Tiểu luận bộ môn phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA QUẢN TRỊ  BÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Giảngng viên hướng dẫnng dẫnn : Cao Quốc Việtc Việtt Thành viên nhóm Huỳnh Thị Kim Kim Hươngng Nguy ễn Phan Thanh Duyn Phan Thanh Duy Ong Khai Hòa Trần n Phú Thạnhnh Nguyễn Phan Thanh Duyn Văn Nghĩa Na Sóc Chiếtt : Thành phố Hồ Chí Minh Ngày 24 Tháng 12, Năm 2022 31211020015 31211025748 31211020466 31211020643 31211022767 31211020431 [Document title] STT Họ tên tên MSSV Mức độ đóng góp (%)c độ đóng góp (%) đóng góp (%) Huỳnh Thị Kim Kim Hươngng 31211020015 100 Nguy ễn Phan Thanh Duyn Phan Thanh Duy 31211025748 100 Ong Khai Hòa 31211020466 100 Trần n Phú Thạnhnh 31211020643 100 Nguyễn Phan Thanh Duyn Văn Nghĩa 31211022767 100 Na Sóc Chiếtt 31211020431 100 Trang [Document title] BÀI TẬP ĐỀ TÀI: TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA ÁP LỰC ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC – JOB STRESS’S EFFECT ON EMPLOYEE PERFORMANCE LỜI NÓI ĐẦU Áp lực, căng thẳng xảy đến với tất người nhiều độ tuổi khác Mỗi độ tuổi có áp lực định, học sinh có áp lực học tập, lớn độ tuổi làm, người có áp lực từ sống cơng việc họ làm Bài tiểu luận nhóm chúng em tập trung phân tích ảnh hưởng áp lực dẫn đến hiệu suất công việc người độ tuổi lao động Hiệu suất cơng việc có thực hiệu hay khơng trình độ chuyên môn, cảm hứng nhân viên Môi trường sống, làm việc, quan hệ với người có ảnh hưởng định họ, từ hiệu suất công việc bị ảnh hưởng theo Những tác động mà áp lực mang lại cho người tích cực tiêu cực, tuỳ vào nhiều yếu tố khác mà người lựa chọn cách thức để đối mặt giải toả áp lực biến áp lực thành động lực đê thân cố gắng hoàn thiện phát triển ngày Đề tài “Phân tích ảnh hưởng áp lực đến hiệu suất cơng việc” thực nhằm tìm hiểu nên nguyên nhân, tác động giải pháp nhằm hạn chế tối thiểu áp lực từ bên vào người I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Áp lực công việc (Job Stress) Theo Malek (2010) định nghĩa áp lực cơng việc tình gây cảm giác khó chịu cho cá nhân yêu cầu công việc không cân với khả cá nhân Ngun nhân tải công việc, môi trường làm việc, mối quan hệ cơng việc, vai trị khơng rõ ràng, Áp lực công việc nhận nhiều ý nghiên cứu tâm lý xã hội (Cooper et al 2001) Kết nghiên cứu quan trọng ghi nhận áp lực kéo dài có tác động tiêu cực đến sức khỏe cá nhân thái độ nhân viên tổ chức (Cropanzano et al 2003) Ảnh hưởng tâm lý chuyển thành thói quen sinh hoạt xấu hút thuốc, ăn nhiều, uống rượu dẫn đến bệnh mãn tính nghiêm trọng tăng huyết áp bệnh tim (Owolabi et al 2012) Nhân viên thường xuyên bị áp lực, khơng xử lý hiệu quả, hủy hoại chất lượng công việc trạng thái thể chất tinh thần họ cho tổ chức nơi họ làm việc Ngày nay, áp lực công việc tượng phổ biến tình hướng trở thành vấn đề nghiêm trọng tồn cầu ảnh hưởng tất loại hình tổ chức, tất cấp bậc nhân tổ chức 1.2 Hiệu suất công việc (Employee performance) Theo Rothmann & Coetzer (2003), hiệu công việc thể thông qua việc đạt mục tiêu tiêu chuẩn mà tổ chức đề Eisele & Alesssia (2011), hiệu công việc đánh giá so sánh với mục tiêu giao sau trình làm việc nhân viên Đo Trang [Document title] lường hiệu công việc nhằm xác định kết đạt chất lượng công việc so với mục tiêu, đóng góp so với kỳ vọng (Armstrong & Murlis, 2004) Những e ngại quan trọng nghiên cứu áp lực công việc tác động tiêu cực đến hiệu suất nhân viên