Đang tải... (xem toàn văn)
137 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHẢO THÍ TRỰC TUYẾN NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Phạm Thu Huyền, Đào Thị Nhung Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Tóm tắt Ng[.]
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHẢO THÍ TRỰC TUYẾN - NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI Phạm Thu Huyền, Đào Thị Nhung Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Tóm tắt: Nghiên cứu thực nhằm đo lường mức độ hài lòng sinh viên hoạt động khảo thi trực tuyến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội (HAUI) Nghiên cứu định lượng thực dựa liệu khảo sát 507 sinh viên với việc sử dụng phần mềm phân tích số liệu SPSS 20.0 để hỗ trợ xử lý số liệu Kết đưa mơ hình hài lịng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến gồm 05 nhân tố: (1) Cơ sở vật chất kỹ thuật, (2) Tổ chức thi, (3) Các hình thức thi, (4) Dịch vụ tư vấn (5) Đội ngũ hỗ trợ Từ đó, nghiên cứu đề xuất giải pháp đến Nhà trường nhằm nâng cao hài lòng sinh viên Từ khóa: hài lịng, sinh viên, khảo thí trực tuyến Đặt vấn đề Tính đến nay, giới có nhiều tác giả nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo trường đại học Tiêu biểu Vasiliki G V cộng (2018) đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo sinh viên Trường Đại học Quốc gia Hy Lạp Nghiên cứu thực phiếu khảo sát 469 sinh viên với nhân tố: Góc độ học thuật, Các phương tiện, Chương trình đào tạo, Nhân viên Dịch vụ hỗ trợ Một nghiên cứu khác hài lòng sinh viên thực nghiệm Khoa Quốc tế châu Âu học hai tác giả G.V Benos, Trường Đại học Piraeus, Hy Lạp (2007) cho thấy Khoa có tỷ lệ sinh viên hài lịng cao so với khoa lại Trường Đại học, đồng thời đề xuất số cải tiến điều chỉnh, đặc biệt tổng số tiếp xúc học kỳ phương pháp giảng dạy sử dụng Ở Việt Nam, Trần Xuân Kiên (2006) nghiên cứu đo lường yếu tố tác động đến hài lòng 260 sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Ngun Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy có thành phần tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trong đó, thành phần tác động mạnh đến hài lịng sinh viên Sự nhiệt tình đội ngũ cán giảng viên, thứ hai Khả thực cam kết, thứ ba Cơ sở vật chất, thứ tư Đội ngũ giảng viên cuối Sự quan tâm nhà trường tới sinh viên Nghiên cứu Trần Hữu Ái (2019) tiến hành khảo sát 289 sinh viên Khoa Kinh tế để xác định chất lượng giáo dục từ nâng cao hài lòng sinh viên Theo kết kiểm định giả thuyết, tác giả thấy có bốn nhân tố tác động trực tiếp chiều đến cảm nhận sinh viên, thang đo nhân tố: Cơ sở vật chất, Giảng viên, Chương trình đào tạo Mơi trường giáo dục Như vậy, ta thấy, giới Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học dựa việc đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với nhiều hệ thống đào tạo quản lý khác môi trường đại học Tuy nhiên, chủ đề 137 nhiều khía cạnh khác chưa nghiên cứu chưa đạt độ tin cậy cao hạn chế quy mô, phương pháp nghiên cứu… Hiện nay, bối cảnh cơng nghệ 4.0, hình thức đào tạo từ xa trường đại học triển khai mở rộng, nhằm đáp ứng nhu cầu người học Vì vậy, hình thức học, thi đánh giá kết học tập trực tuyến áp dụng ngày phổ biến rộng rãi Do đó, việc xây dựng trung tâm khảo thí hoạt động hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu nhà trường sinh viên vô quan trọng Tại Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, hệ thống trung tâm khảo thí gồm có nhiều hoạt động nhằm hỗ trợ giáo viên sinh viên để đánh giá cách khách quan chất lượng kiểm tra, thi kết thúc mơn, từ nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy học tập Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội Các hoạt động để thực bao gồm yếu tố: sở vật chất kỹ thuật, tổ chức thi, hình thức thi trực tuyến, dịch vụ tư vấn hỗ trợ, đội ngũ hỗ trợ tư vấn Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng, khơng phạm vi nghiên cứu, để xác định yếu tố giúp gia tăng mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Trên sở đó, nghiên cứu đưa biện pháp cải thiện chất lượng hệ thống khảo thí trực tuyến Kết nghiên cứu có đóng góp mặt lý thuyết mơ hình nghiên cứu học ý kinh nghiệm cho sở giáo dục đại học khác triển khai hiệu hệ thống thông tin thư viện, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng người dùng bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 triển khai rộng rãi học trực tuyến trình chuyển đổi số Cơ sở lý thuyết giả thuyết nghiên cứu Dịch vụ hàng hóa mang tính vơ hình, q trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật (Khoản Điều Luật Giá năm 2012 số 11/2012/QH13) Một loại