Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ii CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1 1 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 1 1 1 1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vinamax Việt Nam 1 1 1 2 Quá trình thành lập v[.]
i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Vinamax Việt Nam 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 1.1.4.1 Thiết kế website 1.1.4.2 Google adwords 1.1.4.3 Dịch vụ SEO 1.1.4.4 Email marketing 1.1.4.5 Facebook marketing 1.1.4.6 Sms brand name 1.1.4.7 Đào tạo marketing online 1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (2011-2013) 10 1.1.6 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2015 1.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM .11 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 13 bao cao ii LỜI MỞ ĐẦU TMĐT phát triển xu tất yếu xã hội Nắm bắt xu hướng phát triển đó, năm 2005, trường Đại Học Thương Mại thành lập chuyên ngành Thương Mại Điện Tử với mong muốn đào tạo nguồn nhân lực TMĐT chất lượng để đáp ứng nhu cầu xã hội Trong trình theo học khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại, thân em thầy cô giảng dạy hướng dẫn tận tình, giúp em nắm bắt cách hệ thống kiến thức quan trọng TMĐT quản trị TMĐT Tuy nhiên, từ lý thuyết đến thực tế lại khoảng cách xa việc vận dụng lý thuyết vào thực tiễn điều khó khăn, địi hỏi phải có kỹ kinh nghiệm định Chính vậy, em lựa chọn công ty cổ phần Vinamax Việt Nam – công ty hoạt động lĩnh vực CNTT TMĐT để thực tập với mong muốn vận dụng kiến thức học vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp để từ trau dồi thêm kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết cho công việc sau thân Trong trình thực tập, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chị làm việc Phòng SEO cơng ty cổ phần Vinamax nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt cơng việc phân công Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Hoàng Hải Hà tận tình bảo đóng góp giúp em hồn thành báo cáo này! bao cao CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Vinamax Việt Nam - Tên công ty: Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam (Vinamax.,JSC) - Văn phòng ĐKKD: Km 15, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hồi Đức, HN - Văn phịng giao dịch: Tầng 5, Tòa nhà Housing, 19/198 Lê Đức Thọ Kéo Dài, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 0462902912 - Website: www.vinamax.com.vn - Email: hotro@vinamax.com.vn - Mã số thuế: 0103596578 - Logo công ty: - Vốn điều lệ: 1.800.000.000 VNĐ 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công Ty Cổ phần Vinamax Việt Nam(Vinamax.,JSC) tiền thân Công Ty CP Dịch Vụ Công Nghệ Mới Sơn Phúc (tên viết tắt CNNEW) Vinamax công ty hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp, dịch vụ CNTT Với phương châm trở thành công ty đầu lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty nỗ lực để đem đến sản phẩm dịch vụ tốt với giá cạnh tranh cho khách hàng Được thành lập từ năm 2009 sau thời gian hoạt động, công ty khơng xác lập vị thị trường mà phát triển mở rộng nhiều lĩnh vực hoạt động khác Chính vậy, đến đầu năm 2012, công ty định đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Vinamax Việt Nam ( Vinamax JSC ) – với bao cao mong muốn gia tăng giá trị cho cộng đồng Việt thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với điều kiện người Việt 1.1.3 Cơ cấu tổ chức HỘI ĐỒNG CỔ ĐỒNG BAN GIÁM ĐỐC Hệ thống kĩ thuật Hệ thống kinh doanh Phòng PR truyền thơng Phịng Marketing Phịng SEO/Web Phịng kinh doanh Hệ thống hành Phịng nghiên cứu –Dự án Phịng kế tốn – Phịng hành nhân Phịng thiết kế,kiến trúc Bộ phận chăm sóc khách hàng bao cao Số lượng nhân viên có phịng ban cơng ty cổ phần Vinamax Việt Nam: STT Phịng ban Số lượng nhân viên Giám đốc Phịng kế tốn Phịng hành nhân Phòng nghiên cứu dự án Phòng PR/marketing Phịng chăm sóc khách hàng Phòng thiết kế web 8 Phòng SEO 15 Phịng kinh doanh 15 Cơ cấu tổ chức cơng ty bố trí theo mơ hình chiến lược Ban Giám đốc đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Vinamax