ĐẠI HỌC UEH“ TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY MM MEGA MARKET VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn PGS TS Lê Thanh Hà Họ và[.]
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG “ TY MM MEGA MARKET VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà Họ tên: Huỳnh Thị Mỹ Huệ Ngày sinh: 19/09/2001 Khóa – Lớp: 45 – AD004 Chuyên ngành: Quản trị MSSV: 31191025729 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP “ ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY MM MEGA MARKET VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà Họ tên: Huỳnh Thị Mỹ Huệ Ngày sinh: 19/09/2001 Khóa – Lớp: 45 – AD004 Chuyên ngành: Quản trị MSSV: 31191025729 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế TP.HCM, toàn thể giáo viên môn khoa Quản trị trao cho kiến thức quý báu, lời khun bổ ích giúp tơi có hội việc làm Tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn thầy Lê Thanh Hà, dành thời gian để hỗ trợ, góp ý chỉnh sửa đề tài, giúp tơi hồn thiện đề tài tốt nghiệp cách tốt Đồng thời, xin cảm ơn công ty MM Mega Market Việt Nam cung cấp cho em liệu, thơng tin cần thiết để có sở viết đề tài, với nhiệt tình góp ý anh chị đồng nghiệp, đặc biệt cố vấn doanh nghiệp Lê Nguyễn Bảo Hân dạy, đưa lời khuyên, tạo điều kiện thuận lợi cho lập kế hoạch, triển khai, vấn hồn thành đề tài cách tốt Trân trọng NHẬN XÉT TỪ DOANH NGHIỆP TP.HCM, ngày tháng năm 2022 NHẬN XÉT TỪ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ MM MEGA MARKET VIỆT NAM 1.1 Tổng quan MM Mega Market 1.2 Sự hình thành phát triển MM Mega Market Việt Nam 1.3 Sứ mệnh, Tầm nhìn Giá trị cốt lõi MM Mega Market Việt Nam .3 1.3.1 Sứ mệnh MMVN 1.3.2 Tầm nhìn MMVN 1.3.3 Giá trị cốt lõi MMVN 1.4 Cơ cấu tổ chức CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI MM MEGA MARKET VIỆT NAM 2.1 Tình hình nguồn nhân lực MM Mega Market Việt Nam từ 2019 – 2021 2.2 Nguồn tuyển dụng 2.3 Quy trình tuyển dụng 11 2.4 Đánh giá chung hiệu quy trình tuyển dụng MM Mega Market Việt Nam 14 2.4.1 Ưu điểm 14 2.4.2 Hạn chế 15 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI MM MEGA MARKET VIỆT NAM 16 3.1 Đầu tư sửa chửa nâng cấp sở vật chất trung tâm tuyển dụng 16 3.2 Đầu tư phần mềm tuyển dụng nhân 16 3.3 Phát huy tối đa hiệu kênh tuyển dụng chọn 17 3.4 Khơng ngừng nâng cao trình độ đội ngũ tuyển dụng 17 KẾT LUẬN 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân MMVN năm 2019 – 2021 Bảng 2.2 Lượng hồ sơ từ Facebook tháng đầu năm 2022 .10 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức trụ sở MM Mega Market Việt Nam .5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2B BJC CNTT FAD&CAP LP&IA&Q A MMVN TCC TP TP.HCM : : : : Business to business Berli Jucker Public Company Limited Công nghệ thông tin Financial Audit Division & Cost optimization And Procurement : Loss Prevention & Internal Audit & Quality Assurance : : : : MM Mega Market Việt Nam Thai Charoen Corporation Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, người yếu tố quan trọng định thành bại tổ chức Vì thế, việc tuyển dụng nhân công ty xem xét đánh giá cách cẩn trọng Tuyển dụng quy trình sàng lọc tuyển chọn người có đủ lực đáp ứng công việc tổ chức, công ty Ở góc độ nghiên cứu chuyên sâu hơn, tuyển dụng trình gồm hoạt động như: tuyển mộ, lựa chọn ứng viên sau đón tiếp, định hướng cho nhân viên mới, thử việc họ Từ lựa chọn người phù