Hoạt động truyền thông trực tuyến đối với sản phẩm viên khớp tâm bình tại công ty tnhh dược phẩm tâm bình (luận văn thạc sỹ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ĐÌNH NAM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ĐÌNH NAM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH CHUN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN VIẾT LÂM HÀ NỘI, năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN ĐÌNH NAM HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH CHUN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Công trình nghiên cứu “Hoạt động truyền thơng trực tuyến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình Cơng ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình” riêng tác giả, đúc rút qua trình học tập, nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Công ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình Các liệu, kết nêu luận văn tác giả thống kê, nghiên cứu cách trung thực chưa sử dụng cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Đình Nam LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài nghiên cứu luận văn “Hoạt động truyền thông trực tuyến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình Cơng ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình”, tác giả nhận giúp đỡ nhiều từ gia đình, thầy cơ, cơng ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình bạn bè khóa Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Viết Lâm, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt trình thực để tác giả hoàn thành tốt luận văn Tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa sau đại học khoa Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc Dân tận tình giảng dạy giúp tác giả có kiến thức quý báu để thực luận văn Tác giả xin cảm ơn tồn thể Cơng ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu quan trọng liên quan đến đề tài luận văn tác giả Cảm ơn quý khách hàng dành thời gian trả lời phiếu câu hỏi khảo sát giúp tác giả hoàn thành luận văn Trân trọng! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Đình Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DƢỢC 1.1 Khái quát marketing dược phẩm truyền thông marketing trực tuyến sản phẩm dược 1.1.1 Khái quát marketing dược phẩm .6 1.1.2 Khái quát truyền thông marketing trực tuyến sản phẩm dược 1.1.3 Đặc thù kinh doanh dược phẩm internet 16 1.2 Tổ chức trình truyền thông trực tuyến sản phẩm dược .17 1.2.1 Những định chung/chiến lược truyền thông trực tuyến .18 1.2.2 Những định chiến thuật/tác nghiệp liên quan đến công cụ truyền thông trực tuyến 23 1.2.3 Những định triển khai thực truyền thông trực tuyến .29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH .32 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .34 2.2 Đánh giá thực trạng tổ chức q trình truyền thơng trực tuyến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình .35 2.2.1 Thực trạng định chung/chiến lược truyền thông trực tuyến 35 2.2.2 Thực trạng định chiến thuật/tác nghiệp từ công cụ truyền thông trực tuyến 35 2.2.3 Thực trạng định triển khai thực truyền thông trực tuyến 48 2.3 Kết luận chung 51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH 54 3.1 Định hướng phát triển cơng ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình 54 3.1.1 Định hướng phát triển chung công ty 54 3.1.2 Định hướng hoạt động truyền thông công ty 55 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình 55 3.2.1 Giải pháp liên quan đến định chung/chiến lược truyền thông trực tuyến 55 3.2.2 Giải pháp chiến thuật/tác nghiệp công cụ truyền thông trực tuyến 62 3.2.3 Giải pháp triển khai thực truyền thông trực tuyến 76 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ ký hiệu Cụm từ đầu đủ Website Trang mạng internet SEM Tuyền thông qua cơng cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Quảng cáo trả phí lần nhấp chuột SMO Tối ưu mạng xã hội Email marketing Hoạt động marketing thư điện tử Forum seeding Gieo mầm nội dung tốt diễn đàn Seeding mạng xã hội Gieo mầm nội dung tốt mạng xã hội Google Search Tìm kiếm Google Backlink Liên kết trỏ từ website khác URL Đường dẫn trang website Google Adwords Dịch vụ quảng cáo Google Facebook Ads Dịch vụ quảng cáo Facebook Like Thích Share Chia sẻ thơng tin Comment Bình luận KPIs Chỉ số đánh giá thực công việc TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt truyền thông trực tuyến truyền thông truyền thống Bảng 2.1 Doanh thu công ty Dược phẩm Tâm Bình 34 Bảng 2.2 Ngân sách truyền thơng trực tuyến trung bình hàng tháng 34 Bảng 2.3 Đánh giá chung website 38 Bảng 2.4 Thống kê kết gửi thư điện tử 46 Bảng 2.5 Danh sách diễn đàn đăng seeding 47 Bảng 2.6 Cơ cấu tổ chức nhân cho hoạt động truyền thông trực tuyến 50 Bảng 3.1 Doanh thu sản phẩm Viên khớp Tâm Bình 61 Bảng 3.2 Ngân sách truyền thông trực tuyến .62 Bảng 3.3 Công việc xây dựng backlink 69 Bảng 3.4: Công việc quảng bá website 77 Bảng 3.5 Cơng việc tối ưu hóa website (SEO) .78 Bảng 3.6 Công việc quảng cáo Google Adwords 80 Bảng 3.7 Công việc quảng cáo Facebook 81 Bảng 3.8 Công việc Seeding diễn đàn 82 Bảng 3.9 Công việc Seeding mạng xã hội 83 HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Dược phẩm Tâm Bình .33 Hình 2.2 Lượng truy cập website tambinh.vn tháng 6/2018 37 Hình 2.3 Lượng truy cập website chuabenhkhop.vn tháng 6/2018 37 Hình 2.4 Đánh giá khách hàng website có giao diện đẹp mắt 39 Hình 2.5 Đánh giá khách hàng nội dung website phù hợp với người bệnh 40 Hình 2.6 Đánh giá khách hàng việc mua hàng nhanh chóng website .40 Hình 2.7 Đánh giá khách hàng website có tốc độ truy cập nhanh 41 Hình 2.8 Đánh giá khách hàng nội dung xuất Google hấp dẫn 43 Hình 2.9 Đánh giá khách hàng từ khóa vị trí Google .43 Hình 2.10 Đánh giá khách hàng nội dung quảng cáo phù hợp với họ 44 Hình 2.11 Đánh giá khách hàng việc họ hay nhấp chuột vào quảng cáo 45 Hình 2.12 Thống kê việc khách hàng thường xuyên nhận email công ty 46 Hình 2.13 Khách hàng đánh giá nội dung seeding hay, tâm lý khách hàng .48 Hình 2.14 Đánh giá việc khách hàng quan tâm đến seeding .49 Hình 3.1 Sơ đồ cấu công cụ truyền thông 58 Hình 3.2 Phân bổ truy cập qua kênh trực tuyến 59 Hình 3.3 Mơ tả thẻ SEO .66 Hình 3.4 Sơ đồ xây dựng backlink theo mơ hình kim tự tháp .67 Hình 3.5 Phân bố thời gian truy cập internet 70 Hình 3.6 Phân bố cơng cụ truy cập internet 70 Phụ lục 10 Phiếu khảo sát khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VIỆC MUA SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH THEO HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN (ONLINE) Kính thưa quý vị! Chúng thực dự án nghiên cứu việc mua sắm theo hình thức trực tuyến sản phẩm viên khớp Tâm Bình Để thỏa mãn khách hàng ngày tốt hình thức mua sắm này, mong nhận ý kiến Quý vị qua việc trả lời câu hỏi Mọi thông tin quý vị cung cấp giữ bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1: NHU CẦU VÀ THÓI QUEN SỬ DỤNG INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG Câu 1: Quý vị thƣờng xuyên truy cập internet qua kênh trực tuyến nào?  