Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM LÊ VĂN THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ VĂN THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ VĂN THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS,TS PHƯỚC MINH HIỆP THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN 1.1 Khát uát chung Bảo hi m ã h i 1.1.1 Khái ni m Bảo hi m ã h i .6 1.1.2 Bản chất Bảo hi m ã h i 1.1.3 Vai trò bảo hi m ã h i .7 1.1.3.1 Đối với người lao đ ng 1.1.3.2 Đối với người sử dụng lao đ ng 1.1.3.3 Đối với kinh tế - ã h i .8 1.1.4 Các chế đ BHXH dài hạn .8 1.1.5 Điều ki n đ hưởng chế đ BHXH dài hạn .9 1.1.6 Quản lý chi trả chế đ BHXH dài hạn: .14 1.2 Dịch vụ chi trả BHXH ua Bưu n hài lòng người hưởng chế đ BHXH 15 1.2.1 Dịch vụ chi trả BHXH ua Bưu n 15 1.2.1.1 Khái ni m chung dịch vụ 15 1.2.1.2 Những vấn đề dịch vụ công 16 1.2.1.3 Dịch vụ chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng ua h thống bưu n 17 1.2.2 Sự hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả 17 1.2.2.1 Khái ni m hài lòng 17 1.2.2.2 Sự hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả 18 1.2.2.3 Vai trò vi c đáp ứng hài lòng người hưởng BHXH dài hạn công tác chi trả 18 1.3 Các cơng trình nghiên cứu liên uan 19 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHI TRẢ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN 23 2.1 Tổng uan BHXH tỉnh Long An 23 2.1.1 Giới thi u 23 2.1.2 Chức 23 2.1.3 Nhi m vụ, uyền hạn .23 2.2 Khái uát tình hình chi trả chế đ BHXH dài hạn trước thực hi n chi trả ua h thống Bưu n 24 2.2.1 Số li u uản lý chi trả 24 2.2.2 Các phương thức chi trả áp dụng từ 1995 đến tháng 3/2012 27 2.3 Phương thức chi trả chế đ BHXH dài hạn ua h thống Bưu n 29 2.3.1 Quy trình chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng ua h thống Bưu n 30 2.3.1.1 Trách nhi m đơn vị trực thu c BHXH tỉnh 30 2.3.1.2 Trách nhi m đơn vị trực thu c Bưu n tỉnh: 31 2.3.1.3 Quy trình chi trả chế đ BHXH ua Bưu n 32 2.3.1.4 Quy trình uản lý đối tượng hưởng 33 2.3.4 Những thuận lợi, khó khăn trình tri n khai cơng tác chi trả chế đ BHXH dài hạn ua h thống Bưu n 37 2.3.4.1 Thuận lợi 37 2.3.4.2 Khó khăn 37 2.4 Những kết uả đạt công tác chi trả ua h thống Bưu n 38 2.4.1 Số người hưởng chế đ BHXH dài hạn theo phương thức chi trả 38 2.4.2 Tỷ l chi trả thành công 39 2.4.3 Cơng tác đảm bảo an tồn chi trả 40 2.4.4 Công tác uyết tốn kinh phí chi trả 41 2.4.5 Công tác uản lý đối tượng hưởng 41 2.4.6 Chất lượng phục vụ 42 2.5 Đánh giá hài lịng người hưởng cơng tác uản lý chi trả chế đ BHXH ua h thống Bưu n 42 2.5.1 Thiết kế bảng câu hỏi 42 2.5.2 Phương pháp chọn mẫu 44 2.5.3 Phương pháp thu thập thông tin 45 2.5.4 Phương pháp tổng hợp lý số li u 45 2.5.5 Kết uả thu thập từ thông tin cá nhân người khảo sát 46 2.5.6 Đánh giá hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả ua h thống Bưu n 47 2.5.6.1 Sự thuận ti n địa m thời gian chi trả 47 2.5.6.2 Quy định uy trình thủ tục chi trả .49 2.5.6.3 Cơ sở vật chất phục vụ chi trả 50 2.5.6.4 Chất lượng phục vụ giao dịch viên 52 2.5.6.5 Sự ác an tồn chi trả 54 2.5.6.6 Các dịch vụ hỗ trợ người