Thông tin tài liệu
LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả Các tài liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực tác giả Hà Nội, ngày 09 tháng 10 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bùi Quỳnh Vân LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Thống kê Trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trần Thị Bích trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Cơ giúp tơi có khả tổng hợp tri thức khoa học, kiến thức thực tiễn phương pháp nghiên cứu khoa học Cơ góp ý, bảo việc định hướng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân giúp đỡ, góp ý, động viên tơi suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 09 tháng 10 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bùi Quỳnh Vân MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TĨM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN GIẢ ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH 1.1 Khái niệm mơ hình nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn khách hàng 1.1.2 Một số mơ hình thỏa mãn khách hàng 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu .17 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn khán giả kênh truyền hình Cơng an nhân dân 18 1.2.1 Quy trình xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khán giả kênh truyền hình Cơng an nhân dân 18 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khán giả kênh truyền hình Cơng an nhân dân: 19 1.2.3 Xây dựng thang đo đánh giá thỏa mãn khán giả kênh truyền hình cơng an nhân dân 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP THỐNG KÊ PHÂN TÍCH SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN GIẢ ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH 25 2.1 Thiết kế bảng hỏi .25 2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .27 2.2.1 Đánh giá độ tin cậy đo lường 27 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha: 28 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thỏa mãn khán giả kênh truyền hình Cơng an nhân dân .29 2.3 Xác định mẫu điều tra .33 2.3.1 Tổng thể 33 2.3.2 Phương pháp chọn mẫu 33 2.3.3 Kích thước mẫu .34 2.4 Các phƣơng pháp phân tích liệu thống kê đánh giá thỏa mãn khán giả kênh truyền hình Cơng an nhân dân 35 2.4.1 Phương pháp phân tích thành phần PCA (Princible Component Analysis) 35 2.4.2 Kiểm định giá trị trung bình tổng thể 36 2.4.3 Phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐẦU THU TRUYỀN HÌNH AN VIÊN TẠI HÀ NỘI ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH CƠNG AN NHÂN DÂN 38 3.1 Sơ lƣợc kênh truyền hình Cơng an nhân dân 38 3.1.1 Tình hình hoạt động Truyền hình Cơng an nhân dân 38 3.1.2 Kết hoạt động có thu TH CAND giai đoạn 2012 - 2014 .38 3.1.3 Tỷ trọng chương trình phát sóng 40 3.1.4 Công nghệ thiết bị .40 3.1.5 Thị phần ANTV Hà Nội 40 3.2 Mô tả mẫu: 42 3.3 Các yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng sử dụng đầu thu truyền hình An Viên Hà Nội kênh ANTV 45 3.3.1 Rút gọn không gian biến 45 3.3.2 Phân tích hồi quy tác động nhân tố tổng hợp 52 3.3.3 Sự thỏa mãn Kênh Truyền hình Cơng an nhân dân nhóm khán giả 62 3.4 Kết luận chƣơng kiến nghị 64 3.4.1 Kết luận chương .64 3.4.2 Kiến nghị 66 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các yếu tố đo lường số hài lòng khách hàng Việt Nam 