Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TRẦN THỊ TUYẾT MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ C[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TRẦN THỊ TUYẾT MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TRẦN THỊ TUYẾT MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG QUANG VINH Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn Trần Thị Tuyết Mai ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh nỗ lực thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ động viên, ủng hộ giúp đỡ gia đình, bạn bè, đồng nghiệp suốt thời gian nghiên cứu Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn quý Thầy Cô giúp tác giả hoàn thiện kiến thức quản trị kỹ quản lý, kinh tế Những kiến thức giúp tác giả dễ dàng tiếp cận phân tích, lựa chọn thơng tin hợp lý để thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cung cấp thông tin, số liệu cần thiết tạo điều kiện thời gian, cơng việc để tác giả có thời gian nghiên cứu thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln động viên tác giả thời gian qua Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn đóng góp tích cực quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy GS.TS Trương Quang Vinh suốt trình tác giả thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Thị Tuyết Mai iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn cần nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An” Kết nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo phịng thuộc Khối quản lý có nhìn tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, mức độ tác động nhân tố Từ đó, nhân tố ảnh hưởng, đơn vị có sách thích hợp nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu dựa số liệu thu thập từ 250 nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trở lên Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính để thực nghiên cứu Phần mềm SPSS 26 tác giả sử dụng để xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy Kết nghiên cứu cho thấy có 07 nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên theo thứ tự giảm dần sau: Chính sách tiền lương có tác động mạnh (β= 0,308), tiếp đến biến Chính sách phúc lợi (β = 0,201), biến Quan hệ công việc (β = 0,193), biến Điều kiện môi trường làm việc (β = 0,159), biến Cơ hội thăng tiến (β = 0,148), tiếp đến biến Đào tạo phát triển (β = 0,121) tác động thấp biến Đặc điểm cơng việc (β = 0,098) Nghiên cứu phân tích khác biệt Động lực làm việc nhân viên theo đặc điểm cá nhân phương pháp Independent samples T-Test phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính nhóm tuổi khơng có khác biệt mức độ tin cậy 95% Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An thơng qua 07 nhân tố Bên cạnh đó, tác giả trình bày số hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu iv ABSTRACT Originating from practical needs, it is necessary to improve the working motivation of employees at VNPT - Long An Business Center, the author conducts research on the topic "Solutions to improve employee motivation at the VNPT Business Center - Long An” The results of the study help the Board of Directors and departments of the Division have a more comprehensive view of the factors affecting employee's work motivation at VNPT Business Center - Long An, the impact level of each factor From there, for each influencing factor, the unit will have appropriate policies to improve employee motivation The research is based on data collected from 250 employees working at VNPT - Long An Business Center and having labor contracts with a term of 12 months or more The authors used a mixture of quantitative and qualitative research to conduct this study SPSS 26 software is used by the author to process the data: descriptive statistics, check Cronbach’s Alpha scale, EFA discovery factor analysis, correlation analysis and regression The research results show that there are 07 factors affecting employees' motivation in descending order as follows: Wage policy has the strongest impact (β = 0.330), followed by the variable Happiness policy Profit (β = 0.201), followed by the Relationship variable at work (β = 0.193), the next is the Condition of working environment (β = 0.159), followed by the Opportunity for the Promotion (β = 0.148).), followed by the variable Development Training (β = 0.121) and the lowest impact is the job characteristic variable (β = 0.098) An analysis of differences in employee motivation to work according to individual characteristics by the Independent samples T-Test method and ANOVA method showed that the sex group and age group had no difference in confidence level 95% trust From the research results, the author has proposed some administrative implications to enhance the motivation of employees to work at VNPT - Long An Business Center through the above seven factors Besides, the