Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING BÁO CÁO MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Đề tài “NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GRAB[.]
lOMoARcPSD|17838488 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÁO CÁO MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN Đề tài: “NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GRABBIKE” Giảng viên: Nguyễn Thanh Minh Mã lớp học phần: 22C1MAR50300107 Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 19 Tháng Năm 2022 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA TỪNG THÀNH VIÊN Tên thành viên MSSV % nỗ lực đóng góp Võ Thị Ngọc Bình (Nhóm trưởng) 31211020878 100% Phan Nguyễn Hoàng Anh 31211026335 100% Lương Thị Ngọc Chiêu 31211023495 100% Nguyễn Thị Như Thơ 31211023202 100% Cruyang Hoài Thương 31211024960 100% Đào Cơng Tồn 31211026178 97% Phạm Nguyễn Hồng Ngọc 31211023310 100% LỜI NÓI ĐẦU Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Trong năm trở lại đây, công nghệ viễn thơng phát triển cách nhanh chóng Con người dần thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ truyền thống chuyển sang sử dụng dịch vụ trực tuyến mua hàng online, toán trực tuyến, Trong đó, khơng thể khơng kể đến đời ứng dụng đặt xe trực tuyến Grab, Be, Gojeck, Sự đời xe ôm công nghệ cứu cánh cho nhiều người việc lại, đặc biệt đối tượng sinh viên người cần hình thức di chuyển an tồn, nhanh chóng, tiện lợi Khắc phục nhược điểm xe ôm truyền thống giá cả, tuyến đường không rõ ràng, đánh vào tâm lý sợ lừa gạt người dân, hãng xe ôm công nghệ đưa chi phí tuyến đường cụ thể biết vị trí điểm đến mong muốn hành khách, khách hàng chủ động theo dõi lộ trình, tình trạng phương tiện để cân nhắc cơng việc Thêm vào đó, việc dùng loại hình xe ôm dễ dàng hơn, giao diện thân thiện với người dùng, có điện thoại kết nối Internet dùng được, với vài thao tác, tài xế đến tận nơi chở khách đến tận địa điểm mong muốn, loại bỏ nhược điểm xe truyền thống tài xế bắt bẻ, đường, yêu cầu khách phải tận đường lớn Ngồi cịn có vơ số chương trình khuyến feedback để cải thiện dịch vụ,… Giữa vô số lựa chọn nay, để vươn lên thành thương hiệu dẫn đầu, đạt tin tưởng khách hàng, hãng xe phải không ngừng cải thiện dịch vụ, đáp ứng yêu cầu, mong muốn, đòi hỏi khách hàng với mức chi phí hợp lý GrabBike nói hãng xe công nghệ vô quen thuộc thị trường Việt Nam Sau năm kể từ lần vào Việt Nam tháng 2/2014, Grab trở thành thương hiệu tin cậy người dùng, đặc biệt với dịch vụ GrabBike Tuy nhiên, để phát triển mở rộng thị trường nữa, đạt uy tín nhiều khách hàng đối tác, Grab phải không ngừng nỗ lực cải tiến dịch vụ, đưa chương trình đặc biệt làm hài lòng khách hàng Do đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu thị trường việc sử dụng dịch vụ GrabBike” thực nhằm xác định, đánh giá phân tích nhu cầu sử dụng người dân, từ đưa đề xuất chiến lược Marketing Mix phù hợp cho doanh nghiệp đường xây dựng lòng trung thành sử dụng người dân dịch vụ GrabBike Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 MỤC LỤC IV Phần nội dung: .1 Tóm tắt: Giới thiệu Grab 2.1 Lịch sử hình thành 2.2 Thông tin chung .1 2.3 Kết đạt thành tựu .2 2.4 Giới thiệu dịch vụ GrabBike: a Mô tả dịch vụ: b Phương thức toán: c Bảng giá dịch vụ: .3 d Tính ứng dụng GrabBike e Cách thức sử dụng app: .4 Quy trình nghiên cứu .5 Nội dung đề tài nghiên cứu: 4.1 Lý chọn đề tài 4.2 Vấn đề nghiên cứu 4.3 Mục tiêu nghiên cứu 4.