Luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sơng Cửu Long” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP.Hồ Chí Minh, năm 2015 TRẦN VĂN TIẾN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm động lực tạo động lực 1.1.1 Động lực 1.1.2 Sự khác động lực thỏa mãn 1.1.3 Tầm quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên 1.2 Các học thuyết tạo động lực 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 11 1.3.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 11 1.3.2 Các nghiên cứu khoa học ứng dụng mơ hình mười yếu tố Kovach 13 1.3.3 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Việt Nam 15 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên đề nghị 16 1.3.5 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số Ngân hàng TMCP Việt Nam 21 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) 30 2.1 Giới thiệu MHB 30 2.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển MHB 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý MHB 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh MHB 33 2.1.4 Cơ cấu nhân 37 2.1.5 Môi trường làm việc MHB 38 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên MHB 38 2.2.1 Kết thực khảo sát yếu tố tạo động lực cho nhân viên MHB 39 2.2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên MHB 42 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho nhân viên MHB nguyên nhân chủ yếu 54 Tóm tắt chương 56 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) 57 3.1 Căn xây dựng giải pháp 57 3.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Thu nhập” 58 3.2.1 Xác định lại mức lương hoàn thiện chế trả lương cho nhân viên 58 3.2.2 Chi lương cho nhân viên ngày 61 3.2.3 Thường xuyên tổ chức chương trình thi đua khen thưởng 61 3.2.4 Đa dạng hóa chương trình phúc lợi 62 3.3 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Đào tạo phát triển hội thăng tiến” 62 3.3.1 Xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên từ giai đoạn tân tuyển đến tái đào tạo 62 3.3.2 Đào tạo tập trung kế hoạch 64 3.3.3 Tổ chức đào tạo chỗ 64 3.3.4 Chú trọng phát triển đội ngũ nhân kế cận 65 3.4 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Được công nhận đầy đủ thành làm việc” 66 3.4.1 Hoàn thiện Bộ tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc KPIs 66 3.4.2 Kết hợp đánh giá KPIs với đánh giá q trình hồn thành cơng việc 66 3.4.3 Thực đánh giá lực nhân viên phương pháp thông tin phản hồi 360 độ (360o feedback) 67 3.4.4 Ghi nhận thành tích nhân viên cách kịp thời 67 3.5 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố“Thương hiệu” 67 3.5.1 Xây dựng thương hiệu nội 68 3.5.2 Chú trọng nghiên cứu phát triển đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm 68 3.5.3 Tăng cường truyền thông quảng bá thương hiệu bên 69 3.6 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố“Mối quan hệ với Lãnh đạo” 69 3.6.1 Lãnh đạo trực tiếp phải khiến cho nhân viên cảm thấy họ tin tưởng 69 3.6.2 Lãnh đạo không nên áp dụng chung mức độ kiểm soát