Đang tải... (xem toàn văn)
Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 6 TÓM LƯỢC 7 DANH MỤC BIỂU ĐỒ – HÌNH VẼ 8 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 9 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH MARKE[.]
Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC DANH MỤC BIỂU ĐỒ – HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TMĐT TRỰC TIẾP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TADA” 10 1.1 Tính cấp thiết đề tài 10 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .11 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu .12 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài .12 1.4.1 Phạm vị nghiên cứu theo thời gian 12 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu theo không gian 12 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp 12 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT TRỰC TIẾP 14 2.1 Một số khái niệm .14 2.1.1 Khái niệm Marketing truyền thống Marketing TMĐT .14 2.1.1.1 Khái niệm Marketing truyền thống 14 2.1.1.2 Khái niệm Marketing TMĐT 14 2.1.2 Khái niệm Xúc tiến TMĐT 15 2.1.3 Khái niệm Marketing TMĐT trực tiếp 15 SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại 2.2 Một số lý thuyết Marketing TMĐT trực tiếp 16 2.2.1 Mục tiêu Marketing TMĐT trực tiếp 16 2.2.2 Các công cụ Marketing TMĐT trực tiếp 17 2.2.2.1 Email Marketing 17 2.2.2.1.1 Khái niệm, ưu điểm nhược điểm 17 2.2.2.1.2 Các hình thức Email Marketing .19 a Email Opt-in email Opt-out 19 b Spam 21 2.2.2.2 Marketing lan truyền (Viral Marketing) 21 2.2.2.3 SMS marketing .22 2.2.3 Đánh giá hiệu chương trình Marketing TMĐT trực tiếp 22 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 23 2.3.1 Các nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu giới 23 2.4 Phân định nội dung nghiên cứu 23 2.4.1 Mơ hình nội dung nghiên cứu .23 2.4.2 Phân tích nội dung nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TMĐT TRỰC TIẾP HIỆN NAY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TADA 27 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề .27 3.1.1 Phương pháp thu thập liệu .27 3.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 27 SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại 3.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 27 3.1.1.2.1 Phiếu điều tra trắc nghiệm .27 3.1.1.2.2 Phỏng vấn chuyên gia 28 3.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 28 3.1.2.1 Phương pháp định lượng 28 3.1.2.2 Phương pháp định tính 28 3.2 Thực trạng phát triển chương trình marketing điện tử trực tiếp công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA 29 3.2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA 29 3.2.2 Thực trạng phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp công ty 30 3.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến vấn đề phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp Công ty TADA 31 3.3.1 Ảnh hưởng nhân tố bên 31 3.3.1.1 Môi trường Vĩ mô 31 3.3.1.1.1 Môi trường pháp luật .31 3.3.1.1.2 Môi trường kinh tế 32 3.3.1.1.3 Môi trường công nghệ 33 3.3.1.1.4.Mơi trường Văn hóa xã hội .34 3.3.1.2 Môi trường ngành 35 3.3.1.2.1 Đe dọa gia nhập 35 3.3.1.2.2 Quyền lực thương lượng Nhà cung cấp .36 3.3.1.2.3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng 36 3.3.1.2.4 Sản phẩm thay 36 SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại 3.3.1.2.4 Cạnh tranh ngành 37 3.3.1.2.6 Các bên liên quan (chính phủ, đối tác, cổ đông…) 37 3.3.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 38 3.3.2.1 Ngân sách dành cho hoạt động Marketing 38 3.3.2.2 Nguồn nhân lực Marketing .39 3.3.2.3 Công nghệ cho hoạt động Marketing .40 3.4 Các kết phân tích xử lý liệu thu 40 3.4.1 Thực trạng nghiên cứu xác định khách hàng thị trường mục tiêu 41 3.4.2 Thực trạng xác định mục tiêu chương trình Marketing trực tiếp .41 3.4.3 Thực trạng lựa chọn cơng cụ thực chương trình Marketing TMĐT trực tiếp 42 3.4.4 Thực trạng ngân sách thực 43 3.4.5 Thực trạng thực chương trình Marketing TMĐT trực tiếp 43 3.4.6 Thực trạng theo dõi đánh giá hiệu chương trình marketing TMĐT trực tiếp .45 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TMĐT TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ TADA” 47 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 47 4.1.1.Những kết đạt 47 4.1.2 Những tồn chưa giải 48 4.1.3 Nguyên nhân tồn 49 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 50 SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại 4.2.1 Dự báo tình hình phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp Việt Nam 50 4.2.2 Định hướng phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp công ty tương lai 51 4.3 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp cơng ty TADA 52 4.3.1 Các đề xuất giải giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp công ty TADA 52 4.3.1.1 Phân tích mơi trường→ Phân tích SWOT 52 4.3.1.2 Xác định tập khách hàng điện tử mục tiêu 53 4.3.1.3 Xác định mục tiêu chương trình Marketing TMĐT trực tiếp 53 4.3.1.4 Lựa chọn cơng cụ thực chương trình 54 4.3.1.5 Kế hoạch hóa nguồn lực 57 4.3.1.6 Theo dõi, đánh giá kiểm tra chương trình Marketing TMĐT trực tiếp 59 4.3.2 Các kiến nghị với doanh nghiệp Nhà nước .59 4.3.2.1 Kiến nghị Công ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA 59 4.