hưởng .55 2.6 Nhận ét công tác uản lý chi trả lương hưu chế đ BHXH hàng tháng ua bưu n 57 2.6.1 Đối với uan BHXH tỉnh Long An 57 2.6.2 Đối với Bưu n tỉnh Long An: .58 2.6.3 Đối với người hưởng chế đ BHXH dài hạn 58 2.6.4 Hạn chế nguyên nhân 60 Tóm tắt chương 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN 63 3.1 Định hướng phát tri n ngành BHXH Nhà nước: 63 3.2 Mục tiêu phát tri n: 63 3.3 Cơ sở đề uất giải pháp: 64 3.4 M t số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả ua Bưu n 64 3.4.1 Nâng cao chất lượng phục vụ giao dịch viên 64 3.4.2 Thực hi n tốt dịch vụ hỗ trợ người hưởng 67 3.4.3 Nâng cao ác an tồn công tác chi trả .68 3.4.4 Nâng cao chất lượng Cơ sở vật chất phục vụ chi trả .68 3.4.5 Bổ sung uy định uy trình thủ tục chi trả 69 3.4.6 Nâng cao thuận ti n địa m chi trả thời gian chi trả 70 3.4.7 M t số giải pháp khác 71 3.4.7.1 Hoàn thi n phần mềm uản lý chi trả 71 3.4.7.2 Đẩy mạnh công tác ki m tra, ki m sốt trình chi trả .73 3.4.7.3 Tăng cường thực hi n công tác tuyên truyền sách BHXH, BHYT .73 3.4.8 Đánh giá ếp hạng thứ tự ưu tiên thực hi n giải pháp 74 3.5 Kiến nghị 76 3.5.1 Đối với Nhà nước 76 3.5.2 Đối với BHXH Vi t Nam 77 3.5.3 Đối với Tổng Công ty Bưu n Vi t Nam .77 Tóm tắt chương 78 KẾT LUẬN 79 Kết luận 79 Hạn chế đề tài 80 Hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASXH : An sinh ã h i ATM : Tài khoản cá nhân BĐVHX : Bưu n văn hóa ã BHXH : Bảo hi m ã h i BHYT : Bảo hi m y tế BHTN : Bảo hi m thất nghi p BNN : B nh nghề nghi p CĐBHXH : Chế đ bảo hi m ã h i CNTT : Công ngh thông tin KHTC : Kế hoạch tài LĐTB&XH : Lao đ ng -Thương binh Xã h i NLĐ : Người lao đ ng NSDLĐ : Người sử dụng lao đ ng NSNN : Ngân sách Nhà nước SDLĐ : Sử dụng lao đ ng TMCP : Thương mại cổ phần TNLĐ : Tai nạn lao đ ng UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số người hưởng chế đ BHXH dài hạn 25 Bảng 2.2: Tổng hợp đối tượng phân theo nguồn kinh phí chi trả 25 Bảng 2.3: Phân loại đối tượng hưởng chế đ BHXH tháng 3/2012 26 Bảng 2.4: Tổng hợp số tiền chi trả chế đ BHXH dài hạn (2009 - 2011) 27 Bảng 2.5: Mạng lưới m chi trả ……………………………………………… 36 Bảng 2.6: Tổng hợp trình đ nhân lực Bưu n …………………………… 37 Bảng 2.7: Số người theo phương thức chi trả 38 Bảng 2.8 : Tỷ l % tăng số người theo hình thức chi trả 39 Bảng 2.9: Kết uả chi trả chế đ BHXH dài hạn ua Bưu n 40 Bảng 2.10:Thống kê đối tượng giảm không thời gian 41 Bảng 2.11: Tình hình phiếu điều tra .45 Bảng 2.12: Mô tả mẫu khảo sát 46 Bảng 2.13: Kết uả khảo sát mức đ hài lòng thuận ti n chi trả 47 Bảng 2.14: Kết uả khảo sát mức đ hài lịng uy trình thủ tục chi trả 49 Bảng 2.15: Kết uả khảo sát mức đ hài lòng sở vật chất phục vụ chi trả .51 Bảng 2.16: Kết uả khảo sát mức đ hài lòng chất lượng phục vụ giao dịch viên 53 Bảng 2.17:Kết uả khảo sát mức đ hài lịng xác an toàn chi trả .54 Bảng 2.18: Kết uả khảo sát mức đ hài lòng dịch vụ hỗ trợ 55 Bảng 2.19: Mức đ hài lòng người hưởng chế đ BHXH công tác chi trả ua Bưu n 59 Bảng 2.20: Thứ tự ưu tiên nhóm giải pháp .75 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 Hình 2.1: Quy trình chi trả chế đ BHXH hàng tháng 32 Hình 