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .6 4.5 Phương pháp nghiên cứu .7 a Các phương pháp lấy mẫu: b Phương pháp thu thập xử lý số liệu .7 c Phương pháp thống kê mô tả d Phương pháp thống kê suy diễn e Công cụ thống kê f Cơng cụ tính tốn Kết phân tích Đề xuất chiến lược 4P 5.1 Phân tích liệu .7 a Thông tin người tham gia khảo sát: b Tỉ lệ sử dụng - Chưa sử dụng 5.2 Về Marketing Mix 17 5.3 Tổng hợp đề xuất chiến lược 4P .21 Điểm hạn chế nghiên cứu: 22 Kết luận: Đóng góp nghiên cứu 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 NỘI DUNG Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm xác định, đánh giá phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ GrabBike tất độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi, mức thu nhập khác từ triệu đến 20 triệu khảo sát nam nữ Quy mô nghiên cứu chủ yếu khách hàng học tập làm việc TP.Hồ Chí Minh Nghiên cứu tiến hành tìm hiểu thực trạng tình hình sử dụng dịch vụ GrabBike khảo sát 152 đối tượng đã, chưa sử dụng dịch vụ nhân tố tác động đến hành vi sử dụng Dữ liệu khảo sát xử lý phương pháp thống kê mơ tả, phân tích xác định mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ GrabBike người dân Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ GrabBike Giá, App GrabBike Sự nhanh chóng, tiện lợi Bài nghiên cứu mong muốn giúp cho GrabBike đưa yếu tố chủ yếu định đến hành vi sử dụng dịch vụ từ đề xuất chiến lược Marketing Mix phù hợp cho Grab đường xây dựng lòng tin người sử dụng, giữ vị trí vững mạnh so với dịch vụ khác thị trường Giới thiệu Grab 2.1 Lịch sử hình thành Anthony Tan Hooi Ling Tan, đôi xuất thân từ Malaysia theo đuổi MBA Trường Kinh doanh Harvard, nảy ý tưởng xây dựng GrabTaxi họ nhận thức tình trạng hỗn loạn vô tổ chức mà ngành giao thông nước Đông Nam Á phải đối mặt Họ hồn tồn có lợi người triển khai dịch vụ gọi xe khu vực Ban đầu, GrabTaxi dự án trường Đại học nhờ vào ý tưởng này, Anthony Tan Hooi Ling Tan giành giải thưởng 25,000 USD từ thi trường tổ chức Kết hợp với kiến thức quản trị kinh doanh quản lý tổng hợp, hai bắt đầu vạch kế hoạch kinh doanh xây dựng ứng dụng từ số tiền họ giành từ thi trường Sau nhiều lần nghiên cứu, họ triển khai GrabTaxi vào năm 20012 Malaysia, năm trước Uber mắt dịch vụ gọi xe Singapore hai năm sau GoJek đời Indonesia 2.2 Thông tin chung Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Vào tháng 1/2016, GrabTaxi đổi tên thành Grab, nhà đồng sáng lập cho thay đổi thương hiệu muốn phản ánh tất ngành nghề mà công ty hoạt động Grab công ty công nghệ thành lập Malaysia cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe quốc gia Đông Nam Á Malaysia, Singapore, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Tên cũ: My Teksi/ GrabTaxi (2012 - 2016 ) Loại hình: Công ty tư nhân Ngành nghề: Vận chuyển, gia hàng Thành lập: Tháng năm 2012 Người sáng lập: Anthony Tan Tan Hooi Ling Trụ sở chính: Singapore Khu vực hoạt động: 319 thành phố quốc gia ( tính đến tháng năm 2020 ) Thành viên chủ chốt: Anthony Tan (CEO & Co-Founder); Ming Maa ( Chủ tịch); Tan Hooi Ling ( Co-Founder) Sản phẩm: Mobile app, website ( www.grab.com ) Dịch vụ: GrabTaxi; GrabCar; GrabBike; GrabHitch; GrabFood; GrabExpress; GrabPay 2.3 Kết đạt thành tựu Năm 2018 coi cột mốc quan trọng cơng ty họ mua lại tồn mảng dịch vụ khu vực Đông Nam Á đối thủ cạnh tranh Uber Vào năm 2019, vòng năm, dịch vụ gọi xe thiết bị di động Grab tăng trưởng theo cấp số nhân quốc gia khu vực Đông Nam Á Grab trở thành công ty “decacorn” (start-up có giá trị vượt 10 tỷ USD ) với mức định