BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI NGUYỄN THỊ KIM HUỆ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN HÀ NỘI 2022 BỘ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - NGUYỄN THỊ KIM HUỆ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI - NGUYỄN THỊ KIM HUỆ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Chuyên ngành : Kế toán Mã ngành : 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TÔ THỊ NGỌC LAN HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hồn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Kim Huệ LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình TS Tơ Thị Ngọc Lan suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Hội đồng khoa học Trƣờng Đại học Lao động Xã hội, khoa Kế toán, khoa sau Đại học, Trƣờng Đại học Lao động Xã hội tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Cơng ty Honda Việt Nam, gia đình, bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ, chia sẻ không ngừng động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu Học viên Nguyễn Thị Kim Huệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .I DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU II DANH MỤC HÌNH VẼ III MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò thẻ điểm cân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.2 Vai trò Thẻ điểm cân 10 1.2 Nội dung cấu trúc Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 13 1.2.1 Nội dung Thẻ điểm cân 13 1.2.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân 16 1.3 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 19 1.3.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức 19 1.3.2 Xem xét chiến lƣợc thực thi chiến lƣợc hoạt động 20 1.3.3 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho công ty 21 1.3.4 Phát triển số đo lƣờng cốt lõi 23 1.3.5 Phát triển chƣơng trình hành động 25 1.3.6 Phân bổ ngân sách cho chƣơng trình hành động 27 1.4 Điều kiện để ứng dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 27 1.4.1 Xây dựng đƣợc hệ thống chiến lƣợc kinh doanh cụ thể 27 1.4.2 Sự hiểu biết Thẻ điểm cân đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp 28 1.4.3 Có điều kiện nguồn lực ngƣời khả tài để thực Thẻ điểm cân 29 1.4.4 Có hỗ trợ hệ thống cơng nghệ thông tin đại hiệu 29 1.4.5 Thiết lập đƣợc hệ thống lƣơng, thƣởng dựa thành tích 30 TĨM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 2: CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 33 2.1 Giới thiệu Công ty Honda Việt Nam 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 36 2.1.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Honda Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 38 2.2 Thực trạng phƣơng diện thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 41 2.2.1 Thực trạng mục tiêu chiến lƣợc 41 2.2.2 Thực trạng phƣơng diện Tài 44 2.2.3 Thực trạng phƣơng diện Khách hàng 50 2.2.4 Thực trạng phƣơng diện Quy trình nội 52 2.2.5 Thực trạng phƣơng diện Đào tạo phát triển 57 2.3 Các sở xây dựng Thẻ điểm cân cho Công ty Honda Việt Nam 58 2.3.1 Chiến lƣợc Công ty Honda Việt Nam 58 2.3.2 Sự sẵn sàng thay đổi cấp lãnh đạo 59 2.3.3 Văn hóa doanh nghiệp 60 2.3.4 Công nghệ thông tin 61 2.3.5 Năng lực nhân viên 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỂ ÁP DỤNG HIỆU QUẢ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 64 3.1 Đề xuất Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 64 3.1.1 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho Công ty Honda Việt Nam 64 3.1.2 Phát triển số đo lƣờng cốt lõi 70 3.1.3 Phát triển chƣơng trình hành động 76 3.1.4 Phân bổ ngân sách cho chƣơng trình hành động 79 3.1.5 Đánh giá kết thực mục