Ứng dụng marketing nội bộ tại công ty cổ phần kamak việt nam

TRƯ Ờ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế Q U Ố C D Â N ĐẠI HỌC KTQD TT THƠNG TIN THƯ VIỆN PHỊNG LUẬN Á N - T L I Ệ U VŨ THẾ THÀNH ÚNG DỤNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CỒNG TỸ CỔ PHẦN KAMAK VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LU Ậ N V Ả N T H Ạ C SỸ 7w s, Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TRUNG KIÊN HÀ m m 2010 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ DANH MỤC BẢNG BIẾU VÀ MƠ HÌNH MINH HỌA TĨM TẮT LUẬN VĂN I MỞ ĐẦU i CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VỀ MARKETING NỘI B ộ 1.1 Khái quát marketing nội 1 1.1.1 K h i qu át m arketing nội trình p h t triển 1.1.2 Đ ặ c trưng m arketing nội 1.1.3 L ợ i ích m arketing nội 1.2 Mơ hình marketing nội 1.2.1 M hình m arketing n ội B erry 1.2.2 M ô hình m arketing n ội G ronroos 1.2.3 M hình m arketing nội liên kết 11 1.2.4 M hình nghiên cứu P A h m ed M R ạ/ìq đề xuất 14 1.2.5 N hững điểm n ổi b ậ t cá c mơ hình m arketing nội 15 1.2.6 C ác hô tr ợ khác cho m arketing nội 16 1.3 Quá trình marketing nội 17 1.4 Đối tượng công cụ marketing nội 20 1.4.1 K h ách hàng nội 20 1.4.2 M arketin g n ội hỗn hợp 21 1.4.3 Mô hình đa cấp kết hợp cơng cụ marketing nội 26 1.5 Marketing nội quản trị nguồn nhân lực 29 1.6 Hiệu marketing nội tiêu đánh giá 30 1.7 Kinh nghiệm vận dụng marketing nội 32 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI B ộ CỦA 39 CÔNG TY CỎ PHẦN KAMAK VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Kamak Việt Nam 39 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh marketing Kamak VN 45 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh 45 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing Kamak Việt Nam 46 2.3 Thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Kamak Việt Nam 49 2.3.1 Lựa chọn nhân lực 49 2.3.2 Đào tạo 53 2.3.3 Chương trình marketing nội Kamak 54 2.3.3.1 Mục tiêu 54 2.3.3.2 Chiến lược 55 2.3.3.3 Các công cụ marketing nội Kamak áp dụng 56 2.4 Ảnh hưởng marketing nội tới marketing hướng ngoại 75 2.5 Ảnh hưởng hoạt động marketing nội tới lòng trung thành nhân viên 79 công ty Kamak 2.6 Ảnh hưởng marketing nội tới hiệu kinh doanh Kamak 84 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI B ộ CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN KAMAK VIỆT NAM 89 3.1 Mục tiêu định hướng hoạt động kinh doanh marketing Kamak 89 thời gian tới 3.2 Xây dựng kế hoạch marketing nội 91 3.3 Hồn thiện cơng cụ marketing nội 93 3.3.1 Sản ph ẩm 93 3.3.2 G iá 94 3.3.3 Phân p h ổ i 95 3.3.4 Truyền thông 96 % 3.3.4.1 C ác h oạt đ ộ n g truyền thông nội c 96 3.4.2 G iao liru 100 3.3.4.3 Thúc đ ẩ y nhân viên 101 3.3.4.4 Trao đ ổ i ph ản hồi 102 3.3.5 C s v ậ t chất k ỹ thuật 104 3 Q uy trình 106 3.3 N gư ời tham g ia 108 KẾT LUẬN PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiều thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè Qua tác giả xin chân thành gửi tới họ lời cảm ơn sâu sắc Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Trung