2.2: Quy trình uản lý đối tượng hưởng 34 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bảo hi m ã h i bảo hi m y tế hai sách ã h i uan trọng, trụ c t h thống an sinh ã h i, góp phần thực hi n tiến b công ã h i, bảo đảm ổn định trị - ã h i phát tri n kinh tế - ã h i (Nghị uyết số 21/NQ-TW ngày 22/11/2012 B Chính Trị) Chế đ , sách BHXH trải ua nhiều giai đoạn, nhiều lần bổ sung, sửa đổi cải tiến, bước phát tri n thành m t h thống chế đ BHXH tương đối hồn chỉnh Cơng tác uản lý chi trả chế đ BHXH có th coi m t khâu trọng yếu vi c thực hi n chế đ , sách BHXH, từ góp phần làm cho mục đích sách BHXH phát huy vai trò Số người hưởng chế đ BHXH dài hạn tăng cao ua năm ngày chiếm tỷ trọng lớn cấu chi chế đ BHXH Vì vậy, ngành BHXH cần chủ đ ng đổi phương thức uản lý chi trả nhằm bước nâng cao hi u uả uản lý chất lượng phục vụ người thụ hưởng chế đ BHXH uá trình thực hi n sách BHXH BHXH tỉnh Long An Bưu n tỉnh Long An phối hợp thực hi n công tác uản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH ua Bưu n từ tháng 4/2012 Đây dịch vụ Vi t Nam ngành phối hợp thực hi n Sự hài lịng người thụ hưởng cơng tác chi trả chế đ BHXH ua h thống Bưu n mục tiêu hướng tới cần đạt thành công dịch vụ Qua năm tri n khai công tác địa bàn tỉnh, hi n chưa có nghiên cứu đánh giá kết uả phối hợp thực hi n thời gian ua khảo sát đánh giá hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả lương hưu trợ cấp BHXH ua Bưu n Do đó, tơi chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN” 2 Kết uả nghiên cứu đề tài góp phần vào vi c hình thành sở lý luận thực tiễn cho vi c nâng cao hi u uả công tác chi trả, chất lượng phục vụ hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả chế đ BHXH ua Bưu n địa bàn tỉnh Long An Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: H thống hóa lý luận thực tiễn cơng tác chi trả chế đ BHXH dài hạn, đánh giá hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn đối công tác uản lý chi trả ua Bưu n Qua đó, luận văn đề giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng người thụ hưởng sách, chế đ BHXH công tác thời gian tới Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả lương hưu trợ cấp BHXH ua Bưu n - Đề uất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả ua Bưu n Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng công tác uản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng ua Bưu n hi n nào? Mức đ hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác uản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng ua Bưu n? Giải pháp đ nâng cao hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác uản lý chi trả ua Bưu n? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng cơng tác uản lý chi trả hài lịng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả lương hưu trợ cấp BHXH ua Bưu n - Đối tượng khảo sát: người hưởng chế đ BHXH dài hạn ua Bưu n địa bàn tỉnh Long An Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi n i dung: Luận văn nghiên cứu vấn đề liên uan đến công tác uản lý chi trả hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn ua Bưu n - Phạm vi không gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu BHXH tỉnh Long An - Phạm vi thời gian: Đề tài thực hi n dựa vào thu thập tài li u có liên uan đến n i dung nghiên cứu từ năm 2009 đến năm 2013, đánh giá thực trạng từ chuy n đổi hình thức chi trả từ tháng 4/2012 đến tháng 6/2013, khảo sát đánh giá mức đ hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn ua Bưu n Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lịng người hưởng cơng tác chi trả chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả lương hưu trợ cấp BHXH ua bưu n Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu, chủ yếu phương pháp thảo luận nhóm, phương pháp chuyên gia phương pháp vấn trực tiếp người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng ua Bưu n Trên sở kết uả nghiên cứu, tác giả đánh giá mức đ hài lịng người hưởng cơng tác chi trả ua h thống Bưu n đề uất giải pháp nâng cao hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác uản lý chi trả ua Bưu n thời gian tới Quy trình nghiên cứu Tồn b uy trình nghiên cứu trình bày hình 1.1 Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Phương pháp thảo luận, Phỏng vấn chuyên gia Bản vấn Bản vấn sơ b Khảo sát thử Đ điều chỉnh vấn sơ b , n=10 Khảo sát người hưởng chế độ BHXH dài hạn qua Bưu điện n=250 - Mã hóa, nhập li u Làm li u Thống kê mơ tả Phân tích mức đ hài lịng Thành cơng, hạn chế nguyên nhân Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng người hưởng chế độ BHXH công tác chi trả qua Bưu điện Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Là ngành thực hi n sách an sinh ã h i, BHXH Vi t Nam nói chung BHXH tỉnh Long An nói riêng ln mong muốn phục vụ tốt cho người thụ hưởng chế đ sách BHXH góp phần ổn định an sinh ã h i, tạo tiền đề cho phát tri n kinh tế ã h i Vi c tri n khai công tác uản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng thông ua h thống bưu n nhằm mục tiêu đổi phương thức chi trả theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bào yêu cầu chi trả nhanh chóng, kịp thời, thuận ti n uyền lợi người tham gia BHXH bảo đảm, đồng thời nâng cao hi u uả uản lý Ngành BHXH Mặt khác, ua thời gian tri n khai phạm vi toàn tỉnh, vi c khảo sát đánh giá hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác uản lý chi trả ua h thống Bưu n cần thiết Trên sở đó, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hài lòng người hưởng công tác uản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng ua Bưu n địa bàn tỉnh Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả ua Bưu n Chương 2: Thực trạng cơng tác chi trả hài lịng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả qua Bưu n Chương 3: M t số giải pháp nâng cao hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả ua bưu n 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN 1.1 Khát quát chung Bảo hiểm x hội 1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm x hội Bảo hi m ã h i bảo đảm thay bù đắp m t phần thu nhập người lao đ ng họ bị giảm thu nhập ốm đau, thai sản, tai nạn lao đ ng, b nh nghề nghi p, thất nghi p, hết tuổi lao đ ng chết, sở đóng vào uỹ bảo hi m ã h i (Điều 3, Luật