Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LỜI NÓI ĐẦU v PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ TÂY 1 1 1 Quá trình hình thành và phát triển 1 1 1 1 Giới th[.]
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv LỜI NÓI ĐẦU v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ TÂY 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu khái quát BIDV Việt Nam 1.1.2 Sự hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Hà Tây 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.2.1 Huy động vốn 1.2.2 Hoạt động tín dụng 1.2.3 Dịch vụ toán ngân quỹ .3 1.2.4 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng thương mại khác .4 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .7 2.1 Các sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Khách hàng cá nhân 2.1.2 Khách hàng doanh nghiệp 2.1.3 Định chế tài 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.1 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư phát triển chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2009-2012 2.2.2 Đánh giá số hoạt động cụ thể 2.3 Ưu điểm hạn chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 11 2.3.1 Ưu điểm 11 2.3.2 Nhược điểm 11 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, SỬ DỤNG TIẾNG ANH CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HÀ TÂY 12 i bao cao 3.1 Một số vấn đề đặt hoạt động BIDV Hà Tây 12 3.1.1 Công tác Marketing dịch vụ ngân hàng chưa chuyên nghiệp, chưa sâu rộng tới khách hàng .12 3.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh .12 3.1.3 Hoạt động mở rộng, tìm kiếm khách hàng chưa đạt hiệu cao 13 3.1.4 Việc sử dụng tiếng anh 13 3.2 Phương hướng, kiến nghị quan điểm cá nhân giải vấn đề 14 3.2.1 Định hướng chung BIDV Hà Tây năm 2013-2015 .14 3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng đầu tư phát triển chi nhánh Hà Tây 16 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO .20 ii bao cao DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM : Ngân hàng thương mại NHTW : Ngân hàng trung ương TCTD : Tổ chức tín dụng NVHĐ : Nguồn vốn hoạt động TCKT : Tổ chức kinh tế CK : Cuối kỳ BQ : Bình quân TDN : Tổng dư nợ TT : Tỷ trọng ST : Số tiền KH : Kế hoạch TDH : Trung dài hạn iii bao cao DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Sơ đồ tổ chức Bảng Tình hình sử dụng vốn Bảng Tình hình hoạt động dịch vụ Bảng Các tiêu iv bao cao LỜI NĨI ĐẦU Sau q trình học tập nghiên cứu trường, sinh viên trang bị kiến thức làm tảng cho công việc sau Mỗi sinh viên tuỳ theo lực sở thích chọn ngành học khác nhau, phù hợp với Những kiến thức học trường lý thuyết, điều quan trọng phải biết vận dụng vào thực tiễn cho hiệu Vì vậy, việc nghiên cứu thực tập đơn vị sinh viên quan trọng, nhờ sinh viên củng cố, nâng cao kiến thức học, vận dụng kiến thức vào thực tế gắn lý luận với thực tế Trong q trình thực tập, sinh viên tập phân tích đánh giá hoạt động quản lý kinh doanh sở thông qua kiến thức học, đồng thời đưa phương hướng biện pháp tiếp tục đổi nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Được giới thiệu Khoa Tiếng Anh Thương Mại - Trường Đại học Thương Mại đồng ý hướng dẫn thực tập Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Hà Tây tạo điều kiện để em tiếp xúc với kiến thức thực tế Đó sở để em tìm hiểu nắm thơng tin cần thiết để phục vụ cho việc hoàn thành báo cáo thực tập Em xin cảm ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo ngân hàng, đặc biệt nhân viên phịng Kế hoạch tổng hợp Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Tây giúp đỡ em tận tình cho em có hội tiếp xúc thực tế Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Tiếng anh, trường đại học Thương Mại tận tình giảng dạy cho em suốt thời gian qua, đặt biệt em xin cảm ơn cô giáo Thạc sỹ Lê Thị Phương Mai – người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành báo cáo Hà Nơi, ngày 14 tháng 02 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Phương Thảo v bao cao PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ TÂY 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu khái quát BIDV Việt Nam Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam; Tên viết tắt BIDV Biểu tượng Trụ sở: Tháp BIDV, 35 Hàng Vơi, Q Hồn Kiếm, TP Hà Nội Tel : (844) 22205544 Website : www.bidv.com.vn Ngân hang TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có tên gọi ban đầu Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – thành lập theo định số 117/TTg ngày 26/04/1957 trực thuộc tài Năm 1981, Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam Sau tách ngân hàng chuyên doanh năm 1988, năm 1990 Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam- trực thuộc Ngân hàng nhà nước BIDV hoạt động với quy mô Tổng công ty nhà nước theo định số 90/TTg ngày 07/03/1994 Thủ tướng phủ Trải qua 50 năm, Ngân hàng ngày khẳng định vị vai trị cơng phát triển đất nước Trước năm 1995, BIDV thực chức cấp phát vốn ngân sách cho vay đầu tư xây dựng theo lãi suất ưu đãi Sau năm 1995, phù hợp với biến đổi kinh tế đất nước, ngân hàng thực nhiều đổi kinh doanh, với truyền thống, lĩnh, nghị lực sức sáng tạo – đạt kết khả quan cấu tổ chức, lực tài chính, lĩnh vực đầu tư; bao cao mạng lưới hoạt động, trình độ cơng nghệ, chất lượng nguồn lực quan hệ đối ngoại Hiện nay, chiến lược BIDV kinh doanh đa tổng hợp sở giữ vững vị trí đứng đầu lĩnh vực đầu tư - phát triển, sẵn sàng hội nhập quốc tế, hướng tới trở thành tập đoàn tài vững mạnh 1.1.2 Sự hình thành phát triển ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển chi nhánh Hà Tây Trụ sở chi nhánh Hà Tây: 197, Quang Trung, Phường Quang Trung, Quận Hà Đông, Hà Nội Tel: (84-4) 382 1137 (84-4) 382 1137 Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Hà Tây đơn vị trực thuộc BIDV Tiền thân BIDV Hà Tây phòng đầu tư phát triển Hà Sơn Bình thành lập vào ngày 1/6/1990 BIDV Hà Tây theo sát đạo Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam sách, quy định đảng, Nhà nước ngành, đồng thời đặt mục tiêu hiệu an toàn kinh doanh, đáp ứng cao nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp từ phát triển vững chi nhánh, đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần cho cán nhân viên Nhận thức đắn vai trò trách nhiệm mình, năm qua chi nhánh vượt qua khó khăn thử thách để vươn lên đứng vững đổi phát triển không ngừng – niềm tin uy tín BIDV Hà Tây ngày tăng lên, số lượng khách hàng quan hệ với ngân hàng ngày mở rộng, vốn huy động đáp ứng nhu cầu hợp lý thành phần kinh tế sản xuất kinh doanh, nhiều dự án cơng trình chi nhánh Hà Tây đầu tư cho vay vốn đem lại hiệu thiết thực góp phần vào tăng trưởng phát triển kinh tế Sự phát triển đóng góp BIDV Hà