giá gần 14 tỷ USD, Không vậy, Grab có 2.8 triệu tài xế phụ trách triệu yêu cầu ngày Ứng dụng Grab tải xuống 6,1 triệu lượt thu hút ngày nhiều hành khách thị trường Đông Nam Á Đối với Việt Nam, cụ thể Sài Gòn, việc xuất dịch vụ GrabBike làm tăng nhu cầu di chuyển xe ôm người dân, mang đến cho người dân Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 trải nghiệm hồn tồn so với xe ơm truyền thống Hiện tại, GrabBike hoạt động ½ tỉnh thành lãnh thổ Việt Nam *Vào năm 2022 Ứng dụng gọi xe công nghệ Grab vừa công bố báo cáo tài quý II với doanh thu 321 triệu USD, tăng 79% so với kỳ năm ngoái mức cao từ trước đến Nhờ phục hồi nhu cầu người dùng, tổng giá trị hàng hóa (GMV) Grab tăng lên tỷ USD, cao 30% Số lượng người dùng nhích lên 32,6 triệu người, tăng 12% 2.4 Giới thiệu dịch vụ GrabBike: a Mô tả dịch vụ: GrabBike dịch vụ hỗ trợ đặt xe ôm giúp kết nối trực tiếp khách hàng tài xế thông qua điện thoại thông minh Nắm bắt xu hướng "kinh tế chia sẻ", kết hợp hiểu biết tường tận tình hình giao thơng Việt Nam, GrabBike đời giúp giải vấn đề việc di chuyển Tất trở thành tài xế GrabBike để tăng thu nhập dịch vụ khơng giới hạn tài xế xe ôm Chỉ cần có xe máy điện thoại thơng minh dù bạn nhân viên văn phịng hay sinh viên trở thành tài xế GrabBike Và để trở thành người sử dụng dịch vụ GrabBike, bạn cần smartphone để đăng ký, vơ đơn giản nhanh chóng GrabBike đem lại nhiều lợi ích tiện lợi cho hành khách tài xế Đối với khách hàng, sử dụng GrabBike không cần phải lo lắng chuyến hay khó tìm thấy tài xế sau đặt thơng tin tài xế (tên, hình ảnh biên nhận, biển số xe, điện thoại) công khai minh bạch Ngồi ra, hành khách cịn khơng cần lo vấn đề tăng giá đà hay phí ẩn tăng thêm chọn hành trình, hệ thống hiển thị xác số tiền mà hành khách cần trả Đối với hành khách, GrabBike giúp kết nối nhiều khách hàng, đón khách đâu, khơng bị phí bến bãi đặc biệt an tâm thực chuyến đón khách xa, khách lạ, b Phương thức toán: Để thỏa mãn tối đa nhu cầu sử dụng khách hàng, dịch vụ GrabBike đưa nhiều phương thức tốn tiện ích, bao gồm: Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Tiền mặt: Đây hình thức tốn truyền thống, khách hàng toán sau kết thúc chuyến GrabPay: Phương thức toán chuyến thẻ Credit Debit Quốc tế Khách hàng cần nhập thông tin thẻ lần Đặc biệt, hình thức tích hợp nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn để khuyến khích hành vi sử dụng khách hàng GrabPay Credits: Phương thức nạp thêm phí vào tài khoản ứng dụng Grab (tương tự hình thức nạp thẻ điện thoại), giúp tối ưu hóa việc tốn cho bạn chưa có thẻ tín dụng khơng cần dùng tiền mặt c Bảng giá dịch vụ: Dịch vụ GrabBike áp dụng biểu giá linh động nhu cầu tăng cao, dựa theo khu vực, thời điểm ngày Cước phí GrabBike hiển thị ứng dụng bao gồm: Giá tối thiểu 12.000đ/ 2km Giá km 4.000đ/ km Giá phút (sau 2km đầu) 350đ/ phút d Tính ứng dụng GrabBike Trên ứng dụng GrabBike tích hợp nhiều tính thú vị để hỗ trợ cho nhu cầu sử dụng khách hàng như: Grabchat: Tính nhắn tin miễn phí, giúp hành khách kết nối với tài xế cách thuận tiện tiết kiệm Share my ride: An toàn hành khách ưu tiên hàng đầu GrabBike, nên tính “Share my ride” đời cho phép hành khách chia sẻ đoạn đường thông tin thông thiết đến người thân hành khách để kịp thời phòng tránh rủi ro xảy Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Thêm điểm dừng: Khi đặt GrabBike, hành khách nhập thêm điểm dừng ngồi điểm đến chi phí cho việc dừng thêm cập nhật vào giá cước chuyến đi, hiển thị rõ ràng ứng dụng khách