Kiên những gợi ý quý báu, hướng dẫn trực tiếp nhiệt tình thầy để luận văn hoàn thành tốt Xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Trương Đình Chiến - Trưởng khoa Marketing khuyến khích góp ý để tác giả mạnh dạn thực đề tài Xin chân thành cảm ơn giáo sư, tiến sĩ, thầy cô khoa Marketing ý kiến đóng góp quý báu cho luận văn Xin chân thành cảm ơn thành viên công ty CP Kamak Việt Nam dành thời gian trả lời bảng hỏi cung cấp số liệu giúp tác giả có thơng tin cần thiết cho trình viết luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến bạn Nguyễn Đức Thiện, Nguyễn Thị Hồng Vân giúp tác giả sưu tầm tài liệu góp ý cho tác giả q trình hoàn thành luận văn TÁC GIẢ: VŨ THẾ THÀNH GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ 7P Cơng cụ marketing hỗn hợp bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Truyền thơng (Promotion), Quy trình (Process), Người tham gia (Participants), Cơ sở vật chất kỹ thuật (Physical Evidence) CP Cổ phần (Công ty cổ phần) NV Nhân viên Kamak Công ty Cổ phần Kamak Việt Nam KM Công ty Cổ phần Kamak Việt Nam VN Việt Nam NV Nhân viên Vd Ví dụ IM % Marketing nội Email Thư điện tử Website Địa chi trang web internet hiển thị nội dung NH Ngân hàng TPHCM Thành phổ Hồ Chí Minh CATPHCM Cơng an Thành phố Hồ Chí Minh LN Lợi nhuận DT Doanh thu CP Chi phí QL Quản lý QC Quảng cáo DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ MÔ HÌNH MINH HỌA TT TÊN DANH MỤC TRANG Danh muc • mơ hình minh hoa • 1.1 Sự liên kết marketing nội marketing hướng ngoại 1.2 Mối quan hệ marketing nội bộ, marketing hướng ngoại, marketing tương tác, marketing quan hệ 1.3 Mô hình marketing nội Berry 1.4 Mơ hình marketing nội Gronroos 10 Mơ hình marketing nội liên kết 12 1.6 Mơ hình đề xuất Pervaiz Ahmed Mohammed Rafiq 14 1.7 Quá trình marketing nội 18 1.8 Mơ hình ba cấp độ chiến lược 27 * 1.5 Danh mục bảng 2.1 Truyền thông báo chí 41 2.2 Gương mặt đại diện quảng cáo 42 2.3 Hiệu hoạt động kinh doanh Kamak Việt Nam 45 2.4 Phiếu yêu cầu nhân 51 2.5 Nội dung đào tạo theo cấp bậc công ty CP Kamak VN 66 2.6 Phiếu đánh giá thực công việc 75 2.7 Mối quan hệ marketing nội bộ, marketing hướng ngoại 78 hiệu kinh doanh 2.8 Những yểu tố giữ chân nhân viên 80 2.9 Tình hình nhân cơng ty qua năm 82 2.10 Tình hình nhân cơng ty Kamak qua năm chi cho hoạt 83 động marketing nội 2.11 Mối quan hệ marketing nội hiệu kinh doanh 87 % Danh mục biểu đồ minh họa 2.1 Mối quan hệ marketing nội bộ, marketing hướng ngoại 78 hiệu kinh doanh 2.2 Ngân sách hàng năm cho hoạt động marketing nội Kamak 86 w TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế Q U Ố C D Â N V Ũ THẾTHẢNH ÚNG DỤNG MARKETING NỘI BỘ TẠI CỒNG TỸ CỔ PHẦN KAMAK VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TÓMTẮTLUẬNVẪNTHẠCSỸKINHTẾ H À X Ộ I X Ă M m đâu trưởng phịng, Phó Giám đốc kinh doanh tập trung vào việc kinh doanh, hoạt động marketing giao cho Phó Giám đốc marketing khác mà công ty thành lập Chức marketing tìm hội xuất thị trường, cải tiến sản phẩm, tìm phân khúc khách hàng hiệu quả, truyền thông hiệu chức kinh doanh khai