(Đồ án tốt nghiệp) nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet tại chi nhánh công ty cổ phần viễn thông trung tâm kinh doanh sài gòn 5

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5

GVHD: TS VÒNG THÌN NAM SVTH: VŨ THỊ YẾN 12124122

SKL004445

Tp Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2016

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH

KINH DOANH SÀI GÒN 5

Giảng viên hướng dẫn: TS Vòng Thình NamSinh viên thực hiện: Vũ Thị Yến

Tp Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2016

i

KHOA KINH TẾ

- 

-NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN 

Tp Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm 2016

Hội đồng bảo vệ khóa luận

ii

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

- 

-NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 

Tp Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm 2016

Giảng viên hướng dẫn

TS Vòng Thình Nam

KHOA KINH TẾ

- 

-NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 

Tp Hồ Chí Minh, ngày… … tháng… … năm 2016

Giảng viên phản biện

iv

LỜI CÁM ƠN

Tất cả sinh viên trước khi tốt nghiệp đều phải trải qua thời gian tiếp cậnthực tế tại các đơn vị tổ chức sản xuất kinh doanh để trau dồi thêm vốn kiếnthức thực tế cho bản thân Để đạt được những điều này, em xin được gửi lời

cám ơn chân thành nhất đến Ban Giám đốc chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn

Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 và các Anh/chị trong phòng Kinh doanh của Công ty đã tiếp nhận và hướng dẫn nhiệt tình trong

quá trình thực tập tại Công ty, qua đó em có thể tiếp thu thêm những kiến thứcthực tế, kiến thức khác mà bản thân chưa được học trên giảng đường

Em cũng xin được cám ơn Thầy Vòng Thình Nam, người đã hết lòng

hướng dẫn và giúp đỡ tận tình từ khi bắt đầu lựa chọn đề tài, cách tiếp cậnnhững công tác thực tế tại đơn vị thực tập, đến từng chi tiết để hoàn thành bàibáo cáo này Cùng với sự chỉ bảo hướng dẫn nhiệt tình của các Anh/chị trongcông ty đã giúp em có thêm nhiều kiến thức để hoàn thành tốt bài báo cáo

Tuy nhiên, với vốn kiến thức còn hạn chế, chỉ là lý thuyết và là lần đầu tiếpxúc với thực tế nên chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu xót Mong Thầygiúp đỡ để em có thể ngày càng hoàn thiện hơn

Sau cùng, em xin được gửi đến Thầy Vòng Thình Nam và các Anh/chịnhững lời chúc tốt đẹp nhất và luôn thành công trong cuộc sống

Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm

2016

Sinh viên thực hiện

Vũ Thị Yến

STT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 1.1: Gía gói dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) 7

Bảng 1.2: Giá gói dịch vụ truyền hình FPT 8

Bảng 3.1 Số thuê bao ASDL và FTTH tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (2013 –

2015) 27Bảng 3.2: Gía gói cước FTTH của VNPT Telecom 29Bảng 3.3: Bảng giá gói cước FTTH của Viettel Telecom (đồng/tháng) 29

Bảng 3.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh tại chi nhánh Công ty FPT Telecom – Trung

tâm kinh doanh Sài Gòn 5 30

Bảng 3.5: Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của FPT Telecom 10

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 11

Biểu đồ 3.1: Thị phần (thuê bao) của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhậpInternet băng rộng cố định Việt Nam năm 2015 28

Biểu đồ 3.2: Kết quả doanh thu dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5(giai đoạn 2013 -2015) 39

Biểu đồ 3.3: Kết quả doanh thu các dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

5 Kết cấu 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 3

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 3

1.1.1 Sơ lược về sự hình thành của công ty 3

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty 4

1.1.3 Phương châm hoạt động 5

1.1.4 Định hướng chiến lược của công ty 5

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty 6

1.1.6 Các sản phẩm kinh doanh của công ty 6

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 9

1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 9

1.2.2 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 12

2.1 Một số vấn đề chung về dịch vụ Internet 12

2.1.1 Dịch vụ 12

2.1.2 Internet 13

2.1.3 Dịch vụ Internet 14

2.2 Một số vấn đề chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh 14

2.2.1 Khái niệm, bản chất và phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh 14

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 18

2.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 24

DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN

THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5 25 3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet

tại chi nhánh FTP Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 25

3.1.1 Yếu tố bên ngoài 25

3.1.2 Yếu tố bên trong 31

3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 37

3.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 42

3.3.1 Phân tích tình hình doanh thu các dịch vụ Internet (ADSL và FTTH) tại

Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 42

3.3.2 Phân tích tình hình chi phí các dịch vụ Internet tại chi nhánh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 45

3.3.3 Phân tích tình hình lợi nhuận các dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 48

3.3.4 Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh 51

3.4 Đánh giá chung về thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh sài Gòn 5 54

3.4.1 Những kết quả đạt được trong thời gian qua tại chi nhánh 54

3.4.2 Một số tồn tại về hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 trong thời gian qua 56

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5 58

4.1 Tình hình cạnh tranh trên thị trường Internet hiện nay tại Việt Nam 58

4.2 Định hướng phát triển của Công ty 59

4.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 60

4.3.1 Tập trung vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng 60

x

4.3.2 Đào tạo nhân viên một cách chuyên nghiệp không những về trình độ chuyên

môn mà còn về thái độ, tác phong và trang phục 61

4.3.3 Hoàn thiện dịch vụ cung cấp, lắp đặt Internet cho khách hàng 63

4.3.4 Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ Internet và chú trọng đến đảm Internet hoạt động ổn định 64

4.3.5 Đẩy mạnh triển khai những công cụ xúc tiến bán hàng mang lại hiệu quả cao……… 65

4.3.6 Giảm thiểu việc nhân viên rời bỏ Công ty 68

KẾT LUẬN 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gần đây sự cạnh tranh trên thị trường viễn thông đã trởnên rất sôi động và gay gắt Ngành viễn thông đã xóa dần vị thế độc quyền, thị phầntừng bước bị thu hẹp do ngày càng xuất hiện các nhà khai thác, các doanh nghiệpmới cùng với sự cung cấp các dịch vụ, các sản phẩm viễn thông với mức giá vôcùng ưu đãi Sự tăng trưởng của ngành viễn thông đã tạo ra những thách thức cũngnhư những cơ hội mới đối với các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông.Cùng với cuộc cách mạng hóa, toàn cầu hóa và sự nới lỏng của thị trường viễnthông, ngày càng nhiều các doanh nghiệp viễn thông không ngừng nghiên cứu, pháttriển cái mới; đa dạng hóa các dịch vụ để tăng năng lực cạnh tranh và nguồn thumới Bên cạnh đó, muốn tồn tại và phát triển, các nhà cung cấp phải giải quyết vấn

đề là làm sao để quản lý và hạ thấp nhất mức rủi ro có thể để đảm bảo sự bền vững

và phát triển ổn định của doanh nghiệp cũng như chiếm được thị phần cao tại thịtrường Việt Nam

Với thị trường viễn thông hiện nay, Công ty Cổ phần Viễn Thông FPTkhông chỉ đối mặt rất nhiều khó khăn với thị trường trong nước mà còn các thịtrường trong khu vực cũng như trên toàn thế giới về các nguồn lực, vốn, thiết bị,công nghệ, Qua thời gian thực tập tại chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT– Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 em nhận thấy rằng để có thể đối phó với mọibiến động của môi trường ngành viễn thông đòi hỏi công ty phải có sự đổi mới, dựbáo, phân tích và đề ra các giải pháp để thích ứng với sự thay đổi của môi trườngkinh doanh hay nói cách khác là phải có các biện pháp để nâng cao hiệu quả kinh

doanh tại công ty Đó cũng chính là lý do em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu quả

hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5” để làm đề tài nghiên cứu.

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Phân tích được thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ Internet tại công ty

 Đánh giá được hiệu quả hoạt đông kinh doanh Internet Từ đó đưa ra những

điểm nổi bật và những điểm còn hạn chế tại công ty

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

 Đưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Internet tại công ty trong thời gian tới

3 Phương pháp nghiên cứu

Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, đã sử dụng các phương pháp như:

 Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin thứ cấp trên trang web

chính thức của công ty, thu thập từ những người đi trước trong công ty

 Phương pháp phân tích, tổng hợp dữ liệu: Tổng hợp các số liệu, so sánh các

con số đã thu thập được sau đó tiến hành phân tích số liệu cho ra kết quả

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Nâng

Internet tại chi nhánh Công ty doanh

Sài Gòn 5

cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ

Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh

 Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung

tâm kinh doanh Sài Gòn 5 (giai đoạn 2013-2015)

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

VIỄN THÔNG FPT

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

1.1.1 Sơ lược về sự hình thành của công ty

 Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPTTelecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùngsản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam -TTVN”.Sau hơn 18 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấpdịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 24000 nhân viên, hiện diệntại 19 quốc gia bao gồm 4 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi

 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT có tên viết tắt là: FPT TELECOM

 Logo Công ty:

 Trụ sở chính : 48 Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty

Năm 1997: Công ty đã thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT

Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triểnmạng trí tuệ Việt Nam (TTVN)

Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam

với 31% thị phần

Năm 1999: Phát triển mới 13000 thuê bao Internet

Năm 2001: Ra đời tin nhanh Việt Nam VnExpress.net

Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối

Internet (IXP), ra đời báo điện tử VnExpress

Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone thành

lập công ty Truyền thông FPT

Năm 2005: Thành lập Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Được cấp

giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông

Năm 2000: Được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép “Thiết

lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông”

Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành

viên của liên minh AAG (Asia-American Gateway), cùngtham gia vào tuyến đầu tư vào tuyến cáp quang biển quốc

tế trên biển Thái Bình Dương

Năm 2009: FPT Telecom triển khai gói cước mới: Triple Play - tích

hợp 3 dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cậpinternet, điện thoại cố định, và truyền hình internet Sảnphẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiệních cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trívới chất lượng cao, giá cả hợp lý

Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn Thông FPT Miền trung, thuộc

Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT telecom) chínhthức được thành lập

Năm 2011: Top 10 giải thưởng Sao Vàng Đất Việt do báo Đầu Tư bình

chọn

Năm 2012: Ngày 21/7/2012, vệ tinh tư nhân đầu tiên do các kỹ sư 8x

thuộc Phòng Nghiên cứu Không gian (FSpace), ĐH FPT,chế tạo trong 4 năm, đã phóng thành công lên vũ trụ bằngtên lửa đẩy HII-B từ Trung tâm Vũ trụ Tanegashima, NhậtBản

Tháng 2/2012: FPT quyết định đầu tư mở rộng chuỗi bán lẻ FPT với mục

tiêu đạt 150 cửa hàng vào năm 2014

Năm 2013: Sản phẩm e-Customs đoạt giải eAsia Awards 2013 của Hội

đồng AFACT Châu Á - Thái Bình Dương

Tháng 6/2014: FPT hoàn tất thương vụ M&A đầu tiên thông qua việc mua

công ty RWE IT Slovakia, đơn vị thành viên của RWE, tậpđoàn năng lượng hàng đầu châu Âu

1.1.3 Phương châm hoạt động

Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn khôngngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăngtrên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sửdụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới,xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ

để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế củaFPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nóichung

1.1.4 Định hướng chiến lược của công ty

 Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể kết nối với FPT Telecom một cách đa dạng qua cáp (ADSL, Fiber), WiFi, Wimax

 Cung cấp mọi dich vụ trên một kết nối: FPT Telecom tích hợp mọi dịch vụ

có thể cung cấp dưới dạng điện tử và truyền dẫn đến khách hàng như Voice,

Video, Data

 Xây dựng cộng đồng và nền tảng: Hợp nhất cộng đồng người dùng; pháttriển và vận hành hệ thống nền tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất cả các đối tác cùngkhai thác cộng đồng chung

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

 Trở thành Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ và Nội dung số thế hệ mới

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

 Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

 Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

 Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

 Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động

 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

 Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet

1.1.6 Các sản phẩm kinh doanh của công ty

 Internet

Với mong muốn đem lại những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất, đáp ứngnhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng tại Việt Nam, FPT Telecom đãxây dựng những gói dịch vụ FTTH dành riêng cho từng đối tượng khách hàng.FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đường truyền dẫnhoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng.Tính ưu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internetxuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệADSL (cáp đồng) gấp nhiều lần

Dưới đây là bảng giá gói dịch vụ FTTH dành riêng cho từng đối tượng khách hàng như sau:

Bảng 1.1: Gía gói dịch vụ Internet cáp quang (FTTH)

GÓI CƯỚC CÁP QUANG GIA ĐÌNH

F2 FIBER FIBER FIBER

BUSSINESS PLAY PLUS

Cước phí/tháng

363,000 880,000 1,650,000 2,200,000(VNĐ)

Tốc độ

upload/download

(Nguồn: Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5)

Ngoài ra Internet FPT còn có chương trình ưu đãi như sau:

 Trả từng tháng: Tặng 1 account Fshare VIP 3 tháng chuyên download/upload với tốc độ cực nhanh

Trên 180 kênh Truyền hình đặc sắc trong và ngoài nước, trong đó bao gồm hơn 30 kênh HD

SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 7

Kho phim khổng lồ, đa dạng với nhiều thể loại và đặc biệt được cập nhậtliên tục đạt chuẩn HD, âm thanh sống động 5.1, giúp bạn có thể thưởng thức những

bộ phim yêu thích một cách thoải mái vào bất cứ lúc nào bạn thích

Tận hưởng các trận cầu siêu kinh điển gay cấn trên K+ HD; xem truyền hìnhvới hình ảnh cực nét, chất lượng vượt trội qua các kênh VTC HD, VTV Cab HD,…

Bảng 1.2: Giá gói dịch vụ Truyền hình FPT

Premium HD Trên 150 kênh truyền hình 140,000

(trong đó có hơn 20 kênh HD)

FPT Play là sản phẩm giải trí đa

phương tiện cho phép xem truyền hình

trực tuyến, phim truyện, thể thao, ca

nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau

(mobile, web, Smart TV)

Là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài

nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt

Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) vớidung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tếcủa FPT Telecom

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

 Fshare

Fshare là dịch vụ lưu trữ

và chia sẻ tài nguyên trực tuyến

hàng đầu tại Việt Nam hiện nay

với nền tảng công nghệ điện toán

đám mây (cloud computing) với

dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt

nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu

đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom Là dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tài nguyên trựctuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây(cloud computing) với dung lượng, hệ thống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm

dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom

Nhạc số được đánh giá là một

trong những website âm nhạc trực tuyến

nổi tiếng nhất Việt Nam, do Tập đoàn

FPT thành lập từ năm 2005 Người dùng

có thể nghe nhạc theo chủ đề, theo cảm

xúc, chia sẻ cảm nhận và sự yêu thích về

các bài hát

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT

ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG

CHỦ TỊCH HĐQT

BAN KIỂM SOÁT

CÔNG TY CỔ PHẦN FPT HÀ NỘI CHI NHÁNH CÔNG TY VIỄN THÔNG

FPT TP HỒ CHÍ MINH

BAN CHỨC NĂNG

Công ty Công ty

TNHH Trung tâm dịch vụ khách TNHH

Thông Thông

FPT Miền

Văn phòng Trung tâm điều hành mạng

FPT Miền

Trung Bắc

Trung tâm hệ thống thông tin Ban kế toán

Công ty

Công ty TNHH

Trung tâm nghiên cứu và phát CP Dịch

Thông

Tuyến FPT Miền

FPT Ban quan hệ đối ngoại Trung tâm phát triển và quản Nam

lý hạ tầng

Ban truyền thông

Trung tâm call center

Công ty

Công ty

TNHH MTV

Ban Nhân Sự Trung tâm one tv TNHH

Viễn MTV

Thông Viễn

Phòng phát triển kinh doanh

FPT Tân Thông

Thuận Quốc tế

FPT Trung tâm quản lý đối tác

1.2.2 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

Giám Đốc Vùng

Giám Đốc Chi nhánh (IBB)

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

Trưởng nhóm

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH

Theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động laođộng sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hoá, phongphú hoá, khác biệt hoá, nổi trội hoá,… mà cao nhất trở thành những thương hiệu,những nét văn hoá kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng để họ sẵnsàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”

Như vậy có thể thấy dịch vụ là hàng hóa phi vật chất, là hoạt động sáng tạocủa con người, có tính đặc thù riêng của con người trong xã hội phát triển, có sựcạnh tranh cao, có yếu tố bùng phát về công nghệ, minh bạch về pháp luật, minhbạch chính sách của chính quyền

Đặc tính

 Tính đồng thời (Simultaneity): sản xuất và tiêu dùng dịch vụ xảy ra đồng

thời

 Tính không thể tách rời (Inseparability): sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không

thể tách rời Thiếu mặt này thì sẽ không có mặt kia Dịch vụ thường sản xuất và tiêudùng một cách không đồng thời hẳn với hàng hoá vật chất, sản xuất ra rồi nhập kho,phân phối qua nhiều khâu trung gian, rồi sau đó mới đến tay người tiêu dùng cuốicùng Còn trong trường hợp dịch vụ, thì người cung

ứng dịch vụ và khách hàng cùng có mặt đồng thời tham gia vào quá trìnhdịch vụ, nên sự giao tiếp giữa hai bên tạo ra tính khác biệt của Marketingdịch vụ