BHXH 2006) Khái ni m nêu có n i hàm th hi n m t số m sau đây: - BHXH bảo v ã h i, Nhà nước người lao đ ng - Người lao đ ng BHXH trợ giúp vật chất dịch vụ y tế cần thiết đ ổn định cu c sống cho thân gia đình họ - Chỉ trường hợp có rủi ro liên quan đến thu nhập người lao đ ng hưởng BHXH - BHXH thực hi n sở m t quỹ tiền t 1.1.2 Bản chất Bảo hiểm x hội BHXH phạm trù kinh tế ã h i tổng hợp, m t sách kinh tế ã h i uốc gia Nó th hi n trình đ văn minh, tiềm lực sức mạnh kinh tế, khả tổ chức uản lý uốc gia - BHXH hình thức bảo hi m thu nhập cho người lao đ ng, sản phẩm tất yếu khách uan ã h i phát tri n Khi kinh tế phát tri n BHXH đa dạng hồn thi n Vì có th khẳng định phát tri n kinh tế tảng BHXH - BHXH hình thức dịch vụ cơng đ uản lý đáp ứng nhu cầu chia sẻ rủi ro c ng đồng Những rủi ro làm giảm khả lao đ ng, vi c làm diễn ngồi trình lao đ ng, có th rủi ro ngẫu nhiên trái với ý muốn chủ uan người như: ốm đau, TNLĐ có th trường hợp ảy khơng hồn tồn ngẫu nhiên như: tuổi già, thai sản - BHXH vừa thực hi n mục đích ã h i, vừa thực hi n mục đích kinh tế Cả hai mục đích thực hi n đồng thời, đan en lẫn hai mặt không th tách rời Khi đề cập đến lợi ích kinh tế BHXH người lao đ ng ã h i bao hàm mục đích ã h i Ngược lại, mục đích ã h i BHXH đạt đồng thời mang lại lợi ích kinh tế thiết thực cho người tham gia - BHXH uyền người lao đ ng Bởi vì, mục tiêu BHXH nhằm thoả mãn nhu cầu thiết yếu người lao đ ng trường hợp bị giảm thu nhập, vi c làm 1.1.3 Vai trò bảo hiểm x hội BHXH đời phát tri n ngày khẳng định vai trị nhiều phương di n khác thực tế cu c sống phát tri n kinh tế - ã h i 1.1.3.1 Đối với người lao động BHXH trực tiếp góp phần ổn định cu c sống cho người lao đ ng gia đình họ người lao đ ng gặp rủi ro hay ki n bảo hi m Đồng thời, BHXH h i đ người thực hi n trách nhi m tương trợ cho khó khăn thành viên khác Từ đó, rủi ro lao đ ng sản uất đời sống người lao đ ng khống chế dàn trải Hậu uả rủi ro khắc phục kịp thời 1.1.3.2 Đối với người sử dụng lao động BHXH làm cho người sử dụng lao đ ng có trách nhi m với người lao đ ng Nếu không tổ chức BHXH bắt bu c nhiều khi, khoản lợi trước mắt mà người sử dụng lao đ ng cắt én uyền lợi, vô trách nhi m với người lao đ ng BHXH giúp cho người sử dụng lao đ ng ổn định nguồn chi, có rủi ro lớn ảy khơng lâm vào tình trạng nợ nần hay phá sản Nhờ đó, chi phí chủ đ ng hạch toán, ổn định tạo điều ki n đ phát tri n không phụ thu c nhiều vào hoàn cảnh khách uan 8 1.1.3.3 Đối với kinh tế - x hội Trước tiên, BHXH tạo chế chia sẻ rủi ro, nâng cao tính c ng đồng xã h i, củng cố truyền thống đồn kết, gắn bó thành viên xã h i Điều thúc đẩy đời trở thành lý tồn BHXH Tuy khơng nhằm mục đích kinh doanh, kiếm lời BHXH công cụ phân phối, sử dụng nguồn quỹ dự phòng hi u cho vi c giảm hậu rủi ro, tạo đ ng lực phát tri n kinh tế, xã h i Thông qua BHXH, rủi ro đời sống người lao đ ng dàn trải theo nhiều chiều, tạo khả giải an tồn nhất, với chi phí thấp Hoạt đ ng BHXH cịn góp phần vào vi c huy đ ng vốn đầu tư, làm cho thị trường tài phong phú kinh tế ã h i phát tri n Đặc bi t, với bảo hi m hưu trí, nguồn vốn tích luỹ thời gian dài, kết dư