Nghiên cứu thống kê hoạt động huy động vốn của chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn nam hà nội giai đoạn 2005 2009 (luận văn thạc sỹ)

LY ThS TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN -k-k-k VŨ HẢI ANH đ i h ọ c k tq d 77 TH Ô N G T IN T H Ư V IỆN PHÒNGLUẬNÁN-Tư LIÊU NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỀN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2005 - 2009 L U Ậ N V Ă N T H Ạ C s ĩ K IN H T Ế Chuyên ngành: Thống kê Kỉnh tế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI ĐỨC TRIỆU 1% s Hà Nội-2010 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, s ĐỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỎ ĐẦU CHƯƠNG - LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THÓNG KÊ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VÓN 1.1 Những vấn đề chung hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Tong quan ngân hàng ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 14 1.1.3 Phân loại vốn huy động 76 1.1.4 Vai trò hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 20 1.2 Phưong pháp thống kê hoạt động huy động vốn 23 1.2.1 Hệ thống tiêu thống kê hoạt động huy động vốn 24 1.2.2 Một số đặc điếm vận dụng phương pháp thống kê hoạt động huy động vốn 34 CHƯƠNG - THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2005 - 2009 40 2.1 Tổng quan chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Nam Hà Nội 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 4] 2.1.3 Cơ cẩu máy 42 2.1.4 Đặc điểm hoạt động 43 2.2 Phân tích thực trạng huy động vốn chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Nam Hà Nội giai đoạn 2005 - 2009 dự đoán tổng vốn hu y đ ộ n g bìn h q u ân n ăm 45 2.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn 45 2.2.2 Phân tích biến động tổng vốn huy động, lãi suất huy động chi phỉ huy động 53 2.2.3 Phân tích cẩu vốn huy động 2.2.4 Phân tích hiệu hoạt động huy động vốn f)7 2.2.5 Vạn dụng phương pháp sơ phân tích biến động tổng tiền lãi phái trả lãi suất huy động bình quân tồng vốn huy động bình quân năm 2009, 2008 73 2.3 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn chi nhánh Nam Hà Nội giai đoạn 2005 - 2009 74 2.3.1 Những mặt đạt 74 2.3.2 Những hạn chế 7£ 2.3.3 Nguyên nhân tồn hoạt động huy động vốn 78 CHƯƠNG - MỘT SÓ KIÉN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 80 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động vốn chi nhánh Nam Hà Nội 80 3.2 Một số kiến nghị giải pháp công tác thống kê hoạt động huy động vốn 81 3.3 Một số kiến nghị giải pháp khác nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn chi nhánh thời gian t i 82 3.3.1 Nhóm giải pháp 3.3.2 Một số kiến nghị KÉT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TẮT Viết tắt Nguyên văn C N H - HĐH Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa CTTK Chỉ tiêu thống kê KH Kỳ hạn KKH Không kỳ hạn NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng Trung ương TCKT Tố chức kinh tế TCTD Tố chức tín dụng TCXH Tố chức xã hội USD Đơla Mỹ VND Việt Nam đồng - - DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Biên động tổng vốn huy động bình quân chi n h án h giai đoạn 2005 - 2009 53 Bảng 2.2: Bảng đại lượng thu từ mơ hình hồi q u y 56 Bảng 2.3: Biến động lãi suất huy động bình quân chi nhánh 58 giai đoạn 2005 - 2009 g Bảng 2.4: Biến động tổng chi trả lãi tiền gửi, tiền vay chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 59 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền chi nhánh 61 giai đoạn 2005 - 2009 61 Bảng 2.6: Cơ cấu vốn huy động theo đối tượng huy động chi nhánh 63 giai đoạn 2005 - 2009 63 Bảng 2.7: Cơ cấu vốn huy động theo thời gian huy động chi nhánh 65 giai đoạn 2005 - 2009 65 Bảng 2.8: Tốc độ tăng vốn huy động chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 67 Bảng 2.9: Dư nợ bình quân/Tổng vốn huy động bình quân 67 chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 67 Báng 2.10: Chi phí huy động vơn/Tơng vốn huy động bình quân 69 chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 69 Bảng 2.11: Chênh lệch thu chi lãi/Chi phí trả lãi chi nhánh 70 giai đoạn 2005 - 2009 70 Bảng 2.12: Năng suất huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 71 Bảng 2.13: Tông vôn huy động bỉnh quân/Chi phí tiền lương trả cho cán huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 72 DANH MỤC HÌNH VẼ, s o ĐỊ Đồ thị 1.1: Tình hình huy động vốn NHTM từ năm 2005 đến n a y 21 Đô thị 2.1: Đô thị biêu tình hình huy động vốn chi nhánh 54 giai đoạn 2005 - 2009 54 Đô thị 2.2: Đô thị thê lãi suất huy động bình quân năm 58 giai đoạn 2005 - 2009 58 Đô thị 2.3: Đồ thị thể biến động tổng chi trả lãi chi nhánh 60 giai đoạn 2005 - 2009 60 Đô thị 2.4: Cơ câu vốn huy động theo loại tiền chi nhánh 61 giai đoạn 2005 - 2009 61 Đô thị 2.5: Cơ cấu vốn huy động theo đối tượng huy động chi nhánh 63 giai đoạn 2005 - 2009 £3 Đô thị 2.6: Cơ câu vôn huy động theo thời gian huy động chi nhánh 66 giai đoạn 2005 - 2009 66 Đô thị 2.7: Đồ thị tốc độ tăng trưởng vốn huy động chi nhánh 67 giai đoạn 2005 - 2009 67 Đồ thị 2.8: Đồ thị biến động dư nợ bình quân/tổng vốn huy động bình q uân .6 chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 68 Đồ thị 2.9: Đồ thị biến động chi phí huy động vốn/tổng vốn huy đ ộ n g 69 bỉnh quân chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 69 Đô thị 2.10: Đồ thị biến động chênh lệch thu chi lãi/chi phí trả lã i 70 chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 70 Đô thị 2.11: Đồ thị biến động suất huy động vốn chi nhánh 71 giai đoạn 2005 - 2009 Ị Đo thị 2.12: Đo thị biên động tông vôn huy động bình qn/chi phí tiền lương 72 chi nhánh giai đoạn 2005 - 2009 72 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN •k-k-k v ũ HẢI ANH NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2005 - 2009 TÓM TẮT KÉT QUẢ NGHIÊN c ứ u LUẬN VĂN KINH TÉ Hà Nội - 2010 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong nghiệp đổi nay, thực thành công CNH - HĐH đất nước không huy động nhiều nguồn vốn sử dụng chúng cách có hiệu vấn đề hình thành thị trường vốn ngày trở nên xúc kinh tế, nòng cốt thị trường phải NHTM Vì nganh ngan hang đảm đương nhiệm vụ nặng nê tiếp tục đổi mới, tuân thủ nguyên tăc chê thị trường thông lệ quốc tế nhằm huy động cho vay có hiệu đáp ứng vốn cho nhu cầu tăng trưởng cao kinh tế quốc dân Hoạt động tài ngân hàng khơng điều kiện mà động lực đảm bảo thắng lợi cho công đổi kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa nước ta qua thập kỷ phát triển Báo cáo trị Ban chấp hành Trung Ương Đảng đại hội VIII khố VII rõ: "Chính sách tài tiền tệ phải nhằm mục tiêu thúc đẩy sản xuất phát triên, huy động sử dụng có hiệu nguồn lực, tăng cường tích luỹ để tạo vốn cho đầu tư phát triển huy động vốn nước vốn bên " Thực đường lối Đảng, Nhà nước ta đưa số biện pháp khác mang tính chất chiến lược phù hợp với chuyển đổi sang chế thị trường như: thành lập thị trường chứng khoán, cổ phần hoá doanh nghiệp Nhà nước, v.v Bên cạnh đời ngày đa dạng ngân hàng cổ phần ngân hàng nước ngồi Trong bối cảnh vấn đề đặt làm để NHTM Nha nươc tiep tục phát huy vai trị mình, có thê cạnh tranh với tô chức trung gian khác, huy động vốn có hiệu Để nắm bắt tình hình huy động vơn ngân hàng sở có sách phát triển phù hợp, tơi thấy hệ thống CTTK phương pháp phân tích thống kê công cụ hữu hiệu việc nghiên cứu hoạt động Với ý nghĩa đó, tơi lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu thống kê hoạt động huy động vốn chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Nam Hà Nội giai đoạn 2005 - 200T để viết luận văn Để phù họp với nội dung, yêu cầu mục đích nghiên cứu mà đề tài đề ra, luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu khoa học, bao gồm: Phương 11 pháp thu thập dừ liệu; phương pháp thống kê mô tả; phương pháp vận dụng sổ tuyệt đối, số tương đối, số bình quân thống kê; phương pháp dãy số thời gian phương pháp dự đoán thống kê ngắn hạn, phương pháp số Cụ thê sau: Trước hêt luận văn thu thập qua nguồn liệu báo tông kêt hoạt động kinh doanh chi nhánh vào thường niên cuối năm Sau để tính tốn số tiêu chưa có báo cáo trên, luận văn có áp dụng phương pháp tính tốn dựa việc vận dụng số tuyệt đối, số tương đối số bình quân thống kê Cuối cùng, luận văn áp dụng phương pháp thống kê gồm: Phương pháp phân tổ thống kê ứng dụng nghiên cứu cấu vốn huy động theo tiêu thức: loại tiền, đối tượng huy động, thời gian huy động hình thức huy động; phương pháp trình bày liệu thống qua bảng đồ thị thống kêphương pháp dãy số thời gian nghiên cứu đặc điểm xu hướng biến động tổng von huy động bình qn, câu vơn huy động; phương pháp số nghiên cứu nhân tô ảnh hưởng tới tổng tiền lãi phải trả (chiếm chủ yếu chi phí huy động vốn); phương pháp dự đốn thống kê dự đốn tổng vốn huy động bình quân năm 2010 Nếu với phương pháp nghiên cứu trên, luận văn có nhiều điểm so với đề tài trước lĩnh vực nghiên cứu nội dung luận văn có số đóng góp sau: Thứ nhất, sở lý luận nghiên cứu hoạt động huy động vốn NHTM Sau giới thiệu tổng quan ngân hàng NHTM, luận văn đề cập hình thức huy động vốn NHTM bao gồm: Nhận tiền gửi tổ chức cá nhân TCTD; Phát hành giấy tờ có giá để huy động vốn tổ chức, cá nhân nước Thống đốc NHNN chấp thuận; Vay vốn TCTD khác Việt Nam nước ngoài; Vay vốn ngắn hạn NHNN hình thức tái cấp vốn; Các hình thức huy động vốn khác theo quy định NHNN Tiếp theo lý luận phân loại vốn huy động theo tiêu thức: loại tiền, đổi tượng huy động thời gian huy động hình thức huy động Vì nghiên cứu giác độ thống kê nên không nhắc tới sở lý luận phương pháp thống kê hoạt động huy 79 > Các yểu tố liên quan đến khách hàng: nhu thu nhập, độ nhạy cảm với lãi suất ảnh hưởng lớn đến việc gửi tiết kiệm họ vào ngân hàng * Nguyên nhân chủ quan T h ứ n h ấ t m n g lư i v đ ịa đ iể m c ủ a c h i n h n h : Thời gian qua việc sửa chữa, nâng cấp chi nhánh nên không thuận tiện cho việc gửi, rút tiền khách hàng T h ứ h a i m ụ c tiêu , c h ín h s c h v c h iế n lư ợ c c ủ a c h i n h n h : Trong năm qua ngân hàng chưa thực làm tốt hoạt động nên tác động tới nguốn vốn thu hút Cơng tác Marketing chưa mang tính chun nghiệp cao Các sản phẩm dịch vụ triển khai hạn chế, chưa có định hướng theo nhu cầu thị trường để thu hút khách hàng 80 CHƯƠNG - MỘT SÓ KIÉN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Đ ịnh hướng m ục tiêu hoạt động huy động vốn chi nhánh Nam Hà Nội Để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, phát triển vững mạnh điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, vào mục tiêu chiến lược kinh doanh năm giai đoạn 2010 - 2015 Hội đồng quản trị, chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội đưa phương hướng phát triển mục tiêu riêng hoạt động huy động vốn sau: - Tìm kiếm nguồn tiền gửi từ dự án Mục tiêu cụ thể năm nguồn vôn huy động tăng từ 15 - 20% so với thực năm trước; tỷ trọng tiền gửi dân cư: 30% tổng nguồn vốn huy động địa phương - Tập trung vào khai thác nguồn vốn lãi suất thấp từ doanh nghiệp, tổ chức tài chính, TCXH Tổ chức huy động vốn dài hạn VND, bàng vàng Mở đại lý huy động vốn nhà thờ, nhà chùa - Mở rộng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ có chi nhánh băng cách tăng cường quảng cáo, nâng cao chât lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Tạo dựng uy tín, chất lượng ngày cao khách hàng đến giao dịch - Mở rộng mạng lưới giao dịch để tăng cường khả huy động vốn phát triến dịch vụ, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm có - Thu hút khách hàng mở tài khoản tiền gửi tốn thơng qua việc ưu đãi sử dụng dịch vụ đa dạng, tăng cường khai thác tiện ích chương trình đại hố, áp dụng nhiều dịch vụ ngân hàng đại rút tiền tự động, trả lương toán tiền hàng, bước mở thêm sản phẩm dịch vụ tiện ích - Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ trả lương tự động kết hợp với phát hành thẻ ATM, hướng tập trung vào trường Đại học, Cao đẳng, Viện nghiên cứu 81 doanh nghiệp lớn, lựa chọn địa điểm có lợi thế, đơng người sử dụng thẻ để triển khai lắp đăt máy ATM - Thoả thuận với doanh nghiệp thực việc trả lương qua tài khoản cho cán công nhân viên, toán hoá đơn điện thoại, toán tiền mua hàng siêu th ị, Sử dụng dịch vụ sản phẩm bổ trợ, vừa thu hút tiền gửi vừa quảng bá dịch vụ đại ngân hàng, bước nâng cao vị sức cạnh tranh chi nhánh hoạt động kinh doanh 3.2 M ột số kiến nghị giải pháp công tác thống kê hoạt động huy động vốn Hiện nay, chi nhánh phịng ban có liên quan có cán làm công tác thông kê Theo định kỳ, cán lập báo cáo gửi lên cấp Riêng với phòng nguồn vốn, hoạt động thống kê thời gian qua đạt nhiều kết có ý nghĩa Để phân tích tỉnh hình huy động vốn, cán lập báo cáo đầy đủ gồm hệ thống tiêu nghiên cứu như: Tổng vốn huy động, lãi suât huy động bình quân, nhóm tiêu phản ánh cấu vốn huy động (theo loại tiền, theo đối tượng huy động, theo thời gian huy động), nhóm tiêu chi phí huy động vốn, Trên sở đó, có đánh giá mặt đạt được, chưa đạt, nêu nguyên nhân tồn Sau rút giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn kỳ Tuy nhiên cơng tác thống kê hoạt động huy động vốn chưa thực trọng bộc lộ nhiều hạn chế: - Một hệ thống tiêu chưa có thay đổi để phù hợp với tình hình Có tiêu phản ánh trạng thái biến động vào thời điểm chưa nêu lên tính đại diện nghiên cứu khoảng thời gian Ví dụ tiêu: Tống vốn huy động, tiêu cấu vốn huy động, - Hai đê đo lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hiệu hoạt động huy động vốn chi nhánh nói riêng chi nhánh chưa thiết lập nhóm tiêu phản ánh hiệu hoạt động huy động vốn 82 - Ba nghiên cứu hoạt động huy động vốn chua phân tích đầy đủ nhân tố ảnh huởng tới hoạt động Có phân tích định tính chua luợng hố đuợc để phân tích định luợng Đứng truớc vấn đề đó, nhằm góp phần vào việc nâng cao hiệu phân tích tình hình huy động vốn, luận văn xin xin đóng góp số kiến nghị công tác thống kê hoạt động huy động vốn chi nhánh nhu sau: Thứ truớc hết cần thiết phải có đội ngũ nhân viên thống kê chuyên trách với trình độ chun mơn cao làm việc tận tâm, tận lục Do phải thuờng xuyên cử cán học để nâng cao nghiệp vụ Thứ hai, thông tin khách hàng nhu thị truờng cần cập nhật liên tục nhằm điều chỉnh mức huy động với lãi suất huy động hợp lý Thứ ba, có đầy đủ thơng tin cần hồn thiện hệ thống tiêu tính tốn cho phù hợp với tình hình thực tế Ví dụ nhu bổ sung tiêu tổng vốn huy động bình quân, cấu loại vốn huy động bình quân theo tiêu thức, phân tích định luợng nhân tố tác động tới tổng vốn huy động phuơng pháp hồi quy tuơng quan hay phuơng pháp số Quá trình phải diễn hàng ngày, hàng với việc vận dụng linh hoạt kỹ thuật tin học tiên tiến chuyên ngành thống kê để phân tích hiệu Cuối cùng, tất thông tin qua phân tích cần đuợc luu trữ, đảm bảo bí mật tuyệt đối để cần đáp ứng đuợc 3.3 M ột số kiến nghị giải pháp khác nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn chi nhánh thòi gian tới 3.3.1 Nhóm giải pháp 3.3.1.1 Giải pháp hình thức huy động vốn dịch vụ Đổ góp phần đánh giá nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế mạnh sụ nghiệp CNH - HĐH đất nuớc cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc đa dạng hóa hình thức huy động vốn chi nhánh Đồng thời tiếp tục trì, bổ sung, điều chỉnh cho thích họp hình thức huy động vốn Chi nhánh cung ứng thêm 83 hình thức tiết kiệm dài hạn có mục đích phục vụ cho nhu cầu xây dựng nhà ở, mua sắm hàng tiêu dùng cao cấp, áp dụng hình thức tiết kiệm trả lãi trước Một ngân hàng đưa dịch vụ tốt đa dạng thường xuyên có lợi so với ngân hàng có dịch vụ giới hạn Do đó, bên cạnh dịch vụ truyền thống toán hộ, bảo lãnh, mua bán ngoại tệ, mơi giới ngồi việc mở rộng dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ uỷ thác vào bảo quản an tồn vật tư có giá, mở toán L/C chi nhánh nên tổ chức thêm dịch vụ như: - Dịch vụ tư vấn đầu tư - tư vấn thông tin - Dịch vụ tư vấn tài - Dich vụ tư vấn pháp luật - Dịch vụ nhà - Dịch vụ cho thuê két sắt 3.3.1.2 Giải pháp lãi suất Ngân hàng cần sử dụng lãi suất công cụ để tăng cường quy mô, điều chỉnh cấu vốn - Lãi suất huy động xác định theo nguyên tắc: lãi suất > tỷ lệ lạm phát; lãi suất huy động vốn trung dài hạn > lãi suất huy động vốn ngắn hạn - Khi xác định lãi suất huy động nguồn vốn phải trọng đến quan hệ cung cầu vốn, lãi suất cho vay vốn để xác định lãi suất huy động vốn - Thực sách giá linh hoạt phù hợp với sách lãi suất Giá ưu đãi áp dụng khách hàng lớn, khách hàng giao dịch thường xuyên Thực việc áp dụng lãi suất, phí dịch vụ linh hoạt, có tính cạnh tranh cao làm tăng chi phí nguồn vốn kết thu quy mô nguồn vốn tăne trưởng, cấu hợp lý, ổn định cao hơn, hạn chế rủi ro lãi suất, rủi ro khoản 84 3.3.1.3 Giải pháp nguồn nhân lực đổi m ới công nghệ Trước hết, chi nhánh cần tăng cường tổ chức đào tạo cán đặc biệt cán làm công tác huy động vốn: - Con người yếu tố quan trọng tạo nên thành cơng Vì đội ngũ cán cán trực tiếp giao dịch với khách hàng, phải phù hợp với yêu cầu Đôi với nguồn lực đầu vào, chi nhánh cần nâng cao sách tuyển dụng: ứng viên phải người không đáp ứng đủ chuyên môn nghiệp vụ mà cần có kiến thức xã hội, có khả thích ứng tiếp thu nhanh công nghệ mới, kiến thức Hơn nữa, chi nhánh cần tiếp tục đào tạo đào tạo lại cán để phục vụ khách hàng ngày tốt - Chi nhánh NHTM khác quan tâm tới việc trang bị máy móc cơng nghệ đại để vận hành máy móc đại tồn thể cán lãnh đạo phải đào tạo qua chương trình quản trị điều hành; cán quản lý điều hành có trình độ cao học, biết tiếng Anh sử dụng thành thạo phương tiện máy móc cần thiết; cán lãnh đạo nhân viên liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại phải sử dụng tốt tiếng Anh - Chi nhánh nên ý xây dựng chế độ khen thưởng phù hợp, thực chế độ khuyến khích vật chất lẫn tinh thần - Bên cạnh đó, thái độ nhân viên phục vụ quan trọng Đặc biệt đôi với nhân viên tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp hàng ngày với khách hàng Địi hỏi nhân viên phải nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, cởi mở, tận tâm có trình độ Thay đổi phong cách phục vụ cho khách hàng bước vào, họ cảm nhận điều thành cơng, phục vụ cho họ cảm thấy cần đến, họ thấy hãnh diện bước vào chi nhánh, khơng cịn bỡ ngỡ ngại ngùng, muốn ngồi việc thay đổi phong cách nghiệp vụ cịn phải bố trí, tổ chức cho nhân viên ngồi bàn tiếp khách để khách hàng mở cửa vào họ thấy ánh mắt nhìn họ, nồng nhiệt đón tiếp họ 85 v ề vấn đề đổi công nghệ, giải pháp chi nhánh đặt phát triển công nghệ khách hàng giao dịch qua điện thoại Internet Thường xuyên tiếp cận đổi công nghệ, đặc biệt mở rộng cơng nghệ tốn đại qua ngân hàng Chi nhánh nên mở rộng dịch vụ tốn ngồi nước với nhiều thể thức tốn thích họp, tiện ích phục vụ hồn hảo đế thu hút nguồn vốn toán Đồng thời cần ứng dụng thành tựu kỹ thuật để tốn nhanh chóng xác, an tồn tiện lợi Máy rút tiền tự động phải đặt nhiều nơi công cộng, trung tâm thương mại lớn siêu thị, chợ, nhà ga, bến xe Có người dân cảm thấy thực thuận tiện tốn khơng dùng tiền mặt 3.3.1.4 Giải pháp sách khách hàng chiến lược m arketing Trong trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích ngân hàng hồn tồn phụ thuộc vào hiệu kinh doanh doanh nghiệp, vào lợi ích người gửi tiền Vì vậy, ngân hàng phải có sách khách hàng đắn Đó thu hút nhiều khách hàng, trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho ngân hàng khách hàng, chiến lược kinh doanh ngân hàng phải nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ lâu dài Ngân hàng chia khách hàng làm nhiều loại đế có cách đối xử cho phù hợp Những khách hàng lâu năm, có số dự tiền gửi lớn, ngân hàng tín nhiệm, ngân hàng có sách ưu tiên lãi suất, KH vay việc xét thưởng Để thu hút khách hàng đến với ngân hàng ngày nhiều ngân hàng phải đặt chiến lược khách hàng Vì lợi ích khách hàng, ngân hàng cần có phịng Marketing riêng chuyên thu thập thông tin, nẳm bắt nhu cầu khách hàng, phân loại thị trường, phân loại khách hàng để từ có cách xử lý cho phù hợp Thêm vào đó, hoạt động khuếch trương, quảng cáo ngân hàng không thừa nhiều người dân chi quen với việc đến ngân hàng gửi tiền để lấy lãi Họ chưa quen với dịch vụ ngân hàng, khái 86 niệm sản phẩm ngân hàng họ trừu tượng Do vậy, chi nhánh cần có hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng để họ biết tới hoạt động ngân hàng Đồng thời họ thấy lợi ích giao dịch với ngân hàng, lãi suất, sách ưu đãi hình thức huy động vốn ngân hàng Việc nắm bắt thông tin khách hàng, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho ngân hàng tận dụng hấu hết hội Từ có định hướng, sách huy động phù hợp hơn, đa dạng 3.3.2 M ộ t số kiến nghị Đối với Nhà nước - Các quy định, quy chế lãi suất phải phù hợp với ngân hàng địa phương - Cải cách hành để tạo điều kiện thuận lợi điều hành xử lý NHTM - Thường xuyên kiểm tra, kiểm soát hoạt động kinh doanh ngân hàng đế có điều chỉnh kịp thời Đối với NHNN - NHNN cần xây dựng hồn thiện sách tiền tệ cách đồng sử dụng cơng cụ cách linh hoạt - Theo dõi chặt chẽ biến động thị trường - Nghiên cứu để mở rộng thêm nhiều loại hàng hóa sử dụng giai dịch nghiệp vụ thị trường mở - Tạo điều kiện để NHTM họp tác cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Đối với NHNo&PTNT Viẽt Nam - Triển khai kịp thời hướng dẫn cụ thể việc thi hành văn bản, quy định, định, thị NHNN hoạt động ngân hàng - Tăng cường vai trò kiểm tra, kiểm soát nội với chi nhánh trụ sở ngân hàng 87 - Bám sát định hướng mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội Đảng Nhà nước - Tiến hành phát triển đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống, thực quản lý thông tin theo hướng đồng - Mở rộng hoạt động tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh NHNo&PTNT Việt Nam - Tích cực mở rộng phát triển kênh phân phối - Gửi nhiều cán trẻ có lực học tập nước ngồi - Thực quản lý lãi suất tập trung trụ sở chính, chi nhánh thực linh hoạt phạm vi quy định Đối với chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nôi - Nghiên cứu để mở thêm phòng giao dịch mạnh lượng chất để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng - Đẩy mạnh công tác tiếp thị gắn với thông tin, tuyên truyền mặt hoạt động, chế sách chương trình ưu đãi ngân hàng - Tạo điều kiện thuận lợi để cán nhân viên nâng cao trình độ - Thực hình thức khốn tiêu cho cán nhân viên để nâng cao tính tự giác, trách nhiệm cơng việc 88 KÉT LUẬN Luận văn với đề tài: “N g h i ê n c ứ u t h ố n g k ê h o t đ ộ n g h u y đ ộ n g v ố n c ủ a c h i n h ả n h N g â n h n g n ô n g n g h iệ p v p h t tr iể n n ô n g th ô n N a m H N ộ i g ia i đ o n 2005 - 2009” khái quát tình hình huy động vốn đánh giá hiệu hoạt động chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội giai đoạn 2005 2009 Trên sở đánh giá mặt đạt được, hạn chế tìm nguyên nhân nhữns tồn tại, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm mạnh hoạt động huy động vốn chi nhánh đặc biệt nhấn mạnh công tác thống kê hoạt động huy động vốn Trên sở nghiên cứu đó, tơi rút kết luận sau: Giai đoạn 2005- 2009 khoảng thời gian mà nguồn vốn chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội biến đổi đáng kể theo nhiều chiều hướng khác với cố gắng nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên kết đạt hoạt động huy động vốn thật đáng ghi nhận Như vậy, hệ thống tiêu phương pháp thống kê áp dụng khẳng định rõ vai trị khơng thể thiếu chúng việc phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng Thông qua nghiên cứu giúp cho nhà quản lý ngân hàng hoạch định sách huy động vốn họp lý với hiệu cao có thề Vì vậy, cône tác thống kê huy động vốn chi nhánh cần trọng nhiều Tuy nhiên với vấn đề rộng lớn, phức tạp thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực tiễn khả thân cịn có hạn chế định nên luận văn tránh khỏi thiếu sót Do đó, tơi mong nhận bảo thầy, cô để luận văn hồn thiện Cuối tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo TS Bùi Đức Triệu cô, anh, chị chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội eiúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quang Cư, PTS Nguyễn Đức Dỵ (2001), Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2008), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh GS.TS Phạm Ngọc Kiểm (2002), Thống kê doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội PGS.TS Phan Thu Hà (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội PGS.TS Bùi Xuân Phong (2002), Thống kê ứng dụng, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Hà Văn Sơn (2004), Lý thuyết thống kê ứng dụng quản trị kinh tế, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Nguyễn Hữu Tài (2007), Lý thuyết tài - tiền tệ, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Thị Kim Thu, TS Trần Ngọc Phác (2006), Lý thuyết thống kê, NXB Giáo dục, Hà Nội Địa chỉ: http://www.ketnoisunghiep.vn/ky-nang-goi-von-vay-von/1675-cong-tymy-huy-dong-von-nhu-nao.html [Truy cập: 22/1/2010 ] 10 Địa chỉ: http://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th%C6%B0%C6%A1n_ m% El% BA [Truy cập: 25/3/2010 ] 11 Địa chỉ: http://www.saga.vn/view.aspx7idM4415 [Truy cập: 25/3/2010 ] 12 Địa chỉ: http://my.opera.com/nganhangblog/blog/show.dml/4229129 [Truy cập: 26/3/2010], 13 Địa chỉ: http://vietbao.vn/Kinh-te/Kho-huy-dong-von-khi-co-phan-hoa-nganhang-thuong-mai/20596816/90/ [Truy cập: 27/3/2010 ] 90 14 Địa chỉ: http://www.vnecon.com/showthread.php?t=16644 [Truy cập: 22/1/2010] 15 Địa chỉ: http://quantritructuyen.com/chi-tiet/cac-yeu-to-anh-huong-den-viecphat-trien-thuong-hieu-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam/1819.html [Truy cập: 27/132010], 16 Địa chỉ: http://doanhnhantimes.eom/S48N3819/Chung-khoan-2010-Kenh-huydong-von-hieu-qua.html [Truy cập: 28/3/2010] 17 Địa chỉ: http://vn.360plus.yahoo.com/hoadal3 l/article?mid=31&fid=-l [Truy cập: 28/3/2010], 18 Địa chỉ: http://nguyentuananhlaw.posterous.com/moi-quan-he-giua-hoat-dongcua-ngan-hang-thuong [Truy cập: 2/4/2010] 19 Địa chỉ: http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=81049855 [Truy cập: 2/4/2010], 20 Địa chỉ: http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/07/080425.html [Truy cập: 4/4/2010], 21 Địa chỉ: http://voer.edu.vn/content/m21566/latest/ [Truy cập: 5/4/2010] 91 PHỤ LỤC L in e a r Model Summary 1806050.027 -.288 034 184 std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square R ANOVA Sum of Squares F Mean Square df Regression Residual 3.427E11 3.427E11 9.785E12 3.262E12 Total 1.013E13 Sig .767 105 Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients 184 571123.165 185134.500 C ase Sequence (Constant) t Beta std Error B 1.894E6 6.154E6 Sig .324 767 3.249 048 In verse Model Sum m ary R 1485426.190 129 346 589 std Error of the Estimate Adjusted R Square R Square ANOVA Sum of Squares F Mean Square df Regression 3.509E12 3.509E12 Residual 6.619E12 2.206E12 Total 1.013E13 Sig .296 1.590 Coefficients Unstandardized Coefficients B / C ase Sequence (Constant) std Error -2.887E6 2.290E6 8.028E6 1.239E6 Standardized Coefficients Sig t Beta -.589 -1.261 296 6.481 007 92 Q uadratic Model Summary R Adjusted R Square R Square 944 891 std Error of the Estimate 782 743561.779 ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression Residual 9.022E12 4.511E12 1.106E12 5.529E11 Total 1.013E13 F Sig .109 8.159 Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients B C ase Sequence C ase Sequence ** (Constant) std Error t Beta 4.909E6 -787386.357 1.215E6 198725.245 642790.400 1.595E6 4.878 -4.785 Sig 4.040 -3.962 056 403 726 058 C u b ic Model Sum m ary R Adjusted R Square R Square 1.000 1.000 std Error of the Estimate 999 49419.954 ANOVA Sum of Squares df F Mean Square Regression Residual 1.013E13 3.375E12 2.442E9 2.442E9 Total 1.013E13 Sig .020 1.382E3 Coefficients Unstandardized Coefficients B C ase Sequence C ase Sequence ** C ase Sequence ** (Constant) std Error 1.144E7 -3.279E6 276802.917 317786.853 117951.553 13023.301 -4.007E6 243114.028 Standardized Coefficients Beta 11.369 -19.923 8.866 t Sig 36.005 -27.796 21.254 018 023 030 -16.484 039 93 Compound Model Summary R R Square 260 Adjusted R Square 067 std Error of the Estimate 286 -.243 ANOVA Sum of Squares F Mean Square df Regression 018 018 Residual 246 082 Total 264 Sig .217 673 Coefficients Unstandardized Coefficients B C ase Seq uence (Constant) std Error 1.043 094 5.767E6 1.732E6 The dependent variable is ln(y) Standardized Coefficients t Beta 1.296 Sig 11.046 002 3.331 045 ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2005 - 2009 40 2.1 Tổng quan chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn. .. tác thống kê huy động vốn chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động huy động vốn chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Nam Hà Nội giai đoạn. .. HẢI ANH NGHIÊN CỨU THÒNG KÊ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỀN NÔNG THÔN NAM HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2005 - 2009 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KINH TÉ C h u y ê n ngành: Thống