Website  Mạng tìm kiếm Google  Mạng xã hội (Facebook, youtube, Twitter, LinkedIn…)  Diễn đàn  Email  Báo điện tử Câu 2: Thời gian trung bình ngày sử dụng internet Quý vị bao nhiêu?  –  –  –  Trên Câu 3: Quý vị thƣờng xuyên truy cập internet khoảng thời gian nào?  Sáng (6h – 12h)  Trưa (12h – 14h)  Chiều (14h – 18h)  Tối (18h – 24h)  Đêm (0h – 6h) Câu 4: Quý vị thƣờng xuyên truy cập internet cơng cụ nào?  Máy tính bàn  Máy tính xách tay  Máy tính bảng  Điện thoại thơng minh Câu 5: Trung bình Q vị mua hộp Viên khớp Tâm Bình tháng?  Dưới hộp  - hộp  Trên hộp Câu 6: Quý vị biết đến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình qua phƣơng thức truyền thông nào? (Nếu qua phƣơng thức online xin trả lời câu hỏi Còn qua phƣơng thức khác xin dừng vấn đây)  Qua online  Qua phương thức khác Câu 7: Quý vị biết sản phẩm Viên khớp Tâm Bình qua kênh trực tuyến nào?  Website  Mạng tìm kiếm Google  Mạng xã hội (Facebook, youtube, Twitter, LinkedIn…)  Diễn đàn  Email  Báo điện tử PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH Những nhận định sau nói cảm nhận/suy nghĩ quý vị việc truyền thông trực tuyến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình Xin vui lịng tích vào vng thích hợp nhận định Câu 8: Quý vị mong đợi mua sản phẩm Viên khớp Tâm Bình trực tuyến? Nhận định Tơi tiết kiệm thời gian Tơi tiết kiệm chi phí Tơi mua hàng lúc Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm dễ dàng Tơi biết thơng tin đặt hàng nhanh chóng chương trình khuyến Rất khơng đồng ý    Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý                       Câu 9: Quý vị cảm nhận vào website: tambinh.vn chuabenhkhop.vn Rất Nhận định khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý Giao diện đẹp mắt      Tốc độ truy cập nhanh      Rất đơn giản để tìm kiếm thông tin                     Thông tin kiến thức phù hợp với người mắc bệnh xương khớp Tơi mua hàng nhanh chóng Tư vấn viên nhiệt tình, thời gian trả lời nhanh Câu 10: Quý vị cảm nhận tìm kiếm thơng tin bệnh xƣơng khớp cơng cụ tìm kiếm tự nhiên Google (nếu có) Rất Nhận định Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý                     khơng đồng ý Tơi thường xun tìm kiếm thông tin bệnh xương khớp Google Tôi thấy trang website Tâm Bình vị trí Nội dung xuất Google hấp dẫn Tôi hay click vào website Tâm Bình thấy xuất Google Câu 11: Quý vị cảm nhận thấy quảng cáo sản phẩm Viên khớp Tâm Bình internet (nếu có) Rất Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý      Hình ảnh quảng cáo hấp dẫn      Nội dung phù hợp với                Nhận định không đồng ý Tôi thường xuyên thấy quảng cáo Viên khớp Tâm Bình Tơi tin vào quảng cáo Viên khớp Tâm Bình Tơi hay click vào quảng cáo để mua hàng Câu 12: Quý vị cảm nhận truy cập vào mạng xã hội Facebook Viên khớp Tâm Bình (nếu có) Rất Nhận định Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý                     không đồng ý Tôi thường xuyên vào Fanpage Viên khớp Tâm Bình Nội dung Fanpage ngắn gọn, hấp dẫn Tơi hay tương tác Fanpage Viên khớp Tâm Bình Thời gian trả lời bình luận nhanh Câu 13: Quý vị cảm nhận nhận đƣợc email Viên khớp Tâm Bình (nếu có) Rất Nhận định Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý                     không đồng ý Tôi thường xuyên nhận email giới thiệu Viên khớp Tâm Bình kiến thức bệnh xương khớp Tơi thấy tiêu đề gửi email hấp dẫn, kích thích người đọc Nội dung email thiết kế đẹp, xếp phù hợp, dễ thấy thong tin Tôi hay nhấp chuột mở email Tâm Bình thấy có email Câu 14: Q vị cảm nhận thấy viết Viên khớp Tâm Bình diễn đàn (nếu có) Rất Nhận định Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý                     không đồng ý Tôi thường xuyên thấy viết nói sản phẩm Viên khớp Tâm Bình Nội dung viết hay, tâm lý người bệnh Bài viết nhiều người quan tâm bình luận Tôi tin vào nội dung viết Câu 15: Những vấn đề làm Quý vị lo lắng mua Viên khớp Tâm Bình trực tuyến Rất Nhận định Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý                     khơng đồng ý Tơi nghĩ khơng thể hồn thành bước mua hàng trực tuyến Tôi sợ bị lừa đặt hàng trực tuyến Tơi sợ không xem kỹ sản phẩm trước mua Tôi sợ hàng gặp vấn đề trình vận chuyển Câu 16: Trong thời gian tới Quý vị có ý định mua Viên khớp Tâm Bình trực tuyến khơng? Rất Nhận định Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thƣờng ý đồng ý                     khơng đồng ý Tơi tìm kiếm Viên khớp Tâm Bình qua internet Tơi mua viên khớp Tâm Bình online thời gian tới Tơi mua Viên khớp Tâm Bình online có điều kiện Tơi mua Viên khớp Tâm Bình có chương trình khuyến PHẦN 3: MỘT SỐ THƠNG TIN CÁ NHÂN Tuổi Quý vị  Từ 18 tới 25 tuổi  Từ 26 tới 35 tuổi  Từ 36 tới 54 tuổi  Trên 55 tuổi Tình trạng hôn nhân Quý vị  Độc thân  Đã kết chưa có  Đã kết có 18 tuổi  Đã kết có 18 tuổi Trình độ học vấn Quý vị  Tốt nghiệp PTTH  Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học  Cao học/ Tiến sỹ Nghề nghiệp Quý vị  Nhà lãnh đạo/ Quản lý  Chuyên viên/ Nhân viên văn phịng  Cơng chức/ Viên chức nhà nước  Học sinh/ Sinh viên/ Học viên  Công nhân/ Nghề lao động chân tay  Nội trợ/ Lao động tự  Buôn bán tư nhân  Nghề nghiệp khác Thu nhập bình quân Quý vị hàng tháng  Dưới triệu đồng  Từ tới 10 triệu đồng  Từ 10 tới 20 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng Một lần xin chân thành cảm ơn ! Phụ lục 11 Bảng kết khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm Viên khớp Tâm Bình PHẦN 1: NHU CẦU VÀ THĨI QUEN SỬ DỤNG INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG Câu 1: Quý vị thƣờng xuyên truy cập internet qua kênh trực tuyến nào? Câu 2: Thời gian trung bình ngày sử dụng internet Quý vị bao nhiêu? Câu 3: Quý vị thƣờng xuyên truy cập internet khoảng thời gian nào? Website Mạng tìm kiếm Google 96 (47.5%) 125 (61.9%) Mạng xã hội (Facebook, youtube, Twitter…) 120 (59.4%) Dƣới – – 29.20% Sáng (6h – 12h) 40.60% Trƣa (12h – 14h) 93 (46%) Câu 4: Quý vị thƣờng xuyên truy cập internet công cụ nào? Máy tính bàn 84 (41.6%) Diễn đàn Email Báo điện tử 80 (39.6%) 31 (15.3%) 111 (55%) Trên 23.30% 7.90% Chiều (14h Tối (18h – Đêm (0h – 18h) 24h) – 6h) 154 89 (44.1%) 90 (44.6%) 18 (8.9%) (76.2%) Điện Máy tính Máy tính thoại xách tay bảng thông minh 161 76 (37.6%) 27 (13.4%) (79.7%) Câu 5: Trung bình Quý vị mua hộp Viên khớp Tâm Bình tháng? Câu 6: Quý vị biết đến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình qua phƣơng thức truyền thông nào? (Nếu qua phƣơng thức online xin trả lời câu hỏi Còn qua phƣơng thức khác xin dừng vấn đây) Dƣới hộp Từ - hộp Trên hộp 42.10% 55.90% 2% Qua online Qua phƣơng thức khác 73.30% 26.70% Website Mạng tìm kiếm Google 20 (37%) 34 (63%) Mạng xã hội (Facebook, youtube, Twitter…) 25 (46.3%) Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Tơi tiết kiệm thời gian 0% (16.7%) 18 (33.3%) Tôi tiết kiệm chi phí 0% (13%) 26 (48.1%) Câu 7: Quý vị biết sản phẩm Viên khớp Tâm Bình qua kênh trực tuyến nào? PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH Câu 8: Q vị mong đợi mua sản phẩm Viên khớp Tâm Bình online? Diễn đàn (11.1%) Đồng ý 16 (29.6%) 18 (33.3%) Email Báo điện tử (14.8%) (13%) Rất đồng ý 11 (20.4%) (5.6%) Tơi mua hàng lúc Tơi tìm kiếm thơng tin sản phẩm dễ dàng Tơi biết thơng tin đặt hàng nhanh chóng chương trình khuyến Câu 9: Quý vị cảm nhận vào website: tambinh.vn chuabenhkhop.vn Giao diện đẹp mắt Tốc độ truy cập nhanh Rất đơn giản để tìm kiếm thông tin Thông tin kiến thức phù hợp với người mắc bệnh xương khớp Tơi mua hàng nhanh chóng Tư vấn viên nhiệt tình, thời gian trả lời nhanh Câu 10: Quý vị cảm nhận tìm kiếm thơng tin bệnh xƣơng khớp cơng cụ tìm kiếm tự nhiên Google (SEO) (nếu có) Tơi thường xun tìm kiếm thơng tin bệnh xương khớp Google 0% (13%) 18 (33.3%) 13 (24.1%) (3.7%) 10 (18.5%) 23 (42.6%) (14.8%) 0% (17%) 25 (47.2%) 13 (24.5%) (11.3%) Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 23 (50%) 18 (39.1%) 18 (39.1%) 10 (21.7%) (15.2%) (6.5%) 11 (23.9%) (15.2%) (6.5%) (17.4%) 19 (41.3%) Rất không đồng ý (6.5%) (15.2%) (4.3%) (2.2%) 17 (37%) 13 (28.3%) Rất không đồng ý 15 (32.6%) 13 (28.3%) 12 (26.1%) 11 (23.9%) 14 (30.4%) 16 (29.6%) 11 (20.4%) (6.5%) (8.7%) (4.3%) (15.2%) (10.9%) (19.6%) (15.2%) (8.7%) Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 14 (43.8%) 13 (40.6%) (15.6%) Tơi thấy trang website Tâm Bình vị trí (3.1%) 14 (43.8%) (9.4%) 13 (40.6%) (21.9%) 15 (46.9%) (9.4%) Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý (14.3%) (64.3%) (14.3%) (7.1%) (21.4%) (7.1%) (21.4%) (64.3%) (7.1%) (7.1%) (21.4%) 10 (71.4%) (50%) (21.4%) (7.1%)1 (7.1%) (14.3%) 11 (78.6%) (7.1%) Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Nội dung xuất Google hấp dẫn Tơi hay nhấp chuột vào website Tâm Bình thấy xuất Google Câu 11: Quý vị cảm nhận thấy quảng cáo sản phẩm Viên khớp Tâm Bình internet (nếu có) Tơi thường xun thấy quảng cáo Viên khớp Tâm Bình Hình ảnh quảng cáo hấp dẫn Nội dung phù hợp với Tôi tin vào quảng cáo Viên khớp Tâm Bình Tơi hay nhấp chuột vào quảng cáo để mua hàng Câu 12: Quý vị cảm nhận truy cập vào mạng xã hội Facebook Viên khớp Tâm Bình (nếu có) Tơi thường xun vào Fanpage Viên khớp Tâm Bình Nội dung Fanpage ngắn gọn, hấp dẫn Tôi hay tương tác Fanpage Viên khớp Tâm Bình Thời gian trả lời bình luận nhanh 14 (43.8%) 12 (37.5%) 12 (37.5%) (6.3%) Rất không đồng ý (11.5%) (7.7%) (24%) 17 (65.4%) (26.9%) 18 (69.2%) (32%) Đồng ý (23.1%) 15 (57.7%) (15.4%) (19.2%) (3.8%) (28%) (16%) Rất đồng ý Câu 13: Quý vị cảm nhận Rất nhận đƣợc email Viên khớp Tâm Bình khơng đồng (nếu có) ý Tơi thường xun nhận email giới thiệu Viên khớp Tâm Bình kiến thức bệnh xương khớp Tôi thấy tiêu đề gửi email hấp dẫn, kích thích người đọc Nội dung email thiết kế đẹp, xếp phù (8.3%) hợp, dễ thấy thơng tin Tơi hay nhấp chuột mở email Tâm Bình thấy có email Câu 14: Quý vị cảm nhận Rất thấy viết Viên khớp Tâm Bình khơng đồng diễn đàn (nếu có) ý Tơi thường xun thấy viết nói sản phẩm Viên khớp Tâm Bình Nội dung viết hay, tâm lý người bệnh Bài viết nhiều người quan tâm (7.1%) bình luận Tôi tin vào nội dung viết (7.1%) Câu 15: Những vấn đề làm Quý vị lo Rất lắng mua Viên khớp Tâm Bình khơng đồng online ý Tơi nghĩ khơng thể hồn 10 (19.2%) thành bước mua hàng trực Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý (66.7%) (25%) (8.3%) (25%) (75%) (33.3%) (58.3%) (75%) (25%) Không đồng ý Bình thƣờng (42.9%) (57.1%) (57.1%) (14.3%) (28.6%) (35.7%) (50%) (7.1%) (35.7%) (57.1%) Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý (17.3%) 21 (40.4%) 12 (23.1%) Đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý Rất đồng ý tuyến Tôi sợ bị lừa đặt hàng trực tuyến Tơi sợ khơng xem kỹ sản phẩm trước mua Tôi sợ hàng gặp vấn đề trình vận chuyển Câu 16: Trong thời gian tới Quý vị có ý định mua Viên khớp Tâm Bình online khơng? Tơi tìm kiếm Viên khớp Tâm Bình qua internet Tơi mua Viên khớp Tâm Bình online thời gian tới Tơi mua Viên khớp Tâm Bình online có điều kiện Tơi mua Viên khớp Tâm Bình có chương trình khuyến PHẦN 3: MỘT SỐ THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Tuổi Quý vị (17.3%) 10 (19.2%) 15 (28.8%) (11.5%) (11.5%) 29 (55.8%) (11.5%) (13.5%) 18 (34.6%) Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý 11 (21.6%) 32 (62.7%) (15.7%) 24 (48%) 23 (46%) (6%) (11.8%) 27 (52.9%) 10 (19.6%) 24 (47.1%) Nam 45.10% Từ 18 tới 25 tuổi 5.90% Nữ 54.90% Từ 26 tới 35 tuổi 47.50% Từ 36 tới 54 tuổi 41.60% 15 (28.8%) 10 (19.2%) 15 (28.8%) 17 (33.3%) 15 (29.4%) Trên 55 tuổi 5% (5.8%) (1.9%) (11.5%) Rất đồng ý (2%) (3.9%) Tình trạng nhân Q vị Độc thân 7.90% Trình độ học vấn Quý vị Tốt nghiệp PTTH 13.90% Nghề nghiệp Quý vị Nhà lãnh đạo/ Quản lý 6.40% Thu nhập bình quân Quý vị hàng tháng Dƣới triệu đồng 4% Đã kết chƣa có 25.20% Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học 72.30% Đã kết có dƣới 18 tuổi 53.50% Cao học/ Tiến sỹ 13.90% Chuyên Công chức/ viên/ Nhân Viên chức viên văn nhà nƣớc phịng 29.20% Đã kết có 18 tuổi 13.40% 23.30% Từ 10 tới Từ tới 10 20 triệu triệu đồng đồng 60.40% 32.20% Nguồn: Tác giả khảo sát Học sinh/ Sinh viên/ Học viên 1.00% Trên 20 triệu đồng 3.50% Công nhân/ Nghề lao động chân tay 8.40% Nội trợ/ Lao động tự Buôn bán tƣ nhân Nghề nghiệp khác 8.40% 16.30% 6.90% ... thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến sản phẩm Viên Khớp Tâm Bình cơng ty Dược phẩm Tâm Bình Từ nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu hoạt động truyền thông trực tuyến sản phẩm Viên khớp Tâm Bình - Đưa... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH .32 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình 32... HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VIÊN KHỚP TÂM BÌNH TẠI CƠNG TY TNHH DƢỢC PHẨM TÂM BÌNH 54 3.1 Định hướng phát triển cơng ty TNHH Dược phẩm Tâm Bình 54