BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁN[.]
BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI- CHI NHÁNH THANH XUÂN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Sinh viên: Trần Thị Nhung Lớp : 11LTCD – NH05 Mã sinh viên: 14400665 Giáo viên hướng dẫn: Ths Vương Thị Nhung HÀ NỘI - 2016 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: Ngân hàng TMCP Quân đội- CN Thanh Xuân Hà Nội Hà Nội, ngày …….,tháng…… ,năm 2016 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN HÀ NỘI 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân đội 1.2 Thông tin chi nhánh Thanh Xuân CHƯƠNG : TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI- CHI NHÁNH THANH XUÂN GIAI ĐOẠN 20132015 Hoạt động huy động vốn Hoạt động cho vay Kết hoạt động kinh doanh CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHO VAY KHCN CỦA NGÂN HÀNG MB BANK- CN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI Thực trạng Đánh giá việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP quân đội- chi nhánh Thanh Xuân .11 KẾT LUẬN 13 DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 : Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP MBbank - Chi nhánh Thanh Xuân Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng TMCP MBbank - Chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh .8 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 2013- 2015 .9 Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh .10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt NHNN TCTD NHTM MB TMCP SXKD TSBĐ KHCN TCKT RM CV QL& HTTD Nguyên nghĩa Ngân hàng nhà nước Tổ chức tín dụng Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội Thương mại cổ phần Sản xuất kinh doanh Tài sản bảo đảm Khách hàng cá nhân Tổ chức kinh tế Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Chuyên viên quản lý hỗ trợ tín dụng LỜI MỞ ĐẦU Dịch vụ bán lẻ trở thành xu chung ngân hàng giới Việt Nam Cùng với dịch vụ bán lẻ, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngày đóng vai trò quan trọng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại Việt Nam Đây hoạt động chủ yếu hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân đảm bảo cho ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm, cung ứng dịch vụ cách tốt cho khách hàng, giúp ngân hàng đạt hiệu kinh doanh tối ưu Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ngân hàng uy tín Việt Nam Với 20 năm hoạt động phát triển, ngân hàng TMCP Quân đội dần khẳng định vị thương hiệu mình, ln nằm top ngân hàng thương mại cổ phần tốt Viêt Nam Khơng nằm ngồi xu ngân hàng thương mại Việt Nam, ngân hàng TMCP Quân đội hướng tới việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng tồn hệ thống Trong q trình tham gia thực tập chi nhánh Thanh Xuân, chi nhánh đạt kết định cịn bộc lộ vài hạn chế Với lí trên, em lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thanh Xuân” làm chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Thanh Xuân Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Thanh Xuân CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN HÀ NỘI 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân đội Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (tên gọi tắt Ngân hàng Quân đội hay gọi MB) Tên tiếng anh: Military Commercial Joint Stock Bank Lịch sử hình thành: Với ý tưởng xây dựng định chế tài doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp quân đội, với mục tiêu hỗ trợ cho doanh nghiệp quân đội làm kinh tế, ngày 04/11/1994, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội thức vào hoạt động, trụ sở số 28, Điện Biên Phủ, Hà Nội với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng 25 cán nhân viên Hiện hội sở MB đặt 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội Tính đến cuối năm 2015, vốn điều lệ MB 16.000 tỷ đồng Trải qua 20 năm hoạt động, MB ngày phát triển lớn mạnh, định hướng trở thành tập đoàn với ngân hàng mẹ MB (một số ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam) năm công ty hoạt động kinh doanh có hiệu quả, bước khẳng định thương hiệu có uy tín ngành dịch vụ tài (ngân hàng, bảo hiểm, chứng khốn) bất động sản Việt Nam Năm cơng ty bao gồm: Cơng ty cổ phần chứng khốn MB (MBS), Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư MB (MB Capital), Công ty TNHH quản lý nợ khai thác tài sản ngân hàng TMCP Quân đội (MB AMC), Công ty cổ phần địa ốc MB (MB Land) Công ty cổ phần Việt R.E.M.A.X Trong năm 2015, MB NHNN chấp thuận thành lập thêm 02 công ty thành viên lĩnh vực Bảo hiểm nhân thọ (MB Ageas Life) tài tiêu dùng (MFinance) chuyển Tổng công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) thành cơng ty thành viên MB, góp phần giúp MB thực mục tiêu phát triển lĩnh vực kinh doanh tiềm năng, đa dạng hóa nguồn thu, tăng lực quản trị rủi ro nâng cao giá trị vốn góp cổ đơng Về mạng lưới hoạt động: Tính đến thời điểm 31/12/2015, MB có 01 trụ sở 253 điểm giao dịch NHNN cấp phép, có hai chi nhánh nước (1 chi nhánh Lào chi nhánh Campuchia), 81 chi nhánh nước, 169 phòng giao dịch 01 văn phòng đại diện Nga Hội sở ngân hàng đặt số 21 Cát Linh, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh MB bao gồm: Kinh doanh ngân hàng theo quy định Thống đốc NHNN Việt Nam; cung ứng sản phẩm phái sinh theo quy định Pháp luật; đại lý bảo hiểm dịch vụ liên quan khác theo quy định pháp luật; kinh doanh trái phiếu giấy tờ có giá khác theo quy định pháp luật; mua bán, gia công, chế tác vàng Đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, ngân hàng kinh doanh có đủ điều kiện theo quy định pháp luật MB thực chiến lược phát triển 2011–2015 với tầm nhìn đến năm 2020 nhằm kiện toàn lại mặt hoạt động, mục tiên đưa MB lọt Top ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Năm 2011, MB chuyển chức hành quân trực thuộc Bộ quốc phòng, đảng ngân hàng trực thuộc quân ủy Trung ương thực thành công việc niêm yết cổ phiếu Sở giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HSX) Dấu ấn rõ rệt MB giai đoạn việc bứt phá lên giữ vị trí đầu bảng lợi nhuận kinh doanh, hiệu hoạt động so với ngân hàng TMCP không nhà nước nắm cổ phần chi phối Trong 04 năm liên tục, từ 2012 đến 2015, lợi nhuận MB ln lớn nhóm Ngân hàng TMCP Đặc biệt, ghi nhận thành tựu MB, năm 2015-Ngân hàng vinh dự Nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động 1.2 Thông tin chi nhánh Thanh Xuân Ngân hàng Quân đội- chi nhánh Thanh Xuân chi nhánh cấp I mạng lưới chi nhánh Ngân hàng Quân đội thành lập ngày 03/04/1996 theo định chủ tịch hội đồng quản trị MB MB- Chi nhánh Thanh Xuân quản lí trực tiếp 02 phịng giao dịch phịng giao dịch Linh Đàm phòng giao dịch Phùng Hưng Chi nhánh có địa 475 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, TP Hà Nội, tập trung nhiều đơn vị Quân Đội (Bộ Quốc phòng, tổng cục CNQP) tập trung nhiều khách hàng quân đội, khu dân cư lâu đời, thu nhập cao ổn định Cơ cấu tổ chức chi nhánh: GIÁM ĐỐC PHÓ GD VẬN HÀNH PHỊNG KẾ TỐN VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHĨ GĐ KINH DOANH PHỊNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG PHỊNG GIAO DỊCH CÁN BỘ NV QHKH CN BỘ PHẬN HỖ TRỢ TD PHÒNG GD LINH ĐÀM PHÒNG GD PHÙNG HƯNG CÁN BỘ NV QHKH DN Về đội ngũ cán quản lí nhân viên chi nhánh đến 90% đạt trình độ học vấn đại học đại học MB- chi nhánh Thanh Xuân chi nhánh khác hệ thống ln có buổi đào tạo nâng cao kĩ nghiệp vụ cho tồn nhân viên để thích ứng kịp thời với thay đổi sách MB thời kì nâng cao hiệu hoạt động cho toàn chi nhánh Hướng tới kỉ niệm 20 năm thành lập chi nhánh vào năm nay, chi nhánh nêu cao hiệu “Thay đổi, sáng tạo để bứt phá”, với kì vọng đưa chi nhánh Thanh Xuân lọt vào top hệ thống CHƯƠNG : TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI- CHI NHÁNH THANH XUÂN GIAI ĐOẠN 2013-2015 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh lĩnh vực tiền tệ - tín dụng ngân hàng, trung gian tài cung ứng vốn chủ yếu hữu hiệu cho kinh tế Chính vậy, hoạt động ngân hàng thương mại “đi vay vay” cầu nối người có vốn dư thừa người có nhu cầu vốn Do ngân hàng ý thức tầm quan trọng công tác huy động vốn, năm qua ngân hàng thương mại không ngừng nỗ lực tìm kiếm áp dụng biện pháp huy động vốn có hiệu cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng TMCP MBbank - Chi nhánh Thanh Xn khơng nằm ngồi quy luật Do năm qua kể từ ngày thành lập chi nhánh khơng ngừng nỗ lực hồn thiện máy thực công tác huy động vốn trang thiết bị trình độ đội ngũ cán Nhiều hình thức huy động hấp dẫn mở nhằm thu hút vốn, nhiều quỹ tiết kiệm thành lập, hình thức tốn qua ngân hàng liên tục hoàn thiện mở rộng Bảng 2.1 : Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP MBbank - Chi nhánh Thanh Xuân Đơn vị: Tỷ đồng 2013 Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn 2014 So sánh 2014/2013 2015 2015/2014 Số dư TT (%) Số dư TT (%) Số dư TT (%) +/- Tốc độ (%) +/- Tốc độ (%) 982,34 100 1221,28 100 1657,39 100 238,94 24,32 436,11 35,71 Phân theo thành phần kinh tế TG dân cư 833,75 84,87 1052,14 86,15 1424,14 85,93 218,39 26,19 372 35,36 TG TCKT 131,82 13,42 142,11 11,64 198,70 11,99 10,29 7,81 56,59 39,82 TG TCTD 16,77 1,71 27,03 2,21 34,55 2,08 10,26 61,18 7,52 27,82 Phân theo thời hạn huy động TG không kỳ hạn 253,15 25,77 314,22 25,73 428,52 25,86 61,07 24,12 114,3 36,38 TG 12 tháng 607,02 61,79 782,01 64,03 1069,21 64,51 174,99 28,83 287,2 36,73 TG 12 122,17 tháng 12,44 125,05 10,24 159,66 9,63 2,88 2,36 34,61 27,68 1022,14 83,69 1414,22 85,33 117,06 12,93 392,08 38,36 199,14 16,31 243,17 14,67 121,88 157,75 44,03 22,11 Phân theo đơn vị tiền tệ Nội tệ 905,08 92,14 Ngoại tệ quy đổi VNĐ 77,26 7,86 ( Nguồn: báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng TMCP MBbank) Qua bảng số liệu ta thấy: quy mô