author also proposed some limitations of the study and suggested further research directions v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .x DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xiii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 ục tiêu tổng thể 1.2.2 ục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian .3 1.5.2 Phạm vi không gian 1.5.3 Phạm vi nội dung .3 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý nghĩa phương diện khoa học 1.6.2 Ý nghĩa phương diện thực tiễn .4 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Nghiên cứu định tính 1.7.2 Nghiên cứu định lượng 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm nghiên cứu liên quan 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc vi 2.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 2.2.2 Học thuyết ERG (Existancc, Relatedness, Growth) 10 2.2.3 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 11 2.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 2.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1964) 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Mơ hình nghiên cứu 22 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Phương pháp nghiên cứu 27 3.3.1 Nghiên cứu định tính 27 3.3.2 Nghiên cứu định lượng .30 3.4 Tổng thể mẫu mẫu nghiên cứu 31 3.4.1 Tổng thể mẫu 31 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 31 3.4.3 Kỹ thuật lấy mẫu 32 3.5 Phương pháp phân tích liệu 32 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 32 3.5.2 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) 32 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .34 3.5.4 Phân tích tương quan, hồi quy 35 3.5.5 Kiểm định khác biệt .37 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 40 4.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 40 4.1.2 Chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An 40 vii 4.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 42 4.1.4 Tình hình hoạt động Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An 42 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 43 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 4.3.1 Kiểm định với biến độc lập 44 4.3.2 Kiểm định với biến phụ thuộc 46 4.3.3 Nhận xét 47 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4.1 Phân tích nhân tố thang đo biến độc lập .47 4.4.2 Phân tích thang đo biến phụ thuộc 53 4.5 Phân tích tương quan biến mơ hình nghiên cứu 55 4.6 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 56 4.6.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 4.6.2 Kiểm định độc lập phần dư 59 4.6.3 Kiểm định đa cộng tuyến 59 4.6.4 Kiểm định phân phối chuẩn 59 4.6.5 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 60 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 61 4.8 Kiểm định khác biệt tổng thể 63 4.8.1 Kiểm định Động lực làm việc nhân viên với tổ chức theo Giới tính 63 4.8.2 Kiểm định Động lực làm việc nhân viên theo nhóm tuổi 64 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Hàm ý quản trị 72 5.2.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 72 5.2.2 Một số hàm ý quản trị 75 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu 79 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 79 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 79 viii KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .82 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC IX PHỤ LỤC XIII KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU TỪ PHẦN MỀM SPSS 26.0 XIII ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT TỪ VIẾT TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ TIẾNG TỪ VIẾT ĐẦY ĐỦ TẮT ANH TIẾNG VIỆT ANOVA Analysis of Variance Kiểm định ANOVA Bartlett’s Bartlett’s Test of Sphericity Kiểm định Bartlett’s CTG - Cùng tác giả ĐLV - Động lực làm việc EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám KMO SPSS TNHH 10 TVE phá Kaiser Mayer Olkin Statistical Package Hệ số KMO for Social Sciences the Phần mềm phân tích liệu SPSS Trách nhiệm hữu hạn Total Variance Extraction Tổng phương sai trích x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các nhân tố động viên trì (Herzberg 1959) 12 Bảng 3.1 Kết thang đo sử dụng cho luận văn 28 Bảng 4.1 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 4.2 Thống kê mô tả mẫu giới tính 44 Bảng 4.3 Thống kê mô tả mẫu độ tuổi 44 Bảng 4.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 45 Bảng 4.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 46 Bảng 4.6 Kết kiểm định K O Bartlett’s biến độc lập 47 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 48 Bảng 4.8 Bảng ma trận xoay phân tích nhân tố khám phá .48 Bảng 4.9 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .50 Bảng 4.10 Kết kiểm định K O Bartlett’s biến độc lập lần 50 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập lần 51 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập lần 51 Bảng 4.13 Các biến độc lập mơ hình hồi quy 53 Bảng 4.14 Kiểm định K O Bartlett’s biến phụ thuộc .53 Bảng 4.15 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc .54 Bảng 4.16 Kết phân tích tương quan 55 Bảng 4.17 Phương pháp Enter loại bỏ biến hồi quy .57 Bảng 4.18 Kết tổng hợp hồi quy biến độc lập 57 Bảng 4.19 Kết ANOVA hồi quy 57 Bảng 4.20 Kết phân tích hệ số hồi quy 58 Bảng 4.21 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết .61 Bảng 4.22 Bảng kiểm định Independent – Sample T-test biến Giới tính 63 Bảng 4.23 Thống kê mơ tả biến nhóm tuổi 65 Bảng 4.24 Bảng kiểm định đồng phương sai Độ tuổi 65 Bảng 4.25 Kết kiểm định ANOVA nhóm tuổi 66 Bảng 4.26 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An .66 xi Bảng 4.27 Thống kê mô tả Động lực làm việc nhân viên với tổ chức 69 Bảng 5.1 Thống kê mô tả nhân tố 72 xii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 59 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số P-P 60 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán 60 xiii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Nguyễn Thị Thu Trang (2013) 17 Sơ đồ 2.2 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Lê Thị Luyến (2012) 18 Sơ đồ 2.3 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Nguyễn Cao Anh (2011) 19 Sơ đồ 2.4 Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghị (2014) 20 Sơ đồ 3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 22 Sơ đồ 4.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Long An .42 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cần thiết đề tài Hiện nay, cách mạng 4.0, kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng tác động mạnh mẽ toàn diện đến lĩnh vực, ngành nghề, đội ngũ lao động, có đội ngũ nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An Sự tác động địi hỏi đội ngũ nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An phải có lực, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, thái độ động lực làm việc tốt, hiệu tồn tại, giúp cho tổ chức ngày hoạt động có hiệu phát triển bền vững hơn, bên cạnh tránh khỏi việc bị sa thải Để có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển đó, yêu cầu tất yếu phải tạo động lực cho đội ngũ nhân viên nhân viên đơn vị Việc quan tâm làm tốt cơng tác tạo động lực làm việc có ý nghĩa lớn, đem lại nhiều lợi ích hiệu khơng cho thân nhân viên mà cho tổ chức, định hướng phát triển lâu dài tổ chức Vấn đề động lực tạo động lực cho nhân viên ngày công ty, tổ chức có đội ngũ nhân viên nhiều lại vấn đề vô phức tạp chứa đựng nhiều mâu thuẫn hành quốc gia, khơng phân biệt chế độ, thể chế trị Đó mâu thuẫn giải “cạnh tranh gay gắt” tạo “sức hấp dẫn” từ khu vực tư nhân Xem xét yếu tố từ lương, thưởng, môi trường làm việc, tạo hội thăng tiến, tạo giá trị tinh thần Bên cạnh với lý nạn chảy máu nhân dịch chuyển nhân giỏi nhân chủ chốt quan trở thành mối lo lắng nguy chung cho nhà quản lý nhân tổ chức tổ chức quy mô lớn Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công tác tạo động lực cho nhân viên tổ chức Bởi vậy, tuỳ thuộc vào sách nhà nước, đặc điểm công tác tổ chức quan nhà nước vấn đề động viên, tạo động lực cho cán bộ, nhân viên mối quan tâm hàng đầu công tác quản lý nhân địi hỏi người làm cơng tác quản lý nhân cần phải tự giác nắm vững 2 Để giải vấn đề cần hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng tới động lực làm việc đội ngũ nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu làm việc cho đội ngũ nhân viên nói chung, bên cạnh rà sốt nghiên cứu ngồi nước với cần thiết từ vấn đề nhân Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An gặp phải Xuất phát từ lý trên, tác giả định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An” nghiên cứu luận văn thạc sỹ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 thể Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 1.2.2 ể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao động lực làm việc cán bộ, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An - Đo lường kiểm định mức độ ảnh hưởng mối liên hệ yếu tố đến nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An - Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An thông qua yếu tố tác động đến động lực làm việc 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An nào? - Dựa vào kết nghiên cứu những hàm ý quản trị giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An nâng cao động lực làm việc nhân viên? 1.4 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An - Đối tượng khảo sát: Cán bộ, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An - Đơn vị phân tích: Nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An có hợp đồng lao động với thời hạn từ 12 tháng trở lên 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi thời gian Dữ liệu thứ cấp sử dụng từ năm 2017 - 2019 nhằm kết hợp với liệu sơ cấp để phục vụ cho cơng tác phân tích luận văn Nghiên cứu thực thời gian từ 10 năm 2019 đến tháng 04 năm 2020, liệu sơ cấp khảo sát từ 10/2019 - 02/2020 1.5.2 Phạm vi không gian Nghiên cứu thực Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 1.5.3 Phạm vi nội dung Nghiên cứu tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.6.1 Ý ng ĩa p ương d ện khoa học Đề tài bổ sung thêm lý luận yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên tổ chức kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói chung Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nói riêng Ngồi ra, nghiên cứu dùng làm tài liệu tham khảo cho vấn đề liên quan đến động lực làm việc nhân viên lĩnh vực công ty kinh doanh dịch vụ viễn thông phần sở lý luận cho nghiên cứu lĩnh vực Góp phần vào lý luận nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 4 1.6.2 Ý ng ĩa p ương d ện thực tiễn Cung cấp thông tin thực tế biến số mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An Giúp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An hiểu rõ quản lý nhân quan hành nhà nước Thơng qua việc lượng hóa yếu tố tác động đến động lực làm việc giúp cho quản lý hiểu biết rõ động lực làm việc nhân viên để từ đầu tư vào giải pháp nhằm cải thiện động lực làm việc cán bộ, nhân viên cách tốt 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Nghiên định tính Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với nhân viên làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung thành phần thực tiễn nhân tố nhằm nâng cao động lực làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Thực nghiên cứu định tính nhằm khám phá ý tưởng, bổ sung điều chỉnh biến quan sát dùng để đo lường khái niệm mô hình Trong giai đoạn này, luận văn sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với đối tượng chọn theo phương pháp thuận tiện phản ánh đặc trưng tập hợp mẫu quan sát Đối tượng chọn để tham gia nghiên cứu định tính nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An cá nhân có kinh nghiệm lĩnh vực nghiên cứu Họ người thường xuyên quản lý, thực hoạt động quản lý nhân nên ý kiến từ họ thông tin thực tế quan trọng 1.7.2 Nghiên địn lượng Sau thực nghiên cứu định tính để có mơ hình nghiên cứu đề xuất ứng dụng cho nghiên cứu định lượng thức thang đo hoàn chỉnh nhằm sử dụng cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert mức độ (1: hồn tồn khơng đồng ý; 2: không đồng ý; 3: không ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý) để thiết kế bảng câu hỏi mơ hình nghiên cứu Ngồi ra, nghiên cứu cịn có vài câu hỏi nhằm khai thác thơng tin nhân học Tồn liệu thu hồi nhập liệu Excel tiến hành xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS 26 tảng Windows Các cơng cụ thực phân tích bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach alpha để đánh giá độ tin cậy quán nội tại), kiểm tra thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm kiểm tra giá trị nội dung giá trị hội tụ xem biến quan sát có thực hội tụ tốt nhân tố mà đo lường hay không Sau kiểm định thang đo thơng qua kỹ thuật phân tích EFA Cronbach’s Alpha tiến hành dùng kỹ thuật hồi quy bội nhằm lượng hóa mức độ tác động yếu tố thành phần lên động lực làm việc cán bộ, nhân viên Bên cạnh xem xét kiểm định xem yếu tố thực tác động có ý nghĩa lên động lực làm việc dùng kỹ thuật thống kê mơ tả tính điểm trung bình tỷ lệ phần trăm đồng ý vấn đề thuộc yếu tố thành phần có tác động lên động lực làm việc Dựa vào kết phân tích hồi quy bội phương pháp thống kê mô tả nhằm hướng tới giải pháp tập trung vào yếu tố có tác động đến động lực làm việc cán bộ, nhân viên để cải thiện động lực làm việc cán bộ, nhân viên Các thang đo ban đầu xây dựng dựa vào nghiên cứu trước Cụ thể, để đo lường khái niệm có mơ hình, tác giả sử dụng thang đo sau: Các biến quan sát khái niệm đo thang đo Likert điểm (Hoàn toàn không đồng ý, Không đồng ý, Không ý kiến, Đồng ý, Hoàn toàn đồng ý) Riêng biến phân loại đối tượng khảo sát giới tính, độ tuổi, sử dụng thang đo định danh, thang đo tỷ lệ Phương pháp thu thập liệu định tính: sử dụng thảo luận nhóm theo dàn chuẩn bị sẵn Thông tin yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An 1.8 Kết cấu luận văn Ngoài tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn kết cấu làm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu ... yếu tố đến nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An - Đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An thông qua... HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN TRẦN THỊ TUYẾT MAI GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh. .. đến động lực làm việc nhân viên làm việc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An - Đối tượng khảo sát: Cán bộ, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An - Đơn vị phân tích: Nhân viên làm việc Trung