tương đối lớn, có th đầu tư vào doanh nghi p, dự án cần huy đ ng vốn, mang lại lợi ích cho tất bên: người tham gia BHXH, uan BHXH kinh tế ã h i nói chung 1.1.4 Các chế độ BHXH dài hạn Các chế đ BHXH dài hạn hi n uan BHXH uản lý chi trả cho đối tượng hưởng bao gồm: chế đ hưu trí loại trợ cấp dài hạn bao gồm trợ cấp cán b ã, sức lao đ ng, trợ cấp theo uyết định 91, trợ cấp theo uyết định 613, trợ cấp tai nạn lao đ ng - b nh nghề nghi p, trợ cấp tuất hàng tháng Chế đ BHXH cụ th hố sách BHXH, h thống uy định cụ th chi tiết Các chế đ BHXH uy định m t cách đầy đủ đối tượng hưởng, điều ki n hưởng, mức hưởng, thời gian hưởng loại đối tượng tham gia Mỗi chế đ BHXH cụ th hoá uy định pháp luật kết cấu n i dung sau: Mục đích trợ cấp: theo chế đ BHXH giúp người lao đ ng người sử dụng lao đ ng nhận thức rõ trách nhi m uyền lợi tham gia BHXH Đồng thời, cịn th hi n rõ uan m định hướng mục tiêu sách BHXH Trên phương di n ã h i, mục đích trợ cấp cịn phản ánh vai trò chế đ tạo thêm niềm tin cho người lao đ ng sách BHXH 9 Đối tượng bảo hiểm: th hi n phạm vi sách BHXH chế đ Tùy theo loại chế đ mà đối tượng có th khác Có chế đ đối tượng trợ cấp thân người lao đ ng tham gia BHXH; có chế đ đối tượng trợ cấp lại m t số thành viên gia đình người lao đ ng (vợ, chồng, bố mẹ người lao đ ng có th trợ cấp chế đ trợ cấp tiền tuất) Có chế đ đối tượng bảo hi m nằm trình lao đ ng (chế đ trợ cấp TNLĐ); có chế đ đối tượng trợ cấp lại nằm ngồi q trình lao đ ng (chế đ hưu trí, sức lao đ ng) Điều kiện trợ cấp: m t n i dung uan trọng thiết kế chế đ BHXH Nhìn chung chế đ BHXH khác điều ki n trợ cấp khác nhau, vì, vi c giới hạn điều ki n trợ cấp xuất phát từ rủi ro ki n bảo hi m liên quan đến chế đ Mức trợ cấp thời gian trợ cấp: n i dung quan trọng cấu thành chế đ BHXH Mức trợ cấp thường bi u hi n tiền khoản tiền người lao đ ng gia đình họ nhận từ quan BHXH có rủi ro ki n BHXH phát sinh Về nguyên tắc, mức trợ cấp hầu hết chế đ BHXH phải thấp tiền lương hay thu nhập người lao đ ng tham gia BHXH Nhưng thấp phải đáp ứng nhu cầu tối thi u người lao đ ng gia đình họ 1.1.5 Điều kiện để hưởng chế độ BHXH dài hạn Người lao đ ng, thân nhân người lao đ ng hưởng chế đ BHXH dài hạn đủ điều ki n theo uy định pháp luật uan có thẩm uyền ét t Cụ th chế đ sau: Chế độ hưu trí Hưu trí tên gọi chung cho người hưu nghỉ hưu theo chế đ hưởng chế BHXH Hưu trí thường người già, người có thâm niên công tác định (ngoại trừ m t số trường hợp nhà nước cho nghỉ sức thực hi n công vi c nặng nhọc, đ c hại ) Theo uy định pháp luật đ tuổi đ hưu nam 60 tuổi, nữ 55 tuổi Nếu đạt 10 đ tuổi c ng với thời gian cơng tác thời gian đóng bảo hi m ã h i từ 20 năm trở lên người hưu hưởng m t khoản tiền trợ cấp chết gọi lương hưu Mức lương hưu hàng tháng người lao đ ng đủ điều ki n uy định tính mức tối đa 75% lương bình n tham gia BHXH người lao đ ng đủ tuổi hưu theo uy định có thời gian tham gia BHXH đủ 30 năm nam 25 năm nữ Tỷ l hưởng lương hưu cao hay thấp tùy thu c vào số năm tham gia BHXH tuổi đời người lao đ ng thời m nghỉ vi c hưởng chế đ hưu trí (Phụ lục 1) Chế độ trợ cấp sức lao động, trợ cấp theo định 613 - Trợ cấp sức lao động: Tại Quyết định 60-HĐBT ngày 01/03/1990 vi c sửa đổi chế đ trợ cấp công nhân viên chức nghỉ vi c sức lao đ ng uy định đối tượng hưởng chế đ sức lao đ ng là: Điều 1: Từ tất công nhân viên chức nghỉ vi c sức lao đ ng theo uy định điều 14 Nghị định 236-HĐBT ngày 18-9-1985 H i đồng B trưởng hưởng trợ cấp hàng tháng thời gian công tác uy đổi Điều 2: Những đối tượng đặc bi t sau đây, sau hết hạn trợ cấp theo uy định Điều 1, tiếp tục trợ cấp sức lao đ ng hàng tháng: 1-Anh hùng lao đ ng, Anh hùng Lực lượng vũ trang 2-Thương binh, người hưởng sách thương binh ếp hạng thương tật 3-Những người bị tai nạn lao đ ng b nh nghề nghi p ếp hạng thương tật 4-Những người bị sức lao đ ng từ 81% trở lên 5-Những người nghỉ vi c hết tuổi lao đ ng (nam đủ 60, nữ đủ 55 tuổi) 6-Những người không nơi nương tựa nguồn thu nhập Đối với người hưởng trợ cấp sức lao đ ng hàng tháng trước 11 ngày ban hành Quyết định số 176-HĐBT ngày 9/10/1989 H i đồng B trưởng ngồi đối tượng nói trên, thu c di n tiếp tục hưởng trợ cấp sức lao đ ng hàng tháng: - Người có đủ năm công tác thực tế chiến trường B, K, C biên giới, đảo a, vùng có nhiều khó khăn gian khổ - Những người có đủ 25 năm cơng tác uy đổi trở lên - Những người tính đến ngày 01 tháng 01 năm 1990 hết tuổi lao đ ng Điều 3: Những người hưởng trợ cấp sức lao đ ng không thu c đối tượng đặc bi t uy định Điều 2, hết thời hạn hưởng trợ cấp thơi hưởng trợ cấp từ ngày 01 tháng năm 1990 Tại Điều Quyết định 812/TTg ngày 12/12/1995 Thủ tướng phủ vi c bổ sung đối tượng hưởng trợ cấp sức lao đ ng dài hạn trợ cấp thêm người hưu trí cô đơn công nhân viên chức uân nhân chuyên ngành hưu uy định: Bổ sung đối tượng trợ cấp sức lao đ ng dài hạn người nghỉ vi c, hưởng trợ cấp sức lao đ ng có thời gian cơng tác đủ 20 năm trở lên (khơng tính uy đổi theo h số) - Trợ cấp theo định 613: Theo Quyết định số 613/QĐ-TTg ngày 6/5/2010 Thủ tướng phủ vi c trợ cấp hàng tháng cho người có từ đủ 15 năm đến 20 năm công tác thực tế hết thời hạn hưởng trợ cấp sức lao đ ng uy định sau: Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Quyết định uy định trợ cấp hàng tháng, chế đ bảo hi m y tế trợ cấp mai táng phí người hưởng trợ cấp sức lao đ ng hàng tháng hết hạn hưởng trợ cấp, không thu c di n tiếp tục hưởng trợ cấp sức lao đ ng hàng tháng theo uy định Quyết định 60/HĐBT ngày 01 tháng 03 năm 1990 H i đồng b trưởng (nay Chính phủ), Quyết định 812/TTg ngày 12 tháng 12 năm 1995 Thủ tướng phủ mà có thời gian cơng tác thực tế tử đủ 15 năm đến 20 năm Điều Điều ki n hưởng trợ cấp hàng tháng ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM LÊ VĂN THUẬN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH QUA BƯU ĐIỆN... đ hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác uản lý chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng ua Bưu n? Giải pháp đ nâng cao hài lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác uản lý chi trả. .. lòng người hưởng chế đ BHXH dài hạn công tác chi trả ua bưu n 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐANG HƯỞNG CÁC CHẾ ĐỘ BHXH DÀI HẠN ĐỐI VỚI CÔNG TÁC CHI TRẢ QUA BƯU ĐIỆN 1.1 Khát