hàng GrabRewards: Đây tính thú vị chương trình khách hàng thân thiết Grab, cho phép khách hàng tích điểm chuyến Từ đó, sử dụng điểm thưởng để đổi chuyến miễn phí phần thường từ đối tác đổi điểm thưởng GrabRewards e Cách thức sử dụng app: *Quy trình tải app: Bước 1: Tải ứng dụng Grab: Để sử dụng ứng dụng Grab bạn phải cài đặt ứng dụng cho thiết bị Bạn tải ứng dụng Google Play App Store Bước 2: Mở ứng dụng: Sau cài đặt ứng dụng thành công bạn nhấn vào Mở để bắt đầu sử dụng ứng dụng Ứng dụng yêu cầu cấp phép truy cập vị trí bạn Bước 3: Đăng nhập: Bạn bấm vào login điền thông tin cá nhân bao gồm tên, email, số điện thoại Sau nhấn Next Bước 4: Nhập mã xác nhận gửi qua sms email *Quy trình đặt xe: Bước 1: Mở ứng dụng Grab chọn mục GrabBike Bước 2: Nhập địa Pick-up Drop-off Bước 3: Chọn hình thức toán Bước 4: Nhấn nút Book Bước 5: Hoàn tất booking đợi tài xế gọi lại để xác nhận Quy trình nghiên cứu Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Nội dung đề tài nghiên cứu: 4.1 Lý chọn đề tài Với phát triển kinh tế toàn cầu, dịch vụ giao thông vận tải trở thành ngành kinh doanh lớn có ảnh hưởng nhiều giới Trong bối cảnh phát triển, công nghệ thông tin ngày tác động tạo thay đổi lớn dịch vụ vận tải hành khách Thành phố Hồ Chí Minh với 9,22 triệu dân - thành phố đông dân Việt Nam, nơi có số lượng trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp ngày tăng với số lượng sinh viên đông đảo Đối với sinh viên, nhu cầu lại đáp ứng cho việc học tập, làm thêm, vui chơi giải trí vơ thiết yếu Bên cạnh đó, nhu cầu lại vơ cần thiết với người dân sống thành phố Hồ Chí Minh cụ thể người khơng có phương tiện cá nhân hay phương tiện cá nhân hư hỏng… Với phát triển công nghệ thông tin, việc tiếp cận app dịch vụ đặt xe điện thoại thơng minh điều hồn tồn dễ dàng Grab công ty công nghệ thực tạo bước tiến lớn dịch vụ vận chuyển Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng lĩnh vực xe ơm cơng nghệ - GrabBike Những năm gần đây, dịch vụ vận chuyển hành khách ứng dụng di động đạt nhiều thành công Nhưng thời buổi cạnh tranh gay gắt liệu Grab có tồn đứng vững lâu dài thị trường hay không? Để trả lời cho câu hỏi đó, nhóm chúng em khảo sát nghiên cứu nhu cầu thị Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Kết luận: Nhìn chung, đa số khách hàng sử dụng GrabBike họ khơng có phương tiện di chuyển tỷ lệ nữ sử dụng Grab đường hay đặt hộ người khác cao gấp hai lần nam giới Theo thu nhập : Kết luận: Phần lớn người có thu nhập triệu sử dụng dịch vụ họ khơng có phương tiện di chuyển, tiếp khơng có khả di chuyển phương tiện cá nhân đặt hộ cho người khác, lý thấp khơng có lái Cịn người có thu nhập triệu phần lớn dùng Grab có cơng việc đột xuất 4P: Place: người có công việc đột xuất, ta đáp ứng nhu cầu họ khoảng thời gian ngắn cách có mặt nhanh chóng khách vừa đặt 15 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 chuyến xe để tăng hài lịng khách hàng Có thể thực điều cách tăng “tụ điểm” GrabBike rải rác khắp nơi thành phố *Tần suất sử dụng dịch vụ GrabBike Kết luận: Hơn nửa số người tham gia khảo sát sử dụng GrabBike 1-2 lần/tháng 24.6% số sử dụng từ 1-2 lần/ tuần 10% dùng từ 3-5 lần/tuần Trong đó, 7.7% dùng GrabBike, số dùng trung thành với dịch vụ chưa thật ấn tượng Grab nên thực chiến thuật nhằm gia tăng lòng trung thành khách hàng *Biết đến dịch vụ GrabBike từ nguồn thông tin 16 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Kết luận: Đa số người biết đến GrabBike nhờ vào mạng xã hội, bạn bè, sau quảng cáo, tới người thân, gia đình Có thể thấy, mạng xã hội mang tính chiến lược việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu 4P: Promotion: nên quảng bá thương hiệu qua trang mạng xã hội : Facebook, Tiktok, Instagram, Google ads, với nội dung lôi cuốn, hợp trend với giới trẻ, thông qua KOLs, Influencers để tăng độ nhận diện cho thương hiệu *Lý thích sử dụng dịch vụ GrabBike Theo giới tính : Kết luận : Ta thấy, điều người thích sử dụng dịch vụ GrabBike thương hiệu Grab uy tín ( chiếm 56,9% ), tác động đến nam giới nhiều nhất, chí gấp lần nữ giới Lý đứng thứ app dễ tiếp cận dễ sử dụng, ( chiếm 56,9% ), lý tương đối ảnh hưởng nhiều đến sở thích nữ giới việc sử dụng GrabBike Một số khác cho “ Họ dùng theo số đông “ 4P : + Promotion - Product : Tiếp tục trì nâng cao hình ảnh thương hiệu cách tập trung vào chiến lược nâng cao giá trị, chất lượng dịch vụ mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng để tăng uy tín định vị thương hiệu lòng khách hàng 17 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 + Product : Ln hồn thiện, nâng cấp cải tiến app, thiết kế giao diện đẹp mắt, tối ưu hóa thao tác để dễ dàng sử dụng Vì cần phải có đội ngũ nhân viên cơng nghệ có chun mơn kinh nghiệm *Điều chưa thích sử dụng GrabBike Kết luận : Phần lớn điều làm người chưa thích sử dụng GrabBike cịn chương trình ưu đãi ( chiếm 54,6 % ) hay giá chưa hợp lý ( 33,8 % ) 4P: + Price: Sử dụng mức giá cạnh tranh, cước phí phù hợp với điều kiện tình hình giao thơng, thời tiết, + Price: Nên có nhiều chương trình ưu đãi với hình thức khác : giảm giá trực tiếp chuyến xe có cước phí cao ( 100.000đ trở lên, ), tích điểm đổi thưởng, chơi game săn voucher … *Mức độ hài lòng người tiêu dùng GrabBike Điểm hài lòng khách hàng:3.98 Nội dung Điểm Bạn cảm thấy an toàn sử dụng dịch vụ 4.08 Dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi 4.19 18 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) lOMoARcPSD|17838488 Giá hợp lý 3.72 Ứng dụng dễ nhìn, dễ sử dụng 4.11 Nhiều ưu đãi khuyến hấp dẫn 3.82 Kết luận : Người dùng đánh giá tốt nhanh chóng tiện lợi dịch vụ, đội ngũ tài xế GrabBike phủ sóng khắp nơi, nói đơng đảo so với dịch vụ xe ơm cơng nghệ bánh khác, khơng q nhiều thời gian để tìm kiếm Cũng Grab có sử dụng thuật tốn để tối ưu hóa tuyến đường chọn lọc tài xế gần với khách hàng *Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ GrabBike Kết luận : Nhìn chung ta thấy, khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ GrabBike, nửa đánh giá Hài lòng, 6,9% Rất hài lòng, số ( 5,4% ) Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Tuy nhiên, điều mà Grab quan tâm tìm lý giải vấn đề cho đánh giá khách hàng, hạn chế nghiên cứu khơng thể rõ lý người dùng lại khơng hài lịng sử dụng GrabBike *Mức độ hài lòng tài xế GrabBike Tài xế Grab: 3.87 Nội dung Điểm 19 Downloaded by hây hay (vuchinhhp3@gmail.com) ... biệt làm hài lịng khách hàng Do đề tài: ? ?Nghiên cứu nhu cầu thị trường việc sử dụng dịch vụ GrabBike? ?? thực nhằm xác định, đánh giá phân tích nhu cầu sử dụng người dân, từ đưa đề xuất chiến lược... Quy mô nghiên cứu chủ yếu khách hàng học tập làm việc TP.Hồ Chí Minh Nghiên cứu tiến hành tìm hiểu thực trạng tình hình sử dụng dịch vụ GrabBike khảo sát 152 đối tượng đã, chưa sử dụng dịch vụ nhân... nghiên cứu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi sản phẩm Chỉ tập trung nghiên cứu thị trường GrabBike, thị trường bình dân có nhu cầu cao thị trường khác GrabCar hay Grab Bike Plus Nghiên cứu