Giải pháp phát triển bảo hiểm du lịch ở tổng công ty bảo hiểm việt nam (2004 2010)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯÒNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN Nguyễn Thanh Vân GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BẢO HIEM dư lịch TổNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM (2004- 2010) Chuyên ngành Mã số : Kinh tế học (Kinh tế Báo hiếm) 60.31.03 LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TẾ ĐAI HỌC KTQD TRUNC THONG TIN TL09 ■ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VÃN ĐINH HÀ NỊI - 2005 Tịi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIÁ LUẬN VĂN MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ »*Anĩ'iT MỎ ĐẦU 01 U1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN C(ĩ BÀN VỂ BÀơ HIEM du lích 05 1.1 VAI TRỊ CỦA HOẠT ĐỊNG DU LỊCH TRONG NEN kinh tế quốc dân 05 1.2 SựCẦN THIẾT KHÁCH QUAN VÀ VAI TRÒ CÙA BÁO HIEM TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 12 1.2.1 Sụ cản thiết khách quan cùa bào hiểm (lu lịch '2 1.2.2 Vai trò cùa báo du lịch 20 1.3 Sự RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIEN CÙA BAO HIEM DULỊCH 23 1.3.1 Trên Thè giói 23 1.3.2 Tại Việt Nam 25 1.4 NHŨNG NÔI DUNG BÁN CÚA BÁO HIEM du lịch 27 1.4.1 Nhóm báo du lịch nuóc 27 1.4.2 Nhóm báo du lịch nước ngồi 37 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG TRIEN khai báo HIEM dư lịch TổNG công TY BÀO HIỂM VIỆT NAM ( 2002 -2004) 39 2.1 TỔNG QUAN THI TRUỒNG BẲOHIẾM du lịch việt NAM 39 2.2 MỘT VÀI NÉT VỀ TỐNG CÔNG TY BÁO HIẾM VIỆT NAM 41 2.3 THỤC TRẠNG TRIEN KHAI BÁO HIEM DU LỊCH TẠI TổNG CÕNG TY BAO HIEM việt nam 47 2.3.1 Các loại hình báo hiểm du lịch triển khai Báo Việt 47 2.3.2 Công tác khai thác bào hiểm du lịch 49 2.3.3 Còng tác giám định bồi thường báo du lịch 62 2.3.4 Còng tác đề phòng hạn chê tổn thất 70 2.3.5 Đánh giá kết quà triển khai sán phẩm bảo hiểm du lịch Báo Việt 70 2.4 NHŨNG TỒN TẠI TRONG QUÁ TRÌNH TRIEN khai nghiệp vụ bảo HIEM du lịch 71 TỒNG CÔNG TY BẢO HIEM việt nam 2.4.1 Môi trường kinh doanh báo du lịch 71 2.4.2 Quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm 73 2.4.3 Hoạt động tuyên truyền quảng bá báo hiểm du lịch 74 2.4.4 Quản trị sản phẩm bảo hiểm du lịch 75 2.4.5 Hoạt động cúa ngành liên quan đến báo du lịch 77 2.4.6 Ý thức cùa nguôi dàn 78 2.4.7 Còng tác thống kê bổi thường 79 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIEN bảo HIEM dư lịch TổNG còng 80 TY BÁO HIỂM VIỆT NAM (2004-2010) 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIEN BÁO HIEM du lịch tai TốNG công ty báo hiểm việt nam 80 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN BÁO HIỂM DU LỊCH 82 3.2.1 Giái pháp pháp lý 8? 3.2.2 Giải pháp phát triển sán phẩm 88 3.2.3 Giài pháp tuyên truyền - quảng cáo 94 3.2.4 Giái pháp phát triển kênh phàn phôi 99 3.2.5 Giái pháp hoàn thiện máy Lãnh dạo, quán lý 104 3.2.6 Giài pháp phát triển Nguồn nhàn lực 105 3.2.7 Giái pháp phát triển hệ thịng cơng nghệ thõngtin 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHU LUC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT Ký hiệu Giải thích ACB Ngân hàng Á Châu Brio Việt Tổng còng ty bảo hiểm Việt Nam BHDL Bảo du lịch CNH- HĐH Cơng nghiệp hố- đại hố CNV Cơng nhân viên CNBH Chứng nhận bảo hiểm DT Doanh thu ISOS International SOS- Công ty cứu trợ quốc tế NĐBH Người bâo hiểm PNT Phi nhân thọ STBH Số tiền báo hiểm VCB Ngân hàng ngoại thương Việt Nam YCBH Yêu cầu bảo hiểm DANH MỤC CÁC BẢNG Sò hiệu Tên bàng Trang bàng 1.1 Mục đích người nước ngồi đêìi Việt Nam (2002-2004) 08 1.2 So sánh nghiệp vụ bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước 37 2.1 Thị phần bảo hiểm du lịch công ty bảo hiểm PNT 40 Việt Nam năm 2004 2.2 Kết kinh doanh Bảo Việt (2002-2004) 43 2.3 Tý trọng doanh thu phí bảo du lịch Bảo Việt 45 (2002 -2004) 2.4 Số lượng khách Việt Nam tham gia báo du lịch 54 trongnước Bảo Việt (2002-2004) 2.5 Doanh thu tỷ tròng doanh thu báo hiểm du lịch nước 54 Bảo Việt (2002-2004) 2.6 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam (2002-2004) 56 2.7 Tý lệ khách nước tham gia bảo du lịch Bảo 58 Việt (2002-2004) 2.8 Tỷ trọng doanh thu phí bảo người nước du lịch 59 Việt Nam Bâo Việt (2002-2004) 2.9 Tý trọng doanh thu phí bảo hiểm người Việt Nam du lịch 60 nước ngắn hạn Báo Việt (2002-2004) 2.10 Tỷ trọng doanh thu nhóm bảo hiểm du lịch nước 61 Bào Việt (2002-2004) 2.11 Tinh hình chi bổi thường nhóm báo hiểm du lịch nước 69 Bảo Việt (2002-2004) 2.12 Tình hình chi bồi thường nghiệp vụ bao du lịch 69 nước Báo Việt (2002-2004) 2.13 Kết kinh doanh nghiệp vụ báo hiểm du lịch Báo Việt 71 (2002-2004) 3.1 Bàng phụ lục báo hiểm du lịch cùa còng ty báo Travelex 90 DANH MỤC CÁC so Đố Sô hiệu Tèn so đồ Trang so đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức hệ thống Báo Việt 44 2.2 Qui trình khai thác bảo hiểm du lịch Bảo Việt 52 2.3 Qui trình giám định, bồi thường bão hiểm du lịch Báo Việt 66 Mỏ ĐẨU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày giới, du lịch thực ngành dịch vụ quan trọng, đồng thời sứ giả hồ bình, hữu nghị hợp tác dân tộc.‘ Tại nhiều quốc gia, du lịch xem ngành kinh tế mũi nhọn góp phần phát triển tăng trưởng kinh tế cho đất nước Việt Nam quốc gia có tiềm tài nguyên du lịch lớn, đa dạng phong phú Trong năm qua, du lịch có bước tương đối vững ngày phát triển Từ ngành kinh tế tổng hợp coi trọng, đến du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn thời kỳ CNH - HĐH đất nước Phát triển du lịch khơng góp phần thực mục tiêu định hướng chiến lược phát triển kinh tế xã hội, thúc đẩy phát triển ngành sản xuất, dịch vụ liên quan hàng khơng, bảo hiểm mà cịn góp phần to lớn để Việt Nam mở rộng quan hệ đối ngoại xu tồn cầu hố Phát triển du lịch cịn q trình giới thiệu với giới đất nước, người văn hoá Việt Nam Đặc biệt kinh tế ngày phát triển, mức sống người dàn ngày cao nhu cầu tham quan du lịch ngày lớn không thê’ thiếu đời sống xã hội Song, bên cạnh ưu điểm vốn có ngành cơng nghiệp “khơng khói” mặt trái rủi ro tai nạn, ốm đau, bệnh tật du khách, mát tài sản hành lý cá nhân suốt hành trình du lịch, rủi ro hầu hết ngẫu nhiên nằm ngồi ý muốn du khách Để góp phần phát triển ngành du lịch tạo chuyến an tồn cho du khách, hầu hết cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam triển khai bảo hiểm du lịch Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đơn vị dẫn đầu lĩnh vực Tuy nhiên, đến doanh thu từ bâo hiểm du lịch Tổng công ty báo hiểm Việt Nam chưa tương xứng với tiềm thị trường Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam khai thác phận nhỏ người du lịch nước người Việt Nam du lịch nước ngồi cịn số khách nước ngồi du lịch Việt Nam chưa khai thác Điều cho thấy thị trường bảo hiểm du lịch Việt Nam nhiều tiềm năng, vấn đề chỗ cần phải có giải pháp để đánh thức Xuất phát từ thực tế trên, Luận văn chọn đề tài: “Giải pháp phát triển bảo hiểm du lịch ỏ Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam (2004- 2010)” làm nội dung nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu Báo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại Xuất phát điểm bảo hiểm hàng hải sau bảo hiểm cháy, tài sản, bảo hiểm người, có bảo hiểm du lịch Ớ Việt Nam nghiệp vụ bảo hiểm du lịch bắt đầu nghiên cứư từ cuối thập kỷ 80 với sản phẩm bảo hiểm du lịch nước nước Cho đến nay, nghiệp vụ bước đầu dáp ứng nhu cầu người dàn có xu hướng ngày phát triển Tuy nhiên, Việt Nam nói chung Bảo Việt nói riêng, nghiệp vụ bảo hiểm mẻ nên việc khảo sát, nghiên cứu, đánh giá xây dựng chiến lược cho phát triển bảo hiểm du lịch chưa quan tâm, đầu tư mức Vì thế, chưa có cơng trình khoa học nghiên cứu cách tồn diện có hệ thống lĩnh vực Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích: 103 kỹ phạm vi quyền lợi bảo hiểm loại hình bảo hiểm mức độ xảy rủi ro lớn * Phối hợp với Ngán hàng : Hiện nay, Bảo Việt tiến hành triển khai bảo hiểm liên quan đến người mang thẻ tín dụng nước ngồi cho hai ngân hàng Ngân hàng Á Châu Ngân hàng Ngoại thương Việt- Nam với số lượng người tham gia mà tỷ lệ chi bồi thường cao nên hoạt động kinh doanh nghiệp vụ chưa đạt hiệu Trong số lượng ngân hàng hoạt động Việt Nam lớn Vậy năm tới, để nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ này, Tổng công ty bảo hiểm Việt Namcần trọng tới mối quan hệ với ngân hàng hoạt động Việt Nam * Phối hợp với Hãng hàng không, đại lý bán vé máy bay: Tiềm bảo hiểm du lịch điểm tương đối lớn nhân viên hãng hàng không công tác, làm việc nước ngồi nhiều lần năm trung bình khoảng 170 người/năm V-Ì vậy, Bảo Việt cần tiếp tục hợp tác với phịng đối ngoại - Tổng cơng ty Hàng không Việt Nam để triển khai bảo hiểm cho đối tượng * Phát triển quan hệ với môi giới kênh phán phối không phần quan trọng: Hiện nay, có khoảng cơng ty mơi giới bảo hiểm nước tham gia hoạt động Việt Nam, với số công ty môi giới nước, số lượng môi giới ngày nhiều, tạo điều kiện cho Bảo Việt phát triển mối quan hệ với công ty môi giới Việc làm cần thiết cơng ty mơi giới người hiểu rõ nhu cầu khách hàng đại diện cho số đông nên thông qua công ty môi giới, Bảo Việt đáp ứng nhu cầu bảo 104 hiểm khách hàng hiệu Ngoài ra, Bảo Việt tiếp thu từ công ty môi giới nước phong cách làm việc chuyên nghiệp đại 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện máy Lãnh đạo, quản lý Giải pháp tập trung giải q trình chuyển đổi tư kinh tế từ mơ hình Nhà nước sang mơ hình cổ phần hố Mặc dù, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước thờigian qua, Bảo Việt phát huy tính động, khả thích ứng với chế thị trường cạnh tranh Tuy nhiên đứng trước bối cảnh nay, chế Lãnh đạo cần phát huy triệt để tính tập trung, dàn chủ Tập trung thể chiến lược, sách quản Tổng Công ty Dân chủ thể việc trao quyền tự , tự chịu trách nhiệm cho công ty thành viên Tỉnh, thành phố Bởi sở đơn vị trực tiếp kinh doanh, đối mặt với hàng loạt hội thách thức diễn hàng ngày, hàng thị trường Có thể nói, có tính tự chủ có định hướng động linh hoạt, đối phó kịp thời với biến động thị trường Cùng với trình cổ phần hoá Bảo Việt Việt Nam, tất phương hướng đề án kinh doanh đơn vị sở gắn với quyền lợi trách nhiệm họ Bởi vậy, việc doanh nghiệp tự hạch toán , tự xây dựng quĩ lương trình cần thiết, thực sớm tốt Song song với việc chuyển đổi tư lãnh đạo việc chuyển đổi tư quản lý Để phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch cơng tác quản lý đối tượng khơng bao gồm yếu tố phàn cấp nội ngành bảo hiểm, mà quan trọng phối hợp với cấp quản lý ngành du lịch Đã đến lúc, trình phân chia quyền lợi trách nhiệm kinh tế phải mang tính liên ngành Các doanh nghiệp du lịch trực tiếp tham gia vào qui trình quản lý hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Điều liên quan đến vấn đề nhân Bảo Việt Chẳng hạn, thay có máy 105 lãnh đạo nhân viên kinh doanh nghiệp vụ Bảo Việt cần trọng phát triển, nâng cao lực đội ngũ quản lý cấp phòng, ban trở lên , nhân viên kinh doanh tận dụng nhân viên hoạt động ngành du lịch với vai trò cộng tác viên , đại lý 3.2.6 Giải pháp phát triển Nguồn nhân lực Giải pháp nhằm định hướng áp dụng biện pháp sử dụng, quản lý nâng cấp lực đội ngũ cán công nhân viên Bảo Việt, mở rộng đầu vào theo hướng quốc tế chun mơn hố, nâng cao tính chun nghiệp Một hạn chế dễ nhận thấy, nhận cộng tác viên công ty du lịch lữ hành khả am hiểu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch khó khăn Mặt khác đội ngũ đại lý bảo hiểm yếu khai thác nghiệp vụ tài sản , trách nhiệm, người với mục đích doanh thu cao nên họ khơng quan tâm tới nghiệp vụ nhỏ lẻ nên kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm du lịch không đồng Việc cần làm tổ chức khoá đào tạo, lớp bồi dưỡng ngắn hạn cho kinh tế viên, chí đội ngũ lãnh đạo ngành du lịch Đối với đội ngũ nhân viên Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam không tham gia định kỳ lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Trung tâm đào tạo Bảo Việt , mà phải nâng cao trình độ du lịch thơng qua sách báo, internet Xu đào tạo sử dụng nguồn nhân lực tính đa tính chun mơn hố Có thể nói yêu cầu liên quan đến qúa trình đào tạo tự đào tạo đội ngũ nhân viên ngành nghề xã hội Chuyên môn nghiệp vụ nhân viên thể vị trí cơng việc mà nhàn viên xếp, đồng thời nhân viên cịn phải có khả làm việc theo nhóm Tóm lại, Bảo Việt nên tận dụng tối đa hiệu làm việc đội ngũ nhân viên đại lý, cộng tác viên kết hợp triển khai nghiệp vụ bảo hiểm có nghiệp vụ bảo hiểm du lịch 106 Ngoài để phát triển nhàn lực theo hướng đại chuyên nghiệp cao, Bảo Việt nên thuê chuyên gia nước làm đại lý giám định đại lý thu thập hồ sơ, giải quyền lợi bảo hiểm Bên cạnh Bảo Việt tận dụng chất xám quản lý phát triển sản phẩm 3.2.7 Giải pháp phát triển hệ thịng cơng nghệ thơng tin Nhằm xây dựng lịch trình hồn thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật để hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bảo Việt nói chung, kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm du lịch nói riêng phát triển phụ thuộc hữu vào công nghệ thơng tin, phù hợp với xu đại hố khu vực quốc tế Có thể nói giai đoạn nay, việc triển khai ứng dụng thành công nghệ thông tin xu thê' tất yếu diễn lĩnh vực đời sống xã hội Thời gian qua, Bảo Việt trọng xây dựng hướng phát triển cho hệ thống cơng nghệ thơng tin , tạo điều kiện tốt để khu vực kinh doanh, khâu, cơng đoạn có hỗ trợ Công nghệ thông tin Tuy nhiên nhiều nguyên nhân mà hệ thống này chưa có tính đồng chưa bắt kịp với phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm quốc tế Để Công nghệ thịng tin thâm nhập vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bảo Việt, nâng cao hiệu quả, mở rộng phạm vi đối tượng cung cấp dịch vụ, Luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể sau: - Trước hết, Bảo Việt cần tận dụng chiến lược phát triển nguồn nhân lực để triển khai hoạt động đào tạo , bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho cán bộ, nhân viên - Bảo Việt cần xây dựng hệ thống máy chủ, máy trạm , cache server đủ mạnh để thực giao dịch điện tử tương lai gần khoảng 2010 - Cần xây dựng chương trình ứng dụng thông tin tất khâu từ cung cấp thông tin , khai thác, cấp giấy chứng nhân bảo 107 hiểm , quản lý đến khâu thống kê khai thác, bồi thường , toán tiền bồi thường cho khách hàng Trong tập trung vào phát triển hệ thống phần mềm thống kê, truyền liệu báo cáo khai thác bổi thường từ công ty thành viên Tổng Công ty đảm bảo cập nhật thông tin toàn hệ thống, xử lý kịp thời diễn biến thị trường - Tiếp tục hoàn thiện mạng WAN, mạng LAN, phát triển loại hình giao dịch trực tuyến với khách hàng, xư lý thông tin nhanh nhạy - Xây dựng lịch trình cho hoạt động ứng dụng thành công nghệ thông tin theo lộ trình rút ngắn thời gian nhằm tắt đón đầu Trên giải pháp nhằm thực mục tiêu phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đóng góp vào phát triển chung tồn Hệ thống Bảo Việt 108 KẾT LUẬN Trong xu phát triển chung kinh tế xã hội, đẩy mạnh tăng trưởng ngành kinh tế du lịch yêu cầu cấp thiết Đảng Nhà nước ta Ngành “cơng nghiệp khơng khói” phát triển kéo theo xuất nhiều nhu cầu mở rộng dịch vụ hỗ trợ, có dịch vụ bảo hiểm du lịch Thời gian qua, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam kịp thời triển khai loại hình dịch vụ phần đáp ứng nhu cầu đông đảo đối tượng khách hàng Tuy nhiên, nhiều năm triển khai,Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam chưa có nghiên cứu cách tồn diện, có hệ thống tầm khái qt, vậy, hoạt động kinh doanh bảo hiểm du lịch chưa có tính chuyên nghiệp cao mà chủ yếu đúc rút từ kinh nghiệm thực tiễn Xuất phát từ thực tế này, Luận văn tập trung phân tích, lý giải hệ thống hoá vấn đề lý Luận hoạt động du lịch cần thiết phải bảo hiểm du lịch Luân văn trình bày làm rõ nội dung nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, thị trường bảo hiểm du lịch Việt Nam Trên sở đó, tác giả luận văn sâu phân tích thực trạng triển khai bảo hiểm du lịch Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, kết đạt vấn đề cịn tổn qúa trình triển khai loại hình bảo hiểm Qua phân lích, luận văn đề xuất giải pháp cụ thể sát với thực tế có tính khả thi nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm du lịch ngày tốt bền vững Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam Hy vọng rằng,'những giải pháp trình bày luận văn Tổng Công ty nghiên cứu vận dụng vào thực tiễn hoạt động kinh doanh Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu song luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả mong nhận góp ý cỷa nhà chuyên môn Ban Lãnh đạo Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam để luận văn hoàn thiện 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chánh Khải (2005), “ Mười lăm năm, du lịch Việt Nam từ sau đổi mới”, Thời báo kinh tế Sài Gịn Chính Phủ (2003), Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010, (175), Hà Nội BTV(2005), “ Bảo hiểm du lịch hồi hộp du khách” , Tuổi trẻ Bộ Tài (2005), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2004 , Nxb Tài chính, Hà Nội Hải Dương(2003), “ Ngành du lịch trước dịch cúm gia cầm”, Du lịch Việt Nam ,(15), tr.22 Nguyễn Đức Xuyên(2003), “ Du lịch Việt Nam đạt thành đáng khích lệ”, Du lịch Việt Nam ,(24), tr.2 Nguyễn Thuý(2004), “ Bao hiểm du lịch hạn chế trước rủi ro”, Sài Gòn Tiếp thị Quốc Hội (2004), Luật Du lịch, (44) HàNội Tạp chí Du lịch Việt Nam, số năm 2002,2003,2004 10 Tạp chí bảo hiểm, Sỡ cấc năm 2002, 2003, 2004 11 Thời báo kinh tế Việt Nam, số năm 2003, 2004, 2005 12 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (2002, 2003, 2004), Báo cáo thường niên năm 2002, 2003, 2004, Hà Nội 13 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (2002, 2003, 2004), Báo cáo chi tiết thu chi kinh doanh tồn Tổng Cơng ty theo nghiệp vụ năm 2002, 2003, 2004, Hà Nội 74.Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (2005), Hội thảo khoa học Bảo Việt 40 năm xây dựng phát triển, Hà Nội 110 15 Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam (2002, 2003, 2004), Bản tin thị trường bảo hiểm, số năm 2002, 2003, 2004, Hà Nội 16 Trịnh Xuân Dũng (2004), “Tiêu chuẩn để đánh giá du lịch ngành kinh tế mũi nhọn”, Du lịch Việt Nam, (18), tr 18-19 17 Trường Đại học kinh tế quốc dân (2000), Giáo trình bảo hiểm, Nxb Thống kê, Hà Nội 18 Trường Đại học Tài kế tốn (1999), Giáo trình bảo hiểm, Nxb Tài chính, Hà Nội 19 Võ Thị Thắng (2003), “ Du lịch Việt Nam vượt qua thử thách vững bước đường hội nhập’, Du lịch Việt Nam, (16), tr3-46 Tiếng Anh 20 c Easton & J Fyfe, (1991), The Chartered Insurance Institute, Personal Insurances: Legal Aspects and Underwriting, Distance Learning Division, London 21 Dr David Bland (1993), Insurance Principles and Practice, The Finance Publishing House, London 22 European Travel Insurance Group (2000), Europe’s Leading Travel Insurer, Swiss 23.Old Republic Insurance Company (1999 ), “Travel Plus and TraveLite”, Travelex Insurance Services, North American 24.Total Travel Insurance (1999), “Rent Car Insurance- Collision Damage Waiver”, USA 25.Travelinsured (2004), “ELVIA’s History”, Europe Ill PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH A Tại Hà Nội: Công ty Cổ phần Con đường - 125 Bùi Thị Xuân, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội Công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ Du lịch Quốc tế xanh20 C3, Giảng Võ, Q Ba Đình, Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Bưu Điện - 26 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Thương Mại Than Việt Nam- 226 Lê Duẩn, Q Đống Đa, Hà Nội Công ty Cổ phần Du lịch Việt- 18 Tống Duy Tân, Q Hồn Kiếm, Hà Nội Cơng ty Cổ phần HACINCO -110 Thái Thịnh, ọ Đống Đa, Hà Nội Cơng ty Cổ phần Nam Thái Bình Dương - 52 Nguyền Chí Thanh, Q Đống Đa, Hà Nội Cơng ty Cổ phần tập đồn NTT - I Lý Thường Kiệt, Q Hồn Kiếm, Hà Nội Cơng ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Dịch vụ TTS- Tràng Thi, ọ Hồn Kiểm, Hà Nội 10 Cơng ty Cô phẩn Thương Mại Du lịch Hội chợ Triên lãm Quốc tể 52-54 Hàng Bồ, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội l.Công ty Cổ phẩn Thương Mại Dịch vụ Du lịch Việt Chi - 65A Tô Hiến Thành, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 12 Còng ty Cô phần Thương Mại Du lịch Tam Nương - 37, ngõ 67 Thái Thịnh, Q Đống Đa, Hà Nội 13 Công ty Cô phần Thương Mại Lừ hành Quốc tế Hương Việt - 16 Nguyễn Trường Tộ, Q Ba Đinh, Hà Nội 14 Công ty Cổ phần Vận tải Thương Mại Đường sắt - 18 Lê Duan, Q Đống Đa, Hà Nội 15 Công ty Cổ phần Việt - Thái - 123 Đặng Tiến Đông, Q Đống Đa, Hà Nội 16 Công ty Cung ứng Dịch vụ Hàng không - K10, Sàn bay Gia Làm, Hà Nội 17 Công ty Dịch vụ Du lịch Đường sẳt Hà Nội - 142 Lè Duẩn, Q Đống Đa, Hà NỘI 18 Công ty Dịch vụ Du lịch Sao Mai - 16-18 ngõ Thông Phong, Q Đổng Đa, Hà Nộ í 19 Công ty Dịch vụ Hàng không Du lịch - 329 Giảng Võ, Q Dống Da, Hà Nội 20 Công ty Dịch vụ Lừ hành Nam Cường - 70 Linh Lang, Q Ba Đình, Hả Nội 112 21 Công ty Dịch vụ Thương Mại TSC - 33 Bà Triệu, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 22 Cơng ty Điều hành hướng dẫn Du lịch (Vinatour) -54 Nguyễn Du, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 23 Công ty Du lịch &Thương mại Tổng họp Thăng Long - GTC - 115 Lê Duẩn, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 24 Cơng ty Du lịch 12-217 Đội cấn, Q Đống Đa, Hà Nội 25 Cơng ty Du lịch Cơng đồn Việt Nam - 1B Yết Kiêu, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội ’ • 26 Công ty Du lịch Cựu chiến binh Việt Nam - 38 Lý Nam Đế, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 27 Công ty Du lịch Dịch vụ Hồng Hà - 204 Trần Quang Khải, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội' 28 Công ty Du lịch Dịch vụ Quân khu Thủ - 33B Phạm Ngũ Lão, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 29 Công ty Du lịch Hà Nội - 18 Lý Thường Kiệt, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 30 Cơng ty Du lịch Khám phá Đông Dương - 63 Cửa Bắc, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 31 Cơng ty Du lịch Khám phá Châu Á - Tầng 4, tòa nhà Song Thao, 69 Bà Triệu, Hà Nội 32 Công ty Du lịch Kim - 137 Hàng Bạc, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 33 Công ty Du lịch Sunshine-42 Mã Mây, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 34 Cơng ty Du lịch Tây Hồ (TT Du lịch Lữ hành Quốc tế Nội địa)- 58 Tây Hồ, Q Tây Hồ, Hà Nội 35 Công ty Du lịch Tre Xanh - 2A Đường Thành, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 36 Cơng tý Du lịch Dịch vụ Lâm Nghiệp (VIFORTOUR)- 127 Lò Đúc, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 37 Công ty Du lịch Dịch vụ Nam Đe - 14A Lý Nam De, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 38 Cơng ty Du lịch Thương Mại Hà Nội - 109 Trần Hưng Đạo, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 39 Cơng ty Du lịch Thương Mại Hà Nội Mới- 58 Nguyễn Quyền, Q Hai Ba Trung, Hà Nội 40 Công ty Du lịch Thương Mại Thủ Đô (CAPTOUR)- 66B Trần Hưng Đạo, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 41 Cơng ty Du lịch Xúc tiền Đầu tư (VIP TOUR)- 281 Đội cấn, Q Ba Đình, Hà Nội 42 Cơng ty Du lịch Xúc tiến Thương Mại - 25 Ngọc Khánh, Q Ba Đình, Hà Nội 43 Cơng ty Du lịch Việt Nam Hà Nội - 30A Lý Thường Kiệt, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 113 44 Cơng ty Du lịch Việt Trần - 49 Quang Trung, Hà Nội 45 Cơng ty Hồng Long - 198 Trần Quang Khải, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 46 Cơng ty Indochina Travel Services - 217 La Thành, Q Đống Đa, Hà Nội 47 Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên - Đào Duy Anh, Q Đổng Đa, Hà Nội 48 Công ty Khách sạn Du lịch Thắng Lợi - Đường Yên Phụ, Q Tây Hồ, Hậ Nội 49 Công ty Khách sạn Du lịch Cơng đồn Hà Nội - 76 Trần Hưng Đạo, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 50 Cơng ty Liên doanh Du lịch Hồ Gươm - DIETHELM - Phòng 301, Hà Nội Centre, 44B Lý Thường Kiệt, Hà Nội 51 Công ty Lữ hành Dầu chân Việt Nam - Lê Thánh Tơng, Q Hồn Kiếm, Hà NỘI 52 Công ty Lữ hành Đu đủ Xanh - 47A Trần Hưng Đạo St., Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 53 Công ty Lữ hành Trọng điểm Việt Nam - B 18- NI9 Nam Thành Cơng, Q Ba Đình, Hà Nội ’ 54 Công ty Quảng cáo Hội chợ Thương Mại - Đinh Lễ, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội 55 Công ty Thiết bị Vật tư Du lịch - 26 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội 56 Công ty Thương Mại Du lịch Thanh Niên Hà Nội - 2A Trần Thánh Tông, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 57 Công ty Thương Mại Du lịch Quốc tế Mê Kơng - 46 Nguyễn Đình Chiểu, Q Hai Bà Trưng, Hà Nội 58 Công ty TNHH Bắc Bọ - Phịng 208, 20 Lê Thánh Tơng, Q Hồn Kiếm, Hà Nội 114 B Tại Thành Phơ Hồ Chí Minh Cty TNHH Á Âu DC: Trương Định, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 930 1879 - 930 2408 Fax: (84-8)930 1880 Email: asia-europe@hcm.fpt.vn Website: www.vietnamtourism.com/asia-europe GĐ: Ô Trần Ngọc Tiến Cty TNHH DU LỊCH Á ĐÔNG DC: 145 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3, TP.HCM ĐT: (84-8) 933 0457 Fax: (84-8) 933 0470 Email: info@vidotourtravel.com Website: www.vidotourtravel.com GĐ: B Nguyễn Tuyết Mai Chi nhánh Cty CƯDVHK (AIRSERCO) ĐC: 17 Hậu Gang, Q.Tân bình, TP.HCM ĐT: (84-8) 811 8688- 811 8689 Fax: (84-8) 811 8684 Email: airsercohcm@hcm.vnn.vn GĐ: Phạm Xuân Hậu Cty TNHH Thương mại Du lịch AN TRÂN Địa chỉ: 58 Tôn Thất Tùng, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 833 2564 Fax: (84-8) 8323 866 Email: info@anntours.com Website: www.anntours.com GĐ: Bà An Thi Ngọc Trân Cty LD APEX VIỆT NAM DC: 41 Đinh Tiên Hoàng, Q.l, TP.HCM ĐT:(84-8) 910 3690 Fax: (84-8) 910 3701 Email: hcmapex@hcm.vnn.vn Website: www.apexvietnam.com GĐ: ô Nguyễn Văn Trấn 115 Cty LD TNHH ASCO VIỆT NAM DC: 45 Bùi Thị Xuân, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 925 2715 - 925 2716 Fax: (84-8) 925 2719 Email: ascovietnam@hcm.vnn.vn GĐ: Ô Barattino Mauro Cty DVÝ DÒL BẾN THÀNH DC: 4-6 Hồ Huấn Nghiệp, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 822 2979 - 822 0258 Fax: (84-8) 829 5060 Email: webmaster@benthanhtour.com Website: www.benthanhtour.com GĐ: Thân Hải Thanh Chi Nhánh Cty DU LỊCH BÌNH ĐỊNH DC: 5A Nguyễn Siêu, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 829 4499 - 823 9086 Fax: (84-8) 823 9088 Email: biditoursaigon@saigonnet.vn GĐ: Ò Trịnh Xuân Chi nhánh Cty DU LỊCH BÌNH DƯƠNG DC: 336 Trần Hưng Đạo, Q.5, TP.HCM ĐT: (84-8) 859 1017 Fax: (84-8) 859 1021 GĐ: Ô Phạm Minh Tân Chi nhánh Cty DU LỊCH CẦN THƠ ĐC: 123 Trần Phú, Q.5, TP.HCM ĐT: (84-8) 835 1843 Fax: (84-8) 835 8943 Email: cttvn@hcm.vnn.vn Website: www.canthotourist.com.vn GĐ: Ô Trương Quang Tuấn Chi nhánh Cty DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM ĐC: 90 Lê Thị Hồng Gấm, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 914 4307 - 914 4308 - 914 4309 Fax: (84-8) 914 4310 Email: quocteti@hcm.vnn.vn or info@viet-tours.com Website: www.viet-tours.com GĐ: Ò Nguyễn Thắng Chi nhánh Cty DU LỊCH cừu LONG DC: 97A Nguyễn Cư Trinh, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 9200 339 Fax: (84-8) 8364 820 Email: cuulongtourist@hcm.vnn.vn GĐ: Hồ Trung Nghĩa Cty TNHH TM DVGNVT CỬU LONG DC: 62a Phạm Ngọc thạch, Q.3, TP.HCM ĐT: (84-8) 820 8100 Fax: (84-8) 820 8094 Email: travelinfo@mekongtransport.com Website: www.mekongtravelonline.com GĐ: Ô Nguyễn Ngọc Linh Cty TNHH DL CHẦN TRỜI VIỆT DC: 41 Trần Qúi Khoach, Q.2, TP.HCM ĐT: (84-8) 846 9602 Fax: (84-8) 846 9576 Email: chantroiviet@hcm.vnn.vn Website: www.viethorizon.com GĐ: B Bùi Thị Thanh Thủy Cty Dịch vụ Du lịch CHỢ LỚN DC: 134 Nguyền Tri Phương, Q.5, TP.HCM ĐT: (84-8) 835 9090 - 8355 024 Fax: (84-8) 8355 375 Email: info@cholontourist.com.vn Website: www.cholontourist.com GĐ: Ô Huỳnh Văn Cường 117 Chi nhánh Cty DU LỊCH ĐÀ LẠT ĐC: 29 Trương Định' Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 823 7176 - 823 7177 Fax: (84-8) 8222 347 Email: dalattourist@berlin.com Website: www.dalattourist.com GĐ: Ô Đặng Văn Hung Chinh nhánh Cty DU LỊCH ĐÀ LẠT T0SERC0 ĐC: 21 Nguyễn An Ninh, Q.l, TP.HCM ĐT: (84-8) 823 0485 Fax: (84-8) 823 2258 Email: dalattoserco@vahoo.com Website: www.dalattours.com GĐ: B Nguyễn Thị Ngọc Lan Chi nhánh Cty DU LỊCH ĐÀ NẴNG ĐC: (84-8) 84o 8288 Fax: (84-8) 8980 191 Email: danatour@hcm.vnn.vn Website: www.danatoursvietnam.com GĐ: Ô Nguyễn Thanh Long ... bảo hiểm du lịch Báo Việt Việt Nam trực thuộc Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam, vì: a, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt Nam b Nghiệp vụ bảo hiểm du lịch Tổng công. .. cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam triển khai bảo hiểm du lịch Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đơn vị dẫn đầu lĩnh vực Tuy nhiên, đến doanh thu từ bâo hiểm du lịch Tổng công ty báo hiểm Việt Nam. .. hiểm du lịch Chương : Thực trạng triển khai bảo hiểm Du lịch Tổng còng ty bào hiểm Việt Nam( 2002- 2004) Chương : Giài pháp phát triển bào hiểm Du lịch Tổng công ty bào hiểm Việt Nam ( 2004 -2010)