toàn nhân viên 70 3.6.3 Tăng cường buổi họp mang tính chia sẻ, buổi nói chuyện thân tình Lãnh đạo nhân viên 70 3.6.4 Đào tạo bổ sung kỹ nhận xét, phản hồi nhân viên cho đội ngũ Lãnh đạo 71 3.7 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua yếu tố “Đặc điểm cơng việc” 71 Tóm tắt chương 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Xếp hạng yếu tố tạo động lực cho nhân viên qua thời kỳ 13 Bảng 1.2: Mơ hình yếu tố tạo động lực đề xuất 17 Bảng 1.3: Mức thu nhập bình quân nhân viên ACB qua năm 24 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 34 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân chi tiết đến 31/12/2014 38 Bảng 2.3: Tổng hợp đánh giá yếu tố tạo động lực 40 Bảng 2.4: Thứ tự ưu tiên tạo động lực 42 Bảng 2.5: Nguyên nhân yếu tố tạo động lực chưa hiệu 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tiến trình động lực làm việc mẫu Hình 1.2: Lương bình quân tháng nhân viên Ngân hàng 22 Hình 2.1: Mơ hình cấu tổ chức MHB 33 Hình 2.2: Cơ cấu nguồn vốn năm 2014 35 Hình 2.3: Cơ cấu dư nợ theo cá nhân doanh nghiệp 36 Hình 2.4: Cơ cấu dư nợ theo ngành nghề 36 Hình 2.5: Cơ cấu chi tiết mẫu nghiên cứu 39 Hình 2.6: Ma trận đánh giá theo trung bình 41 Hình 2.7: Ma trận đánh giá theo trung bình 41 Hình 2.8: Quy trình điều chuyển quỹ lương 43 Hình 2.9: Thu nhập nhân viên MHB qua năm 44 Hình 3.1: Sơ đồ xây dựng chế tiền lương 60 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐBSCL Đồng sông Cửu Long MHB Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng sông Cửu Long NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại Cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Thảo luận nhóm PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát nghiên cứu PHỤ LỤC 3a: Kết khảo sát sơ PHỤ LỤC 3b: Cách xây dựng ma trận đánh giá PHỤ LỤC 4: Bảng lương nhân viên Phòng kinh doanh Chi nhánh MHB PHỤ LỤC 5: Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo PHỤ LỤC 6: Ví dụ bảng kế hoạch đào tạo tổng thể PHỤ LỤC 7: Ví dụ bảng kế hoạch đào tạo chi tiết tháng 03/2015 PHỤ LỤC 8: Bảng khảo sát chất lượng khóa đào tạo PHỤ LỤC 9: Phiếu khảo sát đào tạo năm PHỤ LỤC 10: KPIs cho nhân viên tân tuyển (ví dụ chức danh RM) PHỤ LỤC 11: Bảng đánh giá trình thực cơng việc theo kế hoạch PHỤ LỤC 12: Ví dụ bảng đánh giá nội 3600 Nên bổ sung vào nội dung (nếu có): Giảng viên Chỉ tiêu Chia sẻ kinh nghiệm Cuốn hút học viên vào giảng 5 4 Đánh giá 3 2 1 Động viên khuyến khích học viên đóng góp ý kiến Kiến thức rộng liên quan đến chủ đề Quan tâm đến tiếp thu học viên Trình bày rõ ràng, dễ hiểu dễ nhớ Ý kiến khác: Tổ chức lớp học Chỉ tiêu Đánh giá Cách bố trí phịng học phù hợp với số lượng học viên Cách tổ chức lớp học giúp cho việc tiếp thu dễ dàng hứng thú Đầy đủ tài liệu cho học viên Thiết bị/ dụng cụ hỗ trợ giảng dạy tốt Ý kiến khác Nhận xét chung Chỉ tiêu Đánh giá Chất lượng chung khoá đào tạo Anh/Chị vui lịng góp ý để việc tổ chức khố học ngày hồn thiện, đáp ứng nhu cầu đào tạo: Các khoá học hỗ trợ khác Anh/Chị ưu