BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Nguyễn Thanh Quyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Nguyễn Thanh Quyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Nguyễn Thanh Quyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Trung Long An - Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố tạp chí khoa học cơng trình khác Các thông tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy Giảng viên hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Quản lý thị trường Long An đơn vị trực thuộc, nơi công tác giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học TS Phan NGọc Trung tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các chuyên gia (đóng góp cho luận văn) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục quản lý thị trường Long An Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa lớp 17CHQT1 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Tác giả (Ký ghi rõ họ tên) iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Mục tiêu nghiên cứu nhằm khám phá nhân tố tác động đến thỏa mãn nhân viên Cục quản lý thị trường Long An Nghiên cứu khảo sát 150 nhân viên làm việc hưu Cục quản lý thị trường Long An để lấy liệu phân tích hồi quy bội thơng qua phần mềm phân tích liệu SPSS 23.0 Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng nhân viên chịu ảnh hưởng nhân tố: Chính sách tiền lương phúc lợi, Cơng tác đào tạo, Môi trường làm việc Cơ hội thăng tiến Dựa sở lý thuyết, kết nghiên cứu hình thành mơ hình phản ánh mối quan hệ nhân tố mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên Cục quản lý thị trường Long An đơn vị trực thuộc Trên sở đó, tác giả nêu số hàm ý quản trị giúp nâng cao công tác quản trị nhân Cục quản lý thị trường Long An đơn vị trực thuộc nhằm trì đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi giúp Cục quản lý thị trường Long An đảm bảo hiệu công tác quản lý thị trường địa bàn tỉnh Long An iv ABSTRACT SUMMARY The objective of this study is to explore factors that affect the satisfaction of employees of Long An Market Management Department The study surveyed 150 employees who are working and retired at Long An Market Management Department to get multiple regression analysis data through SPSS 23.0 data analysis software Research results show that employee satisfaction is affected by four factors: Salary and welfare policies, training, working environment and promotion opportunities Based on the theoretical basis, the research results have formed a model that reflects the relationship between these four factors and the degree of influence of each factor on employee satisfaction at Long Market Management Department An and affiliated units On that basis, the author also raised some management implications to adjust the personnel management at Long An Market Management Department and its subsidiaries to maintain qualified staff Highly specialized and skilled to help Long An Market Management Department ensure the effectiveness of the current market management in Long An province v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xiii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xiv CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian: 1.4.2 Phạm vi thời gian: 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Những đóng góp nghiên cứu 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.8 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.9 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hài lịng cơng việc 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc vi 2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.1.2.3 Thuyết công Adam (1963) 2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 2.1.2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham (1974) 11 2.1.2.6 Thang đo SERVQUAL 12 2.1.2.7 Các nguyên nhân dẫn đến hài lòng nhân viên cơng việc 14 2.2 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 15 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 15 2.2.2 Định nghĩa yếu tố ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An 18 2.2.2.1 Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi 18 2.2.2.2 Đào tạo 19 2.2.2.3 Cấp 20 2.2.2.4 Đồng nghiệp 20 2.2.2.5 Môi trường làm việc 20 2.2.2.6 Thăng tiến 21 2.2.2.7 Khen thưởng 21 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Tổng quan Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An 23 3.1.1 Vị trí chức lực lượng quản lý thị trường 23 3.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Cục Quản lý thị trường Long An 24 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Cục Quản lý thị trường Long An 26 vii 3.1.3 Tình hình thực nhiệm vụ trị Cục QLTT Long An 28 3.1.3.1 Tình hình thị trường địa bàn tỉnh 28 3.1.3.2 Tình hình bn lậu, gian lận thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả 28 3.1.3.3 Kết thực nhiệm vụ công tác ngành: 29 3.2 Quy trình nghiên cứu 30 3.3 Phương pháp nghiên cứu 31 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 3.3.2.1.Thiết kế mẫu 31 3.3.2.2 Phương pháp chọn mẫu: 32 3.3.2.2 Thang đo mã hóa thang đo: 32 3.4 Phương pháp phân tích liệu 34 3.4.1 Lập bảng thống kê tần số: 34 3.4.2 Phân tích độ tin cậy (Hệ số Cronbach’s Alpha) 34 3.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 35 3.4.4 Phân tích tương quan 35 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 36 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38 4.1 Thống kê mô tả 38 4.1.1 Số lượng mẫu 38 4.1.2 Kết khảo sát giới tính 38 4.1.2 Kết khảo sát theo độ tuổi 39 4.1.5 Kết khảo sát theo thời gian công tác 40 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 41 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi” 41 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Công tác đào tạo” 42 viii 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ cấp trên” 42 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” 43 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” 44 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ hội thăng tiến” 45 4.2.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Khen thưởng thành tích” 46 4.2.8 Đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung” 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54 4.3.3 Kết luận 56 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 56 4.4.1 Xem xét ma trận tương quan biến 56 4.4.2 Phân tích hồi quy 57 4.4.3 Rà soát giả định 58 4.4.5 Mơ hình điều chỉnh 60 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.5 Kiểm định khác biệt 61 4.5.1 Kiểm định khác biệt hài lòng phái nam phái nữ 61 4.5.2 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên theo độ tuổi 62 4.5.3 Kiểm định khác biệt hài lòng nhân viên thời gian cơng tác 63 Tóm tắt chương 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.2.1 Đối với yếu tố “Chính sách tiền lương phúc lợi” 66 5.2.2 Đối với yếu tố “Môi trường làm việc” 66 5.2.3 Đối với yếu tố “Cơ hội thăng tiến” 68 5.2.4 Đối với yếu tố “Công tác đào tạo” 70 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 ix 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 72 5.3.2 Hướng nghiên cứu 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC NỘI DUNG THẢO LUẬN 76 PHỤ LUC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 80 PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ 84 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CROBACH’S ALPHA 89 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH EFA 103 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 114 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA 122 x DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 3.1 Tổng hợp kết thực nhiệm vụ qua năm 29-30 Bảng 3.2 Thang đo mã hóa thang đo 32-34 Bảng 4.1 Tổng số lượng mẫu 38 Bảng 4.2 Kết khảo sát nhân viên theo giới tính 38 Bảng 4.3 Kết khảo sát nhân viên theo độ tuổi 39 Bảng 4.4 Kết thống kê thời gian công tác 40 Bảng 4.5 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Chính sách tiền lương chế độ phúc lợi” 41 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Công tác đào tạo” lần 42 Bảng 4.7 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Công tác đào tạo” lần 42 Bảng 4.8 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ cấp trên” lần 43 Bảng 4.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ cấp trên” lần 43 Bảng 4.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” lần 44 Bảng 4.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Quan hệ đồng nghiệp” lần 44 Bảng 4.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” lần 44 xi BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 4.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Môi trường làm việc” lần 45 Bảng 4.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ hội thăng tiến” lần 45 Bảng 4.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Cơ hội thăng tiến” lần 46 Bảng 4.16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Khen thưởng thành tích” lần 46 Bảng 4.17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Khen thưởng thành tích” lần 47 Bảng 4.18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung” lần 47 Bảng 4.19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung” lần 48 Bảng 4.20 Bảng 4.20 Kiểm định KMO Bartlett lần 49 Bảng 4.21 Tổng phương sai trích lần 49-50 Bảng 4.22 Ma trận xoay nhân tố lần 50-51 Bảng 4.23 Kiểm định KMO Bartlett lần Bảng 4.24 Tổng phương sai trích lần 52-53 Bảng 4.25 Ma trận xoay nhân tố lần 53-54 Bảng 4.26 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 54 Bảng 4.27 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 55 Bảng 4.28 Kết ma trận thành phần sau phân tích EFA biến phụ thuộc 55 Bảng 4.29 Kết phân tích tương quan 56 51 xii BẢNG BIỂU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 4.30 Phân tích hồi quy lần Bảng 4.31 Kết chạy hồi quy lần 58 Bảng 4.32 Kết sau phân tích ANOVA biến độc lập 58 Bảng 4.33 Bảng kết tóm tắt mơ hình sau phân tích hồi quy với biến độc lập 59 Bảng 4.34 Kết kiểm định sample-T-test 61 Bảng 4.35 Kiểm định tính đồng phương sai, ANOVA 62 Bảng 4.36 Các số so sánh khác biệt nhóm độ tuổi 62 Bảng 4.37 Kiểm định tính đồng phương sai, ANOVA 63 Bảng 4.38 Các số so sánh khác biệt nhóm thời gian cơng tác 57-58 63-64 xiii DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ TÊN ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ TRANG Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Thuyết kỳ vọng Victor Hình 2.3 Vroom Mơ hình đặc điểm cơng việc Hình 2.4 Hackman Oldham 11 Mơ hình SERVQUAL Hình 2.5 Parasuraman Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 13 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Cục QLTT Long An 22 Hình 3.2 Quy trình nghiên cứu 26 Biểu đồ hình cột khảo sát nhân Hình 4.1 viên theo giới tính 33 Biểu đồ hình cột khảo sát nhân Hình 4.2 viên theo độ tuổi 34 Biểu đồ hình cột khảo sát nhân Hình 4.3 viên theo thời gian cơng tác 35 Hình 4.4 Hình đồ thị phân tán 54 Hình 4.5 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.6 Mơ hình nghiên cứu thức 55 xiv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT TỪ VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ QLTT Quản lý thị trường cstl Chính sách tiền lương ctdt Công tác đào tạo mtvl Môi trường việc làm chtt Cơ hội thăng tiến kttt Khen tương thành tích tmcv Thỏa mãn cơng việc xv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ANOVA Analysis of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser Mayer Olkin SPSS QLTT Hệ số kiểm định phù hợp mơ hình EFA Statistical Package for the Social Phần mềm thống kê cho khoa học Sciences xã hội Market Management Quản lý thị trường CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài: Nhiều nghiên cứu chứng minh hài lòng nhân viên có tầm quan trọng quan, tổ chức doanh nghiệp Ngoài việc giúp cho nhân viên làm việc hiệu hơn, tăng suất (Eskildsen Dahlgaard, 2000), hài lòng nhân viên yếu tố định đến cam kết lòng trung thành nhân viên tổ chức (Mak Sockel, 2001; Martensen Gronholdt, 2001) Ngày nay, vai trò nguồn nhân lực nhận thức yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên xem nguồn tài nguyên quý doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên giỏi lợi cạnh tranh lớn doanh nghiệp Một doanh nghiệp nắm tay đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt huyết với nghề xem thành công so với doanh nghiệp có điều kiện tài chính, sở vật chất đội ngũ nhân viên lại thiếu lực Do vậy, doanh nghiệp có kế hoạch chiến lược để đào tạo, bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên mình, ln trọng đến động lực làm việc, yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Sau có Quyết định thành lập Tổng cục Quản lý thị trường (QLTT) Thủ tướng Chính phủ, Bộ Cơng