1 ĐẠI HỌC MỞ BÁN CÔNG TP HCM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Biên soạn TS Nguyễn Hữu Thân 2006 2 GIỚI THIỆU Chào mừng các bạn đến với chương trình đào tạo từ xa của Đại học Mở Bán Công Tp[.]
ĐẠI HỌC MỞ BÁN CÔNG TP.HCM TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Biên soạn TS Nguyễn Hữu Thân -2006- GIỚI THIỆU Chào mừng bạn đến với chương trình đào tạo từ xa Đại học Mở Bán Công Tp.HCM Kể từ người xuất mặt đất kể từ người biết hợp quần thành tổ chức vấn đề quản trị bắt đầu xuất Xã hội phức tạp, đa dạng đơng đảo vai trò nhà quản trị quan trọng nhiêu Nhưng vấn đề mấu chốt quản trị quản trị người (quản trị nhân sự) Một công ty hay tổ chức dù có nguồn tài chánh dồi dào, tài nguyên phong phú với hệ thống máy móc thiết bị đại, kèm theo công thức khoa học kỹ thuật thần kỳ nũa, trở nên vơ ích khơng biết quản trị người Chính cung cách quản trị người tạo mặt văn hoá tổ chức, tạo bầu khơng khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng u ám Đó khái niệm mà người Phương Tây gọi văn hố cơng ty hay văn hoá doanh nghiệp (corporate culture) văn hoá tổ chức (organizational culture) Người Việt Nam gọi bầu khơng khí sinh hoạt cơng ty Thực vây, bầu khơng khí sinh hoạt định cho thành đạt công ty Chúng ta khơng phủ nhận vai trị quan trọng quản trị tài chánh, quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị hành chánh văn phòng, kế toán quản trị Nhưng rõ ràng quản trị người (quản trị nhân sự) đóng vai trị quan trọng tổ chức Bất cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên Tuy nhiên, quản trị nhân lĩnh vực phức tạp khó khăn khơng dễ người ta thường nghĩ Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm lý, sinh lý, xã hội, triết học, đạo đức học chí dân tộc học Nó khoa học đồng thời lại nghệ thuật- nghệ thuật quản trị người Là môt khoa học, có khả nắm vững Nhưng lại nghệ thuật, mà nghệ thuật khơng phải áp dụng Nhưng, trước sâu vào hoạt động quản trị nhân sự, cần xác định rõ xuất phát điểm quản trị nhân sự; chức vai trò phòng hay phận nhân sự; nhận thức rõ xu hướng vấn đề quản trị nhân Đó nội dung trình bày “Đại cương quản trị nhân sự.” Ngoài ra, nhà quản trị cần phải phân tích nắm vững yếu tố mơi trường ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động quản trị nhân Đó yếu tố gọi mơi trường bên ngồi mơi trường bên cơng ty Đó nội dung “Mơi trường quản trị nhân sự.” Tuy nhiên, muốn quản trị nhân cách khoa học, công ty cần phải tiến hành phân tách công việc Phân tách công việc công cụ quản trị nhân từ nhà quản trị có sở để hoạch định nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo phát triển, đánh giá hồn thành cơng việc, lương bổng phúc lợi, an toàn lao động y tế, quan hệ nhân quan hệ lao động, nghiên cứu nhân sự, tuyển dụng bình đẳng Đó nội dung trình bày “Phân tách cơng việc.” Thực thế, muốn có đội ngũ lao động hoàn thành mục tiêu tổ chức, điều tối quan trọng phải biết hoạch định nhân để biết nhu cầu nhân ngắn hạn dài hạn Từ đó, nhà quản trị biết phải làm gì: thêm, bớt, thăng chức, thuyên chuyển, hay phải đào tạo phát triển để đáp ứng nhu cầu tương lai Hoạch định nhân tạo nên phá vỡ tổ chức Hoạch