Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách thuận lợi, trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Khách Sạn – Du Lịch Trường Đại học Thương Mại đã tạo[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi, trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Khoa Khách Sạn – Du Lịch - Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập thực tập doanh nghiệp thực tế Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo ThS Dương Hồng Hạnh tận tình hướng dẫn, bảo bổ sung thiếu sót, đóng góp ý kiến q báu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel, em xin chân thành cảm ơn cán bộ, nhân viên công ty tạo điều kiện để em làm việc, học hỏi công việc liên quan đến kinh doanh lữ hành Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn anh Nhâm Tiến Dũng – Trưởng phòng Kinh Doanh tồn nhân viên phịng Kinh Doanh nhiệt tình hợp tác, tận tình dạy hướng dẫn em q trình thực tập hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp, giúp em tiếp thu thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm thực tế ngành kinh doanh lữ hành, đồng thời có nhiều tư liệu q báu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái luận hoạt động marketing thu hút khách quốc tế doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch khách du lịch quốc tế .5 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.3 Khái niệm marketing marketing kinh doanh lữ hành 1.1.4 Đặc điểm hành vi mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch quốc tế 1.1.5 Quá trình định mua khách du lịch quốc tế 1.2 Nội dung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 10 1.2.4 Các sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế 11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành 14 1.3.1 Môi trường vi mô 14 Luan van iii 1.3.2 Môi trường ngành 15 1.3.3 Môi trường vĩ mô 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH 17 THUẬN AN – ASCEND TRAVEL 17 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty .17 2.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel 17 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel .20 2.2 Kết nghiên cứu hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel 22 2.2.1 Nghiên cứu thị trường khách du lịch quốc tế 22 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .23 2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu .24 2.2.4 Các sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty 25 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An - Ascend Travel 28 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 28 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .29 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH THUẬN AN – ASCEND TRAVEL 31 3.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel 31 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam……… 31 3.1.2 Quan điểm giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel 32 Luan van iv 3.2 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel 33 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 33 3.2.2 Hồn thiện sách marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel 34 3.3 Một số kiến nghị 39 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 39 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Hà Nội 40 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Sở VHTTDL Hà Nội 40 KẾT LUẬN .41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1: Tình hình nhân lực công ty năm (2015 – 2016) Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel năm 2015 – 2016 Luan van vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu thị trường khách quốc tế theo mục đích chuyến Sơ đồ 2: Cơ cấu lý KDL đến với công ty Luan van vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ không viết tắt STT Số thứ tự KDL Khách Du Lịch VHTTDL Văn hóa thể thao du lịch Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình phát triển kinh tế Việt Nam, du lịch bước trở thành ngành có vai trị quan trọng Đặc biệt gần du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa u thích du khách quốc tế Trước tình hình đó, doanh nghiệp lữ hành cần phải xác định nắm bắt thời để đưa biện pháp nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày nhiều ngắn hạn dài hạn Tuy nhiên, khả cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung cịn yếu so với hãng lữ hành nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực Các doanh nghiệp thiếu chiến lược cạnh tranh, thiếu kinh nghiệm tiếp cận thị trường du lịch nước ngồi Nguồn tài dành cho hoạt động marketing, quảng cáo thị trường nước nhiều doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hạn chế, manh mủn chưa có liên kết Để đạt mục tiêu môi trường cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút du khách đến với doanh nghiệp Nhìn nhận xác định vấn đề trên, năm vừa qua, công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ, luôn cố gắng để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch, cố gắng không ngừng thu hút giữ chân khách ngày nhiều Với lợi đội ngũ lao động sáng tạo, dày dạn kinh nghiệm, công ty tập trung vào khai thác thị trường khách du lịch quốc tế, thực lựa chọn thêm sách marketing phù