Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa Tiếng anh LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập vừa là cơ hội để sinh viên trình bày những nghiên cứu về vấn đề mình quan tâm trong quá trình thực tập, đồng thời cũng là một tài l[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập vừa hội để sinh viên trình bày nghiên cứu vấn đề quan tâm trình thực tập, đồng thời tài liệu quan trọng giúp giảng viên trường Đại học Thương Mại kiểm tra đánh giá trình học tập kết thực tập sinh viên Để hoàn thành báo cáo thực tập này, nỗ lực thân, em muốn gửi lời cảm ơn đến: Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô, giảng viên, đặc biệt thầy cô khoa Tiếng Anh trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giảng dạy, tận tâm truyền đạt nhiều kiến thức cho em suốt thời gian học tập trường Em xin kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh Đạo, cô chú, anh chị công tác Ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội, đặc biệt anh chị phòng Thanh tốn quốc tế, phóng kế tốn tận tình giúp đỡ hưỡng dẫn em hoàn thành tốt nhiệm vụ thời gian thực tập Em xin vô cảm ơn giáo Phạm Thùy Giang tận tình hướng dẫn, sửa chữa, giúp em từ bắt đầu q trình thực tập Cuối cùng, em xin kính gửi lới chúc sức khỏe thành đạt tới toàn thể quý thầy cô Đại học Thương Mại, Ban lãnh đao toàn thể nhân viên chi nhánh Eximbank Hà Nội Trân trọng! Hà Nội, ngày 18 tháng 02 năm 2013 Sinh viên thực tập Trần Thị Thanh SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh TÓM TẮT Ngân hàng xuất nhập Việt Nam (Eximbank) ngân hàng mạnh lĩnh vực tài trợ xuất nhập đáng ý hoạt động xuất nhập ngày đem lại nhiều nguồn thu lớn cho ngân sách quốc gia, đóng góp vào tăng trưởng GDP năm ngành nghề, lĩnh vực sản xuất hoạt động xuất nhập ln chiếm vị trí quan trọng Nhà nước ngành liên quan thường xuyên có sách, chương trình hỗ trợ nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động xuất nhập Trong năm gần đây, hoạt động toán quốc tế ngân hàng phát triển, có uy tín ngồi nước, đặc biệt tốn qua L/C Eximbank chi nhánh Hà Nội nằm hệ thống ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt Nam, nhiều năm vừa qua chi nhánh phấn đấu giữ vững mở rộng thị phần cho vay thành phần kinh tế địa bàn Quận Hồn Kiếm nói riêng Hà Nội nói chung Trong trình thực tập tìm hiểu thực tế phịng tốn quốc tế ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy vai trò quan trọng Tiếng Anh việc thực toán hợp đồng xuất nhập L/C Bởi lẽ, Tiếng Anh phương tiện ngôn ngữ chung hoạt động kinh tế xuyên quốc gia Chính thế, báo cáo thực tập này, nội dung quan trọng đề cập đến tình hình phát triển hoạt động toán quốc tế Chi nhánh Eximbank Hà Nội Báo cáo thực tập gồm phần chính: Phần 1: Q trình hình thành phát triển Eximbank chi nhánh Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh Eximbank chi nhánh Hà Nội Phần 3: Nhận xét kết luận SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh Danh mục từ viết tắt NHTMCP: ngân hàng thương mại cổ phần TTQT: toán quốc tê BGĐ: ban giám đốc HĐQT: hội đồng quản trị SWIFT: hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tổ chức tài quốc tế TDCT: tín dụng chứng từ TTR: chuyển tiền điện có bồi hồn (người mua nhận hàng tốn tiền hàng cho người bán theo tổng trị giá phải tốn ghi hóa đơn Khi nhận đủ hàng & chứng từ gốc + Tờ Khai Hải Quan => Người mua làm thủ tục toán cho người bán.) Telegraphic Transfer Reimbursement SCB: Standard Chartered Bank (ngân hàng Anh) SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT Danh mục từ viết tắt PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Eximbank 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triền Eximbank chi nhánh Hà Nội .1 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.2.1 Hoạt động huy động vốn .2 1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn 1.2.3 Các hoạt động khác 1.3. Cơ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội 1.3.1 Ban lãnh đạo 1.3.2 Tổ chức máy phòng nghiệp vụ Eximbank Hà Nội .4 1.3.3 Tình hình người lao động PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội .6 2.1.1 Các sảm phẩm, dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Kết kinh doanh chủ yếu .8 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế chi nhánh Eximbank Hà Nội 10 2.3 Đánh giá ưu điểm, hạn chế việc sử dụng Tiếng Anh hoạt động toán quốc tế chi nhánh Eximbank Hà Nội 12 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA EXIMBANK HÀ NỘI 14 3.1 Một số vấn dề cần giải .14 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tai Eximbank Hà Nội 17 KẾT LUẬN .19 SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Eximbank NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Eximbank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân Hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt Vietnam Eximbank Đến vốn điều lệ Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 13.317 tỷ đồng Eximbank Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn khối Ngân hàng TMCP Việt Nam. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp nước với Trụ Sở Chính đặt TP Hồ Chí Minh 207 chi nhánh phịng giao dịch toàn quốc thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng 84 quốc gia giới 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triền Eximbank chi nhánh Hà Nội Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu-chi nhánh Hà Nội (gọi tắt Eximbank Hà Nội) thành lập theo định số 195/ EIB – HN/ VP ngày 10/ 08/ 1992 Chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng TMCP XNK Việt Nam NHNN Việt Nam chấp thuận văn số 0002/ GCT ngày 22/ 09/ 1992 theo giấy phép đặt văn phòng chi nhánh số 0503/GPUB UBND TP Hà Nội Chi nhánh thức vào hoạt động từ ngày 27/11/1992, địa điểm số 19 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm Hà Nội. Ngoài trụ sở nay, Eximbank Hà Nội cịn có 8 phịng giao dịch Trong thời gian đầu vào hoạt động, chi nhánh gặp khơng khó khăn địa điểm làm việc chật trội, sở vật chất thiếu thốn, số cán công tác quản lý hội sở Quận có 10 người, có cán lãnh đạo, trưởng, phó phịng nghiệp vụ nhân viên, số cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ bản, cịn hạn chế nhiều mặt Tất khó khăn ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh hình kinh doanh Eximbank chi nhánh Hoàn Kiếm, Hà Nội, cạnh tranh với chi nhánh ngân hàng khác địa bàn Hà Nội Đến nay, sau 20 năm thành lập vào hoạt động, cấu tổ chức ngân hàng kiện tồn, trình độ lực cán ngày nâng cao đảm bảo yêu cầu công việc phát triển ổn định ngân hàng Các dịch vụ xây dựng theo hướng đa năng, tối ưu hóa nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Chi nhánh thực trở thành ngân hàng thương mại lớn, đủ sức tài trợ cho thành phần kinh tế, đặc biệt hoạt động xuất nhập chương trình phát triển kinh tế quận toàn thành phố Nhiệm vụ chủ yếu của Eximbank Hà Nội mở rộng phạm vi hoạt động Eximbank phục vụ chương trình kinh tế – xã hội đẩy mạnh cơng đầu tư phục vụ sản xuất, chế biến hàng xuất tỉnh phía Bắc Mục tiêu có tính chất kinh tế tiền tệ Eximbank chi nhánh Hà Nội đơn vị hoạt động độc lập tự chủ kinh doanh, nhiên đảm bảo thực nghĩa vụ trách nhiệm Hội sở Trung ương, cụ thể: - Thực nghiêm túc đầy đủ điều lệ ngân hàng, quy định thị Hội Đồng quản trị tổng giám đốc Eximbank Việt Nam - Về kết kinh doanh, sau thực đầy đủ nghĩa vụ thuế với Nhà nước, chuyển lợi nhuận kinh doanh Hội sở Trung Ương - Chấp hành thống quy tắc nghiệp vụ kinh doanh, chế độ hạch toán báo cáo Với Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm đội ngũ nhân viên có độ tuổi trung bình trẻ, động nhiệt tình, chi nhánh Eximbank Hà Nội coi đơn vị hoạt động tốt so với chi nhánh phía Bắc Eximbank Hiện nay, mạng lưới Eximbank chi nhánh Hà Nội ngày mở rộng để phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.2.1 Hoạt động huy động vốn - Huy động tiền gửi tiết kiệm Eximbank Chi nhánh Hà Nội nhận tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng với kỳ hạn, phương thức trả lãi đa dạng SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh - Cung cấp tài khoản tiền gửi toán Chi nhánh cung cấp tài khoản tiền gửi toán, dịch vụ thẻ ATM, toán tiền hàng hóa dịch vụ, phát hành Séc, Uỷ nhiệm chi, Uỷ nhiệm thu,… cho khách hàng cá nhân 1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn - Cho vay Cho vay cá nhân: Eximbank chi nhánh Hà Nội đáp ứng nhu cầu vay vốn hộ kinh doanh cá thể, khách hàng cá nhân có nhu cầu vay tiêu dùng, đầu tư,… với nhiều hình thức cho vay cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá, chứng khoán, cung cấp nghiệp vụ thấu chi tài khoản,… Cho vay doanh nghiệp: Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, Chi nhánh Eximbank Hà Nội cung cấp khoản cho vay theo hạn mức cho vay, cho vay theo phương án kinh doanh, cho vay theo dự án đầu tư,… Khách hàng chủ yếu Eximbank doanh nghiệp vừa nhỏ, với sản phẩm truyền thống mạnh Chi nhánh cho vay tài trợ xuất nhập khẩu, bao toán - Đầu tư Eximbank Hà Nội thực đầu tư cơng cụ tài thị trường chứng khốn 1.2.3 Các hoạt động khác - Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ vàng Chi nhánh Eximbank Hà Nội thực nghiệp vụ giao dịch hối đoái phục vụ nhu cầu toán quốc tế, giao dịch ngoại hối, chuyển tiền nước ngoài,… nghiệp vụ kinh doanh vàng cho đối tượng khách hàng cá nhân Ngồi ra, Chi nhánh cịn cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho doanh nghiệp thành phần kinh tế hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… qua hệ thống SWIFT với 594 ngân hàng lớn 58 quốc gia giới - Quan hệ đối ngoại Trong quan hệ đối ngoại, Chi nhánh Eximbank Hà Nội hoạt động dựa mối quan hệ Eximbank với 700 ngân hàng nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ giới; trì mạng lưới tài khoản Nostro Ngân hàng đại lý có tầm vóc lớn, chất lượng dịch vụ tốn hàng đầu giới, tạo điều kiện để hệ thống Eximbank SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh nói chung Chi nhánh Eximbank Hà Nội nói riêng thực hiệu hoạt động cho vay, bảo lãnh, toán quốc tế - Cung cấp dịch vụ tài khác 1.3. Cơ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội Bộ máy tổ chức Eximbank chi nhánh Hà Nội tổ chức cách gọn nhẹ, hợp lý với phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phịng ban đảm bảo tính hiệu cao hoạt động chi nhánh phù hợp với quy mô, đặc điểm địa bàn hoạt động 1.3.1 Ban lãnh đạo Bao gồm Giám đốc hai Phó Giám Đốc Giám đốc Eximbank chi nhánh Hà Nội người đứng đầu thực nhiệm vụ quyền hạn theo quy định Pháp luật Ngân hàng cấp trên, chịu trách nhiệm trước chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Eximbank Hà nội toàn hoạt động điều hành kinh doanh chi nhánh Giám đốc phân cơng, ủy quyền cho Phó giám đốc giải ký số văn vấn đề