MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI 1 CHI NHÁNH LONG BIÊN 1 1 1 Quá trình hình thành và phát triển 1 1 2 Chức nă[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng TMCP Hằng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN 2.1 Tài sản nguồn vốn 2.2 Kết hoạt động kinh doanh 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn sử dụng vốn .7 2.3.1 Hoạt động huy động vốn 2.3.2 Hoạt động cho vay đầu tư vốn 2.3.2.1 Hoạt đông cho vay 2.3.2.2 Hoạt động kinh doanh ngoại hối .9 2.3.2.3 Các hoạt động đầu tư khác 10 PHẦN III: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT 11 PHẦN IV: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO bao cao DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ST Tên bảng Trang T Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức MSB Long Biên Bảng 2.1 : Tình hình tài sản nguồn vốn MSB – Long Biên 2012 -2014 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh MSB – Long Biên 2012 – 2014 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn theo cấu MSB – Long Biên 2012 – 2014 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động cho vay theo tiêu thức khách hàng MSB – Long Biên 2012 – 2014 Bảng 2.5: Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối MSB – Long Biên 2012 – 2014 bao cao DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích CN Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị Maritime Bank MSB (Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) NHNN Ngân hàng Nhà nước NH TMCP Ngân hàng Thương Mại Cổ phần PGD Phòng Giao dịch TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế 10 TT Tỷ trọng 11 TL Tỷ lệ bao cao LỜI MỞ ĐẦU Cùng với đổi kinh tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam trình đổi đạt nhiều thành công Xu hội nhập khiến cạnh tranh ngày gay gắt đặt hệ thống ngân hàng Việt Nam trước hội đổi khó khăn thách thức phải đối mặt Ngân hàng hoạt động tốt tạo điều kiện lớn cho kinh tế phát triển ngược lại ngân hàng hoạt động hiệu ảnh hưởng trầm trọng tới phát triển kinh tế chí kinh tế giới Nền kinh tế nước ta giai đoạn phát triển mạnh, với việc Việt Nam trở thành thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) tổ chức, cá nhân nước cần nhiều vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Cho nên, ngân hàng có vị trí quan trọng kinh tế nước Các ngân hàng không ngừng mở rộng mạng lưới, chi nhánh khắp tỉnh thành phố, tiếp tục cung cấp sản phẩm dịch vụ tài đa dạng cho nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau, tích cực huy động nguồn tiền gửi dân cư mở rộng cho vay ngắn, trung dài hạn Qua ngày thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Biên, với hướng dẫn thầy giáo Vũ Xuân Dũng, giúp đỡ cán nhân viên chi nhánh giúp tơi tìm hiểu sơ đơn vị thực tập, báo cáo thực tập gồm phần sau: PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN PHẦN III: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT CHUNG VÀ MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT bao cao PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam, tên giao dịch quốc tế Maritime Commercial Stock Bank – viết tắt Maritime bank – MSB Ngân hàng thức thành lập theo giấy phép số 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngày 12/07/1991, maritime Bank thức khai trương vào hoạt động thành phố Hải Phòng, sau pháp lệnh ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng cơng ty tài có hiệu lực Hiện nay, trụ sở NH đươc đặt 88 Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội Ban đầu, Maritime Bank có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng vài chi nhánh tỉnh thành lớn Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP HCM Đến nay, Maritime Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh với mức vốn điều lệ Maritime Bank 8.000 tỷ VNĐ tổng tài sản đạt gần 110.000 tỷ VNĐ Ngày 06-08-2007: định việc mở chi nhánh Long Biên Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Quyết định số 1833/QĐ – NHNN chấp thuận việc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam mở chi nhánh thành phố Hà Nội, với tên gọi Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Biên, địa - số 217 đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội (nay chuyển địa chỉ: 550 đường Nguyễn Văn Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng TMCP Hằng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 1.2.1 Chức Chi nhánh Long Biên chi nhánh đời phát triển hệ thống ngân hàng nói chung Ngân hàng Hàng Hải nói riêng Chi nhánh có chức thực hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Quận Long Biên huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội: bao cao - Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác; phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn ngồi nước - Cấp tín dụng hình thức cho vay; chiết khấu, tái chiết khấu cơng cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác; bảo lãnh ngân hàng; phát hành thẻ tín dụng; bao toán nước bao toán quốc tế; hình thức cấp tín dụng khác sau NHNN chấp thuận - Mở tài khoản toán cho khách hàng; cung ứng phương tiện toán; cung ứng dịch vụ toán (séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng, thu hộ, chi hộ, dịch vụ toán quốc tế dịch vụ toán khác NHNN chấp thuận) - Vay vốn NHNN, TCTD, TCTC - Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối sản phẩm phái sinh, thực nghiệp vụ ủy thác đại lý - Kinh doanh vàng, bất động sản hoạt động kinh doanh khác liên quan đến hoạt động ngân hàng sau NHNN chấp thuận văn 1.2.2 Nhiệm vụ Với tâm đổi mới, Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên khơng khẳng định ưu mà vươn lên phát triển chế thị trường Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên ln trọng đến việc nâng cao đến lợi ích tốt khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho cổ đông tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên phát triển nâng cao khả Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên tích cực quan tâm vào hoạt động huy động vốn, mở rộng đầu tư, đáp ứng nhu cầu tín dụng hợp lý khách hàng, giúp cho chi nhánh chủ động hoạt động kinh doanh, để phát triển kinh tế, đáp ứng nhu cầu vốn người tiêu dùng doanh nghiệp, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, nâng cao đời sống nhân dân khu vực đạt kết cao kinh doanh, đứng vững ngày phát triển thị trường, góp phần cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế đất nước bao cao 1.3 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên Căn vào Quy chế số 01/QĐ- HĐQT ngày 12/01/2000 tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Trụ sở chính, Chi nhánh, Văn phịng đại diện cơng ty trực thuộc Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức MSB Long Biên BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN BỘ PHẬN TÀI CHÍNH – KẾ TỐN BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH CÁC PHỊNG GIAO DỊCH (Nguồn: tự tổng hợp) Ban giám đốc: gồm Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc người đứng đầu máy quản lý, đạo chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh Trung tâm khách hàng Trung tâm khách hàng cá nhân trung tâm khách hàng doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức quản lý, phát triển cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng: dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ tài sản, dịch vụ tốn ngồi nước, huy động vốn, cân đối vốn kinh doanh ngoại tệ Thực quản lý lãi suất, tỷ giá, biểu phí dịch vụ sách khách hàng Đầu mối công tác lập kế hoạch tổng hợp thực kế hoạch kinh doanh hàng năm chi nhánh bao cao Bộ phận tài kế tốn - Thực tổ chức quản lý hoạt động tài kế tốn chi nhánh; Quản lý giá trị tài sản Có tài sản Nợ; Quản lý tài sản cố định, công cụ lao động chứng từ hạch toán kế toán chi nhánh; tham gia quản lý kho tiền - Kiểm soát nguồn thu, nguồn chi chi nhánh; phân tích tình hình tài chi nhánh định kỳ tháng, quý, năm; đầu mối tổ chức thực tốn năm tài chi nhánh; tổng hợp cuối ngày, cuối tháng, cuối năm đảm bảo cân đối số liệu, tạo in loại báo cáo sổ sách liên quan số cơng tác khác Bộ phận hành - Chức năng: Tham mưu giúp việc cho Giám đốc công tác tổ chức, quản lý lao động, tiền lương thực cơng tác quản trị, hành văn phịng chi nhánh - Nhiệm vụ quyền hạn: Làm cơng tác Quản trị, hành văn thư; cơng tác tổ chức quản lý lao động; Công tác quản lý sở vật chất kỹ thuật; công tác đối ngoại cơng tác khác Các phịng giao dịch - MSB Long Biên có phịng giao dịch trực thuộc: + PGD Chương Dương 217 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội + PGD Đức Giang 79 Ngô Gia Tự, Phường Đức Giang, Hà Nội + PGD Việt Hưng 106-108, K11 KĐT Việt Hưng, Long Biên, Hà Nội Các phòng giao dịch thực nghiệp vụ huy động vốn, cho vay, cung cấp dịch vụ toán ngân quỹ bao cao PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN 2.1 Tài sản nguồn vốn Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn MSB – Long Biên 2012 -2014 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu TÀI SẢN Tiền mặt chứng từ có giá Tiền gửi NHNN Tiền gửi TCTD nước nước Cho vay TCTD khác Cho vay TCKT cá nhân Các khoản đầu tư khác Tài sản Tài sản cố định cố định Tài sản khác Tài sản có khác Tổng tài sản NGUỒN VỐN Tiền gửi TCTD khác Vay NHNN TCTD khác Tiền gửi TCKT cá nhân Vốn tài trợ ủy thác đầu tư Tài sản nợ khác Vốn quỹ Tổng cộng nguồn vốn Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Chênh lệch 2013/2012 Số tiền TT (%) Chênh lệch 2014/2013 Số TT tiền (%) 5,960 0,3 6,135 0,28 6,213 0,26 0,175 2,94 0,078 1,27 73,734 3,7 82,570 3,71 85,620 3,54 8,836 11,98 3,05 3,69 193,773 9,71 256,556 11,53 283,750 11,74 62,783 32,4 27,194 10,6 87,705 4,4 91,164 4,1 98,653 4,08 3,459 3,94 7,489 8,21 991,909 49,71 1092,672 49,1 1115,706 46,15 100,763 10,16 23,034 2,11 87,165 4,37 96,137 4,32 127,140 5,26 8,972 10,29 31,003 32,25 4,260 3,828 0,21 4,911 4,263 0,22 5,146 4,432 0,21 0,651 15,28 0,235 4,79 16,88 0,432 550,766 27,68 0,648 595,128 26,74 0,714 695,575 28,76 44,362 8,05 1995,272 100 2225,273 100 2417,803 100 230,001 11,53 100,44 192,53 210,421 10,55 212,132 9,53 226,274 9,35 1,711 0,81 14,142 6,67 50,136 2,51 66,890 3,01 52,788 2,18 16,754 33,42 -21,08 1601,145 80,25 1739,98 78,2 1903,134 78,72 138,835 8,67 0,736 0,04 0,457 0,02 0,813 0,03 -0,279 -37,9 14,102 163,15 0,356 75,345 57,489 1995,272 3,92 2,73 100 143,167 62,647 2225,273 6,43 2,81 100 156,318 78,476 2417,803 6,47 3,25 100 67,822 5,158 230,001 90,015 8,97 11,53 13,151 15,829 192,53 9,19 25,27 8,65 (Nguồn: phòng tổng hợp xử lý số liệu tác giả) Về cấu tổng tài sản chi nhánh năm khơng có thay đổi lớn Chiếm tỉ trọng cao cho vay tổ chức kinh tế cá nhân, sau tài sản có khác Năm 2012, tổng tài sản chi nhánh 1995,272 tỷ đồng chiếm tỷ trọng cao 49,71% tương đương với 991,909 tỷ đồng cho vay tổ chức kinh tế cá nhân, chiếm tỷ trọng tương đối nhỏ 0,21% tài sản cố định bao cao 8,65 9,38 77,9 tài sản khác với 4,26 tỷ đồng, tiền mặt chứng từ có giá hệ thống chiếm tỉ trọng nhỏ, 0,3% tương đương với 5,96 tỷ đồng Sang năm 2012 tỷ lệ 49,1%, 0,22% 0,28%, đến 2013 46,15%, 0,21% 0,26% Có thể nhận thấy Maritime Bank Long Biên sử dụng hầu hết tài sản vào khoản cho vay tổ chức cá nhân, tài sản cố định, tài sản khác tiền mặt chiếm tỉ lệ nhỏ Về nguồn vốn, ta thấy tổng nguồn vốn huy động qua năm tăng trưởng Số liệu cho thấy nguồn vốn huy động từ TCKT cá nhân chiếm tỷ trọng cao tăng đần qua năm tỷ trọng cấu nguồn vốn có xu hướng tăng dần Năm 2013, tổng nguồn vốn huy động 1739,98 tỷ đồng, tăng 138,835 tỷ so với năm 2012 tương đương tăng 8,67% Và năm 2014 tăng so với năm 2013 163,154 tỷ đồng, tương đương tăng 9,38% Như năm 2013 tổng nguồn vốn huy động lớn nhiều so với năm 2012 Nguyên nhân từ năm 2012 đến năm 2014 kinh tế toàn cầu Việt Nam dần phục hồi sau khủng hoảng, với sách tiền tệ linh hoạt nhà nước góp phần ổn định thị trường tài ngành ngân hàng Vì dân cư yên tâm đầu tư vào tiền gửi ngân hàng Tuy tiền gửi vào ngân hàng có tăng với tốc độ cịn khiêm tốn Ngồi ra, từ năm 2012 - 2014 thị trường vàng bất động sản bất ổn, chưa thực ổn định, thị trường chứng khoán bị sụt giảm, phục hồi nên người dân tổ chức kinh tế lựa chọn ngân hàng nơi đầu tư vốn thu lãi mức ổn định 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh MSB – Long Biên 2012 - 2014 Đơn vị : Tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng thu Tổng chi Chênh lệch 2012 92,72 78,25 14,47 2013/2012 2014/2013 2013 2014 TL TL Số tiền Số tiền (%) (%) 174,68 222,72 81,96 88,40 48,04 27,5 153,88 180 75,63 96,65 26,12 16,97 20,8 42,72 6,33 43,17 21,92 105,38 (Nguồn: phòng tổng hợp xử lý số liệu tác giả) bao cao Các khoản thu chi Maritimebank Long Biên tăng lên, nhiên tốc đọ tăng khơng giống tình hình kinh tế biến động sách CN khác qua năm Năm 2013 tổng chi tăng 96,65% so với 2012 tổng thu tăng có 84,4% Nhưng đến năm 2014 tổng chi tăng 16,97% so với 2013 tổng thu tăng 27,5% so với 2013, lúc tổng chi tăng so với tổng thu Như vậy, hiệu hoạt động kinh doanh năm 2014 tốt nhiều so với năm 2013 2012 Điều xuất phát từ việc mở rổng hoạt động kinh doanh chi nhánh hoạt động mang lại hiệu cao Đặc biệt hoạt động huy động vốn 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốn sử dụng vốn 2.3.1 Hoạt động huy động vốn Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn theo cấu MSB – Long Biên 2012 - 2014 Đơn vị : Tỷ đồng 2012 2013 2014 2013/2012 Chỉ tiêu Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TT (%) Số tiền TL (%) 8=4-2 9=8/2 *100 Tiền gửi TCK T cá nhân 1601,1 45 88,3 210,42 11,6 212,13 10, 2 87 Tiền gửi của TCT D Tổng NV huy động 1811,5 66 100 1739,9 89, 13 1951,1 100 1903,1 34 89,3 138,8 35 8,67 226,27 10,6 1,711 0,81 2129,4 08 139,5 46 7,7 100 2014/2013 TL Số (% tiền ) 11= 10/ 10=64 *10 163,1 54 14,14 178,2 9,3 6,6 9,1 ( Nguồn: phòng tổng hợp xử lý số liệu tác giả ) bao cao Nhìn chung, huy đông vốn hoạt động hiệu MSB – Long Biên CN trọng vào hoạt động huy động vốn, mang lại nguồn thu nhập cao cho MSB – Long Biên Năm 2012, tổng vốn huy động 1811,566 tỷ đồng, năm 2013 1951,12 tỷ đồng, năm 2014 số lên đến 2129,408 tỷ, tăng 9,14% so với 2013 Cơ cấu vốn huy động NH TMCP Hàng Hải – CN Long Biên có thay đổi từ 2012 đến 2014 không lớn Khối lượng huy động vốn từ tiền gửi TCKT, cá nhân TCTD tăng qua năm lượng vốn từ tiền gửi TCKT dân cư chiếm đa số tăng nhiều lượng vốn từ TCTD khác Năm 2013, tiền gửi từ TCKT cá nhân tăng 138,835 tỷ đồng tương đương tăng 8,67%, tiền gửi từ TCTD khác tăng 1,711 tỷ đồng, tức tăng 0,81% Năm 2014 tiền gửi từ TCKT cá nhân tăng 163,154 tỷ đồng so với năm 2013 là, tương đương tăng 9,38%, tiền gửi từ TCTD khác tăng 6,67% Điều cho thấy với dịch chuyển cấu theo hướng tập trung vào việc huy động vốn từ tiền gửi TCKT cá nhân Đây thay đổi tích cực từ việc Ngân hàng đẩy mạnh chiến lược nhằm tối đa hóa tiện ích cho khối kinh tế dân cư Chứng tỏ chiến lược chi nhánh hợp lý 2.3.2 Hoạt động cho vay đầu tư vốn 2.3.2.1 Hoạt đơng cho vay Bảng 2.4: Tình hình hoạt động cho vay theo tiêu thức khách hàng Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Cho vay tổ chức tín dụng khác Cho vay tổ chức kinh tế cá nhân nước Tổng cho vay 2012 Số tiền TT (%) 87,705 2013 Số tiền TT (%) 2014 Số tiền TT (%) 8,12 91,164 991,909 91,88 1079,614 100 7,7 2013/2012 Số tiền TL (%) 8=4-2 9=8/2 *100 2014/2013 Số tiền TL (%) 11= 10=6-4 10/4 *100 98,653 8,12 3,459 3,94 7,489 8,21 1092,672 92,3 1115,706 91,88 100,763 10,16 23,034 2,11 1183,836 100 1214,359 100 104,222 9,65 30,523 2,58 (Nguồn: phòng tổng hợp xử lý số liệu tác giả) bao cao Nhìn vào bảng ta thấy, hoạt động tín dụng Maritime Bank – Long Biên chủ yếu tập trung vào cho vay TCKT cá nhân nước Những khoản tín dụng tăng dần qua năm tăng nhiều khoản cho vay TCTD khác Năm 2013, cho vay TCKT cá nhân tăng 100,763 tỷ đồng tương đương 10,16% cho vay TCTD khác tăng 3,459 tỷ đồng, tương đương 3,94% Năm 2014, cho vay TCKT tăng 23,034 tỷ đồng cho vay TCTD khác tăng 7,489 tỷ đồng Điều xuất phát từ việc lãi suất cho vay TCKT cá nhân cao lãi suất thị trường liên ngân hàng, mang lại lợi nhuận cao hơn, CN tập trung vào mảng cho vay TCKT cá nhân Thêm vào đó, nhu cầu vay vốn TCKT cá nhân cao nhiều so với TCTD, TCTD cần vay vốn có nhu cầu đột xuất mà tổ chức khơng xoay sở Nhìn vào số tổng cho vay thấy hoạt động cho vay MSB – Long Biên hiệu so với hoạt động huy động vốn Điều xuất phát từ việc CN trọng vào hoạt động huy động vốn hoạt động cho vay Ngồi ra, cịn hoạt động cho vay CN phải tuân thủ quy định tỷ lệ an tồn tín dụng 2.3.2.2 Hoạt động kinh doanh ngoại hối Bảng 2.5: Tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2012 Số tiền TT (%) 2013 Số tiền TT (%) 2014 Số tiền TT (%) 2013/2012 Số tiền TL (%) 8=4-2 USD 195,239 86,26 217,023 91,14 203,192 82,82 21,784 EUR 31,102 Tổng 226,341 100 13,74 21,094 8,86 238,117 100 42,122 2014/2013 Số tiền TL (%) 11= 9=8/2 10=6-4 10/4 *100 *100 11,16 17,18 -10,008 -3,24 245,344 100 11,776 5,20 -13,831 -6,37 21,028 99,69 7,227 3,04 (Nguồn: phòng tổng hợp xử lý số liệu tác giả) bao cao Nhìn vào bảng ta thấy hoạt động kinh doanh ngoại hối nhiều biến động, tập trung chủ yếu vào USD Năm 2012, kết kinh doanh đồng USD 195,239 tỷ đồng, chiếm 86,26%, đến năm 2013 tăng 21,784 tỷ đồng tương tương 11,16% năm 2014 lại giảm 13,831 tỷ đồng so với 2013, trương đương với 6,37% Ngồi USD, CN cịn kinh doanh EUR thu 31,102 tỷ đồng năm 2012, sang năm 2013 kết giảm 10,008 tỷ đồng, tương đương 3,24%, đến năm 2014 tăng 21,028 tỷ đồng, tương đương với 99,69% Mặc dù biến động số khả quan so với tình hình kinh tế năm gần Phù hợp với tình hình đời sống dân cư địa bàn Long Biên, nhiều hộ gia đình có thành viên nước ngoại, nhu cầu mua bán ngoại hối cao, đặc biệt nhu cầu USD Thêm vào đó, địa bàn Long Biên có nhiều người nước ngồi đến sinh sống tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh ngoại hối CN 2.3.2.3 Các hoạt động đầu tư khác Ngoài khoản cho vay kinh doanh ngoại hối, chi nhánh Long Biên dùng nguồn vốn gửi ngân hàng nhà nước, tổ chức tín dụng khác, đầu tư vào chứng khốn, góp vốn liên doanh, mua cổ phần hoạt động sử dụng vốn mang lại nguồn thu nhập lớn cho chi nhánh mà cịn góp phần khẳng định vị uy tín chi nhánh khách hàng Các khoản đầu tư tăng qua năm Các khoản tiền gửi NHNN, TCTD khác, khoản đầu tư vào chứng khoản khoản cao góp phần vừa đảm bảo khả khốn vừa đảm bảo khả sinh lợi CN Tiền gửi ngân hàng nhà nước năm 2013 tăng 8,836 tỷ đồng so với năm 2012, tương đương với 11,98%, năm 2014 tăng tỷ đồng so với 2013 3,05 tỷ đồng, tương đương 3,68% Tiền gửi TCTD khác năm 2013 tăng 62,783 tỷ đồng so với 2012, tương đương 32,4%, năm 2014 tăng 27,194 tỷ đồng so với 2013, tương đương với 10,6% Các khoản đầu tư khác đầu tư vào cổ phiếu, trái phiếu năm 2013 tăng 8,972 tỷ đồng, tương đương 10,29% so với 2012 Năm 2014, tăng 31,003 tỷ đồng so với năm 2013, tương đương với 32,25% Mức tăng trường thể nỗ lực toàn thể CN việc đảm bảo hoạt động đầu tư, đạt mục tiêu đặt 10 bao cao PHẦN III: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT Trong thời gian qua, Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Long Biên nỗ lực vượt qua khó khăn, vươn lên phát triển để đạt tiêu giao mục tiêu đặt CN Tuy nhiên chi nhánh tồn nhiều vấn đề cần giải Sau số vấn đề: Vấn đề 1: Chất lượng dịch vụ khách hàng số hạn chế hạn chế: Các sản phẩm tiện ích Home Banking; sử dụng thẻ Ngân hàng để toán tiền hàng trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn; internet banking, mobile banking triển khai chưa khách hàng sử dụng nhiều mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ hạn chế Dẫn đến tốc độ tăng trưởng lợi nhuận từ hoạt động dịch vụ hạn chế, thấp so với tiềm chi nhánh Nguồn thu chủ yếu từ dịch vụ truyền thống hoạt động tín dụng đầu tư tiền gửi, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ… Nhân viên trình thực nghiệp vụ khơng tránh khỏi thiếu sót Vẫn có khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ nhân niên, tốc độ phục vụ trình độ chuyên môn nghiệp vụ Khả kỹ tư vấn khách hàng, tìm hiểu nắm bắt thơng tin liên quan đến sản phẩm số nhân viên thấp, chưa tạo ấn tượng sâu sắc sản phẩm khách hàng, thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp Việc tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ MSB – Long Biên chưa có tính chủ động cao, chưa nắm bắt tâm tư, nguyện vọng khách hàng, than phiền khách hàng đến giao dịch thường khơng có hệ thống ghi nhận trực tiếp đầy đủ mà thông qua đợt đánh giá định kỳ Vẫn cịn trường hợp nhân viên khơng chủ động tư vấn cho khách hàng, không linh động giải khó khăn khách hàng, quy trình nghiệp cụ cịn mang nặng đảm bảo an tồn cho khách hàng chưa thực thuận lợi cho khách hàng Đội ngũ giao dịch viên, kiểm soát viên chưa có điều kiện, thời gian thực chức chăm sóc khách hàng Một số giao dịch tốc độ xử lý chậm lỗi mạng, trục chặc đường chuyền hay số quy đinh ngân hàng Khách hàng cịn phàn nàn nhiều liên quan đến quy trình chậm việc thay đổi mức phí, lãi suất 11 bao cao Công tác lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ chưa thực đến sản phẩm/dịch vụ, việc quản lý theo sản phẩm dịch vụ chưa thực Cơ sở vật chất có cố gắng hệ thống máy móc trang thiết bị cho cá nhân phòng ban chưa đầu tư hồn chỉnh, ví dụ cá nhân có máy vi tính riêng, có bảo mật đời máy, cấu hình máy cịn q thấp đôi lúc gây cản trở thực quản lý giao dịch Tất điều làm giảm hiệu hoạt động, giảm lợi nhuận MSB – Long Biên, cần phải tập trung gia tăng nâng cao chất lượng dịch vụ tiện ích CN để thu hút khách hàng gia tăng trung thành khách hàng hữu, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh CN Vấn đề 2: Cơ cấu huy động vốn nhiều hạn chế: Hoạt động huy động vốn CN tập trung chủ yếu vào huy động nội tệ, tâm lý người dân thích tiêu tiền mặt ưa chuộng cất giữ vàng, USD bất động sản đầu tư gửi tiền vào Ngân hàng Vậy nên việc huy động vốn qua kênh CN chưa đạt hiệu tối đa so với nguồn lực Nguồn vốn huy động từ TCTD khác tương đối cao, xấp xỉ nguồn huy động từ dân cư tổ chức kinh tế, dấu hiệu tốt cho thấy uy tín Maritime Bank thị trường liên ngân hàng cần thiết phải đặt vấn đề tính chất ổn định nguồn vốn ảnh hưởng an toàn hoạt động Ngân hàng Trong cấu nguồn vốn, vốn ngắn hạn chiếm phần lớn, phải sử dụng vốn ngắn hạn để đầu tư dài hạn, điều gây an toàn hoạt động Ngân hàng Một lý sách lãi suất ngân hàng Mặc dù trọng việc đưa mức lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng mức lãi suất kỳ hạn ngắn hạn dài hạn lại gần gần khiến cho khách hàng không hào hứng với kỳ hạn dài mà nhằm đến gửi kỳ hạn từ đến tháng Vì mà nguồn vốn trung dài hạn Ngân hàng khơng có chiều hướng tăng trưởng mạnh nguồn vốn ngắn hạn Năm 2012 suy thoái kinh tế nặng nề gây khơng trở ngại cho hoạt động Ngân hàng, năm 2013, 2014 kinh tế giới kinh tế Việt Nam có bước khởi sắc đáng kể hoạt động phần bị hạn chế Do 12 bao cao doanh nghiệp cá nhân gặp nhiều khó khăn việc triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh, từ ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động huy động vốn Maritime Bank Long Biên Năm 2012 năm lạm phát cao, Nhà nước có sách thắt chặt tiền tệ cách tăng dự trữ bắt buộc, tăng lãi suất tái chiết khấu…để thu hút tiền xã hội, hạn chế khả cung ứng vốn cấp tín dụng NHTM Ví dụ năm 2012, NHNN tăng lãi suất từ 8% lên 9% vào ngày 5/11 áp lực lạm phát, thị trường tiền tệ, điều dẫn tới việc loạt ngân hàng tăng lãi suất huy động lên mức trần 14% để thu hút nguồn tiền gửi, ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí huy động vốn hiệu cơng tác huy động vốn NHTM Vấn đề 3: Chính sách lãi suất cịn hạn chế: Trong sách lãi suất Ngân hàng, trọng việc đưa mức lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng mức lãi suất kỳ hạn ngắn hạn dài hạn lại khiến cho khách hàng không hào hứng với kỳ hạn dài mà nhằm đến gửi kỳ hạn từ đến tháng Vì mà nguồn vốn trung dài hạn Ngân hàng khơng có chiều hướng tăng trưởng mạnh nguồn vốn ngắn hạn Lãi suất huy động Ngân hàng cao so với NH TMQD, cao so với số NH TMCP khác Nếu so sánh với NH TMCP lớn thị trường TechcomBank MB lãi suất Ngân hàng mức cạnh tranh 13 bao cao PHẦN IV: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố có tính định đến việc khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng hay không Đối với hoạt