Thương xây dựng xong tổ chức máy Tổng cục theo hướng quy, tinh nhuệ Đồng thời, tiếp tục thu gọn đầu mối tinh giản máy tổ chức để bảo đảm việc thực đạo cải cách thể chế thuận lợi khó khăn vướng mắc việc thực hiện? Cơng việc khó khăn thành lập máy mới, kiện tồn tổ chức máy, xếp bổ nhiệm cán Có khó công tác bổ nhiệm cán QLTT, hầu hết vị trí bổ nhiệm hồn tồn Đó Chi cục nâng cấp thành Cục, Cục nâng cấp thành Tổng cục Các vị trí bổ nhiệm mới, bổ nhiệm lần đầu nên phải tuân thủ chặt quy trình cơng tác tổ chức cán Hầu hết, địa phương ủng hộ việc kiện toàn máy xếp thị trường, sớm ổn định để triển khai chun mơn 2 Về phía Bộ Cơng Thương, Lãnh đạo ban cán Đảng quan tâm đặc biệt xếp tổ chức cán Nhiều họp, chủ trương công tác cán Ban cán Đảng, lãnh đạo Bộ ban hành để tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện sớm việc kiện tồn, chí có chủ trương xin trình Thủ tướng Chính phủ đạo nhanh chóng Tuy nhiên, có nhiều khó khăn, bổ nhiệm lần đầu, nhiều cán không bổ nhiệm cấu máy Qua lần rà soát, nhiều cán không đủ điều kiện tiêu chuẩn để bổ nhiệm Tất điều Tổng cục báo cáo đầy đủ lãnh đạo Bộ Ban cán Đảng tìm phương án, giải pháp để ổn định tư tưởng, xếp vị trí tương đương, vị trí trực tiếp bổ nhiệm vị trí khác Những cán nghỉ hưu động viên nghỉ trước theo chế độ nhà nước Công tác tổ chức cán năm vừa qua triển khai đồng bộ, bản, thực quy trình, quy định Song song với việc thành lập Tổng cục, Chính phủ yêu cầu tinh gọn máy, mục tiêu đến hết năm 2020 lực lượng QLTT giữ lại 376 đội QLTT, từ chỗ 641 đội giảm xuống 376 đội Năm 2018, tổng cục giảm 164 đội, năm 2019 dự kiến giảm tiếp 94 đội, không gây xáo trộn nào, năm 2020 giảm nốt số lại Tổng cục thực nghiêm túc chủ trương Chính phủ Chúng tơi khẩn trương kiện toàn sớm máy tổ chức, đặc biệt thường xuyên liên tục đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán Đặc biệt có biện pháp nâng cao trình độ nhận thức, đạo đức cơng vụ người cán QLTT Các đội QLTT địa phương nhanh chóng đáp ứng tổ chức máy Qua cơng tác kiểm tra, kiểm soát thị trường năm 2019 việc giảm đội không ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động, số vụ kiểm tra tăng lên, số thu xử phạt hành tăng lên Theo đó, Tổng cục làm kịp thời cơng tác chấn chỉnh máy, khơng xảy xáo trộn Qua đó, để nhân viên trung thành với đơn vị, khơng có tâm lý hoang mang, dao động trước tình hình thay đổi Ngành, đòi hỏi phải nâng cao hài lịng nhân viên cơng việc Từ thực tế đặt ra, tác giả chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An” Qua đó, tác giả mong muốn cung cấp thơng tin hữu ích cho cấp quản lý kết nghiên cứu hài lòng nhân viên, sở khoa học khách quan cho Ban lãnh đạo Cục Quản lý thị trường Long An hiểu rõ nhân viên tìm giải pháp cần thiết nhằm nâng cao thỏa mãn lòng trung thành nhân viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu đề tài phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An, từ có kiến nghị, đề xuất để nâng cao hài lòng nhân viên 1.2.2 Mục tiêu tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An - Kiểm định khác biệt hài lòng theo mức độ ảnh hưởng yếu tố theo đặc trưng cá nhân (tuổi, thâm niên, giới tính,…) - Đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường Long An 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đấn hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường Long An 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An 1.4.2 Phạm vi thời gian: Thời gian thực khảo sát thống kể từ tháng 11/2018 đến tháng 03/2019 Dữ liệu thứ cấp: sử dụng số liệu từ 2015-2018 1.5 Câu hỏi nghiên cứu - Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An? ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN Nguyễn Thanh Quyền CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC QUẢN LÝ THỊ TRƯỜNG TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ... cao hài lòng nhân viên 1.2.2 Mục tiêu tiêu cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục Quản lý thị trường tỉnh Long An - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên. .. cứu thực đề tài Các chuyên gia (đóng góp cho luận văn) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Cục quản lý thị trường Long An Các Anh/chị học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa lớp 17CHQT1