MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tác[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Lê Nguyễn Dự Thư Luan van MỤC LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGD&ĐT : Bộ Giáo dục và Đào tạo BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBVC : Cán bộ viên chức CB – GV : Cán bộ – giảng viên CB – GV – NV : Cán bộ – giảng viên – nhân viên CĐSP : Cao đẳng sư phạm CNV : Công nhân viên CSVC – KT : Cơ sở vật chất kỹ thuật ĐH : Đại học ĐHQN : Đại học Quảng Nam ĐT – BD : Đào tạo – Bồi dưỡng GDTC& QP : Giáo dục thể chất và quốc phòng KH – TC : Kế hoạch – Tài chính KT & ĐBCL : Khảo thí và đảm bảo chất lượng NCKH : Nghiên cứu khoa học NV : Nhân viên NCS : Nghiên cứu sinh QLKH & ĐN : Quản lý khoa học và đối ngoại TC - CĐ : Trung cấp – cao đẳng TH – MN : Tiểu học – Mầm non TH – NN : Tin học – Ngoại ngư THSP : Trung học sư phạm TL – GD : Tâm lý – Giáo dục TC-HC : Tổ chức – Hành chính Luan van UBND : Ủy ban nhân dân VLVH : Vừa học vừa làm VH-DL : Văn hóa – Du lịch VN : Việt Nam Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Tên hình Trang Số lượng CB - GV được điều tra theo từng đơn vị của 58 Nhà trường 2.2 Các tiêu chuẩn đánh giá của trường ĐHQN Luan van 72 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 Tên hình Trang Tiến trình xây dựng thương hiệu nội 23 1.2 Các công cụ truyền thông nội bộ 36 2.1 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức trường Đại học Quảng Nam Số lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2007- 2012 46 51 2.3 Nguồn ngân sách Nhà trường giai đoạn từ năm 2006- 53 2.4 2011 Logo trường Đại học Quảng Nam 56 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với trường đại học lớn giới, sức mạnh thương hiệu trở thành vấn đề sống cho tồn phát triển Tại Việt Nam nay, hầu hết trường đại học chưa bắt đầu xây dựng thương hiệu thực không bản, chưa có kế hoạch đầu tư thích đáng vào công tác Để chuẩn bị cho cạnh tranh toàn cầu nay, việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học, đặc biệt thương hiệu nội ngày trở nên cấp bách, trở thành áp lực cần thiết hệ thống giáo dục đại học nước ta “Doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, cuối bị tiêu vong tên tuổi lãnh đạo doanh nghiệp trọng việc sản xuất kinh doanh mà quên thể sức sống doanh nghiệp đến từ tập thể thành viên (trang 195, sách “Dấu ấn thương hiệu: tài sản giá trị”, tác giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm) Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “đối tác nội bộ” tích cực tham gia đóng góp cho cơng ty, gắn bó lâu dài nỗ lực phục vụ khách hàng tốt Các khảo sát định kỳ hàng năm mức độ hài lòng nhân viên giúp doanh nghiệp đánh giá thực trạng tình hình nhân để từ điều chỉnh kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp Truyền thông nội dẫn dắt hành vi nhân viên thành công cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tơn (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thương hiệu; người hiểu rõ sách thủ tục làm việc; thấu hiểu biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triển hình ảnh thương hiệu Luan van thành công; người hợp tác với mục đích chung hỗ trợ làm việc hiệu Khái niệm xây dựng thương hiệu nội đời giải thích liên kết hành vi nhân viên với giá trị thương hiệu Xây dựng thương hiệu nội tăng cường vị cạnh tranh thị trường, tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng nhân viên, nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Với lý nêu trên, nên chọn đề tài: “Xây dựng thương hiệu nội trường Đại học Quảng Nam” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận khái niệm, cần thiết xây dựng thương hiệu nội bộ, phân tích yếu tố cấu thành, vai trị quy trình xây dựng thương hiệu nội tổ chức - Vận dụng sở lý luận để phân tích đánh giá thực trạng công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam qua chặng đường 15 năm hình thành phát triển, đồng