vốn huy động ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Thanh Xuân ngày tăng mức tăng trưởng Tổng nguồn vốn huy động đến năm 2014 1221,28 tỷ đồng tăng so với năm 2013 238,94 tỷ đồng tương ứng 24,32% Năm 2015 đạt 1657,39 tỷ đồng tăng so với năm 2014 436,11 tỷ tương ứng 35,71% Hoạt động cho vay Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng TMCP MBbank - Chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2013-2015 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2013 2014 Tỷ Số tiền Tổng dư nợ 972,23 trọn g 2015 Tỷ Số tiền trọn g So sánh so sánh 2014/2013 2015/2014 Tỷ trọn Số tiền g Số tiền (%) (%) 100 1105,49 100 1592,92 100 133,26 Tỷ Lệ (%) Số tiền Tỷ Lệ (%) (%) 13,71 487,43 44,09 1.Cơ cấu cho vay theo thời gian Cho vay 813,42 83,67 897,55 81,19 1297,75 83,54 84,13 10,34 400,2 44,59 ngắn hạn Cho vay 158,04 16,26 181,28 16,40 198,24 10,50 23,24 14,71 16,96 9,36 trung hạn Cho vay dài 0,77 0,08 26,66 2,41 96,93 5,96 25,89 3362,34 70,27 263,58 hạn 2.Cơ cấu cho vay theo loại tiền VNĐ 917,33 94,35 1040,12 94,09 1526,35 95,82 122,79 13,39 486,23 46,75 Ngoại tệ 1,20 54,9 5,65 65,37 5,91 66,57 4,18 10,47 19,07 1,84 (đổi VNĐ) (Nguồn : Trích báo cáo kết kinh doanh từ năm 2013- 2015 – Phịng kế tốn ngân quỹ Ngân hàng TMCP MBbank) Tổng dư nợ năm 2013 972,23 tỷ đồng.Năm 2014 đạt 1105,49 tỷ đồng tăng 133,26 tỷ đồng tương đương 13,71% so với năm 2013, tổng dư nợ chững lại phải đối mặt với lạm phát tăng cao để thực sách chống lạm phát phủ Viêc thắt chặt tiền tệ gây khó khăn khơng nhỏ cho chi nhánh Năm 2015 tổng dư nợ có phần khả quan đạt 1592,92 tỷ đồng tăng 487,42 tỷ đồng tương đương 44,09% so với năm 2014 Nguyên nhân tăng trưởng chi nhánh thu hút số lượng lớn khách hàng khu vực địa bàn chi nhánh Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Đơn vị: Tỷ đồng 2013 2014 2015 Số tiền Số tiền Số tiền TT Chỉ tiêu So sánh So sánh 2014/2013 2015/2014 Tỷ lệ Tỷ lệ Số tiền Số tiền (%) (%) Tổng thu nhập 98,23 113,54 131,29 15,31 15,59 17,75 15,63 Tổng chi 58,94 73,27 90,44 14,33 24,31 17,17 23,43 Chênh lệch thu chi 39,29 40,27 40,85 0,98 2,49 0,58 1,44 - ( Nguồn: Trích báo cáo kết kinh doanh từ năm 2013-2015 – Phịng kế tốn ngân quỹ Ngân hàng TMCP MBbank ) Dựa vào phản ánh bảng ta thấy tổng thu nhập (đã bao gồm khoản thu nhập khác hoạt động kinh doanh) hàng năm chi nhánh liên tục tăng trưởng Điển hình năm 2014 tổng thu nhập tăng 15,59% so với năm 2013 Chi phí bao gồm chi phí trích lập dự phịng rủi ro phí th văn phịng trả lương nhân viên hoạt động ngân hàng Tuy nhiên để nâng cấp hồn thiện máy hồn chỉnh phí bỏ vào năm 2014 2015 mức cao nằm tầm kiểm soát chi nhánh Lợi nhuận chi nhánh đạt năm 2013 đạt 39,29 tỷ đồng tăng dần đạt mức 40,85 tỷ đồng năm 2015 Đó dấu hiệu tốt cho phát triển Ngân hàng CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHO VAY KHCN CỦA NGÂN HÀNG MB BANK- CN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI Thực trạng Dư nợ cho vay KHCN Hướng tới hoàn thành kế hoạch giai đoạn 2011-2015 toàn MB kỉ niệm 20 năm thành lập MB Thanh Xuân vào năm 2016, MB Thanh Xuân nỗ lực, nâng cao hiệu hoạt động đạt thành công định Bảng 2.3: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh 2013- 2015 Đơn vị: tỷ đồng 2013 2014 So sánh 2015 2014/2013 So sánh 2015/2014 chi tiêu Số tiền Tổng dư nợ 315,72 TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT Số Tỷ lệ (%) tiền (%) Số tiền Tỷ lệ (%) 100 379,11 100 515,23 100 43,39 13,74 216,12 60,18 223,71 70,86 269,35 71,05 373,52 72,50 45,64 20,40 104,17 38,67 69,24 21,93 85,42 22,53 110,43 21,43 16,18 23,37 25,01 29,28 22,77 7,21 24,34 6,42 31,28 6,07 1,57 6,90 6,94 28,51 290,64 92,06 353,11 93,14 483,46 93,83 62,47 21,49 130,35 36,91 25,08 7,94 26,00 6,86 31,77 6,17 0,92 3,67 5,77 22,19 Cho vay theo thời gian CV Ngắn hạn CV Trung hạn CV Dài hạn Cho vay theo loại tiền Nội tệ VNĐ Ngoại tệ ( đổi VNĐ) Nguồn: Số liệu tổng hơp báo cáo tài chi nhánh Qua bảng thấy cấu dư nợ ngân hàng MB chi nhánh xuân có xu hướng tăng Năm 2014 đạt 379,11 tỷ đồng tăng 43,39 tỷ đồng tương đương 13,74% so với năm 2013 Năm 2015 đạt 515,23 tỷ đồng tăng 216,12 tỷ đồng tương đương 60,18 % so với năm 2014 Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy được, tổng dư nợ ngắn hạn cho vay KHCN tăng qua năm chiếm tỉ trọng cao tổng dư nợ năm đạt 70% tổng dư nợ tăng giảm không đồng qua năm Dư nợ trung dài hạn cho vay KHCN không ngừng tăng lên Tuy nhiên dư nợ trung dài hạn chiếm tỷ trọng nhỏ tổng dư nợ Ngân hàng chủ yếu cho vay VNĐ nên tỷ trọng cho vay VNĐ đạt mức cao Chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Hoạt động cho vay hình thức cấp tín dụng chủ yếu ngân hàng, hoạt động mang lại lợi nhuận có độ rủi ro cao, địi hỏi cần có cơng tác quản trị rủi ro hiệu Một tiêu phản ánh rõ rệt mức độ rủi ro hoạt động tỉ lệ nợ xấu tỉ lệ nợ hạn Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ xấu nợ hạn cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh Đơn vị : tỷ đồng 2013 tiêu 2014 315,72 +/- Tốc độ (%) +/- Tốc độ (%) 100 43,39 13,74 216,12 60,18 554,15 9,31 7,04 3,32 1,41 96,34 1,62 1,22 0,58 0,25 42,26 0,85 0,03 0,01 0,34 13,97 14,26 0,74 0,47 34,34 209,36 2,5 2,98 1,2 0,08 60,72 36,71 73,40 56,60 6,02 3,99 21,08 3,66 1,23 9,40 6,76 47,21 2,09 11,77 2,05 0,38 5,33 4,26 56,72 Số dư TT (%) 100 359,11 Các nhóm nợ Nhóm 302,53 Nhóm 5,96 Nhóm 4,03 Nhóm 2,11 Nhóm 0,99 Chất lượng nợ 95,82 1,89 1,28 0,67 0,31 Nợ hạn 13,09 Nợ xấu 7,13 Tổng dư nợ Số dư TT (%) So sánh 2014/2013 2015/2014 2015 Số dư TT (%) 100 575,23 344,79 6,81 4,06 2,12 1,33 96,01 1,90 1,13 0,59 0,37 4,15 14,32 2,26 7,51 Nguồn: Tổng hợp báo cáo tài chi nhánh, báo cáo thường niên MB tính tốn Qua bảng 2.4 thấy tỉ lệ nợ xấu từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân MB Thanh Xuân liên tục giảm (từ 2,26% năm 2013 xuống 2,09% năm 2014 10 2,05% năm 2015) Mặc dù giai đoạn 2013-2015 nợ xấu tồn chi nhánh cịn tồn nhiên số nằm ngưỡng an toàn MB Thanh Xuân cần liệt công tác quản trị để giảm tỉ lệ nợ xấu nợ xấu từ cho vay khách hàng cá nhân xuống thấp so với trung bình tồn hệ thống MB Đánh giá việc phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP quân đội- chi nhánh Thanh Xuân Kết đạt Thứ nhất, MB Thanh Xuân đạt quy mô tăng trưởng ấn tượng Dư nợ thời điểm cuối năm dư nợ bình quân liên tục tăng qua năm giai đoạn 2013-2015, đặc biệt với mức tăng trưởng nhanh ấn tượng giai đoạn 2014-2015 Thứ hai, MB Thanh Xuân cập nhật tích cực việc tin học hóa quy trình cấp tín dụng phê duyệt tín dụng Thứ ba, MB Thanh Xuân xây dựng thành công chiến lược phát triển với định hướng tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ nói chung sản phẩm cho vay KHCN nói riêng Thứ tư, MB Thanh Xuân xây dựng biện pháp quản trị rủi ro tín dụng giảm thiểu tỉ lệ nợ xấu Thứ năm, với chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng tốt, MB Thanh Xuân có số lượng khách hàng tăng mạnh Hạn chế tồn nguyên nhân Hạn chế : Chiến lược marketing đưa sản phẩm tiếp cận nhiều đến khách hàng chưa tốt, đặc biệt khâu quảng cáo tiếp thị sản phẩm Hiện MB triển khai quy trình tín dụng tập trung, q trình triển khai ban đầu cịn số vướng mắc, khó khăn Nguyên nhân : Đội ngũ nhân viên chưa thực chuyên nghiệp hoạt động bán lẻ MB Thanh Xuân chưa thực trọng đến công tác marketing nhằm đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Dù có dùng đến marketing đầu tư chưa thật mạnh mẽ 11 MB chưa có phương pháp hay cơng cụ đo lường mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, chưa phân tách thu nhập – chi phí sản phẩm để đánh giá hiệu sản phẩm Giải pháp Tuân thủ quy trình cho vay an toàn Đầu tư phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ mảng cho vay KHCN chi nhánh Tiếp tục xây dựng phát triển tảng khách hàng Tăng cường chiến lược marketing Kiến nghị Kiến nghị với ngân hàng nhà nước : Một là, NHNN cần tăng cường cơng tác tra kiểm sốt NHTM, xây dựng đội ngũ tra mạnh số lượng chất lượng Hai là, NHNN cần phải đưa biện pháp cải tổ triệt để thủ tục hành chính, giảm bớt thủ tục thủ tục cho vay Kiến nghị hội sở Hoàn thiện quy trình tín dụng quy trình thẩm định tín dụng cho phù hợp với tình hình Ngân hàng cần gia tăng vốn đầu tư vào công nghệ, công nghệ thông tin, nâng cấp vận hành hệ thống toán điện tử, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng vốn nhanh chóng 12 KẾT LUẬN Trải qua 20 năm thành lập, MB Thanh Xuân đạt kết hoạt động đáng khích lệ, góp phần vào phát triển hệ thống ngân hàng Quân đội MB Thanh Xuân bám sát chiến lược phát triển tồn hệ thống có đạo trực tiếp cấp quản lý, với đội ngũ cán ngân hàng động, có lực tinh thần trách nhiệm cao góp phần quan trọng vào thành cơng ngân hàng Tuy nhiên, điều kiện kinh tế nay, đặt cho ngân hàng khơng hội thách thức Hơn hết, yêu cầu hiệu hoạt động, quản trị rủi ro ngân hàng trở thành nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống ngân hàng thương mại để khắc phục yếu tồn biến động khôn lường kinh tế; đồng thời tìm hướng riêng cho tương lai Từ đặt yêu cầu đặt cho MB Thanh Xn nói riêng, tồn hệ thống MB nói chung nặng nề Với chiến lược định hướng phát triển hoạt động cho vay KHCN rõ ràng, với nỗ lực toàn hệ thống, MB ngày khẳng định vị mình, tạo lực cho bước phát triển tương lai 13 ... nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Thanh Xuân Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách. .. khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội- chi nhánh Thanh Xuân CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THANH XUÂN HÀ NỘI 1.1 Thông tin chung Ngân hàng TMCP Quân đội Tên đầy đủ: Ngân. .. ? ?Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân đội chi nhánh Thanh Xuân? ?? làm chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá