Bài viết Sự hài lòng của sinh viên và chất lượng đào tạo tại Khoa Tài chính - Kế toán, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên và đẩy mạnh hình ảnh chất lượng đào tạo tại Khoa Tài chính - Kế toán, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Tạp chí Khoa học Cơng nghệ Thực phẩm 22 (3) (2022) 501-513 SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TỐN, TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trần Thị Lệ Hiền*, Nguyễn Nam Thắng Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM *Email: hienttl@hufi.edu.vn Ngày nhận bài: 01/6/2022; Ngày chấp nhận đăng: 03/8/2022 TÓM TẮT Trong gần năm qua ảnh hưởng đại dịch Covid-19, giáo dục đào tạo lĩnh vực biến đổi sâu rộng nhằm bảo đảm chất lượng dạy học, việc thực đổi bản, toàn diện giáo dục Đặc biệt nhà quản lý đứng đầu ngành giáo dục quan tâm việc thích ứng sống học tập người học sau đại dịch Covid-19, viết thực nhằm xây dựng thang đo, kiểm định mối quan hệ hài lòng sinh viên (HL) nhân tố sở vật chất (CS), chương trình đào tạo (CT), đội ngũ giảng viên (GV), hoạt động nghiên cứu khoa học (NC) hoạt động phục vụ cộng đồng (PV) theo học khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm TP.HCM Sau khảo sát 314 mẫu, liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 23.0 AMOS 20,0, Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục bị ảnh hưởng đến yếu tố sở vật chất hoạt động phục vụ cộng đồng Bài viết đưa số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng sinh viên đẩy mạnh hình ảnh chất lượng đào tạo Khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm TP.HCM Từ khóa: Chất lượng giáo dục, hài lịng sinh viên, Khoa Tài - Kế tốn, Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm TP.HCM, kiểm định AUN MỞ ĐẦU Trong thời đại Việt Nam hội nhập quốc tế giới thúc đẩy phát triển công nghiệp 4.0 mạnh mẽ, mang lại khơng có hội, thuận lợi mặt, mà đặt quốc gia trước thách thức, bất lợi Khi tham gia hội nhập hoạt động thúc đẩy gắn kết quốc gia với dựa chia sẻ lợi ích, nguồn lực, hội đầu tư, tầm nhìn phát triển giá trị quyền lực sở tuân thủ khuôn khổ định chế Với tác động sâu rộng lĩnh vực đời sống kinh tế- trị- văn hóa- xã hội mà hội nhập kinh tế quốc tế mang đến Việt Nam giáo dục đại học cần phải đổi phát triển đào tạo nhà quản lý, doanh nhân, đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ kinh tế tri thức để đáp ứng yêu cầu lực, chuyên môn, kỹ đảm bảo cho phát triển bền vững đất nước Để khẳng định thành tựu mà giáo dục đại học đạt giai đoạn, đánh dấu trì phát triển chuẩn mực chất lượng giáo dục, bước ngoặc không ngừng đổi nâng cao chất lượng dạy học sở giáo dục đại học từ năm 2017 đến Bộ Giáo dục Đào tạo (GD&ĐT) ban hành nhiều quy định, văn hướng dẫn dùng đánh giá chất lượng đào tạo hệ thống trường đại học nước Tuy nhiên năm gần đây, dịch Covid-19 gây khó khăn cản trở theo cách hay cách khác đến phương diện hoạt động lĩnh vực giáo dục đại học Chính vậy, phủ nhận ảnh hưởng nặng nề, phức tạp kéo dài đại dịch làm ảnh hưởng thay đổi góc 501 KINH TẾ Trần Thị Lệ Hiền, Nguyễn Nam Thắng nhìn, cảm nhận đánh giá người học chất lượng giáo dục đại học Cụ thể thay đổi mang phần nhiều màu sắc từ thị, định đợn vị đứng đầu ngành từ người đứng đầu sở đào tạo, cụ thể thị 800 thực nhiệm vụ năm học 20212022 ứng phó dịch Covid-19 tiếp tục thực đổi mới, kiên trì mục tiêu chất lượng giáo dục đào tạo Ngoài chất lượng giáo dục đánh giá từ người học mang nhiều hàm ý từ công nghệ, phương tiện dạy học, người dạy qua truyền hình, internet Sau thời gian giãn cách xã hội, người học Thành phố Hồ Chí Minh bắt đầu tham gia học tập kết hợp trực tiếp học trực tuyến bình thường sở đào tạo đại học Khơng nằm ngồi bối cảnh trên, sinh viên Khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM tháng quay lại học tập, người học có trải nghiệm cảm nhận chất lượng giáo dục thời kỳ kết hợp trực tuyến trực tiếp mà đảm bảo thích ứng an tồn, linh hoạt Từ đó, tác giả khảo sát tập trung nghiên cứu yếu tố tác động vào cảm nhận hài lòng sinh viên theo học Khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM thông qua 314 phiếu khảo sát, đối tượng nghiên cứu tập trung vào sinh viên khố 09, 10, 11 ngành Tài ngân hàng ngành Kế tốn Thơng tin thu thập từ nghiên cứu xử lý qua SPSS, nghiên cứu nhằm kiểm tra, khám phá bổ sung thang đo có tính kết hợp học trực tuyến học trực tiếp yếu tố tác động đến cảm nhận hài lòng sinh viên theo học Khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM Kết sau xử lý, đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, viết đưa nhận định đánh giá kèm theo giải pháp phù hợp với kết thực tiễn, nhằm nâng cao chất lượng giáo dục hệ đại học Khoa Trường CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Những năm gần đây, chất lượng vấn đề quan tâm tất trường đại học, giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo xem nhiệm vụ trọng tâm sở đào tạo đại học Tuy nhiên khái niệm chất lượng giáo dục đại học hiểu theo nhiều cách khác khó đo lường Theo nước phương Tây “Chất lượng trường đại học phụ thuộc vào chất lượng hay số lượng đầu vào trường đó”, theo Harvey Green (1993) đề cập đến năm khía cạnh chất lượng giáo dục đại học bao gồm Chất lượng vượt trội (hay xuất sắc); Chất lượng hồn hảo (kết hồn thiện, khơng có sai sót); Chất lượng phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu khách hàng); Chất lượng đáng giá đồng tiền (trên khía cạnh đáng giá để đầu tư); Chất lượng chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác) [1] Theo tác giả Nguyễn Đức Chính (2002) giới có sáu quan điểm chất lượng GDĐH sau: (1) Chất lượng đánh giá “đầu vào”; (2) Chất lượng đánh giá “đầu ra”; (3) Chất lượng đánh giá “giá trị gia tăng; (4) Chất lượng đánh giá “giá trị học thuật”; (5) Chất lượng đánh giá “văn hoá tổ chức riêng”; (6) Chất lượng đánh giá “kiểm toán” [2] Khái niệm chất lượng sở giáo dục đại học quy định Khoản Điều Quy định kiểm định chất lượng sở giáo dục đại học ban hành kèm theo Thông tư 12/2017/TTBGDĐT Quy định kiểm định chất lượng sở giáo dục đại học Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành, theo đó: Chất lượng sở giáo dục đại học đáp ứng mục tiêu sở giáo dục đề ra, đảm bảo yêu cầu mục tiêu giáo dục Luật giáo dục đại học, phù hợp với yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương nước KINH TẾ 502 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… Từ phương pháp tiếp cận khái niệm chất lượng giáo dục đại học khác nên khó đưa định nghĩa chất lượng giáo dục đại học mà người thừa nhận Tuy nhiên để người học người dạy nhà quản lý giáo dục cần biết đến chất lượng đào tạo trường, Chính phủ ban hành nhiều quy định điều kiện đầu tư hoạt động lĩnh vực giáo dục Trong có số tiêu chuẩn mà tất trường phải đánh