 Tính chất không đồng nhất (Variability): không có chất lượng đồng nhất

 Vô hình (Intangibility): các dịch vụ đều vô hình Không giống như các sản

phẩm vật chất khác, chúng không thể nhìn thấy được, không nếm được,

không cảm thấy được, không nghe thấy được hay không ngửi thấy đượctrước khi mua chúng Để giảm bớt mức độ không chắc chắn, người mua sẽtìm kiếm những dấu hiệu hay bằng chứng về chất lượng của dịch vụ, họ sẽsuy diễn về chất lượng của dịch vụ từ địa điểm, con người, trang thiết bị, tàiliệu thông tin uy tín và giá cả mà họ thấy Vì vậy, nhiệm vụ của người cungứng dịch vụ là vận dụng những bằng chứng để làm cho cái vô hình trở thànhhữu hình, cố gắng nêu lên được những bằng chứng vật chất và hình tượnghoá món hàng trừu tượng của mình.

 Không lưu trữ được (Perishability): Vì là vô hình nên dịch vụ không thể lưu

kho được Ta có thể thấy nếu máy bay vắng khách thì giờ đến vẫn phải cất cánh vớinửa khoang ghế trống Trong khi nhu cầu về dịch vụ thường dao

động rất lớn, có những thời điểm rất đông khách (trong ngày, trong tuần,trong tháng, trong năm) thì người cung ứng dịch vụ phải có nhiều phươngtiện cung ứng lên gấp bội để đảm bảo phục vụ trong giờ cao điểm Ngượclại, khi vắng khách vẫn phải tốn các chi phí cơ bản như trả lương cho nhânviên, thuê địa điểm,… Để khắc phục được vướng mắc này và cân đối cungcầu tốt hơn, có thể định giá phân biệt, hệ thống đặt chỗ trước, thuê nhân viênbán thời gian,…

2.1.2 Internet

Internet hay liên mạng là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy

nhập công cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau Hệ thống này

truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói dữ liệu (packet switching) dựa trên mộtgiao thức liên mạng đã được chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống này bao gồm hàngngàn mạng máy tính nhỏ hơn của các doanh nghiệp, của các viện nghiên cứu và cáctrường đại học, của người dùng cá nhân và các chính phủ trên toàn cầu

Internet là một tập hợp của các máy tính được nối với nhau và chủ yếu làqua đường điện thoại trên toàn thế giới với mục đích trao đổi và chia sẻ thông tin

Internet cung cấp nhiều dịch vụ dùng để tạo duyệt xét, tìm kiếm, truy cập,xem và trao đổi thông tin trên nhiều lĩnh vực khác nhau, từ nghiên cứu khoa học đếncác hoạt động giải trí, thương mại,…

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

2.1.3 Dịch vụ Internet

Khái niệm

Dịch vụ Internet là các dịch vụ do mạng Internet cung cấp bao gồm: dịch vụtruy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet và dịch vụ ứng dụng Internet trong viễnthông

Đặc tính của dịch vụ Internet

 Phương tiện phổ cập thông tin: Internet cung cấp khối lượng thông tin

khổng lồ Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ và là động lực trong nhiều lĩnhvực

 Kết nối toàn cầu: Mạng Internet là của chung điều đó có nghĩa là không ai

thực sự sở hữu nó với tư cách cá nhân Mỗi phần của mạng được liên kết với nhautheo một cách thức nhằm tạo nên một mạng toàn cầu

 Đa dạng hoá nhu cầu: Internet đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách

hàng như: hình ảnh, âm thanh, ứng dụng trên mạng, trao đổi thông tin qua email,… với nhiều tốc độ khác nhau theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký

kinh tế số hóa (digital economy) mà xu thế và tầm quan trọng đã được đề cập

đến

2.2 Một số vấn đề chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh

2.2.1 Khái niệm, bản chất và phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh

Khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hiệu quả hoạt động kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sửdụng các nguồn nhân tài vật lực sẵn có của một đơn vị để thực hiện các mục tiêu đặt

ra Hiểu một cách đơn giản hiệu quả hoạt động kinh doanh là kết quả đầu ra tối đatrên chi phí đầu vào

Hiệu quả hoạt động kinh doanh chỉ có thể đạt được trên năng suất lao động

và chất lượng công tác quản lý Để đạt được hiệu quả hoạt động kinh doanh ngàycàng cao và vững chắc đòi hỏi các doanh nghiệp không những nắm chắc về tiềmnăng lao động, vật tư, tiền vốn mà phải nắm chắc về: mức cung cầu trên thị trường,đối thủ cạnh tranh,…

Hiểu được thế mạnh, thế yếu của doanh nghiệp để khai thác hết mọi nănglực hiện có và tận dụng được những cơ hội vàng của thị trường, có nghệ thuật kinhdoanh để doanh nghiệp ngày càng vững mạnh và phát triển không ngừng.

Bản chất của hiệu quả hoạt động kinh doanh

Từ khái niệm về hiệu quả nêu ở trên đã khẳng định bản chất của hiệu quảhoạt động kinh doanh là phản ánh được trình độ sử dụng các nguồn lực của doanhnghiệp để đạt được các mục tiêu kinh tế - xã hội và nó chính là hiệu quả của laođộng xã hội được xác định trong mối tương quan giữa lượng kết quả hữu ích cuốicùng thu được với lượng hao phí lao động xã hội bỏ ra Hiệu quả hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp phải được xem xét một cách toàn diện cả về không gian vàthời qian, cả về mặt định tính và định lượng Về mặt thời gian, hiệu quả mà doanhnghiệp đạt được trong từng thời kỳ, từng giai đoạn không được làm giảm sút hiệuquả của các giai đoạn, các thời kỳ, chu kỳ kinh doanh tiếp theo Điều đó đòi hỏi bảnthân doanh nghiệp không được vì lợi ích trước mắt mà quên đi lợi ích lâu dài.Trong thực tế kinh doanh, điều này dễ xảy ra khi con người khai thác sử dụngnguồn tài nguyên thiên nhiên, môi trường và cả nguồn lao động Không thể coi tăngthu giảm chi là có hiệu quả khi giảm một cách tuỳ tiện, thiếu cân nhắc các chi phícải tạo môi trường, đảm bảo môi trường sinh thái, đầu tư cho giáo dục, đào tạonguồn nhân lực,