định nhân khơng có hiệu giống tổ chức có nhà máy văn phịng mà khơng có người điều hành cách có hiệu năng.1 Tất vấn đề đề cập “Hoạch định nhân sự.” Tuy nhiên, có kế hoạch nhân cơng ty phải tiến hành tuyển mộ nhân viên Chúng ta thường đơn giản nghĩ thiếu nhân đăng báo tìm người Thậm chí nhiều tạm thời thiếu nhân lực thời gian ngắn, tuyển mộ thêm người Hậu tổ chức phình lên làm ăn thiếu hiệu quả.Thực tuyển mộ nhân viên q trình phức tạp mà trước nhà quản trị phải phân tách công việc hoạch định tài nguyên nhân cách cụ thể Đây chương quan trọng Tuyển mộ nhân viên tiến trình thu hút người có khả từ nhiều nguồn khác đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm Làm tốt tiến trình này, nhà quản trị thành công phần Tất trình bày “Tuyển mộ nhân viên.” Đúng vậy, ơng cha ta nói: “Thiên thời, địa lợi, nhân hịa” Nhưng thiên thời khơng địa lợi địa lợi khơng nhân hịa Muốn cho yếu tố “nhân” “hòa” cần phải biết “thuật dụng người” Tiền đề thuật dụng người nhà quản trị nước Âu - Mỹ tóm gọn câu “đúng người, chỗ, lúc” nghĩa lựa chọn người, bố trí họ vị trí, vào thời điểm cần thiết Tuyển chọn nhân viên hoạt động quan trọng quản trị Một công ty dù có khối tài sản lớn, máy móc thiết bị đại, ban giám đốc đề chiến lược cạnh tranh động, thành viên công ty lại bố trí vào cơng việc khơng phù hợp với khả năng, Shimon L Dolan and Randall S Schuler, Personnel and Human Resource Management in Canada ( St, Paul, Minn: West Publishing Co., 1987), p.65 khiếu, kiến thức chuyên môn họ, chắn cơng ty thất bại Đó nội dung “Tuyển chọn nhân viên.” Sau nhân viên hay công nhân tuyển vào làm việc công ty, cấp quản trị phải thực chương trình hội nhập vào mơi trường làm việc Đó chương trình giới thiệu tất liên quan đến tổ chức, sách, điều lệ, công việc mà nhân viên đảm trách Chương trình quy khơng quy Hội nhập vào mơi trường làm việc (job orientation) chương trình giới thiệu với nhân viên tổ chức, đơn vị cơng tác, cơng việc mà họ đảm nhận Mục đích chủ yếu chương trình giúp nhân viên dễ hội nhập vào khung cảnh làm việc Do đó, họ cần phải biết tất thông tin mà họ cần biết cách tổng qt cơng ty sách, thủ tục, lương bổng, phúc lợi, an toàn lao động, mối tương quan tổ chức, sở vật chất, vấn đề khác Họ cần biết thông tin cụ thể công việc mà họ đảm nhận chức phận công tác, nhiệm vụ trách nhiệm công việc, sách, điều lệ, thủ tục quy định liên quan đến cơng việc, vị trí nơi họ cần lui tới Chương trình trình bày “Hội nhập vào môi trường làm việc.” Nhưng, chưa đủ để nhân viên sớm hội nhập vào môi trường làm việc Họ cần phải đào tạo để có khả đảm đương cơng việc cách có hiệu Đào tạo phát triển nhu cầu thiếu loại hình tổ chức Một xã hội tồn hay không đáp ứng với thay đổi Một xã hội tiến hay lùi nhà lãnh đạo có thấy trước thay đổi để kịp thời đào tạo phát triển lực lượng lao động Đào tạo hoạt động nhằm mục đích nâng cao tay nghề hay kỹ nhân viên công việc hành hay trước mắt Phát triển bao gồm hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cấu tổ chức thay đổi phát triển tương lai Giáo dục nói lên hoạt động nhằm cải tiến nâng cao thành thạo khéo léo nhân viên cách toàn diện theo hướng định vượt