thác hiệu phân khúc xác định cần thiết phải tách riêng hoạt động marketing kinh doanh Nhóm làm việc: Từ việc tách riêng hoạt động marketing kinh doanh ra, hoạt động phận phải phối hợp với hiệu quả, marketing thường mang theo ý tưởng, họ nhìn đâu thấy có hội, điểm yếu mà khơng tập trung dẫn đến việc ý tưởng tản mạn làm suy yếu hệ thống kinh doanh, kinh doanh người am hiểu khách hàng công ty nhất, phôi hợp họ tạo hiệu cao hoạt động kinh doanh marketing cho Kamak Một mâu thuẫn thường xảy phận tài marketing, marketing cho người tìm ý tưởng việc triển khai mang ' lại cho công ty doanh số, lợi nhuận thị phần tài cho việc ổn định mặt tài quan trọng nhất, marketing kẻ tiêu tiền hiệu chưa thực rõ ràng thường có xung đột phận khơng có chế phối hợp chặt chẽ Các chương trình truyền thơng chuẩn bị ngồi việc hướng ngoại, phịng marketing phải giải trình khoản chi phí phù hợp để thuyết phục phịng tài chi tiền Một công cụ biện pháp hiệu phòng marketing nên mời Giám đốc tham gia vào họp chi ngân sách cho truyền thông, việc thuyết phục Giám đốc đủ để phòng marketing có tiền cho chương trình truyền thơng Quy trình quản lý: Mỗi cơng việc thường có quy trình xử lý bản, có quy trình cố định cho cơng việc cố định, có quy trình cho linh hoạt cách nhân viên xử lý vấn đề báo lại cho người có liên quan đến cơng việc 107 Đó quy trình mà Kamak áp dụng, mặt lý thuyết quy trình linh động đảm bảo cho q trình xử lý thơng tin hồn hảo ứng dụng thỉ q trình lưu thông thông tin vấn đề lớn khâu khong thê khơng biêt chuyên tiêp thông tin để tiếp nối q trình xử lý trường hợp thơng tin bị chậm lại đển sai địa Những trường hợp thương xay Kamak nhân viên gia nhập hệ thống chưa hiểu rõ hết đâu điểm đầu điểm cuối quy trình Đây hạn chế lớn hệ thống quản lý theo quy trình Kamak Để hạn chế tình trạng này, trình đào tạo cần hướng dẫn rõ quy trình cơng việc, thành viên cần kèm cặp thành viên cũ để hạn chế tình trạng thơng tin đến sai địa Kamak khuyến khích nhân viên sáng tạo cho phép “thử sai” với quy trình xử lý thơng tin khơng khuyến khích “thử sai” suy cho chẳng dại “sáng tạo lại bánh xe” 3 N gư i tham gia N gư ời khởi xư n g & điều hành chư ơng trình m arketing nội Lãnh đạo Kamak người khởi xướng chương trình marketing nội người thực gương mẫu chương trình Họ theo dõi hoạt động marketing nội theo giai đoạn cụ thể dựa đánh giá nhân viên đê xem việc kết hợp marketing nội marketing hướng ngoại có thực hiệu Việc hiệu chương trình marketing nội khơng cần người lãnh đạo gương mẫu mà cịn cần hưởng ứng tham gia thành viên cơng ty Để hoạt động marketing nội nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Kamak hiẹu nữa, lãnh đạo Kamak nên cho khảo sát lại chương trình marketing nội cơng ty, xem xét đề xuất nhân viên để thể tôn trọng tối đa danh cho họ Theo ket quạ khao sát tác giả, hỏi “77ỉé?o bạn nên đưa thêm 108 hoạt động vào chưong trình nội Kamak? ”, có số ý kiến nhân viên hay mà công ty tham khảo cho vào áp dụng như: • Trình bày tin điện tử chuyên nghiệp để gửi đến khách hàng thường xuyên, thông qua tin điện tử cơng cụ truyền thơng tin hữu hiệu đến khách hàng tiềm • Giao lưu trực tiếp nhiều horn chi nhánh trụ sở • Được phép ln phiên cơng việc khoảng thời gian chi nhánh trụ sở để người ưu thích khám có điều kiện khám phá điều miền • Những nhân viên miền Bắc làm việc miền Nam, năm cho nghỉ tuần có lưomg để thăm nhà (trừ Tết âm lịch) • Lãnh đạo dành nhiều thời gian hom để nói chuyện với nhân viên Hệ thống đảnh giá nhân viên Hiện nay, hệ thống đánh giá nhân viên Kamak có lịch sẵn cố định nội dung đánh giá cho vị trí, nhân viên khác khác Thế giới ln biến đổi khơng ngừng tiêu chí đánh giá Kamak cần xem xét lại theo thời gian xuất số quy luật lĩnh vực kinh doanh thể xem xét đưa biêu mâu đánh giá Ví dụ, gần Tết Âm lịch cơng ty hàng thực phẩm có xu hướng tăng ngân sách cho truyên thông, thời điểm lại đầu năm năm Dưomg lịch doanh số quảng cáo cao bất ngờ sau 1-2 tháng xuống mạnh v ề trình đánh giá, trước thời điểm đánh giá cần xác định lại số tiêu chí để đánh giá cho nhân viên kinh doanh bắt buộc có yếu tố doanh số, kể tốn có tiêu chí cơng nợ, lễ tân có yếu tố thái độ nhận điện thoại nhân viên có đặc thù cho vị trí họ có tiêu chí dùng 109 chung cho tất nhân viên tinh thần làm việc, tính sáng tạo, khả phát triển, nội quy công ty Việc đánh giá Kamak nên hoạt động đánh giá lực thành tích nhân viên khơng nên hoạt động đánh giá khía cạnh cá nhân lối sống, tính cách người có đặc điểm riêng họ muổn tơn trọng quyền riêng tư đó, khơng nên lấy mổ xẻ Đánh giá lực đánh giá giá trị tiềm ẩn bên nhân viên kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên với công việc Đánh giá làm sở cho việc hoạch định nhân lực, đào tạo phát triển, xem xét mục tiêu cá nhân nhân viên Đánh giá thành tích đánh giá nhân viên làm được, đánh giá hiệu công việc nhân viên Là sở để trả lương, xem xét tăng lương, thưởng tháng, năm Trong đánh giá khuyến khích để tinh thần nhân viên thoải mái, lúc để nhân viên bày tỏ nguyện vọng , ý kiến thân công ty, công việc họ Sau đánh giá, kết thông báo cho nhân viên người quản lý cần dự đoán phản ứng nhân viên để có phương án ứng xử kịp thời lúc nhân viên bị kích thích thời kết đánh giá khơng giống với họ tự đánh giá Những trường hợp đánh giá đạt kết cao, người quản lý cần có chuẩn bị số câu hỏi cách mà nhân viên đạt hiệu thế? Điều không làm cho nhân viên cảm thấy phấn khích người quản lý đề cao mà kinh nghiệm để truyền lại cho nhân viên khác Các biểu mẫu chuẩn đánh giá cần hạn chế tối đa ý kiến chủ quan, cá nhân người đánh phần nhận xét người đánh giá để trình đánh giá thực hiệu Phần kết luận trình đánh giá nên xem xét dựa yếu tố khác không tổng điểm so sánh với kết đánh giá kỳ trước để xem kết có tăng khơng, với doanh số so sánh với số kế hoạch xem nhân viên có đạt kế hoạch không, so sánh doanh số nhân viên kinh doanh với số liệu 110 trung bình kinh doanh phận nhân viên làm việc để xem hiệu họ phần hay phần dưới, so sánh với nhân viên để xem hiệu cao Các tiêu chí áp dụng cho nhân viên phòng ban khác số để so sánh tổng điểm doanh số Tóm tắt ch n s Việc ứng dụng marketing nội công ty Việt Nam ngày mạnh hơn, công ty phải bước dò đường trước đạt đến chuẩn mực cho thây họ săn sàng thay đơi để nội ngoại kết họp tạo lên tham vọng lớn mục tiêu lớn cho công ty Cơ sở đề xuất giải pháp marketing nội ứng dụng Kamak trinh nghiên cửu thực trạng cơng ty, q trình tìm hiêu nhiều nguồn tài liệu ngoai nước giúp tác giả có nhìn rõ vê chương trình marketing nội tổng thể Nội dung chương tập trung vào giải pháp để hoàn thiện kỹ cho nhân viên, hồn thiện chương trình ứng dụng marketing nội Kamak việc hoàn thiện chương trình giúp cho việc ứng dụng marketing nội Kamak linh hoạt sở đê hoạt động hướng ngoại hiệu hơn, nhân viên trung thành hom tạo thêm động lực để nhân viên làm việc Trong giải pháp có phân tích lý giải việc lựa chọn cho dễ ứng dụng đạt hiệu cao Tất đề xuất giải pháp chương hướng đến hiệu cao marketing nội Kamak, qua đạt hiệu cao cho hiệu kinh doanh công ty Tuy nhiên, để triển khai thành công giải pháp nêu người lãnh đạo Kamak cần có cân nhắc nguồn lực thời điểm để áp dụng thích hợp giai đoạn việc nên tập trung nhiều cho marketing nội hay marketing hướng ngoại quan trọng KẾT LUẬN Marketing nội khơng cịn vấn đề giới mẻ Việt Nam, đề tài “ứng dụng marketing nội tạicông ty CP Kamak Việt Nam” nghiên cửu đê chứng minh hiệu ứng dụng cơng ty mang lại kết tốt Sự hiệu việc ứng dụng marketing nội không tren khia cạnh nọi mà nên tảng đê doanh nghiệp kinh doanh hiệu Đề tài nghiên cửu khơng dừng lại việc phân tích tìm ưu nhược điểm chương trình marketing nội ứng dụng Kamak mà vận dụng đe hoan thiẹn chương trình giúp cho việc ứng dụng Kamak hiệu Các giải pháp đưa luận văn sau cân nhắc tính khả thi để ứng dụng vào cơng ty Với phương châm khơng có hồn hảo, hồn hảo phía trươc lam động lực đê thay đơi Kamak ngày phù hợp với thực tiễn sổng thị trường kinh doanh Do kiến thức hạn chế nên luận văn chắn thiếu sót tác giả mong nhận phản hồi từ phía thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để khơng hiểu sâu marketing nội ứng dụng mà cịn tinh thần chia sẻ thong tin hưu ích cho khơng vê vân đê marketing nội mà cịn vơ vàn vấn đề khác sống Đúng tinh thần marketing nội kết nối người, chia sẻ thông tin để phát triển PHỤ LỤC PHIẾU ĐIẺU TRA CH Ư Ơ NG TRÌNH M ARK ETING NỘI B ộ K ín h ch a n h /c h ị,tô i Vũ Thế Thành từ n g c ô n g tá c nhiều năm tạ i c ô n g ty C P K a m a k Việt N am H iện tạ i tô i đ a n g làm luận văn tố t n g h iệp c a o h ọ c v i đ ề tà i "ứ ng dụ n g m a rk etin g n ộ i b ộ tạ i c ô n g ty C P K a m a k Việt N am ", m o n g anh ch ị dàn h ch ú t th i g ia n g iú p tô i h oàn thành p h iế u khao s t n y nhằm p h ụ c vụ cho q u trình viêt luận văn củ a tơi T ôi xin đ m b o nhữ ng th ô n g tin c nhân củ a an h /ch ị s ẽ đ ợ c b ả o m t ch ặ t chẽ T h ô n g tin cá n h ân (x in an h /ch ị v u i lò n g đ iề n đ ầ y đ ủ th ò n g tin đ ể th u ậ n tiệ n ch o v iệ c liên lạc) H o tê n : T rìn h đ ô : Đ iên thoai: B ạn đ ã m v iệ c K a m a k m ấ y n ă m ? □ D i n ăm □ - n ăm □ - n ăm □ T rê n n ăm B ạn c ó ý đ ịn h ch u y ể n đ i c ô n g v iệ c k h n g ? □ CĨ □ K hông □ T ù y c hộ i Những thơng tin tác động tói việc bạn làm việc Kamak? (Đề nghị đánh theo thứ tự vói mức độ tác động lớn 1, tác động nhỏ 8) □ L n g cao □ C ô n g v iệ c ô n đ in h □ C hội th ă n g tiên T ự ch ú c ô n g v iệc Đ iêu k iệ n làm v iệ c tô t □ Q u an h ệ đ ô n g n g h iệ p th â n th iê t □ C ô n g v iệ c p h ù h ợ p sớ trư n g C hội n â n g ca o trìn h đ ộ □ T h i g ia n th o i m B n đ ả n h g iả m ô i trư n g m v iệ c củ a K a m a k th ế n o ? I I Rât tơt □ Tốt I I Bình thường □ Khơng tơt □ Kât khơng tơt B n có n h ậ n th ấ y c ô n g ty đ a n g p d ụ n g c h n g trìn h m a rk e tin g n ộ i b ộ k h n g ? □ Có I Ị Khơng (bó qua câu 6, 7, 9) B n đ n h g iá ch n g trìn h m a rk e tin g n ộ i b ộ K a m a k đ a n g p d ụ n g n h th ế n o ? I I Rât tơt □ Tơt Bình thường □ Khơng tơt □ Rât không tôt T heo b n , m a rk e tin g n ộ i b ộ c ó m ố i q u a n h ệ n h th ế n o v i m a rk e tin g h n g n g o i? □ Rât chặt chẽ □ Chặt chê I I Binh thường □ Khơng chặt chẽ □ Khơng có mơi quan hệ N h ữ n g h o t đ ộ n g n ộ i b ộ n o đ ợ c b n q u a n tâ m k h i m u ố n g ắ n b ó lâ u d i v i K a m a k ? (Đ ề n g h i đ n h th e o th ứ tự v i m ứ c đ ộ tá c đ ộ n g lớ n n h ấ t 1, tá c đ ộ n g n h ỏ n h ấ t 8) □ Khun khích dựa doanh sơ Cơ phiêu ưu đãi □ MÔI trường thân thiện □ S ự cô n g n h ậ n th n h tích □ Đào tạo hên tục □ H o ạt đ ộ n g n g o ại k h ó a I Ị Làm việc nhóm hiệu □ Trao đôi thường xuyên VỚI lãnh đạo câp cao T h eo b n n ên đ a th ê m n h ữ n g h o t đ ộ n g n o o c h n g trìn h n ộ i b ộ cù a K a m a k ? □ □ □ □ Chán thành cảm ơn anh/chị! PHỤ LỤC KÉT QUẢ KHAO SÁT CHƯƠNG TRĨNH MARKETING NỘI Bô Số phiếu hợp lệ: 56 Số phiếu khảo sát: 56 Số phiếu không hợp lệ: Tỳ lệ thành công: 100% Thông tin cá nhăn s ố n gư ời Tỷ lệ (%) 11% 46 82% 7% 46 82% 10 18% Trinh độ đại học Trinh độ đại học Dưới đại học G iói tính Nam Nữ CÂU HỎI KHẢO SÁT KÉT OUẢ KHẢO SÁT SÔ CÂU TRẢ L Ờ I T Ỷ L Ẽ (%) B ạn đ ã làm việc K am ak m năm ? Dưới năm 10 18% -4 năm 20 36% -6 năm 12 21% Trẽn năm 14 25% 16% Không 32 57% Tùy hội 15 27% B ạn c ó ỷ định chuyển đ ổ i côn g v ie c _ k h o n g ^ _ Có Những thơng tin tác động tói việc bạn làm việc Kamak? (Để nghị đánh theo thú tư với mức độ tác động lớn 1, tác đơng nhỏnhấtlà9) SĨCÂUTRẢ LỜI VỚI CÁC MÚCĐộ TÁCĐỎNG 3 Lương cao 11 18 11 10 0 0 Công việc ổn định 12 3 Cơ hội thăng tiến 5 10 Tự chủ công việc 10 12 10 Điểu kiện làm việc tốt 10 10 Quan hệ đồng nghiệp thán thiết 3■ 10 19 Công việc phù hợp sờ trường 13 11 4 Cơ hội nâng cao trình độ 1 10 12 13 Thời gian thoái mái 10 15 Bạn đánh g iá m ô i trư n g làm việc củ a K am ak th ế n ào? Rắt tốt 20 36% Tốt 24 43% Bình thường 12 21% Không tốt 0% Rất không tắt 0% B ạn có n h ận th cơng ty áp dụng chư ơn g trình m arketing n bơ khơng? Có K h ơn g (bỏ qua cảu 6, 7, 9) 48 86% 14% B n đánh g iá chương trình m arketin g n ộ i bô K am ak đan g áp dun g n h th ế n o ‘> R ất tốt 25 52% Tốt - 12 25% Bình thường 17% Không tốt 6% R ất không tốt 0% Theo bạn, m arketin g n ội có m i quan h ệ n h th ế n với m arketing hư n g ngon í t R ất chặt ch ẽ 22 46% C hặt ch ẽ 10 21% Bình thường 11 23% K hôn g chặt ch ẽ 10% K g có m oi quan 0% N h ữ n g h o t đ ộn g n ộ i n đư ợ c bạn quan tâm kh i m uốn g ắ n bó tâu dài với K am ak? (Đ ề nghị đánh theo thứ tự v i m ức độ tác độn g lớn 1, tác động nhỏ 8) s ố CÂU TRẢ LỜI VỚI CÁC MỨC Đơ TÁC ĐĨNG Khuyến khích dựa doanh s ố 10 18 11 0 Cô phiếu ưu đãi 15 10 12 10 0 M ôi trường thân thiện 10 7 Sự cơng nhận thành tích 6 13 10 Đ o tạo liên tục 11 8 4 H oạt động ngoại khóa 5 5 ?? 11 Làm việc nhóm hiệu quà 1 13 13 14 Trao đ ô i thường xuyên với lãnh đao cấp cao 12 10 10 Theo bạn nên đư a thêm nh ữ ng h o t đ ộn g n vào ch ơn g trình n ộ i K am ak? cân đư ợc ý ) Những câu trc lời Trình bày tin điện tử chuyên nghiệp để gửi đến khách hàng thường xun, thơng qua tin điên tử có thê công cụ truyền thông tin hữu hiệu đến khách hàne tiềm Giao lưu trực tiếp nhiều hon chi nhánh tru sở Được phép luân phiên cộng việc khoảng thời gian chi nhánh trụ sở để người ưu thích khám có điêu kiện khám phá điều ả miền Những nhân viên miên Băc làm việc miền Nam, năm cho nghỉ tuần có lương để thăm nhà (trừ Têt âm lịch) Lanh đạo danh nhiêu thời'gian đê nói chuvên với nhân viên QUY TRINH CẠP NHẠT KQXS Thông tin liên lạc (M a u d n h ch o n h â n viên ) Ngày: ./ /2010 Chuẩn bị ~ì ^ NV cập nhật: MN MT MB T ên tỉn h m th n g □ □ □ N g y m th n g □ □ □ Đ ịn h d ạn g □ T in q u ản g cáo □ Cập nhật Đài MN: CTV: Đài MT: CTV: Đài MB: CTV: MN MT MB - ► Hoàn thiện (^ ^ MN MT MB □ □ □ K iểm tra lại b ằn g Đ T □ □ □ N h ậ n K Q từ C T V □ □ □ K iểm tra ký tự cò n d □ o n □ □ So sán h số v i C T V □ □ □ L u lại K Q □ o n □ □ C ậ p n h ật □ □ □ □ o n G h i số m th n g S o sánh với k ết q u ả củ a w e b site xs B ình D n g Phát sinh đề xuất Chữ ký QUY TRÌNH CẬP NHẬT KQXS Form (D n h c h o n g i đ iề u p h ổ i) Ngày: Chuẩn bị NV điều phối: (^ T ) r lh : T h ay tin K Q cũ b ằ n g tin H D OK □ h : K iểm fra lại tin H D OK n G i số m ay m ắn OK □ 11 1 11 1 1 1 1 ■> Kiểm tra ► Hoàn thiện K iểm tra tìn h m th n g OK □ K iểm tra n g ày OK □ K iểm tra đ ịn h d n g ? OK n K iểm tra c c g iả i đ ầ u OK □ K iểm tra to n b ộ cá c giải OK □ O K Ũ K iểm tra lại ô cậ p n h ật OK □ C h ấm cô n g C T V OK □ OK □ K iểm tra ô c ậ p n h ật B áo lại K Q đ ã kiểm tra v i N V cập n h ật 1 1 1 Phát sinh đề xuất Chữ ký QUY TRÌNH CẬP NHẬT KẾT QỦA BÓNG ĐÁ (D ành ch o nhân viên trự c K a m a k L ive) Pre-Game Start Game -► Ký hiệu giải đấu OK □ Đ ịnh dạng tỷ số 0-0 OK £ N gày OK □ Đ ịnh dạng H I OK £ OK □ C ập n h ật tỷ số OK £ c u thù ghi bàn OK £ T ên đội bóng 5 T rận đấu Định dạng Số lượng Đ ịnh dạng tỷ số ?-? OK □ Đ ịnh dạng p-p cho trận đấu hoãn OK □ Form Giải đấu: P hút ghi bàn C huyển H I sang HT Tỷ số P hút ghi bàn C huyển H T sang H2 hiệp b đầu OK OK OK Đ ịnh dạng tỷ số x-x (p-p p hút) cho trận đấu.hoãn đột ngột hiệp Đ ịnh dạn g tỳ số x-x (p -p phút) cho trận đấu hoãn đ ộ t ngột hiệp O K [_ - - - Full Time 4~^) Phát sinh đề xuất C huyển H sang FT OK £ Tỷ số OK I C ầu thủ ghi bàn OK I P hút ghi bàn OK Extra Time (thêm giờ) Định dạng HP Định dạng HHP (Kết thúc) OK OK ^ 5^ — “► Nhân viên trực G iờ đến G iờ I ° * l OK ỉ C ầu thủ ghi bàn OK £ C ách th ứ c ghi bàn Thông thường Penalty Own Goal Half Time C h ữ ký < □ □□□□ Nhân viên trực: I I * □ OK □ OK □ OK □ 1 1 1 TÀI LIỆU THAM KHÁO T iế n g A nh P e rv a iz K Ahmed & M oham m ed Rafiq (2002), Internal M arketing, B utterw orth H ein em an n P iercy & M organ (1991), Internal M arketing - T h e m issin g half of th e m arketing pro g ram m e, Long R a n g e Planning R ichard J.V a re y a n d B a rb a R L ew is (2000), Internal M arketing - D irections for m a n ag e m en t, R o u tled g e http://w w w scribd.eom /doc/13282740/lnternal-M arketinq-in-F oreiqn-B ank-G http://'road.u w w edu/road/peltieri/lnternal% 20M ark etin q /R elatio n sh ip % b etw een % in tern al% 20m arektinq % em p lo v ee% io b % satisfactio n p d f http://w w w docsto c.co m /d o cs/4 8 /E fek -in tern al-m ark etin q -terh ad ap -k ary aw an http.//w w w personneltod av co m /articles/2 0 /0 /0 /1 /h o w -to in flu en ce-em p lo v eebehaviour-throuqh-internal.htm l http://w w w m ark etin q teach er.co m /lesso n -sto re/lesso n -in tern al-m ark etin q h tm l http.y/w w w bnet.com /to p ics/co rp o rate+ co m m u n icatio n s+ an d + h u m an + reso u rces+ an d + p o lici e s+ -ra n d + + p ro c e d u re s T iến g V iệt P G S T S N guyễn V iết Lâm (2007), G iáo trình N ghiên c ứ u M arketing, NXB ĐH Kinh tế Q u ố c dân Trần Thị Bích N ga & P h m N gọc S u (2008), Q u ản lý hiệu x u ất làm việc c ủ a n h ân viên NXB T h ợ p TPHCM Trần Thị Bích N ga & P h ạm N gọc S u (2007), T uyển d ụ n g v đãi ngộ n g i tài NXB T hợpTPH CM A nne B ruce (2008), K hích lệ từ n g n h â n viên n h th ế n , NXB T h ợ p TPHCM J Leslie M ckeow n (2008), N ghệ th u ậ t g iữ c h â n n h â n viên giỏi, NXB Lao động X ã hội Jim collin & Je rry I.P o rras (2007), X ây d ự n g đ ể trư n g tồn, NXB T rẻ Philip K otler & F e rn a n d o T rias D e B e s (2005), Tiếp thị p h cá c h , NXB T rẻ J a y C o n rad L evinson (2003), Lên m ột kế h o c h q u ả n g cá o , NXB T rẻ http://m v.opera.com /nickvnquven/bloq/truven-th o n a-d o i-n o i-v u -k h i-b i-m at-th u o n q -b i-b o -q u apr-nickv-nquven-bloq h ttp ://w w w d o an h n h a n c o m /D e sk to p a sp x /Q u an -ly -3 /Q u an 10 ly/Truyen th o n g noi bo d u n g p h u o n q tien hien dai/ 11 h ttp ://w w w m a sso q ro u p c o m /cm s/c o n ten t/v iew /3 /2 /la n q v n / ... (Physical Evidence) CP Cổ phần (Công ty cổ phần) NV Nhân viên Kamak Công ty Cổ phần Kamak Việt Nam KM Công ty Cổ phần Kamak Việt Nam VN Việt Nam NV Nhân viên Vd Ví dụ IM % Marketing nội Email Thư điện... HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI B ộ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KAMAK VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Kamak Việt Nam Công ty CP Kamak Việt Nam thành lập ngày 28/3/2001 sở Kể hoạch Đầu tư Hà NỘI câp Giây... marketing nội tiêu đánh giá 30 1.7 Kinh nghiệm vận dụng marketing nội 32 CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI B ộ CỦA 39 CÔNG TY CỎ PHẦN KAMAK VIỆT NAM 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Kamak