BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ∞∞∞∞∞ᴏ ᴏ∞∞∞∞∞ BÀI TIỂU LUẬN Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn Trần Minh Huy LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành bài tiểu luận này,[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ ∞∞∞∞∞ᴏ ᴏ∞∞∞∞∞ BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Trần Minh Huy LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tiểu luận này, xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho học tập thực tốt tiểu luận Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy ThS Trần Minh Huy tận tình hướng dẫn bảo tơi q trình thực tiểu luận Tôi không quên gửi lời cảm ơn đến tất thành viên lớp lại nhiệt tình đóng góp xây dựng để tơi hoàn thiện tiểu luận tốt Do giới hạn kiến thức khả lý luận tơi cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy để tiểu luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG TÓM TẮT Đánh giá/Nghiên cứu/Thực website/ phần mềm hay hệ thống công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh mà bạn thích (Sử dụng từ 5-7 trang, khơng tính hình ảnh, bảng biểu…(đưa vào phụ lục, khơng tính số trang) Tiểu luận trình bày Cơng ty TNHH Shopee, phân tích đánh giá website cơng ty Nghiêm cứu hoạt động thương mại website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho website PHỤ LỤC CHƯƠNG I: MỞ DẦU 1.1 GIỚI THIỆU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊM CỨU CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN CHƯƠNG III: NỘI DUNG NGHIÊM CỨU 1.1 PHÂN TÍCH VỀ CƠNG TY SHOPEE 1.1.1 GIỚI THIỆU .7 1.1.2 MƠ HÌNH KINH DOANH .7 1.1.2.1 TỔNG THỂ .7 1.1.2.2 MƠ HÌNH .8 1.1.2.3 TÍCH HỢP 1.1.3 SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1.1.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.5 DOANH THU 1.2 ĐÁNH GIÁ WEDSIDE 10 1.2.1 NỘI DUNG (CONTENT) 10 1.2.2 HÌNH THỨC (CONTEXT) 10 1.2.3 LIÊN KẾT (CONNECTION) 11 1.2.4 KHÁCH HÀNG (COMMUNITY) 11 1.2.5 GIAO DỊCH (COMMERCE) 11 1.2.6 AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH (COMMUNICATION) 11 1.2.7 CÁ BIỆT HÓA (CUSTOMIZATION) 12 CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 13 CHƯƠNG I: MỞ DẦU 1.1 GIỚI THIỆU Ngày nay, sống thời đại mới, thời đại công nghệ thông tin Cùng với phát triển công nghệ thông tin, đời thương mại điện tử xu tất yếu trở thành lĩnh vực phát triển mạnh mẽ thúc đẩy ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ phạm vi toàn cầu Thương mại điện tử xu hướng phát triển cách nhanh nhất, lựa chọn sáng suốt doanh nghiệp muốn vươn đấu trường quốc tế Do công ty tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thông tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử bên cạnh phương thức truyền thống trang bán hàng… mơ hình kinh doanh livestream bán hàng mang lại hiệu thương mại điện tử cao Một số ví dụ điển hình trang thương mại điện thử hàng đầu Việt Nam là: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo….Một số đó, Shopee với lợi cung cấp tất cơng cụ, tiện ích để tiến hành trao đổi, mua bán hàng hóa, dịch vụ mà Shopee làm trung gian để việc giao dịch thương mại trở nên dễ dàng Và điều khiến Shopee trở thành tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Với tiểu luận nghiêm cứu website thương mại điện tử Công ty TNHH Shopee sinh viên cần: Nắm thông tin công ty TNHH Shopee hoạt động Nhận biết nghiên cứu tác động, phân tích đánh giá hoạt động thương mại điện tử công ty Shopee Đề xuất giải pháp hoàn thiện website Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN Yêu cầu đề tiểu luận: Chọn website, phân tích đánh giá website Nghiên cứu hoạt động thương mại website Đề xuất giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu ứng dụng thương mại điện tử cho website Dự án nghiêm cứu bao gồm phần chính: I Mở đầu: Bao gồm giới thiệu công ty mục tiêu nghiên cứu II Nội dung chính: Bao gồm phân tích đánh giá website Phân tích thơng tin, mơ hình sản phẩm dịch vụ, hoạt động kinh doanh website doanh thu công ty TNHH Shopee Đánh giá website theo tiêu chuẩn 7C (Nội dung- Hình thức- Liên kết- Khách hàngGiao dịch- An toàn giao dịch- Cá biệt hóa) III Kiến nghị phát triển website đề suất giải pháp thực CHƯƠNG III: NỘI DUNG NGHIÊM CỨU 1.1 PHÂN TÍCH VỀ CƠNG TY SHOPEE 1.1.1 GIỚI THIỆU Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA (trước Garena), thành lập vào năm 2009 Forrest Li Shopee giới thiệu lần đầu Singapore vào năm 2015, có mặt quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines Brazil Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan Đây tảng phù hợp với khu vực, cung cấp cho người mua người bán trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn nhanh chóng thơng qua toán mạnh mẽ hỗ trợ hậu cần Kể từ mắt, Shopee đạt tăng trưởng theo cấp số nhân Nền tảng có 160 triệu danh sách hoạt động với khoảng triệu người bán, bao gồm 7.000 thương hiệu (Brand) nhà phân phối hàng đầu 1.1.2 MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1.2.1 TỔNG THỂ Đối với doanh nghiệp: Việc kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến với đại đa số người Đặc biệt, với doanh nghiệp nhỏ hội phát triển doanh nghiệp với khoản phí vơ thấp Đối với khách hàng: Điều khiến họ quan tâm lớn chắn thương hiệu Nếu bạn sản phẩm bạn khơng tiếng khó để khách chi tiền mua tốt Đối với cá nhân hay cửa hàng nhỏ lẻ: Họ khó khăn để phát triển Brand Chính mà bán hàng bên qua trang thương mại điện tử lớn Shopee hội lớn Đây mơ hình kinh doanh Win-Win đơi bên có lợi 1.1.2.2 MƠ HÌNH Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace - Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm 1.1.2.3 TÍCH HỢP Tích hợp phương tiện: Shopee cho mắt tính độc đáo cho tài khoản Shop, người bán hàng Livestream ứng dụng Shopee lúc họ muốn Nó trở thành kênh bán hàng đa dần thay kênh Marketing truyền thống Facebook hay Youtube Tích hợp ứng dụng: Gần ứng dụng thương mại điện tử Shopee thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng Tích hợp chương trình khuyến mãi: Shopee cịn thường xun trích lợi nhuận để tổ chức chương trình khuyến cho khách hàng Chính điều tạo điều kiện thuận lợi cho người bán tiếp cận thêm nhiều khách hàng 1.1.3 SẢN PHẨM DỊCH VỤ Với nhiều lựa chọn chủng loại sản phẩm từ điện tử tiêu dùng đến gia đình sinh hoạt, sức khỏe & sắc đẹp, đồ chơi trẻ em thiết bị thể dục, Shopee đặt mục tiêu liên tục nâng cao tảng trở thành điểm đến thương mại điện tử khu vực 1.1.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING Chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm hai yêu tố cốt lõi để làm nên thương hiệu đơn vị Tuy nhiên, chiến lược Marketing điều thiếu chặng đường phát triển doanh nghiệp đặc biệt hoạt động quảng cáo, Shopee Thời gian đầu, chiến lược quảng cáo Shopee có phần ngược so với thương hiệu khác Thay bỏ tiền cho quảng cáo tivi hay phương tiện khác Shopee tập trung vào kênh tiếp thị truyền miệng Tuy nhiên, thời gian gần đây, Shopee trọng đầu tư cho việc quảng bá thương hiệu Hàng loạt TVC quảng cáo đình đám cho mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu views gương mặt đại diện đình đám nhóm nhạc hàn quốc Black Pink, Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng đội tuyển U23 Việt Nam… Một số chiến lượt marketing “Thần thánh” Shopee sử dụng như: Miễn phí chuyển Slogan ngắn gọn, mát tai Bắt trend với KOL tiếng Màu sắc thiết kế, chiến lược sản phẩm,… 1.1.5 DOANH THU Theo số thống kê từ trang web TechinAsia, Gross Merchandise Volume (giá trị sản phẩm bán ra, số đánh giá tốc độ tăng trưởng doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến), tính đến tháng 2/2017, Shopee thu 345 triệu USD, tương đương 28 triệu USD/tháng, tăng gấp lần so với thời điểm mắt 1.2 ĐÁNH GIÁ WEDSIDE 1.2.1 NỘI DUNG (CONTENT) Về nội dung xem điểm bật Shopee so với đối thủ khác, sở dư liệu sản phẩm vo phong phú, hàng ngàn lựa chọn cho người dùng Hàng ngàn gian hàng từ brand phát triển dựa search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng rõ ràng Hỏi đáp, tư vấn, đánh giá để người đọc chọn lựa sản phẩm tốt phù hợp dành cho 1.2.2 HÌNH THỨC (CONTEXT) Theo đánh giá chủ quan cá nhân thăm dị ý kiến người dùng giao diện màu sắc Shopee mỏi mắt, nhiên lượng thơng tin rõ ràng dễ dàng tìm hiểu sử dụng Trình bày sản phẩm đơn giản, dễ tiếp cận người đọc Hình thức giao diện thay đổi cập nhật theo chương trình Shopee Hình 1.1.2.1: Giao diện Shopee chương trình sale ngày 22.7 1.2.3 LIÊN KẾT (CONNECTION) Shopee có liên kết chặt chẽ người mua người bán, đảm bào cho quy trình giao dịch trở nên nhanh chóng đáng tin cậy Shopee liên kết với doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp đặt Shopee mall, quảng cáo cáo link trực tiếp từ doanh nghiệp Với mục đích quảng cáo sản phẩm bạn với chi phí rẻ Shopee nơi tuyệt vời để kết nối doanh nghiệp bạn tới người dùng Để bắt đầu bán hàng Shopee, bạn cần điền đầy đủ thông tin cửa hàng Sau đó, cần thực thêm vài bước đơn giản để thiết lập gian hàng xong 1.2.4 KHÁCH HÀNG (COMMUNITY) Đối với doanh nghiệp nói chung tiêu chí đánh giá tốt khách hàng, trang thương mại điện tử điều thể rõ qua người truy cập vào wedsite Và Shopee với gần 40,8 triệu lượt truy cập tháng Con số nói lên vị shopee, đảm bảo uy tín chất lượng trở thành khách hàng Ngoài tra việc đăng ký tài khoản sử dụng hồn tồn miễn phí, thủ tục mua hàng đơn giản Đồng thời bạn đăng bán sản phẩm handmade mình, shopee chưa có sách thu phí đăng bán sản phẩm 1.2.5 GIAO DỊCH (COMMERCE) Quy trình giao dịch Shopee vơ đơn giản nhanh chóng, Shopee cung cấp hình thức toán mua hàng qua mạng như: Thanh toán nhận hàng, toán qua ngân hàng liên kết, tốn qua ví điện tử, ví Shopee… Đây phương pháp toán tối ưu, bảo mật uy tín thị trường thương mại điện tử ngày 1.2.6 AN TOÀN TRONG GIAO DỊCH (COMMUNICATION) Để giúp người dùng n tâm mua hàng, Shopee có sách liên kết giới thiệu cho doanh nghiệp lớn, sản phẩm bày bán sản phẩm nhà cung cấp đăng ký có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời kiểm duyệt nhân viên cơng ty Shopee Vì có lợi cho người mua người bán Đồng thời khách hàng mua sản phẩm đánh giá sản phẩm theo tiêu chuẩn Người mua hàng có sở mua hàng chọn lựa sản phẩm 1.2.7 CÁ BIỆT HĨA (CUSTOMIZATION) Tính đặc biệt mà chưa có trang thương mại điện tử khác chức người mua trả giá sản phẩm với người bán thơng qua chuyên mục chat với người bán Do nên hay xảy tình trạng bên mua tranh cải với shop chất lượng hàng không giống quảng cáo Điều giải sách đổi trả bảo hành sản phẩm, nhiên đổi hàng bên mua phải chịu thêm phí ship CHƯƠNG IV: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN Trong thị trường thương mại điện tử ngày Shopee dần thể vị mình, với hổ trợ Google với nhiều từ khóa tìm kiếm tên sản phẩm, hệ thống cung cấp dịch vụ dần hồn thiện Để mơ hình ngày phát triển hơn, xin đề xuất số kiến nghị sau: Shopee nên trọng cải thiện giao diện sản phẩm bắt mắt hơn, tốc độ hiển thị trang Shopee nên trọng đến chất lượng sản phẩm đăng bán Sản phẩm đăng bán tự phát cần có tiêu chuẩn bảo đảm chất lượng, không bán tràn lan, giá thành cần hợp lý Hồn thiện đặc tính hàng hóa (chất lượng hình ảnh, thơng tin) Xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt hơn, có sách đổi trả phù hợp Tăng cường phản hồi website Tự động hóa chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ, chất lượng giao hàng cần cải thiện, hàng hóa cần bảo quản tránh trường hợp đỗ vỡ đến tay người dùng làm ảnh hưởng đến uy tín Shopee Chính sách tốn, liên kết tài khoản mạng xã hội cần bảo mật, tránh tiết lộ thông tin người dùng Đa dạng phương thức toán (trực tiếp, đa dạng thẻ ATM, nhiều loại ví điện tử, cổng toán,…) Đẩy mạnh đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ (phần mềm lẫn phần cứng) nhằm đảm bảo an tồn thơng tin khách hàng ... dịch thương mại trở nên dễ dàng Và điều khiến Shopee trở thành tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á Đài Loan 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Với tiểu luận nghiêm cứu website thương mại điện tử Công... dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử? ?? Với phát triển nhanh chóng thương mại điện. .. thương mại điện tử bên cạnh phương thức truyền thống trang bán hàng… mơ hình kinh doanh livestream bán hàng mang lại hiệu thương mại điện tử cao Một số ví dụ điển hình trang thương mại điện thử hàng