Bài tập 1 môn marketing kỹ thuật số

lOMoARcPSD|12114775 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI TẬP MÔN: MARKETING KỸ THUẬT SỐ Vĩnh Long, ngày 24 tháng năm 2022 lOMoARcPSD|12114775 Công ty: The coca-cola với “RealMagic” đối thủ cạnh tranh “ Pepsi” Câu : Giới thiệu Coca-Cola từ lâu thức uống yêu thích nhiều người tiêu dùng khắp giới điều khơng ngoại lệ với người dân Việt Nam Thức uống trở thành mảnh ghép quen thuộc cho khoảnh khắc sẻ chia người nhịp sống đại Bên cạnh đó, với lịch sử 133 năm phát triển từ thành công sản phẩm mang tính biểu tượng trên, cơng ty Coca-Cola không ngừng phát triển để sở hữu danh mục sản phẩm khổng lồ với 3500 sản phẩm đa dạng thuộc 500 nhãn hiệu khác ước tính bạn phải đến năm để thưởng thức loại Các sản phẩm công ty Coca-Cola người bạn thân thiết, sẻ chia khoảnh khắc với người tiêu dùng Câu 2: 2.1 Chiến lược Kỹ thuật số Marketing kỹ thuật số tập hợp nhiều hoạt động marketing tảng trực tuyến cơng nghệ máy tính, điện thoại di động, kênh truyền thông kỹ thuật số khác để xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm dịch vụ, tạo tác động nhằm thay đổi hành vi người dùng đối tượng mục tiêu Và CocaCola áp dụng thành công tất tảng truyền thông kỹ thuật số để quảng cáo hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng Chiến lược Digital Marketing Coca-Cola mang tên “Real Magic” kết hợp với logo mang biểu tượng “Hug - Cái ôm” mang tinh thần gắng kết hứng khởi Coca Cola tận dụng thành công tảng truyền thông kỹ thuật như: Tik Tok với 23k follow, 126k lượt thích kết hợp với nhiếp ảnh gia, nghệ sĩ nhà thiết kế, tạo nên viral clip khơi gợi nên gắn kết với cộng đồng đam mê điều Đặc biệt mắt dịp Tết, Ngày Cha,… lOMoARcPSD|12114775 lOMoARcPSD|12114775 Bên cạnh Facebook cịn kênh quảng bá hữu hiệu với 109 triệu lượt theo dõi, nên việc ứng dụng công cụ quảng cáo kết hợp hashtag người tiếng giúp cho lượt tiếp cận khách hàng Coca Cola tăng vượt bậc đặc biệt dịp Tết, Ngày Cha, Hãng cịn thành cơng quảng bá qua lược qua facebook nhờ vào việc hỗ trợ hoạt động xã hội, gắng kết cộng đồng Đặc biệt liên doanh với Shopee tạo kênh 85.5k theo dõi để bán sản phẩm Coca chịu chi khoản tiếp thị lớn chiến dịch buổi Live Shopee, lễ hội đặc biệt 6.6, 7.7, 8.8, Và đặc biệt chương trình khuyến chớp nhoáng với giá 0đ để thu hút việc gắn kết mua sản phẩm bạn trẻ lOMoARcPSD|12114775 Chiến lược kỹ thuật số “Real Magic” góp thành cơng lớn cho Coca Cola hứng chịu thua lỗ nặng năm 2020 tác động đại dịch Từ tháng 9-10 năm 2021 đánh dấu bước vượt bật doanh thu có cải thiện việc cắt giảm thua lỗ chiếm giữ lấy thị phần nước có ga nước Mặc dù có thấp so với đối thủ PepsiCo không đạt lợi nhuận cao Tân Hiệp Phát thấy nhờ vào chiến lược kỹ thuật số “Real Magic” Coca Cola vực dậy trụ vững thị phần mà hãng nắm phần nhiều thị trường Việt Nam lOMoARcPSD|12114775 2.2 Thông điệp thương hiệu Sau năm kể từ năm 2016 với slogan “Taste Of Feeling”, “Real Magic” xem bước chuyển Coca Cola Với “Real Magic” thương hiệu mong muốn truyền tải thông điệp rằng: Chúng ta tìm thấy điều tuyệt vời xung quanh kết nối với nơi nào, hoàn cảnh sao, biến trải nghiệm bình thường ngày trở nên phi thường Với logo “Hug”- ôm, chiến dịch mang ý nghĩa giúp kết nối người