TRƯỜNG ĐẠI HỌC TH D U MÔT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING C A KHÁCH HÀNG TẠI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TH D U MÔT KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING C A KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ U TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GV hướng dẫn: Nguyễn Hồng Chung Nhóm thực hiện: Nhóm 24 Họ tên sinh viên Mã số sinh viên Nguyễn An Hà My 2025106010127 B nh Dương, tháng 11 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan tiểu luận “ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH 0 HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING C A KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ U TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG” công tr nh nghiên cứu khoa học thành viên nhóm hướng dẫn thầy Nguyễn Hoàng Chung Những số liệu sử dụng nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực, khách quan thực tế nhất, liệu đưa phần kết tự thu thập qua phiếu khảo sát online Các thơng tin trích dẫn, tài liệu tham khảo ghi rõ nguồn gốc Đề tài sản phẩm mà nhóm nỗ lực nghiên cứu tr nh học môn Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế Chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm kết tiểu luận có vi phạm nguyên tắc phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế Bình Dương, tháng 11 năm 2021 0 LỜI CẢM ƠN Để thực tiểu luận hồn chỉnh này, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Hoàng Chung, cảm ơn thầy dẫn tận t nh bổ sung kiến thức cịn thiếu sót thực hành phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế chúng tôi, hỗ trợ giúp đỡ tận tâm tận lực giúp thực hành phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế hồn thành thời gian ngắn mà có hiệu Bên cạnh đó, chúng tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô, bạn sinh viên giúp đỡ chúng tôi, giúp tạo điều kiện hết mức để chúng tơi thu thập liệu, hoàn thành theo thời hạn quy định Tuy nhiên, thực hành phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế không tránh khỏi sai sót v kiến thức nhóm cịn hạn chế, tr nh làm gặp phải liệu không xác, thời gian làm có giới hạn Rất mong thầy xem xét bổ sung giúp chúng tơi để phát triển cách hoàn hảo Trân trọng cảm ơn thầy! Trân trọng, tháng 11, năm 2021 0 CHƯƠNG 1: PH NMỞĐ U 1.1Tên đề tài Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Iternet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương 1.2Lý chọn đề tài Trước đây, thời điểm ngân hàng sơ khai, người phải chủ động đến ngân hàng phòng giao dịch để giao dịch trực tiếp thực hoạt động tín dụng từ việc vay tiền, gửi tiền, rút tiền hay chuyển tiền,… Tuy nhiên, xu hội nhập phát triển kinh tế quốc tế, vấn đề cạnh tranh đặt quan trọng hầu hết lĩnh vực kinh tế nước ta, có cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trọng Bởi lĩnh vực ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với gia nhập ngân hàng nước ngoài, tập đồn tài đa quốc gia với dày dặn kinh nghiệm tiềm lực nguồn kinh tế khổng lồ, kỹ thuật đặc biệt thuận tiện mà công nghệ đại đem lại Do đó, để tồn phát triển đất mẹ, ngân hàng nhà nước Việt Nam phải không ngừng phát triển đổi mới; học hỏi, cải tiến đa dang hóa phương thức sử dụng dịch vụ ngân hàng; nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng đủ lực cạnh tranh, hết hội nhập phát triển mạnh Ở Việt Nam, từ hội nhập với kinh tế quốc tế, ngân hàng dần đổi mới, áp dụng thành cơng dịch vụ Internet Banking thuận tiện nhanh chóng, số ngân hàng phong lĩnh vực dịch vụ điện tử ngân hàng BIDV Trong chặng đường 64 năm xây dựng phát triển, ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV ln giữ vai trị sứ mệnh lớn kinh tế chủ lực Việt Nam, ngồi cịn bốn ngân hàng thuộc TOP BIG FOUR Dịch vụ Internet Bankng xuất Việt Nam thức từ năm 2004 dần trở nên quan trọng phổ biến, với tiện ích đáng kể ứng dụng đem tới, khơng khó hiểu trở thành mảng kinh doanh thiếu ngân hàng đại lẫn truyền thống, khởi đầu với ngân hàng triển khai năm 2004, năm 2007 có 18 ngân hàng áp dụng, số năm 2012 46, năm 2014 47 có 0 100% ngân hàng áp dụng dịch vụ này, song cịn nhiều vấn đề khó khăn chưa tháo gỡ Xuất phát từ thực tiễn đó, chúng tơi đưa định lựa chọn vấn đề “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Iternet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu cho học phần Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế 1.3Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở lý luận thực tiễn tiến hành xác định yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương 1.3.2 Mục tiêu cụ thể Trong đề tài nghiên cứu này, nhóm tác giả xác định mục tiêu cụ thể sau: - Thứ nhất, nâng cao hài lòng khách hàng B nh Dương nói riêng cụm tồn khách hàng nói chung sử dụng dịch vụ Internet banking - Thứ hai, nghiên cứu đánh giá thực trạng Internet Banking mặt chất lượng dịch vụ, tin cậy bảo mật, ; - Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng tr nh trải nghiệm dịch vụ Internet banking ngân hàng 1.4Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu cụ thể triển khai, nhóm tác giả xây dựng câu hỏi nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài sau: [Q1] Sự hài lòng khách hàng g ? [Q2] Những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cụ thể ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV 0 chi nhánh B nh Dương [Q3] Mức độ tác động yếu tố định sử dụng khách hàng nào? [Q4] Những yếu tố giải pháp giúp nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương 1.5Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương Khách thể nghiên cứu: Những đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương cụ thể sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công tr nh nghiên cứu thực trường Đại học Thủ Dầu Một Phạm vi thời gian: Từ - Tháng 11 năm 2021 1.6Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả sử dụng phương pháp sau, cụ thể: Nhóm tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết, phương pháp nghiên cứu bàn nhằm khai thác nguồn tài ngun thơng tin sẵn có lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking, hài lòng lý thuyết khác liên quan đến đề tài Từ trả lời cho câu hỏi [Q1] Nhóm tác giả sử dụng phương pháp vấn - trả lời đưa loạt câu hỏi cho người vấn để tổng hợp phân tích rõ yếu tố ảnh hưởng 0 trực tiếp đến hài lòng khách hàng ngân hàng, từ làm rõ câu hỏi [Q2] Phương pháp thu thập, nghiên cứu tài liệu, liệu thứ cấp ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương nhằm t m hiểu thông tin khái quát vấn đề nghiên cứu để trả lời cho câu hỏi [Q3] Cuối cùng, tác giả thực so sánh lý luận kiến thức nghiên cứu thực tiễn đề tài từ đưa giải pháp đáp ứng cho câu hỏi [Q4] 1.6.2 Nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp đề tài thu thập từ nguồn thông tin trang Web thức Ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Dương, gồm: Các tài liệu nghiên cứu khảo sát tổng hợp lý thuyết liên quan đến yếu tố tác động đến định sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương Các tài liệu liên quan đến đề tài tham khảo từ nguồn tài liệu công tr nh nghiên cứu nước nước phương tiện truyền thơng, báo, tạp chí, báo cáo liên quan,… Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu định lượng, nghiên cứu thức sử dụng thang đo Likert thuộc dạng thang đo khoảng để khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương Và yếu tố có tác động hài lòng dịch vụ ngân hàng Thang đo Likert có từ 3- mức độ, nhiên nhóm tác giả chọn sử dụng thang đo có 05 mức độ để biểu diễn thái độ nhóm mẫu mà nhóm tác giả thực khảo sát( với ý nghĩa 1- Rất không đồng ý; 2- Không đồng ý; 3- B nh thường; 4-Đồng ý; 5- Rất đồng ý) Thực nghiên cứu cách đưa bảng câu hỏi khảo sát dựa thang đo Likert 05 mức độ để t m hiểu phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương Theo Hair & ctg (2006); Nguyễn Đ nh 0 Thọ (2012) cho rằng, để sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), mẫu tối thiểu phải 50, tốt 100 tỉ lệ quan sát/ biến đo lường 5:1 nghĩa biến đo lường cần quan sát Cách lấy mẫu nghiên cứu: Chúng tiến hành tạo bảng câu hỏi online Google Form, với mục đích dễ thao tác dễ thực lấy mẫu toàn đối tượng dựa lấy mẫu thuận tiện lấy mẫu phán đoán chọn mẫu phi xác suất 110 phiếu trả lời lấy từ khách hàng đến trải nghiệm dịch vụ Internet Banking BIDV, với sinh viên trường Đại học Thủ Dầu Một trải nghiệm qua dịch vụ Khảo sát thực từ ngày 01/10/2020 đến ngày 31/10/2021 1.7Những đóng góp đề tài Bài nghiên cứu tổng hợp yếu tố tác động trực tiếp đến định sử dụng Internet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương Về mặt lý luận, kết đề tài đóng góp kế thừa cho nghiên cứu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking Đồng thời công tr nh xây dựng phát triển thêm yếu tố để ngày nâng cao hài lòng khách hàng ngân hàng BIDV B nh Dương nói riêng hệ thống ngân hàng BIDV nói chung 1.8Kết cấu đề tài Công tr nh nghiên cứu phần mở đầu phần kết luận, nội dung báo cáo chia làm 03 chương cụ thể sau: - Chương 1: Phần mở đầu: Tr nh bày đề tài, lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu đóng góp đề tài - Chương 2: Tổng quan khái niệm lý luận liên quan: Tr nh bày sở lý thuyết, khái niệm liên quan, đề xuất thêm yếu tố ảnh hưởng định sử dụng Internet Đặt giả thuyết mô h nh nghiên cứu 0 - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu: Tr nh bày quy tr nh nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Đưa mô h nh nghiên cứu xây dựng giả thuyết - Chương 3: Kết nghiên cứu: Tr nh bày kết nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 2.1Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm Internet Banking Hiện nay, tảng giao dịch trực tuyến qua Internet Banking khơng cịn q mẻ xa lạ chủ thẻ, thuận tiện mà ứng dụng dịch vụ mang lại hợp lí với thời đại phát triển cơng nghệ hóa Sử dụng ứng dụng dịch vụ việc vô đơn giản để hiểu rõ đặc điểm loại dịch vụ ngân hàng điều mà biết Vậy Internet Banking g ? Theo Karen cộng (2000), internet banking “ kênh phân phối từ xa dịch vụ ngân hàng Các dịch vụ bao gồm dịch vụ truyền thống, chẳng hạn mở tài khoản tiền gửi chuyển tiền tài khoản khác nhau, dịch vụ ngân hàng mới, chẳng hạn hóa đơn điện tử (cho phép khách hàng nhận toán hóa đơn trang web ngân hàng)” “Với internet banking, khách hàng cần nhấp chuột truy cập hầu hết loại giao dịch ngân hàng, ngoại trừ rút tiền” De Young(2001) Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đề tài: 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.2 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu, cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu: 0 2.1 Đối tượng nghiên cứu cách tiếp cận 2.1.1 Biến phụ thuộc 2.1.2 Biến độc lập 2.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Về thời gian: 2.3 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 2.3.1 Cách tiếp cận 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 0 CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Mô h nh nghiên cứu: Sự tin cậy H1 Hàng hóa Nhân viên siêu thị H2 Khơng gian mua sắm Chính sách chăm sóc H3 vụ Internet Banking khách hàng Sự hài khách hàng Quyết định sử dụng dịch lòng khách hàng ngân hàng H4 TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh B nh Dương H5 H6 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 0 ... 1.5.1 Đối tư? ??ng nghiên cứu Đối tư? ??ng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh B nh Dương Khách thể nghiên cứu: Những... tiễn đó, đưa định lựa chọn vấn đề ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Iternet Banking khách hàng ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV chi nhánh Bình Dương? ?? làm đề tài nghiên cứu cho học...HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING C A KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Đ U TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM BIDV CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG” công tr nh nghiên cứu khoa học thành