Đang tải... (xem toàn văn)
NGUYEN CONG QUYNH K27 QTR ĐL doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CÔNG QUỲNH GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT TẠI ĐẮKLẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CƠNG QUỲNH GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT TẠI ĐẮKLẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN CƠNG QUỲNH GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV CỦA VNPT TẠI ĐẮKLẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Thế Giới Đà Nẵng – Năm 2015 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Công Quỳnh Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu hay giả thiết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm .8 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Hệ thống cung cấp dịch vụ 1.2 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING VÀ MARKETING DỊCH VỤ 10 1.2.1 Marketing 10 1.2.2 Marketing dịch vụ 11 1.2.3 Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) 13 1.3 NỘI DUNG VÀ TIẾN TRÌNH CỦA MARKETING DỊCH VỤ 13 1.3.1 Nội dung .13 1.3.2 Các định marketing hỗn hợp .35 1.3.3 Tiến trình marketing dịch vụ .38 1.3.4 Ngân sách marketing 40 1.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 41 Luan van 1.4 ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC TRUYỀN HÌNH MYTV 41 1.4.1 Đặc điểm 41 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình triển khai hoạt động marketing lĩnh vực truyền hình MyTV 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG .43 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT ĐẮKLẮK .44 2.1 TỔNG QUAN VNPT ĐẮKLẮK VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV 44 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển, chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức VNPT ĐắkLắk 44 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực công ty 46 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 48 2.1.4 Phân đoạn khách hàng Công ty 49 2.1.5 Đặc điểm khách hàng Công ty 50 2.1.6 Đặc điểm dịch vụ truyền hình tương tác MyTV 52 2.2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT ĐẮKLẮK 53 2.2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ MyTV 53 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing VNPT ĐắkLắk 56 2.2.3 Chính sách marketing-mix dịch vụ MyTv VNPT 58 2.2.4 Ngân sách marketing 72 2.2.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG .75 Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT ĐẮKLẮK TRONG THỜI GIAN TỚI .76 3.1 CÁC CĂN CỨ TIỀN ĐỀ 76 3.1.1 Định hướng kinh doanh .76 3.1.2 Mục tiêu marketing 77 3.1.3 Thực trạng kinh tế 78 3.2 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI VNPT ĐẮKLẮK 79 3.2.1 Sản phẩm dịch vụ .79 3.2.2 Chính sách giá 80 3.2.3 Kênh phân phối 81 3.2.4 Cổ động, khuyếch trương 84 3.2.5 Phương án khuyến 86 3.2.6 Dịch vụ khách hàng .86 3.2.7 Quy trình 87 3.2.8 Con người 88 3.2.9 Ngân sách Marketing 88 3.2.10 Thực kiểm tra hoạt động marketing 89 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 89 3.3.1 Một số kiến nghị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 89 3.3.2 Một số kiến nghị Công ty Phần mềm Truyền thông VASC .89 3.4.3 Một số kiến nghị VNPT ĐắkLắk 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG .90 KẾT LUẬN .91 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nghĩa CNTT-TT : Công nghệ thông tin – Truyền thông CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp FTTH : Là thương hiệu dịch vụ internet cáp quang tốc độ cao VNPT IPTV : Truyền hình giao thức Internet KH : Khách hàng KHDN : Khách hàng doanh nghiệp MegaVNN : Là thương hiệu dịch vụ truy nhập internet băng rộng qua mạng VNN VNPT MyTV : Dịch vụ truyền hình đa phương tiện VNPT VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VASC : Công ty cổ phần truyền thông VASC VT-CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin SPDV : Sản phẩm dịch vụ STB : Bộ giải mã Set top box Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Công ty qua năm 46 2.2 Giá trị đầu tư sở vật chất Công ty qua năm 47 2.3 Kết kinh doanh Công ty từ năm 2012 đến 2014 48 2.4 Sản lượng doanh thu dịch vụ từ 2012- 2014 49 2.5 Phân đoạn khách hàng Công ty theo doanh thu cước 50 2.6 Các nhà cung cấp nội dung âm nhạc, phim hợp tác 54 2.7 Bảng giá cước cho thuê bao tháng dịch vụ MyTV 62 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số Tên hình Trang hiệu 1.1 Ranh giới hàng hố dịch vụ 1.2 Tam giác marketing dịch vụ 13 1.3 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 16 1.4 Mơ hình 7P Marketing-mix dịch vụ 35 1.5 Tiến trình marketing 38 2.1 Mơ hình tổ chức máy VNPT ĐắkLắk 45 2.2 Mơ hình kênh phân phối dịch vụ My TV 68 Luan van ... động Marketing cho dịch vụ truyền hình MyTv VNPT ĐắkLắk Đề xuất số giải pháp chủ yếu hồn thiện sách Marketing nhằm tăng khả cạnh tranh hiệu kinh doanh cho dịch vụ truyền hình MyTv VNPT ĐắkLắk... vụ truyền hình MyTV VNPT ĐắkLắk thời gian tới Tổng quan tài liệu Dịch vụ MyTV VNPT triển khai Việt Nam khoảng năm Nhưng nghiên cứu liên quan đến marketing dịch vụ truyền hình MyTv VNPT ĐắkLắk... THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT ĐẮKLẮK .44 2.1 TỔNG QUAN VNPT ĐẮKLẮK VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC MYTV 44 2.1.1 Lịch sử hình thành, phát triển,