giá, kiểm định thước đo chung, khơng phân biệt cơng lập hay ngồi cơng lập Trong có AUN đưa sáng kiến đánh giá chất lượng giáo dục thông qua xây dựng mạng lưới tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng chung trường đại học khu vực ASEAN (ASEAN University Network - Quality Assurance, viết tắt AUN-QA) Với phiên 3.0 AUN-QA tác giả Phạm Thị Bích cộng biên dịch (2016) chất lượng giáo dục đại học hiểu theo cách đánh giá cảm nhận người học ba hoạt động cốt lõi trường đại học Đó hoạt động dạy học; Các hoạt động nghiên cứu; Đóng góp cho xã hội hỗ trợ, Đóng góp vào phát triển cộng đồng [3] Hình Mơ hình đánh giá AUN-QA cấp chương trình (Phiên 3.0) Với phiên 4.0 mơ hình AUN-QA tác giả Phạm Thị Bích cộng (2021) có nhấn mạnh việc tìm hiểu nhu cầu bên liên quan bên bên ngồi chương trình đào tạo Những nhu cầu chuyển tải vào kết học tập mong đợi (cột ngồi bên trái Hình 1) Kết học tập mong đợi tác động đến hoạt động để chương trình đạt thành mong muốn Theo người học thể nhu cầu, mức độ cảm nhận thành học tập thông qua nhân tố đội ngũ giảng viên, dịch vụ hỗ trợ người học, sở hạ tầng trang thiết bị [4] Hình Mơ hình đánh giá AUN-QA cấp chương trình (Phiên 4.0) 503 KINH TẾ Trần Thị Lệ Hiền, Nguyễn Nam Thắng Ngoài theo số cơng trình nghiên cứu tác giả Phạm Thị Liên (2016) chất lượng giáo dục đại học hài lịng người học [5] Hình Chất lượng giáo dục đại học hài lòng người học Bên cạnh nghiên cứu mơ hình “Kỳ vọng - Cảm nhận” Oliver (1980), Parasuaraman & cộng (1985) xây dựng thang đo gồm năm thành phần dùng để đánh giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ, mơ hình mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Zeithaml & Bitner (2000) [6-8] Như có nhiều cơng trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng người dùng dịch vụ ln có mối quan hệ chặt chẽ, chiều với mà đó, chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng người dùng dịch vụ 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Sau tham khảo mơ hình AUN-QA, mơ hình chất lượng giáo dục đại học hài lòng người học, với kết luận nghiên cứu trước liên quan đến chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng nói chung người dùng dịch vụ ngành giáo dục nói riêng, tác giả dự kiến sử dụng khung phân tích với năm yếu tố phổ biến chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến hài lịng sinh viên Hình Chất lượng giáo dục đại học hài lịng người học Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, tác giả đưa giả thuyết nghiên cứu sau: Năm giả thuyết bao gồm H1: Cơ sở vật chất; H2: Chương trình đào tạo; H3: Giảng viên; H4: Hoạt động nghiên cứu; H5: Hoạt động phục vụ mang dấu (+), có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng giáo dục đại học Khoa Tài - Kế toán THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Dựa vào việc hiệu chỉnh từ nghiên cứu trước Parasuaraman & cộng (1985), tác giả đưa mơ hình thành phần đo lường mối quan hệ chất lượng gồm 38 biến quan sát Trong đó, thang đo Cơ sở vật chất_ CS gồm biến quan sát, Chương trình đào tạo_CT gồm biến KINH TẾ 504 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… quan sát, Giảng viên_GV gồm biến quan sát, Hoạt động phục vụ_PV gồm biến quan sát kế thừa hiệu chỉnh từ thang đo Phạm Thị Liên AUN-QA, Hoạt động nghiên cứu_NC gồm biến quan sát kế thừa từ tiêu chí tiêu chuẩn đo lường AUN_QA Để thu thập liệu, bảng