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước 60 KẾT LUẬN: 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 65 SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, em nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Thương mại điện tử tạo điều kiện cho em thực tập thực luận văn tốt nghiệp Giảng viên Nguyễn Phương Linh – môn Quản trị chiến lược – Khoa thương mại điện tử - tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Tập thể lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế với hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh TMĐT cơng ty để tơi hồn thành luận văn Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu thực Vì vậy, em mong nhận góp ý đánh giá chân thành thầy, cô môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại anh chị Công ty Cổ phần phát triển giải pháp cơng nghệ TADA để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại TĨM LƯỢC Ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Cạnh tranh ngày gay gắt Vì marketing TMĐT nói chung xúc tiến TMĐT nói riêng hoạt động tối cần thiết doanh nghiệp để tăng doanh thu, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng… Vấn đề doanh nghiệp sử dụng công cụ xúc tiến TMĐT để đạt hiệu tốt Với ưu điểm chi phí triển khai thấp, cách thức thực dễ dàng, ứng dụng nhiều hoạt động kinh doanh, hiệu mang lại cao nên Marketing TMĐT trực tiếp công cụ nhiều doanh nghiệp ứng dụng Vì vậy, phương tiện mà Cơng ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA ứng dụng từ công ty vào hoạt động Tuy nhiên, suqj ứng dụng Marketing TMĐT trực tiếp cơng ty cịn đơn lẻ, chưa có kết hợp công cụ Email marketing, Marketing lan truyền SMS marketing Bên cạnh đó, hình thức Email marketing áp dụng bước đầu, chưa có đào sâu khai khác, phát huy hết ưu điểm công cụ Do Công ty TADA cần phải có giải pháp phát triển tốt chương trình marketing TMĐT trực tiếp tương lai Nhận thấy vấn đề trình thực tập công ty, em tiến hành nghiên cứu sâu để thực luận văn tốt nghiệp thân với đề tài “ Giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp Cơng ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA” Những giải pháp mà em đề tập trung vào tồn mà công ty chưa giải như: phát triển ứng dụng công cụ Marketing TMĐT trực tiếp, kế hoạch hóa nguồn lực, cơng tác triển khai thực chương trình SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại công tác theo dõi, đánh giá hiểu chương trình Qua giải pháp em hi vọng Cơng ty phát triển phát triển tốt chương trình Marketing TMĐT trực tiếp mang lại kết tốt cho hoạt động kinh doanh trong tương lai DANH MỤC BIỂU ĐỒ – HÌNH VẼ Biểu đồ 1: Tỷ lệ dân số Viêt Nam sử dụng Internet qua năm……………………34 Biểu đồ 2: Đánh giá chất lượng đường truyền Internet công ty TADA…………40 Biểu đồ 3: Các mục tiêu chương trình Marketing TMĐT trực tiếp………………42 Biểu đồ 4: so sánh mức độ sử dụng công cụ Marketing TMĐT trực tiếp……….43 Biểu đồ 5: So sánh mức độ quan trọng yếu tố đến thành cơng chương trình Marketing TMĐT trực tiếp………………………………………………………44 Biểu đồ 6: Đánh giá hiệu chương trình Marketing TMĐT trực tiếp…………45 Biểu đồ 7: bước cần cải thiện chương trình Marketing TMĐT trực tiếp………46 Biểu đồ 8: Nhận định lãnh đạo nhân viên công ty việc trì phát triển Marketing TMĐT trực tiếp tương lai………………………………………… 54 Hình 1: Đánh giá mức độ cạnh tranh ngành ………………… ………………38 SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử CNTT: Công nghệ thông tin CSDL: Cơ sở liệu B2B : Business to Business (Từ Doanh nghiệp đến doanh nghiệp) B2C: Business to Customer (Từ Doanh nghiệp đến khách hàng) NĐ: Nghị định CP: Chính phủ IMC - Integrated Marketing Communication: Marketing truyền thơng tích hợp DMA - Direct Marketing Association: Hiệp hội Marketing trực tiếp Hoa Kỳ 10 AMA - American Marketing Association: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ SVTH: Đặng Thị Thùy Dung Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TMĐT TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP CƠNG NGHỆ TADA” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Từ năm 2006 đến nay, kinh tế Việt Nam giới có nhiều biến động phức tạp ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một số kể đến như: Tháng 11 năm 2006, Việt Nam thức gia nhập WTO, mở cửa hội nhập sâu rộng kinh tế giới; Đây thời gian mà khoa học kỹ thuật đặc biệt công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ hết; Cuối năm2008, khủng hoảng kinh tế giới xảy Trong môi trường đầy biến động làm cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải có thay đổi cấu trúc chiến lược kinh doanh để tồn phát triển Trong hồn cảnh đó, Thương mại điện tử lĩnh vực nhiều doanh nghiệp hướng đến để mở rộng phát triển thị trường Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2009, với 2000 doanh nghiệp nước gần 100% doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô, mức độ khác mang lại hiệu định cho doanh nghiệp Marketing TMĐT – phận quan trọng TMĐT – lĩnh vực công ty ứng dụng nhiều Với lợi ích vơ lớn như: không giới hạn không gian, thời gian; chi phí triển khai thấp; tính tương tác với khách hàng cao… Marketing TMĐT trở thành công cụ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời đưa doanh nghiệp nội địa tiến thị trường giới SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 10 Luan van GVHD: Nguyễn Phương Linh ... kiến nghị giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp công ty TADA 52 4.3.1 Các đề xuất giải giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp công ty TADA ... triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp Công ty Cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA? ?? Những giải pháp mà em đề tập trung vào tồn mà công ty chưa giải như: phát triển ứng dụng công cụ Marketing. .. ? ?Giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp Cơng ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA? ?? Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận Marketing TMĐT Marketing TMĐT trực tiếp Chương