hình dịch vụ ngày phát triển bối cảnh hội nhập dịch vụ đào tạo Theo Phùng Hữu Phú cộng (2016), khái niệm dịch vụ đào tạo phải hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng coi toàn hoạt động giáo dục đào tạo thuộc khu vực dịch vụ tương quan với hai khu vực khác công nghiệp nông nghiệp Nghĩa hẹp khái niệm dịch vụ đào tạo gắn với hoạt động giáo dục, đào tạo cụ thể Theo Oliver (1981), hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Định nghĩa có hàm ý thỏa mãn hài lòng người tiêu dùng việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn mức mong muốn Tse Peter (1988) cho hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc ước lượng khác mong muốn trước thể thực sản phẩm chấp nhận sau dùng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu họ nhà mạng bước đầu làm cho khách hàng hài lịng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ cải tạo trước, định đến hài lịng khách hàng Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ thỏa mãn với dịch vụ 138 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu bàn luận thời gian dài Cronin Taylor (1992) kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng, đến kết luận rằng: cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Parasuraman cộng (1985) giới thiệu mơ hình SERVQUAL xây dựng dựa phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ dựa 05 đặc tính chất lượng dịch vụ, bao gồm: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm phương tiện hữu hình Cronin Taylor (1992) xây dựng mơ hình SERVPERF, theo đó, chất lượng dịch vụ xác định thông qua việc đo lường cảm nhận khách hàng thay đo lường chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng mơ hình SERVQUAL, tức là: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Từ phân tích kết hợp với sở lý thuyết mơ hình chất lượng dịch vụ SERVEQUER Parasuraman (1985), nhóm nghiên cứu thiết lập mối quan hệ chất lượng dịch vụ yếu tố nguồn lực nhà trường, trung tâm khảo thí, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất) Từ kết nghiên cứu trên, nhóm nghiên cứu nhận thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Giả thuyết H1: Cơ sở vật chất, kỹ thuật tốt mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao Giả thuyết H2: Kế hoạch tổ chức thi tốt mức độ hài lịng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao Giả thuyết H3: Các hình thức thi trực tuyến tốt mức độ hài lịng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao 139 Giả thuyết H4: Dịch vụ tư vấn hỗ trợ từ Nhà trường cao mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao Giả thuyết H5: Đội ngũ hỗ trợ, tư vấn tốt mức độ hài lịng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực phương pháp định lượng Dữ liệu phục vụ cho việc phân tích thống kê lấy lấy từ liệu điều tra 590 sinh viên học Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội tham gia khảo thí trực tuyến thơng qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn Bảng câu hỏi hồn chỉnh thiết kế gồm hai phần Phần 1: Thông tin chung sinh viên Phần 2: Đánh giá hài lòng theo thang đo Likert điểm từ điểm (Rất khơng hài lịng) đến điểm (Rất hài lòng) Nghiên cứu thực chọn mẫu thuận tiện sinh viên hai khối ngành đào tạo Kinh tế - xã hội Kỹ thuật Những sinh viên học từ năm thứ tới năm thứ tư Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Số bảng câu hỏi phát trực tiếp 590, số thu trực tiếp hợp lệ để đưa vào nghiên cứu 507 Kết cấu mẫu nghiên cứu trình bày Bảng Bảng 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Số lượng mẫu khảo sát TT Khối ngành đào tạo Năm Năm Năm Năm Kinh tế - xã hội 22 52 70 184 328 Kỹ thuật 20 30 40 89 179 Tổng cộng 42 82 110 273 507 Tổng (Nguồn: Kết khảo sát tác giả, phần mềm SPSS 20.0) Qua bảng thống kê mô tả, ta thấy số lượng sinh viên tham gia khảo sát Khoa Khóa học không nhau, cụ thể khối ngành Kinh tế cao (328 sinh viên, chiếm 64,7%) so với khối ngành Kỹ thuật (179 sinh viên, chiếm 35,3%) Thêm vào lượng sinh viên tham gia khảo sát chủ yếu sinh viên năm (110 sinh viên, chiếm 21,7%) năm (273 sinh viên, chiếm 53,8%) Kết thảo luận Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Nhóm tác giả phân tích hệ số Cronbach’s alpha để loại biến không phù hợp hạn chế biến rác Kết phân tích cho thấy biến có hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0,55 có hệ số tương quan biến tổng lớn 0,33 (Nguyễn Đình Thọ, 2012) (xem Bảng 2) Điều chứng tỏ thang đo phù hợp, biến đo lường khái niệm nghiên cứu sử dụng phân tích EFA 140 Bảng 2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thành phần STT Biến Cronback’s Alpha CSVC 0,787 