câu hỏi phát trực tiếp đến sinh viên học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm TP.HCM Phần mềm SPSS 23.0 (kiểm độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá) Amos 20 (phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định Bootstrap) dùng để xử lý liệu Có 314 bảng khảo sát thu đạt yêu cầu số 325 bảng khảo sát phát Vì vậy, mẫu khảo sát cho đề tài 314 mẫu KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng Kết thang đo độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha hệ số tải nhân tố Mã hóa Biến quan sát Cronbach's Hệ số tải Alpha nhân tố Cơ sở vật chất_ CS CS1 Cung cấp đầy đủ ứng dụng học trực tuyến: Zoom, Google Meet, MS Team, Eofice 0,524 CS2 Cung cấp học liệu số: Thư viện điện tử, Robot điện tử, tài liệu điện tử, website 0,619 CS3 Đáp ứng công nghệ kết nối đầu cuối, nâng cao hệ thống mạng Internet tốt 0,723 CS4 Hệ thống giảng đường lý thuyết trang bị đầy đủ (Internet, máy chiếu, âm thanh, ánh sáng, làm mát) 0,929 0,776 CS5 Trung tâm mô đại, khoa học tổ chức liệu chuyên sâu ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế tốn CS6 Thực hành nhà A có đầy đủ trang thiết bị thực hành, ứng dụng 0,804 CS7 Hệ thống thể dục thể thao thi đấu đa rộng rãi, dụng cụ tập đại tân tiến chức cấp độ khác 0,742 Khu thể thao thi đấu có thiết kế cỏ nhân tạo, thống mát, an tồn, chun nghiệp 0,802 CS8 0,571 Chương trình đào tạo_CT CT1 CTĐT chia sẻ rộng rãi buổi giao lưu, định hướng nghề nghiệp 0,670 CT2 Các mơn học CTĐT có gắn kết với 0,707 CT3 CTĐT có phân bổ tỷ lệ lý thuyết thực hành hợp lý 0,693 CT4 CTĐT bao gồm môn học cung cấp kỹ kỹ nghề nghiệp 0,946 0,675 CT5 Mục tiêu nội dung chương trình môn học rõ ràng, hợp lý, khoa học CT6 CTĐT công bố rộng web Khoa, cổng học tập sinh viên (**) CT7 CTĐT có khối lượng mơn học đại cương, cở sở ngành, chuyên ngành hợp lý 0,699 505 0,692 KINH TẾ Trần Thị Lệ Hiền, Nguyễn Nam Thắng Giảng viên_GV GV1 Giảng viên tổ chức hoạt động, tương tác, quản lí, cung cấp giảng trực tuyến (ĐCCT, giáo trình, giảng, danh sách điểm danh) 0,737 GV2 Giảng viên tư vấn, kiểm tra, đánh giá (trắc nghiệm, tập, phân nhóm qua Team, Zoom, Google Meet) 0,734 GV3 Giảng viên giảng dạy môn học có kiến thức chun mơn cao, liên hệ vấn đề lý thuyết với thực tiễn GV4 GV5 GV6 Giảng viên có kiến thức, kĩ dạy học trực tuyến trực tiếp, nâng cao tính tự giác trách nhiệm sinh viên Đa số giảng viên lắng nghe quan điểm SV sẵn sàng chia sẻ quan điểm 0,927 0,556 0,596 0,648 Cố vấn học tập (Giáo viên chủ nhiệm) lan truyền tích cực đến vấn đề quản lý lớp học, tư vấn nghề nghiệp, hỗ trợ SV học tập 0,609 Hoạt động nghiên cứu_NC NC1 NC2 Định hướng NCKH cơng bố sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu sở giáo dục đại học Giới thiệu công bố cổng NCKH (GoogleScholar, ORCID, ResearchGate, emerald.com) NC3 Các thông báo, quy định nghiên cứu khoa học đầy đủ, nhanh, xác NC4 Mục tiêu, lợi ích tham gia NCKH tuyên truyền đầy đủ Cơ cấu giải thưởng, toán hoạt động NCKH sinh viên hợp lý, hấp dẫn NC5 NC6 NC7 NC8 NC9 0,607 0,699 0,545 0,917 Quy trình tổ chức, đánh giá nghiệm thu đề tài trường quán, khoa học Quy trình toán, trao giải thưởng cho NCKH rõ ràng, nhanh chóng, minh bạch (**) (**) (**) Các cơng trình, kết nghiên cứu sinh viên công bố rộng khắp Các chủ đề NCKH có ý nghĩa khoa học, thực tiễn phù hợp với lực SV 0,684 0,524 Hoạt động phục vụ_PV PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 Hệ thống tin cung cấp nhiều mặt hàng nhu yếu phẩm cần thiết giá bình dân Nhà ký túc xá sinh viên bền chắn, sẽ, tiện nghi đáp ứng nhu cầu tá túc Trung tâm ngoại ngữ - tin học đảm bảo tổ chức thi quy định cấp chứng nước Các câu lạc nâng cao kỹ mềm, kỹ sống thiết yếu tổ chức đầy đủ Tổ chức ngày hội nghề nghiệp, giao lưu doanh nghiệp, giao lưu khóa Tổ chức bảo vệ mơi trường, thăm khám sức khỏe định kỳ tư vấn bảo vệ sức khỏe SV 0,635 0,722 0,734 0,945 0,726 0,739 0,710 Tổ chức hoạt động mùa hè xanh, hiến máu nhân đạo, tiếp sức mùa thi… 0,695 Các phòng ban, Cán bộ, nhân viên văn phịng có thái độ hồ nhã, PV8 lắng nghe giải kịp thời yêu cầu đáng SV 0,675 Ghi chú: (*) Biến bị loại phân tích Cronbach’s Alpha hệ số tương quan biến tổng bé 0,3 (**) Biến bị loại phân tích EFA hiệu số tải hai nhân tố bé 0,3 PV7 Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả (2022) KINH TẾ 506 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… Thang đo độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha Kết nghiên cứu cho thấy, tất thang đo đạt độ tin cậy với tất hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,7 bé 0,95 hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lại lớn 0,3 Trong phân tích nhân tố khám phá EFA, sau loại biến quan sát CT6, NC5, NC7 có có nhân tố trích Kết phù hợp với mơ hình Phạm Thị Liên, mơ hình tác giả đề xuất ban đầu điều chỉnh gộp nhân tố Chương trình đào tạo_CT có biến quan sát với nhân tố Hoạt động nghiên cứu_NC có biến quan sát thành nhân tố Chương trình đào tạo nghiên cứu (mã hóa CTĐT_NC) bao gồm 13 biến quan sát Hình Chất lượng giáo dục đại học hài lòng người học sau chạy EFA Bảng Tổng hợp phân tích EFA, kiểm tra KMO Bartlett's sau loại biến xấu Biến Hệ số nhân tải NC6 ,697 CT2 ,686 NC8 ,685 NC9 ,682 CT5 ,676 CT4 ,668 CT1 ,655 NC4 ,628 NC2 ,627 NC3 ,626 NC1 ,617 CT7 ,613 CT3 ,603 PV5 ,744 PV3 ,743 PV4 ,729 PV2 ,728 PV6 ,714 PV7 ,705 PV8 ,690 PV1 ,649 507 KINH TẾ Trần Thị Lệ Hiền, Nguyễn Nam Thắng Hệ số nhân tải Biến CS8 ,812 CS6 ,811 CS4 ,774 CS7 ,744 CS3 ,729 CS2 ,639 CS5 ,578 CS1 ,525 GV1 ,754 GV2 ,750 GV5 ,651 GV6 ,607 GV4 ,599 GV3 ,554 Eigenvalue 19,154 2,036 1,807 1,163 Phương sai trích % 54,727 5,816 5,164 3,324 Phương sai tích lũy 54,727 60,543 65,707 69,031 KMO and Bartlett's 0,951 Sig 0,000 Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả (2022) Kết trích cho thấy tất biến có hệ số tải nhân tố lớn 0,5, hệ số Eigenvalue đạt 1,163 (lớn 1); phương sai trích đạt 69,031% (lớn 50%) Hệ số KMO đạt 0,951 (lớn 0,5 nhỏ 1) Kiểm định Bartlett’s Test có giá trị sig 0,000 (nhỏ 0,05) Vì vậy, kết phân tích phù hợp với liệu 4.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) bước phân tích phân tích nhân tố khám phá EFA, bao gồm thiết kế để xác định, kiểm nghiệm điều chỉnh mơ hình đo lường cách độc lập Mục đích CFA nhằm thiết lập mơ hình đo lường phù hợp tốt dùng để kiểm định mơ hình cấu trúc Để phân tích CFA tác giả điểu chỉnh phương pháp promax phân tích EFA, kết trích cho thấy biến CS1 có hệ số nhân tải nhỏ 0,5 nên tiếp tục loại biến Như có 34 biến quan sát biến độc lập chia làm nhân tố, nhân tố biến phụ thuộc đưa vào phân tích nhân tố khẳng định CFA [10] Theo Hu & Bentler (1999), số xem xét để đánh giá Model Fit phổ biến gồm _ CMIN/df ≤ tốt, CMIN/df ≤ chấp nhận _ CFI ≥ 0,9 tốt, CFI ≥ 