Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LÀO CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài: XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LÀO CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VIỆT NAM VINATOURIST Sinh viên thực : Phạm Thị Bích Mã số sinh viên : 11120408 Chuyên ngành : Quản trị du lịch Lớp : Quản trị du lịch 54 Khóa: 54 Hệ Giảng viên hướng dẫn : Chính quy : TS Đồng Xuân Đảm Hà Nội, tháng năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Ban giám hiệu nhà trường, tồn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân Sinh viên: Phạm Thị Bích Mã sinh viên: 11120408 Khoa: Du lịch & Khách sạn Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Em xin cam đoan chuyên đề thực tập riêng em thực hướng dẫn TS Đồng Xuân Đảm – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong chuyên đề tốt nghiệp mình, em xin cam đoan nội dung sau: Không chép, copy từ báo cáo, luận văn thực công bố Cam đoan số liệu xin từ công ty Chuyên đề tốt nghiệp thực sở thời gian thực tập công ty Em xin cam đoan nội dung hồn tồn thật phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung chuyên đề tốt nghiệp Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Phạm Thị Bích MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LÀO CHO KHÁCH VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VIỆT NAM 1.1: Giới thiệu sở thực tập .3 1.1.1: Tên công ty ngày thành lập 1.1.2: Trụ sở 1.1.3: Ngành nghề kinh doanh 1.1.4: Vốn điều lệ 1.1.5: Danh sách cổ đông sáng lập 1.1.6: Mục tiêu hoạt động 1.1.7: Triết lý kinh doanh 1.1.8: Cơ cấu tổ chức nhân công ty Vinatourist 1.1.9: Thị trường khách lĩnh vực kinh doanh cơng ty Vinatourist 1.1.10: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2013 – 2015 18 1.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam 19 1.2.1 Khái quát đất nước Lào du lịch Lào 19 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Lào công ty 23 1.2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam 29 1.2.4: Đánh giá hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam Công ty Vinatourist 35 1.3: Phân tích nguyên nhân dẫn đến thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam Công ty Vinatourist 37 1.3.1: Nguyên nhân khách quan 37 1.3.2: Nguyên nhân chủ quan 37 1.4: Phân tích tác động việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào 39 1.4.1: Tác động đến cơng ty 39 1.4.2: Tác động đến khách hàng 40 1.4.3: Tác động đến doanh nghiệp lữ hành khác (các đối thủ cạnh tranh) 41 1.4.4: Tác động đến thị trường ngành 41 CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LÀO CHO KHÁCH VIỆT NAM TẠI CÔNG TY VINATOURIST 42 2.1: Giải pháp hoạt động quảng cáo 42 2.2: Giải pháp hoạt động khuyến mại 44 2.3: Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng/tuyên truyền 45 2.4: Giải pháp hoạt động bán hàng cá nhân 45 2.5: Giải pháp hoạt động mạng Internet/truyền thơng tích hợp 46 PHẦN KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Danh sách cổ đông sáng lập Công ty cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam .5 Bảng 2: Thông tin nhân Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam – Vinatourist năm 2015 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa công ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 10 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Inbound cơng ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 12 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Outbound cơng ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 14 Bảng 6: Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Outbound theo lựa chọn thị trường người Việt Nam Công ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 16 Bảng 7: Kết kinh doanh Công ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 .18 Bảng 8: Kết kinh doanh chương trình du lịch Lào cơng ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 26 Bảng 9: Các đoàn khách tham gia tour Lào Công ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 27 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Vinatourist Hình 2: Biểu đồ thể hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa công ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 .11 Hình 3: Biểu đồ thể hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Inbound cơng ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 13 Hình 4: Biểu đồ thể hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Outbound cơng ty Vinatourist qua năm 2013 – 2015 15 Hình 5: Cơ cấu khách Việt Nam du lịch Lào theo nghề nghiệp .24 Hình 6: Cơ cấu khách Việt Nam du lịch Lào theo độ tuổi qua năm 2013 – 2015 24 PHẦN MỞ ĐẦU 1: Lý chọn đề tài Theo Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, tổng hợp báo cáo nguồn khách từ nước cho thấy, trong vài năm gần đây, bình qn năm có khoảng triệu lượt người Việt Nam du lịch nước ngoài, chi tiêu tỉ USD (con số năm 2012 khoảng 3,5 tỉ USD) Nhiều công ty du lịch lữ hành cho biết người Việt Nam nước du lịch tăng mạnh, điểm đến nhiều Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Mỹ, Campuchia, Lào… Trong nước thuộc khu vực Đông Nam Á, đất nước Lào nơi hoang sơ, bình yên, thu hút hàng triệu khách du lịch quốc tế đổ LuangPrabang với chùa chiền tráng lệ, Bảo tàng cung điện hoàng gia nguy nga, cánh đồng Chum độc đáo, vườn Phật Vientiane…Đồ mỹ nghệ độc đáo rẻ, cịn có ăn ngon phù hợp với vị người Việt Nam Đặc biệt, Việt Nam – Lào hai nước láng giềng, có mối quan hệ thân hữu kết hợp với điều kiện thuận lợi giao thông thúc đẩy người dân Việt Nam tìm đến tham quan đất nước Lào Thực tế cho thấy, có nhiều doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn Việt Nam Công ty cổ phần Dịch vụ Lữ hành Lana quốc tế, Công ty TNHH lữ hành Á Châu, Công ty TNHH lữ hành quốc tế Amarita Việt Nam…và doanh nghiệp lữ hành chuyên cung cấp dịch vụ tour Lào, Lào liên tuyến Thái Lan Campuchia Công ty cổ phần Du lịch Mekong (Quảng Trị)…Tuy Công ty Vinatourist doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Việt Nam kinh doanh bán chương trình du lịch Lào cơng ty người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp hoạt động mạnh lĩnh vực kinh doanh chương trình du lịch trọn gói nội địa quốc tế, doanh nghiệp trung thành với khách hàng, đáng tin cậy đặt mức giá thấp, phù hợp với thu nhập trung bình người dân Việt Nam Bên cạnh đó, Cơng ty Vinatourist cịn có đội ngũ nhân lực am hiểu sâu sắc thực tế văn hóa, người, điểm đến du lịch, khoảng cách điểm đến, nhà cung cấp dịch vụ du lịch Lào…nên công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch Lào hấp dẫn thu hút thị trường khách Việt Nam Để thu hút mạnh mẽ, làm tăng thêm nhu cầu du lịch Lào người Việt Nam, định hướng thơng tin xác cho người tiêu dùng điểm đến đáng đi, mua đồ đáng mua, tận hưởng giá trị đích thực hoạt động du lịch mang lại xứng đáng với chi phí bỏ để thuyết phục người Việt Nam lựa chọn sản phẩm chương trình du lịch Cơng ty Cơng ty cần phải xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Việt Nam Do đó, em chọn đề tài: “Xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Việt Nam Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam – Vinatourist” làm báo cáo chuyên đề thực tập nhằm tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến bán tour Lào cơng ty, từ đưa giải pháp xúc tiến để làm tăng nhu cầu du lịch Lào cho thị trường khách Việt Nam 2: Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho thị trường khách Việt Nam Công ty Vinatourist 3: Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào Công ty Vinatourist nhu cầu thị trường khách Việt Nam 4: Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: Hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào công ty Vinatourist giai đoạn 2013- 2015 - Không gian: Nghiên cứu Công ty Vinatourist 5: Phương pháp ngiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng 6: Kết cấu chuyên đề: bao gồm chương: Chương 1: Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam Công ty Vinatourist Chương 2: Đề xuất giải pháp để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam công ty Vinatourist CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LÀO CHO KHÁCH VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VIỆT NAM 1.1: Giới thiệu sở thực tập Căn vào Điều lệ tổ chức hoạt động Công ty cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam Đại Hội đồng Cổ đông thông qua ngày 25 tháng 03 năm 2008 Căn vào Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam số 0103024746 ngày 22 tháng 05 năm 2008 Căn vào Biên họp Công ty 01/BBH ngày 22 tháng 01 năm 2011 việc tổng kết công tác năm 2010 phương hướng hoạt động năm 2011 Giới thiệu Công ty cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam – Vinatourist: 1.1.1: Tên công ty ngày thành lập Tên tiếng việt: Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt nam Tên tiếng anh: Vietnam international tourist services joint stock company Tên viết tắt: Vinatourist Ngày thành lập: ngày 22 tháng 05 năm 2008 1.1.2: Trụ sở Số 252 phố Định Cơng, phường Định Cơng, quận Hồng Mai, Hà Nội Điện thoại: 04-36401266 Fax: 04-36404686 MST: 0102756557 Số ĐKKD: 0103024746 Website: www.vinatourist.com.vn 1.1.3: Ngành nghề kinh doanh Công ty Vinatourist kinh doanh lĩnh vực bao gồm: Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế Kinh doanh phát triển khu du kịch, điểm du lịch Đại lý lữ hành Kinh doanh vận chuyển hành khách oto Kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ dịch vụ phục vụ khách du lịch, kinh doanh dịch vụ ăn uống (không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán bar, vũ trường) Mua bán, sửa chữa, bảo dưỡng ôtô, moto, xe có động khác, xe đạp 1.1.4: Vốn điều lệ 1.500.000.000 đồng (Một tỷ năm trăm triệu đồng) Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng Số cổ phần giá trị cổ phần đăng ký góp: 150.000 ... bán chương trình du lịch Lào cho khách Việt Nam công ty Vinatourist CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LÀO CHO KHÁCH VIỆT NAM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH... thiệu Công ty cổ phần Dịch vụ lữ hành quốc tế Việt Nam – Vinatourist: 1.1.1: Tên công ty ngày thành lập Tên tiếng việt: Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành quốc tế Việt nam Tên tiếng anh: Vietnam... lữ hành quốc tế lớn Việt Nam Công ty cổ phần Dịch vụ Lữ hành Lana quốc tế, Công ty TNHH lữ hành Á Châu, Công ty TNHH lữ hành quốc tế Amarita Việt Nam? ??và doanh nghiệp lữ hành chuyên cung cấp dịch