Phần 1 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÓM LƯỢC Bài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động thiết kế website tại công ty cổ phần ESUN, phân tích thực trạng tại công ty và tìm ra giải pháp đẩy mạnh hoạt đ[.]
1 TĨM LƯỢC Bài khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động thiết kế website công ty cổ phần ESUN, phân tích thực trạng cơng ty tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website cho cơng ty ESUN Bài khóa luận gồm có chương: Chương 1: Lý thuyết kinh doanh dịch vụ thiết kế website, tác giả đưa lý luận website, yếu tố cấu thành, phân loại website, ngôn ngữ thiết kế website, dịch vụ thiết kế website…nhằm hệ thống hóa kiến thức cần thiết cho người đọc dịch vụ thiết kế webste Tổng quan dịch vụ thiết kế website nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thiết kế website Việt Nam để người đọc có góc nhìn tổng quan thị trường hoạt động công ty CP ESUN Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN, tác giả đưa phương pháp nghiên cứu tiến hành thực khóa luận đồng thời đưa thực trạng kinh doanh dịch vụ thiết kế website cơng ty CP ESUN sau hồn thành việc thu thập liệu, nghiên cứu phân tích thực trạng cơng ty Từ làm tảng cho việc đưa giải pháp mang tính thiết thực chương Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN, tác giả đưa xu hướng thiết kế website năm gần Việt Nam đồng thời dựa thực trạng kinh doanh công ty, phân tích thành tựu đạt khó khăn gặp phải đưa giải pháp nhân sự, nguồn vốn, dịch vụ chăm sóc khách hàng…để đẩy mạnh hoạt động doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cuối tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị với quan nhà Nước, quan chủ quản để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website nói chung Luan van LỜI CẢM ƠN Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam phát triển mạnh mẽ Người tiêu dùng Việt Nam dần hình thành thói quen mua bán trực tuyến Các mặt hàng mua bán trực tuyến đa dạng phong phú, hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác Các doanh nghiệp Việt Nam nhận thức lợi ích mà TMĐT mang lại muốn triển khai TMĐT doanh nghiệp Chính vậy, tình hình cạnh tranh thị trường TMĐT ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải động, sáng tạo thu hút khách hàng, nâng cao lực phục vụ khách hàng tăng khả cạnh tranh Công ty CP ESUN cơng ty Cơng ty tích hợp chức mua bán trực tuyến website công ty nhằm tiết kiệm thời gian giảm chi phí, giúp việc mua hàng khách hàng nhanh chóng thuận tiện Vì vậy, website cơng ty phải dễ sử dụng tìm kiếm thơng tin, có nhiều chức hỗ trợ khách hàng trình tìm kiếm theo dõi thơng tin sản phẩm Sau thời gian thực tập Công ty CP ESUN, em chọn đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần ESUN” làm khóa luận tốt nghiệp Trong q trình tìm hiểu lý luận thực tế để hoàn thiện đề tài này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc, cán nhân viên phịng kỹ thuật bảo hành, tồn thể cán nhân viên công ty Đặc biệt có hướng dẫn tận tình thầy giáo Chử Bá Quyết Tuy có nỗ lực thân khả chun mơn cịn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến bảo quý báu thầy giáo hướng dẫn, cô chú, anh chị công ty để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp nâng cao kiến thức phục vụ tốt cho công việc sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Chử Bá Quyết cô chú, anh chị cơng ty giúp em hồn thành khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Các từ viết tắt Cách viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạng TMĐT Thương mại điện tử VNĐ Việt Nam đồng Luan van MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam khơng cịn khái niệm kinh tế số ngày Mặc dù đời chưa lâu TMĐT nhanh chóng khẳng định vị nhờ vào sức hấp dẫn lợi ích to lớn mà mang lại cho doanh nghiệp Dù doanh nghiệp ứng dụng TMĐT quy mô mức độ nào, TMĐT mang lại cho doanh nghiệp hiệu định Với doanh nghiệp kinh doanh, tham gia vào TMĐT yếu tố cần có thiết kế cho website Mức độ ứng dụng TMĐT website khác như: giới thiệu cơng ty, chào hàng, giới thiệu tư vấn sản phẩm, giao dịch trực tuyến website, Website đóng vai trị giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh tới khách hàng đối tác lúc, nơi, mở rộng hội bán hàng phạm vi bán hàng, giảm chi phí, tăng hội cạnh tranh, nâng cao khả phục vụ khách hàng nhiều tốt hơn, Để làm điều đó, website cần thân thiện, dễ sử dụng tìm kiếm thơng tin, có nhiều chức ứng dụng thông minh, chuyên nghiệp để hỗ trợ khách hàng trình tìm kiếm theo dõi thông tin sản phẩm giao dịch với doanh nghiệp Xu hướng doanh nghiệp năm gần tìm cho cơng ty thiết kế website chuyên nghiệp thiết kế quản trị website cho hiệu phù hợp với hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần (CP) ESUN doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website lĩnh vực hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp toàn quốc Tuy thành lập đóng góp phần khơng nhỏ vào việc cung cấp dịch vụ thiết kế website, mang TMĐT đến gần với doanh nghiệp người tiêu dùng, phát triển thị trường mua bán Việt Nam Chính vậy, để phát triển doanh nghiệp, phát triển thị trường, mang ứng dụng TMĐT gần với khách hàng cần có giải pháp nhằm đẩy mạnh loại hình kinh doanh này, lý cần thiết phải lựa chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần ESUN” để giải tất vấn đề Luan van TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hoàng Thị Ngà (năm 2009) đề tài luận văn tốt nghiệp “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần (CP) đầu tư thương mại Hoàng Phú” nghiên cứu sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website Đỗ Khánh Thùy (năm 2011) đề tài luận văn tốt nghiệp " Hồn thiện giao diện tính website hướng tới khách hàng website cameramienbac.com" nghiên cứu hồn thiện website Cơng ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt Hà Thị Hương (năm 2010) đề tài luận văn tốt nghiệp "Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vn thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến" nghiên cứu website Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi với giải pháp bổ sung nội dung tính để phát triển website www.trangthihanoi.com.vn từ website giới thiệu thông tin công ty sản phẩm công ty với mức độ ứng dụng TMĐT thấp phát triển thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến Có thể thấy, đề tài đề tài anh (chị) năm trước khơng có đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp công ty CP ESUN TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Công ty CP ESUN công ty thành lập website www.esun.com.vn đưa vào hoạt động năm 2011 nên chưa có đề tài nghiên cứu website www.esun.com.vn hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN Do vậy, em xin đề xuất thực đề tài “Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần ESUN” thơng qua khóa luận tốt nghiệp mình, em nghiên cứu đề tài sâu nữa, tốt đưa đề xuất, kiến nghị phù hợp với tình hình phát triển thị trường TMĐT nước nói chung phù hợp với hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website nói riêng Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu làm rõ số vấn đề: hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website, giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN Luan van MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Hệ thống lý luận website TMĐT khái niệm, phân loại, kinh doanh dịch vụ thiết kế website Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN thời gian 2011 - 2013 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 5.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN, định hướng phát triển giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN 5.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Không gian : đề tài thực sở khảo sát Công ty Cổ phần ESUN Thời gian : Số liệu đề tài đơn vị thực tập cung cấp, nguồn số liệu tình hình thực tiễn hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty giai đoạn 2011 - 2013 KẾT CẤU KHĨA LUẬN Kết cấu khóa luận bao gồm ba chương: Chương 1: Lý thuyết kinh doanh dịch vụ thiết kế website Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần ESUN Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần ESUN Luan van CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 1.1.1 Khái niệm website yếu tố cấu thành 1.1.1.1 Khái niệm website Website tập hợp trang web (webpage) có liên quan với Trang web (webpage) tệp văn có chứa đựng liệu siêu văn (HTML - Hyper Text Markup Language) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật số tích hợp kết nối với Mỗi website, trang web lưu trữ máy chủ web (Web server), truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL (Uniform Resource Locator) Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ (homepage) Từ trang chủ, người xem xem trang khác thông qua siêu liên kết (hyperlinks) Để website hoạt động được, cần phải có tên miền (domain), không gian lưu trữ website (hosting), nội dung website Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực TMĐT nói chung, website bao gồm tồn thơng tin, liệu, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trị quan trọng vậy, coi website mặt cơng ty, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng mạng Với website tích hợp TMĐT mức cao hơn, website cửa hàng trực tuyến để doanh nghiệp thực giao dịch: bán hàng, đặt hàng, tốn, chăm sóc, tư vấn khách hàng, Website doanh nghiệp dễ dàng cập nhật thay đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, xu hướng sản phẩm, Nhờ có website, thơng tin cung cấp tới khách hàng doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời, khách hàng truy cập thơng tin website lúc, nơi [Bài giảng "Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C" - Bộ môn Quản trị tác nghiệp, khoa TMĐT, trường Đại học Thương Mại.] Luan van 1.1.1.2 Các yếu tố cấu thành website Các yếu tố cấu thành website thông thường : Trang chủ - Thể theo danh mục tin tức, danh mục có số tin tức hiển thị nhanh - Người duyệt web xem tồn tin tức theo mục xem chi tiết tin - Mỗi tin bao gồm 01 tiêu đề tin, 