0,95 tốt, CFI ≥ 0,8 chấp nhận (CFA dao động vùng đến 1) _ GFI ≥ 0,9 tốt, GFI ≥ 0,95 tốt _ TLI ≥ 0,9 tốt _ RMSEA ≤ 0,06 tốt, RMSEA ≤ 0,08 chấp nhận _ PCLOSE ≥ 0,05 tốt, PCLOSE ≥ 0,01 chấp nhận [9] KINH TẾ 508 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… Hình Kết phân tích CFA cho mơ hình tới hạn (đã chuẩn hóa) Mức độ phù hợp chung: Phân tích CFA cho kết mơ hình có giá trị P = 0,000, CMIN/df = 2,621 nhỏ lớn 3, độ tương thích mơ hình tốt Các tiêu TLI = 0,917 lớn 0,9, CFI = 0,923 > 0,9 RMSEA = 0,072 gần 0,08 Với kết phân tích nhân tố khẳng định CFA ta thấy mơ hình tới hạn đạt độ tương thích với liệu Bên cạnh đó, phân tích CFA cần xem xét số sau: Giá trị hội tụ: Các trọng số chuẩn hóa lớn 0,5 nên thang đo đạt giá trị hội tụ Giá trị phân biệt: Các giá trị P-value 0,9 RMSEA = 0,072 gần 0,08 đạt yêu cầu Vì vậy, kết luận mơ hình phù hợp với liệu thị trường 4.4 Kiểm định giả thuyết Bảng Kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết H1 H2 H3 H4 Mối quan hệ CS CTĐT-NC GV PV Ước lượng HL HL HL HL 0,294 0,041 -0,064 0,609 Ước lượng chuẩn hóa 0,243 0,022 -0,045 0,386 P-value 0,002 0,838 0,539 *** Kết luận Chấp nhận Bác bỏ Bác bỏ Chấp nhận Nguồn: Kết phân tích liệu tác giả (2022) KINH TẾ 510 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… Kết phân tích ảnh hưởng kiểm định giả thuyết trình bày Hình Bảng Kết cho thấy giả thuyết H1, H4 mối quan hệ khái niệm mô hình nghiên cứu ủng hộ với mức ý nghĩa thống kê p < 0,05 Kết giả thuyết hoạt động phục vụ cộng đồng (H4) giả thuyết sở vật chất (H1) tác động trực tiếp đến hài lòng sinh viên, giả thuyết (H2) chương trình đào tạo hoạt động nghiên cứu bị bác bỏ (P-value = 0,838>0,05) cuối giả thuyết (H3) giảng viên bị bác bỏ (Pvalue = 0,539 >0,05) 4.5 Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap Nghiên cứu sử dụng phương pháp Bootstrap với số lượng mẫu lặp lại N = 500, Kết ước lượng cho thấy thang đo có CR bé 2, điều cho thấy độ chệch nhỏ, khơng có ý nghĩa thống kê độ tin cậy 95% Như ước lượng mơ hình tin cậy KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Từ kết nghiên cứu cho thấy nghiên cứu hoàn thành mục tiêu đề ra: (1) Sự hài lòng sinh viên bị ảnh hưởng nhân tố sở vật chất nhân tố hoạt động phục vụ cộng đồng (Bảng 4); (2) Dựa vào kết nghiên cứu này, số hàm ý tham khảo đến trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao chất lượng giáo dục thông qua đáp ứng hài lòng người học hữu Một sinh viên theo học khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học Cơng nghiệp Thực phẩm TP.HCM hài lịng sinh viên bị ảnh hưởng đầu tư sở vật chất Trường Khoa Vì để sinh viên tiếp tục thụ hưởng điều kiện sở vật chất khang trang đại với hệ thống giảng đường lý luyết, khu thực hành nghề nghiệp, nhà thi đấu thể dục thể thao, thư viện số, ký túc xá, khu tự học Cụ thể nhà Trường tiếp tục trì phát triển phần mềm học tập trực tuyến: Zoom, Google Meet, MS Team, Eofice; đẩy mạnh học liệu số đến sinh viên robot điện tử, tài liệu điện tử, giảng điện tử thư viện điện tử Bên cạnh trọng nâng cấp kết nối đầu cuối hệ thống mạng Internet, đáp ứng nhu cầu khai thác học liệu sinh viên mà vừa học trực tiếp vừa học trực tuyến Nâng cấp hệ thống giảng đường lý thuyết phòng học lắp đặt thêm trang bị máy tính có kết nối mạng Internet phục vụ giảng viên giảng dạy online tinh gọn, khơng cần đem máy tính cá nhân ảnh hưởng sức khỏe