hợp với vị trí cơng việc cịn trống doanh nghiệp Thơng qua tuyển dụng, doanh nghiệp đánh giá ứng viên theo khía cạnh khác nhau, dựa theo u cầu cơng việc đặt để tìm kiếm ứng viên phù hợp Tuyển dụng có giá trị góp phần vào hoạt động thành công công ty theo nhiều cách khác Tuyển người, việc vào thời điểm hoàn hảo quan trọng hiệu khả cạnh tranh tổ chức Các thành viên ban tuyển dụng phải xây dựng phương pháp tiếp cận chiến lược để tuyển dụng lập kế hoạch nhân sự, xây dựng nhà tuyển dụng, mở rộng nguồn lao động công ty tăng cường nguồn ứng viên phong phú sứ mệnh việc thu hút nhân tài Việc tuyển dụng khơng hiệu gây nhiều hậu tiêu cực lãng phí thời gian việc sàng lọc, đào tạo lại trường hợp xấu sa thải Nhận thấy tầm quan trọng tuyển dụng, trình thực tập công ty MM Mega Market Việt Nam, định nghiên cứu thực đề tài “Hoàn thiện quy trình tuyển dụng MM Mega Market Việt Nam” Qua đó, tơi mong muốn có hội tìm hiểu sâu quy trình tuyển dụng cơng ty đề xuất số giải pháp để công ty hồn thiện quy trình ngày tốt 1.4 Cơ cấu tổ chức Giám đốc điều hành Phòng vận hành Phịng chuỗi cung ứng Phịng hàng hóa Phịng Marketing Phòng pháp lý Phòng tài sản Phòng vận hành BSM Phòng CNTT Phòng LP&IA &QA Phòng nhân Phòng phát triển doanh nghiệp Phịng FAD&CAP Phịng thương mại Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức trụ sở MM Mega Market Việt Nam MM Mega Market công ty có quy mơ lớn với giám đốc điều hành 13 phận chính: ● Giám đốc điều hành: Ông Bruno Jousselin - Chỉ đạo hoạt động công ty gắn kết đội ngũ, đổi cấu chuyển đổi để thúc đẩy thay đổi, mang lại hiệu tốt cho công ty Ông điều hành hoạt động chung, đặc biệt lĩnh vực hàng hóa mua bán ● Phịng Vận hành: Đảm bảo q trình giao hàng hồn thành thời hạn Nâng cao hiệu suất phối hợp lực lượng bán hàng ● Phòng Chuỗi cung ứng: Quản lý dịng hàng hóa lựa chọn để đưa sản phẩm cuối tốt đến tay người tiêu dùng ● Phịng Hàng hóa: Phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp nhà sản xuất để cung cấp sản phẩm cho toàn hệ thống cửa hàng MMVN B's Mart (bao gồm thực phẩm phi thực phẩm) ● Phòng Pháp lý: Chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp tuân thủ nguyên tắc tất hoạt động công ty ● Phòng Marketing: Tạo mối quan hệ với khách hàng thông qua quản lý hệ thống quan hệ khách hàng nghiên cứu thị trường Lập kế hoạch nâng cao thương hiệu MMVN thơng qua hình ảnh, nội dung, ý tưởng xây dựng lòng tin người tiêu dùng ● Phòng vận hành BSM: Thúc đẩy hiệu hoạt động hệ thống B's Mart bao gồm lập kế hoạch, dự báo, mua hàng, lưu trữ, phân phối, bán hàng dịch vụ khách hàng cho chuỗi cửa hàng tiện lợi ● Phịng Tài sản: Có chức vận hành, quản lý, bảo trì giám sát bất động sản tài sản vật chất, tài sản cá nhân, thiết bị, dụng cụ tất cửa hàng, trung tâm phân phối & kho hàng tồn quốc ● Phịng Cơng nghệ thơng tin: Giám sát việc bảo trì hệ thống mạng máy tính, ứng dụng di động, ứng dụng website, xây dựng chiến lược đổi cơng nghệ ● Phịng Chống thất & Kiểm toán nội & Đảm bảo chất lượng (LP&IA&QA): Kiểm sốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phân tích liệu hệ thống MMVN để đảm bảo chất lượng đáp ứng yêu cầu tổ chức đảm bảo an ninh cho cửa hàng Kiểm toán phần chức đảm bảo chất lượng ngăn ngừa tổn thất ● Phòng Nhân sự: Bộ phận Nhân sợi dây gắn kết cơng đồn ảnh hưởng đến mối quan hệ MMVN nhân viên Thực giám sát hoạt động liên quan đến nhân bổ nhiệm, thắng tiến, kí hợp đồng, bố trí nhân