hợp giúp thu hút khách du lịch quốc tế sử dụng dịch vụ Xuất phát từ thực tiễn trên, em định chọn đề tài: “pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel” để làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm gần việc nghiên cứu giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế trọng nhiều Có nhiều cơng trình nghiên cứu đề tài Dưới số cơng trình: Cơng trình 1: Nguyễn Vĩnh Long (2011), đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch nước ngồi cơng ty lữ hành Hanoitourist”, Luận văn thạc sỹ Trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Cơng trình đề cập đến thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế công ty lữ hành Hanoitourist, ưu nhược điểm giải pháp marketing thiết thực cho công tác thu hút khách du lịch quốc tế cơng ty Luan van Cơng trình 2: Phùng Thị Huế (2013), đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách quốc tế phận lữ hành công ty cổ phần đầu tư mở - du lịch Việt Nam”, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Luận văn đề cập đến thực trạng hoạt động marketing thu hút khách quốc tế công ty cổ phần đầu tư mở - du lịch Việt Nam, đưa nhiều giải pháp marketing cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động thu hút khách quốc tế cơng ty Cơng trình 3: Cao Thị Qun (2007), đề tài: “Giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản công ty TNHH du lịch Thương mại Tân Đông Dương”, Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Thương mại Luận văn phần nêu lên thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch Nhật Bản công ty TNHH du lịch Thương mại Tân Đơng Dương Từ đó, đưa giải pháp marketing nói chung nhằm nâng cao cơng tác thu hút khách Nhật Bản cơng ty Các cơng trình nghiên cứu nêu có đóng góp định tích cực việc tham khảo giải vấn đề liên quan tới giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Trong năm gần đây, cơng trình nghiên cứu đề tài nhiều việc đóng góp thêm cơng trình đề tài cần thiết, thêm vào đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel, Hà Nội” khơng trùng với cơng trình nghiên cứu trước nên em đãquyết định chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel Từ mục tiêu đề tài có nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số lý luận giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế kinh doanh du lịch cơng ty lữ hành - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách khu lịch quốc tế Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel Từ thành công, hạn chế với nguyên nhân để làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế - Đề xuất giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế công ty cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel thời gian tới Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tế liên quan đến dịch vụ lữ hành, marketing doanh nghiệp lữ hành giải pháp Luan van marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel - Về không gian: Đề tài nghiên cứu công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu số liệu năm 2015, 2016 năm Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Phương pháp tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xác định liệu cần thu thập Bước 2: Tiến hành thu thập liệu Bước 3: Xử lý liệu thu thập Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp - Căn thu thập liệu: Thu thập liệu liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel - Nguồn liệu: Nguồn liệu thu thập từ bên bên công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel Nguồn bên công ty: Được lấy phận kế tốn – tài chính, phận kinh doanh, phận điều hành tour, phận chăm sóc khách hàng Nguồn bên ngồi cơng ty bao gồm sách báo, tạp chí, luận văn, website… liên quan đến vấn đề lý thuyết kinh doanh lữ hành, marketing tình hình hoạt động kinh doanh công ty, doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác thị trường để có nhìn tổng quan Các liệu thu thập bao gồm: Các kết nghiên cứu báo cáo công ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 2016, tài liệu thị trường khách cấu khách công ty, tài liệu tham khảo từ luận văn, giáo trình, sách, báo, tạp chí, website… Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Thu thập liệu sơ cấp việc dựa vào thông tin thu từ việc tiến hành điều tra, khảo sát thực tế phiếu điều tra nhân viên, câu hỏi vấn lãnh đạo, nhằm thu thập nguồn thông tin thực tế, sát thực vấn đề nghiên cứu - Phương pháp phiếu điều tra, bảng hỏi: Xác định mẫu điều tra: đối tượng phát phiếu khách quốc tế đến với công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An - Ascend Travel Phát 60 phiếu điều tra Luan van ... ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ LỮ HÀNH 17 THU? ??N AN – ASCEND TRAVEL 17 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thu? ??n An – Ascend Travel. .. marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thu? ??n An – Ascend Travel 32 Luan van iv 3.2 Đề xuất giải pháp marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch. .. quan đến dịch vụ lữ hành, marketing doanh nghiệp lữ hành giải pháp Luan van marketing thu hút khách du lịch quốc tế công ty Cổ phần dịch vụ lữ hành Thu? ??n An – Ascend Travel - Về không gian: Đề