trọng vào chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ trung tâm chức phòng ban hỗ trợ Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp cao theo đường ngắn nhất, rõ ràng tới nhân viên, cơng việc triển khai mục tiêu, người, việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chun nghiệp, đối tác uy tín tạo nên sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu VINAMAX việc cung cấp dịch vụ tối ưu đến khách hàng Bằng hệ thống quản trị trực tuyến, Vinamax đặt hiệu công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu kế hoạch đề thực theo thời gian yêu cầu Ngoài điều giúp đảm bảo mục tiêu nhân rõ ràng cụ thể Những điều giúp cơng ty cổ phần Vinamax ln có đội ngũ nhân lớn mạnh bao cao 1.1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu 1.1.4.1 Thiết kế website Website phần vô quan trọng việc tạo dựng hình ảnh, nâng tầm thương hiệu cho cơng ty Chính việc sở hữu website có giao diện đẹp, linh hoạt, thân thiện bước giúp công ty chiếm được thiện cảm với đối tác khách hàng Là công ty tiên phong lĩnh vực thiết kế website Hà Nội, trình hoạt động,Vinamax nhận tin cậy, yêu mến từ phía đối tác lớn như: Nissan Thủ đơ, LG, Hịa Phát Hà Nội… 1.1.4.2 Google Adwords Google Adword cách quảng bá thương hiệu hữu hiệu nay, mà có khoảng khoảng 25 triệu người sử dụng internet Việt Nam thường xuyên sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google hàng ngày hàng Hiện với vai trò đại lý cấp I Google, Vinamax số doanh nghiệp cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo GOOGLE ADWORDS với chất lượng cao hiệu cho khách hàng thị trường 1.1.4.3 Dịch vụ SEO SEO chữ viết tắt Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) SEO tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website kết cơng cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo Với kinh nghiệm làm SEO lâu năm việc sáng tạo nhiều phương pháp SEO hiệu quả, lạ, Vinamax cam kết nâng cao thứ hạng website khách hàng lên cách nhanh chóng, từ khách hàng dễ dàng quảng bá sản phẩm dịch vụ bao cao 1.1.4.4 Email marketing Email Marketing phương pháp marketing online sử dụng từ lâu cịn phát huy hiệu quả, đánh trực tiếp đến đối tượng khách hàng mà công ty mong muốn Vinamax có tay hàng triệu địa email phân làm nhiều nhóm đối tượng khác nhau: nhóm doanh nghiệp; nhóm nhân viên văn phịng; nhóm HS, sinh viên….với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tận tụy giúp cho thông tin sản phẩm dịch vụ công ty đến tận tay khách hàng 1.1.4.5 Facebook marketing Facebook mạng xã hội lớn giới Việt Nam với 13 triệu người sử dụng Vì việc marketing qua facebook đánh giá phương pháp đem lại hiệu cao Vinamax cung cấp dịch vụ tăng like facebook, giúp doanh nghiệp có nhu cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh sản phẩm đến hàng triệu khách hàng cách nhanh với chi phí thấp 1.1.4.6 Sms brand name Tin nhắn thương hiệu công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, giúp triển khai chương trình marketing chăm sóc khách hàng tận tay khách hàng mục tiêu theo cách tập trung hiệu với chi phí thấp Đặc điểm bật tin nhắn thương hiệu thương hiệu công ty hiển thị vị trí sender qua làm tăng mức độ nhận biết trung thành khách hàng tránh bị hiểu lầm tin nhắn quảng cáo rác Vinamax cung cấp dịch vụ SMS Brand Name thành công cho nhiều doanh nghiệp 1.1.4.7 Đào tạo marketing online Với đội ngũ giảng viên hàng đầu lĩnh vực đào tạo, Vinamx tự hào mang đến cho học viên: chủ doanh nghiệp, sinh viên trường khóa đào tạo ngắn hạn, chuyên sâu giúp học viên nắm bắt sử dụng thành thạo tất công cụ marketing online tiên tiến đồng thời học cách tư phân tích giải vấn đề cách hiệu bao cao 1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (2011-2013) Được thành lập từ năm 2009, đến công ty cổ phần Vinamax đạt kết khả quan so với mục tiêu đề Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2011, 2012, 2013 thể qua bảng sau: Bảng 1: Doanh thu công ty năm 2011, 2012, 2013 Đơn vị: triệu VNĐ Các tiêu 1.Tổng doanh thu 2.Tổng chi phí 3.Lợi nhuận trước thuế 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 