TCT 0,897 Cơ sở vật chất Tổ chức thi Hình thức thi trực tuyến HTTTT 0,874 Dịch vụ tư vấn DVTV 0,859 Đội ngũ hỗ trợ tư vấn ĐNHTTV 0,924 (Nguồn: Kết khảo sát tác giả, phần mềm SPSS 20.0) Phân tích nhân tố khám phá EFA Phương pháp KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) sử dụng Bartlett để đo lường tương thích biến khảo sát bảng kết Bảng Bảng 3: Chỉ số KMO kiểm định Bartlett KMO and Bartlett's Test Chỉ số KMO Kết kiểm định Bartlett ,943 Approx Chi-Square 9345,447 Df 253 Sig 0,000 (Nguồn: Nhóm nghiên cứu tổng hợp từ kết SPSS 20) Hệ số KMO 0,943 (> 0,5) sig = 0,000 < 0,05, điều có nghĩa biến quan sát có tương quan với tổng thể phân tích nhân tố EFA thích hợp Các số bảng Rotated Component Matrix (Bảng 4) thể trọng số nhân tố hay hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn biến quan sát Để thực phân tích nhân tố EFA có ý nghĩa thiết thực, ta giữ lại biến quan sát có trọng số nhân tố > 0,5, vậy, ta loại dần biến quan sát có trọng số nhân tố < 0,5 Qua lần chạy phần mềm, kết biến Bảng Bảng 4: Kết Rotated Component Matrixa Component Cơ sở vật chất kỹ thuật 0,654 Cơ sở vật chất kỹ thuật 0,822 Cơ sở vật chất kỹ thuật 0,600 Cơ sở vật chất kỹ thuật 0,569 Tổ chức thi 0,826 Tổ chức thi 0,784 141 Tổ chức thi 0,770 Tổ chức thi 0,768 Tổ chức thi 0,716 Hình thức thi trực tuyến 0,833 Hình thức thi trực tuyến 0,797 Hình thức thi trực tuyến 0,790 Dịch vụ tư vấn 0,745 Dịch vụ tư vấn 0,737 Dịch vụ tư vấn 0,707 Đội ngũ hỗ trợ tư vấn 0,859 Đội ngũ hỗ trợ tư vấn 0,852 Đội ngũ hỗ trợ tư vấn 0,788 (Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết nghiên cứu phần mềm SPSS 20) Sau loại biến quan sát có trọng số nhỏ 0,5, mơ hình nghiên cứu cịn lại 18 yếu tố thành phần, trích thành nhóm nhân tố Kết cuối phân tích nhân tố EFA cho 18 biến quan sát cho thấy giá trị Eigenvalues lớn độ biến thiên giải thích tích lũy 68,995% cho biết 05 nhóm nhân tố nêu giải thích 68,995% biến thiên biến quan sát Phân tích tương quan hồi quy Bảng 5: Kết phân tích tương quan Descriptive Statistics Mean Std Deviation N CSVCKT 4,0340 ,72006 507 TCT 4,2343 ,81711 507 HTTTTT 4,2636 ,80565 507 DVTV 4,3609 ,76031 507 ĐNHTTV 4,1775 ,92781 507 HL 4,0552 ,83251 507 (Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết SPSS 20) Kết hồi quy nhằm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với hệ thống khảo thí trực tuyến Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội thể bảng cho thấy, hệ số Sig nhân tố < 0,05, Điều cho thấy, nhân tố có ý nghĩa thống kê việc giải thích tác động đến hài lịng sinh viên đến hệ thống khảo thí thi trực tuyến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội 142 Bảng 6: Kết phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square ,348a ,121 Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,112 ,78431 a Predictors: (Constant), ĐNHTTV, CSVCKT, DVTV, TCT, HTTTTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 42,505 8,501 13,819 ,000b Residual 308,189 501 ,615 Total 350,694 506 Regression a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), ĐNHTTV, CSVCKT, DVTV, TCT, HTTTTT Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients t Sig 10,746 ,000 Beta (Constant) 2,380 ,222 CSVCKT ,279 ,068 ,241 4,083 ,000 HTTTTT -,004 ,108 -,004 -,036 ,972 TCT -,086 ,093 -,085 -,923 ,356 DVTV ,056 ,087 ,051 ,639 ,523 ĐNHTTV ,164 ,063 ,183 2,592 ,010 a Dependent Variable: HL (Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp từ kết SPSS 20) Với giả thuyết đặt kết kiểm định chấp nhận giả thuyết Các hệ số hồi quy mang dấu dương (+) thể nhân tố mơ hình hồi quy có quan hệ tỷ lệ thuận với hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Ngược lại, hệ số hồi quy mang dấu âm (-) thể mối quan hệ nghịch chiều biến độc lập biến phụ thuộc Cụ thể sau: Kết cho thấy hài lòng sinh viên chịu tác động nhiều thấp dần theo thứ tự sau: Đội ngũ giảng viên (Beta = 0,309), Cơ sở vật chất (Beta = 0,232), Khả thực cam kết (Beta = 0,218), Sự quan tâm Nhà trường (Beta = 0,105), cuối Sự tin cậy (Beta = 0,101) 143 ... thi trực tuyến tốt mức độ hài lịng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao 139 Giả thuyết H4: Dịch vụ tư vấn hỗ trợ từ Nhà trường cao mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến. .. giả đề xuất) Từ kết nghiên cứu trên, nhóm nghiên cứu nhận thấy có 05 nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Giả thuyết H1:... vật chất, kỹ thuật tốt mức độ hài lòng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao Giả thuyết H2: Kế hoạch tổ chức thi tốt mức độ hài lịng sinh viên hệ thống khảo thí trực tuyến cao Giả thuyết H3: