(Đồ án tốt nghiệp) xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ internet cáp quang của công ty cổ phần viễn thông FPT (khu vực quận 9) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LUỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ÐẾN NAM 2020 GVHD: ThS NGUYỄN THỊ HỒNG SVTH: TRẦN HÀ THY 12124095 SKL004441 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -  - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Thị Hồng Họ tên sinh viên : Trần Hà Thy Lớp : 121242A Khóa : 2012 – 2016 MSSV : 12124095 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ Tp Hồ Chí Minh, Ngày… tháng….năm 2016 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2016 Giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Hồng iii TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí MIinh, Ngày… tháng……năm 2016 Giáo viên phản biện iv LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin cảm ơn tất Thầy cô Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh suốt năm học qua Xin cảm ơn Thầy cô giúp trau dồi luyện thân Những kiến thức, kỹ phẩm chất để trở thành người sẵn sàng bước vào đường tự lập phía trước Xin cảm ơn Thầy cô Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Các Thầy cô giúp hiểu biết nhiều kiến thức chuyên ngành nhiều kỹ quan trọng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng - người thầy dù bận rộn ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thực Báo cáo thực tập Xin cảm ơn anh chị cô làm việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT hướng dẫn cung cấp tài liệu cho tơi hồn thiện Báo cáo thực tập thời hạn Tôi xin cảm ơn anh chị nhân viên phòng Kinh doanh 3, chi nhánh quận 9, Sài Gịn 8, trực thuộc Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT, đặc biệt anh Lê Hữu Bắc – Trưởng phịng kinh doanh khơng giúp tơi hồn thành Báo cáo thực tập mà cịn giúp tơi trau dồi thêm nhiều kiến thức Kinh doanh công việc phân công dù tơi tạo nhiều sai sót q trình thực tập Cơng ty Và cuối cùng, với nhiều giúp đỡ khả thân, hy vọng Báo cáo thực tập đạt kết mong muốn khơng gặp q nhiều sai sót Xin Chân thành Cảm Ơn! v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng giá gói cước Internet dành cho nhân hộ gia đình 14 Bảng 1.2: Bảng giá gói cước dành cho doanh nghiệp 15 Bảng 2.1: Ma trận EFE 32 Bảng 2.2: Ma trận IFE 32 Bảng 2.3: Ma trận SWOT 37 Bảng 2.4: Minh họa ma trận QSPM 38 Bảng 3.1: Dân số trung bình Việt Nam 2011 – 2014 40 Bảng 3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 50 Bảng 3.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên 55 Bảng 3.4: Tổng doanh thu công ty 2010 - 2014 57 Bảng 3.5: Tình hình lợi nhuận sau thuế công ty 2010 – 2014 58 Bảng 3.6: Các số sinh lời công ty từ 2010 đến 2014 59 Bảng 3.7: Số lượng Port theo phường 63 Bảng 3.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên 65 Bảng 4.1: Ma trận QSPM 72 vi DANH SÁCH HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức FPT Telecom 11 Hình 1.2: Biểu đồ cấu doanh thu dịch vụ khu vực quận (2015) 15 Hình 1.3: Biểu đồ cấu lợi nhuận dịch vụ khu vực quận (2015) 16 Hình 2.1: Sơ đồ mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 25 Hình 2.2: Các yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô 25 Hình 2.3: Mơ hình lực lượng cạnh tranh ( Michael E.Porter) 28 Hình 2.4: Minh họa ma trận IE 33 Hình 2.5: Minh họa ma trận GE 36 Hình 3.1: Biểu đồ dân số trung bình Việt Nam 2011 – 2014 41 Hình 3.2: Tháp dân số Việt Nam 2014 41 Hình 3.3: Biểu đồ số lượng phần trăm người dùng Internet VN 2003 – 2012 .42 Hình 3.4: Đồ thị tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2011 – 2015 43 Hình 3.5: Biểu đồ GDP bình quân đầu người VN 1995 – 2014 44 Hình 3.6: Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định Việt Nam năm 2013 48 Hình 3.7: Biểu đồ số lượng phát triển thuê bao khu vực quận (2015) 52 Hình 3.8: Biểu đồ số lượng thuê bao phát triển phường khu vực quận (2015) 52 Hình 3.9: Biểu đồ tổng doanh thu 2010 – 2014 57 Hình 4.1: Ma trận IE 66 Hình 4.2: Ma trận GE 68 vii MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Giới thiệu tổng quan 1.2 Lĩnh vực hoạt động – Sản phẩm 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 1.2.2 Sản phẩm 1.2.2.1 Internet 1.2.2.2 Truyền hình FPT 10 1.2.2.3 FPT Play 10 1.2.2.4 FShare 10 1.2.2.5 Nhạc số 11 1.3 Sơ đồ tổ chức 11 1.4 Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 17 2.1 Khái quát quản trị chiến lược 17 2.1.1 Khái niệm 17 2.1.1.1 Chiến lược 17 2.1.1.2 Quản trị chiến lược 17 2.1.2 Vai trò quản trị chiến lược 18 2.1.3 Ưu nhược điểm quản trị chiến lược 19 2.2 Khái quát chiến lược kinh doanh 19 viii 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Các cấp độ khác chiến lược kinh doanh 2.3 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 2.3.1 Các nguyên tắc phân tích lựa chọn chiến lược 2.3.2 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 2.3.2.1 Giai đoạn 1: Thu thập thông tin 2.3.2.2 Giai đoạn 2: Phân tích xây dựng chiến lược 2.3.2.3 Giai đoạn 3: Quyết định chiến lược 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 3.1.1 Môi trường vĩ mô 3.1.2 Môi trường vi mô 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE – External Factor Environment) 3.3 Phân tích mơi trường bên 3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE – Internal Factor Environment) CHƯƠNG 4: ÁP DỤNG CÁC CƠNG CỤ PHÂN TÍCH TRONG VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 4.1 Ma trận IE 4.2 Ma trận GE 4.3 Ma trận SWOT 4.4 Ma trận QSPM 4.5 Diễn giải chiến lược 4.6 Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lược khác KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ix 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng http://quantri.vn/dict/details/9959-ma-tran-qspm -ma-tran-hoach-dinh-chien-luocco-the-dinh-luong-quantitative-strategicplanning-matrix qspm - Trang chủ FPT Telecom https://www.fpt.vn - Tổng cục Thống kê Việt Nam https://www.gso.gov.vn - Tăng trưởng GDP: “lộc lộc phát” – Cằm Văn Kình (27/12/2015) http://tuoitre.vn/tin/kinh-te/20151227/tang-truong-gdp-2015-loc-loc-phat/1027987.html - Dân số Việt Nam già hóa nhanh – Quốc Hùng (01/01/2015) http://www.thesaigontimes.vn/136450/Dan-so-Viet-Nam-dang-gia-hoa-nhanh.html - Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 – Tổng cục Thống kê Việt Nam https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507 - Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) https://www.vnnic.vn/ - Vì đâu cáp quang biển Việt Nam liên tục đứt? – Lâm Hằng (17/07/2014) http://www.thongtincongnghe.com/article/60769 - Marketing Online: http://marketing.edu.vn/marketing-online - IFE & EFE Matrices https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/ife-efe-matrix.html - Describe the Three Levels of Strategy for a Single-Business Company http://smallbusiness.chron.com/describe-three-levels-strategy-singlebusiness-company23508.html - Internal-External (IE) Matrix http://www.maxi-pedia.com/internal+external+ie+matrix - SWOT Analysis: http://www.quickmba.com/strategy/swot/ - Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) http://www.maxi-pedia.com/quantitative+strategic+planning+matrix+qpsm - Top 10 Internet Marketing Strategies http://marketing.about.com/od/internetmarketingstrategy/a/internettips.htm - Search engine optimization https://en.wikipedia.org/wiki/Search_engine_optimization 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng PHỤ LỤC 1.Bảng tổng hợp kết khảo sát yếu tố ma trận IFE EFE  Ma trận EFE Các yếu tố bên Cơ cấu dân số “vàng”, thuộc nhóm dân số trẻ Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, thu nhập người dân tăng cao Nền kinh tế hội nhập mở cửa quốc tế Công nghệ - kỹ thuật phát triển đóng vai trị quan trọng Tình hình phát triển khả quan kinh tế - xã hội khu vực quận (vị trí địa lý thuận lợi) Rào cản gia nhập ngành cao Áp lực cao từ đối thủ cạnh tranh Hệ thống cáp quang biển thường xuyên gặp cố Yêu cầu khách hàng ngày cao phức tạp Sức ép từ nhà cung ứng Tổng 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Các yếu tố bên Cơ cấu dân số “vàng”, thuộc nhóm dân số trẻ Tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng, thu nhập người dân tăng cao Nền kinh tế hội nhập mở cửa quốc tế Cơng nghệ - kỹ thuật phát triển đóng vai trị quan trọng Tình hình phát triển khả quan kinh tế - xã hội khu vực quận (vị trí địa lý thuận lợi) Rào cản gia nhập ngành cao Áp lực cao từ đối thủ cạnh tranh Hệ thống cáp quang biển thường xuyên gặp cố Yêu cầu khách hàng ngày cao phức tạp Sức ép từ nhà cung ứng 83 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Ma trận IFE Các yếu tố bên Uy tín doanh nghiệp Hoạt động Marketing cao Khả tài lớn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin nội xây dựng tốt Tốc độ đường truyền cao tương đối ổn định Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, đầy nhiệt huyết Giá cước khu vực quận cao đối thủ Sự thiếu hụt nhân viên kinh doanh khu vực quận Cơ sở hạ tầng viễn thơng số vị trí có tiềm phát triển thuê bao cao chưa đầu tư Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau hợp đồng chưa hoàn thiện Tổng Các yếu tố bên GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Uy tín doanh nghiệp Hoạt động Marketing 84 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cao Khả tài lớn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh Hệ thống thông tin nội xây dựng tốt Tốc độ đường truyền cao tương đối ổn định Đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, đầy nhiệt huyết Giá cước khu vực quận cao đối thủ Sự thiếu hụt nhân viên kinh doanh khu vực quận Cơ sở hạ tầng viễn thông số vị trí có tiềm phát triển th bao cao chưa đầu tư Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau hợp đồng chưa hoàn thiện 2.Bảng tổng hợp kết khảo sát yếu tố ma trận GE  Sức hấp dẫn thị trường Sức hấp dẫn thị trường Tình hình tăng trưởng kinh tế Cường độ cạnh tranh Quy mơ khách hàng 85 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Phát triển kỹ thuật Ảnh hưởng môi trường tự nhiên Vị trí kinh doanh Tổng Sức hấp dẫn thị trường Tình hình tăng trưởng kinh tế Cường độ cạnh tranh Quy mô khách hàng Phát triển kỹ thuật Ảnh hưởng mơi trường tự nhiên Vị trí kinh doanh  Vị cạnh tranh Vị cạnh tranh Thị phần Khả marketing Nguồn tài Chất lượng dịch vụ Giá Danh tiếng, thương hiệu Nguồn nhân lực Tổng 86 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Vị cạnh tranh Thị phần Khả marketing Nguồn tài Chất lượng dịch vụ Giá Danh tiếng, thương hiệu Nguồn nhân lực 87 ... THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -  - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (KHU VỰC QUẬN 9) ĐẾN NĂM 2020 Giáo viên... 9) đến năm 2020? ?? doanh nghiệp mà tơi tìm hiểu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet cáp quang Công ty. .. động kinh doanh, nhân viên kinh doanh phòng Kinh doanh (khu vực quận 9), trực thuộc chi nhánh Sài Gịn 8, Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Phạm vi nghiên cứu: vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh dịch