sự, phát triển sách nơi làm việc, phát triển kế hoạch giữ chân nhân tài ● Phòng Phát triển doanh nghiệp: Xây dựng chiến lược tạo động lực tái cấu trúc hoạt động MMVN, thiết lập quan hệ đối tác chiến lược Phát triển hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, mối quan hệ với khách hàng, đối tác nhằm tạo mối quan hệ tốt tốt đệp bền vững bên với công ty ● Phịng Tài kế tốn & Mua sắm & Tối ưu hóa Chi phí (FAD&CAP): Chịu trách nhiệm đảm bảo thực giải pháp quản lý tài hiệu kiểm sốt tài cần thiết để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh MMVN ● Phòng Thương mại: Được giao nhiệm vụ điều chỉnh cung cấp giải pháp sản phẩm cho cấp độ khách hàng đối tác Quản lý loạt hành động, xây dựng liên doanh đảm bảo hợp tác hiệu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI MM MEGA MARKET VIỆT NAM 2.1 Tình hình nguồn nhân lực MM Mega Market Việt Nam từ 2019 – 2021 Tính đến năm 2021, tổng số nhân viên trụ sở cửa hàng tiện lợi MMVN 1.624 người MMVN hoạt động theo kiểu cấu trúc (7 cấp theo thứ tự từ xuống dưới), phân loại theo cấu trúc thứ bậc phận chuyên mơn hóa lực lượng lao động Ngồi ra, sinh viên thực tập phận nhân MM Mega Market Để cải thiện giúp phát triển nguồn nhân lực trẻ, công ty xác định phát triển “Chương trình Thực tập Tài Trẻ 2021” cho cá nhân sở giáo dục hàng năm Sau đó, sinh viên thực tập giữ lại để trở thành nhân viên thức MMVN MM Mega Market tập trung mạnh mẽ vào việc phát triển nơi tuyệt vời để làm việc phát triển cá nhân Công ty mở hội việc làm, tạo nhiều việc làm cho người làm, từ sinh viên năm cuối, sinh viên trường người tìm kiếm thách thức nghề nghiệp Bảng 2.1 Tình hình nhân MMVN năm 2019 – 2021 Tiêu chí 2019 Số lượng (người) Tổng số lao động 2020 Tỷ lệ (%) Số lượng (người) 2021 Tỷ lệ (%) Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 1440 100% 1499 100% 1624 100% Từ 18 – 35 tuổi 1097 76.2% 1113 74.2% 1240 98.2% Trên 35 tuổi Phân theo giới tính Nam Nữ Phân theo chức danh 343 23.8% 386 25.8% 384 1.8% 628 812 43.6% 56.4% 606 893 40.4% 59.6% 674 950 41% 59% 52 3.61% 54 3.60% 60 3.69% Nhân viên phận 904 62.78% 955 63.71% 1056 65.02% Quản lý cửa hàng 74 5.14% 76 5.07% 79 4.86% Nhân viên bán hàng 410 28.47% 414 27.62% 429 26.42% Phân theo độ tuổi Quản lý cấp cao, điều hành, giám sát Nguồn: MM Mega Market Việt Nam Bảng thống kê số lượng lao động làm việc trụ sở cửa hàng tiện lợi tồn TP.HCM cơng ty Nhìn vào bảng ta thấy, số nhân cơng ty có xu hướng tăng dần qua ba năm, nguyên nhân công ty mở rộng kinh doanh cần thêm nhân để đảm bảo hoạt động trì liên tục Theo đó, năm 2019 có 1440 lao động đến năm 2020 cơng ty có 1499 lao động, tăng thêm 4,09% so với năm 2019 Đến năm 2021 công ty có 1624 lao động, tăng thêm 7,69% so với năm 2020 Xét theo độ tuổi: Cơ cấu nhân người trẻ tuổi (từ 18 – 35 tuổi) chiểm tỉ lệ đáng kể Cụ thể năm 2019 số lao động từ 18 đến 35 tuổi có 1097 người, năm 2020 có 1113 người, tăng thêm 1,45% so với năm 2019 Năm 2021 số lao động từ 18 tuổi đến 35 tuổi tiếp tục tăng đạt 1240 người, tăng thêm 10,24% so với năm 2020 Số nhân từ 35 tuổi trở lên chiếm tỉ lệ chủ yếu họ người có thâm niên lâu, giữ chức vụ cao ban lãnh đạo, quản lý phận, giám sát, Với cấu nhân trẻ chiếm đa số, cơng ty có đội ngũ lao động động, nhiệt huyết, bắt kịp xu hướng, công nghệ nhiên hạn chế họ chưa có nhiều kinh nghiệm cần đào tạo thêm Xét giới tính: Cơ cấu nhân phân theo giới tính nhìn chung