Tiểu luận Thương mại điện tử - Trường Đại học Điện lực

Tiểu luận Thương mại điện tử trang bị cho sinh viên những kiến thức cơ bản tổng quan về thương mại điện tử, ví dụ như hiểu được thương mại điện tử là gì, các mô hình thương mại điện tử, cơ hội và nguy cơ, rủi ro khi ứng dụng thương mại điện tử... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết bài tiểu luận tại đây.

lOMoARcPSD|16911414 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên : Phan Duy Hùng Sinh viên thực hiê ̣n : Khổng Phương Mai Ngành : Kế toán Chuyên ngành : Kế toán doanh nghiệp Lớp : D13KT&KS Khóa : 2018 - 2022 Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 I Mở đầu: Học phần Thương mại điện tử (TMĐT) Trang bị cho sinh viên kiến thức và tổng quan thương mại điện tử, ví dụ hiểu thương mại điện tử là gì, mơ hình thương mại điện tử, hội và nguy cơ, rủi ro ứng dụng thương mại điện tử Gồm chương: Chương 1: Khái quát thương maị điên ̣ tử Chương 2: Các loại hình thương mại điện tử Chương 3: marketing thương mại điện tử Chương 4: Thanh toán trực tuyến Chương 5: Hậu cần thương mại điện tử Chương 6: An ninh thương mại điện tử Ý nghĩa thực tiễn, vai trò TMĐT đối với doanh nghiệp thời đại 4.0: Thương mại điện tử là cầu nối thông minh và là công cụ giao tiếp giúp trao đổi dễ dàng người mua và người bán lúc nơi Nhờ có thương mại điện tử mà nhu cầu mua sắm và trao đổi hàng hóa tăng trưởng nhanh và nhanh Con người thực sự muốn mua sắm nhiều họ có thể tham khảo và đặt hàng nhà, phù hợp với người thường xuyên bận rộn Sự đời và phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử có sự tác động mạnh mẽ tới toàn lĩnh vực khác đời sống xã hội Bất kì lĩnh vực nào cần có sự trao đổi, giao dịch và hợp tác, thương mại điện tử rút ngắn khoảng cách, tiết kiệm chi phí, sức lực và nhân lực, thúc đẩy sự phát triển nhiều lĩnh vực Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 II Nội dung tiểu luận môn học: Phần 1: Lý thuyết Câu 1: Các xu mới thương mại điện tử gồm gì? Tiềm và thách thức cho doanh nghiệp cần phải đổi mới tư kinh doanh? Nêu ví dụ thực tế xu Các xu mới TMĐT và ví dụ: Video marketing chiếm sân khấu Ví dụ thực tế - Mọi người có khả xem video sản phẩm cao gấp lần so với đọc mô tả sản phẩm; 73% người tiêu dùng có nhiều khả mua sản phẩm sau xem video cách sử dụng sản phẩm đó - Tỷ lệ thoát (bounce rate) giảm đáng kể trang web có video sản phẩm, với thời gian ghé thăm trung bình khách truy cập tăng 340% - Theo 52% người mua hàng, xem video sản phẩm giúp người tiêu dùng tin tưởng định mua hàng họ Thương mại thoại trở thành lực Ví dụ thực tế Xu hướng tăng cường sử dụng thiết bị hỗ trợ giọng nói Google Assistant, Siri và Alexa trở thành đặc điểm bật sống nhiều người Trong năm qua, thấy sự phụ thuộc vào hệ thống này lan rộng sang tìm kiếm sản phẩm và chí là mua hàng Xu hướng này ngày càng trở nên phổ biến, phần lớn là sự gia tăng hiệu và độ xác công nghệ này Mua sắm và thương mại mạng xã hội trở thành trụ cột Ví dụ thực tế Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Có 87% người mua sắm thương mại điện tử tin truyền thông xã hội giúp họ đưa định mua hàng Xu hướng này thúc đẩy sự gia tăng nhanh chóng sử dụng và mua sắm thiết bị di động, với 73% tổng doanh số thương mại điện tử dự đoán thực thiết bị di động vào cuối năm 2021 Sự gia tăng AR (thực tế tăng cường) thương mại điện tử Ví dụ: Sony Electronics gần mắt ứng dụng Envision TV AR cách để khách hàng “thử trước sử dụng” Các doanh nghiệp thương mại điện tử lĩnh vực đồ nội thất tung ứng dụng AR tính ứng dụng cho phép khách hàng xem mơ hình 3D sản phẩm, kiểm tra kích thước, xem xét thơng số kỹ thuật để xem liệu chúng có phù hợp với không gian họ và thực thiết kế nội thất trước định mua sản phẩm Một số tiềm thương mại điện tử Khắc phục hạn chế địa lý Có lượng lớn khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến nhờ khả hiển thị mà Internet cho phép tăng lên Chi phí khởi động và bảo trì thấp nhiều so với kinh doanh truyền thống Dễ dàng việc trưng bày sản phẩm cho doanh nhân Dễ dàng và nhanh để tìm sản phẩm cho người mua Tiết kiệm thời gian mua hàng cho người mua Tối ưu hóa thời gian dành riêng cho công việc kinh doanh và dịch vụ khách hàng cho nhà tuyển dụng Dễ dàng triển khai và phát triển chiến lược tiếp thị dựa chiết khấu, phiếu giảm giá, lô hàng, v.v Khả cung cấp nhiều