Hiệu quả hoạt động kinh doanh chỉ được coi là đạt được một cách toàn diệnkhi hoạt động của các bộ phận mang lại hiệu quả không ảnh hưởng đến hiệu quảchung (về mặt định hướng là tăng thu giảm chi) Điều đó có nghĩa là tiết kiệm tối đacác chi phí kinh doanh và khai thác các nguồn lực sẵn có làm sao đạt được kết quảlớn nhất

Phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh

 Hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế - xã hội của nền kinh tế quốc dân:

 Hiệu quả kinh doanh cá biệt là hiệu quả kinh doanh thu được từ các hoạtđộng thương mại của từng doanh nghiệp kinh doanh Biểu hiện chung của hiệu quảkinh doanh cá biệt là lợi nhuận mà mỗi doanh nghiệp đạt được

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

 Hiệu quả kinh tế - xã hội mà hoạt động kinh doanh đem lại cho nền kinh tếquốc dân là sự đóng góp của nó vào việc phát triển sản xuất, đổi mới cơ cấu kinh tế,tăng năng suất lao động xã hội, tích luỹ ngoại tệ, tăng thu cho ngân sách, giải quyếtviệc làm, cải thiện đời sống nhân dân

 Giữa hiệu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế xã hội có quan hệ nhânquả và tác động qua lại với nhau Hiệu quả kinh tế quốc dân chỉ có thể đạt được trên

cơ sở hoạt động có hiệu quả của các doanh nghiêp Mỗi doanh nghiệp như một tế bàocủa nền kinh tế, doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả sẽ đóng góp vào hiệu quả chungcủa nền kinh tế Ngược lại, tính hiệu quả của bộ máy kinh tế sẽ là tiền đề tích cực, làkhung cơ sở cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt kết quả cao Đó chính làmối quan hệ giữa cái chung và cái riêng, giữa lợi ích bộ phận với lợi ích tổng thể Tínhhiệu quả của nền kinh tế xuất phát từ chính hiệu quả của mỗi doanh nghiệp và một nềnkinh tế vận hành tốt là môi trường thuận lợi để doanh nghiệp hoạt động và ngày mộtphát triển

 Vì vậy, trong hoạt động kinh doanh của mình các doanh nghiệp phải thườngxuyên quan tâm đến hiệu quả kinh tế - xã hội, đảm bảo lợi ích riêng hài hoà với lợi íchchung Về phía các cơ quan quản lý nhà nước, với vai trò định hướng cho sự pháttriển của nền kinh tế cần có các chính sách tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp cóthể hoạt động đạt hiệu quả cao nhất trong khả năng có thể của mình

 Hiệu quả chi phí bộ phận và hiệu quả chi phí tổng hợp:

 Hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng gắn liền với môi trường kinhdoanh của nó nhằm giải quyết những vấn đề then chốt trong kinh doanh như: Kinhdoanh cái gì? Kinh doanh cho ai? Kinh doanh như thế nào và chi phí bao nhiêu?

 Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh của mình trong những

điều kiện riêng về tài nguyên, trình độ trang thiết bị kỹ thuật, trình độ tổchức, quản lý lao động, quản lý kinh doanh mà Paul Samuelson gọi đó là

"hộp đen" kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Bằng khả năng của mình họcung ứng cho xã hội những sản phẩm với chi phí cá biệt nhất định và nhà

kinh doanh nào cũng muốn tiêu thụ hàng hoá của mình với số lượng nhiềunhất Tuy nhiên, thị trường hoạt động theo quy luật riêng của nó và mọidoanh nghiệp khi tham gia vào thị trường là phải chấp nhận “luật chơi” đó.Một trong những quy luật thị trường tác động rõ nét nhất đến các chủ thể củanền kinh tế là quy luật giá trị Thị trường chỉ chấp nhận mức hao phí trungbình xã hội cần thiết để sản xuất ra một đơn vị hàng hoá sản phẩm Quy luậtgiá trị đã đặt tất cả các doanh nghiệp với mức chi phí cá biệt khác nhau trênmột mặt bằng trao đổi chung, đó là giá cả thị trường.

 Suy đến cùng, chi phí bỏ ra là chi phí lao động xã hội, nhưng đối với mỗidoanh nghiệp mà ta đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thì chi phí lao động xãhội đó lại được thể hiện dưới các dạng chi phí khác nhau: giá thành sản xuất, chi phísản xuất Bản thân mỗi loại chi phí này lại được phân chia một cánh tỷ mỷ hơn Vìvậy, khi đánh giá hiệu quả kinh doanh không thể không đánh giá hiệu quả tổng hợpcủa các loại chi phí trên, đồng thời cần thiết phải đánh giá hiệu quả của từng loại chiphí hay nói cánh khác là đánh giá hiệu quả của chi phí bộ phận

 Hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả tương đối:

 Việc xác định hiệu quả nhằm hai mục đích cơ bản:

 Một là, thể hiện và đánh giá trình độ sử dụng các dạng chi phí khác nhau trong hoạt động kinh doanh

 Hai là, để phân tích luận chứng kinh tế của các phương án khác nhau trong việc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể nào đó

 Từ hai mục đích trên mà người ta phân chia hiệu quả kinh doanh ra làm hai loại:

 Hiệu quả tuyệt đối là lượng hiệu quả được tính toán cho từng phương ánkinh doanh cụ thể bằng cánh xác định mức lợi ích thu được với lượng chi phí bỏ ra

 Hiệu quả tương đối được xác định bằng cánh so sánh các chỉ tiêu hiệuquả tuyệt đối của các phương án với nhau, hay chính là mức chênh lệch về hiệu quảtuyệt đối của các phương án

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

 Việc xác định hiệu quả tuyệt đối là cơ sở để xác định hiệu quả tương đối (sosánh) Tuy vậy, có những chỉ tiêu hiệu quả tương đối được xác định không phụ thuộcvào việc xác định hiệu quả tuyệt đối Chẳng hạn, việc so sánh mức chi phí của cácphương án khác nhau để chọn ra phương án có chi phí thấp nhất thực chất chỉ là sự sosánh mức chi phí của các phương án chứ không phải là việc so sánh mức hiệu quảtuyệt đối của các phương án

 Hiệu quả trước mắt và hiệu quả lâu dài: Căn cứ vào lợi ích nhận được trong

các khoảng thời gian dài hay ngắn mà người ta phân chia thành hiệu quả trước mắt vàhiệu quả lâu dài Hiệu quả trước mắt là hiệu quả được xem xét trong một thời gianngắn Hiệu quả lâu dài là hiệu quả được xem xét trong một thời gian dài Doanhnghiệp cần phải tiến hành các hoạt động kinh doanh sao cho nó mang lại cả lợi íchtrước mắt cũng như lâu dài cho doanh nghiệp Phải kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt

và lợi ích lâu dài, không được chỉ vì lợi ích trước mắt mà làm thiệt hại đến lợi ích lâudài của doanh nghiệp

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh

doanh của doanh nghiệp

Nhân tố bên trong doanh nghiệp:

 Nhân tố tài chính

Muốn phát triển bền vững thì DN cần phải có nguồn tài chính vững chắc và

có những quyết định tài chính khôn ngoan Trong quá trình hoạt động, DN cầnchú ý đến các yếu tố như: nguồn vốn và khả năng huy động vốn, tình hình phân

bổ và sử dụng các nguồn vốn, kiểm soát các chi phí,…

Quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu

tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tàichính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trangthiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sứcmạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường

 Nhân tố con người

Con người là nhân tố quyết định cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp.Trong thời đại ngày nay, hàm lượng chất xám sản phẩm ngày càng cao thì trình

độ chuyên môn của người lao động có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt động

của doanh nghiệp Nhất là các cán bộ quản lý Họ là những lao động gián tiếp tạo

ra sản phẩm nhưng lại rất quan trọng bởi họ là những người điều hành và địnhhướng cho doanh nghiệp, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp Trên thực

tế, mỗi một doanh nghiệp có một cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý khác nhau, trình

độ chuyên môn của công nhân cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sảnxuất kinh doanh Công nhân có tay nghề cao sẽ làm ra sản phẩm đạt chất lượngcao, tiết kiệm thưòi gian và nguyên vật liệu, làm tăng hiệu quả sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp Vì vậy, trong nhân tố con người trình độ chuyên môn

có ý nghĩa quyết định tới hiệu quả sản xuất kinh doanh Điều đó đòi hỏi doanhnghiệp phải có kế hoạch tỉ mỉ từ khâu tuyển dụng tới việc đào tạo bồi dưỡng,nâng cao trìng độ chuyên môn cho người lao động, nhất là đội ngũ các cán bộquản lý

 Quản trị doanh nghiệp

Nhân tố này đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp Quản trị doanh nghiệp chú trọng đến việc xác định chodoanh nghiệp một hướng đi đúng đắn trong một môi trường kinh doanh ngàycàng biến động Chất lượng của chiến lược kinh doanh là nhân tố đầu tiên vàquan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Độingũ các nhà quản trị mà đặc biệt là các nhà quản trị cao cấp lãnh đạo doanhnghiệp bằng phẩm chất và tài năng của mình có vai trò quan trọng bậc nhất, ảnhhưởng có tính chất quyết định đến sự thành đạt của một doanh nghiệp Kết quả

và hiệu quả hoạt động của quản trị doanh nghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào trình

độ chuyên môn của đội ngũ các nhà quản trị cũng như cơ cấu tổ chức bộ máyquản trị doanh nghiệp, việc xác định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng

bộ phận, cá nhân và thiết lập các mối quan hệ giữa các bộ phận trong cơ cấu tổchức đó

 Nhân tố Marketing

Mục tiêu lớn nhất trong hoạt động kinh doanh của DN là lợi nhuận Muốnvậy đòi hỏi các DN kinh doanh cần đẩy mạnh Marketing đảm bảo tạo ra sự thỏamãn khách hàng một cách có ưu thế đối thủ cạnh tranh

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Tại các công ty thành công hàng đầu trên thế giới, với họ Marketing khôngchỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn

bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãncho nhu cầu của khách hàng Họ hiểu rằng lợi thế cạnh tranh từ marketing chỉ cóthể có được từ năng lực marketing của cả một doanh nghiệp, chứ không thể lànăng lực của một vài cá nhân Có rất nhiều cách Marketing để tiếp cận kháchhàng như: chiến lược giá, hình ảnh, quảng cáo,…Tùy vào đặc thù mỗi DN sẽ ápdụng cho mình những chiến lược Marketing phù hợp

 Văn hóa doanh nghiệp

Môi trường văn hoá do doanh nghiệp xác lập và tạo thành sắc thái riêng củatừng doanh nghiệp Đó là bầu không khí, là tình cảm, sự giao lưu, mối quan hệ, ýthức trách nhiệm và tinh thần hiệp tác phối hợp trong thực hiện công việc Môitrường văn hoá có ý nghĩa đặc biệt và có tác động quyết định đến việc sử dụngđội ngũ lao động và các yếu tố khác của doanh nghiệp Trong kinh doanh hiệnđại, rất nhiều doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp liên doanh rất quan tâmchú ý và đề cao môi trường văn hoá của doanh nghiệp, vì ở đó có sự kết hợp giữavăn hoá các dân tộc và các nước khác nhau Những doanh nghiệp thành côngtrong kinh doanh thường là những doanh nghiệp chú trọng xây dựng, tạo ra môitrường văn hoá riêng biệt khách với các doanh nghiệp khác Văn hoá doanhnghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh rất lớn cho các doanh nghiệp, nó ảnh hưởng trựctiếp to lớn đến việc hình thành các mục tiêu chiến lược và các chính sách trongkinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực hiện thànhcông chiến lược kinh doanh đã lựa chọn của doanh nghiệp Cho nên hiệu quả củacác hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào môitrường văn hoá trong doanh nghiệp

 Nhân tố pháp lý

“Môi trường pháp lý bao gồm luật, văn bản dưới luật, quy trình, quy phạm

kỹ thuật sản xuất, Tất cả các quy phạm kỹ thuật sản xuất kinh doanh đểu tácđộng trực tiếp đến hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp"

Đó là các quy định của nhà nước về những thủ tục, vấn đề có liên quan đến phạm

vi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp khi thamgia vào môi trường kinh doanh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu và chấp hành đúngtheo những quy định đó [1].

Môi trường pháp lý tạo môi trường hoạt động, một môi trường pháp lý lànhmạnh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi các hoạt động kinhdoanh của mình lại vừa điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo hướng chútrọng đến các thành viên khác trong xã hội, quan tâm đến các mục tiêu khácngoài mục tiêu lợi nhuận Ngoài ra các chính sách liên quan đến các hình thứcthuế, cách tính, thu thuế có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp

Môi trường pháp lý tạo sự bình đẳng của mọi loại hình kinh doanh, mọidoanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ như nhau trong phạm vi hoạt động của mình.Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập không thể tránh khỏi hiện tượngnhững doanh nghiệp lớn có khả năng cạnh tranh sẽ thâu tóm những doanh nghiệpnhỏ Nhà nước đứng ra bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp “yếu thế ” có thểduy trì hoạt động kinh doanh của mình và điều chỉnh các lĩnh vực sản xuất chophù hợp với cơ chế, đường lối kinh tế chung cho toàn xã hội

 Nhân tố kinh tế

Môi trường kinh tế là một nhân tố bên ngoài tác động rất lớn đến hiệu quảSXKD của DN Tăng trường kinh tế quốc dân, chính sách kinh tế của Chính phủ,tốc độ tăng trưởng, chất lượng của sự tăng trưởng hàng năm của nền kinh tế, tỷ

lệ lạm phát, thất nghiệp, cán cân thương mại, luôn là các nhân tố tác động trựctiếp đến các quyết định cung cầu và từ đó tác động trực tiếp đến kết quả va hiệuquả hoạt động SXKD của từng doanh nghiệp [2]

Là tiền đề để Nhà nước xây dựng các chính sách kinh tế vĩ mô như chínhsách tài chính, các chính sách ưu đãi với các doanh nghiệp, chính sách ưu đãicác hoạt động đầu tư, ảnh hưởng rất cụ thể đến kế hoạch SXKD và kết quảSXKD của mỗi doanh nghiệp

Ngoài ra, tình hình kinh doanh hay sự xuất hiện thêm của các đối thủ cạnhtranh cũng buộc doanh nghiệp cần quan tâm đến chiến lược kinh doanh củamình Một môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp cùng

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

phát triển, cùng hướng tới mục tiêu hiệu quả SXKD của mình Tạo điều kiện đểcác cơ quan quản lý kinh tế nhà nước làm tốt công tác dự báo điều tiết đúng đắncác hoạt động và có các chính sách mang lại hiệu quả kinh tế cho các doanhnghiệp

 Nhân tố chính trị, văn hóa – xã hội

Hình thức, thể chế đường lối chính trị của Đảng và Nhà nước quyết định cácchính sách, đường lối kinh tế chung, từ đó quyết định các lĩnh vực, loại hình hoạtđộng SXKD của các doanh nghiệp Môi trường chính trị ổn định sẽ có tác dụngthu hút các hình thức đầu tư nước ngoài liên doanh, liên kết tạo thêm đượcnguồn vốn lớn cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động SXKD của mình Ngượclại, nếu môi trường chính trị rối ren, thiếu ổn định thì không những hoạt độnghợp tác SXKD với các doanh nghiệp nước ngoài hầu như là không có mà ngayhoạt động SXKD của doanh nghiệp ở trong nước cũng gặp nhiều bất ổn

Môi trường văn hoá- xã hội bao gồm các nhân tố điều kiện xã hội, phong tụctập quán, trình độ, lối sống của người dân, Đây là những yếu tố rất gần gũi và

có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động SXKD của doanh nghiệp.Doanh nghiệp chỉ có thể duy trì và thu được lợi nhuận khi sản phẩm làm ra phùhợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng, phù hợp với lối sống của người dân nơitiến hành hoạt động sản xuất Mà những yếu tố này do các nhân tố thuộc môitrường văn hoá- xã hội quy định

 Nhân tố công nghệ

Các yếu tố công nghệ thường biểu hiện trong lĩnh vực Internet như: Internetbăng thông rộng, CMTS (Cable Modem Termination Systems),… Khi côngnghệ phát triển các DN có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo

ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nângcao năng lực cạnh tranh Tuy vậy, nó cũng mang lại cho DN nguy cơ tụt hậu,giảm năng lực canh tranh nếu DN không đổi mới kịp thời

 Nhân tố khách hàng

Là một bộ phận rất quan trọng và không thể tách rời trong môi trường cạnhtranh Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản vô hình có giá trị nhất của

công ty Sự tín nhiệm đó có được là do biết thỏa mãn tốt hơn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.

 Nhân tố đối thủ cạnh tranh

Hiểu biết và nắm rõ được đối thủ cạnh tranh hiện tại là ai có ý nghĩa quantrọng đến việc hình thành chiến lược kinh doanh của một DN Các đối thủ cạnhtranh quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh hoặc thủ thuật giành lợi thế trongngành Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào mối tương tác giữa các yếu tố như: Sốlượng công ty tham gia, mức độ tăng trưởng của ngành,…

Như vậy đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn đến việc nâng cao hiệu quảkinh doanh của các doanh nghiệp đồng thời tạo ra sự tiến bộ trong kinh doanh,tạo ra động lực phát triển của doanh nghiệp Việc xuất hiện càng nhiều đối thủcạnh tranh thì việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ càng khókhăn và sẽ bị giảm một cách tương đối

 Điều kiện tự nhiên

Là nhân tố tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của DN Để chủ động đốiphó với các tác động của tự nhiên các DN cần phải tính đến các yếu tố tự nhiên

có liên quan đến hoạt động dự báo, phân tích của bản thân DN và đánh giá củacác cơ quan chuyên môn

 Cơ sở hạ tầng

Các yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng như hệ thống đường giao thông, hệ thốngthông tin liên lạc, điện, nước, đều là những nhân tố tác động mạnh mẽ đến hiệuquả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh ở khuvực có hệ thống giao thông thuận lợi, điện, nước đầy đủ, dân cư đông đúc và cótrìng độ dân trí cao sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển sản xuất, tăng tốc

độ tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu, giảm chi phí kinh doanh,… và do đó nângcao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình Ngược lại, ở nhiều vùng nôngthôn, miền núi, biên giới, hải đảo có cơ sở hạ tầng yếu kém, không thuận lợi choviệc cho mọi hoạt động như: vận chuyển, mua bán hàng hoá,…các doanh nghiệphoạt động với hiệu quả kinh doanh không cao Thậm chí có nhiều vùng sản phẩmlàm ra mặc dù rất có giá trị nhưng không có hệ thống giao thông thuận lợi vẫnkhông thể tiêu thụ được dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

2.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp

Khi xem xét hiệu quả kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, cần phải dựa vào một

hệ thống các tiêu chuẩn, các doanh nghiệp phải coi các tiêu chuẩn là mục tiêu phấnđấu Có thể hiểu tiêu chuẩn hiệu quả là giới hạn, là mốc xác định ranh giới có haykhông có hiệu quả Nếu theo phương pháp so sánh toàn ngành có thể lấy giá trị bìnhquân đạt được của ngành làm tiêu chuẩn hiệu quả Nếu không có số liệu của toànngành thì so sánh với các chỉ tiêu của năm trước Cũng có thể nói rằng, các doanhnghiệp có đạt được các chỉ tiêu này mới có thể đạt được các chỉ tiêu về kinh tế Hệthống các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm:

 Chỉ tiêu mức doanh lợi doanh thu:

Chỉ tiêu mức doanh lợi doanh thu =

Ý nghĩa : Chỉ tiêu này cho biết trong một đồng doanh thu có bao nhiêu đồng lợinhuận Chỉ tiêu này có ý nghĩa khuyến khích doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chiphí hoặc tốc độ tăng doanh thu phải lớn hơn tốc độ tăng chi phí

 Chỉ tiêu sử dụng hiệu quả chi phí:

Hiệu quả chi phí

Ý nghĩa : Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí bỏ ra sẽ mang về bao nhiêu đồngdoanh thu Chỉ tiêu này cao khi tổng chi phí thấp, do vậy nó có ý nghĩa khuyến khíchcác doanh nghiệp tìm ra các biện pháp giảm chi phí để tăng hiệu quả sản xuất kinhdoanh

 Chỉ tiêu doanh lợi theo chi phí của doanh nghiệp:

Chỉ tiêu doanh lợi theo chi phí =

Ý nghĩa : Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí và tiêu thụ trong kỳ của doanh nghiệp thương mại tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5

3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ

Internet tại chi nhánh FTP Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5

3.1.1 Yếu tố bên ngoài

 Yếu tố pháp luật

Nhà nước luôn tạo điều kiện thuận lợi cho FPT Telecom cũng như các doanh

nghiệp Internet khác trong quá trình kinh doanh và cung cấp các dịch vụ truy cậpInternet: “Theo Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 đã đượcThủ tướng Chính phủ phê duyệt ngày 27/7/2012” Phân cấp thực thi pháp luật vềviễn thông, Internet từ Bộ về các Sở Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin

ở địa phương sẽ giúp cho công cụ quản lý nhà nước được kịp thời, tăng năng lựcđiều hành về Internet tại các địa phương, giúp Internet gần người dân hơn Điềunày sẽ giúp FPT Telecom hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn và có hiệu quả hơn

Tuy nhiên FPT Telecom cũng không thể tránh khỏi những khó khăn do hệthống pháp luật gây ra như:

 Rủi ro về chính sách vĩ mô của nhà nước thay đổi dẫn tới chiến lược toàn cầu hóa của Công ty không thực hiện được hoặc chỉ thực hiện được một phần

 Hệ thống pháp luật kinh doanh nói chung còn thiếu đồng bộ, cơ sở pháp lýcho các hoạt động trong lĩnh vực công nghệ - viễn thông còn thiếu và còn nhiều bấtcập sẽ hạn chế thậm chí cản trở hoạt động phát triển của Công ty

 Hệ thống pháp lý kinh doanh chưa đồng bộ có thể làm chậm tiến độ nhận vàthực hiện chuyển giao công nghệ từ đối tác nước ngoài cũng như các cơ hội kinhdoanh với đối tác nước ngoài

 Chính sách về đào tạo nhân lực cấp cao, các chương trình hợp tác với các tậpđoàn lớn của Chính phủ thay đổi cũng có thể dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch pháttriển của FPT Telecom