tiên học khoá học sau đây: (Đánh số theo thứ tự ưu tiên 1,2,3,…vào ô trả lời)  Tiếng Anh  Vi tính  Kỹ quản lý (Tư duy, quản lý thời gian, thiết lập mục tiêu lập kế hoạch,…)  Kỹ mềm (Giao tiếp, giải vấn đề, làm việc nhóm, )  Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Khác:…………………………… Cám ơn Anh/Chị hoàn tất Phiếu đánh giá PHỤ LỤC 9: Phiếu khảo sát đào tạo năm NGÂN HÀNG MHB ĐƠN VỊ: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÀO TẠO NĂM Họ tên MSNV: ………………… Chức danh: ……………………………… Cấp Quản lý đánh giá:…………… Chức danh: ……………………………… Đơn vị công tác: ……………… ……………… …………………… ………… Cột (3) (5) Mức độ ứng dụng SĐT: đánh giá theo thang điểm 1->5 mức ứng dụng thấp mức ứng dụng tốt Lưu ý: cho điểm chuyên đề học năm, chuyên đề không học để trống Cột (4) (6) Mức cần thiết NCĐT: đánh giá theo thang điểm 1->3 mức thấp mức cần thiết Lưu ý: cho điểm vào chuyên đề có NCĐT, chuyên đề khơng có NCĐT để trống Stt A 10 Tên chuyên đề CHUYÊN ĐỀ SP NGHIỆP VỤ I Core Banking Phân hệ Tiền gửi Phân hệ Ngân quỹ Phân hệ Kế toán Phân hệ Tài trợ thương mại Phân hệ Tiền vay Phân hệ khác (Nguồn vốn, KD ngoại hối, Đầu tư, Chuyển tiền nước) II Sản phẩm dịch vụ a Sản phẩm KH cá nhân Quy chế, quy định liên quan KHCN Chương trình Sản phẩm 2012 Sản phẩm Ưu đãi kép Sản phẩm Tiết kiệm linh hoạt CBNV tự đánh giá Mức Mức độ cần ứng thiết dụng SĐT NCĐT Cấp Quản lý đánh giá Mức độ ứng dụng SĐT Mức cần thiết NCĐT Ghi 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 b Sản phẩm KH doanh nghiệp Sản phẩm nghiệp vụ KH doanh nghiệp c Sản phẩm Thẻ SP nghiệp vụ Thẻ Dịch vụ thẻ, POS Hệ thống thẻ ghi nợ nội địa III Thanh toán quốc tế Nghiệp vụ chuyển tiền Western Union Chương trình khuyến mại WU "Cùng hòa niềm vui - nhận quà ưu đãi" Nghiệp vụ TTQT- Quy trình chuyển tiền nước ngồi, nhờ thu chứng từ, L/C Tổng quan TTQT Nghiệp vụ Phòng chống rửa tiền IV Tiền tệ Nghiệp vụ Kinh doanh ngoại hối V Ngân quỹ 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Nghiệp vụ Ngân quỹ VI Tín dụng Chia sẻ kinh nghiệm Tài trợ XNK, Tín dụng doanh nghiệp, Tín dụng cá nhân VII Quản lý rủi ro Quy chế, quy trình nghiệp vụ QLRR vận hành Quy trình giám sát, tuân thủ, đánh giá nội Quy chế, quy trình cho vay, bảo lãnh VIII Pháp lý Kiến thức pháp luật phòng chống tham nhũng Quy định mẫu HĐTD, HĐBL Kiến thức pháp lý ủy quyền, chuyển nhượng, … liên quan hoạt động Ngân hàng IX Quản lý chất lượng Soạn thảo văn Nhận thức hệ 31 32 33 34 35 B 36 37 38 39 40 41 42 thống Quản lý chất lượng X Nghiệp vụ khác Quy trình Tiếp nhận xử lý ý kiến KH Nghiệp vụ Kiểm toán viên XI Nghiệp vụ bảo vệ Kỹ thuật bảo quản sử dụng công cụ hỗ trợ dành cho bảo vệ Kiến thức PCCC, quy định PCCC xử lý báo cháy Quy định nghiệp vụ bảo vệ CHUN ĐỀ KỸ NĂNG Văn hóa Giao tiếp cơng sở Kỹ Làm việc nhóm Kỹ Tư vấn bán hàng quầy Kỹ Chăm sóc khách hàng Kỹ giao tiếp kinh doanh Kỹ giao tiếp bảo vệ, lái xe, tạp vụ Chia sẻ kinh nghiệm đào tạo C 10 11 12 13 CHUYÊN ĐỀ KHÁC I NGHIỆP VỤ Quy chế, quy định đảm bảo tiền vay Hướng dẫn công tác dịch vụ khách hàng Quy trình XD, triển khai chiến lược KHKD Nghiệp vụ Kế toán tổng hợp Nghiệp vụ Kế toán giao dịch Nghiệp vụ Kế tốn quản trị Quy trình quảng bá sản phẩm Quy định xử lý cố rút tiền hàng loạt, KHDN tổ chức lại, giải thể, … Hướng dẫn tiếp thị KHCN giao dịch KH VIP Quy trình KS hồ sơ, tài liệu xử lý cơng việc Quy trình phân loại nợ, trích lập dự phịng Quy định Tỷ lệ an tồn hoạt động Quy chế, quy 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 trình Điều chuyển vốn Hướng dẫn Cho vay KHCN Hướng dẫn Cho vay KHDN Quy định Quản lý nhân Quy định, quy trình xử lý thu hồi nợ Quy trình tác nghiệp KD tiền tệ Quy chế, quy định Mua bán nợ Quy chế, quy trình liên quan cơng tác ĐT Phân tích tín dụng Phân tích TCDN Thẩm định dự án Quản lý chất lượng dịch vụ Kiến thức Bảo mật thông tin Chia sẻ kinh nghiệm giao dịch KH Chia sẻ kinh nghiệm QLRR NH Chia sẻ kinh nghiệm QLNS Các chuyên đề 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 CNTT Các chuyên đề khác II KỸ NĂNG KN Lãnh đạo quản lý KN QLNS KN QL thời gian hiệu KN Tư vấn bán hàng chủ động KN Đàm phán, thương thảo hợp đồng KN Động viên nhân viên KN QL khách hàng KN Tư tích cực KN Huấn luyện nhân viên KN Giải vấn đề định KN thuyết phục KD KN Nói chuyện trước cơng chúng Các KN khác …………., ngày … tháng … năm 20 Người tự đánh giá Cấp quản lý đánh giá PHỤ LỤC 10: KPIs cho nhân viên tân tuyển (ví dụ chức danh RM) BẢN ĐÁNH GIÁ KPIs NVTT Họ Tên: Chức danh: Số Lọai TT KPI (1) Các KPI (2) (3) - Tinh thần hợp tác phối hợp, trách nhiệm với công việc Con giao người - Mức độ phù hợp chức danh ứng tuyển Chỉ tiêu đăng ký Đo lường (4) (5) BLĐ CN tự đánh giá 10 (8) 50 (9) 0 Căn bảng chấm công đơn vị Vắng vắng Vắng vắng vắng không 5% 4 vắng ngày Đánh giá từ BLĐ đơn vị trình làm việc hàng ngày 10% Data KH lập theo Teamplate Tổng điểm 10% 15% - Đi làm đầy đủ theo quy định - Nắm vững quy trình trình Quy hồ sơ trình - Tác phong theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ TCB - Mức độ nắm vửng sản phẩm chủ lực chi nhánh - Xây dựng Data Tài khách hàng hiệu (có đầy đủ số điện thoại thông Kết Trọng đạt số % (6) (7) 0 5% 15% =8 >= 10 >=20 >=25 >=30KH 10% tin đính kèm) - Gọi đặt hẹn thành cơng với khách hàng - Đi gặp mặt khách hàng - Số lượng deal thành công Tổng cộng mẫu 10 10% 10% Tính theo KPIs tài vị trí 0 >=1 >=3 >=5 >= >=10 >=5 1sp 2sp 3sp 4sp >= 5sp 10% 100% Ngày … tháng… năm 20 Nhận xét đánh giá: Nhận xét đánh giá Giám đốc chi nhánh a Về thái độ làm việc: b Về kỹ bán hàng: c Về mức độ phù hợp với chức danh tại: d Về kết bán hàng/ tiêu giao: e Ý kiến khác: Nhận xét Giám đốc chi nhánh Trường hợp không đạt, cụ thể: CBNV đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) Giám đốc chi nhánh (Ký ghi rõ họ tên) 0 PHỤ LỤC 11: Bảng đánh giá trình thực công việc theo kế hoạch BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO KẾ HOẠCH Họ tên: Chức danh: Phòng/Ban: TT Chỉ tiêu Chỉ tiêu A Chỉ tiêu B Mục tiêu tổng thể 1.1 1.2 2.1 2.2 Mục tiêu chi tiết 1.1.1 1.1.2 1.2.1 2.1.1 2.2.1 Thời hạn hoàn thành Mức Trọng ưu số tiên 31/12/2014 5% 31/12/2014 5% 31/12/2014 20% 31/12/2014 40% 31/12/2014 30% Tổng 100% C C A A B Tiến độ thực Điểm số Khơng Cần Hồn Hồn Xuất hoàn cải thành thành sắc thành thiện tốt 100% 80% 20% * Ghi chú: + Mức ưu tiên: Dựa vào tầm quan trọng mục tiêu, chia thành mức: A: Cần làm ngay, mục tiêu trọng yếu cần ưu tiên làm trước B: Sẽ làm, mục tiêu cần hoàn thành sau hoàn thành mục tiêu A C: Khuyến khích, mục tiêu nên làm điều kiện nguồn lực (chi phí, thời gian ) cho phép sau hoàn thành mục tiêu ưu tiên A, B + Điểm số: Được xây dựng thang điểm Mỗi điểm tính dựa mức độ hoàn thành so với mục tiêu đề 5: Suất sắc Nhân viên có kết mức độ vượt xa mục tiêu cụ thể đặt Hiệu hoạt động cấp độ cho thấy nhân viên phù hợp đề đạt lên cấp độ cao Đề xuất: hoàn thành > = 120% kế hoạch 4: Hồn thành tốt Nhân viên có kết hoạt động cao đáng kể so với mục tiêu cụ thể đặt Đề xuất: hoàn thành 110% - 120% kế hoạch 3: Hoàn thành Nhân viên đạt tất mục tiêu cụ thể hiệu hoạt động đặt Hiệu hoạt động phù hợp nhân viên nhóm cơng việc Đề xuất: hồn thành 95% - 100% kế hoạch 2: Cần cải thiện Hiệu hoạt động thực tế chưa thỏa mãn tiêu chí nêu mục tiêu cụ thể, mức chấp nhận Nhân viên cần cải thiện để hoàn thành mục tiêu Đề xuất: hoàn thành 85% 94% kế hoạch 1: Khơng hồn thành Hiệu hoạt động nhân viên khơng mức chấp nhận được, cần cải thiện không bị sa thải Đề xuất: hoàn thành < 84% kế hoạch PHỤ LỤC 12: Ví dụ bảng đánh giá nội 3600 SURVEY ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ * Xuất sắc(XS): Ln sẵn sàng hồn thành xuất sắc nhiệm vụ * Hồn thành tốt (HTT): Ln chủ động hoàn thành tốt nhiệm vụ * Hoàn thành (HT): Thực vai trò, trách nhiệm * Cần cố gắng (CCG): Chỉ thực nhắc nhở, giao việc * Khơng hồn thành (KHT): Thụ động khơng hồn thành nhiệm vụ ST T Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá Khung điểm tương ứng Huỳnh Mai Anh Tính sáng tạo Chủ động cơng việc Tinh thần trách nhiệm Tinh thần phối hợp X S H C K H C K H C K H C K H X H X H X H To T C H T C H T C H T C H T S T S T S T tal T G T T G T T G T T G T 3 3 5 4 Ghi góp ý cho đồng nghiệp để hoàn thiện Cải thiện: Sẽ tốt gặp trở ngại giải công việc, trao đổi tìm hướng gải 14 phát sinh để tránh làm pending công việc Ưu điểm: Lành tính, ln nhiệt tình hỗ trợ đồng nghiệp Trương Tuấn Đông Đinh Thị Thu Hà 4 4 Cải thiện: Sẽ hiệu Đông vào chi tiết vấn đề, tránh tình trạng nói mặt lý thuyết, thiếu hành 15 động cụ thể Ưu điểm: Học hỏi, tiếp thu nhanh Cơ hội thăng tiến dang chờ phía trước Cải thiện: Sẽ tốt chị bình tĩnh việc lý 14 vấn đề phát sinh từ Vùng Ưu điểm: Rất tâm huyết hiểu Vùng ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - TRẦN VĂN TIẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng... 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn ? ?Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng. .. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL (MHB) 57 3.1 Căn xây dựng giải pháp 57 3.2 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên thông qua