thời rõ kết đạt mặt hạn chế Nhà trường thời gian vừa qua đầu tư vào xây dựng thương hiệu nội trường - Đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam, nhằm xây dựng hình ảnh nhà trường nội thơng qua việc tích hợp nguồn lực vào việc xây dựng mối quan hệ, đào tạo truyền cảm hứng cho giảng viên, cán viên chức sở giá trị văn hóa mạnh nhà trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu nội Trường đại học Quảng Nam bao gồm cam kết thương hiệu bao gồm sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị Luan van thương hiệu, giá trị văn hóa nội bộ; hoạt động nguồn nhân lực xây dựng thương hiệu nội công tác truyền thông nội - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài nghiên cứu mảng xây dựng thương hiệu nội thực tế xây dựng thương hiệu nội trường Đại học Quảng Nam + Về không gian: nghiên cứu phạm vi Trường ĐHQN + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu nội từ năm 1997 đến năm 2011 Các giải pháp đưa có tính định hướng đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh - phân tích số phương pháp khác Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả thực phân tích thơng qua việc thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin Cụ thể: Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; Các số liệu thống kê xuất bản, báo cáo tổng hợp Trường ĐHQN; Kết nghiên cứu trước công bố tạp chí khoa học nước quốc tế, luận văn tiến sỹ, thạc sỹ bảo vệ thành công trước hội đồng thẩm định Nguồn thông tin sơ cấp: - Khảo sát 150 nhân viên Đối tượng khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên phòng ban thuộc Trường Đại học Quảng Nam Thiết kế bảng hỏi, sau xin ý kiến chuyên gia để hồn thiện Thơng tin thu thập tổng hợp, phân tích kết hợp lý luận thực tiễn Phiếu khảo sát phân tích dựa vào phần mềm SPSS Nguồn thông tin phương pháp sử dụng cụ thể chương: Luan van Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu nội Chương sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp trích dẫn, phương pháp tởng hợp, phân tích dựa sơ đồ • Sử dụng vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế • Kết nghiên cứu trước công bố tạp chí khoa học • Kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu trước công bố Chương 2: Nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Từ nguồn tài liệu thu thập, tổng hợp tiến hành phương pháp nghiên cứu như: phân tích định tính, định lượng, phân tích số, phân tích mô tả, so sánh tổng hợp, sử dụng bảng biểu, mơ hình, biểu đồ, bảng câu hỏi điều tra, sử lý số liệu phần mềm, hỏi ý kiến chuyên gia… để tiến phân tích đánh giá thực trạng thương hiệu nội Trường ĐHQN thời gian vừa qua • Sử dụng báo cáo khoa học công bố vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trường học • Sử dụng báo cáo tổng kết năm học tình hình đào tạo, nguồn nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ thuật… trường ĐHQN giai đoạn 19992011 • Sử dụng báo cáo thông tin khoa học nhà trường công tác cán vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trường đại học Quảng Nam • Sử dụng số liệu điều tra từ bảng câu hỏi nội dung văn hóa nội bộ, nguồn nhân lực, truyền thông nội Chương 3: Hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Đối với chương sử dụng định, dự thảo chiến lược Nhà trường để xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Nhà trường đến năm Luan van ... lý luận thương hiệu nội Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Chương 3: Hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Tổng... lý luận xây Luan van dựng thương hiệu nội tổ chức: Khám phá khái niệm xây dựng thương hiệu nội bộ, cần thiết xây dựng thương hiệu nội bộ, nhận dạng chiến lược trình xây dựng thương hiệu nội tổ... ảnh thương hiệu, Phân tích thực trạng yếu tố để xây dựng hình ảnh thương hiệu Nhà trường nội dung: đặc trưng thương hiệu trường học, quy trình xây dựng hình ảnh thương hiệu trường học, thương hiệu