Tây, năm gần ghi nhận Huân chương lao động Hạng Ba (giai đoạn 1995-1999) Huân chương lao động Hạng Nhì (1999-2004) Nhà nước trao tặng nhiều khen Đảng nhà nước, Bộ, Ngành, Tỉnh ủy, Ủy ban Nhân dân tỉnh Hà tây (cũ) Căn kết thực phấn đấu năm liên tục, đặc biệt giai đoạn 2006-2008, chi nhánh cấp Liên xét duyệt nâng hạng chi nhánh lên Doanh nghiệp hạng I từ 01/01/2009 bao cao 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh BIDV chi nhánh Hà Tây hoạt động lĩnh vực Ngân hàng thương mại, bao gồm: 1.2.1 Huy động vốn BIDV huy động vốn tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam, ngoại tệ cơng cụ tài khác theo quy định Pháp luật hình thức sau: a) Nhận tiền gửi khơng kì hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác; b) Phát hành chứng tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu loại giấy tờ có giá khác để huy động vốn nước nước ngồi; c) Vay vốn tổ chức tín dụng, tổ chức tài khác hoạt đơng Việt Nam tổ chức tín dụng, tổ chức tài nước ngồi; d) Vay vốn NHNN hình thức tái cấp vốn ; e) Các hoạt động huy động vốn khác không trái quy định Pháp luật 1.2.2 Hoạt động tín dụng BIDV cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân nước đồng Việt Nam, ngoại tệ hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá trị khác, bảo lãnh, cho th tài hình thức phù khác theo quy định pháp luật hình thức sau: a) Cho vay; b) Bảo lãnh ngân hàng; c) Chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng giấy tờ có giá khác; d) Bao toán nước, bao toán quốc tế với ngân hàng phép thực toán quốc tế; e) Phát hành thẻ tín dụng; f) Các hình thức cấp tín dụng khác sau NHNN chấp thuận 1.2.3 Dịch vụ toán ngân quỹ a) Mở tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước; b) Mở tài khoản toán tổ chức tín dụng khác; c) Mở tài khoản tiền gửi tài khoản tốn nước ngồi theo quy định pháp luật ngoại hối; bao cao d) Mở tài khoản toán cho khách hàng; e) Cung ứng phương tiện toán; f) Thực dịch vụ toán nước bao gồm séc, lệnh chi, ủy nhiệm chi, nhờ thu, ủy nhiệm thu, thư tín dụng, thẻ ngân hàng trừ thẻ tín dụng; g) Thực dịch vụ thu hộ chi hộ; h) Thực dịch vụ toán quốc tế dịch vụ toán khác NHNN chấp thuân; i)Tổ hệ thống toán nội tham gia hệ thống toán nước nước ngồi; tham gia hệ thống tốn quốc tế NHNN chấp thuận 1.2.4 Các hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng thương mại khác a) Tham gia thị trường tiền tệ; đấu thầu tín phiếu Kho bạc, mua, bán công cụ chuyển nhượng, trái phiếu phủ, tín phiếu Kho bạc, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước giấy tờ có giá khác thị trường tiền tệ; b) Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hổi sản phẩm sinh tỉ giá, lãi suất, ngoại hối, tiền tệ tài sản khác sau NHNN chấp thuận văn bản; c) Được quyền ủy thác, nhận ủy thác, làm đại lý lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản theo quy định Ngân hàng Nhà nước; d) Cung ứng dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính; dịch vụ quản lý, bảo quản tài sản, cho thuê tủ, két an toàn; e) Cung cấp dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp, tư vấn mua, bán, hợp nhất, sáp nhập doanh nghiệp tư vấn đầu tư; f) Mua, bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp; g) Cung cấp dịch vụ môi giới tiền tệ; 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ tổ chức Với cấu gọn nhẹ, hợp lí, hoạt động BIDV Hà Tây tỏ có hiệu quả, chứng minh qua kết hoạt động kinh doanh tốt quy mô hoạt động không ngừng mở rộng chi nhánh Cơ cấu máy tổ chức BIDV Hà Tây thể qua sơ đồ sau: 1: bao cao Ban Giám Đốc Ban Giám Đốc Phòng Quan hệ khách hàng Phòng Quan hệ khách hàng Phòng Quản lý rủi ro Phịng Quản lý rủi ro Phịng Quản trị tín dụng Phịng Quản trị tín dụng Phịng quản lý dịch vụ kho quỹ Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ Phòng dịch vụ khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng Phòng kế hoạch tổng hợp Phòng kế hoạch tổng hợp Phịng kế tốn tài Phịng kế tốn tài Phịng tổ chức hành Phịng tổ chức hành Bảng 1: sơ đồ tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Ban Giám đốc: có nhiệm vụ điều hành hoạt động đơn vị theo chức nhiệm vụ, phạm vi hoạt động đơn vị Được quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật, nâng lương cho cán nhân viên đơn vị chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc kết hoạt động kinh doanh đơn vị Phịng quan hệ khách hàng: tham mưu đề xuất sách kế hoạch phát triển mối quan hệ với khách hàng Tham gia trực tiếp vào trình xét duyệt cho vay khách hàng có nhu cầu vay vốn với Ngân hàng Phịng Quản lý rủi ro: Tham mưu đề xuất sách, biện pháp phát triển nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn với danh mục tín dụng Chi nhánh Nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn mức, điều chỉnh hạn mức, cấu giới hạn tín dụng ngành, nhóm khách hàng phù hợp với đạo BIDV Phòng quản trị tín dụng: Trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định BIDV Chi nhánh Phòng dịch vụ khách hàng: trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng, đồng thời thực công tác toán bao gồm toán quốc tế bao cao Phòng quản lý dịch vụ kho quỹ: quản lý an toàn kho quỹ thực quy định, quy chế nghiệp vụ thu phát, vận chuyển đường Đề xuất mức tiền mặt Chi nhánh, làm nghiệp vụ thu tiền mặt theo dõi tổng hợp lập báo cáo tiền tệ Phòng Kế hoạch tổng hợp: có nhiệm vụ tham mưu cho Ban giám đốc công tác điều hành nhằm đạt mục tiêu hiệu an toàn vốn kinh doanh, đồng thời giúp ban giám đốc đề chiến lược tong kinh doanh hàng năm Ngân hàng Phịng kế tốn tài chính: có nhiệm vụ hạch tốn đầy đủ, xác, kịp thời nghiệp vụ phát sinh hàng ngày, thực chế độ tài kế tốn biện pháp quản lý tài sản, định mức quản lý tài Phịng Tổ chức hành chính: tổ chức nhân phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh, thực cơng tác văn phịng, cơng tác quản trị hậu cần bao cao PHẦN 2: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ BIDV Hà Tây bao gồm: 2.1.1 Khách hàng cá nhân Các sản phẩm dịch vụ áp dụng khách hàng cá nhân bao gồm: Tiền gửi-tiết kiệm: tiền gửi có kỳ hạn, tích luỹ bảo an, tích luỹ kề hối, tiết kiệm dành cho trẻ em, tiền gửi kinh doanh chứng khốn, tiền gửi rút dần, tiền gửi tích luỹ hưu trí, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, tiền gửi tốn, trái phiếu VND/USD Tín dụng cá nhân: cho vay du học, chiết khấu/ cho vay đảm bảo giấy tờ có giá/thẻ tiết kiệm, cho vay tiều dùng khơng có tài sản bảo đảm, vay mua nhà, cho vay hoạt động sản xuất kinh doanh, vay mua ô tô… Ngân hàng điện tử: BIDV Business Online, BIDV Online, BIDV Mobile, BSMS 2.1.2 Khách hàng doanh nghiệp Với khách hàng doanh nghiệp BIDV có sản phẩm dịch vụ sau: Quản lý tiền tệ: thu hộ học phí, gói quản lý doanh thu Ưu việt – Revenue Plus, thu hộ đa kênh, thu ngân sách nhà nước, điều chuyển vốn tự động, thu hộ theo danh sách Tài trợ xuất nhập khẩu: bao gồm Tải trợ xuất khẩu: bao toán xuất khẩu, chiết khấu hối phiếu đòi nợ, tài trợ thương mại ứng trước theo L/C trả chậm, cho vay hỗ trợ xuất Tài trợ nhập khẩu: tài trợ nhập theo thư tín dụng trả chậm có điều khoản cho phép toán trả (UPAS L/C), tài trợ nhập đảm bảo lô hàng nhập khẩu, tài trợ nhập vốn vay nước theo hợp đồng khung, bao tốn nhập Tín dụng bảo lãnh: cho vay bước nhảy doanh thu, tài trợ doanh nghiệp ngành dược, cho vay mua ô tô, tài trợ doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, thấu chi doanh nghiệp, cho vay trung dài hạn thông thường, cho vay đầu tư tài sản cố định, tài trợ doanh nghiệp dệt may, tài trợ doanh nghiệp chế xuất, tài trợ doanh nghiệp vệ tinh, cho vay ngắn hạn thông thường, bảo lãnh thuế xuất nhập online bao cao 2.1.3 Định chế tài Sản phẩm tiền gửi: tiền gửi tốn, tiền gửi tích luỹ, tiền gửi quyền chọn, giấy tờ có giá, tiền gửi vốn chuyên dùng, Sản phẩm dịch vụ: toán liên ngân hàng, toán song phương BIDV, E@syLink, BIDV@Securities, hợp tác toán quốc tế… Kinh doanh vốn tiền tệ bao gồm hoạt động kinh doanh vàng (mua bán vàng miếng), thị trường tiền tệ (giao dịch đầu tư nhận tiền liên ngân hàng), thị trường vốn, ngoại hối (mua bán ngoại tệ, chuyển đổi ngoại tệ ), giấy tờ có giá (trái phiếu…)… 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 2.2.1 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư phát triển chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2009-2012 Trong trình hoạt động kinh doanh, BIDV Hà Tây bám sát mục tiêu phát triển kinh tế địa phương đạo Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam để tổ chức triển khai thực tốt kế hoạch giao Dưới thành tựu mà ngân hàng đạt năm qua: Thứ nhất, chi nhánh tuân thủ đạo Hội Đồng Quản Trị, Tổng giám đốc BIDV quy định NHNN Từ năm 2009-2012, chi nhánh triển khai thực tốt số hoạt động sau: Trích lâp đầy đủ dự phịng rủi ro theo định 493 Tỉ lệ nợ hạn trì 1% tỷ lệ nợ xấu theo điều nghị 493: năm 2009 0.85%; năm 2010 tỉ lệ 0.56%, năm 2011 0.37% đến năm 2012 0.29% Nghiêm túc chấp hành Nghị số 216/NQ-HĐQT Hội đồng quản trị BIDV chương trình hành động BIDV góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô trước biến động kinh tế giới kinh tế Việt Nam sau năm 2008 Tập trung đạo triển khai thực định số 131/QĐ-TTg ngày 23/01/2009, định số 443/QĐ-TTg ngày 04/04/2009 thủ tướng phủ văn hướng dẫn ngành BIDV việc hỗ trợ lãi suất cho tổ chức, cá nhân vay vốn để sản xuất – kinh doanh, đảm bảo đối tượng hỗ trợ lãi suất bao cao Kết quả: Số lượng khách hàng hỗ trợ lãi suất: 79 khách hàng Doanh số cho vay hỗ trợ lãi suất : 1647 tỷ đồng Doanh số thu nợ hỗ trợ lãi suất: 1049 tỷ đồng Dư nợ cho vay hỗ trợ lãi suấ: 598 tỷ đồng Số tiền lãi vay hỗ trợ lãi suất cho khách hàng: 21.9 tỷ đồng Thứ hai, chi nhánh chủ động ứng phó kịp thời với diến biến thị trường, đảm bảo phát triển ổn định, bền vững Giai đoạn 2009-2012, đặc biệt giai đoạn sau năm 2008, tình hình kinh tế giới nước biến động phức tạp ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng Tuy nhiên, chi nhánh chủ động, tích cực ứng phó linh hoạt kịp thời với diễn biến thị trường để đạt hiệu hoạt động kinh doanh Dựa lãi suất NHNN, chi