thông tin cho người mua Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 10 Dễ dàng đưa sự so sánh sản phẩm, bao gồm đặc điểm và giá Thách thức cho doanh nghiệp Sự cạnh tranh cao nhiều, có thể bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử (ít là lý thuyết) Vẫn nhiều người tiêu dùng ngần ngại mua chưa nhìn thấy sản phẩm và khơng tin tưởng vào hình thức tốn trực tuyến Chi phí vận chuyển đắt khối lượng kinh doanh nhỏ, và là bất lợi lớn cho doanh nghiệp nhỏ Sự trung thành khách hàng khó nhiều và đòi hỏi chiến lược chuyên nghiệp Quảng cáo cửa hàng trực tuyến địi hỏi nhiều cơng việc cá nhân là quảng cáo cửa hàng cấp đường phố Bảo mật trang web có thể khiến chủ doanh nghiệp đau đầu Không phải tất sản phẩm có thể bán trực tuyến mang lại lợi nhuận nhau, và chiến lược tiếp thị phải đánh giá cẩn thận Người tiêu dùng muốn có tất cả: giá tốt nhất, dịch vụ tốt và sự quan tâm cá nhân hóa Cạnh tranh điều khoản này ngày càng khó đối với công ty nhỏ so với công ty lớn Câu 2: Mơ hình B2B doanh nghiệp áp dụng cần lưu ý điểm cần đánh giá sự tin cậy đối tác để lực chọn giao dịch? Khi đánh giá nhà cung cấp, uy tín nhà cung cấp đó là yếu tố và là yếu tố định tới việc có lựa chọn hợp tác với nhà cung cấp hay không Để xét xem nhà cung cấp đó có đủ uy tín hay không, nhà quản lý cần lưu ý số khía cạnh sau:  Thơng tin rõ ràng: Nhà cung cấp đó có thực sự tồn không; địa chỉ, phương thức liên lạc, giấy phép kinh doanh có hay không? Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414  Sự minh bạch hợp tác: Nhà cung cấp đó có đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác không?  Xem xét vấn đề pháp lý: Xem thủ tục pháp lý liên quan đến hợp đồng khứ, nhà cung cấp; việc tuân thủ pháp luật nhà cung cấp có đảm bảo không? Doanh nghiệp bạn cần đến sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp để có thể kinh doanh tốt Chính mà nhà cung cấp phải đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ cung cấp đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp bạn.Các yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có thể kể đến:  Hiệu suất: Chức sản phẩm, dịch vụ nào?  Tính năng: Tính nâng cao và cải tiến sản phẩm/dịch vụ có phù hợp với thứ doanh nghiệp bạn cần?  Độ tin cậy: Xác suất sản phẩm/dịch vụ bị "hỏng" có cao không? Doanh nghiệp bạn có chấp nhận điều đó không?  Độ bền: Tuổi thọ sản phẩm hay sự lâu dài dịch vụ cung cấp có đủ đáp ứng doanh nghiệp bạn?  Sự phù hợp: Sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng mô tả kỹ thuật cân thiết doanh nghiệp bạn?  Khả phục vụ: Việc vận hành và bảo hành sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có tốt khơng?  Tính thẩm mỹ: Hình thức, cảm giác, âm Mà sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có đạt yêu cầu không?  Chất lượng cảm nhận: Hình ảnh sản phẩm/dịch vụ dưới nhìn khách hàng doanh nghiệp bạn hay đối tác khác nhà cung cấp đó ổn chứ? Các yếu tố đánh giá hiệu suất cung cấp sản phẩm dịch vụ nhà cung ứng: Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414  Thời gian thực đơn hàng: Thời gian từ lúc bắt đầu thực đơn hàng đến nhà cung cấp giao hàng cho doanh nghiệp bạn  Độ tin cậy giao hàng: Đảm bảo thời gian giao hàng theo thỏa thuận  Giao hàng chắn: Đúng loại hàng hóa, chất lượng, số lượng theo hợp đồng  Thông tin: Thông tin trao đổi xuyên suốt nhà cung cấp và doanh nghiệp bạn  Thích ứng: Khả thích ứng nhà cung cấp với yêu cầu doanh nghiệp bạn  Tính linh hoạt: Khả thích ứng nhà cung cấp việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ điều kiện liên quan thay đổi  Mức độ dịch vụ: Xác suất để sản phẩm/dịch vụ hỗ trợ tốt cho doanh nghiệp bạn Các yếu tố đánh giá giá sản phẩm/dịch vụ nhà cung cấp có thể kể đến:  Sự cạnh tranh: Giá phải trả phải tương đương với giá nhà cung cấp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự Doanh nghiệp nên có báo giá nhiều nhà cung cấp để so sánh, đánh giá tốt  Sự ổn định: Giá nên ổn định cách hợp lý theo thời gian  Sự xác: Giá đơn đặt hàng và hóa đơn nên có chênh lệch nhỏ  Việc thay đổi giá: Nhà cung cấp cần thông báo trước đầy đủ có thay đổi giá  Độ nhạy cảm chi phí: Nhà cung cấp phải hiểu nhu cầu doanh nghiệp là giảm chi phí, họ nên chủ động đề xuất phương án để tiết kiệm chi phí Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414  Minh bạch toán: Khoảng thời gian trung bình để nhận ghi tín dụng phải hợp lý Chi phí ước tính khơng thay đổi đáng kể so với hóa đơn cuối Hóa đơn nhà cung cấp cần kịp thời và dễ đọc và dễ hiểu Câu 3: Trình bày phương pháp và nguồn thơng tin/dữ liệu giúp nghiên cứu và phân tích thị trường thực tế để hình thành ý tưởng kinh doanh? Phương pháp điều tra - khảo sát (Surveys) Với câu hỏi ngắn gọn, súc tích và thẳng vào vấn đề, bạn có thể phân tích nhóm khách hàng mẫu đại diện cho thị trường mục tiêu Mẫu càng lớn kết phân tích bạn thu càng có độ tin cậy cao • Phỏng vấn trực • Phỏng vấn qua điện thoại (Telephone surveys • Phỏng vấn qua thư (Mail surveys nghiệp nhỏ • Phỏng vấn trực tuyến (Online surveys) Phương pháp thảo luận nhóm (Focus Groups) Trong phương pháp thảo luận nhóm, người điều phối sử dụng hệ thống câu hỏi và chủ đề soạn sẵn để dẫn dắt người tham gia thảo luận, đưa ý kiến Buổi thảo luận thường diễn địa điểm trung lập, trang bị thiết bị thu hình và có phịng theo dõi thơng qua gương chiều Một nghiên cứu thị trường theo cách này thường diễn từ đến hai tiếng đồng hồ và tổ chức với ba nhóm đối tượng để có kết khả quan Phương pháp vấn sâu (Personal interviews) Giống phương pháp thảo luận nhóm, vấn sâu bao gồm câu hỏi mở, không theo cấu trúc định Nghiên cứu thị trường theo phương pháp này thường thời gian khoảng và ghi âm lại Thảo luận nhóm và vấn sâu thường cung cấp cho thông tin mang quan điểm cá nhân nhiều bảng điều tra, khảo sát Kết thu có độ tin cậy Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 mặt thống kê, nghĩa là liệu thường không đại diện cho số đông khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận Phương pháp quan sát (Observation) Phản hồi cá nhân thông qua bảng hỏi khảo sát và thảo luận nhóm trái ngược lại với hành vi thực sự họ Khi quan sát hành động người tiêu dùng thông qua băng ghi hình họ cửa hàng, nơi làm việc nhà, bạn có thể biết họ mua và sử dụng sản phẩm nào Điều đó cho bạn thấy tranh đáng tin cậy thói quen sử dụng và cách thức mua sắm khách hàng Phương pháp thử nghiệm (Field trials) Đưa sản phẩm mới vào số cửa hàng lựa chọn nhằm thử phản hồi khách hàng dưới điều kiện mua bán thực tế có thể giúp bạn cải tiến sản phẩm, điều chỉnh giá cải thiện mẫu mã Các loại liệu nghiên cứu thị trường Có hai loại liệu nghiên cứu thị trường: thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp mà bạn cần nắm trước tìm hiểu phương pháp phân tích hiệu Thơng tin sơ cấp là liệu đầu tay thu thập từ nguồn gốc Bạn có thể tự thu thập liệu thuê đó làm điều đó cho bạn Điểm mấu chốt là bạn kiểm sốt q trình từ A đến Z Thông tin thứ cấp là thông tin và liệu thu thập người khác và cung cấp công khai trực tuyến ngoại tuyến Đây có thể là liệu xuất báo chí, báo cáo, tạp chí, v.v thơng tin có sẵn miễn phí mạng Câu 4: Hành vi khách hàng thương mại điện tử có khác biệt so với thương mại truyền thống?Các nội dung Marketing hỗn hợp 4P/7P gồm và cách đánh giá hiệu quả? Sự khác biệt hành vi thương mại điện tử so với thương mại truyền thống Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Tìm kiếm thơng tin: bao gồm tìm kiếm thơng tin bên và tìm kiếm thơng tin bên ngoài Nếu người dùng mua sản phẩm dịch vụ họ lướt qua trí nhớ kinh nghiệm với sản phẩm dịch vụ đó Đó gọi là tìm kiếm thơng tin bên Trong trường hợp thơng tin nhận thức không đủ, người tiêu dùng thực hoạt động tìm kiếm thơng tin bên ngoài Hành động: người tiêu dùng bắt đầu hình thành ý định mua Tạo sự khác biệt có ý định mua và định mua thật sự Biết thái độ người khác: người thân, bạn bè và cộng đồng mạng thứ là yếu tố bất ngờ không lường trước có thể xảy Marketing Mix 4P là tập hợp phạm vi tiếp thị bao gồm :Sản phẩm (Product ), Giá (Price), Địa điểm (Place), Khuyễn mãi/ Xúc tiến thương mại (Promotion) Marketing Mix 7P là mơ hình tiếp thị chuyển tiếp từ 4P Mơ hình này kế thừa phạm vi tiếp thị từ mơ hình 4P và kết hợp thêm yếu tố đó là: People, Process và Physical Câu 5:Các rủi ro tiềm ẩn đối với phương thức tốn thương mại điện tử? Nêu ví dụ thực tế Các rủi ro toán điện tử: Thanh toán thẻ (Credit card, Debit card): Khách hàng bị thất lạc thẻ, Khách hàng bị lừa đảo đánh cắp thông tin,… VD: Nhóm thủ đoạn lừa cài đặt phần mềm gián điệp: Đối tượng lừa Khách hàng cài đặt phần mềm, ứng dụng gián điệp để đánh cắp thông tin Khách hàng, đó có thông tin dịch vụ, thông tin mật OTP gửi đến điện thoại Khách hàng Thanh toán trực tuyến (hay toán qua cổng tốn điện tử): Rủi ro lộ thơng tin cá nhân, khách hàng lựa chọn website giả mạo, bị lừa chuyển tiền,… Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 VD: lừa đảo mạo danh là nhân viên bưu điện thông báo khách hàng bị nợ cước viễn thông, khách hàng có bưu kiện, yêu cầu khách hàng phải chuyển tiền để tốn cước viễn thơng chuyển tiền cước phí vận chuyển bưu kiện cước lưu kho,… Thanh toán tiền mặt (Cash on Delivery): Tốn mặt chi phí lưu thơng tiền tệ, nạn tiền giả, Câu 6:Trình bày tóm lược nội dung quản lý logistics thương mại điện tử (đầu vào, đầu ra, vận hành, kiểm soát) sàn thương mại điện tử? Đầu vào, vận hành, và đầu ra: Tập trung hệ thống kiểm soát là trình điều tiết Quá trình này có thể là họat động đơn lẻ thực đơn đặt hàng và tái cung ứng dự trữ, có thể là sự kết hợp toàn hoạt động chức Logistics Có đầu vào trình dạng kế hoạch Các kế hoạch cách thức thiết kế q trình Ảnh hưởng mơi trường là loại đầu vào thứ hai q trình Mơi trường bao gồm nhân tố có thể ảnh hưởng đến q trình và khơng dự tính kế hoạch Điều này giải thích sự khơng ổn định làm biến đổi đầu trình so với kế hoạch Đầu trình là mà thường gọi là kết Kết là tình trạng trình thời điểm nào Kết có thể đo lường theo chi phí trực tiếp cước phí vận chuyển, chi phí gián tiếp hao hụt và tổn thất tai nạn, kết cung ứng Các trình với kế hoạch đầu vào và kết thực là đối tượng q trình kiểm sốt Các nhân tố này là kết q trình kế hoạch hố và thực thi Kiểm soát Logistics (Logistics Control) Kiểm soát Logistics là trình so sánh kết tài với kế hoạch đề ra, thiết lập hành động điều chỉnh hoạt động Logistics trở nên phù hợp, chặt chẽ Q trình kiểm sốt Logistics bao gồm hoạt động kiểm tra điều kiện thay đổi và tiến hành điều chỉnh Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Kiểm soát Logistics thường hướng tới hai đối tượng: kiểm soát đầu mức độ dịch vụ và đầu vào hệ thống Logistics Các đối tượng kiểm sốt Logistics là: mức độ dịch vụ, doanh thu hàng tồn kho, chi phí lưu kho, chi phí vận chuyển và chi phí hành Câu 7:Các rủi ro đối với khách hàng (trong B2C, C2C), đối với doanh nghiệp (trong B2B, B2C) gồm gì? Nêu ví dụ thực tế và biện pháp phịng tránh/khắc phục? Rủi ro đối với khách hàng và ví dụ: Một là, người mua hàng có thể gặp phải hàng giả, hàng chất lượng Lý khách hàng khơng thể xác định xác nguồn gốc sản phẩm Việc mua hàng tất dựa niềm tin vào lời quảng cáo xuất xứ sản phẩm nên gặp sở bán hàng không uy tín rủi ro gặp phải hàng khơng quảng cáo, hàng giả Điển hình là mặt hàng đồng hồ, kính mắt, quần áo, giày dép Các đối tượng vi phạm thường tận dụng kẽ hở để vừa cung cấp thông tin hàng hóa, thông tin giao dịch Internet, quảng bá trực tuyến và khuyến rầm rộ, vừa thẩm lậu đưa hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ qua cửa khẩu, biên giới, cảng biển, sân bay Hai là, khách hàng mua sắm online qua phương tiện điện tử, đọc review từ khách hàng khác, khơng nhìn trực tiếp sản phẩm Do đó, có thể gặp sản phẩm không ý thích, sai kích thước so với hình ảnh quảng cáo, sai mẫu mã, sai màu Ba là, TMĐT gắn liền với dịch vụ chuyển phát nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng việc mua sắm Tuy nhiên nhiều người tiêu dùng khiếu nại việc nhận hàng chậm, hàng bị vỡ, hỏng, hàng khách hàng mở xem hàng sau toán Bốn là, Vấn đề an toàn thơng tin khách hàng khơng bảo đảm Ví dụ: Các công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến 24/7 thường gặp công này như: Bán vé trực tuyến, đặt chỗ khách sạn,… Nhiều rủi ro nghiêm trọng thương mại điện tử tồn từ lâu và có thể bị kẻ xấu lợi dụng liệu khách hàng bị đánh cắp Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Rủi ro cho doanh nghiệp (1) Trở ngại văn hóa giao dịch TMĐT Việc mua hàng chợ truyền thống và siêu thị trở thành thối quen và văn hóa người tiêu dùng nước Châu Á Việc chợ hay siêu thị không đơn là mua hàng hóa mà cịn là sở thích, là hình thức giao lưu hàng ngày họ Đối với đa số người mua, yêu cầu nhìn thấy và tận tay cảm nhận sản phẩm là yếu tố định đến hành vi mua họ; (2) Đội ngũ cán nhân viên kinh doanh và tin học cho TMĐT thiếu và yếu; (3) TMĐT đòi hỏi thay đổi cấu tổ chức và quản trị, điều hành doanh nghiệp; (4) Gian lận thương mại và nguy hàng giả là cao; (5) Các vấn đề luật pháp Trình độ thân người làm luật và người thực thi pháp luật chưa đủ theo kịp ứng dụng và phát triển vượt bật TMĐT (6) Khó khăn việc xây dựng nhãn hiệu toàn cầu; (7) TMĐT tạo lực lượng cạnh tranh mới Cạnh tranh từ thương hiệu ngoại với nguồn lực tài và chất lượng giới công nhận gây khó khăn cho thương hiệu nội địa (8) Thông tin mạng Internet không theo cấu trúc nào Giải pháp phòng ngừa rủi ro đối với người mua hàng giao dịch thương mại điện tử Về phía người tiêu dùng, phải thực sự là “người tiêu dùng thông minh”, hiểu rõ luật để tự bảo vệ Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ điều khoản nhằm đảm bảo lợi ích người tiêu dùng tiến hành giao dịch TMĐT Chẳng hạn, doanh nghiệp và cá nhân giao kết hợp đồng từ xa phải cung cấp cho khách hàng thông tin gồm: Tên tổ chức, cá nhân kinh doanh; số điện thoại liên lạc; trụ sở, địa sở chịu trách nhiệm đề nghị giao kết hợp đồng (nếu có); chất lượng hàng hóa, dịch vụ; chi phí giao hàng (nếu có); phương thức tốn (chuyển khoản hay tiền mặt nhận hàng); phương thức giao hàng; thời hạn giao hàng (bao lâu kể từ hai bên đạt thỏa thuận mua bán); cung ứng dịch vụ, Về phía doanh nghiệp, đầu tiên, doanh nghiệp phát triển sản phẩm cần ý đến thiết kế luồng kinh doanh hợp lý, kiểm soát chặt chẽ truy xuất liệu theo nguyên tắc Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 “khách hàng truy cập thông tin với quyền hạn phù hợp định trước” Tiếp đó, kiểm soát chặt chẽ và áp dụng kiểm tra an toàn thông tin từ phát triển ứng dụng và sau đưa vào cung cấp Cuối cùng, doanh nghiệp cần định kỳ tiến hành rà soát và đánh giá lại mức độ an toàn hệ thống theo thời gian hệ thống thường xuất lỗ hổng, rủi ro mới Doanh nghiệp cần thay đổi cấu kịp thời; chiến lược và phương pháp quản lý phù hợp; thích nghi với xu hướng mới; đầu tư và nâng cấp an ninh mạng để phịng ngừa tội phạm cơng nghệ cao nhằm khai thác triệt để hội và hạn chế tối thiểu rủi ro, hạn chế mà TMĐT mang đến Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Phần 2: Áp dụng thực tế Câu 1: Nêu ý tưởng kinh doanh điển hình doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, đó nêu rõ kế hoạch mơ hình tạo doanh thu, loại hình nào phù hợp? Có nêu cụ thể sản phẩm và giá trị đem lại, triển khai công cụ (web, sàn giao dịch, facebook), nguồn lực, nguồn hàng, tiếp thị, đầu ra, … và dự tốn tất chi phí liên quan Ý tưởng kinh doanh: Cùng với lợi công nghệ thông tin mang lại sự phát triển nó kéo dãn khoảng cách người với người Hiện nay, rầm rộ diễn đàn là bài viết, trăn trở băn khoăn người nhận thấy sống đại thật nhạt nhẽo, vô vị Các mối quan hệ gia đình, bạn bè, tình yêu dường trở nên khô cứng và nghĩa vụ, phải sống số hóa vơ tình khiến làm tính chất thiêng liêng tình cảm người Bởi tập trung vào công việc mà bỏ quên buổi họp mặt gia đình, bạn bè và quên bày tỏ tình cảm với người mà ta yêu thương Những chia sẻ này cho thấy, cần phải làm đó để thắp lửa lại mối quan hệ, cải thiện sống này càng trở nên tốt đẹp hơn, có ý nghĩa Xuất phát từ nguyên nhân trên, định thực dự án thương mại điện tử với ý định xây dựng website chuyên cung cấp dịch vụ tổ chức party Hotparty – là món quà bất ngờ đầy ý nghĩa, là cầu nối giúp người dễ dàng bày tỏ tình cảm với người thân yêu Mục đích kinh doanh Trở thành cầu nối trao yêu thương khách hàng đến người thân thông qua việc tổ chức món quà party với ý tưởng mới lạ, độc đáo không phần ý nghĩa Tạo nên cộng đồng xã hội mới là nơi để người có thể vun đắp cho đời sống tinh thần, chia sẻ tình cảm, giao lưu, kết bạn…giúp kết nối trái tim với Trở thành trang web quen thuộc, tin cậy với khách hàng muốn trao yêu thương đến người thân theo cách đặc biệt thơng qua năm gói dịch vụ Mang lại lợi nhuận cho trang web từ nguồn: Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 • Khách hàng • Quảng cáo Sản phẩm và dịch vụ trang web Dịch vụ Hình thức Sinh nhật đặc biệt cho bé: - Lưu bút tuổi thơ - Giấc mơ cổ tích - Thế giới hoạt hình Mơ tả Bữa tiệc cho bé thiết kế phù hợp với tính cách và sở thích khác Giúp bé có tiếng cười bổ ích ngày sinh nhật Sinh nhật ấm áp bên gia đình - Mừng thọ - Món quà cho cha - Quà tặng cho mẹ Sinh nhật Ấm áp gia đình Sinh nhật vui nhộn bạn bè - Cổ điển - Phá cách Tinh nghịch Sinh nhật ngào với Bữa tiệc sinh nhật thuộc gói gia đình chia theo đối tượng buổi tiệc Tùy vào phong cách và sở thích nhân vật chình và nhóm bạn tham gia bữa tiệc có phong cách đặc biệt khác Thời gian, cung bậc cảm xúc người - độ C – 20 độ C chọn làm điểm khác biệt bữa tiệc - 20 độ C - 30 độ C Mỗi bữa tiệc khác mang màu sắc - 30 độ C - 39 độ C tình cảm đặc trưng riêng Là buổi gặp gỡ dành cho nhóm bạn, Ngày tươi đẹp Dã người thân… muốn họp mặt với thời gian ngắn từ vài đồng hồ đến hay hai ngày ngoại Là tour du lịch vài ngày đến Kỳ nghỉ vui vẻ tuần thiết kế cho nhóm bạn, hay gia đình,… Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Những Tết dương 1/1 ngày lễ Ngày quốc tế phụ nữ 8/3 năm Lễ tình nhân 14/2 Mỗi bữa tiệc thiết kế với ý nghĩa riêng ngày lể năm lễ giáng sinh 24,25/12 Mỗi lời tỏ tình sáng tác mang ý Lời tỏ tình độc đáo Tỏ tình với phong cách bạn Điểm đến hạnh phúc Quà Bánh sinh nhật tặng kèm theo nghĩa riêng độc đáo, ý nghĩa và phù hợp Nơi thiết kế riêng để bạn tạo bất ngờ tỏ tình với nửa cịn lại Với hình dáng, cách trang trí phù hợp cho bữa tiệc Lựa chọn ý nghĩa loại hoa cho Hoa bữa tiệc Bảng giá dịch vụ: Sinh nhật Gói “Mini” Gói “Maxi” Gói “Super” 300.000 – 1.000.000 – > 1.000.000đ 500.000 – Dã ngoại Những ngày lễ Sự kiện đặc biệt 2.000.000đ 200.000 – 500.000đ 300.000 – 700.000đ 3.000.000đ 2.000.000 – 5.000.000đ 500.000 – 2.000.000đ 700.000 – 1.500.000đ Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) 3.000.000đ > 5.000.000đ > 2.000.000đ > 1.500.000đ lOMoARcPSD|16911414 Mức giá này có thể thay đổi tùy theo yêu cầu dịch vụ dịch vụ kèm theo Tùy theo khách hàng linh hoạt điều chỉnh để mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng Hình thức tốn Do tính chất kinh doanh là loại hình dịch vụ nên nguyên tắc toán là khách hàng toán làm hai gia đoạn: Giai đoạn 1: sau bàn bạc, khách hàng đồng ý hợp đồng ứng trước 50% chi phí Giai đoạn 2: tốn 50% chi phí cịn lại sau nhận dịch vụ Kế hoạch tài cho dự án Nguồn vốn: vốn góp tiền mặt thành viên - Số vốn góp thành viên 5.000.000 đồng - Tổng số vốn 85.000.000 đồng Xây dựng sở hạ tầng Phí lắp đặt 1.000.000đ CNTT Phí sử dụng trọn gói 3.000.000đ Liên quan đến Web Đăng kí tên miền 350.000đ; Duy trì tên miền 450.000đ Marketing 20.000.000đ Mua sắm trang thiết bị, dụng cụ 20.000.000đ Chi phí mua nguyên nhiên vật liệu 23 000.000đ Chi phí khác 5.000.000đ Mơ hình doanh thu: sử dụng mơ hình doanh thu bán hàng danh mục sản phẩm Web (Web CatalogRevenue Model) Cụ thể là thông qua website, cung cấp danh mục sự kiện nhóm thiết kế và thực hiện, đa dạng và phong phú cho khách hàng, từ sự kiện cá nhân đơn lẻ sự kiện phục vụ cho nhóm đối tượng khách hàng Nhận đơn đặt hàng trực tiếp mạng hay qua điện thoại Ngoài ra, kết hợp sử dụng mơ hình doanh thu thơng qua quảng cáo (Advertisingsupported Revenue Models) Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Kế hoạch nhân sự Cơ cấu tổ chức : Bộ phận Kỹ thuật Giải vấn đề liên quan đến hoạt động website: người Am hiểu công nghệ thông tin, Có khả đồ họa, thiết kế website, Có kiến thức bảo mật, khả phân tích thiết kế, Thành thạo ngơn ngữ lập trình ứng dụng web Tài – kế tốn: Giải vấn đề quản lý nguồn vốn, theo dõi và cân đối thu chi, đề xuất phương án sử dụng và kiểm sốt hiệu dịng tiền … Số lượng: người: Giỏi chun mơn kế tốn – tài chính, Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng: Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Microsoft Outlook , Có khả tổng hợp và phân tích thơng tin tốt, Có khả kiểm sốt chi phí, kế tốn quản trị, hiểu biết quy định thuế, đầu tư xây dựng hàn Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, đàm phán và ký kết với khách hàng, phối hợp phận khác đưa chiến lược kinh doanh …Số lượng: người: Hiểu biết kỹ bán hàng, Nhanh nhẹn, giao tiếp giỏi, biết đàm phán, có khả tổng hợp, phân tích nghiên cứu thị trường Marketing: Lên kế hoạch chương trình cho hoạt động marketing , xây dựng thương hiệu, tích hợp, truyền thơng, khuyến mãi, PR ngắn hạn và dài hạn…Số lượng người: Trình độ chuyên môn marketing + Sáng tạo, ham học hỏi, khả giao tiếp tốt… Văn phòng: Nghe trực trả lời điện thoại, soạn thảo văn quản lý hồ sơ công văn giấy tờ Các công việc văn phịng thơng thường Số lượng: người: Khả giao tiếp tốt, Kỹ vi tính: thành thạo MS office Word; Excel… Bộ phận nghiên cứu và phát triển ý tưởng Nghiên cứu và phát triển ý tưởng mời tổ chức sự kiện Số lượng người: Có óc sáng tạo, đam mê với công việc sáng tạo ý tưởng Ham học hỏi, tìm tịi để phát triển ý