thuộc thẩm quyền mình.Ban Giám đốc điều hành cơng việc theo chương trình, kế hoạch hàng tháng, hàng năm theo quy chế Eximbank Việt Nam 1.3.2 Tổ chức máy phòng nghiệp vụ Eximbank Hà Nội Phịng tín dụng: cán Tổ pháp chế công nợ thẩm định giá: cán Phịng kế tốn ngân quỹ: cán Phịng tốn quốc tế: cán Tổ xử lý thông tin: cán Phịng hành nhân sự: cán Phòng kinh doanh tổng hợp: 12 người Phòng dịch vụ khách hàng: trưởng phịng hành kiêm tổ trưởng tổ viên bao gồm cán phòng nguồn vốn cán phòng thẩm định SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 ẩ ự s H p ợ K ỹ â N ế u q o a k ịv D ụ íd T Đ ó P c ố đ m iG g n ô th lý x ổ Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh Bảng 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức Eximbank Hà Nội (Nguồn: phòng hành nhân chi nhánh Eximbank Hà Nội) 1.3.3 Tình hình người lao động Hiện nay, chi nhánh có tổng cộng 343 cán công nhân viên tham gia làm việc, đó, số cán có trình độ Đại học Đại học chiếm 80%, số Hội sở Chi nhánh 94% Mức lương tối thiểu tính tốn dựa hệ số lương mức lương tối thiểu theo quy định thu nhập cán cơng nhân viên chi nhánh 3,8 triệu đồng Chi nhánh Eximbank Hà Nội ln quan tâm cà coi sách đãi ngộ với cán công nhân viên phần quan trọng góp phần vào thành cơng chung tồn chi nhánh, mà hàng năm chế độ lương thưởng đảm bảo nâng cao, chi nhánh tổ chức lớp tập huấn cử cán theo học lớp nâng cao nghiệp vụ Nhất cán tín dụng thường xuyên tạo điều kiện tham gia khóa đào tạo phân tích, thẩm dịnh dự án, tất góp phần hịa thiện ngày nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Các sảm phẩm, dịch vụ ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà Nội cung cấp tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống ngân hàng đại Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, phong phú đáp ứng nhu cầu ngày cao tổ chức kinh tế xã hội tầng lớp dân cư nước Dưới hoạt động chi nhánh: Hoạt động huy động vốn Eximbank chi nhánh Hà Nội thực huy động vốn từ nguồn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi toán tổ chức cá nhân nước Tiền gửi tiết kiệm: Ngân hàng nhận tiền gửi tiết kiệm tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng với kỳ hạn, phương thức trả lãi đa dạng lãi suất hấp dẫn Khách hàng gửi tiền tiết kiệm hình thức: - Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn - Tiền gửi tiết kiệm hỗn hợp - Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn rút vốn linh hoạt - Tiết kiệm hưởng lãi suất bậc thang theo số dư Tiền gửi toán: Với tài khoản tiền gửi tốn (tiền gửi tốn tiền gửi có kỳ hạn), khách hàng chi nhánh đăng kí sử dụng thẻ ATM, tốn tiền hàng hố dịch vụ, phát hành séc, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu… Hoạt động tín dụng Cho vay: Chi nhánh đáp ứng nhu cầu vay vốn khách hàng việc sản xuất kinh doanh, dịch vụ, tiêu dùng, đầu tư phát triển, với thủ tục đơn giản hình thức cho vay linh hoạt cho vay đồng tài trợ; cho vay lần, cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay trả góp, cho vay uỷ thác SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh phương thức cho vay khác (cho vay kinh doanh cá thể, cho vay mua nhà, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, thấu chi tài khoản…) đồng Việt Nam loại ngoại tệ mạnh với thời hạn cho vay linh hoạt ( ngắn hạn, trung hạn dài hạn) Bảo lãnh: Các nghiệp vụ bảo lãnh nước chi nhánh thực phong phú bao gồm: bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh hồn tốn, bảo lãnh bảo đảm chất lượng sản phẩm loại bảo lãnh khác nhiều hình thức (phát hành thư bảo lãnh, xác nhận bảo lãnh; kí xác nhận bảo lãnh hối phiếu, lệnh phiếu; hình thức khác theo quy định pháp luật) Hoạt động trung gian Kinh doanh vàng: Chi nhánh phục vụ khách hàng có nhu cầu toán vàng loại (SJC, vàng nguyên liệu) bảo toàn vốn theo vàng, đầu tư để thu lợi nhuận qua phán đoán biến động giá vàng - Giao dịch vàng giao - Giao dịch vàng kỳ hạn - Giao dịch vàng quyền chọn Kinh doanh ngoại tệ: Eximbank chi nhánh Hà Nội thực tất nghiệp vụ giao dịch hối đoái phục vụ nhu cầu toán quốc tế cung cấp công cụ giao dịch ngoại hối giúp khách hàng phòng ngừa rủi ro biến động tỷ giá bao gồm: - Mua bán ngoại tệ mặt theo giá thoả thuận - Giao dịch vàng hối đoái giao (Spot) - Giao dịch vàng hối đoái kỳ hạn (Forward) - Quyền chọn ngoại tệ với ngoại tệ - Quyền chọn ngoại tệ với VND Thanh toán quốc tế: Hoạt động toán quốc tế mạnh truyền thống Eximbank từ trước tới Chính vậy, chi nhánh thực Thanh toán, tài trợ xuất nhập hàng hoá, chiết khấu chứng từ hàng xuất; thực chuyển tiền qua hệ SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh thống SWIFT với thời gian nhanh chóng, chi phí hợp lí, an tồn hình thức tốn L/C, D/A, D/P, T/T, OP, Checks Dịch vụ chuyển tiền: Eximbank chi nhánh Hà Nội cung cấp dịch vụ chuyển tiền cho cá nhân tổ chức thuộc thành phần kinh tế hoạt động lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ… - Chuyển tiền nhanh hệ thống Eximbank - Chuyển tiền Ngoài hệ thống Eximbank - Chuyển tiền từ nước Việt Nam - Chuyển tiền từ Việt Nam nước Kinh doanh thẻ: Chi nhánh thực việc phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế, thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa; phát hành toán thẻ ATM; toán qua mạng thẻ Các dịch vụ khác: Ngoài sản phẩm dịch vụ trên, Eximbank Hà Nội thực dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân quỹ, chi lương, thu chi nội bộ, thu chi chỗ; thu đổi ngoại tệ; nhận chi trả kiều hối; dịch vụ tài trọn gói, hỗ trợ du học, tư vấn đầu tư – tài - tiền tệ dịch vụ đa dạng địa ốc… 2.1.2 Kết kinh doanh chủ yếu Eximbank Việt Nam ba NHTM cổ phần Việt Nam có quy mô vốn lớn hoạt động hiệu Với vị đó, năm từ năm 2010 2011, hoạt động kinh doanh Eximbank Hà Nội đạt kết cụ thể sau: - Hoàn thiện mơ hình cấu tổ chức theo định hướng Eximbank Việt Nam thành ngân hàng đại - Nguồn vốn huy động hàng năm không ngừng tăng trưởng với tốc độ cao, bình quân 28%/năm; tỷ trọng nguồn vốn huy động với chi phí rẻ bình quân 36%/tổng nguồn vốn huy động - Tính đến 31/12/2011, tổng nguồn vốn Eximbank Hà Nội đạt 1.727,13 tỷ đồng, tăng 26% so với thời điểm 31/12/2010; vốn huy động từ tổ chức dân cư đạt 1.329,78 tỷ đồng, tăng 32% so với thời điểm 31/12/2010 - Tốc độ tăng trưởng tín dụng bình qn 26%/năm, mức độ tăng trưởng nợ hạn bình quân 46%/năm SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh - Giải dứt điểm khoản nợ đọng Tỷ lệ nợ hạn thời điểm 31/12/2011 1,23% Tỷ lệ nợ xấu 0,89% giảm 7,3 lần so với năm 2010 Bảng số liệu cho thấy, kết thúc năm 2011 chênh lệch từ thu nhập chi phí 87.815 triệu đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 63.227 triệu đồng, vượt kế hoạch 13.227 triệu đồng, tăng 26,45% so với kế hoạch giao, tăng năm 2010 Lợi nhuận tăng nhanh năm 2011, Chi nhánh không ngừng đẩy nhanh tốc độ huy động vốn, nguồn vốn nhàn rỗi dân cư, đồng thời tăng cường đầu tư vốn cho tất thành phần kinh tế, giúp cho chủ thể kinh tế đổi dây chuyền công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, góp phần vào tăng trưởng phát triển kinh tế nước, tạo uy tín cho chi nhánh Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Eximbank Hà Nội Đơn vị: Triệu đồng Các tiêu Năm 2010 Năm 2011 % tăng trưởng Tổng thu nhập 323,822 448 38,35% Tổng chi phí 266,039 360,185 35,39% Chênh lệch chi phí 57,783 87,815 51,97% Lợi nhuận sau thuế 41,604 63,227 51,97% Tổng tài sản 4.229 4.511 4,93% Vốn chủ sở hữu 264,179 276,322 4,6% (Nguồn: Bảng cân đổi kế toán năm 2010, 2011- Eximbank Hà Nội) Năm 2012 vừa qua chưa có số liệu cụ thể khách quan ngân hàng công bố, điều dễ nhận thấy tình hình hoạt động ngành ngân hàng Việt nam nói chung Eximbank Eximbank chi nhánh Hà Nội nói riêng có số bất ổn “Trong quý IV năm 2012, lãi sau thuế Eximbank giảm tới 69% so với kỳ năm 2011 313,1 tỷ đồng Nguyên nhân chủ yếu khiến lợi nhuận giảm thu nhập từ lãi giảm 47% Ngoại trừ hoạt động khác tăng 33%, lãi từ dịch vụ, kinh doanh ngoại hối chứng khoán… giảm mạnh so với kỳ 2011 Lãi suất năm liên tục giảm khiến thu nhập lãi tiền gửi lãi cho vay khách hàng đồng loạt vơi Mặc dù huy động vốn năm 2012 tăng trưởng 30% tăng SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh trưởng tín dụng lại đạt 0,3% Tiền gửi khách hàng đến cuối năm 2012 đạt 70.458 tỷ đồng, tăng trưởng 16.800 tỷ so với đầu năm Đến hết ngày 31/12, dư nợ cho vay Eximbank đạt 74.922,3 tỷ đồng Nợ xấu giảm từ 1,6% xuống 1,3%.” (http://ebank.vnexpress.net/gl/ebank/tin-tuc/2013/02/eximbank-giam-30-loi-nhuannam-2012/ ) 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế chi nhánh Eximbank Hà Nội Thanh toán quốc tế vừa mạnh vừa nghiệp vụ truyền thống Eximbank So với ngân hàng khác địa bàn, Eximbank Hà Nội chiếm tỉ trọng toán quốc tế lớn ngân hàng có uy tín Điều thể bảng thống kê tình hình hoạt động tốn quốc tế sau: Bảng 2.2: Tình hình toán quốc tế Eximbank Hà Nội năm 2010 2011 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Thanh toán xuất L/C Nhờ thu Thanh toán nhập L/C Nhờ thu TTR 2010 2011 Só 201 222 Giá trị 35,559 35,952 Số 52 83 Giá trị 848,2 1,753 Số 590 649 Giá trị 48,912 57,543 Số 152 110 Giá trị 1,887 1,169 Số 791 738 Giá trị 19,470 18,177 10,5 11,6 Thanh tốn phí mậu dịch Tiền SV: Trần Thị Thanh 10 bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh Tiền 6,28 6,767 (Nguồn: phịng tốn quốc tế-Eximbank Hà Nội) Eximbank tài trợ tập trung vào doanh nghiệp vừa nhỏ Những nhóm mặt hàng tốn xuất nơng sản, thủy sản, than đá, may mặc, giày da, thủ công mỹ nghệ Mặt hàng nhập chủ yếu nguyên vật liệu như: nguyên liệu dược, xăng dầu, hạt nhựa, giầy, sợi, sắt thép phục vụ cho sản xuất nước máy móc thiết bị đầu tư mở rộng Trong gần 20 năm hoạt động, Eximbank đánh giá cao lĩnh vực tốn quốc tế khơng khách hàng nước mà ngân hàng lớn, có uy tín giới Cụ thể, phương thức toán nhờ thu, ngân hàng chủ yếu thực nhờ thu kèm chứng từ, phương thức nhờ thu trơn sử dụng, số khách hàng có mối quan hệ bn bán tin cậy, lâu năm với thực phương tốn Trong phương thức tóa nhờ thu, việc trả tiền chủ yếu phụ thuộc vào sòng phẳng, thành ý người mua ngân hàng khơng chịu trách nhiệm việc khách hàng có địi tiền hay không, nên việc chậm trễ, lừa đảo hồn tồn xảy Đối với phương thức chuyển tiền TTR, bảng cho thấy khối lượng giao dịch thực Eximbank Hà Nội cao Điều cho thấy tin cậy, hài lòng khách hàng nghiệp vụ Eximbank Hà Nội Ngày 15/01/2012, Eximbank vinh dự nhận khen ngân hàng Standard Chartered Bank (SCB) trao tặng chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế năm 2011 Đối với phương thức TDCT, dịch vụ cung cấp phương thức toán Eximbank Hà Nội thực có chỗ đứng thị trường, lấy lịng tin khách hàng Bảng 2.2: Tỉ trọng phương thức TDCT hoạt động TTQT Eximbank Hà Nội 2010 2011 Giá trị L/C 79471,35 93495 Tổng giá trị TTQT 101677,52 114595,88 SV: Trần Thị Thanh 11 bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Tỉ trọng L/C Khoa: Tiếng anh 78,2% 81,6% (Nguồn: phịng tốn quốc tế_Eximbank Hà Nội) 2.3 Đánh giá ưu điểm, hạn chế việc sử dụng Tiếng Anh hoạt động toán quốc tế chi nhánh Eximbank Hà Nội Hai hoạt động xuất nhập ngày trở nên then chốt kinh tế thị trường ngày phát triển nước ta Đặc biệt hoạt đông nhập khẩu, điều kiện kinh tế nước ta cịn tình trạng nhập siêu Chính hoạt động giao thương với nước ngày nhiều, ngân hàng trở thành nhân tố trung gian đảm bảo việc tốn nhanh gọn, an tồn Eximbank thực sứ mệnh cách chu đáo, không để sai sót nhiều thành tựu nêu phần Để làm sứ mệnh giao thương nguồn vốn quốc tế đảm bảo nhờ đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình khơng giỏi chun mơn nghiệp vụ mà thành thạo việc sử dụng tiếng Anh mơi trường Ngân hàng Cơng việc nhân viên phòng TTQT là: - Tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương thức TTQT phù hợp với nhu cầu khả khách hàng, hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ, tiến hành kiểm tra hồ sơ thực toán - Chuyển tiền quốc tế qua SWIFT, làm việc với L/C, nhờ thu, chiết khấu, bảo lãnh… Ưu điểm: - Tất giao dịch quốc tế thực chuẩn ngôn ngữ Anh-Việt (sử dụng L/C, chứng từ, phiếu thu, bảo lãnh…) tạo thoải mái, yên tâm cho khách hàng bên_người gửi, người nhận - Nhân viên tư vấn sử dụng thành thạo tiếng anh, giao tiếp trực tiếp qua điện thoại tốt Nhược điểm: SV: Trần Thị Thanh 12 bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh - Số nhân viên đạt đủ tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ chưa cao, chiếm 30% nhân viên phòng - Tư vấn hoạt động tốn với khách hàng nước ngồi chưa thật hiệu quả, tốc độ xử lý tốn cịn chậm Nguyên nhân chưa thu hút nhiều hội làm việc doanh nghiệp nước, nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động Hơn nữa, chưa có nhiều loại hình tốn quốc tế áp dụng Việt Nam, gây khó khăn cho việc toán bên mua/bán người Việt Nam bên mua/bán người nước SV: Trần Thị Thanh 13 bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA EXIMBANK HÀ NỘI 3.1 Một số vấn dề cần giải Bảng 3.1: Thực trạng chất lượng TTQT qua L/C Chỉ tiêu Thành tựu Sự thỏa mãn hài lòng Dịch vụ Vướng mắc TTQT theo Chưa khai thác tiềm khách hàng phương thức TDCT rộng lớn từ dịch vụ Eximbank Hà Nội cung cấp khách hàng doanh tạo chỗ đứng, uy nghiệp nhỏ Khả giữ tín lịng khách hàng khách cịn yếu Sự hồn hảo dịch vụ Trong năm gần đây, Vẫn tồn nhiều TTQT qua L/C Eximbank Hà Nội khơng tình trạng sai sót, nhầm lẫn để xảy rủi ro lớn làm kéo dài thời gian dịch vụ cung cấp toán, gây thiệt hại đến uy phương thức TTQT qua tín, tài ngân hàng L/C khách hàng Theo quy trnhf toán Loại hình L/C cung cấp Ngân hàng đặt tốc cịn đa dạng độ tốn nhanh Quy mô tốc độ tăng Chiếm 13% tổng thu nhập Thu nhập từ hoạt động trưởng thu nhập từ hoạt chi nhánh TTQT qua L/C có xu động TTQT qua L/C hướng giảm xuống qua năm (Nguồn: phịng tốn quốc tế-ngân hàng Eximbank Hà Nội) Một số hạn chế, vướng mắc chi nhánh Eximbank Hà Nội hoạt động toán quốc tế: SV: Trần Thị Thanh 14 bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh Chưa khai thác tiềm rộng lớn từ khách hàng doanh nghiệp nhỏ, khả giữ khách yếu Mặc dù ngân hàng giữ khách hàng ớn, lại thường không quan tâm đến doanh nghiệp nhỏ thị trường khơng có chiến lược Marketing phù hợp với trường vơ rộng lớn Điều khiến cho đa phần doanh nghiệp giao dịch với ngân hàng 1-2 lần tìm đến ngân hàng khác Hằng năm, số lượng khách hàng thực dịch vụ chi nhánh lớn, xong tỉ lệ khách hàng chiếm đa số tỉ lệ giữ khách thấp, khoảng 20% Đây vấn đề lớn ngân hàng, đặc biệt giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ Trong thời đại WTO, số doanh nghiệp xuất nhập xuất nhanh chóng thị trường, theo thống kê phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam, nước có khoảng 200.000 doanh nghiệp xuất nhập có 130.000 doanh nghiệp nhập Có thể nói thị trường tiềm lớn mà ngân hàng phải chủ trọng khai thác Nếu ngân hàng không giữ khách hàng nhỏ khơng thể đứng vwmgx lâu dài thị trường thực tế hoạt động Marketing Eximbank Hà Nội yếu Vẫn tồn nhiều tình trạng sai sót, nhầm lẫn làm kéo dài thời gian tốn, gây thiệt hại đến uy tín, tài ngân hàng khách hàng Dù ngân hàng không để xảy rủi ro lớn cịn rủi ro nhỏ sai sót, nhầm lẫn gây Những rủi ro làm trì hỗn thời gian tốn, dẫn đến bị phạt gây thiệt hại cho khách hàng Những sai sót đến từ hai phía ngân hàng khách hàng Khách hàng vơ tình cố tình thiếu hiểu biết lập sai, thiếu chứng từ, làm cho phải thêm thời gian sửa chữa Có trường hợp nhân viên tốn khơng nhận lỗi nhỏ mà chấp nhận thông qua chứng từ khiến cho bên đối tác không chịu trả tiền Ngồi ra, có khách hàng trì hỗn toán, gây thiệt hại cho ngân hàng đơn vị nhập nhận thấy có khả bị thua lỗ nên không chịu nhận hàng ngân hàng không yêu cầu kisys quỹ 100% Tất nhiên ngân hàng nắm hàng hóa tay khó để tiêu thụ bị ép giá hàng dễ hỏng Họ đưa lỗi nhỏ để gây khó dễ cho ngân hàng Ví dụ trường hợp công ty kinh doanh thực phẩm nhập ngoại Hà Nội thực SV: Trần Thị Thanh 15 bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh việc nhập kẹo từ Thái Lan, ý nên bắt lỗi chứng từ để từ chối việc nhận hàng Lỗi điều khoản bao bì L/C 10kg, thực tế bao 8.5kg Những sai sót từ ngân hàng thất lạc chứng từ lỗi phận văn thư, hay phịng tín dụng (trong trường hợp khách hàng có nhu cầu vay để nhập hàng, chững từ cần thiết gửi qua cho phịng tín dụng lí mà làm thất lạc) Loại hình L/C cung cấp cịn đa dạng Khi nói đến hồn hảo cua sản phẩm hay dịch vụ người ta thường nói đến tính đa dạng sản phẩm đó, có mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng không Hiện nay, yếu tố kỹ thuật, cơng nghệ, trình độ mà Eximbank nhiều ngân hàng khác nước chưa thể cấp tất loại hình L/C đặc biệt L/C có điều khoản đỏ, L/C dự phịng, L/C giáp lưng, L/C hủy ngang…mà Thế giớ thực từ lâu Thu nhập từ hoạt động TTQT qua L/C có xu hướng giảm xuống qua năm Như phần phân tích thực trạng hoạt động trên, ta thấy rõ điều mà Eximbank Hà Nội gặp phải thu nhập hàng năm qua hoạt động TTQT qua L/C bị giảm, đặc biệt vào năm 2012 vừa qua Biểu đồ 3.1: biến động thu nhập từ hoạt động L/C qua năm 9000 8000 7000 6000 5000 thu nhập từ L/C thu nhập từ L/C xuất thu nhập từ L/C nhập 4000 3000 2000 1000 2010 2011 2012 (Nguồn: phịng tốn quốc tế chi nhánh-Eximbank Hà Nội) SV: Trần Thị Thanh 16 bao cao Lớp: K45N2 ... triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Eximbank NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Eximbank ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Ngân hàng thức vào hoạt động ngày 17/01/1990 Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân Hàng. .. 3: Nhận xét kết luận SV: Trần Thị Thanh Lớp: K45N2 bao cao Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh Danh mục từ viết tắt NHTMCP: ngân hàng thương mại cổ phần TTQT: toán quốc tê BGĐ: ban giám... nhánh SV: Trần Thị Thanh bao cao Lớp: K45N2 Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Tiếng anh PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Các hoạt động kinh doanh ngân hàng Eximbank chi nhánh Hà