nhánh áp dụng linh hoạt lãi suất huy động theo lãi suất huy động địa bàn Thứ ba, chi nhánh đạt thành tựu đáng kể việc mở rộng quy mô nâng cao chất lượng hoạt động Trong giai đoạn 2009-2012, chi nhánh hoàn thành vượt mức chi tiêu đề tốc độ tăng trưởng Việc thực tốt sách điều chỉnh phủ hoạt động ngân hàng tăng an toàn kinh doanh chất lượng khoản tín dụng chi nhánh Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn trì mức thấp Quy mơ huy động vốn tăng qua năm, cấu vốn chuyển dịch theo hướng an toàn 2.2.2 Đánh giá số hoạt động cụ thể 2.2.2.1 Cơng tác tín dụng Quy mơ tín dụng BIDV Hà Tây có tăng trưởng đặn qua năm Tốc độ tăng trưởng chi nhánh năm (2009-2012) mức cao Cơ cấu cho vay có chuyển dịch theo hướng tăng tỉ trọng cho vay ngắn hạn giảm tỉ trọng cho vay trung hạn, dài hạn Năm 2009, tỉ trọng cho vay trung dài hạn chiếm 39% đến năm 2011 tỉ lệ giảm xuống 37%, đến năm 2012 tỷ lệ 32.27% Tỷ lệ nợ xấu giảm đáng kể từ 1.16% xuống 0.36% Tỷ trọng bán lẻ tăng qua năm từ 11% (2009), lên 12% (2012) bao cao Bảng Tình hình sử dụng vốn Năm Năm Năm Năm 2009 2010 2011 2012 Chỉ tiêu quy mô Dư nợ tín dụng cuối kỳ 1749 2014 2377 3063 Huy động vốn cuối kỳ 2678 3008 3301 4332 Tỷ trọng dư nợ TDH/TDN 39% 42% 37% 32.27% Tỷ trọng bán lẻ TD bán lẻ/TDN 11% 12% 16% 17% Tỷ lệ nợ xấu(Điều – QĐ 493) 0.85% 0.56% 0.36% 0.29% Chỉ tiêu cấu chất lượng (Nguồn: báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2012) 2.2.2.2 Hoạt động dịch vụ Bảng Tình hình hoạt động dịch vụ (Đơn vị: tỉ đồng) 2009 Thu dịch vụ ròng 2010 2011 2012 21.5 28.8 34 39.2 Dịch vụ bảo lãnh 58% 64% 72% 66% Dịch vụ toán tài trợ thương mại 27% 25% 29% 21% Kinh doanh ngoại tệ 11% 3% 13% 5% Dịch vụ thẻ dịch vụ khác 4% 8% 10% 8% Tỉ trọng (Nguồn: báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2009-2012) Hoạt động dịch vụ BIDV Hà Tây có bước phát triển tốt Tốc độ tăng thu từ hoạt động dịch vụ vượt tiêu kế hoạch giao Năm 2010, số 28,8 tỉ, tăng 34% so với năm 2009, năm 2011 34 tỉ, năm 2012 39,2 tỉ Hoạt động bảo lãnh hoạt động toán mảng dịch vụ mạnh chi nhánh Tỉ trọng thu dịch vụ từ hoạt động chiếm phần lớn thu dịch vụ ròng 2.2.2.3 Hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh chi nhánh tăng lên nhanh chóng Lợi nhuận trước thuế tăng 113% so với năm 2006 Tốc độ tăng trưởng bình quân 33%/năm 10 bao cao 2.3 Ưu điểm hạn chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.3.1 Ưu điểm Với nỗ lực tập thể Chi nhánh đạt kết đáng kể thời gian qua, tiêu hoạt động kinh doanh hoàn thành Doanh số cho vay dư nợ tăng trưởng qua năm, tỷ lệ nợ xấu tổng dư nợ có khuynh hướng giảm nằm giới hạn cho phép Ngân hàng Ngân hàng tổ chức cho cán Ngân hàng học hỏi thêm kiến thức chuyên mơn qua khố đào tạo BIDV Việt Nam 2.3.2 Nhược điểm Thực chế quản lý vốn tập trung lãi suất huy động thường thấp Ngân hàng khác địa bàn Các dịch vụ khác thánh toán, bảo lãnh, ngân quỹ khơng có đột phá sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại BSMS, Direct-Banking… chậm khai thác tính tiện ích 11 bao cao PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, SỬ DỤNG TIẾNG ANH CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH HÀ TÂY 3.1 Một số vấn đề đặt hoạt động BIDV Hà Tây 3.1.1 Công tác Marketing dịch vụ ngân hàng chưa chuyên nghiệp, chưa sâu rộng tới khách hàng Công tác Marketing dịch vụ ngân hàng chưa chuyên nghiệp, chưa sâu rộng tới đối tượng khách hàng Ngân hàng chưa trọng quảng bá xây dựng hình ảnh thị trường Các hoạt động khuyến mại thực với quy mô nhỏ thường khách hàng đến giao dịch ngân hàng, thơng qua trang web hệ thống khách hàng biết Do đó, dịch vụ ngân hàng chưa giới thiệu rộng rãi đến khách hàng Các dịch vụ chưa đa dạng hoá, đổi theo chiều sâu, số mảng dịch vụ thiếu tính liên kết, gây khó khăn cho khách hàng Phí dịch vụ ngân hàng cịn cao Cơng tác Marketing chưa ngân hàng quan tâm mức Việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chưa hoàn thiện ngân hàng thành lập phòng Marketing, xây dựng trang web ngân hàng việc trì hoạt động chưa trọng 3.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Mặc dù quy mơ huy động có tăng trưởng qua năm, tốc độ tăng trưởng tín dụng cịn chậm năm 2010 (11.95%), năm 2011 (9,7%), năm 2012 (31,2%), chưa tương xứng với tốc độ tăng trưởng hoạt động tín dụng Trong nguồn vốn ngắn hạn đạt tốc độ tăng trưởng cao, nguồn vốn trung dài hạn lại có xu hướng giảm sút năm gần đây, dẫn đến cân đối kỳ hạn huy động vốn ngân hàng Năm 2010, 2011, 2012 quy mô vốn dài hạn giảm mạnh không đủ đáp ứng nhu cầu cho vay trung dài hạn ngân hàng, đẩy tỉ trọng vốn dài hạn xuống thấp, khoảng 1/5 tổng NVHĐ Nhu cầu tín dụng dài hạn tổ chức, dân cư ngày tăng nhu cầu đầu tư theo chiều sâu kinh tế Nguồn tiến gửi tiết kiệm có xu hướng ngày tăng, Ngân hàng chủ yêu tập trung vào sản phẩm phục vụ cho tiền gửi theo kỳ hạn Điều dẫn đến khó khăn việc đa dạng hố sản phẩm tín dụng truyền thống, nhằm phân tán rủi ro 12 bao cao Hoạt động huy động vốn Ngân hàng tập trung chủ yếu đồng nội tệ tâm lý chung dân chúng ưa chuộng cách giữ tiền vàng đơla nguồn vốn huy động qua kênh ngân hàng chưa đạt hiệu tối đa so với nguồn lực Mạng lưới hoạt động mở rộng cịn mỏng, số lượng chi nhánh phòng giao dịch ngân hàng nông nghiệp, Vietcombank, ACB, ngân hàng quân đội mở rộng hầu hết tập trung Hà Nội khu vực phía Nam Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động huy động vốn ngân hàng 3.1.3 Hoạt động mở rộng, tìm kiếm khách hàng chưa đạt hiệu cao Hoạt động mở rộng tìm kiếm khách hàng chưa đạt hiệu cao, đặc biệt khách hàng đối tượng dân cư Ngân hàng có số dư lớn vốn huy động tập trung doanh nghiệp có mối quan hệ lâu dài Khi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không ổn định ảnh hưởng đến chất lượng vốn huy động ngân hàng 3.1.4 Việc sử dụng tiếng anh Trong thị trường kinh doanh ngày nói chung, tiếng anh ngôn ngữ phổ biến hầu hết công ty, doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế Trong nhiều doanh nghiệp, tiếng anh trở thành ngơn ngữ có trung tâm đào tạo tiếng anh chuyên môn dành riêng cho đội ngũ công nhân viên BIDV Việt Nam, ngân hàng lớn mạnh Việt Nam ngoại lệ BIDV Chi nhánh Hà Tây coi tiếng anh yếu tố bắt buộc cán nhân viên Toàn cán nhân viên đạt chuẩn trình độ tiếng anh trải qua kiểm tra nghiêm ngặt để đánh giá khả sử dụng tiếng anh giao tiếp nói chung tiếng anh lĩnh vực ngân hàng nói riêng Cán nhân viên BIDV Hà Tây có tiếng anh trình độ C tương đương trở lên Trong q trình tuyển dụng ngồi u cầu nghiệp vụ cụ thể tiếng Anh yếu tố bắt buộc BIDV yêu cầu ứng viên phải giao tiếp, làm việc tốt tiếng Anh, yêu cầu có chứng Tiếng Anh TOEIC 750; TOEFL IBT: 70; IELTS 6.5 chứng khác tương đương trở lên… vị trí