nghệ thư viện khơng cịn ưu tiên hàng đầu để tìm câu trả lời, mà đơn giản họ cần “Google” để tìm kiếm thơng tin, mua sách qua Amazon tải nhạc từ iTunes” [King, 2018] Việc xác định mục tiêu phát triển khả đáp ứng công nghệ đã, giúp Thư viện Thông minh UEH thay đổi cách thức vận hành, cách cung cấp sản phẩm phục vụ đào tạo nghiên cứu (subject guides, hướng dẫn sử dụng đa phương tiện, khóa học tìm hiểu thư viện LMS) dịch vụ học thuật chuyên nghiệp Trong giai đoạn Dự án, Thư viện Thông minh UEH xây dựng giải pháp tổng thể gồm phần mềm, tảng ứng dụng, thiết kế lắp đặt thiết bị cảm biến điều khiển IoT không gian thư viện mở đại với khu vực chức bố trí hợp lý có tính linh hoạt cao Người dùng thư viện bao gồm người học, người dạy người làm thư viện thích ứng nhanh chóng với thay đổi sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin áp dụng cơng nghệ đại; thay đổi mạnh mẽ thay đổi 38 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 3/2022 thói quen hành vi sử dụng, vận hành quản lý thư viện Trong giai đoạn tiếp theo, Dự án UEH Smart Library phát triển theo định hướng ứng dụng thiết bị di động, phân tích hành vi lịch sử tìm tin để phát triển dịch vụ tự động đề xuất tài liệu in số hoá theo nhu cầu cá nhân người học người dạy sử dụng thư viện, tôn trọng quyền riêng tư đảm bảo an tồn thơng tin Thư viện Thơng minh UEH với lợi xây dựng tảng kiến trúc mở, nên hồn tồn có khả mở rộng, phát triển thêm tính thơng minh, phù hợp với xu hướng công nghệ thời đại nhu cầu người dùng Bên cạnh việc phát triển sản phẩm, dịch vụ môi trường trực tuyến, dự án UEH Smart Library hướng đến giá trị nhân văn việc đóng góp xây dựng khơng gian tri thức “thông minh” cộng đồng UEH, nơi mà người dùng “muốn đến” thay “phải đến” nơi kích thích sáng tạo đồng thời truyền cảm hứng cho người dùng Thư viện Thông minh UEH tiến hành dự án đem lại nhiều tác động tích cực đến thành tích học thuật (academic performance) người dùng, có dự án tích hợp âm nhạc vào không gian thư viện Khoa học chứng minh âm nhạc phù hợp kích thích trì nhịp nhàng thể vào não bộ, giúp giảm căng thẳng trước kỳ thi tăng khả tập trung [Zuhair and Heong, 2020] Ngồi ra, Dự án UEH Smart Library cịn thực trách nhiệm xã hội cộng đồng việc đóng góp vào phát triển bền vững xã hội thông qua việc sử dụng lượng tiết kiệm hiệu nhờ vào việc tắt/ mở tự động sở hạ tầng thông minh mở không gian với kiến trúc xanh cho người dùng Kết luận Dự án UEH Smart Library chắn tiếp tục đầu tư phát triển thời gian tới người làm thư ... gian, gắn bó với thư viện Luật Thư viện (2020) quy định “xây dựng phát triển sở hạ tầng kỹ thuật đại bảo đảm triển khai, vận hành thư viện số tự động hóa thư viện? ??, đồng thời, ? ?triển khai phòng đọc... nghiên cứu khoa học phát triển công nghệ sở giáo dục đại học? ?? [Luật Thư viện, 2020] Theo đó, Thư viện Thơng minh UEH ln đồng hành với hoạt động học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học nhà trường Với... Nhà trường bước lựa chọn, đầu tư triển khai Thư viện UEH bốn tảng dịch vụ thư viện làm “chất liệu” để xây dựng phát triển Thư viện Thông minh UEH (Bảng 1), gồm: Bảng Nền tảng dịch vụ thư viện