Đang tải... (xem toàn văn)
Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 MỤC LỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 3 Lời mở đầu 4 I Giới thiệu Vietcombank[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỤC LỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Lời mở đầu I Giới thiệu Vietcombank Hà Nội phòng giao dịch số Đôi nét Vietcombank Hà Nội 1.1 Lịch sử phát triển 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn lực Giới thiệu phòng giao dịch số 12 2.1 Đôi nét sơ lược phòng giao dịch 12 2.2 Chức nhiệm vụ phòng giao dịch 13 2.3 Thành tích vai trị phịng giao dịch 14 II Thực trạng hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 3- Vietcombank Hà Nội kết thực tập cá nhân 16 Thực trạng hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 16 1.1 Nhiệm vụ yêu cầu việc giao dịch qua điện thoại 16 1.2 Các bước tiến hành 18 1.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng 18 1.2.2 Tìm hiểu thơng tin khách hàng 19 1.2.3 Tiến hành gọi điện 20 1.2.4 Theo dõi phản ứng khách hàng hoạt động sau gọi 21 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 1.3 Hiệu hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại 22 Kết thực tập cá nhân 23 2.1 Q trình thực tập phịng giao dịch số 3- Chi nhánh Vietcombank Hà Nội 23 2.2 Nhận xét cá nhân hoạt động hoạt động tư vấn, bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 25 2.3 Đề xuất cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động tư vấn, bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 26 Kết luận 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT NH Ngân hàng TMCP Thương mại cổ phần HN Hà Nội VCB Vietcom Bank KH Khách hàng PGD Phó giám đốc XNK Xuất nhập NHNN Ngân hàng nhà nước www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế đất nước ngày phát triển, với lên dịch vụ tài viễn thơng Có thể nói chưa số lượng ngân hàng TMCP số thuê bao điện thoại di động Việt Nam lại nhiều Sự phát triển song song đem lại hội thách thức cho ngân hàng, tiền đề cho dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại ngân hàng đời phát triển Đặc biệt tác động khủng hoảng tài từ năm 2008 đến nay, đua tranh giành khách hàng thị phần ngân hàng TMCP diễn gay gắt mà diễn biến chạy đua lãi suất huy động Việt Nam Đồng từ đầu năm 2011, việc giao dịch với khách hàng qua điện thoại phát huy tác dụng trở thành kênh liên lạc trực tiếp nhanh hiệu việc giữ chân tìm khách hàng Ngân hàng ngoại thương Hà Nội khơng nằm ngồi guồng phát triển tự nhiên đó.Hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại ngân hàng áp dụng phòng giao dịch từ sớm, phịng giao dịch số 3_VCB HN nơi tơi kiến tập ví dụ Nghiệp vụ đưa vào từ năm 2005 sách “một cửa” giao dịch áp dụng phát triển mạnh mẽ năm gần Để hiểu rõ chế hoạt động hiệu thực nghiệp vụ này, tơi chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số -ngân hàng Vietcombank Hà Nội.” Đề tài hoàn thành hướng dẫn PGS,TS Nguyễn Thanh Bình, gồm hai phần sau: I Giới thiệu Vietcombank Hà Nội phòng giao dịch số www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang II www.facebook.com/dethivaonganhang Thực trạng hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 3- Vietcombank Hà Nội kết thực tập cá nhân I GIỚI THIỆU VIETCOMBANK HÀ NỘI VÀ PHÒNG GIAO DỊCH SỐ Đôi nét Vietcombank Hà Nội 1.1 Lịch sử phát triển Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Hà Nội Tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, Ha Noi Branch Tên gọi tắt: Vietcombank Hà Nội Địa chỉ: 344 Bà Triệu, Hà Nội, Việt Nam Website: vcbhanoi.com.vn Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội thành lập ngày 01/03/1985, thành viên hệ thống Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Nhà nước công nhận doanh nghiệp hạng I Năm 2004, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội vinh dự Chủ tịch nước Cộng hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam trao tặng Huân chương Lao động Hạng Ba Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn,Vietcombank Hà Nội xây dựng thành công tảng phân phối rộng đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... Vietcombank Hà Nội 23 2.2 Nh? ??n xét cá nh? ?n hoạt động hoạt động tư vấn, bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 25 2.3 Đề xuất cá nh? ?n nh? ??m nâng cao hiệu hoạt động tư vấn, bán hàng qua điện. .. hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại phòng giao dịch số 3- Vietcombank Hà Nội kết thực tập cá nh? ?n I GIỚI THIỆU VIETCOMBANK HÀ NỘI VÀ PHÒNG GIAO DỊCH SỐ Đôi nét Vietcombank Hà Nội 1.1 Lịch... th? ?nh k? ?nh liên lạc trực tiếp nhanh hiệu việc giữ chân tìm khách hàng Ngân hàng ngoại thương Hà Nội khơng nằm ngồi guồng phát triển tự nhiên đó .Hoạt động tư vấn bán hàng qua điện thoại ngân hàng