tiêu chiến lƣợc 81 3.1.6 Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 83 3.2 Các khuyến nghị để áp dụng hiệu Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 85 3.2.1 Những điểm mạnh điểm yếu Cơng ty Honda Việt Nam nhìn từ Thẻ điểm cân 85 3.2.2 Những khó khăn Cơng ty Honda Việt Nam áp dụng Thẻ điểm cân 85 3.2.3 Giải pháp áp dụng hiệu Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 86 TÓM TẮT CHƢƠNG 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ TỪ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân HVN Honda Việt Nam Dashboard Một giao diện số đƣợc dùng để thu thập tổng hợp liệu HEAD Cửa hàng xe máy DLR Đại lý ô tô TSNH Tài sản ngắn hạn TĐT Tƣơng đƣơng tiền ĐTTCNH Đầu tƣ tài ngắn hạn KPTNH Khoản phải thu ngắn hạn HTK Hàng tồn kho TSCĐ Tài sản cố định VCSH Vốn chủ sở hữu II DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết kinh doanh HVN giai đoạn 2020 - 2022 38 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 46 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp tiêu tài 47 Bảng 2.4: Kế hoạch sản xuất HVN 53 Bảng 2.5: Thẩm quyền phê duyệt đơn hàng 53 Bảng 3.1: Kết khảo sát đánh giá mục tiêu Công ty HVN 69 Bảng 3.2: Kết khảo sát đánh giá thƣớc đo thẻ điểm cân 71 Công ty HVN Bảng 3.3: Trọng số KPIs Thẻ điểm cân 73 Bảng 3.4: Chƣơng trình hành động (cấp Cơng ty) Cơng ty HVN 77 Bảng 3.5: Phân bổ ngân sách cho chƣơng trình hành động (cấp Cơng 79 ty) Cơng ty HVN III DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ viễn cảnh quan trọng BSC 10 Hình 1.2: Cấu trúc thẻ điểm cân 17 Hình 1.3: Bản đồ chiến lƣợc 19 Hình 1.4: Dữ liệu tảng cần xem xét xây dựng đồ chiến lƣợc 22 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Honda Việt Nam 37 Hình 3.1: Bản đồ chiến lƣợc Công ty HVN 70 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 càn quét khốc liệt phạm vi toàn giới, gây nhiều tác động tiêu cực chƣa có tiền lệ đến kinh tế giới Việt Nam Điều đặt áp lực lớn lên tất doanh nghiệp vừa phải chống dịch vừa phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp đối thủ để giữ vững vị trí thị trƣờng Vì vậy, việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung nhiệm vụ quan trọng hàng đầu cấp bách Chính phủ Việt Nam Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh ô tô, xe máy Việt Nam chủ yếu phải nhập linh kiện từ nƣớc nên không chủ động đƣợc nguồn nguyên phụ liệu, nguồn nhân lực lao động có tay nghề lắp ráp chƣa đủ đáp ứng nhu cầu, hay vấn đề phát triển kinh doanh bền vững (quan tâm sản xuất kinh doanh, an toàn sản xuất, thƣơng hiệu sản phẩm môi trƣờng) Doanh nghiệp cần phải hoạch định chiến lƣợc rõ ràng, vạch kế hoạch hành động để tận dụng hội vƣợt qua thách thức, biến chiến lƣợc thành hành động đánh giá dựa vào tiêu chuẩn riêng, không tiêu chuẩn tài mà cịn dựa giá trị khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, làm để thực chiến lƣợc phát triển? Sử dụng phƣơng pháp để quản lý chiến lƣợc với tiêu chí để chạy kịp xu phát triển doanh nghiệp lĩnh vực Việt Nam giới vấn đề nan giải với nhiều cấp quản lý công ty thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh ô tô xe máy thị trƣờng Việt Nam Và học lợi ích việc sử dụng Thẻ điểm cân tiếng ngành sản xuất ô tô Volkswagen Sau năm liên tiếp thua lỗ sụt giảm thị phần, năm 2006, đội ngũ quản lý công ty triển khai đồ chiến lƣợc để thay đổi tình hình Nhờ Volkswagen khơi phục vị trí hãng ôtô hàng đầu giới nhà sản xuất ơtơ lớn châu Âu theo doanh số tồn cầu năm 2019 Và lúc Thẻ điểm cân đƣợc biết đến nhƣ cơng cụ giải vấn đề doanh nghiệp cách hiệu Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) đƣợc biết đến phƣơng pháp quản trị đại công cụ đƣợc vận dụng nhiều doanh nghiệp, tổ chức xây dựng chiến lƣợc hoạt động thời đại công nghệ thông tin có xu hƣớng bùng nổ Đây cơng cụ quản trị đƣợc giáo sƣ Robert S Kaplan thuộc trƣờng kinh doanh Harvard David Norton - nhà tƣ vấn tiếng quản trị doanh nghiệp phối hợp đề cập, phát triển vào năm đầu thập niên 1990 thực tạo địa chấn giới khoa học quản trị Thẻ điểm cân không hệ thống đo lƣờng, đánh giúp cho doanh nghiệp triển khai ý đồ chiến lƣợc thành mục tiêu hành động cụ thể, hệ thống trao đổi thơng tin truyền thơng dựa bốn khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội Học hỏi, phát triển Đƣợc thành lập vào năm 1996, Công ty Honda Việt Nam liên doanh Công ty Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) Tổng Công ty Máy Động Lực Máy Nơng nghiệp Việt Nam với ngành sản phẩm chính: xe máy xe ô tô Hơn hai mƣơi năm có mặt Việt Nam, Honda Việt Nam khơng ngừng phát triển trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy nhà sản xuất tơ uy tín thị trƣờng Việt Nam Mặc dù công ty sản xuất kinh doanh xe máy, tơ có tiếng Việt Nam nhƣng việc thực chiến lƣợc phát triển lại chƣa có hệ thống chuẩn hóa nhiệm vụ nhƣ tiêu chuẩn để đánh giá cụ thể Tuy nhiên, với tầm nhìn “Mang lại sống tự do, an toàn thoải mái; nhân rộng niềm vui tất ngƣời; Dẫn đầu phát triển lành mạnh “xã hội di chuyển” theo đuổi sứ mệnh nâng cao chất lƣợng sống” đƣợc đề cập đến chiến lƣợc phát triển đến năm 2030 Cơng ty việc sử dụng công cụ hỗ trợ công tác quản trị Công ty trở nên cần thiết hết Từ đặc điểm thực tiễn Công ty, tác giả xin chọn đề tài: “Xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam” với mong muốn Thẻ điểm cân hỗ trợ công ty việc đánh giá xác hoạt động, mục tiêu đƣợc đề trình quản trị thực chiến lƣợc Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong trình viết luận văn, tác giả tham khảo số cơng trình xây dựng thẻ điểm cân hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân việc đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; cụ thể nghiên cứu sau: - Nguyễn Thị Ngọc Yến (2020), Hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân (Balanced scorecard) đo lường thành hoạt động Công ty CP Đầu Tư Thương Mại DIC, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh đƣa hạn chế việc vận dụng mơ hình thẻ điểm cân Công ty thời điểm thông qua phƣơng diện đồng thời kiểm chứng phƣơng diện Cơng ty có đảm bảo tính thống nhƣ chế quản trị có thực hiệu quả? Thơng qua kết làm nguồn tham khảo để Công ty DIC xây dựng mơ hình BSC cách hiệu để áp dụng đơn vị Dựa vào lý thuyết tảng kết nghiên cứu tác giả đƣa đƣợc mơ hình phù hợp với cơng ty DIC Tuy nhiên mức độ nghiên cứu hạn chế nên cịn thiếu tính chiều sâu 4 - Lê Thị Tú Trinh (2020), Áp dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard - BSC) để đánh giá thành hoạt động công ty Cổ phần May Xuất Khẩu Phan Thiết, Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh hƣớng đến việc áp dụng BSC vào đo lƣờng thành hoạt động công ty CP May Xuất Khẩu Phan Thiết, với chiến lƣợc riêng công ty, mục tiêu thƣớc đo đƣợc xây dựng đề tài nghiên cứu hoàn toàn khác với kết nghiên cứu trƣớc BSC tổ chức khác Tuy điểm đƣợc phát phạm vi cơng ty, chƣa có tính đại diện nhƣng tác giả khó khăn, hạn chế cơng ty việc triển khai mơ hình BSC - Nguyễn Thị Huyền (2019), Vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) để đánh giá thành hoạt động chi cục thuế Quận 8, Trƣờng Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh nghiên cứu yếu tố cấu thành nên thẻ điểm cân sở tổng hợp lý thuyết từ nghiên cứu trƣớc Với mục tiêu thƣớc đo cụ thể đƣợc xây dựng cho Chi cục Thuế quận 8, đề tài làm tài liệu cho nghiên cứu khác có liên quan Đồng thời, kết nghiên cứu có tính