khơng có chênh lệch lớn nam nữ, nhiên nhìn chung nữ chiếm số lượng đông tăng dần qua năm Cụ thể, năm 2019 số lượng lao động nữ công ty 812 người, năm 2020 có 893 người, so với năm 2019 tăng thêm 8,97% Năm 2021, số lao động nữ có 950 người, tăng thêm 6% so với năm 2020 Lí giải cho việc lao động nữ lại cao nam cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh, bán sĩ/bán lẻ nên lực lượng bán hàng chiếm số lượng lớn, công việc bán hàng phù hợp với nữ nam, phụ nữ có khéo léo, mềm mỏng giao tiếp cư xử so với nam giới nên việc thường xuyên giao tiếp thuyết phục khách hàng mua hàng lợi họ Xét chức danh: Ta thấy nhân viên phận chiếm tỉ lệ cao cơng ty có xu hướng tăng dần qua năm Cụ thể năm 2019 có 904 lao động, đến năm 2020 có 955 lao động, tăng thêm 0,93% so với năm 2019 Năm 2021,cơng ty có tổng số 1056 nhân viên thuộc bô phận, tăng 1,31%% so với năm 2020 2.2 Nguồn tuyển dụng 2.2.1 Nguồn ứng tuyển nội Trong năm vừa qua, cơng ty ln có sách ưu tiên tuyển dụng nhân nội Hàng tháng công ty tổ chức ứng tuyển nội định kì dành cho nhân viên có mong muốn thăng tiến công việc Để thực sách này, cơng ty xây dựng nên tiêu cụ thể để xem xét đánh giá nhân viên thông qua 10 kết công việc họ đạt Đây cách hữu hiệu nhanh chóng giúp cơng ty dễ dàng thun chuyển thăng chức cho nhân viên Việc tuyển dụng nội giúp cơng ty giảm chi phí đáng kể số chí phí quảng cáo, đăng tin,,, bên cạnh điều giúp cơng ty đánh giá kết làm việc phát nhân viên tiềm sẵn sàng giao phó công việc quan trọng hơn, thách thức dành cho họ Cuối cùng, việc ứng tuyển nội nâng cao lòng trung thành nhân viên với tổ chức, nỗ lực họ cơng nhận động lực để họ gắn bó cống hiến nhiều cho công ty 2.2.1 Nguồn tuyển dụng bên Các trang tuyển dụng trực tuyến mạng xã hội: Công ty đánh giá nguồn tuyển dụng hữu hiệu dồi Công ty đăng ký tài khoản dành cho nhà tuyển dụng trì đầu tư vào chí phí đăng tin tuyển dụng thơng qua trang tuyển dụng CareerBuilder, CareerLink, Vietnamwork, Glints, Vieclam24h, Ybox, Nhìn chung, việc quảng bá cách giúp ứng viên tiếp cận với thông tin tuyển dụng công ty dễ dàng chứng công ty thu hàng nghìn hồ sơ ứng viên hàng năm Bảng 2.2 Lượng hồ sơ từ Facebook tháng đầu năm 2022 Tháng Lượng hồ sơ 312 328 487 412 816 791 Full-time Part-time 100 212 108 220 166 321 97 315 263 553 170 621 Nguồn: Công ty MM Mega Market Việt Nam Về đăng tin tuyển dụng thông qua mạng xã hội: Hai năm gần công ty bắt đầu đẩy mạnh chiến dịch tuyển dụng thông qua mạng xã hội Nhận thấy ngày với tốc độ phát triển mạnh mẽ Internet, mạng xã hội phủ sóng tồn giới Đặc biệt giới trẻ-người sinh lớn lên trong thời đại cơng nghệ số, mạng xã hội phương tiện hiệu để nhà tuyển dụng tìm kiếm tiếp cận ứng viên trẻ đầy tiềm Nhìn vào bảng thống kê lượng hồ sơ thu từ Facebook tháng đầu 11 ... ty MM Mega Market Việt Nam, định nghiên cứu thực đề tài “Hồn thiện quy trình tuyển dụng MM Mega Market Việt Nam? ?? Qua đó, tơi mong muốn có hội tìm hiểu sâu quy trình tuyển dụng cơng ty đề xuất... HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP “ ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY MM MEGA MARKET VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Lê Thanh Hà... cơng ty hồn thiện quy trình ngày tốt CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ MM MEGA MARKET VIỆT NAM 1.1 Tổng quan MM Mega Market Công ty MM Mega Market Việt Nam thành viên thuộc tập đoàn BJC/TCC (Thái Lan), công