hoàn cảnh dịch bệnh bùng phát, người bị chia cắt tìm thấy đồng điệu kết nối lOMoARcPSD|12114775 Kể từ khởi động chiến dịch sắc thương hiệu truyền đạt quán Đối với kênh trực tuyến Facebook, Tik Tok, Youtube, hay kênh ngoại tuyến có quán sắc thương hiệu- lon Coca Cola có thiết kế đơn giản, chữ màu trắng/ đen phông đỏ Đồng thời kênh truyền thông Coca Cola hướng đến việc tạo nên niềm vui, gắn kết người với Thời gian Coca Cola cho đăng viết/ video, slogan “Real Magic” đồng với tảng Việt Nam lOMoARcPSD|12114775 lOMoARcPSD|12114775 Hình thức thực thi chiến dịch phương tiện kỹ thuật số Facebook Youtube giống Coca Cola đăng tải đoạn video “Khoảng Cách Không Làm Chúng Ta Cách Xa” (One Coke Away From Each Other) để khởi động cho chiến dịch 2.3 Các công cụ kỹ thuật số media xã hội công ty sử dụng Sàn thương mại điện tử Mạng xã hội Facebook Lượt thích YouTube 109 Triệu TikTok Shopee 126.9 Nghìn Người theo dõi/Người đăng 109 Triệu 3.73 Triệu 23.8 Nghìn ký Video 5.2 Nghìn Lượt xem 4.32 Tỷ Đánh giá 85.6 Nghìn 29.6 Nghìn Facebook https://www.facebook.com/Coca-Cola-684491471670573/ YouTube https://youtube.com/coke TikTok https://www.tiktok.com/@cocacolavn?_t=8V4o3gOm1Z3&_r=1 Shopee https://shopee.vn/cocacola_official_store?smtt=0.59039328-1661268675.9 Thành công điều khơng khó Coca-Cola từ lâu thức uống yêu thích nhiều người tiêu dùng khắp giới điều khơng ngoại lệ với người dân Việt Nam Cụ thể sau: + Facebook: Thu hút 109 Triệu người dùng Facebook theo dõi tương tác Fanpage Coca-Cola Việt Nam Đăng thường xuyên sở hữu lượng tương tác ổn định trang Fanpage Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 + YouTube: Thu hút 3.73 Triệu người dùng đăng ký theo dõi kênh YouTube với 4.32 Tỷ lượt xem + TikTok: Thu hút 23.8 Nghìn người dùng theo dõi kênh TikTok với 126.9 Nghìn lượt tương tác TikTok dần trở thành phương thức tiếp cận khách hàng tiềm Đồng thời, Coca-Cola phân tách luồng đăng tải cập nhật xây dựng chiến dịch quảng cáo TikTok nhằm dễ dàng việc tiếp cận khách + Shopee: Thu hút 85.6 Nghìn người dùng theo dõi sàn thương mại điện tử Shopee với 29.6 Nghìn lượt đánh giá Trên tảng thương mại điện tử, ngồi việc tạo chương trình khuyến thu hút hàng ngàn khách hàng đăng tải nội dung quảng cáo, Coca-Cola mong muốn nhận phản hồi ý kiến khách hàng Đồng thời, lắng nghe ghi nhận ý kiến, khiếu nại từ khách hàng cách tốt để doanh nghiệp đáp ứng mong muốn khách hàng Hạn chế chung tảng: Quá nhiều tảng mạng xã hội tồn nguyên nhân dẫn đến vấn đề hao hụt nguồn lực việc phát triển tảng (nhân sự, tài chính, thời gian, ) Đồng thời, thống việc truyền tải nội dung tảng Đề xuất: Hiện nay, phương tiện truyền thơng kỹ thuật số nói chung mạng xã hội nói riêng trở thành cơng cụ hữu ích doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, thực chiến lược truyền thơng marketing nhằm gia tăng doanh số Bởi Coca-Cola khơng có hệ thống cửa hàng riêng, Coca-Cola nên sử dụng phương tiện kỹ thuật số (mạng xã hội) với việc lựa chọn tảng truyền thông phù hợp với mục tiêu xây dựng trì thành cơng hình ảnh thương hiệu nhằm nâng cao sức cạnh tranh định vị thị trường với việc xây dựng niềm tin khách hàng tạo nên sức mạnh thương hiệu 2.4 Ví dụ nội dung chia sẻ Kể nội dung đăng lên KTS tin nhắn, viết, thi, Tìm ba nêu ngắn gọn đối tượng mục tiêu “hành động lý tưởng tác phẩm” Đối tượng nhắm đến viết CocaCola người trẻ tuổi thuộc hệ Z hay gọi Gen Z Với mục tiêu khuyến khích người tơn vinh, ca ngợi điều kì diệu phép màu đến từ nhân văn sống Từ video viết với nét giao thoa độc đáo thực giới ảo “Khoảng cách khơng làm xa cách” Ta biết ẩn dụ tin tưởng tìm thấy quanh ta hay nơi nào, hoàn cảnh mà kết nối chia sẻ Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 (Facebook:Coca Cola) với viết đối tượng hướng đến gia đình, đặc biệt người với mẹ mình.Mục tiêu gợi nhớ kỉ niệm họ bên cạnh mẹ ăn mà mẹ nấu ngày chia sẻ với CocaCola Bài viết làm cho ngày mẹ đặc biệt hết chia sẻ khoảnh khắc bên Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 đối tượng bạn trẻ u thích CocaCola muốn có quà kỉ niệm Mục tiêu thử thách tìm tác giả khúc hát sinh nhật mừng CocaCola 136 tuổi cách sáng tạo đáng yêu Hành động lý tưởng giúp cho CocaCola có lượng tương tác tăng đáng kể đem lại khách hàng cho hãng người chia sẻ để thực thử thách 2.5 Sự tham gia chiến lược người dùng Hoạt động kỹ thuật số Coca Cola hướng đến mục tiêu họ đặt bạn trẻ hệ Z Từ giám đốc Marketing Coca Cola cho biết chiến dịch “khoảng cách không làm xa cách” chiến dịch xây dựng đồng hành với cộng đồng trẻ Khi tạo chiến dịch họ kết hợp với nhà sáng tạo, game thủ, tảng Twitch để tìm vai trị họ giới mà khác với giới thực Bảng Kiểm tra marketing kỹ thuật số (thang điểm 10) Tiêu chuẩn Quan sát, góp ý, phân tích Cho điểm từ đến 10 Chiến lược kỹ thuật Coca Cola tận dụng thành công số tảng truyền thông kỹ thuật Tiktok, Facebook, Youtube… Coca-Cola chưa lập kênh riêng cho Việt Nam nên cịn hạn chế vấn đề truyền thơng Việt Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Nam tảng Tiktok ngưng từ năm 2019 nên cần cải thiện phần Nhất quán mặt chiến lược, thông điệp Coca Cola tận dụng thành công thương hiệu công tảng truyền thông kỹ thuật Tiktok, Facebook, Youtube… ty tạo Coca-Cola chưa lập kênh riêng cho Việt Nam nên hạn chế vấn đề truyền thông Việt Nam tảng Tiktok ngưng từ năm ất quán mặt thông điệp mà công ty muốn gửi gắm thông qua tảng kỹ thuật số Các tảng công ty sử dụng quán thời gian phát động, nội dung, hình ảnh thương hiệu hướng đến thơng điệp “Khoảng Cách Không Làm Chúng Ta Cách Xa” (One Coke Away From Each Other) Tuy nhiên, Coca Cola cần bổ sung quán tảng Tik Tok- Coca Cola Việt Nam kênh kỹ thuật số có lượng người theo dõi lớn ngưng đăng tải video từ năm 2019, biết tận dụng tảng Coca Cola tăng mức độ tiếp cận với khách hàng hơn.2019 nên cần cải thiện phần Các công cụ kỹ Tận dụng nhiều tảng mạng xã thuật số media xã hội tồn nguyên nhân dẫn hội công ty sử đến vấn đề hao hụt nguồn lực dụng việc phát triển tảng (nhân sự, tài chính, thời gian, ) Đồng thời, khơng thể thống việc truyền tải nội dung tảng Mặc khác, dẫn đến khó kiểm soát bảo mật liệu bảo mật liệu người dùng Vậy nên, Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 trường hợp khủng hoảng liệu xảy ra, khả danh tiếng CocaCola phải chịu ảnh hưởng trực tiếp Ví dụ nội dung Coca Cola đưa nội chia sẻ dung phù hợp với giới trẻ theo xu hướng Đặc biệt viết ngày lễ Nhưng Coca Cola có sai lầm nội dung chia sẻ: sử dụng cụm từ 'mở lon Việt Nam' để quảng bá gây vi phạm luật Quảng Cáo phong mỹ tục Chiến lược tương Chiến lược làm với mục tác người dùng tiêu họ đưa ln hướng đến với giới trẻ Kết nối họ với từ giới ảo đời sống Tính cách khách hàng, Thơng tin chi tiết khách hàng & Tổng quan sản phẩm & đối thủ cạnh tranh 3.1 Tính cách khách hàng, Thông tin chi tiết khách hàng Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Link vấn khách hàng: https://drive.google.com/file/d/1qTUXA1qBUb0picb1GWF9aAn3bEN_DB3h/view? usp=sharing 3.2 Tổng quan Sản phẩm & Đối thủ cạnh tranh WHO WHERE WHAT WHEN WHY Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) OPPORTUNITY lOMoARcPSD|12114775 CoCa CoLa Facebook Facebook #realmagic 109 triệu like, 109 triệu người theo dõi Youtube 3.73 triệu người theo dõi Youtube Facebook: Positive: Facebook: post per Khởi động cho chiến Lượt like: 23K day dịch mới, slogan Lượt comment: 369 Youtube: “Real Magic” Nội Lượt share: 108 3-4 videos dung miêu tả nhân per day vật game có trận đấu khốc liệt Một game thủ thưởng thức ngụm Youtube: Coca Cola lúc Lượt xem: triệu phần thắng Lượt like:318 nghiêng quái vậtLượt dislike: 253 nhân vật Lượt comment: 17 game Ngay sau đó, → Lượt comment, quái vật ném lượt like chênh lệch rìu, giúp đỡ đối thủ so với lượt xem bị thương không → Lượt dislike cịn hăng like khơng chênh trước Qua đó, lệch nhiều ngụm Coca cola mát lành mà game thủ uống giúp thứ xích lại gần hơn, biến thứ bình thường trở nên phi thường! PEPSI #Mang nhà Facebook Positive: Quảng bá sản Facebook: posts per phẩm tết qua video nói lượt like: 1,1 lượt month người lượt comment : 107 làm xa khơng có dịp trở thăm gia Youtube đình vào dịp tết nhở videos per Pepsi họ trở month Youtube lượt xem : 10 triệu lượt like : 46 lượt dislike : → lượt xem có chênh lệch lớn với lượt thích → lượt dislike Facebook 36 Facebook tết triệu người theo dõi 36 triệu like Youtube youtube 277 nghìn người đăng ký Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 không nhiều so với lượt like Coca Cola Pepsi Giá Với “Real Magic”, giá trị mà Coca Cola Với “Mang tết nhà”, giá trị mà trị đem lại cho khách hàng đem kết nối Pepsi đem lại cho ta cảm giác sẻ chia sống mà giới trẻ đoàn viên người có nhiều biến động làm việc xa nhà chưa nhà chia rẽ diễn giới ảo ăn tết sau nhiều năm không Coca Cola người dẫn đầu giống Pepsi họ đưa chiến lược, chiến dịch thành công, có ý nghĩa nhận đón nhận từ người tiêu dùng Dịch vụ kỹ thuật số đối thủ Pepsi phát triển mạnh mẽ Kênh youtube 277N người đăng ký, video quảng cáo “ Mang tết nhà” thu hút triệu lượt xem xấp xỉ với lượt xem đến từ “Real Magic” Coca Cola Khách hàng thương hiệu có nhiều phản hồi tích cực tảng mạng xã hội, youtube, Tik Tok thương hiệu Việt Nam nhận bình luận tích cực video đăng tải Nhưng Pepsi chiếm lợi kênh tik tok với 26.7K Follower thường xuyên hoạt động, up video kênh Coca Cola ngưng hoạt động từ năm 2019 Không riêng Coca Cola mà thương hiệu nước giải khát quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng Do Coca Cola cho mắt Coca cola zero calories mắt vào năm 2005 Một thách thức khác Coca Cola Pepsi- đối thủ mạnh Coca Cola lấn sân sang lĩnh vực khác Coca Cola tập trung lĩnh vực đồ uống Với thách thức sức khỏe người tiêu dùng