ứng dụng cho lãnh đạo Chi cục thuế quận nói riêng Chi cục Thuế khác công tác quản trị Đề tài đƣa mơ hình, cơng cụ, giải pháp hồn tồn để đo lƣờng chất lƣợng hoạt động, dựa thang đo chi tiết để đƣa kế hoạch hoạt động tốt để thực hiệu chiến lƣợc đơn vị cơng Từ cơng trình nghiên cứu xây dựng thẻ điểm cân hoàn thiện việc ứng dụng thẻ điểm cân việc đánh giá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác nhƣ sản xuất sản phẩm, cung ứng dịch vụ, thƣơng mại Tuy nhiên, tác giả nhận thấy chƣa có cơng trình nghiên cứu xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Luận văn "Xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam" mong muốn hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân doanh nghiệp sản xuất sản xuất Từ sở để khảo sát, phân tích, xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam đề xuất giải pháp để triển khai thẻ điểm cân Công ty Tác giả hi vọng đề tài đóng góp thơng tin hữu ích nhà quản trị đầu tƣ nhà quản trị doanh nghiệp nói chung Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 3.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hoá vấn đề lý thuyết Thẻ điểm cân Nghiên cứu sở để xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Xây dựng Thẻ điểm cân năm 2022 cho Công ty Honda Việt Nam, từ đƣa khuyến nghị để áp dụng hiệu Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Thẻ điểm cân doanh nghiệp, ứng dụng cho công ty Honda Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Tập trung nghiên cứu chiến lƣợc định hƣớng kinh doanh Công ty Honda Việt Nam Đánh giá phƣơng diện thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Điều kiện để xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Không gian: Công ty Honda Việt Nam Thời gian: từ năm 2020 – 2022 4.3 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu đề tài nhằm mục đích trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân gì? Câu 2: Các điều kiện để triển khai thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam gì? Câu 3: Các bƣớc để xây dựng thẻ điểm cân giải pháp để triển khai áp dụng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam ? Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu: Các nguồn tài liệu tác giả dùng để nghiên cứu lý luận xây dựng thẻ điểm cân doanh nghiệp: chiến lƣợc định hƣớng kinh doanh, trình hoạt động kinh doanh, kế hoạch kinh doanh tƣơng lai Từ tiến hành khái quát định hƣớng mục tiêu doanh nghiệp sản xuất - Phƣơng pháp điều tra, khảo sát: Tác vấn trực tiếp số lãnh đạo cơng ty, cán quản lý, kế tốn trƣởng nhân viên kế toán Việc vấn đƣợc thực dựa việc thiết kế sẵn mẫu phiếu khảo sát bao gồm câu hỏi đóng, câu hỏi mở liên quan trực tiếp đến tiêu chí xây dựng thẻ điểm cân Phương pháp tổng hợp, phân tích liệu: Tổng hợp kết khảo sát: tổng hợp kết phiếu điều tra, vấn khái quát thành nhóm vấn đề, để mơ tả thực trạng theo nhóm vấn đề đƣợc khái quát đó, từ đánh giá tiêu chí xây dựng thẻ điểm cân đơn vị 7 Những đóng góp luận văn mặt lý luận thực tiễn 6.1 Về mặt lý luận Luận văn khái quát lý luận chung thẻ điểm cân bằng, phân tích tính ứng dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp áp dụng thẻ điểm cân bằng, sở phát triển theo hƣớng cụ thể hóa lý luận chung Thẻ điểm cân doanh nghiệp Luận văn phân tích đƣợc đặc điểm hoạt động (cơ cấu tổ chức, quy mô, phạm vi hoạt động, mục tiêu chiến lƣợc phát triển) Công ty Honda Việt Nam ảnh hƣởng đến việc xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Lý luận Thẻ điểm cân luận văn sở, nguồn tài liệu để doanh nghiệp nƣớc tham khảo bổ sung 6.2 Về mặt thực tiễn Luận văn nghiên cứu đặc điểm Cơng ty Honda Việt Nam có ảnh hƣởng đến việc xây dựng thẻ điểm cân Luận văn có đánh giá thực trạng phƣơng diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Công ty Honda Việt Nam Luận văn thực khảo sát xin ý kiến các cấp quản lý việc xây dựng hệ thống KPIs cho khía cạnh để phục vụ việc xây dựng mơ hình Thẻ điểm cân phù hợp thực tế Dựa vào kết khảo sát đánh giá, luận văn đề xuất mơ hình Thẻ điểm cân phù hợp với Công ty Honda Việt Nam Đồng thời đƣa phƣơng hƣớng để Cơng ty triển khai thành cơng mơ hình Thẻ điểm cân Công ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, bảng biểu tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc trình bày theo 03 chƣơng: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG DOANH NGHIỆP CHƢƠNG 2: CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN TẠI BẰNG CÔNG TY HONDA VIỆT NAM CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CÁC KHUYẾN NGHỊ ĐỂ ÁP DỤNG HIỆU QUẢ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò thẻ điểm cân doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Thẻ điểm cân Vào năm 1990, Tiến sĩ Robert Kaplan thuộc trƣờng Kinh Doanh Harvard Tiến sĩ David Norton phát triển lý thuyết bảng điểm cân BSC - hệ thống đo lƣờng kết hoạt động kinh doanh cơng ty Trong đó, ngồi việc xem xét thƣớc đo tài chính, thƣớc đo phi tài nhƣ: thƣớc đo khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển đƣợc bổ sung nhằm chuyển hƣớng mục tiêu phát triển thành công lâu dài Thẻ điểm cân (BSC) hệ thống chuyển tầm nhìn chiến lƣợc tổ chức thành mục tiêu thƣớc đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống để đo lƣờng kết hoạt động tổ chức bốn phƣơng diện: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển (minh họa qua Hình 1.1) Từ đó, giúp quản lý cấp cao nhanh chóng hình thành tầm nhìn tồn diện tình hình doanh nghiệp Mỗi Thẻ điểm gồm bốn “Viễn cảnh” bao gồm: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo Phát triển Trong viễn cảnh lại bao gồm nhiều thƣớc đo hiệu suất, chúng vừa công cụ đánh giá, truyền đạt kết công tác vừa công cụ dẫn dắt hiệu suất, thu hút nỗ lực từ nhân viên đến cấp quản lý để từ thực thi thành cơng chiến lƣợc Bốn phƣơng diện cho phép tạo cân là: - Cân mục tiêu ngắn hạn - mục tiêu dài hạn - Cân đánh giá bên ngồi liên quan đến cổ đơng, khách hàng - đánh giá nội liên quan đến quy trình xử lý, đổi mới, học hỏi phát triển 10 - Cân kết mong muốn đạt đƣợc (tƣơng lai) - kết thực tế (quá khứ) - Cân đánh giá khách quan - đánh giá chủ quan Nguồn: Kaplan, R S., & Norton, D P 1996 Hình 1.1: Mối quan hệ viễn cảnh quan trọng BSC 1.1.2 Vai trò Thẻ điểm cân Từ đời nay, thẻ điểm cân đƣợc nhiều tổ chức ứng dụng để thu thập thông tin, đƣa định thực chiến lƣợc Theo Intrafocus [ ], ƣớc tính 50% doanh nghiệp vừa lớn sử dụng phƣơng pháp quản lý hiệu hoạt động kinh doanh Thẻ điểm cân thể vai trò khía cạnh sau: - Là hệ thống đo lƣờng: Những phép đo tài cho thấy rõ xảy q khứ, nhƣng lại khơng phù hợp với việc nhấn mạnh vào cách thức tạo giá trị thực ngày hôm tổ chức Đó tài sản vơ hình nhƣ kiến thức, mạng lƣới mối quan hệ Chúng ta ... chung Xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 3.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hoá vấn đề lý thuyết Thẻ điểm cân Nghiên cứu sở để xây dựng Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Xây dựng Thẻ điểm. .. có cơng trình nghiên cứu xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam Luận văn "Xây dựng thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam" mong muốn hệ thống hóa sở lý luận thẻ điểm cân doanh nghiệp sản xuất... DỤNG HIỆU QUẢ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 64 3.1 Đề xuất Thẻ điểm cân Công ty Honda Việt Nam 64 3.1.1 Xây dựng đồ chiến lƣợc cho Công ty Honda Việt Nam 64 3.1.2 Phát