chuyên viên Các cán nhân viên ngân hàng sử dụng tiếng anh văn bản, hợp đồng giao dịch với khách hàng, với chi nhánh với đối tác nước 13 bao cao Ngân hàng chủ yếu sử dụng tiếng anh phận toán quốc tế Cán nhân viên phận thực giao dịch toán quốc tế, bao gồm giao dịch liên quan tới thư tín dụng, nhờ thu cho chi nhánh/khách hàng / định chế tài chính, nắm bắt phân tích tình hình xuất nhập nước, quy định ngân hàng BIDV, Nhà nước hoạt động toán tài trợ xuất nhập khẩu, quản lý ngoại hối, tập quán thương mại quốc tế, đồng thời tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn chi nhánh, khách hàng vấn đề liên quan tới nghiệp vụ tài trợ thương mại Ngồi phận tốn quốc tế việc sử dụng tiếng anh phận khác BIDV chi nhánh Hà Tây nhiều hạn chế khách hàng phần lớn người địa Hầu hết việc sử dụng tiếng anh dừng lại ngôn ngữ viết, việc giao tiếp tiếng anh nhân viên chi nhánh không thường xuyên 3.2 Phương hướng, kiến nghị quan điểm cá nhân giải vấn đề 3.2.1 Định hướng chung BIDV Hà Tây năm 2013-2015 Phương hướng phát triển ngân hàng thời gian tới là: “tiếp tục phát huy vai trò ngân hàng lớn địa bàn, nâng cao khả cạnh tranh, đảm bảo tốc độ tăng trưởng bền vững quy mô chất lượng hoạt động Bám mục tiêu đạo Ngân hàng Đầu tưu Phát triển Việt Nam để nỗ lực phấn đấu phát triển quy mô chất lượng, hướng tới “ Mục tiêu hoạt động lợi nhuận” đơi với an tồn, chất lượng hiệu Tập trung đạo liệt tăng trưởng huy động vốn Chuyển dịch cấu kỳ hạn theo hướng tập trung tăng trưởng huy động vốn trung dài hạn tập trung mở rộng gia tăng số lượng khách hàng huy động vốn, chuyển dịch cấu khách hàng huy động vốn để đảm bảo tăng trưởng ổn định, vững vốn huy động, tránh tình trạng lệ thuộc vào số khách hàng hay nhóm khách hàng dẫn đến chủ động kế hoạch huy động vốn Lựa chọn, trì khách hàng cũ, mở rộng phát triển khách hàng mới, phấn đấu tăng số lượng khách hàng, ưu tiên tăng tỷ trọng dư nợ cho vay nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng dân cư Giảm dần tỷ trọng cho vay khách hàng lớn, đặc biệt khách hàng có quan hệ tiền vay với BIDV 14 bao cao Chuyển dịch mạnh mẽ cấu nguồn thu chi nhánh: cải thiện cấu thu nhập theo hướng tăng tỷ trọng nguồn thu phi lãi Tập trung tăng nguồn thu từ dịch vụ huy động để bán vốn cho Hội sở Đổi cách thực quản lý, quản trị điều hành Tập trung cho công tác đào tạo đào tạo lại cán với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán vừa có đủ lực, trình độ, vừa có tác phong làm việc chun nghiệp đáp ứng yêu cầu giai đoạn tới BIDV tích cực chủ động hội nhập triển khai cổ phần hoá Triển khai biện pháp liệt để kiểm soát rủi ro hoạt động ngân hàng Quyết liệt khai thác thị trường bán chéo sản phẩm, có sách khách hàng linh hoạt hiệu nhằm tăng thu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đồng thời tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động Một số tiêu chủ yếu năm 2013: Bảng Các tiêu KH 2013 Stt Thực 2012 Chỉ tiêu Tuyệt đối % TT so 2011 I Các tiêu quy mô Huy động vốn CK 4332 4940 31.2% Huy động vốn BQ 2744 3470 27.6% Dư nợ tín dụng CK 3063 3828 18.9% Trong đó: dư nợ tín dụng bán 392 lẻ tối thiểu 570 45.4% Dư nợ tín dụng BQ 2560 21.1% II Các tiêu hiệu Lợi nhuận trước thuế Thu rịng từ hoạt động dịch vụ 39.2 (khơng tính KDNT+Phát sinh) 53 35% III Các tiêu cấu, chất lượng Tỷ lệ dư nợ TDH/TDN 32.27% =20% Tỷ lệ nợ xấu 0.29%