11 Bảng 2.1: Bảng mã hóa tên biến 26 Bảng 2.2: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm “Nội dung Kênh ANTV” 30 Bảng 2.3: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm “Hình thức thể Kênh ANTV” 30 Bảng 2.4: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm “Kết cấu Kênh ANTV” .31 Bảng 2.5: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm “Chất lượng sóng Kênh ANTV” .32 Bảng 2.6: Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm “Chất lượng sóng Kênh ANTV” .32 Bảng 3.1: Hiệu hoạt động tài vịng năm 2012 - 2014 .39 Bảng 3.2: Kết cấu mẫu theo giới tính 42 Bảng 3.3: Kết cấu mẫu theo nhóm tuổi 43 Bảng 3.4: Kết cấu mẫu theo nghề nghiệp 44 Bảng 3.5: Kết cấu mẫu theo trình độ học vấn 44 Bảng 3.6: Bảng phân tích hệ số KMO Bartlett's Test cho nhân tố độc lập 46 Bảng 3.7: Bảng ma trận xoay nhân tố 47 Bảng 3.8: Bảng tổng hợp nhân tố 49 Bảng 3.9: Bảng phân tích hệ số KMO Bartlett's Test cho nhân tố phụ thuộc 50 Bảng 3.10: Bảng tổng phương sai trích cho nhân tố phụ thuộc 51 Bảng 3.11: Bảng Ma trận xoay nhân tố cho nhân tố phụ thuộc .51 Bảng 3.12: Bảng ma trận hệ số tương quan biến 53 Bảng 3.13: Bảng phân tích hồi quy tuyến tính .56 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình Kano (1984) Hình 1.2: Mơ hình số lý thuyết hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) .10 Hình 1.3 :Mơ hình thoả mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman, 1994 .12 Hình 1.4 : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 16 Hình 1.5 : Mơ hình lý thuyết đề tài .17 Hình 3.1: Thị phần kênh truyền hình Hà Nội 41 Hình 3.2 : Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa 60 Hình 3.3:Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 61 Hình 3.4: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (Q-Q) phần dư chuẩn hóa 61 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANTT : An ninh trật tự CBCS, CNV : Cán chiến sỹ, Công nhân viên CAND : Công an nhân dân Kênh ANTV Kênh Truyền hình Cơng an nhân dân ANTV Kênh Truyền hình CAND (ANTV) Kênh Truyền hình ANTV Kênh TH CAND (ANTV) Kênh Truyền hình Cơng an nhân dân TH CAND : Truyền hình Cơng an nhân dân Truyền hình Cơng an nhân dân ANTV Truyền hình CAND TH Cơng an nhân dân Truyền hình ANTV Truyền hình CAND (ANTV) Truyền hình Cơng an nhân dân ANTV TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ : Tài sản cố định XHCN : Xã hội chủ nghĩa X34 : Trung tâm Phát thanh, Truyền hình, Điện ảnh Cơng an nhân dân LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài: "Khách hàng thượng đế", phương châm làm việc tất doanh nghiệp muốn tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp hiểu rõ không nắm bắt mong muốn, nhu cầu khách hàng việc thiết kế cung cấp sản phẩm - dịch vụ, không đem lại thoả mãn cho khách hàng ưu việt công nghệ không mang lại thành công cho công ty Vấn đề đặt công ty đảm bảo thoả mãn cho khách hàng? Họ đo lường kiểm soát thoả mãn khách hàng sao? Những yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng? Để trả lời cho câu hỏi trên, nhiều nhà nghiên cứu giới tập trung nghiên cứu thoả mãn khách hàng tìm thang đo, số để giúp công ty đo lường kiểm soát thoả mãn họ Đến thang đo SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml Berry 1988), số thoả mãn khách hàng CSI (Customer satisfaction index) công ty lớn giới sử dụng phổ biến đem lại nhiều lợi ích thiết thực cho hoạt động cơng ty Đối với hoạt động truyền hình nước phát triển, nơi mà ngành truyền hình tư nhân hóa, việc đo lường kiểm sốt thỏa mãn khán giả quan trọng Có khán giả nhà đài có quảng cáo Nguồn thu từ quảng cáo xem nguồn kinh phí chủ yếu để đài truyền hình hoạt động Nếu khơng có nguồn thu này, nhà nước ngân sách nhiều Một số đài truyền hình lớn truyền hình Việt Nam (VTV), truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTV) nhà nước chế khoán thu chi Cơ chế tạo hội cho đài chủ động việc chi ngân sách nâng cao chất lượng chương trình Ngành truyền hình Việt Nam tự hào năm gần có nhiều chuyển biến lớn, có nhiều máy móc, phim trường, xe màu đại phục vụ cho công tác người làm báo, sản xuất nhiều chương trình hay, bổ ích phục vụ đời sống tinh thần cho nhân dân Nếu khơng tính đến chức giải trí tính thương mại ngành truyền hình, mà tính đến chức tun truyền giáo dục, việc thu hút khán giả vơ quan trọng Nhà nước thông tin, tuyên truyền hiệu mà đài truyền hình quốc gia có khán giả Các đài truyền hình Việt Nam ta nhận thức rõ làm chương trình khơng phải làm muốn, mà phải biết khán giả muốn xem gì, tất nhiên khn khổ nội dung lành mạnh, bổ ích chủ trương nhà nước Một số Đài mạnh VTV, HTV bỏ tiền mua số liệu công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres, cung cấp số liệu lượng người xem chương trình kênh (số liệu nghiên cứu theo phương pháp vấn mẫu đại diện) Tuy nhiên, số liệu phản ánh lượng người xem, mà khơng biết khán giả thích chương trình mà khơng thích chương trình khác, yếu tố làm cho khán giả thỏa mãn với kênh truyền hình Trong điều kiện cạnh tranh cao, nhà đài tinh ý nắm bắt yếu tố điều chỉnh chương trình mình, có lượng khán giả lớn, tất nhiên, trở thành đài truyền hình thành cơng chức trị lẫn kinh tế Cho đến nay, chưa có đài thực việc nghiên cứu, đo lường thoả mãn khán giả cách mức Trung tâm Phát thanh, Truyền hình, Điện ảnh Cơng an nhân dân (phiên hiệu gọi tắt Bộ Công an X34), đơn vị dự tốn kinh phí cấp II thực chức năng, nhiệm vụ công tác tuyên truyền đường lối chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, lên án tệ tham nhũng biểu tiêu cực xã hội, tham gia phản biện vấn đề xã hội mà đông đảo quần chúng nhân dân quan tâm… Trước năm 2011 truyền hình “Vì an ninh Tổ quốc” chuyên mục phát sóng đài truyền hình Việt Nam theo thời lượng định hàng tuần Do nhu cầu tuyên truyền để phù hợp với xu phát triển chung lĩnh vực truyền thông, ngày 11 tháng 12 năm 2011 truyền hình Cơng an nhân dân (ANTV) thức phát sóng trở thành kênh độc lập Hiện ANTV phận quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng 90% mơ hình tổ chức, kinh phí Trung tâm Phát thanh, Truyền hình, Điện ảnh Công an nhân dân Cũng giống đài truyền hình nay, việc tìm yếu tố tác động vào thoả mãn khán giả xem truyền hình đo lường yếu tố thực cần thiết cho việc hoạch định chiến lược, cải tiến chất lượng chương trình gia tăng khả cạnh tranh đài truyền hình Cơng an nhân dân việc thu hút khán giả Từ lý trên, chọn đề tài: " ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐẦU THU TRUYỀN HÌNH AN VIÊN TẠI HÀ NỘI ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH CƠNG AN NHÂN DÂN" để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Như đề cập phần trên, thoả mãn khán giả yếu tố quan trọng đài truyền hình, đặc biệt điều kiện thơng tin bùng nổ có nhiều đài truyền hình, kênh truyền hình để khán giả chọn lựa Tuy nhiên, việc đo lường, theo dõi kiểm soát thoả mãn khán giả đài chưa thực tầm Nghiên cứu nhằm góp phần giúp đài truyền hình, đặc biệt đài truyền hình Cơng an nhân dân có thêm sở việc đo lường, theo dõi kiểm soát thoả mãn khán giả khu vực Hà Nội kênh ANTV, từ xây dựng cải tiến chất lượng chương trình để phục vụ công chúng tốt nâng cao chất lượng phục vụ đời sống văn hóa tinh thần cho nhân dân tồn quốc Nghiên cứu nhằm vào mục đích sau: (1) Xác định yếu tố có khả tác động vào thoả mãn khách hàng sử dụng đầu thu truyền hình An Viên Hà Nội xem kênh ANTV (2) Xây dựng thang đo, kiểm định mơ hình lý thuyết mối quan hệ yếu tố với thoả mãn khán giả sử dụng đầu thu truyền hình An Viên Hà Nội kênh ANTV (3) Kiến nghị giải pháp nâng cao thỏa mãn khán giá kênh ANTV 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khán giả sử dụng đầu thu Truyền hình An Viên Hà Nội Kênh Truyền hình Công an nhân dân Phụ lục A.3: Kết kiểm định ANOVA Giới tính Group Statistics GIOITIN H N Nam CN Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 116 3.0825 78972 07332 84 3.1310 86035 09387 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F CN Equal variances assumed Sig .339 561 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means t -.412 df Sig Mean Std 95% Confidence (2-tailed) Differen Error Interval of the ce Differenc Difference e Lower Upper 198 681 -.04844 11749 -.28013 18325 -.407 169.608 685 -.04844 11911 -.28358 18670 Độ tuổi Descriptives CN 10-18 tuoi 19-25 tuoi 26-45 tuoi 46-60 tuoi tren 60 tuoi Total Std Std Deviation Error N Mean 14 22 37 52 2,0102 2,3247 3,0270 3,3544 ,83009 ,53847 ,67077 ,66315 75 3,3981 200 3,1029 95% Confidence Interval for Mean Minimu Maximu m m Lower Bound Upper Bound ,22185 ,11480 ,11027 ,09196 1,5309 2,0859 2,8034 3,1698 2,4895 2,5634 3,2507 3,5390 1,29 1,29 1,71 1,57 3,86 4,00 3,86 4,43 ,73081 ,08439 3,2300 3,5662 1,43 4,86 ,81836 ,05787 2,9887 3,2170 1,29 4,86 Test of Homogeneity of Variances CN Levene Statistic 1,312 df1 df2 Sig 195 ,267 ANOVA CN Sum of Squares Between df Mean Square 40,077 10,019 Within Groups 93,195 195 ,478 Total 133,272 199 Groups F Sig 20,964 ,000 Multiple Comparisons CN Tukey HSD (I) NHOM TUOI (J) NHOM TUOI Mean Difference (I-J) Std Error Sig -,31447 ,23635 26-45 tuoi -1,01682* 46-60 tuoi -1,34419* 10-18 tuoi 19-25 tuoi 95% Confidence Interval ,673 Lower Bound -,9653 Upper Bound ,3363 ,21692 ,000 -1,6141 -,4195 ,20815 ,000 -1,9173 -,7710 -1,9421 -,8337 -,3363 -1,2148 -1,5138 ,9653 -,1899 -,5456 -1,5350 -,6119 ,4195 ,1899 -,7368 1,6141 1,2148 ,0820 -,7535 ,0113 ,7710 ,5456 -,0820 1,9173 1,5138 ,7368 -,3872 ,2998 ,8337 ,6119 -,0113 -,2998 1,9421 1,5350 ,7535 ,3872 tren 60 -1,38789* ,20127 ,000 tuoi 19-25 tuoi 10-18 tuoi ,31447 ,23635 ,673 26-45 tuoi -,70235* ,18612 ,002 46-60 tuoi -1,02972* ,17583 ,000 tren 60 -1,07342* ,16762 ,000 tuoi 26-45 tuoi 10-18 tuoi 1,01682* ,21692 ,000 * 19-25 tuoi ,70235 ,18612 ,002 46-60 tuoi -,32737 ,14869 ,183 tren 60 -,37107 ,13889 ,062 tuoi 46-60 tuoi 10-18 tuoi 1,34419* ,20815 ,000 19-25 tuoi 1,02972* ,17583 ,000 26-45 tuoi ,32737 ,14869 ,183 tren 60 -,04370 ,12475 ,997 tuoi tren 60 10-18 tuoi 1,38789* ,20127 ,000 * tuoi 19-25 tuoi 1,07342 ,16762 ,000 26-45 tuoi ,37107 ,13889 ,062 46-60 tuoi ,04370 ,12475 ,997 * The mean difference is significant at the 0.05 level Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances CN Levene Statistic 1.762 df1 df2 Sig 195 138 ANOVA CN Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.883 721 Within Groups 130.388 195 669 Total 133.272 199 F Sig 1.078 369 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances CN Levene Statistic ,904 df1 df2 Sig 197 ,407 ANOVA CN Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1,312 ,656 131,960 197 ,670 133,272 199 F ,979 Sig ,377 Phụ lục B: Bảng hỏi Phụ lục B1: Bảng hỏi thăm dò BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN GIẢ SỬ DỤNG ĐẦU THU TRUYỀN HÌNH AN VIÊN TẠI HÀ NỘI ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH CƠNG AN NHÂN DÂN (ANTV) Trước tiên, tơi muốn gửi lời cảm ơn Quý vị hợp tác để hoàn thành câu hỏi Thơng tin Q vị có ích nghiên cứu thỏa mãn khán giả Kênh Truyền hình CAND, đưa số gợi ý để cải thiện vấn đề Kính xin quý vị dành chút thời gian quý báu trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam đoan tất thông tin Quý vị dùng vào mục đích nghiên cứu khách quan, khơng dùng cho mục đích mưu lợi khác PHẦN I: NỘI DUNG- HÌNH THỨC- CHẤT LƢỢNG CỦA KÊNH ANTV Anh chị xem Kênh Truyền hình Cơng an nhân dân chƣa? a Đã xem b Chưa xem Xin cho biết mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu sau đây: Hãy khoanh tròn câu trả lời mà anh chị cho phù hợp 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Câu 1: Nội dung Kênh ANTV ANTV có nhiều chương trình hấp dẫn ANTV làm thoải mái sau làm việc ANTV có nội dung sâu sắc, nhiều ý nghĩa ANTV có tính giáo dục cao 5 ANTV có nhiều thơng tin bổ ích ANTV thiết thực sống ANTV thơng tin xác ANTV gần gũi, phù hợp với người Việt Nam ANTV chọn lọc nhiều chương trình hay 10 ANTV có phong phú, đa dạng Câu 2: Hình thức thể Kênh ANTV 11 ANTV có hình ảnh quay rõ đẹp 12 ANTV có màu sắc tươi sáng 13 Sân khấu chương trình đẹp 14 Phim trường rộng, tạo nhiều góc quay, khiến người xem khơng thấy hình ảnh bị bó buộc 15 Hình hiệu chương trình đẹp, hay 16 MC ANTV dẫn chương trình hay 17 Phát viên ANTV đọc thuyết minh hay 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Câu 3: Kết cấu Kênh ANTV Các chương trình phát sóng vào thời gian hợp lý ngày Dù phải làm, đón xem nhiều chương trình hay ANTV ANTV thường phát sóng chương trình giới thiệu Tơi nhớ chương trình phát vào nào, ngày Các chương trình đan xen khiến không nhàm chán xem Trong tuần, khơng có tiết mục phát sóng q nhiều 5 5 5 5 2 2 3 3 4 4 5 5 2 3 4 5 5 5 Trong tuần, khơng có tiết mục phát sóng q Câu 4: Chất lượng sóng Kênh ANTV Thiết bị truyền hình nhà tơi bắt sóng ANTV rõ ANTV không bị nhiễu, muỗi ANTV không bị nhịe, khơng bị hình có bóng ANTV khơng bị dừng hình ANTV khơng bị tắc tiếng Câu 5: Quảng cáo Kênh ANTV Quảng cáo ANTV vừa phải, không nhiều Logo nhà tài trợ chương trình kích thước vừa phải, khơng gây phản cảm Quảng cáo ANTV có nội dung chân thực, không gây nhầm lẫn cho người xem Quảng cáo ANTV phù hợp với phong mỹ tục người Việt Nam Tơi khơng khó chịu xem chương trình bị quảng cáo cắt ngang Tơi tìm thơng tin cần thiết qua quảng cáo (thông tin sản phẩm) PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Xin