Nhân viên bị căng thẳng nơi làm việc, cố gắng rút lui khỏi yếu tố gây căng thẳng vắng mặt công việc Nếu nhân viên không dễ dàng rời bỏ cơng việc, họ tạo vấn đề cho ban quản lý, tức hiệu suất làm việc hiệu quả, lãng phí nguồn lực hoạt động, tạo trở ngại cho cấp dưới, Điều dẫn đến tình xấu cho tổ chức Tình trạng áp lực cơng việc tạo tác động bất lợi không đến hiệu suất nhân viên mà cản trở hiệu suất chung tổ chức Đó mối quan hệ phức tạp áp lực công việc hiệu suất làm việc nên tổ chức cần đưa định chiến lược giải Theo số nghiên cứu, hiệu suất coi cao với mức độ áp lực công việc vừa phải, vượt mức định đó, hiệu suất bắt đầu giảm với tốc độ ngày tăng Người ta phát hiệu suất nhân viên mức độ áp lực công việc thấp mức độ áp lực cơng việc cao Bởi mức độ áp lực thấp, nhân viên khơng có đầy đủ lượng khơng tồn tâm tồn ý cho công việc họ dẫn đến hiệu suất thấp Và áp lực đỉnh điểm, nhân viên muốn thoát khỏi tình trạng căng thẳng đó, dẫn đến khơng tập trung vào công việc Căng thẳng công việc ảnh hưởng tích cực mức chịu đựng vượt mức tác động tiêu cực đến kết làm việc nhân viên 1.3 Các nghiên cứu trước Trong nghiên cứu thực Warraich cộng 2014, “Impact of Stress on Job Performance: An Empirical study of the Employees of Private Sector Universities of Karachi, Pakistan”, nghiên cứu thiết kế để xác định tác động căng thẳng hiệu suất công việc nhân viên Nó dựa nghiên cứu thực nghiệm thực với 133 nhân viên trường Đại học thuộc khu vực tư nhân Karachi (giáo dục lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật, Y học, Dệt may Thời trang) Dữ liệu thích hợp thu thập thông qua bảng câu hỏi dựa câu hỏi đóng sử dụng kỹ thuật hồi quy tuyến tính bội để kiểm tra giả thuyết Qua trình nghiên cứu, kết thu từ liệu cho thấy khối lượng công việc, xung đột vai trị chế độ đãi ngộ khơng thỏa đáng nguyên nhân gây căng thẳng nhân viên căng thẳng làm giảm hiệu cơng việc họ Từ đó, họ kiến nghị cần nên giảm thiểu căng thẳng cách giảm khối lượng cơng việc, giảm xung đột vai trị, trả lương cách thỏa đáng cung cấp đào tạo tư vấn cho nhân viên để cải thiện hiệu suất cơng việc hài lịng cơng việc Ngoài ra, nghiên cứu thực Mai Ngọc Khương Vũ Hải Yến 2016, với đề tài “Investigate the Effects of Job Stress on Employee Job Performance - A Case Study at Dong Xuyen Industrial Zone, Vietnam” cho kết tương đồng với nghiên cứu Warraich cộng 2014 Mục đích nghiên cứu để phân tích ảnh hưởng yếu tố làm việc, bao gồm: tải công việc, mơ hồ vai trò xung đột vai trò, mối quan hệ làm việc, phát triển nghiệp, mơi trường làm việc có ảnh hưởng tới áp lực công việc hiệu suất công việc nhân viên ngành công nghiệp khác Khu công nghiệp Đông Xuyên, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam Để thu thập liệu sơ cấp, bảng câu hỏi gửi trực tiếp đến 378 người trả lời Phương pháp định lượng phương pháp sử dụng, với kỹ thuật thống kê áp dụng, bao gồm hồi quy đa biến phân tích Trang [Document title] đường dẫn Kết cho thấy, yếu tố làm việc có ảnh hưởng đáng kể tích cực đến căng thẳng cơng việc ngược lại, căng thẳng cơng việc có ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất công việc nhân viên Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy phát triển nghề nghiệp không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc nhân viên, gián tiếp thông qua căng thẳng công việc Họ khuyên tổ chức Khu công nghiệp Đông Xuyên nên cắt giảm căng thẳng công