01 ảnh minh họa, 01 nội dung chính, 01 nội dung chi tiết - Bên trái website bao gồm: Danh sách danh mục tin, 01 khung cho phép thành viên đăng nhập, 01 khung cho phép cập nhật tỷ giá ngoại tệ, 01 khung cho phép hiển thị dự báo thời tiết, 01 khung cho phép hiển thị giá vàng, 01 khung cho phép quảng cáo, quảng bá địa website - Bên phải website bao gồm: 01 khung cho phép tìm kiếm thơng tin website, 01 khung cho phép thăm dị ý kiến, 01 khung quảng cáo - Có thể cho phép thêm nhiều danh mục tin tức khác Trang sản phẩm - Thừa kế theo trang chủ: menu trái danh mục loại sản phẩm menu phải trang chủ - Có thể cho phép thêm nhiều danh mục sản phẩm khác - Được thể theo danh mục sản phẩm, danh mục có sản phẩm hiển thị để xem nhanh tương tự trang tin tức - Mỗi sản phẩm bao gồm 01 tiêu dề sản phẩm, 01 ảnh minh hoạ, 01 nội dung chính, 01 nội dung chi tiết sản phẩm khơng giới hạn số lượng ảnh minh hoạ cho sản phẩm - Bên trang xem chi tiết sản phẩm danh sách sản phẩm khác danh mục - Mỗi danh mục cho phép xem tồn sản phẩm theo danh mục - Người duyệt web xem chi tiết theo sản phẩm Trang giới thiệu Luan van - Hiển thị danh mục giới thiệu: Tiêu chí làm việc, sơ đồ tổ chức, sách cơng ty - Cho phép hiển thị thông tin giới thiệu công ty Trang hỗ trợ dịch vụ - Cho phép cập nhật danh mục đại lý, khách hàng cơng ty - Các sách bảo hành sản phẩm - Chương trình đào tạo, tuyển dụng Trang liên hệ - Cho phép hiển thị thông tin liên hệ công ty - Một khung cho phép khách hàng gửi thông tin yêu cầu cho công ty (thông tin gửi thẳng Email công ty). Banner (Phần website) Cho phép cập nhật tự động banner dạng Flash, ảnh Gif ảnh JPG Footer (Phần website) Cho phép cập nhật tự động đếm lượt truy cập website, số lượng người trực tuyến hiển thị thông tin quyền, tên công ty, địa chỉ, điện thoại, 1.1.2 Khái niệm nội dung dịch vụ thiết kế website 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ thiết kế website Dịch vụ thiết kế website ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ liên quan đến việc xác lập, chỉnh sửa bảo trì website Internet [nguồn http://thegioiweb.vn] 1.1.2.2 Nội dung dịch vụ thiết kế website Một dịch vụ thiết kế website, có nhiều cấp độ từ ngành kinh doanh cá nhân đến việc kinh doanh công ty lớn với nhiều nhân viên làm việc nhiều khía cạnh khác dự án Dịch vụ thiết kế website trọn gói công ty thiết kế web chuyên nghiệp thường bao gồm: - Lấy thơng tin u cầu nghiên cứu tính khả thi - Phân tích yêu cầu lên kế hoạch thiết kế website - Thiết kế giao diện - Xây dựng sở liệu lập trình web Luan van 10 - Kiểm tra chất lượng - Nghiệm thu bàn giao Ngoài việc thiết kế website, nhiều dịch vụ thiết kế web cung cấp dịch vụ liên quan khác Các dịch vụ bao gồm việc đào tạo tư vấn Internet web site chủ (đặt file Internet server nối kết với Internet), việc lập trình web, phát triển thương mại điện tử, đăng ký máy chủ tìm kiếm, tiếp thị, dịch vụ khác Việc cung cấp số hay tất dịch vụ bổ sung này, phụ thuộc vào phạm vi hoạt động khả công ty cung cấp dịch vụ 1.1.3 Phân loại website công nghệ thiết kế website 1.1.3.1 Phân loại website Phân loại theo liệu - Web tĩnh: Website tĩnh website bao gồm trang web tĩnh khơng có sở liệu kèm Dữ liệu trang web không thay đổi thường xuyên Để thay đổi nội dung trang web người sở hữu phải truy cập trực tiếp vào mã lệnh để thay đổi thông tin Web tĩnh khơng có sở liệu bên hệ thống, khơng có cơng cụ để điều khiển nội dung gián tiếp Dạng file trang web tĩnh thường ".htm" Ưu điểm: Web tĩnh dành cho web có nội dung đơn giản gọn nhẹ, khơng có can thiệp người lập trình web, khơng phải xử lý mã lệnh phức tạp Vì việc thiết kế đặt để đối tượng thoải mái tự sáng tạo người thiết kế nên web tĩnh thường sở hữu hình thức hấp dẫn bắt mắt Nhược điểm: khơng có hệ thống hỗ trợ thay đổi thông tin nên việc cập nhật thông tin web tốn nhiều chi phí cần phải có người am hiểu kỹ thuật web thực - Web động: Web động trang web mà người dùng tương tác với nó, dễ dàng quản trị nội dung điều hành website thơng qua phần mềm hỗ trợ mà không thiết cần phải có kiến thức định ngơn ngữ html, lập trình web, thiết kế website Web động xây dựng bao gồm phần: phần hiển thị trình duyệt mà truy cập internet ta thường thấy (front-end) phần ngầm bên dùng để điều khiển nội dung trang web, phần nội dung ngầm thường người quản trị website có quyền truy cập vào (back-end) Web động thường phát triển ngôn ngữ lập trình tiên tiến PHP, Luan van ... cứu website www .esun. com.vn hoạt động cung cấp dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN Do vậy, em xin đề xuất thực đề tài ? ?Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần. .. pháp đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần ESUN Luan van CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 1.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 1.1.1 Khái niệm website. .. nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN, định hướng phát triển giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thiết kế website công ty CP ESUN 5.2 Phạm vi