Hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái cây của công ty tnhh napaco việt nam (luận văn thạc sỹ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - LÊ THỊ PHƢƠNG THẢO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM HỘP NHỰA ĐỰNG TRÁI CÂY CỦA CÔNG TY TNHH NAPACO VIỆT NAM Chuyên ngành: MARKETING Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRƢƠNG ĐÌNH CHIẾN HÀ NộI - 2020 “ LỜI hCAM hĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác hgiả Lê hThị hPhƣơng hThảo LỜI hCẢM hƠN Tôi hxin hchân hthành hcảm hsự hgiúp hđỡ hcủa hPGS.TS hTrƣơng hĐình hChiến “ hrất h hnhiệt htình hhƣớng hdẫn hcho htơi htrong hq htrình hthực hhiện hbản hluận hvăn hnày h Tơi hcũng hrất hbiết htập hthể hGiảng hviên hMarketing hcủa htrƣờng hĐại hhọc hkinh htế h quốc hdân hvề hnhững hkiến hthức hđã hgiảng hdạy hcho htơi htrong hchƣơng htrình hThạc hsĩ h Quản htrị hkinh hdoanh hTôi hcũng hxin hcảm hlãnh hđạo hcơ hquan, hcác hnhà hchuyên h môn, hcác hđồng hnghiệp hđã htạo hđiều hkiện hthuận hlợi hvà hđóng hgóp hý hkiến hquý hbáu h giúp hđỡ htơi htrong hq htrình hnghiên hcứu hđề htài h ” Cuối hcùng, htôi hxin hgửi hlời hcảm hđến hCông hty hTNHH hNapaco hViệt “ Nam hvà hgia hđình hđã htạo hđiều hkiện, hđộng hviên, hgiúp hđỡ hcũng hnhƣ hnhững hý hkiến h đóng hgóp hđể htơi hhồn hthành hbản hluận hvăn hnày h ” Mặc hdù hđã hnỗ hlực htìm hhiểu, hnghiên hcứu hđể hhồn hthiện hluận hvăn htuy “ nhiên hvẫn hkhơng hthể htránh hkhỏi hcác hthiếu hsót hRất hmong hnhận hđƣợc hnhững h đóng hgóp htận htình hcủa hthầy hcô hvà hcác hbạn hquan htâm htới hđề htài h ” Trân htrọng! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP B2B 1.1.Hoạt động marketing cho sản phẩm doanh nghiệp tổ chức (B2B) 1.1.1.Tổng quan marketing tới khách hàng tổ chức 1.1.2.Chiến lƣợc marketing doanh nghiệp B2B 1.1.3.Marketing-mix (marketing hỗn hợp) doanh nghiệp B2B 1.2.Những yếu tố sở cho hoạt động marketing sản phẩm doanh nghiệp B2B 13 1.2.1.Nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 13 1.2.2.Nhân tố thuộc môi trƣờng ngành 14 1.2.3.Nguồn lực doanh nghiệp 16 1.2.4.Hành vi khách hàng 16 1.2.5.Phân tích SWOT 19 1.3.Đặc điểm hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh bao bì 21 1.3.1.Tình hình ngành bao bì nhựa Việt Nam 21 1.3.2.Đặc điểm marketing sản phẩm bao bì 23 Kết luận chƣơng 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM HỘP NHỰA ĐỰNG TRÁI CÂY CỦA CÔNG TY TNHH NAPACO VIỆT NAM 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Napaco Việt Nam 26 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển công ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 28 2.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh 31 2.1.4 Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty 32 2.2 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco Việt Nam 35 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm hộp nhựa đựng trái 35 2.2.2 Thực trạng sản xuất kinh doanh hộp nhựa đựng trái công ty Napaco 41 2.2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái 42 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái thời gian tới 53 2.3.1.Môi trƣờng vĩ mô 53 2.3.2.Môi trƣờng ngành 60 2.3.3.Phân tích hành vi khách hàng từ kết điều tra nhu cầu sử dụng hộp nhựa đựng trái 68 2.3.4.Phân tích nguồn lực doanh nghiệp 75 2.3.5.SWOT 77 Kết luận chƣơng 80 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM HỘP NHỰA ĐỰNG TRÁI CÂY CỦA CÔNG TY TNHH NAPACO VIỆT NAM 81 3.1 Chiến lƣợc marketing 81 3.1.1.Mục tiêu chiến lƣợc marketing 81 3.1.2.Thị trƣờng mục tiêu chiến lƣợc định vị 82 3.2 Giải pháp marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco Việt Nam 82 3.2.1 Chính sách sản phẩm 82 3.2.2 Chính sách giá 84 3.2.3 Chính sách phân phối 86 3.2.4 Chính sách truyền thơng 90 Kết luận chƣơng 96 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B : Business To Business B2C : Business To Customer CNC : Computer(ized) Numerical(ly) Control(led) CRM : