TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập Công ty Cổ phần Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel chi nhánh hà nội Giảng viên h[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM – VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực Thạc sĩ Trần Minh Phương Họ tên: Đỗ Thị Huyền Trang Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B1LH MSV: 19D250048 HÀ NỘI-2022 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm báo cáo, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình thầy cơ, gia đình bạn bè Trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Trần Minh Phương thuộc Bộ môn Marketing du lịch, người tận tình, sát hướng dẫn giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương mại, thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho chúng em kiến thức sở, kiến thức chuyên ngành tạo điều kiện tốt cho chúng em hoàn thành trình thực tập, trình thực báo cáo Sau em xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam tạo điều kiện hướng dẫn em nghiệp vụ nghề nghiệp, đồng thời cung cấp cho chúng em số liệu liên quan để em có sở thực báo cáo Những kinh nghiệm thực tế mà em học trình thực tập hành trang quý báu để em hồn thành tốt cơng việc sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trang Đỗ Thị Huyền Trang i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI – VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp Vietravel Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Khái quát chung Vietravel .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Hà Nội 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế: 1.3.2 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp .7 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 1.4.2 Môi trường bên PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI – VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI .10 2.1 Sản phẩm thị trường khách Vietravel – chi nhánh Hà Nội 10 2.1.1 Sản phẩm 10 2.1.2 Thị trường khách 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương doanh nghiệp 12 2.2.1 Tình hình nhân lực .12 2.2.2 Tình hình lao động – tiền lương 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh doanh nghiệp 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 ii PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 19 3.1 Phát vấn đề từ thực tế .19 3.1.1 Thành công doanh nghiệp 19 3.1.2 Hạn chế doanh nghiệp 19 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 20 KẾT LUẬN 21 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT UNESCO: United Nations Educational Scientific and Cultural Organization: Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc GTVT: Giao thơng Vận tải DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 1: Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 11 Bảng 2: Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 12 Bảng 3: Tình hình lao động – tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 14 Bảng 4: Tình hình vốn kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 20202021 15 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Chi nhánh Hà Nội 16 iv LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch to lớn, sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ giá trị lịch sử, văn hóa lâu đời, cụ thể: Việt Nam có 40.000 di tích thắng cảnh, có di sản UNESCO công nhận Di sản giới khu dự trữ sinh quyển; có 117 bảo tàng 54 dân tộc, dân tộc có nét văn hoá, đặc trưng tập quán riêng Bên cạnh đó, lãnh thổ Việt Nam với đường bở biển dài 3.260km kéo dài từ Bắc vào Nam, Việt Nam tự hào quốc gia đứng thứ 27 156 quốc gia có biển đẹp giới Rất nhiều điểm đến Việt Nam lọt top danh hiệu danh giá Thế giới Chính mà du lịch Việt Nam đánh giá cao dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Với tiềm du lịch đa dạng phong phú, Việt Nam dần trở thành điểm đến tiếng giới Theo Tổng cục Thống kê thức cơng bố du lịch Việt Nam năm 2019 đạt kỳ tích, thu hút 18 triệu lượt khách quốc tế, cao từ trước đến Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 720.000 tỷ đồng (tăng 16%) Với nỗ lực toàn ngành, du lịch có bước phát triển đột phá, tạo động lực thúc đẩy phát triển ngành, đóng góp vào tăng trưởng chung đất nước Việt Nam dần trở thành điểm đến du khách quốc tế ưa chuộng Để đạt thành cơng bước phát triển ngành du lịch Việt Nam doanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng để mang đến dịch vụ tốt cho khách du lịch Và Vietravel doanh nghiệp Khơng thương hiệu du lịch dẫn đầu mà xem biểu tượng du lịch Việt Nam đông đảo du khách, ngành công nghiệp lữ hành châu Á giới công nhận Để đạt thành tựu khơng phải doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng đạt Nhận thấy mối liên hệ phát triển ngành du lịch với doanh nghệp lữ hành, mong muốn cho sinh viên tiếp xúc thực tế nghề nghiệp, trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Khách sạn-Du lịch liên kết gửi sinh viên tới thực tập sở lữ hành Nhờ giúp đỡ thầy em có hội thực tập Công ty cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Hà Nội; thời gian thực tập, nhờ giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo nhân viên phịng Kinh doanh khách lẻ cơng ty, em tìm hiểu hoạt động kinh doanh thật doanh nghiệp lữ hành, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp hoàn thiện thân môi trường làm việc thực tế v PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẨN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI – VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp Vietravel Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Khái quát chung Vietravel - Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam - Vietravel - Tên tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Joint Stock Company – Vietravel - Tên viết tắt: Vietravel - Giấy phép kinh doanh mã số thuế: 0300465937 Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 27/09/2010 - Giấy phép lữ hành quốc tế: 79-234/2014/TCDL-GP LHQT - Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Website: https://www.vietravel.com - Số điện thoại: 028 3866 8999 - Số fax: 028 38299142 - Logo: Hình 1 Logo công ty Vietravel (Nguồn: Website Vietravel) - Vị trí địa lý: + Trụ sở chính: 190 Đường Pasteur, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt + Chi nhánh Hà Nội: Văn phòng du lịch khách lẻ: Số Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội Văn phịng du lịch khách đồn: Tầng 7, tịa nhà Hồng Hà – Số 37 Ngô Quyền, Hà Nội - Tầm nhìn, sứ mệnh, gía trị cốt lõi: + Tầm nhìn: Đưa Vietravel Holdings trở thành giá trị cốt lõi sống người dân Việt Nam + Sứ mệnh: NGƯỜI TIÊN PHONG + Giá trị cốt lõi: • Tính chuyên nghiệp • Cảm xúc thăng hoa • Gia tăng giá trị 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội Vietravel nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp tốt Việt Nam Không trọng phát triển chiều rộng mà từ ngày đầu vào hoạt động, Vietravel xác định phát triển bền vững theo chiều sâu, tạo dựng giá trị cốt lõi, không ngừng thay đổi phù hợp với xu chung để phát triển ngày mạnh mẽ Khởi nghiệp từ nhân viên kinh phí gần 10 triệu đồng, trải qua 23 năm phát triển đến nay, Vietravel sở hữu 65 văn phòng - trung tâm, chi nhánh Việt Nam giới Thành lập vào tháng năm 1996, chi nhánh công ty Du Lịch tiếp thị GTVT Hà Nội nhanh chóng phát triển trở thành địa lữ hành hàng đầu thị trường khu vực phía Bắc với bề dày kinh nghiệm 20 năm ngành lữ hành với phong cách phục vụ chuyên nghiệp đạt tiêu chuẩn hệ thống dịch vụ Vietravel toàn quốc, Vietravel Hà Nội nhận ủng hộ nhiệt tình đơng đảo du khách Hà Nội nhiệt tình khác vùng Là chi nhánh thành lập sớm sau năm thành lập trụ sở chính, Vietravel chi nhánh Hà Nội chi nhánh đồng hành góp phần không nhỏ tạo nên phát triển thịnh vượng Vietravel ngày Tạo móng vững cho Vietravel phát triển thị trường miền Bắc Quá trình hình thành phát triển Vietravel chia thành giai đoạn theo mốc kiện: 1992 – 1995: Nhận thấy ngành du lịch có tiềm phát triển vô lớn, “Bộ giao thông vận tải” định thành lập Trung tâm Tracodi Tour trực thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển Giao thông vận tải (Tracodi) vào ngày 15/08/1992 Năm 1995, Công ty thức trở thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi “Công ty Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải – Vietravel”, trực thuộc “Bộ giao thông vận tải” 1995- 2000: Vietravel mở rộng thị trường, mở thêm chi nhánh hai miền Trung, Bắc, giai đoạn Vietravel chi nhánh Hà Nội thành lập, ngồi cịn gia nhập nhiều Hiệp hội Du lịch toàn cầu Trong giai đoạn này, Vietravel vinh dự trao tặng “Huân chương Lao động hạng Ba”, đánh dấu thành công lớn 2001 – 2005: Công ty chuyển 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, lập nên nhiều Phịng kinh doanh Các quan quản lý du lịch nước Thái Lan, Malaysia cơng nhận đóng góp Vietravel Kỷ niệm “10 năm thành lập”, tháng 12/2005 Vietravel tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng Nhì” có thành tích xuất sắc từ năm 2000 – 2005 Trong giai đoạn Vietravel mở thêm nhiều chi nhánh lọt top 10 doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam 2006 – 2010: Nhiều chi nhánh thành lập trải dài thành phố lớn đất nước mang đến sản phẩm Năm 2010, chuyển đổi thành “công ty TNHH Một thành viên Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel” tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng Nhất” 2011 – 2015: Năm 2012, cơng ty tái cấu phịng ban mở rộng đơn vị bán lẻ Công ty bước đầu thực theo mơ hình Vietravel 5: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung –Vietravel Miền Bắc – Vietravel Quốc tế với giám sát từ đầu mối vùng Trụ sở Ngày 22/12/2013, tổ chức thành cơng Đại hội đồng cổ đông lần đầu Ngày 21/01/2014, công ty chuyển đổi thành “Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp Thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel” với vốn điều lệ 36.500.000.000 đồng 2016 – Nay: Trong giai đoạn này, Công ty thành lập nhiều chi nhánh Thanh Hóa, Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng, Long An, Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long, văn phòng Singapore, Thái Lan,… Năm 2020: Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên, trình kế hoạch lên Bộ GTVT cấp phép kinh doanh hãng hàng không Vietravel Airlines Năm 2021, hãng hàng không lữ hành Việt Nam – Vietravel Airlines thức công bố mở bán vé máy bay cho chuyến bay thương mại Với chuyên nghiệp việc thực tour du lịch với quy mô lớn, Vietravel giao phó tổ chức nhiều kiện mang tầm quốc gia quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006 2017, Đại hội Thể thao Bãi biển châu Á lần V - 2016 (ABG 5); Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008 2014 - 2019 Vietravel bước ghi danh đồ du lịch châu Á giới với hang tram giải thưởng từ tổ chức quốc tế uy tín Điển hình giải thưởng TTG Travel Awards (từ 2011 - 2018) Tính đến năm 2021 Vietravel có năm liên tiếp đạt giải thưởng Du lịch giới – World Travel Awards (từ 2013-2021) năm liên tiếp đạt giải thưởng du lịch giới hạng mục "Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới" (2017-2021) Đây không niềm tự hào đội ngũ cán nhân viên cơng ty, mà cịn niềm tự hào du lịch Việt Nam lần thương hiệu Việt ghi tên bảng vàng du lịch giới phần gần 14% với doanh thu lữ hành 5.569 tỷ đồng (năm 2019), xếp công ty riêng lẻ khác Lữ hành Saigontourist, BenThanh Tourist hay TTC Tourist…Công ty du lịch lữ hành Vietravel không ngừng xây dựng cho thương hiệu uy tín vững mạnh - Sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay loại hình du lịch sinh triển khai vào thực tiển đối thủ cạnh tranh công ty Vietravel Các sản phẩm dịch vụ thay ngành du lịch ngày phát triển Điều làm hạn chế khả sinh lợi công ty du lịch, ngành du lịch Khách hàng có xu hướng tìm sản phẩm thay thế, muốn thay đổi sản phẩm sản phẩm thay thường rẻ Do đó, cơng ty phải tích cực nghiên cứu để đổi sản phẩm - Khách hàng: Khách hàng nhân tố nói định đến tồn doanh nghiệp du lịch Do đó, cơng ty Vietravel ln tìm giải pháp chiến lược để có mức giá hấp dẫn để thu hút khách hàng Vietravel kết hợp với đối tác vàng để giảm giá tour như: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công ty lữ hành, máy cấu thành tour du lịch đẩy mạnh hợp tác, giảm giá giữ vững doanh thu cách đẩy mạnh số lượng, giảm giá bán sản phẩm, dịch vụ đáp ứng chất lượng Vietravel hợp tác với công ty lữ hành nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thơng giá rẻ) - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp tạo sản phẩm hồn thiện sản phẩm để cung cấp thị trường Để đáp ứng nhu cầu di chuyển, công ty Vietravel hợp tác với hãng hàng không Vietnam Airline, Jetstar,… để hợp tác với công ty công ty Vietravel dựa vào uy tín khả đáp ứng nhiều doanh nghiệp khác sau lựa chọn, có ý nghĩa quan trọng với cơng ty Vietravel đảm bảo cho hoạt động ổn định theo kế hoạch định trước công ty Vietravel hợp tác với nhà hàng, khách sạn Romance, Mondial, Camellia (Huế), Đà Nẵng Riverside, Royal, Orient (Đà Nẵng), Phước An,… để đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch 1.4.2 Môi trường bên - Nguồn lực tài chính: Vietravel Hà Nội có tiềm lực tài mạnh mẽ, đầu tư nhiều với kỳ vọng phát triển mạnh tương lai 10 - Nguồn lực người: Nguồn nhân lực dồi dào, mạnh mẽ, nhiên cần làm bồi dưỡng, đào tạo kiến thức kỹ quan hệ công chúng cho đội ngũ làm công tác thị trường Đào tạo kiến thức chuyên sâu quản trị kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng xây dựng thương hiệu… cho vị trí chủ chốt lãnh đạo chi nhánh - Nguồn lực tổ chức: tất phận doanh nghiệp chuyên nghiệp hiệu quả, mang lại môi trường tốt dành cho nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển vị - Danh tiếng: Vietravel đơn vị lữ hành Việt Nam chiến thắng vòng chung kết giới World Travel Awards – xem “giải Oscar” ngành du lịch Vietravel liên tiếp đạt giải thưởng lớn ngành du lịch năm gần Thương hiệu tài sản vơ hình, vơ giá doanh nghiệp, có thương hiệu mạnh mẽ vậy, lợi cạnh tranh lớn Vietravel tự tin chiếm trọn lòng tin với khách hàng 11 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI – VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Vietravel – chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm (Nguồn: Khối kinh doanh –Vietravel Hà Nội) Hình Hệ thống sản phẩm công ty Vietravel 12 2.1.2 Thị trường khách Bảng 1: Cơ cấu khách du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội năm 2020-2021 Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 Tổng lượt khách Lượt 34.810 23.080 Lượt khách nội địa Lượt 24.621 % Lượt khách quốc tế Tỷ trọng Lượt khách dịch vụ khác Tỷ trọng STT Các tiêu Tỷ trọng So sánh 21.532 +/(11.730) - (3089) % 87,45 70,73 93,29 + 22.56 - Lượt 8.756 1012 - (7744) 11,56 % 25,15 4,38 - (20,77) Lượt 1.433 536 - (897) % 4,12 2,33 - (1,78) 37,40 - 66,30 (Nguồn: Khối kinh doanh –Vietravel Hà Nội) Nhận xét chung: Có thể thấy, thị trường khách du lịch Vietravel Chi nhánh Hà Nội năm 2021 giảm mạnh so với năm trước Cụ thể Tổng lượng khách năm 2021 giảm 11.730 lượt khách tương ứng giảm 33,7% so với năm 2020 Lý nằm việc bùng phát dịch bệnh trở lại Covid – 19 diễn biến phức tạp làm cho thị trường du lịch bị đình trệ, ảm đạm khơng nước mà ảnh hưởng tồn giới Về thị trường khách du lịch Nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2021 giảm 11,56% so với năm 2020 Nhìn vào tỷ trọng cấu thị trường khách du lịch nội địa công ty thấy năm 2020 tăng 22.56% so với năm 2020 Trong năm 2020 tỷ trọng khách du lịch nội địa chiếm 70,73% cấu khách du lịch công ty so với 25,15% tỷ trọng khách quốc tế đến 2021 tỷ trọng tăng lên đến 93,29% Điều cho thị trường khách nội địa giảm số lượng lại tăng tỷ trọng đóng vai trị lớn tập khách hàng công ty Về thị trường khách du lịch Quốc tế: Qua bảng trên, ta thấy thị trường khách du lịch quốc tế năm 2021 giảm tới 7.744 lượt khách so với năm 2020 tương ứng với mức giảm 88,44% Đồng thời tỷ trọng cấu khách du lịch quốc tế năm 2021 giảm 13 tới 20,17% so với năm 2020 chiếm 4,38% tổng cấu khách hàng so với 25,15% năm 2020 Việc sụt giảm lượng khách vào năm 2021 so với năm 2020 cho thấy ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh gây ra, làm cho ngành du lịch bị đình trệ Đồng thời thay đổi tỷ trọng khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế cho thấy mức chi trả người dân Việt Nam cho du lịch giảm mạnh dịch bệnh ảnh hưởng đến tình hình kinh tế người dân Ngồi ra, nhà nước có sách kích cầu du lịch nước nên tỷ trọng khách du lịch nội địa tăng lên Thị trường du lịch lữ hành nội địa thị trường mục tiêu Vietravel Hà Nội Mặc dù thị trường khách du lịch Vietravel đà sụt giảm Nguyên nhân dịch bệnh hai năm với thiên tai bão lũ,… làm ảnh hưởng đến kinh tế người dân 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương doanh nghiệp 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2: Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 Tiêu chí phân loại Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ (Tiếng Các tiêu Tổng số lao động 20-30 Tỷ trọng >30 Tỷ trọng Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Đại học Tỷ trọng Cao đẳng Tỷ trọng Toeic >650 Tỷ trọng Toeic 450650 Tỷ trọng Toeic