tưởng phù hợp với nhu cầu Chiến lược Marketing cho dự án: Một chiến lược Marketing thành công là phải mang đến giá trị cho khách hàng và từ đó có thể tạo sự trung thành và lưu giữ khách Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 hàng Muốn làm điều đó, ta phải định vị thương hiệu lòng khách hàng Một thương hiệu mạnh kinh doanh truyền thống hay TMĐT, cần sự hội tụ bốn nhân tố: Nhận biết thương hiệu (Brand a swareness), sự nhận thức chất lượng và giá trị thương hiệu (Brand perceived quality), sự liên tưởng qua thương hiệu (Brand associations) và cuối là sự trung thành đối với thương hiệu (Brand loyalty) Xác định thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu Căn vào thời gian biểu, thói quen sinh hoạt, thói quen tiêu dùng khách hàng mục tiêu phân tích, chúng tơi nhận thấy, đa số khách hàng mục tiêu có thói quen lướt web tra cứu thông tin vào khoảng 20-23h hàng ngày Những khách hàng mục tiêu là giới trẻ đại, họ có quan tâm định đến giới nghệ thuật (ca sĩ, diễn viên…) khách hàng mục tiêu là người bận rôn, có thu nhập cao và có đời sống tinh thần phong phú thường có sự quan tâm đến tin, vấn đề xã hội Từ phân tích trên, chúng tơi nhận thấy cần có hoạt động marketing liên quan đến lĩnh vực khách hàng quan tâm để thu hút sự ý bước đầu thâm nhập thị trường Câu 2: Tìm hiểu sàn B2B và tiêu chí đánh giá đối tác sàn đó Nêu cụ thể kết search kèm phân tích doanh nghiệp đối tác kinh doanh ngành hàng/sản phẩm/nguyên vật liệu/máy móc thiết bị liên quan tới ý tưởng/điển hình câu nói Sàn thương mại điện tử B2B alibaba.com Alibaba là số website điển hình mơ hình kinh doanh B2B, và là trang web chiếm thị phần số toàn cầu Alibaba cung cấp đa dạng và phong phú sản phẩm, dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu từ bên bán và bên mua Kho hàng Alibaba với sức chứa lên tới số lượng 400 000 mặt hàng phân loại thành 27 nhóm danh mục Hiện tại, Alibaba làm việc với triệu doanh nghiệp nhà cung cấp đến từ 240 quốc gia giới - Tiêu chí đánh giá đối tác o Tầm nhìn và chiến lược đối tác Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 o Văn hóa doanh nghiệp và tổ chức đối tác o Hoạt động đối tác o Tình hình tài doanh nghiệp Đối với ý tưởng kinh doanh này website chuyên cung cấp dịch vụ Hotparty là sàn giao dịch, nhiên thân nó là sàn giao dịch theo hình thức B2C mơ hình TMDT doanh nghiệp và người tiêu dùng.Sau đó hỗ trợ tư vấn trực tiếp điện thoại, là toán điện tử (có thể toán trực tiếp) và giao gửi số hóa liệu ( không cần đến vật mang hàng hóa) Câu 3: Ý tưởng/điển hình kinh doanh TMĐT câu dựa kết nghiên cứu nào? Căn nguồn thông tin nào, dẫn chứng cụ thể kèm phân tích? Hãy phân tích 4P/7P cho sản phẩm/dịch vụ mà bạn có ý tưởng? Theo thống kê gần Bộ Văn hóa Thông tin, khoảng 60% bài viết, chia sẻ diễn đàn, blog, mạng xã hội đề cập đến vấn đề lối sống thực dụng và mong muốn làm điều đó để kéo gần khoảng cách với người thân yêu Xuất phát từ lý trên, hotparty đời, từ bạn trẻ với lòng nhiệt huyết, sức sáng tạo và quan trọng là trái tim yêu thương mong muốn mang đến cho khách hàng điều kiện tốt để thể tình cảm với người mà họ u thương thơng qua món quà đặc biệt – món quà party Câu 4:Những tiêu chí cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu phương án kênh phân phối (sàn/website riêng/mạng xã hội ) phù hợp cho ý tưởng/điển hình kinh doanh câu nói Google Adwords: tạo keywords tìm kiếm thông dụng như: tiệc sinh nhật, món quà lạ, tiệc độc đáo, cách thể yêu thương, xuất trang Google khách hàng tìm kiếm Tuy nhiên chi phí cho goggle là khác cao Facebook Ads: Facebook đánh giá là mạng Xã hội phát triển Với tính chất là cộng đồng chia sẻ thơng tin, tình cảm, gần giống mạng cộng đồng mà Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 Hotparty muốn thực Thông qua Facebook để tạo Page quảng cáo là lựa chọn ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp muốn kinh doanh TMĐT Với ưu điểm là khơng tốn chi phí lại có tính lan rộng nhanh, dễ dàng mang thông tin đến khách hàng mục tiêu mà không gây khó chịu dạng Spam thông thường Sau sự kiện tổ chức có bài PR đăng tải Facebook để khách hàng có thể tìm hiểu và đóng góp ý kiến Dựa vào mối quan hệ có và thiết lập, chọn hình thức người giới thiệu người, dẫn đến số lượng người biết đến nhiều và gia tăng số lượng người biết đến trang web này Website cơng ty có giao diện đẹp với màu là trắng và hồng, gây thiện cảm với người dùng, đề mục dễ hiểu Câu 5: Nêu cụ thể bài tốn chi phí kích cầu tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ nói từ khách hàng qua kênh quảng cáo, tham gia sàn, cơng cụ app tốn?Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing thương mại điện tử? Giai đoạn Sự kiện Thành tiền Thâm - Đồng loạt đặt banner quảng cáo vào lúc 4.000.000đ nhập thị trường 21h-22h trang: Café F, VNnet, kenh14, mp3.zing, vnpress, 5giay - Tổ chức tiệc sinh nhật cho ca sĩ Tạo keywords Google 6.000.000đ 1.000.000đ trường Duy trì thị Mở buổi họp offline 3.000.000đ trường Ngày chia sẻ 6.000.000đ Tổng 20.000.000 Mở rộng thị đ Thông qua E – Marketing dễ lấy số liệu thống kê lượt truy cập khách hàng sau đợt tung chiến dịch marketing Điều này có nghĩa là, dễ dàng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 nhận biết hiệu chiến lược marketing, mức độ tác động 40 Marketing đến doanh thu Từ đó, có hướng điều chỉnh phát huy cho phù hợp với mục tiêu giai đoạn phát triển công ty Câu 6:Việc triển khai logistics cho sản phẩm/dịch vụ nói trên(độc lập/liên kết với sàn/tận dụng tảng số) thực nào? Mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp (DN) và khách hàng (B2C) hiểu là thương mại DN và người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua hàng hóa hữu hình (như sách, sản phẩm tiêu dùng…) hay sản phẩm thông tin hàng hóa nguyên liệu điện tử nội dung số hóa phần mềm, sách điện tử và thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Các dạng B2C Việt Nam gồm: website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, website khuyến mại trực tuyến và website đấu giá trực tuyến Chính Hotparty giường khơng áp dụng logictisc cho sản phẩm Câu 7:Các rủi ro có thể xảy kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm/dịch vụ nói trên? - Vì toàn là người trẻ, sinh viên ngồi giảng đường nên thiếu kinh nghiệm thực tế, va vấp vào thị trường thực khơng tính trước vài trở ngại - Do là loại hình kinh doanh lạ, ngách thị trường mà chưa có nhiều người xâm nhập, thuận lợi đồng nghĩa với khó khăn phải là người hứng chịu rủi ro - Thời gian, chi phí cơng sức tiêu tốn nhiều cho chi phí tiếp thị và PR trước thức mắt khách hàng thị trường - Rủi ro thường gặp như: công DoS (Denial of Service: làm cho website trở lên tải), cướp tên miền, công host (host là nơi chứa file cấu thành nên website và Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 server chứa file này phải kết nối Internet 24/24), công qua kẽ hở sở liệu, công từ bên Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) lOMoARcPSD|16911414 III Kế luận: Môn học giúp sinh viên hiểu nội dung kinh doanh Internet, loại hình kinh doanh Internet, điều kiện cần thiết để kinh doanh Internet, vấn đề sở hạ tầng pháp lý, kinh tế, xã hội có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Internet, là tảng để sau này sinh viên đến gần với công việc quản trị, xây dựng hệ thống Thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến, xây dựng và bảo trì dự án cơng nghệ thông tin,… Sau tốt nghiệp với kiến thức trang bị, sinh viên có đủ khả khám phá thử thách và tiềm với vai trò nhà là khởi nghiệp Start-Up lĩnh vực thương mại điện tử như: nhà lập trình và chạy ứng dụng, xây dựng sàn giao dịch B2C mặt hàng độc đáo bạn tự thiết kế chẳng hạn như: quần áo, giày dép, đồ thủ công mỹ nghệ, đồ da, phụ kiện điện thoại , C2C chuyên nhóm sản phẩm nào đó như: quần áo thời trang, giày dép, bất động sản, máy ảnh & phụ kiện máy ảnh, Mẹ và bé Tất dựa vào kiến thức học từ trường với nguồn vốn ban đầu và cần có điện thoại smartphone hay máy tính kết nối mạng Downloaded by Nguynhavy Ha Vy (Ntkphuong205@gmail.com) ...lOMoARcPSD|16911414 I Mở đầu: Học phần Thương mại điện tử (TMĐT) Trang bị cho sinh viên kiến thức và tổng quan thương mại điện tử, ví dụ hiểu thương mại điện tử là gì, mơ hình thương mại điện tử, hội và nguy... cơ, rủi ro ứng dụng thương mại điện tử Gồm chương: Chương 1: Khái quát thương maị điên ̣ tử Chương 2: Các loại hình thương mại điện tử Chương 3: marketing thương mại điện tử Chương 4: Thanh toán... liệu điện tử nội dung số hóa phần mềm, sách điện tử và thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Các dạng B2C Việt Nam gồm: website thương mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, website