việc cách giảm xung đột mối quan hệ làm việc, phát triển nghiệp môi trường làm việc nhằm nâng cao hiệu công việc nhân viên II VẤN ĐỀ ÁP LỰC CÔNG VIỆC 2.1 Thực trạng áp lực công việc giới Báo cáo Nơi làm việc Tồn cầu năm 2022 Gallup trích dẫn 44% số người khảo sát toàn giới gặp phải căng thẳng nghiêm trọng nơi làm việc hàng ngày Tăng nhẹ từ 43% vào năm 2021 Tình trạng bị áp lực công việc đè nén diễn khắp giới Một vài số thống kê áp lực mà người lao động phải gánh chịu năm 2022 vừa qua bảng … : Bảng …: Tỷ lệ người lao động bị căng thẳng áp lực công việc (Chia theo vùng) (%) (81+ Troubling Workplace Stress Statistics [2022 Data] - SSR (selectsoftwarereviews.com) Đông Á khu vực đứng đầu tỷ lệ người lao động bị căng thẳng áp lực công việc với 55% Trong năm 2022, Đông Á khu vực có kinh tế khởi động lại manh mẽ với tín hiệu khả quan sau cú sốc covid-19 Với mục tiêu phát triển kinh tế dự báo phát triển đến 5% áp lực cơng việc tăng cao tránh khỏi khu vực Đứng thứ hai Hoa Kỳ, Mỹ La-tinh Ca-na-đa với 50% người lao động cảm thấy bị căng thẳng áp lực công việc Các nước có mức tỷ lệ vượt mức trung bình gồm: Úc New Zealand với 47%; Bắc Phi Trung Đông với 45% Điều đáng bất ngờ khu vực Đơng Nam Á tỷ lệ lại mức thấp nhất, 31% “Trong đó, Công ty Milieu Insight (Singapore) thực khảo sát với 6.000 lao động thuộc quốc gia Đông Nam Á cho kết đáng ngạc nhiên Trong đó, 71% lao Trang [Document title] động làm việc gặp vấn đề sức khỏe thể chất 65% sức khỏe tinh thần.” (Dân công sở Đông Nam Á "sợ" nghỉ phép - Báo Người lao động (nld.com.vn)) Trong thời gian vừa qua, ngành nghề xem áp lực nhiều y tá bác sĩ Đại dịch covid-19 diễn toàn cầu, đội ngũ y bác sĩ người trực tiếp chữa trị cho bệnh nhân ln có áp lực liên quan đến sống người Thời gian qua có nhiều báo liên quan đến vấn đề áp lực căng thẳng ngành nghề liên quan trực tiếp đến sức khỏe người Kết nghiên cứu căng thẳng công việc y tá Vũ Hán, Trung Quốc – tâm điểm dịch bệnh thời gian đầu diễn dịch covid-19 rằng: “Điểm số cho mức độ căng thẳng công việc y tá cao mức trung bình cao so với nhân viên điều dưỡng thông thường Covid-19 gây nhiều khó khăn thời gian làm việc y tá Ngoài việc chăm sóc tốt cho bệnh nhân, họ cịn phải dùng thời gian để nâng cao lực kiến thức chuyên môn covid-19.” (Frontiers | The Current Situation and Influencing Factors of Job Stress Among Frontline Nurses Assisting in Wuhan in Fighting COVID-19 (frontiersin.org)) Một nghiên cứu khác Bệnh viện Trung tâm Chấn thương Chỉnh hình Quốc gia Mông Cổ với 473 y bác sĩ làm việc thời gian dịch covid-19 diễn Kết thống kê bảng sau: (Occupational Stress in Nurse sAA —The Study Provided during the Urged Pandemic COVID-19 Quarantine Period (scirp.org)) Mức độ căng thẳng áp Số lượng (n) Tỷ lệ (%) lực Thấp 36 7,6% Bình thường 128 27,1% Cao 309 65,3% Bảng …: Mức độ căng thẳng áp lực y bác sĩ Bệnh viện Trung tâm Chấn thương Chỉnh hình Quốc gia Mơng Cổ Ta dễ dàng nhận thấy đến nửa số người tham gia có mức độ căng thẳng áp lực từ công việc mức cao (309/473 người chiếm 65,3%) Điều tái khẳng định công việc khám chữa bệnh thời gian vơ khó khăn địi hỏi nhiều thời gian, công sức người y bác sĩ Kết có 164/473 người tham gia cảm thấy áp lực bình thường thấp Đây người có lực độ tuổi trẻ sức khỏe đảm bảo cho cường độ hoạt động cao 2.2 Thực trạng áp lực công việc Việt Nam Trải qua thời gian đại dịch covid-19, Việt Nam ta năm 2022 có phục