người dạy Ngoài thường xuyên kiểm tra cải thiện, đảm bảo máy chiếu đa phương tiện, chất lượng âm tốt, thiết bị chiếu sáng làm mát đầy đủ phục vụ việc dạy học Sinh viên trường có nhiều khiếu thể thao khác nhau, để xóa nhịe khác biệt Trường cần xây dựng thiết kế phức hợp khu thể dục thể hình đa đầy đủ, thoáng mát, rộng rãi, thiết bị dụng cụ tập đại tân tiến với nhiều chức cấp độ khác Đồng thời khu thể thao thi đấu cần thiết kế cỏ nhân tạo có đầy đủ tiêu chuẩn sân chơi an toàn, chuyên nghiệp dành cho giảng viên sinh viên Ngoài Khoa tiếp tục xây dựng kế hoạch thực hành tương ứng với số lượng sinh viên đăng ký cho chuyên ngành Tài Ngân hàng chuyên ngành Kế tốn Từ cải tạo, đổi cải tiến Trung tâm mơ theo khía cạnh đáp ứng đủ số lượng phòng thực hành tân tiến, bên cạnh cần bố trí khoa học, tổ chức liệu chuyên sâu phù hợp tiêu chuẩn ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế tốn Trường hợp phịng thực hành Trung tâm mơ khơng đáp ứng đủ số lượng cần cân nhắc đến Trung tâm thực hành dãy nhà A cần có đầy đủ trang thiết bị, nâng cấp gói kết nối Internet chuyên biệt phục vụ cho giảng viên sinh viên Kế tốn, Tài chính, Ngân hàng nghiên cứu thị trường kinh tế 511 KINH TẾ Trần Thị Lệ Hiền, Nguyễn Nam Thắng Hai hài lòng sinh viên theo học khoa Tài – Kế tốn cịn bị tác động yếu tố hoạt động phục vụ cộng đồng mà Trường Khoa tổ chức Điều cho thấy dù sinh viên chưa cảm nhận vai trị chương trình đào tạo, đội ngũ giảng viên, hoạt động nghiên cứu khoa học trì gia tăng thêm lợi ích hoạt động phục vụ cộng đồng nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục Khoa Trường Vì cần tiếp tục cải tạo xây nhà ký túc xá sinh viên với kết cấu bền chắn, sẽ, thoáng mát, tiện nghi đáp ứng nhu cầu tá túc Giám sát định hướng Trung tâm ngoại ngữ - tin học đáp ứng đủ chương trình học lịch thi theo điều kiện đảm bảo tổ chức thi quy định cấp chứng tổ chức nước mở rộng nước Xây dựng câu lạc nâng cao kỹ mềm, kỹ sống thiết yếu, tổ chức hoạt động giao lưu - hợp tác đào tạo nước với doanh nghiệp, thực thi toán việc làm cho sinh viên, trọng mục tiêu đào tạo gắn liền với việc làm tập đồn, cơng ty doanh nghiệp Sự đảm bảo chất lượng cịn thu hút thêm nhiều cơng ty doanh nghiệp có uy tín đến hợp tác với trường, qua mang đến nhiều hội thực tập, làm việc cho sinh viên, học viên sau tốt nghiệp Bên cạnh xây dựng phòng ban mang đậm chất khoa học cần định hướng cán nhân viên văn phòng có thái độ hồ nhã, lắng nghe giải kịp thời yêu cầu đáng sinh viên Tiếp đến tạo điều kiện hệ thống tin trường tiếp cận phát triển cung cấp nhiều mặt hàng nhu yếu phẩm cần thiết giá bình dân Để giúp sinh viên dễ dàng hòa nhập hoạt động phục vụ cộng đồng trường tổ chức buổi tham gia bảo vệ môi trường tái chế rác thải buổi thăm khám sức khỏe định kỳ tư vấn bảo vệ sức khỏe người học, tạo điều kiện mở rộng hoạt động có ý nghĩa mùa hè xanh, hiến máu nhân đạo, tiếp sức mùa thi, v.v TÀI LIỆU THAM KHẢO Harvey, L., & Green, D - Defining quality, Assessment and Evaluation in Higher Education 18 (1) (1993) 9-34 Nguyễn Đức Chính - Kiểm định chất lượng giáo dục đại học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội (2002) Phạm Thị Bích, Nguyễn Thị Thanh Nhật, Nguyễn Tiến Cơng, Nguyễn Thị Lê Na Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA phiên 3, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Phạm Thị Bích, Nguyễn Thị Thanh