khỏi cơng việc hành hay trước mắt Đó nội dung “Đào tạo phát triển.” Ngoài ra, quản trị nhân vấn đề khó đánh giá hồn thành cơng tác hay đánh giá thành tích cơng tác (TTCT) nhân viên Bài “Đánh giá thành tích công tác” giúp cho nhà quản trị đề mục tiêu , sách nắm vững tiến trình đánh giá hồn thành cơng tác nhân viên Triển khai hệ thống đánh giá TTCT cách có hiệu việc khó khăn, khơng nói khó khăn tiến trình quản trị nhân Đánh giá TTCT công việc quan trọng sở để khen thưởng, động viên, kỷ luật, giúp nhà quản trị áp dụng việc trả lương cách cơng Việc đánh giá thành tích hời hợt, chủ quan dẫn tới kết tệ hại quản trị nhân Và sau cùng, muốn lãnh đạo nhân viên thành công muốn cho họ an tâm nhiệt tình cơng tác, nhà quản trị phải biết động viên họ.Chế độ lương bổng, đãi ngộ công khoa học nguồn động viên nhân viên Việt Nam Lương bổng động lực kích thích người làm việc hăng hái, đồng thời nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn, từ bỏ công ty mà Tất tùy thuộc vào trình độ lực cấp quản trị Những vấn đề giải thích cụ thể phần bốn, 10 “Thiết lập quản trị hệ thống lương bổng.” Chúng tơi hy vọng mười giáo trình phần giúp bạn nắm vững khoa học nghệ thuật quản trị người Chúc bạn thành công! TP HCM, mùa thu 2006 TS Nguyễn Hữu Thân PHẦN MỘT TỔNG QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NỘI DUNG BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BÀI 2: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BÀI 3: PHÂN TÁCH CÔNG VIỆC BÀI ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Các công ty ngày hay khơng phẩm chất, trình độ, gắn bó cơng nhân viên công ty nghĩa nhà quản trị phải nhận thức đề chiến lược quản trị nhân cách có hiệu Jim Keyser1 MỤC TIÊU Sau học xong này, bạn có thể: Định nghĩa giải thích mục tiêu quản trị nhân giải thích xem mục tiêu gắn liền với chiến lược toàn công ty Phân biệt quản trị nhân trưởng phòng nhân (giám đốc nhân sự) Mô tả chức quản trị nhân Jim Keyser, “Manager in Charge of Human Resources at Coopers and Lybrand Consulting Group, Toronto,” Globe and Mail (September 14, 1987), p.B.11 4 Định nghĩa vai trò phận hay phòng nhân quan tổ chức Thiết kế sơ đồ tổ chức phận nhân công ty theo quy mô lớn, nhỏ Mô tả xu hướng, thách đố, vấn đề ảnh hưởng đến quản trị nhân Hiểu vấn đề đạo đức quản trị nhân CÁC NỘI DUNG CẦN HỌC TRONG BÀI I ĐIỂM XUẤT PHÁT II ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ III MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ IV CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ V VAI TRÒ CỦA PHÒNG NHÂN SỰ VI CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA PHÒNG NHÂN SỰ VII XU HƯỚNG, THÁCH ĐỐ VÀ CÁC VẤN ĐỀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTNS VIII.