Đang tải... (xem toàn văn)
1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1 1 Quá trình hình thành và phát triển 1 1 1 Sơ lược về Công ty Bạn đường Châu Á Công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á được thành lập vào năm 2006, tại Sài Gòn, có đ[.]
1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Sơ lược Cơng ty Bạn đường Châu Á Công ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á được thành lập vào năm 2006, tại Sài Gòn, có đồng sáng lập ơng Nguyễn Đình Ân, tức Mr Andy (hiện giữ chức vụ tổng giám đốc kiêm giám đốc chi nhánh Huế), ông Bùi Văn Chi (hiện giữ chức vụ giám đốc chi nhánh Hà Nội), ông Nguyễn Ngọc Quyết (nguyên giám Đốc chi nhánh Sài Gòn), bối cảnh du lịch phát triển với tốc độ mạnh mẽ chưa có ở Việt Nam khu vực Đông Nam Á, đồng thời chịu tác động nhiều yếu tố bất lợi có lợi đến từ kinh tế, xã hội, văn hóa và mơi trường kinh doanh. Đối mặt với những hội và thách thức đó, cơng ty TNHH Du lịch Bạn Đường Châu Á đã phát triển vượt mong đợi thời gian tương đối ngắn, thành tựu kết nỗ lực không ngừng nghỉ công ty trong việc cung cấp dịch vụ cá nhân với giá trị tối ưu, hiệu quả và toàn vẹn 06/2006: thành lập văn phòng phòng 304 Tòa nhà Eden, số đường Lê Lợi, Thành phố Hồ Chí Minh 11/2006: tham gia trung tâm du lịch Hà Nội thành lập văn phòng du lịch Hà Nội số Đinh Tiên Hoàng, quận Hoàn Kiếm 07/2007: tham gia hoạt động du lịch trung tâm du lịch TP Hồ Chí Minh 07/2009: thành lập văn phòng du lịch Huế, địa 45-47 Lê Lợi, thành phố Huế 1.1.2 Thông tin chi nhánh 1.1.2.1 Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Hà Nội thành lập ngày tháng 11 năm 2006 bao cao Giám đốc chi nhánh: Ông Bùi Văn Chi Tên giao dịch tiếng Anh: Asiana Travel Mate Co Ltd Giấy đăng kí kinh doanh Lữ hành Quốc tế: số 0112029423, ngày cấp 29 tháng năm 2006, phép kinh doanh lữ hành Việt Nam, Lào Campuchia Văn phòng 1: Văn phòng điều hành kinh doanh 2: Trung tâm thông tin du lịch, số Đinh Tiên Số 10, Hàng Mành, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Hoàng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại: (84-4) 3926 3370 / 3926 Số điện thoại: (84-4) 3926 3449 3371 Fax: (84-4) 3926 3450 Fax: (84-4) 3926 3367 Website: www.asianatravelmate.com 1.1.2.2 Chi nhánh Huế Giám đốc: Ơng Nguyễn Đình Ân Văn phòng kinh doanh: 45-47 Lê Lợi, Thành phố Huế Văn phòng điều hành: 52 Lê Viết Lương, Thành phố Huế Số điện thoại: (84-54) 394 2233 Fax: (84-85) 384 6886 1.1.2.3 Chi nhánh Sài Gịn Giám đốc: Ơng Bùi Văn Chi Văn phòng kinh doanh: 113C Bùi Viên, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: (84-8) 3926 3449 Fax: (84-8) 3926 3450 bao cao I.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty chuyên lĩnh vực cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt theo yêu cầu khách hàng Các mảng hoạt động cơng ty bao gồm: du lịch nội địa, du lịch nước ngoài, cung cấp tour chun biệt, tour xích lơ ), tour du lịch Lào, Campuchia Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp dịch vụ liên quan sở lưu trú (đặt phòng khách sạn), dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên, vé, visa, hộ chiếu dịch vụ tư vấn du lịch 1.2 Các thành tựu Qua nhiều năm phát triển, công ty đạt nhiều thành công lớn, khẳng định vị ngành dịch vụ lữ hành Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Cơng ty tổ chức tour du lịch cho 40.000 khách kể từ thành lập Cúp vàng Doanh nghiệp xuất sắc 2009 “Vì sức khỏe cộng đồng” Giải thưởng “Trusted Brand Index” hai năm 2009 2010 Thời Báo Kinh Tế Việt Nam trao tặng Giải thưởng “The Guide Award 2010” – “Xuất sắc năm” dành cho 125 công ty du lịch dẫn đầu ngành du lịch Việt Nam năm 2010 Giải thưởng “The Guide Award 2012” cho du thuyền Oriental Sail Trong lễ trao giải thường niên lần thứ 14 Thời báo kinh tế Việt Nam, Công ty TNHH Bạn đường Châu Á lần vinh dự nhận giải thưởng hãng lữ hành xuất sắc Việt Nam 2012-2013 Công ty hoạt động với hiệu “Responsible Travel & Sharing” – Du lịch trách nhiệm chia sẻ Trách nhiệm môi trường, xã hội, khách du lịch chia sẻ với khó khăn người dân nghèo địa phương Bên cạnh đó, cơng ty cịn tham gia nhiều hoạt động từ thiện giúp đỡ cộng đồng như: Ủng hộ chương trình nạn nhân chất độc da cam người khuyết tật nghèo 2009 bao cao Hội Chữ thập đỏ Thành phố Hồ Chí Minh, chương trình phát gạo tặng quà cho gia đình neo đơn, có hồn cảnh khó khăn nạn nhân thiên tai, bão lũ huyện Minh Hóa - tỉnh Quảng Bình huyện A Lưới- tỉnh Thừa Thiên Huế hai năm 2009 2010… 1.2.1 Nhiệm vụ phận Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Đình Ân Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm quản lý chi nhánh nhân viên trực thuộc Giám đốc điều hành: chịu trách nhiệm quản lý phòng điều hành, quản lý định giá xe, tàu ngủ đêm, tàu ngày, trích dẫn giá, viết chương trình, tư vấn Sales Internet Sales Executive, tổ chức vấn quản lý hướng dẫn vùng miền quản lý - Ơng Nguyễn Viết Linh: Quản lý điều hành miền Bắc từ Hà Nội - Ông Lương Thanh Tịnh Bà Vũ Thị Lan: Quản lý điều hành miền Nam - Ông Lê Hồng Thủy (trợ lý Giám đốc Andy) chịu trách nhiệm quản lý miền Trung GĐĐH báo cáo tình hình tour với GĐ chi nhánh Điều hành viên: chịu trách nhiệm nhận thông tin tour từ phòng kinh doanh, điều tour, báo cáo chi phí tour với kế tốn chất lượng tour với GĐĐH, điều nhân viên hướng dẫn tour Kế toán: quản lý vốn, theo dõi quản lý chứng từ, sổ sách, khoản chi tiêu công ty, hàng năm phải nộp báo cáo tài gửi lên công ty Nhân viên bán hàng: bán tour trực tiếp với khách hàng, gửi email, fax cho đối tác giao dịch hotel, thuyền, vé tàu, vé máy bay… gửi email thông tin tour cho điều hành quản lý Nhân viên bán hàng Internet: Bán tour qua mạng internet gửi email cho nhân viên điều hành Hướng dẫn viên: Thực chuyến tour công ty giao cho bao cao Tổ chức phòng điều hành Hà Nội gồm: 01 Giám Đốc điều hành, ăn lương tháng, hưởng sách cơng ty 04 kế tốn , ăn lương tháng, hưởng sách công ty 02 Điều hành viên, ăn lương tháng, hưởng sách cơng ty 04 Hướng dẫn fulltime, ăn lương tháng, hưởng sách công ty 15 - 20 hướng dẫn regular – part time, ăn lương theo ngày, bảo hiểm ngày tour 50 hướng dẫn freelance có quan hệ vài tour lẻ, ăn lương theo ngày, bảo hiểm ngày tour II Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Các thị trường kinh doanh 2.1.1 Địa bàn hoạt động Ba nước Đông Dương: Việt Nam, Lào, Campuchia, địa bàn hoạt động mạnh Việt Nam 2.1.2 Thị trường khách Khách quốc tế Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc Khách nước sống làm việc Việt Nam Khách có mức chi trả vừa, cao 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.1 Nhìn lại du lịch Việt Nam năm 2012-2013 Trong hai năm vừa qua, du lịch Việt Nam đạt thành cơng vang dội, có bước tiến vững thị trường du lịch quốc tế Cụ thể là, khép lại năm 2012 tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt 6,8 triệu lượt người, tăng 13,8% so với bao cao năm 2011. Năm 2013, tổng lượng khách quốc tế đến nước ta đạt 7,6 triệu người, tăng 8% so với năm 2012 Đây số ấn tượng du lịch Việt Nam bối cảnh kinh tế giới nước gặp nhiều khó khăn Với kết đạt hai năm vừa qua, năm (từ 2010-2013) liên tục, du lịch Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao Đặc biệt năm 2013 Việt Nam liên tục có mặt bảng xếp hạng giới khu vực Điều cho thấy, Việt Nam nhìn nhận điểm đến mẻ, hấp dẫn, an toàn thân thiện Điều gợi mở hướng khai thác tiềm du lịch nước ta tương lai 2.2.2 Doanh thu cấu doanh thu Trong bối cảnh ngành du lịch nước nhà tăng trưởng phát triển vững chắc, công ty THHH Du lịch Bạn đường Châu Á (chi nhánh Hà Nội) nỗ lực để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng, góp phần khơng nhỏ vào phát triển du lịch Việt Nam Cụ thể năm 2012 tổng doanh thu đạt 7.642.534.600 tỷ tăng 7.1% Năm 2013 tổng doanh thu đạt 9.210.732.254 tỷ tăng 15.6% 2.2.3 Chi phí cấu chi phí Đi với mức doanh thu cao, công ty phải bỏ khoản chi phí khơng nhỏ để đầu tư cho việc mua sắm trang thiết bị, nâng cấp sở vật chất kĩ thuật, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên để phục vụ công việc với tiêu chí ln mang sản phẩm dịch vụ uy tín chất lượng đến với khách hàng Tổng chi phí năm 2012 chiếm 5.105.672.773 tỷ Tổng chi phí năm 2013 chiếm 5.807.912.562 tỷ bao cao 2.2.4 Lợi nhuận cấu lợi nhuận Lợi nhuận năm 2012 đạt 2.536.861.827 tỷ Lợi nhuận năm 2013 đạt 3.402.819.692 tỷ Công ty sử dụng lợi nhuận năm để xây dựng quỹ lương, thưởng cho nhân viên, tái đầu tư vào sở vật chất, quảng cáo thị trường, tham gia hội chợ triển lãm nước quốc tế Xây dựng công ty với hiệu “Du lịch – Trách nhiệm chia sẻ” Công ty dành phần lợi nhuận cho hoạt động phúc lợi xã hội, chia sẻ giúp đỡ người nghèo 2.2.5 Lao động cấu lao động 2.2.5.1 Các hình thức bồi dưỡng, đào tạo hướng dẫn viên Đối với hướng dẫn viên có kinh nghiệm có thời gian làm việc xuất sắc tháng công ty: Khi cơng ty có nhu cầu, tổ chức tuyển dụng, tập huấn kĩ điều hành tour cho hướng dẫn để chuyển sang cơng tác điều hành hay bán hàng Được khảo sát điểm du lịch học tập kinh phí cơng ty, ngồi sau lần khảo sát phải viết báo cáo nộp lại cho công ty Đối với hướng dẫn viên sinh viên trường : Đầu tiên có kiểm tra, vấn trình độ nghiệp vụ hướng dẫn ( kiến thức điểm du lịch, công việc phải làm hướng dẫn, trình độ ngoại ngữ ) điều hành trực tiếp kiểm tra trước nhận làm nhân viên thức cơng ty Sau nhận vào công ty, hướng dẫn viên vài tour với kinh phí cơng ty có hướng dẫn cũ điều hành để giám sát, truyền đạt kinh nghiệm bao cao Ngoài hướng dẫn cịn có hội tham gia khóa học nghiệp vụ cơng ty đào tạo 2.2.5.2 Các hình thức khen thưởng, khuyến khích, kỷ luật Chế độ lương cho hướng dẫn : Đối với hướng dẫn full-time: ăn lương theo tháng, hưởng sách công ty bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội Ngồi lương cứng nhận hàng tháng lần tour hướng dẫn viên trợ cấp 70.000VNĐ 1ngày tour Đối với hướng dẫn part-time: nhận lương theo số ngày tour, ngồi khơng có phụ cấp thêm, mức lương ngày cụ thể: 300.000 VNĐ/ tour ngày 350.000 VNĐ/ tour ngày đêm 450.000 VNĐ/ ngày với tour trecking ngắn ngày cycling 550.000 VNĐ/ ngày với tour trecking dài ngày Trans-Việt Chính sách thưởng cho hướng dẫn viên : Thưởng với nhân viên ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, thưởng theo lợi nhuận tour Được hưởng tháng lương thứ 13 13 ngày nghỉ/ năm Các hình thức kỷ luật Hướng dẫn viên viên vi phạm nhẹ nhắc nhở, nặng tùy thuộc mức độ thiệt hại để phạt tiền (khơng có mức phạt định, tùy thuộc theo mức độ vi phạm) bao cao Hướng dẫn viên hướng dẫn sau kết thúc tour phải làm báo cáo khoản chi phí tour toán với kế toán sau ngày, kể từ ngày kết thúc tour Nếu làm tốn muộn mà có khơng có lý bị cảnh cáo (cảnh cáo đối đa lần có mức phạt) Khơng nhận tour có lệnh điều hành mà khơng có lý bị đuổi việc Trường hợp có xin phép nghỉ từ trước tham gia tour lệnh khơng bị phạt Với hình thức khen thưởng kỷ luật phù hợp với quyền nghĩa vụ bên hướng dẫn (cả thức khơng thức) đồng ý, hài lòng nghiêm chỉnh chấp hành 2.3 Thế mạnh hạn chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.3.1 Thế mạnh 2.3.1.1 Thị trường hoạt động rộng lớn, đầy tiềm Công ty hoạt động mạnh thị trường nước khu vực Đông Dương, nước Lào Campuchia 2.3.1.2 Chiếm ưu danh tiếng kinh nghiệm Thành lập từ năm 2006, công ty du lịch Bạn đường Châu Á tự hào trung tâm du lịch uy tín, nhiều kinh nghiệm, vinh dự nhiều lần đạt giải thưởng giá trị, mang đến cho khách hàng an tâm hài lòng 2.3.1.3 Kinh doanh đa dạng phong phú sản phẩm, dịch vụ du lịch Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm gói dịch vụ, tư vấn du lịch nước để đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng visa, hộ chiếu, vé, dịch vụ vận chuyển, tour chuyên biệt 2.3.1.4 Phát triển mạng lưới kinh doanh nước nhanh bao cao Trải qua năm hình thành phát triển, công ty đạt thành công vang dội, liên tục mở rộng thêm chi nhánh, văn phòng nước thành phố lớn Hà Nội, Huế, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Bên cạnh cơng ty có giao lưu hợp tác với văn phòng du lịch Lào, Campuchia 2.3.1.5 Nhanh chóng nắm bắt thơng tin, xu Là ngành dịch vụ ln địi hỏi u cầu khắt khe chất lượng uy tín, cơng ty cập nhật, nắm bắt thông tin, xu thị trường nước giới, đổi để bắt nhịp với kinh tế thị trường 2.3.1.6 Doanh thu, lợi nhuận cao Du lịch - ngành cơng nghiệp khơng khói đánh ngành kinh tế trọng yếu Việt Nam, năm đem hàng triệu USD cho kinh tế nước nhà Công ty tự hào đạt mức doanh thu lợi nhuận cao năm đứng trước tình hình kinh tế nước giới cịn gặp nhiều khó khăn 2.3.1.7 Hoạt động marketing Trong năm 2010 đến nay, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu, để tồn với ngành thành cơng Khơng tồn tại, cơng ty có phát triển vượt bậc thị trường du lịch nhờ sách bán hàng, sách marketing hiệu Về sách ưu đãi, giảm giá: thực tất tour theo mùa thấp điểm, từ tháng đến tháng 10 hàng năm Về hoạt động marketing: công ty cho nhân viên Sales tiếp thị đến đại lý, quảng cáo tạp chí Travellive, Pathfinder, báo Du lịch Việt Nam, kết hợp hội chợ ITE, hội chợ Thương mại Du lịch Lon Don, tới ngày 19 tháng năm 2014 Hội chợ thương mại Quốc tế Tây Ban Nha bao cao Besides, the company has joined many voluntary activities such as “ Support walking program for Agent Orange victim & disable poor people in 2009” of Ho Chi Minh city Red Cross Some programs presented rice and gifts for lonely and poor households, victims of natural disasters, floods and storm at Minh Hoa district, Quang Binh province and A- Luoi district Thua Thien Hue province in 2009 and 2010 1.4 Operation & management system 1.4.1 Duty Co-CEO: Nguyen Dinh An Branch manager: responsible for managing branch and staff Operation manager: in charge of managing operation department, tour guide, sets prices of transport vehicles and coaches, responsible for quotation tariffs, designing tour programs, assisting sales executive, responsible for recruiting tour guides and operators, reporting tour situation to Branch Manager Mr Nguyen Viet Linh: Manager the North from Hanoi Mr Luong Thanh Tinh & Mrs Vu Thi Lan: Managers of Southern Branch Mr Le Hong Thuy, (Andy’s assistance director): Manager of Central Branch Operator Executive: to be in charge of receiving tour information from sales department then operate a tour, reporting tour cost to an accountant and the tour quality to an operation manager Accountant: Responsible for managing capital, supervising documents and company’s spending Prepare financial report every year Sales Executive: Selling tour directly to customers, communicating with trading partners such as hotels, boats, ticket vendors…Sending reports to operation manager bao cao Internet Sales: Selling tours via internet and send reports to operator executive Guide: Carry out tours Hanoi operation department system: 01 Operation director, get wage per month as well as incentives of company 04 Accountants, get wage per month as well as incentives of company 02 Operator Executives, get wage per month as well as incentives of company 04 Fulltime-guides, get wage per month as well as incentives of company 15 – 20 Regular – part time guides, get wage per day, only get insurance in tour day 50 freelance guides, get wage per day, only get insurance in tour day Business Activities 2.1 Business markets 2.1.1 Location Three Indochina countries: Vietnam, Lao, Cambodia, among them Vietnam is the strongest location 2.1.2 Customer market International visitors from Europ, America, Australia, Foreigners who live & work in Vietnam Visitors with medium and high income 2.2 Business Activity Anlysis bao cao ... khai thác tiềm du lịch nước ta tương lai 2.2.2 Doanh thu cấu doanh thu Trong bối cảnh ngành du lịch nước nhà tăng trưởng phát triển vững chắc, công ty THHH Du lịch Bạn đường Châu Á (chi nhánh Hà... Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Các công ty đua mọc lên, đời để tranh giành thị phần, nguồn khách hàng Đối với công ty TNHH Du lịch Bạn đường Châu Á, trụ sở văn phòng đặt khu phố... marketing: công ty cho nhân viên Sales tiếp thị đến đại lý, quảng cáo tạp chí Travellive, Pathfinder, báo Du lịch Việt Nam, kết hợp hội chợ ITE, hội chợ Thương mại Du lịch Lon Don, tới ngày 19 tháng