động, MSB – Long Biên đạt nhiều thành công đáng kể, nhiên tồn nhiều hạn chế thể thái độ khả đội ngũ nhân viên, sản phẩm dịch vụ, tiện ích cung cấp cho khách hàng, sở vật chất chi nhánh Từ đặt vấn đề cần giải quyết, tơi đặt ra: Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên Huy động vốn hoạt động truyền thống, thiếu ngân hàng Đối với MSB – Long Biên, hoạt động huy động vốn mảng phát triển đây, nhiên tồn khơng hạn chế liên quan đến cấu huy động vốn vốn huy động ngắn hạn lớn nhiều so với vốn dài hạn, nguồn vốn huy động ngoại tệ cịn Ngồi ra, vốn huy động từ TCTD khác chiếm tỷ lệ cao Những hạn chế yêu cầu đặt vấn đề cần giải quyết, tơi đề xuất: Hướng đề tài 2: Phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên Lãi suất yếu tố quan trọng tác động đến định gửi tiền, vay tiền khách hàng Chính sách lãi suất MSB – Long Biên thời gian qua có đổi mới, mức lãi suất cạnh tranh với ngân hàng thương mại cổ phần, nhiên ẩn chứa hạn chế định Vì cần giải vấn đề này, từ tơi đề xuất: Hướng đề tài 3: Hồn thiện sách lãi suất ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 14 bao cao KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta bước lên, đòi hỏi ngân hàng thương mại phải không ngừng đổi để phù hợp với xu Để kinh doanh có lãi, đảm bảo an tồn tài sản lâu dài cán ngân hàng phải hiểu rõ tầm quan trọng công tác huy động vốn, sử dụng vốn hoạt động kinh doanh khác đặc biệt việc phát triển dịch vụ khách hàng Trong năm qua, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Long Biên đạt nhiều kết khả quan góp phần không nhỏ việc nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh công phát triển đất nước Tuy nhiên tồn cần khắc phục, khó khăn khơng hết đặc biệt mơi trường cạnh tranh Vì thời gian tới, với ủng hộ khách hàng nỗ lực thân ngân hàng hy vọng tin tưởng MSB – Long Biên nâng cao chất lượng hoạt đơng ngân hàng, vượt qua khó khăn, thử thách Đối với tơi việc tìm hiểu, nghiên cứu, thực tập Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – CN Long Biên giai đoạn vừa qua có ý nghĩa Mặc dù tơi cố gắng để hoàn thành báo cáo thời gian tìm hiểu thực tế khả thân hạn chế định nên báo cáo chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý Thầy/Cơ giáo để báo cáo tơi hồn thiện Cuối tơi xin cám ơn Anh/chị Phịng Khách Hàng Cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Long Biên đặc biệt cám ơn thầy giáo Vũ xuân Dũng giúp đỡ, góp ý cho tơi q trình làm báo cáo Tơi xin chân thành cám ơn ! 15 bao cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị ngân hàng thương mại Tạp chí thời báo ngân hàng Việt Nam Website www.msb.com.vn Website www.cafef.vn Website www.longbien.gov.vn Báo cáo hoạt động kinh doanh, bảng cân đối kế toán MSB – Long Biên năm 2012 – 2014 Báo cáo tình hình kinh tế xã hội Quận Long Biên năm 2013 -2014 bao cao ... báo cáo thực tập gồm phần sau: PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH LONG BIÊN PHẦN II: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI - CHI NHÁNH... Cừ, quận Long Biên, thành phố Hà Nội) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng TMCP Hằng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên 1.2.1 Chức Chi nhánh Long Biên chi nhánh đời phát triển hệ thống ngân hàng nói... hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên khẳng định ưu mà cịn vươn lên phát triển chế thị trường Ngân hàng TMCP Hàng Hải – Chi nhánh Long Biên trọng đến việc nâng cao đến lợi ích tốt khách hàng,