Nhật, Nguyễn Thị Mỹ Ngọc, Nguyễn Tiến Công, Nguyễn Thị Lê Na - Tài liệu hướng dẫn đánh giá chất lượng cấp chương trình theo tiêu chuẩn AUN-QA phiên 4, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (2021) Phạm Thị Liên - Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học, Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh 32 (4) (2016) 81-89 Oliver, Richard L - A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research 17 (1980) 46-49 Parasuraman, A., V A Zeithaml & L L Berry - Servqual: A multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing 64 (1985) 12-40 Zeithaml, V.A & Bitner, M.J Services Marketing - Integrating customer focus across the firm, Irwin McGraw-Hill (2000) Hu, L T., & Bentler, P M - Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives, Structural Equation Modeling (1999) KINH TẾ 512 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang - Nghiên cứu khoa học marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM [Marketing science research - Applying SEM linear structure model], NXB Lao động (2011) ABSTRACT STUDENT SATISFACTION AND TRAINING QUALITY AT FINANCE AND ACCOUNTING FACILITIES, HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOOD INDUSTRY Tran Thi Le Hien*, Nguyen Nam Thang Ho Chi Minh City University of Food Industry *Email: hienttl@hufi.edu.vn In the past years, affected by the Covid-19 pandemic, education and training have been a field of profound and wide transformation to ensure the quality of teaching and learning, as well as the implementation of fundamental and comprehensive innovation in education In particular, leading education managers are very interested in adapting learners' learning lives after the COVID-19 pandemic, this paper aims to clarify determinants of build a scale and test the relationship between student satisfaction (HL) with factors of facilities (CS), training program (CT), staff lecturers (GV), scientific research activities (NC), and community service activities (PV) are studying at the Faculty of Finance and Accounting, Ho Chi Minh City University of Food Industry Through a survey of 314 samples, the collected data have processed using SPSS 23.0 and AMOS 20.0 software Research results show that student satisfaction with the quality of education is affected by facilities and community service activities The article also provides some managerial implications to improve student satisfaction and promote the image of training quality at the Faculty of Finance and Accounting, University of Food Industry in Ho Chi Minh City Keywords: Education quality, student satisfaction, Faculty of Finance-Accounting, Ho Chi Minh City University of Food Industry, AUN-QA 513 KINH TẾ ... người học Thành phố Hồ Chí Minh bắt đầu tham gia học tập kết hợp trực tiếp học trực tuyến bình thường sở đào tạo đại học Khơng nằm ngồi bối cảnh trên, sinh viên Khoa Tài - Kế tốn, trường Đại học. .. tiêu chuẩn AUN-QA phiên 4, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (2021) Phạm Thị Liên - Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học, Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia... - xã hội địa phương nước KINH TẾ 502 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Khoa Tài Kế tốn… Từ phương pháp tiếp cận khái niệm chất lượng giáo dục đại học khác nên khó đưa định nghĩa chất lượng