2011 2012 2013 3.052 3.561 4.293 1.564 1.872 2.357 1.488 1.689 1.936 372 422,25 484 1.116 1.266,75 1.452 (Nguồn: Số liệu nội bộ) 4.5 3.5 2.5 1.5 0.5 Doanh thu Lợi nhuận 2011 2012 2013 Biểu đồ gia tăng doanh thu lợi nhuận công ty cổ phần Vinamax Việt Nam giai đoạn 2011-2013 bao cao Thông qua việc quan sát biểu đồ thấy, doanh thu lợi nhuận công ty năm qua tương đối cao tăng nhanh theo năm Điều khẳng định công ty không ngừng phát triển, ngày khẳng định vị niềm tin lòng khách hàng Bảng 2: Doanh thu từ hoạt động TMĐT công ty Đơn vị: triệu VNĐ Các tiêu 1.Tổng doanh thu 2.Tổng chi phí 3.Lợi nhuận trước thuế 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 2012 2013 2.168 2.975 522 543 1.646 2.432 411,5 608 1.234,5 1.824 (Nguồn: Số liệu nội bộ) 3.5 2.5 Doanh thu Lợi nhuận 1.5 0.5 2012 2013 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận từ hoạt động KDĐT công ty cổ phần Vinamax Việt Nam năm 2012, 2013 bao cao Qua biểu đồ bảng kết doanh thu doanh nghiệp nhận thấy doanh thu từ hoạt động KDĐT chiếm tỷ trọng tương đối cao tổng doanh thu doanh nghiệp Hơn tỷ trọng lợi nhuận sau thuế doanh thu hoạt động KDĐT mang lại lớn Vì vậy, doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào hoạt động KDĐT để thu nhiều lợi nhuận 1.1.6 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2015 Xác định lĩnh vực hoạt động cơng nghệ thông tin thương mại điện tử, công ty cổ phần Vinamax xây dựng cho tầm nhìn chiến lược rõ ràng: “Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin thương mại điện tử Trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, đối tác chiến lược tin cậy thân thiện với doanh nghiệp ngồi nước.” Với tơn hoạt động: “Hướng tới khách hàng: kế hoạch định tập trung để mang lại lợi ích tốt cho khách hàng; Cam kết phục vụ với tận tâm cung cấp dịch vụ, tiện ích có chất lượng tốt đến tận tay khách hàng; Phát triển dựa tinh thần hợp tác có lợi Cam kết xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác”, Vinamax cam kết thực sứ mệnh là: Đem cơng nghệ thông tin đến gần với người cung cấp dịch vụ giải pháp trực tuyến chất lượng cao với giá thành cạnh trạnh đến với khách hàng Trải qua gần năm xây dựng phát triển, Vinamax không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt tạo dựng cho vị định thị trường Trong giai đoạn 20122015, công ty cổ phần Vinamax vạch cho mục tiêu, định hướng để phấn đấu xây dựng cơng ty ngày vững mạnh có chỗ đứng vững lòng khách hàng: Trở thành doanh nghiệp phát triển thương mại điện tử uy tín hàng đầu Việt Nam Nơi hội tụ, sân chơi học hỏi cho SN & điểm đến tin cậy cho khách hàng Doanh thu tăng trưởng bình quân: 45% năm bao cao Lợi nhuận tăng trưởng bình quân: 50% năm Lộ trình đến năm 2015 thuộc top 10 công ty công nghệ hàng đầu 1.2 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CNTT TMĐT nên nói Vinamax thực tốt việc ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động kinh doanh 1.2.1 Trang thiết bị phần cứng o Máy chủ: công ty cổ phần Vinamax Việt Nam có máy chủ hoạt động o Máy trạm: cơng ty có 45 laptop cá nhân máy tính để bàn o Mạng: cơng ty sử dụng mạng ADSL có phát wifi cung cấp mạng cho tất laptop cá nhân 1.2.2 Các phần mềm ứng dụng Hiện công ty sử dụng số phần mềm : - Photoshop7.0, Dreamweaver CS6, iSEO, MassSeoContent, công cụ Google Adword cho nhân viên SEO - Nukeviet, Joomla, Wordpress… cho nhân viên kĩ thuật - Ngồi cịn số phần mềm Yahoo, Skype, Firefox, Chrom, Unikey… 1.2.3 Giới thiệu website Vinamax Hoạt động lĩnh vực CNTT TMĐT nên website xem phần thiếu doanh nghiệp Chính website www.vinamax.com.vn đời mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty bao cao 10 Với giao diện đẹp mắt, khả điều hướng tốt nên website thu hút số lượng lớn người truy cập thời gian đầu thành lập Đến với website www.vinamax.com.vn, khách hàng tìm thấy tất thơng tin công ty, hoạt động công ty thông tin sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Thông tin tuyển dụng, thông tin dự án mà Vinamax đầu tư cung cấp đầy đủ website Ngoài ra, mục tin tức kiện với thông tin cập nhật liên tục đem tới cho độc giả nhìn cơng nghệ xu hướng lĩnh vực SEO, thiết kế website… Với tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình nhân viên tư vấn, thắc mắc hay yêu cầu khách hàng, độc giả giải đáp cách kịp thời hiệu Đây yếu tố quan trọng giúp cho khách hàng cơng ty tương tác trực tiếp, từ biến khách hàng tiềm nhanh chóng trở thành khách hàng hữu trung thành cho công ty Với khả hoạt động 24/7 không bị giới hạn không gian, website www.vinamax.com.vn giúp cho cơng ty Vinamax quảng bá rộng rãi hình ảnh đến với cơng chúng thu hút thêm nhiều khách hàng, đối tác kinh doanh cách hiệu chi phí thấp bao cao 11 CHƯƠNG CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM Hiện tại, phần lớn hoạt động kinh doanh công ty liên quan đến hoạt động TMĐT thiết kế Website, SEO, quảng cáo Google Adwords, Facebook marketing,… Với việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng kèm theo dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, công ty cổ phần Vinamax Việt Nam xây dựng cho thương hiệu tin cậy lịng khách hàng Đây yếu tố đặc biệt quan trọng tạo nên thành công cho tất công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung cơng ty cổ phần Vinamax nói riêng Ngồi dịch vụ nêu trên, Vinamax đầu tư có hiệu vào nhiều dự án dự án trang thông tin dành cho giới trẻ Teen360 (www.teen360.vn), dự án Shop TMĐT Đại Học Thương Mại (www.shopsvtm.com), dự án Deal360 (www.deal360.vn), dự án trang rao vặt Mava (www.mava.vn), Công ty tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên trách TMĐT, có kiến thức, kinh nghiệm kỹ năng, bao gồm nhân viên thiết kế web, nhân viên SEO, nhân viên kinh doanh online, nhân viên marketing online,… Chính đội ngũ nhân viên trẻ, có nhiệt huyết tinh thần làm việc hăng say yếu tố thúc đẩy công ty ngày phát triển bền vững Bằng việc xác định cho tầm nhìn chiến lược: “Trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin thương mại điện tử Trở thành đơn vị cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, đối tác chiến lược tin cậy thân thiện với doanh nghiệp nước”, Vinamax phấn đấu để đạt mục tiêu đề Bên cạnh việc quản lý tốt hiệu hoạt động website www.vinamax.com.vn, công ty xây dựng cho đời website www.vinamax.edu.vn trang web chuyên đào tạo cua cơng ty Tại có cung cấp đầy đủ thơng tin khóa học mà Vinamax cung cấp cập nhật tin tức liên quan đến lĩnh vực mà công ty đào tạo bao cao 12 Tuy nhiên bên cạnh đó, hoạt động thương mại điện tử cơng ty gặp phải số vướng mắc liên quan đến hoạt động tốn: cơng ty cung cấp cho khách hàng hai hình thức tốn toán trực tiếp trụ sở giao dịch cơng ty tốn thơng qua chuyển khoản mà chưa ứng dụng hình thức tốn trực tuyến thơng qua website hay tốn thơng qua thiết bị di động Trong thực trạng phát triển thương mại điện tử, công ty cần quan tâm đến việc ứng dụng phát triển hình thức tốn nhằm đảm bảo cung cấp tiện ích hồn hảo đến với khách hàng đơn giản hóa hoạt động tốn cho thân doanh nghiệp bao cao 13 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP CHƯƠNG Từ thực tế trình thực tập cơng ty cổ phần Vinamax Việt Nam, em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp cho sau: Đề tài 1: Xây dựng quy trình tốn trực tuyến cho dự án Deal360 (www.deal360.vn) công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Đề tài 2: Giải pháp nâng cao hiệu công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Đề tài 3: Nghiên cứu ứng dụng hình thức tốn qua điện thoại cho việc tốn dịch vụ cơng ty cổ phần Vinamax Việt Nam bao cao ... DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX VIỆT NAM 1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Vinamax Việt Nam - Tên công ty: Công ty cổ phần Vinamax Việt Nam (Vinamax. ,JSC) - Văn phòng ĐKKD:... (www.deal360.vn) công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Đề tài 2: Giải pháp nâng cao hiệu công cụ truyền thông marketing điện tử công ty cổ phần Vinamax Việt Nam Đề tài 3: Nghiên cứu ứng dụng hình thức tốn qua điện. .. tin thương mại điện tử, công ty cổ phần Vinamax xây dựng cho tầm nhìn chiến lược rõ ràng: “Trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin thương mại điện tử Trở thành