vui lịng cho biết vài thông tin cá nhân quý Anh/Chị Giới tính: Nam Nữ Câu 2: Anh/ Chị cho biết thuộc nhóm tuổi đây: 10- 18 tuổi 46- 60 tuổi 19- 25 tuổi > 60 tuổi 26- 45 tuổi Câu 3: Xin vui lịng cho biết cơng việc Anh/Chị: Học sinh/ sinh viên/ nội trợ/ lao động phổ Hưu trí thơng/cơng nhân/kinh doanh nhỏ Nhân viên văn phịng Cán quản lý Đang tìm việc Câu 4: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: Tốt nghiệp phổ thông trung học Đại học Trên đại học XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ VỊ! Phụ lục B2: Bảng hỏi thức bảng mã hóa câu hỏi BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN GIẢ SỬ DỤNG ĐẦU THU TRUYỀN HÌNH AN VIÊN TẠI HÀ NỘI ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH CƠNG AN NHÂN DÂN (ANTV) Trước tiên, muốn gửi lời cảm ơn Anh (Chị) hợp tác để hồn thành câu hỏi Thông tin Anh (Chị) có ích nghiên cứu thỏa mãn khán giả Kênh Truyền hình CAND, đưa số gợi ý để cải thiện vấn đề Kính xin quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam đoan tất thông tin Anh (Chị) dùng vào mục đích nghiên cứu khách quan, khơng dùng cho mục đích mưu lợi khác PHẦN I: NỘI DUNG- HÌNH THỨC- CHẤT LƢỢNG CỦA KÊNH ANTV Anh chị xem Kênh Truyền hình Công an nhân dân chƣa? a Đã xem b Chưa xem Xin cho biết mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu sau đây: Hãy khoanh tròn câu trả lời mà anh chị cho phù hợp 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Câu 1: Nội dung Kênh ANTV ANTV có nhiều chương trình hấp dẫn ANTV làm thoải mái sau làm việc ANTV có nội dung sâu sắc, nhiều ý nghĩa ANTV có tính giáo dục cao 5 ANTV có nhiều thơng tin bổ ích ANTV thiết thực sống ANTV thơng tin xác ANTV gần gũi, phù hợp với người Việt Nam ANTV chọn lọc nhiều chương trình hay 10 ANTV có phong phú, đa dạng Câu 2: Hình thức thể Kênh ANTV 11 ANTV có hình ảnh quay rõ đẹp 12 ANTV có màu sắc tươi sáng 13 Sân khấu chương trình đẹp 14 Phim trường rộng, tạo nhiều góc quay, khiến người xem khơng thấy hình ảnh bị bó buộc 15 Hình hiệu chương trình đẹp 16 MC ANTV dẫn chương trình hay 17 Phát viên ANTV đọc thuyết minh hay Câu 3: Kết cấu Kênh ANTV Các chương trình phát sóng vào thời gian hợp 18 5 5 5 nhàm chán xem Trong tuần, khơng có tiết mục phát sóng 24 nào, ngày Các chương trình đan xen khiến tơi khơng 22 giới thiệu Tơi nhớ chương trình phát vào 21 chương trình hay ANTV ANTV thường phát sóng chương trình 20 lý ngày Dù phải làm, tơi đón xem nhiều 19 q Câu 4: Chất lượng sóng Kênh ANTV Thiết bị truyền hình nhà tơi bắt sóng ANTV 25 rõ 26 ANTV khơng bị nhiễu, muỗi 27 ANTV khơng bị nhịe, khơng bị hình có bóng 28 ANTV khơng bị dừng hình 29 ANTV không bị tắc tiếng Câu 5: Quảng cáo Kênh ANTV 31 Logo nhà tài trợ chương trình kích thước 5 5 vừa phải, không gây phản cảm 32 Quảng cáo ANTV có nội dung chân thực, không gây nhầm lẫn cho người xem 33 Quảng cáo ANTV phù hợp với phong mỹ tục người Việt Nam 34 Tơi khơng khó chịu xem chương trình bị quảng cáo cắt ngang 35 Tơi tìm thơng tin cần thiết qua quảng cáo (thông tin sản phẩm) Câu 6: Cảm nhận khán giả Kênh ANTV 36 Tơi thích nội dung Kênh ANTV 37 Tơi thích cách thể ANTV Kết cấu chương trình ANTV xếp 5 Tơi khơng khó chịu phải xem quảng cáo 5 Tơi hồn tồn hài lòng (thỏa mãn) với chương 38 hợp lý 39 Tơi hài lịng chất lượng sóng ANTV 40 ANTV 41 Tơi ln muốn chọn Kênh