ĐẠO ĐỨC TRONG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Kể từ năm 1990, công ty giới có khuynh hướng dùng khái niệm Quản Trị Tài Nguyên Con Người bao qt hơn, có tầm nhìn chiến lược Tuy nhiên, qua cơng trình nghiên cứu thấy nhiều công ty giới, công ty nhỏ, chưa có nhìn tổng thể cách chiến lược theo định hướng viễn cảnh/tầm nhìn (vision) cơng ty, mà đơn quản trị nhân viên mang tính chất hành chánh Trước hết cần xác định lại số danh từ Sau đó, định nghĩa lại quản trị nhân Từ đó, xác định mục tiêu quản trị nhân Để có khả hội nhập tồn cầu, doanh nghiệp Việt Nam cần đặt lại chức nhiệm vụ vai trò phận phụ trách nhân tổ chức Ngoài ra, cần phải nghiên cứu mơ hình tổ chức cơng ty giới theo quy mô lớn nhỏ để giúp doanh nghiệp xếp lại máy tổ chức Và sau cùng, nghiên cứu xu hướng, thách đố vấn đề đạo 10 đức quản trị nhân trực diện với quan vấn đề xã hội quan tâm Trước nghiên cứu quản trị nhân sự, bạn nắm vững số khái niệm thuật ngữ để thông suốt vấn đề Sau đó, bạn đọc kỹ phần tóm lược ý Sau nắm ý rồi, bạn mở giáo trình đọc từ đầu trước sang phần câu hỏi Chúc bạn thành công THUẬT NGỮ CĂN BẢN Kể từ năm 1990, công ty giới có khuynh hướng dùng khái niệm Quản trị Tài nguyên Con người (Human Resource Management) gọi tắt Quản trị nhân hay Quản trị Nhân lực thay Quản trị Nhân viên (Personnel Management) trước bao qt hơn, có tầm nhìn chiến lược Thậm chí từ năm 2000, số chương trình đào tạo nước ngồi gọi mơn học “Human Capital Management”- nghĩa Quản Trị Vốn Con Người Vì thống tên gọi Quản Trị Nhân Sự Vậy quản trị nhân gì? Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh (tầm nhìn) tổ chức Phịng nhân Tại cơng ty nước ngồi Việt Nam giới, người ta gọi phận phụ trách vấn đề nhân Phòng Nhân (Human Resource Department) Trong Việt Nam, số cơng ty gọi Phịng Tổ chức Để thống tên gọi, gọi phận Phịng Nhân TĨM LƯỢC Ý CHÍNH 11 Như nói trên, Quản trị nhân sự phối hợp cách tổng thể hoạt động nhân nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh (tầm nhìn) tổ chức Trưởng phận nhân (trưởng phòng giám đốc nhân sự) với tư cách cố vấn, làm việc với nhà quản trị khác liên quan đến hoạt động nhân Họ có trách nhiệm phối hợp hoạt động nhân thông qua hệ thống quản trị nhân Hệ thống bao gồm tám lãnh vực để quản trị nhân có hiệu bao gồm hoạch định nhân sự, tuyển mộ nhân viên, tuyển chọn nhân viên, đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá hồn thành cơng tác, lương bổng phúc lợi, y tế an toàn lao động, quan hệ nhân quan hệ lao động, nghiên cứu vấn đề nhân Thách đố chủ yếu quan trì suất lao động cao tính hiệu cao tổ chức Quản trị nhân có bốn mục tiêu tổng quát phục vụ khách hàng, nhân viên, môi trường cổ đông Tuy nhiên mục tiêu sau làm cho nhân viên thoả mãn với công việc – nghĩa vui làm việc Để đạt mục tiêu trên, cần phải có hoạt động hỗ trợ Đã cấp quản trị, phải quản trị nhân viên Nhà quản trị phải hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nhân viên Tuy nhiên trưởng phịng nhân hay giám đốc nhân có nhiệm vụ phối hợp hoạt động nhân toàn quan với bốn vai trị làm sách, cố vấn, cung cấp dịch vụ, kiểm tra hoạt động liên quan đến nhân tồn quan Trong quản trị khơng có cấu tổ chức tốt hoàn chỉnh Cơ cấu tốt cấu động - nghĩa tùy theo tình mà thiết kế cấu Bộ phận nhân Cơ cấu tổ chức phận nhân phải tùy theo quy mơ cơng ty Có ơng chủ kiêm ln cơng việc nhân sự, có cơng ty có chun viên riêng, có cơng ty 12 lại giám đốc hành chánh đảm nhận công việc Nhưng có cơng ty lại cần Giám đốc nhân sự, chí phó tổng giám đốc đảm nhận vai trò Các nhà quản trị đầu thập niên 2000 cần phải hiểu rõ xu hướng thách đố việc quản trị nhân kỷ 21 Họ phải hiểu rõ nhân viên cần để thỏa mãn nhu cầu họ Như nhà quản trị hoàn thành nhiệm vụ Hiểu xu hướng thách đố quản trị nhân sự, nhà quản trị phải cố gắng thỏa mãn nhu cầu Những điều thực nhà quản trị thành viên nắm vững nghiệp vụ chuyên mơn, có phẩm chất đạo đức CÂU HỎI Hãy trình bày chức quản trị nhân Hãy trình bày xu hướng thách đố ảnh hưởng đến quản trị nhân Nhân viên địi hỏi nơi nhà quản trị? Làm cách để nhân viên thoả mãn với công việc, gắn bó với tổ chức tích cực làm việc? Ghi chú: - Đây số câu hỏi cốt lõi Tất câu hỏi khác có sẵn chương giáo trình Các bạn tập trả lời - Bạn tự trả lời câu hỏi Sau bạn xem mục “Trả lời câu hỏi” để xem bạn có nắm vững vấn đề hay không TRẢ LỜI CÂU HỎI Trả lời câu 13 Sơ đồ sau giúp bạn có nhìn tổng qt chức nhiệm vụ phận nhân phổ biến giới TRƯỞNG PHÒNG/ GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ Nghi Hoạ T.dụn Đào Quả Quan Dịc Y ên ch g tạo n trị hệ h tế cứu định hội tiền nhân vụ nhân nhâ nhập phát lươ & an n vào triển ng QH phú MT lao c n làm động lợi việc Hình 1.6: Chức Năng Của Phịng Nhân Sự Các chức nhiệm vụ nêu chức chủ yếu phận / phòng nhân phổ biến giới Một số quan tổ chức thêm chức nghiên cứu vấn đề nhân vào sơ đồ Chức nhiệm vụ chủ yếu phận nhân bao gồm tám chức nêu có tính cách bao qt tồn quan xí nghiệp - nghĩa trưởng phịng nhân (Human Resource Manager) có chức nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo phát triển, quản trị lương bổng, quan hệ lao động, cung cấp dịch vụ phúc lợi, y tế an toàn lao động tồn quan 14 Nói cách khác, trưởng phịng nhân hay trưởng phận nhân giống giám đốc hay trưởng phận khác Ngoài việc thực đầy đủ chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra phạm vi tuyến quyền hạn mình, ơng ta cịn phải làm trịn nhiệm vụ chức chun mơn phục vụ phận khác cách có hiệu liên quan đến tám lãnh vực nêu Trả lời câu Trong kỷ hai mươi mốt này, thấy có xu hướng thách đố sau đây: Thế giới ngày giới bùng nổ thơng tin Chính mà trình độ giáo dục, học vấn kiến thức công nhân viên không ngừng nâng cao Ngay Việt Nam nay, cơng nhân khơng có trình độ bị đào thải, lực lượng lao động trẻ khơng có kiến thức kỹ chun mơn khó kiếm việc làm Điều ảnh hưởng đến giá trị , thái độ công việc nói cách tổng quát Điều ảnh hưởng đến quyền hạn tham dự công nhân công tác quản lý đồng thời ảnh hưởng đến thỏa mãn hài lòng công việc, ảnh hưởng đến phần thưởng đãi ngộ cơng nhân Chính nấc thang giá trị sống thay đổi nên ảnh hưởng đến chất lượng sống cơng nhân Ngồi đồng lương để trì sống tái sản xuất sức lao động, cơng nhân ngày có khuynh hướng coi công việc hay việc làm phần tổng thể phong cách sống (a total life style) phương tiện để hoàn thành mục tiêu hay mục đích sống Đối với nước phát triển, phát triển khoa học kỹ thuật người máy Robot làm cho công nhân nhàm chán 15 công việc Hậu suất lao động thấp, công nhân thường hay vắng mặt chí mâu thuẫn nảy sinh Điều bắt đầu nảy sinh Việt Nam Ngày công nhân cấp quản trị giới quan tâm đến căng thẳng nghề nghiệp Nhật Đã có nhiều người chết bị bệnh “Stress” Nhật Hiện Việt Nam có nhiều cấp quản trị chí nhân viên làm việc căng thẳng mười tiếng đồng hồ - cơng ty liên doanh với nước ngồi Sự nhàm chán cơng việc, tiếng động máy móc ầm ĩ, mối lo lắng ổn định việc làm gây chứng bệnh căng thẳng Đây khía cạnh quan trọng phẩm chất sống làm việc (quality of work life - QWL) công nhân Hiện ngày có nhiều nước Nhật Mỹ, có khuynh hướng phân cơng, bố trí cơng việc cách phong phú hóa cơng việc (job enrichment) cách hợp lý công nhân khỏi nhàm chán Nghĩa bố trí tái bố trí cơng việc nhằm xây dựng yếu tố chuyển động công việc Chẳng hạn Nhật, công nhân viên chuyển công tác (luân phiên công tác) từ phận sang phận khác vòng hai ba năm, gọi đa dạng hóa cơng việc (job enlargement) Trách nhiệm xã hội trách nhiệm quan trọng cơng ty xí nghiệp Ngồi trách nhiệm sức khỏe an toàn lao động cơng nhân viên, cơng ty cịn có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng, không quảng cáo sai, trách nhiệm nhiễm mơi trường Ngồi ra, cơng ty cịn có trách nhiệm xã hội phẩm chất sống làm việc công nhân đề cập 16 Sau nghiên cứu xu hướng thách đố thời đại tác động đến việc quản trị nhân sự, thiết tưởng cần nghiên cứu khía cạnh cụ thể hơn, cơng nhân địi hỏi nơi nhà quản trị Trả lời câu Nếu quản trị Marketing tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, quản trị nhân thỏa mãn nhu cầu nhân viên Là nhà quản trị - cấp bậc nào, dù tổ trưởng sản xuất hay đốc công phân xưởng, phải biết nhu cầu nhân viên Hiểu vấn đề có sở để tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo huấn luyện, động viên thăng thưởng sách lương bổng hợp lý * Đối với việc làm điều kiện làm việc Người công nhân cần điểm sau đây: - Một việc làm an tồn - Một việc làm khơng buồn chán - Một việc làm mà công nhân sử dụng kỹ thủ đắc - Một khung cảnh làm việc thích hợp - Các sở vật chất thích hợp - Giờ làm việc hợp lý - Việc tuyển dụng ổn định * Các quyền lợi cá nhân lương bổng Cơng nhân địi hỏi quyền lợi sau đây: - Được đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá người - Được cảm thấy quan trọng cần thiết 17 - Được quyền điều khiển cấp trên, người có khả làm việc với người khác - nghĩa cấp phải biết giao tế nhân (human relations) - Được cấp lắng nghe - Được quyền tham dự vào định ảnh hưởng trực tiếp đến - Được biết cấp trơng đợi điều qua việc hồn thành cơng tác - Việc đánh giá thành tích phải dựa sở khách quan - Khơng có vấn đề đặc quyền đặc lợi thiên vị - Hệ thống lương bổng công - Các quỹ phúc lợi hợp lý - Được trả lương theo mức đóng góp cho cơng ty xí nghiệp * Cơ hội thăng tiến Cơng nhân cần hội thăng tiến sau đây: - Cơ hội học hỏi kỹ - Cơ hội thăng thưởng bình đẳng - Cơ hội có chương trình đào tạo phát triển - Được cấp nhận biết thành tích khứ - Cơ hội cải thiện mức sống - Một công việc có tương lai Trả lời câu 18 Mục đích quản trị nhân theo quan điểm làm cho nhân viên thoả mãn với công việc – hạnh phúc làm việc Để làm cho nhân viên thỏa mãn với cơng việc, gắn bó với tổ chức, tích cực làm việc, cơng ty giới trọng tới tiền lương, thân cơng việc, mơi trường làm việc, bầu khơng khí văn hố cơng ty, động viên nhân viên, mối quan hệ cấp cấp Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng chương trình phong phú hố cơng việc đa dạng hố cơng việc Bây vào chi tiết: Tiền lương bao gồm lương công nhật, lương tháng , hoa hồng, tiền thưởng, bảo hiểm , trợ cấp khó khăn, phúc lợi, vắng mặt trả lương (Xem hình 10.1 trang 371 giáo trình) Bản thân cơng việc bao gồm nhiệm vụ thích thú, có hướng phấn đấu, có trách nhiệm với công việc, hội cấp nhận biết, cảm giác hồn thành cơng tác (Xem hình 10.1 trang 371 giáo trình) Mơi trường làm việc bao gồm sách hợp lý, kiểm tra khéo léo, đồng nghiệp hợp tính, biểu tượng địa vị phù hợp, điều kiện làm việc thoải mái, làm việc uyển chuyển, tuần lễ làm việc dồn lại, chia xẻ công việc, lựa chọn loại phúc lợi, làm việc nhà truyền qua máy tính (Xem hình 10.1 trang 371 giáo trình) Bầu khơng khí văn hố doanh nghiệp bầu khơng khí tâm lý xã hội tổ chức Bầu khơng khí văn hố doanh nghiệp tạo nét đặc thù cá biệt, gồm hướng nội lẫn hướng ngoại cung cấp cho thành viên doanh nghiệp hành lang cho phong cách làm việc ứng xử định Bầu không khí văn hố doanh nghiệp "linh hồn" doanh nghiệp, nghĩa tiềm thức tổ chức Một mặt, tạo từ mối quan hệ thành viên doanh nghiệp, mặt khác lại điều khiển mối quan hệ với 19 danh nghĩa "chương trình tập thể." Chính thế, ảnh hưởng đến cách suy nghĩ phong cách làm việc nhân viên (Ghi chú: để hiêu biết thêm, mời bạn xem câu giải đáp văn hoá doanh nghiệp chương câu hỏi 4, tr 21) Động viên nhân viên Cơng ty áp dụng lý thuyết động viên như: lý thuyết Nhu cầu theo thứ bậc, lý thuyết X lý thuyết Y, lý thuyết Hai yếu tố, lý thuyết Kỳ vọng, lý thuyết Z … Mối quan hệ cấp cấp Đây yếu tố quan trọng Nếu cấp quan tâm đến cấp dân chủ nhân viên hăng hái làm việc Phong phú hố cơng việc Phong phú hố cơng việc thay đổi nội dung công việc cách tăng thêm trách nhiệm mức phấn đấu Đa dạng hố cơng việc Đa dạng hố cơng việc thay đổi phạm vi công việc, làm cho nhân viên trở thành đa người làm nhiều cơng việc khác biết kiến thức, kỹ nghiệp vụ chuyên môn khác cách luân phiên cơng tác Thực chương trình có lợi điểm sau đây: - Làm cho nhân viên không nhàm chán với công việc - Dễ điều động nhân thiếu người - Chuẩn bị cho nhân viên có đủ khả đảm nhận cơng việc chức vụ cao sau Ngoài cần phải có chương trình đào tạo phát triển, đánh giá thành tích cơng tác khoa học khách quan Như vậy, nhân viên thỏa mãn với cơng việc, gắn bó với tổ chức, tích cực làm việc kết : 20 ... Nguyễn Hữu Thân PHẦN MỘT TỔNG QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NỘI DUNG BAØI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BÀI 2: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ BÀI 3: PHÂN TÁCH CÔNG VIỆC BÀI ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ... trò quan trọng quản trị tài chánh, quản trị sản xuất, quản trị tiếp thị, quản trị hành chánh văn phịng, kế tốn quản trị Nhưng rõ ràng quản trị người (quản trị nhân sự) đóng vai trị quan trọng... quản trị nhân Hiểu vấn đề đạo đức quản trị nhân CÁC NỘI DUNG CẦN HỌC TRONG BÀI I ĐIỂM XUẤT PHÁT II ĐỊNH NGHĨA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ III MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ IV CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG NHÂN SỰ V VAI