Coca cola tận dụng kênh kỹ thuật số cầu nối đến người tiêu dùng, họ thực phim quảng cáo, video, hình ảnh, sản phẩm Coca Cola Zero với thơng điệp họ tận hưởng ngụm Coca Cola mát lành mà lo ngại vấn đề sức khỏe Với chiến lược tập trung vào lĩnh vực đồ uống thay mở rộng Pepsi Coca Cola nên đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo tảng kỹ thuật số, nhấn mạnh đa dạng loại đồ uống, tăng lựa chọn cho khách hàng từ tăng thị phần lĩnh vực Đề xuất Hiện nay, phương tiện truyền thông kỹ thuật số nói chung mạng xã hội nói riêng trở thành cơng cụ hữu ích doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, thực chiến lược truyền thông marketing nhằm gia tăng doanh số Sau phân tích so sánh Coca-Cola đối thủ cạnh tranh Pepsi Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 ngang tảng nội dung quán Nhưng Coca-Cola khơng cịn hoạt động tảng Tiktok - tảng mạng xã hội giới trẻ u thích thiếu sót Coca-Cola nên xem xét lại chiến lược có nên phát triển lại tảng social media hay khơng thị phần mà Tiktok chiếm lĩnh lớn Ngồi ra, Coca-Cola khơng có hệ thống cửa hàng riêng nên sử dụng phương tiện kỹ thuật số (mạng xã hội) với việc lựa chọn tảng truyền thông phù hợp với mục tiêu xây dựng trì thành cơng hình ảnh thương hiệu nhằm nâng cao sức cạnh tranh định vị thị trường với việc xây dựng niềm tin khách hàng tạo nên sức mạnh thương hiệu Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Tài liệu tham khảo Coca Cola, 2021 Coca-Cola Ra Mắt Chiến Lược Thương Hiệu Toàn Cầu Mới Trang điện tử Coca Cola https://www.cocacolavietnam.com/news/coca-cola-ra-m_t-chin-lcthng-hiu-toan-cu-m Coca Cola Việt Nam, 2021 Coca-Cola Ra Mắt Chiến Lược Thương Hiệu Toàn Cầu Mới Trang điện tử Coca-Cola https://www.cocacolavietnam.com/news/coca-cola-ram_t-chin-lc-thng-hiu-toan-cu-mi3 Sỹ Đan, 2021 “Real Magic” - Màn tái xuất toàn cầu Coca-Cola sau năm Advertising Vietnam https://advertisingvietnam.com/real-magic-man-tai-xuat-toan-caucua-coca-cola-sau-5-nam-p17848 Minh Khánh, 2022 Coca-Cola vướng nhiều lùm xùm Việt Nam trước sang tay chủ Tạp chí Tri thức trực tuyến Zing News https://zingnews.vn/coca-cola-vuongnhieu-lum-xum-tai-viet-nam-truoc-khi-sang-tay-chu-moi-post1338307.html Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 Bảng đánh giá tỉ lệ đóng góp thành viên Group Sur Name First Name Mssv %Contribution Nguyễn Ngọc Hân 31201029647 100 Nguyễn Mai Ngân 31201029654 100 Phan Quang Nhật 31201029736 100 Lê Thị Quỳnh Như 31201029655 100 Nguyễn Lê Thiện Tâm 31201029785 100 Nguyễn Châu Ngọc Thảo 31201029493 100 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) ... 312 010 29647 10 0 Nguyễn Mai Ngân 312 010 29654 10 0 Phan Quang Nhật 312 010 29736 10 0 Lê Thị Quỳnh Như 312 010 29655 10 0 Nguyễn Lê Thiện Tâm 312 010 29785 10 0 Nguyễn Châu Ngọc Thảo 312 010 29493 10 0 Downloaded... dùng Câu 2: 2 .1 Chiến lược Kỹ thuật số Marketing kỹ thuật số tập hợp nhiều hoạt động marketing tảng trực tuyến cơng nghệ máy tính, điện thoại di động, kênh truyền thông kỹ thuật số khác để xúc... Bảng Kiểm tra marketing kỹ thuật số (thang điểm 10 ) Tiêu chuẩn Quan sát, góp ý, phân tích Cho điểm từ đến 10 Chiến lược kỹ thuật Coca Cola tận dụng thành công số tảng truyền thông kỹ thuật Tiktok,