ANTV để xem 42 trình ANTV PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Xin vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân quý Anh/Chị Giới tính: Nam Nữ Câu 2: Anh/ Chị cho biết thuộc nhóm tuổi đây: 10- 18 tuổi 46- 60 tuổi 19- 25 tuổi > 60 tuổi 26- 45 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị: Học sinh/ sinh viên/ nội trợ/ lao động phổ Hưu trí Đang tìm việc thơng/cơng nhân/kinh doanh nhỏ Nhân viên văn phòng Cán quản lý Câu 4: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị: Tốt nghiệp phổ thông trung học Đại học Trên đại học XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHỊ Bảng mã hóa câu hỏi Chỉ tiêu Biến ANTV có nhiều chương trình hấp dẫn ANTV làm tơi thoải mái sau làm việc ANTV có nội dung sâu sắc, nhiều ý nghĩa Nội dung ANTV có tính giáo dục cao Kênh ANTV có nhiều thơng tin bổ ích ANTV ANTV thiết thực sống ANTV có thơng tin xác ANTV gần gũi, phù hợp với người Việt Nam ANTV chọn lọc nhiều chương trình hay ANTV có phong phú, đa dạng ANTV có hình ảnh quay rõ, đẹp ANTV có màu sắc tươi sáng Hình thức Sân khấu chương trình đẹp, đại thể Phim trường rộng, tạo nhiều góc quay, khiến Kênh ANTV người xem khơng thấy hình bị bó buộc Hình hiệu, nhạc hiệu chương trình đẹp, hay MC ANTV dẫn chương trình hay Phát viên ANTV đọc thuyết minh hay Các chương trình phát sóng vào thời gian hợp lý ngày Dù phải làm, tơi xem nhiều chương Kết cấu trình hay ANTV Kênh ANTV thường phát sóng chương trình ANTV giới thiệu Tơi nhớ chương trình phát vào nào, ngày Các chương trình đan xen khiến không nhàm chán xem Trong tuần, khơng có tiết mục phát sóng Chất lƣợng Kênh ANTV Thiết bị truyền hình nhà tơi bắt sóng ANTV rõ ANTV khơng bị nhiễu, muỗi ANTV khơng bị nhịe, khơng có hình hình bóng ANTV khơng bị dừng hình Mã hóa biến ND1 ND2 ND3 ND4 ND5 ND6 ND7 ND8 ND9 ND10 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 HT6 HT7 KC1 KC2 KC3 KC4 KC5 KC6 CL1 CL2 CL3 CL4 ANTV không bị tắc tiếng Logo nhà tài trợ chương trình kích thước vừa phải, khơng gây phản cảm CL5 QC1 Quảng cáo ANTV có nội dung chân thực, Quảng cáo không gây nhầm lẫn cho người xem Quảng cáo ANTV phù hợp với Kênh phong, mỹ tục người Việt Nam ANTV Tơi khơng khó chịu xem chương trình bị quảng cáo cắt ngang Tơi tìm thơng tin cần thiết qua quảng cáo (thơng tin sản phẩm) Tơi thích nội dung Kênh ANTV Tơi thích cách thể ANTV Cảm nhận Kết cấu chương trình ANTV khán giả xếp hợp lý Kênh Tơi hài lịng chất lượng sóng ANTV ANTV Tơi khơng khó chịu phải xem quảng cáo ANTV Tôi muốn chọn Kênh ANTV để xem Tơi hồn tồn hài lịng (thỏa mãn) với chương trình ANTV QC2 QC3 QC4 QC5 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 ... Kênh Truyền hình ANTV Kênh TH CAND (ANTV) Kênh Truyền hình Cơng an nhân dân TH CAND : Truyền hình Cơng an nhân dân Truyền hình Cơng an nhân dân ANTV Truyền hình CAND TH Cơng an nhân dân Truyền hình. .. nghiên cứu thỏa mãn khách hàng sử dụng đầu thu truyền hình An Viên Hà Nội đối vói kênh truyền hình Cơng an nhân dân 6 CHƢƠNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁN GIẢ ĐỐI VỚI KÊNH TRUYỀN HÌNH 1.1... đến thoả mãn khán giả sử dụng đầu thu Truyền hình An Viên Hà Nội Kênh Truyền hình Cơng an nhân dân 4 Đối tượng nghiên cứu: thỏa mãn khán giả sử dụng đầu thu Truyền hình An Viên Hà Nội Phương
Ngày đăng: 21/02/2023, 17:16
Xem thêm:
