Microsoft Word Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng doc Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá t[.]
Tơn trọng khách hàng nhận hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đánh giá tổng hợp trực tiếp khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, cơng nhận khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ công nhân Sự tôn trọng đầy đủ khách hàng để nhận hài lòng khách hàng Làm để bày tỏ tôn trọng với khách hàng, xin xem kĩ giải pháp này: Ln phải nhớ đại diện doanh nghiệp Có thể bạn làm doanh nghiệp có cấu chi nhánh phức tạp gồm hàng ngàn công nhân viên chức, khách hàng, bạn đại diện cho doanh nghiệp, khách hàng xem doanh nghiệp bạn chỉnh thể đáp ứng nhu cầu Kết luận thứ nhất: đẩy vấn đề cho phận khác; kết luận thứ hai: Nếu khách hàng thật có nhu cầu đàm phán với người khác, bạn thể đẩy cho đồng nghiệp mà bạn chưa thông báo trước, nữa, đích thân bạn phải giới thiêụ đồng nghiệp bạn cho khách hàng, đồng thời nên nói cho khách hàng michngột câu hài lịng: “nếu anh khơng làm cho ngài hài lịng, mong ngài lại aịm đến tơi” Đặt địa vị khách hàng Bạn mong muốn đối xử nào? Vấn đề lần trước gặp phải bạn làm để giải thỏa đáng? Đặt địa vị khách hàng, bạn tìm phương pháp tốt giải vấn đề khiếu nại Sử dụng câu nói khẳng định Khơng nên nói “Tơi khơng làm được”, mà cần sử dụng số câu khẳng định như: “Tơi cố gắng hết mình”, “Ðây khơng phải vấn đề đơn giản” “Tôi phải hỏi cấp chút”; Khơng nói “đây vấn đề”, mà nói “khẳng định” có cách; nói với khách hàng bạn “đây phương pháp giải vấn đề”, mà khơng nói “cần giải vấn đề bạn phải làm vậy”; Nếu khách hàng đưa cho số việc mà bạn làm bạn giải nào? Rất đơn giản: Bạn đứng góc độ khách hàng thử nói này: “Ðiêù khơng phù hợp với quy định thông thường doanh nghiệp chúng tơi, để chúng tơi cố gắng tìm phương pháp giải khác” Nói nhiều “chúng tơi”, nói “tơi’ Nhân viên phục vụ khách hàng nói “chúng tôi” đưa cho khách hàng ẩn ý tâm lý: Nhân viên phục vụ khách hàng khách hàng đứng góc độ khách khách hàng để suy nghĩ Vấn đề, nhiều cụm từ “tôi” chữ, lại mang ý thân thiện nhiều Nhân viên phục vụ khách hàng phương Bắc có số ưu làm việc phía Nam, người phía Bắc thích nói “chúng ta”, người phía Nam quen nói “tơi” Khi nói chuyện với khách hàng không nên nhận điện thoại Thông thường, q trình giao tiếp với khách hàng có nhiều điện thoại gọi đến Nếu bạn tỏ lịch trước nhận điện thoại xin khách hàng cho phép khách hàng thơng cảm với bạn nói: “khơng vấn đề gì” Tuy nhiên, để lại cho khách hàng ấn tượng bị xem thường, thời gian nhận điện thoại lâu, dễ gây cho khách hàng phản cảm, tình bình thường, kiên khơng nghe điện thoại nói chuyện với khách hàng Nếu đích thực người gọi điện thoại nhân vật quan trọng, sau nghe điện thoại nhanh chóng tắt máy, đợi sau nói chuyện kết thúc gọi lại Khơng nên sợ nói xin lỗi Khi khách hàng trình bày vấn đề họ, họ mong đợi bạn có nhiều phản ứng trước lời nói họ Vì thể bạn hiểu họ Nếu bạn đối diện với khiếu nại khách hàng tốt trước tiên bạn nên bày tỏ xin lỗi, cần lấy lời nói xin lỗi với danh nghĩa cá nhân, nên thể chân thành Nói với bạn hiểu khơng hài lịng anh ta, sau thơng báo với rõ ràng bạn cố gắng để giúp đỡ anh ta, đến hài lịng thơi Khơng nên thu hẹp vấn đề khách hàng Đối diện vấn đề, thiết khơng nên nói “vấn đề tơi chưa nghe qua”, “đây lần xuất loại vấn đề này”, phương thức xử lí tạo cho khách hàng khơng hài lịng Bởi khơng muốn biết loại tình trước xãy hay chưa; Hãy nói với vấn đề hồn tồn khơng nghiêm trọng, khơng cần nóng vội khơng thể giải vấn đề, nói: “anh biết, vấn đề vấn đề nhỏ” khơng đem lại tác dụng mà cịn ảnh hưởng đến hình tượng doanh nghiệp Mỗi khách hàng hi vọng nhận ý coi trọng bạn, họ cho kiến thức mà bạn đào tạo kinh nghiệm mà bạn đúc rút có mục đích: quan tâm, ý đến khách hàng giúp giải vấn đề họ cần thấy điều thực tế Theo sát vấn đề đến giải Nếu bạn khơng có cách khác mà phải chuyển khách hàng đến phận khác, định phải gọi điện thoại cho đồng nghiệp phụ trách việc đó, đồng thời gọi cho khách hàng để xác nhận việc giải hay chưa hỏi xem khách hàng nhận đáp án có hài lịng khơng cịn cần giúp đỡ nữa, thật cịn cần nên cố gắng làm cho hài lịng Ln biết cho người khác Trong giao tiếp với khách hàng, khách hàng thường muốn biết hỏi doanh nghiệp tặng họ Vấn đề khách hàng phản ánh nhu cầu sở thích thân khách hàng Có thể thấy, bước khởi đầu tốt tặng khách hàng Tặng loại dịch vụ, nên cung cấp cho khách hàng thuyết minh hàng hóa mà quan tâm Hơn nữa, để trở thành nhân viên phục vụ khách hàng thành công, xin ghi nhớ không địi hỏi thứ khách hàng Cảm ơn, cảm ơn, lại cảm ơn Cần biết rằng: Nói câu cảm ơn với khách hàng không thừa Nhưng điều đáng tiếc từ “cảm ơn”, “rất lấy làm vinh hạnh” “mời” thương mại ngày dùng hơn, dụng hết khả số từ coi “cảm ơn” từ thông dụng giao tiếp bạn với khách hàng Hãy nói cách thành thật chúng, có vậy, khách hàng, bạn, tơi người khác có cơng việc ngày hơm Trong trình phục vụ khách hàng, cần dụng câu khẳng định nào? Khơng nên nói “tôi không làm được”, mà cần dụng số câu nói khẳng định, như, “ tơi cố gắng hết mình”, “đây khơng phải vấn đề đơn giản” “tôi phải hỏi cấp chút”; Khơng nói “đây thực vấn đề lớn”, mà phải nói “nhất định có cách”; Nói với khách hàng bạn “đây phương pháp giải vấn đề”, mà khơng nói “muốn giải vấn đề bạn phải làm vậy”; Nếu khách hàng đưa cho bạn số việc mà bạn làm được, bạn phải làm nào?Rất đơn giản: Từ góc độ khách hàng thử nói này: “Điều khơng với quy định thông thường doanh nghiệp để chúng tơi cố gắng tìm phương pháp giải khác” Đối với khách hàng, bạn phải ghi nhớ: Luôn biết cho mà nhận Theo tuvannhansu.com ... tơi”, nói “tơi’ Nhân viên phục vụ khách hàng nói “chúng tôi” đưa cho khách hàng ẩn ý tâm lý: Nhân viên phục vụ khách hàng khách hàng đứng góc độ khách khách hàng để suy nghĩ Vấn đề, nhiều cụm... nghiệp tặng họ Vấn đề khách hàng phản ánh nhu cầu sở thích thân khách hàng Có thể thấy, bước khởi đầu tốt tặng khách hàng Tặng loại dịch vụ, nên cung cấp cho khách hàng thuyết minh hàng hóa mà quan... tiếp với khách hàng có nhiều điện thoại gọi đến Nếu bạn tỏ lịch trước nhận điện thoại xin khách hàng cho phép khách hàng thơng cảm với bạn nói: “khơng vấn đề gì” Tuy nhiên, để lại cho khách hàng