hồi kinh tế phát triển mạnh mẽ “Theo đó, nước ta dự kiến kinh tế đạt mức tăng trưởng cao 8%, lạm phát kiềm chế theo mục tiêu đề Trong 11 tháng đầu năm 2022, xuất tăng 13,4%, cán cân hàng hóa xuất siêu 10,6 tỷ USD, vốn đầu tư nước giải ngân tăng 15,1%, số sản xuất công nghiệp tăng 8,6%, tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch tăng tới 17,5% “(Kinh tế Việt Nam năm 2022 phục hồi ngoạn mục, tăng trưởng mạnh mẽ (baochinhphu.vn)) Tuy nhiên, đánh đổi cho phát triển vượt khó áp lực lên người lao động Việt Nam Khảo sát cho Hội nghị Nơi làm việc tốt Việt Nam 2022 cho Trang [Document title] kết sau: Theo khảo sát Anphabe năm 2022, 42% nhân Việt thường xuyên bị stress (cafebiz.vn) Mức độ căng thẳng việc làm nhân Việt Nam Đây khảo sát với gần 60.000 người tham gia có đến 42% người tham gia cảm thấy bị áp lực thường xuyên đến thường xuyên Tương tự với giới kết y bác sĩ Việt Nam thuộc top cơng việc có áp lực lớn “Theo thống kê Bộ Y tế, đến hết năm 2021 vừa qua có đến 4.864 viên chức y tế nghỉ việc Nguyên nhân lượng công việc lớn so với mức lương khơng phù hợp Ngồi ra, việc bất lực chứng kiến bệnh nhân covid-19 mà làm khiến y bác sĩ cảm thấy áp lực thân gia đình nạn nhân” (Hàng nghìn nhân viên y tế nghỉ việc-hệ lụy từ việc rời bỏ bệnh viện (qdnd.vn)) 2.3 Mối quan hệ áp lực công việc hiệu suất công việc Vấn đề áp lực công việc vấn đề gây tranh cãi xã hội Trong môi trường kinh tế tồn cầu nay, vấn đề áp lực cơng việc khơng cịn vấn đề riêng người lao động mà vấn đề mối quan ngại số nhà quản trị nói riêng tổ chức nói chung Các nhà nghiên cứu áp lực cơng việc có mối quan hệ mật thiết với hiệu suất công việc người lao động Áp lực công việc kèm với rủi ro cao, chạm đến ngưỡng báo động, áp lực công việc tác động tiêu cực mạnh mẽ đến hiệu suất cơng việc người lao động, từ gián tiếp ảnh hưởng khả hoạt động tổ chức Ở khu vực Đông Á, Châu Mỹ, Châu Úc khu vực có mức độ áp lực cơng việc cao Có thể nhận thấy khu vực này, văn hóa tác phong cơng việc tương đối khắc nghiệt, môi trường công việc cạnh tranh cao, người lao động thường phải trải qua tình trạng q tải cơng việc, cảm thấy khơng hài lịng với cơng việc Đây ngun nhân dẫn đến tình trạng áp lực cơng việc Áp lực cơng việc tăng cao khơng có biện pháp kiểm soát gây ảnh hưởng đến sức khỏe thái độ người lao động từ dẫn đến khả lao động giảm sút, xuất hành vi chống đối vắng mặt, gây trở ngại… làm giảm hiệu suất lao động Tuy nhiên, kiếm sốt cách áp lực cơng việc mức độ vừa phải Trang [Document title] mang đến ảnh hưởng tích cực, khuyến khích người lao động trì mức độ tập trung, nâng cao suất Ví dụ Châu Âu – trung tâm kinh tế lớn giới, song mức độ áp lực công việc thấp so với khu vực Mỹ & Canada hay Đông Á, Châu Úc…, điều xuất phát từ quản trị đắn, kiểm sốt yếu tố trì áp lực mức vừa phải thơng qua văn hóa tác phong cơng việc chuyên nghiệp, mặt khác áp lực công việc ức chế mơi trường cơng việc lành mạnh, tích cực III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP (Chiết) Kết luận Thông qua kết nghiên cứu phương pháp khảo sát, áp lực công việc ngày phổ biến, cho vấn đề mà lĩnh vực hoạt động xảy nhà nghiên cứu xác định vấn đề cần đáng trọng quan tâm, trở thành nỗi sợ hãi nhiều người cơng việc Trong ngun nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng hầu hết bắt nguồn từ tính chất hoạt động người mơi trường làm việc, khối lượng tính chất công việc, vấn đề sức khỏe, trách nhiệm công việc Do tính chất mối liên hệ hiệu suất cơng việc tinh thần làm việc nhân viên, hành động tìm giải pháp phương hướng hoạt động nhà quản trị tổ chức nên có cơng tác hoạt động cụ thể khả quan lí xuất tình trạng áp lực cơng việc dẫn đến việc ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất cơng việc làm cho doanh nghiệp, tổ chức bị trì hỗn tiến trình phát triển Song song với việc bị tác động xấu đến hiệu suất công việc chi phối người quản lý khơng có kế hoạch hiệu suất cơng việc thúc đẩy cải thiện gia tăng đáng kể thực việc quản lý tốt áp lực công việc Giải pháp đề xuất Để khắc phục giảm thiểu tình trạng áp lực cơng việc, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp cho tổ chức, doanh nghiệp Cụ thể, thứ tổ chức, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, đáp ứng đầy đủ tính chất mơi trường cạnh tranh cơng bằng, hồn hảo Thứ 2, tiến hành nâng cao khả cải thiện văn hóa cơng việc hành động giao phó, phân cơng khối lượng cơng việc hợp lý, vị trí lực đảm bảo có khoa học cơng tác thực nhiệm vụ cá nhân, tổ chức cuối nhà quản trị cần đưa áp dụng sách phúc lợi đãi ngộ nhằm đảm bảo cân công việc đời sống nhân viên BÀI TẬP ĐỀ TÀI: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG CĨ GAZ 7UP THƠNG QUA PHỎNG VẤN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Trang [Document title] MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG NG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨUNG QUAN NGHIÊN CỨUU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .6 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .6 III PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu .6 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.3.3 Nguồn số liệu IV Ý NGHĨA BÀI TIỂU LUẬN .7 1.4.1 Ý nghĩa khoa học 1.4.2 Ý nghĩa thực tiễn CHƯƠNG NG CƠNG SỞ LÝ LUẬN LÝ LUẬNN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT .8 2.1.1 Chất lượng sản phẩm 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 2.1.2 Trải nghiệm khách hàng 2.1.2.1 Lý thuyết Trải nghiệm khách hàng 2.1.2.2 Mơ hình lý thuyết .9 CHƯƠNG NG 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUT QUẢ NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨUU 10 I TỔNG QUAN VỀ DỮ LIỆU ĐIỀU TRA (Hòa) 10 II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BAO BÌ SẢN PHẨM (Hịa) .10 3.2.1 Việc sử dụng sản phẩm nước có gaz 7up 10 3.2.2 Mẫu mã sản phẩm 11 Trang [Document title] 3.2.3 Chất lượng bao bì sản phẩm 11 III CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (Duy) 11 3.3.1 11 3.3.2 12 3.3.3 12 3.3.4 12 IV CẢM NHẬN VỀ MỨC GIÁ CỦA SẢN PHẨM (Hòa) 12 IV MONG MUỐN CẢI THIỆN (Duy) 12 CHƯƠNG NG 13 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUT LUẬNN (Chiết)t) 13 I KẾT LUẬN 13 II HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO () .14 Trang 10 ... BÀI TIỂU LUẬN 1.4.1 Ý nghĩa khoa học Nhóm nghiên cứu thực nghiên cứu đóng góp mặt tri thức, khoa học làm tiền đề phát triển cho nghiên cứu sau Áp dụng phát triển thành công phương pháp nghiên cứu. .. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨUNG QUAN NGHIÊN CỨUU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .6 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu ... muốn cải thiện chất lượng sản phẩm nước có gaz 7UP gì? - Video quảng cáo nước có gaz 7UP đánh nào? III PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với