XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR TẠI ĐÀ NẴNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR TẠI ĐÀ NẴNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH HSSV thực : Hoàng Văn Tuấn MÃ HSSV : CCMD17A011 Cán hƣớng dẫn : ThS Trần Ngọc Phƣơng Thảo Khóa đào tạo : 2017 - 2020 Đà Nẵng, 01/2020 MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Ngày kinh tế Việt Nam ngày phát triển, mức sống người cải thiện, đời sống người dân nâng cao vật chất tinh thần họ lại có thêm nhiều nhu cầu, nhằm thỏa mãn nhu cầu vui chơi, giải trí số nhu cầu du lịch Vì du lịch trở thành xu thế, tượng sống xã hội khơng có người trẻ du lịch mà bắt gặp người lứa tuổi du lịch góp phần thúc đẩy kinh tế Việt Nam tương lai trở thành ngành mũi nhọn kinh tế Việt Nam Mà đặc biệt khách du lịch nước chọn Đà Nẵng điểm dừng chân chuyến du lịch với lượng khách khổng lồ với 7,6 triệu lượt khách năm 2018 năm gần Một công việc quan trọng cần làm hoạt động Marketing Bởi muốn bắt kịp xu hướng nhu cầu khách du lịch nhà quản trị Marketing cần có sáng tạo, khơng ngừng nỗ lực tìm nhu cầu khách du lịch Mà đặc biệt sản phẩm du lịch City tour khách du lịch ưa chuộng Tuy nhiên ngành du lịch phát triển biến đổi không ngừng nên BenThanh Tourist cịn gặp khó khăn hoạt động phát triển sản phẩm du lịch City tour TP Đà Nẵng Chính em tìm hiểu đề tài “Xây dựng sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành Chi nhánh Đà Nẵng” giúp công ty đa dạng sản phẩm du lịch Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Xác định thực trạng phát triển sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng củacác cơng ty có City tour Đà Nẵng Trên sở phân tích thực trạng đó, nhằm xây dựng sản phẩm du lịch City tour cho công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng công ty du lịch Đà Nẵng sản phẩm du lịch công ty Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Thành phố Đà Nẵng Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng địa 98 – Đường 2/9 – P Bình Hiên – Q Hải Châu – TP Đà Nẵng Thời gian: Số liệu thu thập đề tài giai đoạn 2016 – 2018 Phƣơng pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh thống kê để xử lý số liệu tài chính, thơng tin khách hàng, sản phẩm du lịch Dự kiến kết Xác định thực trạng phát triển sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng cơng ty có sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch công ty Bến Thành Từ xây dựng sản phẩm du lịch Cùng với đưa số kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phát triển sản phẩm du lịch City tour công ty thời gian tới Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết xây dựng chương trình City tour cho công ty Nội dung đồ án tốt nghiệp CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH & CITY TOUR 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.1.1 Du lịch ? 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Sản phẩm du lịch đặc điểm 1.2 CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN SẢN PHẨM DU LỊCH 1.2.1 Điểm đến du lịch, tham quan 1.2.2 Khả tiếp cận 1.2.3 Tiện nghi 1.2.4 Giá 1.3 KHÁI NIỆM VỀ CITY TOUR 1.3.1 Khái niệm vai trò City tour du lịch 1.3.2 Đối tƣợng khách City Tour 1.3.3 Đặc trƣng sản phẩm du lịch City Tour 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH SẢN PHẨM CITY TOUR NỔI TIẾNG TRÊN THẾ GIỚI 1.4.1 M hình 4S Sun, Sea, Shop Se tour – Mặt trời, Biển, Mua sắm, Du lịch tình dục 1.4.2 Mơ hình 3H (Heritage, Hospitality, Honesty- Di sản, Lịng hiếu khách, Sự trung thực 1.4.3 Mơ hình 6S (Sanitaire, Santé, Sécurité, Sérénité, Servic, Satisfaction – Vệ sinh; Sức khoẻ; An ninh, trật tự ã hội; Sự thản; Dịch vụ, phong cách phục vụ; Sự thoả mãn CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Tổng quan c ng ty 2.1.2 Giới thiệu c ng ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 2.1.5 Nhiệm vụ yêu cầu phòng 2.1.6 Sứ mệnh c ng ty 2.1.7 Giải thƣởng nƣớc: 2.1.8 Giải thƣởng quốc tế 2.1.9 Về nhân 2.1.10 Về tài 2.2 MƠI TRƢỜNG KINH DOANH 2.2.1 M i trƣờng vĩ m 2.2.1.1 Nhân học 2.2.1.2 Văn hóa – xã hội 2.2.1.3 Chính trị - pháp luật 2.2.1.4 Kinh tế 2.2.1.5 Công nghệ 2.2.5.1 Tự nhiên 2.2.2 M i trƣờng vi m 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung ứng 2.3 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCHCỦA TP ĐÀ NẴNG 2.3.1 Số lƣợng khách du lịch 2.3.2 Doanh thu 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH – CHI NHÁNHĐÀ NẴNG QUA NĂM 2016 – 2018) 2.4.1 Kết hoạt động kinh doanh theo thị trƣờng khách 2.4.2 Cơ cấu danh mục sản phẩm du lịch c ng ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà Nẵng 2.5 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH CITY TOUR TẠI ĐÀ NẴNG 2.5.1 C ng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.5.2 Công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Chi nhánh Đà Nẵng CHƢƠNG XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR ĐÀ NẴNG CHO CÔNG TY DVDL BẾN THÀNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH 3.1.1 Định hƣớng phát triển du lịch Việt Nam, Tp Đà Nẵng 3.1.2 Thị trƣờng du lịch thành phố Đà Nẵng 3.2 PHÂN TÍCH SWOT THỊ TRƢỜNG SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG 3.3 XÂY DỰNG SẢN PHẨM DU LỊCH CITY TOUR ĐÀ NẴNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.3.1 Nhận diện hội phát triển sản phẩm 3.3.2 Khách hàng mục tiêu & Hành vi khách hàng 3.3.3 Định vị sản phẩm chiến lƣợc phát triển sản phẩm 3.3.3.1 Định vị sản phẩm 3.3.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 3.3.4 Sản phẩm du lịch City tour – Đà Nẵng 3.3.4.1 City tour 3.3.4.2 City tour 3.3.5 Chiến lƣợc thƣơng hiệu 3.3.6 Marketing tích hợp cho sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng 3.3.6.1 Chính sách giá 3.3.6.2 Chính sách phân phối 3.3.6.3 Chính sách truyền thông cổ động Quảng bá fanpage sản phẩm Hình 3.1 Fanpage cơng ty Các chương trình khuyến theo thời điểm: chào thu, trúng thưởng, (có thể nghiên cứu hoạt động fanpage tự tìm hiểu thêm) - Chương trình: mua tour tặng tour, mua tour trúng vàng, mua tour giá ưu đãi, tặng voucher sử dụng sản phẩm City tour cơng ty Hình 3.2 Một số mini game fanpgage Với việc tổ chức mini game dự đoán kết trận đấu đội tuyển Việt Nam vòng loại World Cup 2022 nhiều người quan tâm công cụ hiệu nhằm tăng tương tác cho fanpage, tạo điều kiện cho hình ảnh cơng ty lan rộng Qua giới thiệu sản phẩm City tour cho khách du lịch thông qua việc tặng tour cho người dự đốn xác Giới thiệu sản phẩm chợ tiếng Đà Nẵng chợ Cồn chợ Hàn Thông qua việc phát tờ rơi tổ chức mini game chỗ, tặng quà cho người với chiến dịch vòng tuần chợ 3.3.7 Một số kiến nghị hỗ trợ sản phẩm du lịch City Tour 3.3.7.1 Củng cố đa dạng hóa sản phẩm du lịch City tour Cần mở rộng số sản phẩm cơng ty, có sản phẩm mở rộng hệ thống tuyến điểm du lịch, có thêm trị chơi tour du lịch, sử dụng dịch vụ tặng dịch vụ bổ sung kèm để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Sự thuận tiện trình đăng ký, đặt chỗ mua chương trình: thơng tin thường xun, hình thức đăng ký thuận tiện (qua mạng vi tính, fax, tel) Thời hạn đăng ký hợp lý, mức phạt thấp 3.3.7.2 Cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Đầu tư vào đào tạo dịch vụ, thay tập trung phát triển phận kiểm soát chất lượng Bộ phận theo dõi nhập hồ sơ tất vấn đề chất lượng tìm hướng giải chúng Nhưng việc phụ thuộc vào phận kiểm soát chất lượng thực khiến cho doanh nghiệp gặp phải nguy dẫn đến hiệu suất kém, điều chứng minh cho nhân viên khác thấy chất lượng mối quan tâm họ Đầu tư vào đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên cấp độ, không riêng phận kiểm soát chất lượng, giúp nhân viên biết họ có trách nhiệm cung cấp dịch vụ có chất lượng, cho dù họ nắm vai trị cơng ty Tập trung vào hành vi thái độ cụ thể, đón khách hàng kèm theo nụ cười chào hỏi, dẫn phòng thử đồ cho khách kích cỡ sản phẩm, đảm bảo giao dịch khách hàng quầy tính tiền ln nhanh chóng dễ chịu Lắng nghe phản hồi từ nhân viên Nhân viên bạn cung cấp thơng tin giá trị cải thiện hướng tiếp cận chất lượng dịch vụ Chú ý đến phản hồi nhân viên cho thấy bạn quan tâm đến họ nói đưa ý kiến cách nghiêm túc Tiến hành khảo sát chất lượng năm lần nhân viên Gửi thư điện tử thiết lập ngày hoàn tất khảo sát Bạn đính kèm ưu đãi phần thưởng để khuyến khích nhân viên gửi phản hồi 3.3.7.3 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá 10 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh đầy biến động cạnh tranh ngày gay gắt nay, cách để doanh nghiệp tồn tại, phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing Để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải động sáng tạo để xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp Nhận thấy tầm quan trọng nên trình thực tập tìm hiểu thực tế Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bến Thành Chi nhánh Đà Nẵng, tơi muốn góp phần để Cơng ty phát triển vững tương lai Qua q trình phân tích, tơi nhận thấy Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Bến Thành Chi nhánh Đà Nẵng cịn khiếm khuyết cơng tác Marketing, khả cạnh tranh hoạt động truyền thông cổ động chưa cao.Vì thế, vấn đề đặt làm để doanh nghiệp phát huy tốt sức mạnh nội tận dụng triệt để hội có để khắc phục điểm yếu tránh né nguy điều cấp thiết Để Công ty thực tốt công tác Marketing, em xin đưa giải pháp cấu lại phận Marketing Công ty, cách nâng cao trình độ chun mơn bổ sung thêm nhân có trình độ chun mơn Marketing Đẩy mạnh đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch, website, website quan trọng cần thiết thời buổi cạnh tranh nay, thị trường du lịch có nhu cầu lớn, đầu tư sở hạ tầng, đẩy mạnh công tác Marketing cho sản phẩm dịch vụ Để Công 11 ty Cổ Phần Dịch Vụ Bến Thành Chi nhánh Đà Nẵng góp phần thành cơng lĩnh vực lữ hànhvương lên vị trí hàng đầu cung cấp dịch vụ du lịch tương lai Với lượng kiến thức trải nghiệm thân có hạn, em xin đưa số kiến nghị nhằm hỗ trợ hoàn thiện việc xây dựng sản phẩm du lịch City tour công ty Hy vọng việc tìm hiểu đưa số kiến nghị cho hoạt động xây dựng sản phẩm du lịch City Tour Đà nẵng đóng góp phần vào phát triển, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đồng thời nâng cao vị cạnh tranh cho Công ty thương trường ngày bền vững Em hy vọng báo cáo đóng góp phần vào việc xây dựng sản phẩm du lịch City tour Đà Nẵng công ty dịch vụ du lịch Bến Thành chi nhánh Đà nẵng Do hiểu biết lý thuyết thực tế hạn chế, báo cáo em chắn khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong thầy giáo góp ý để báo cáo em hoàn thiện 12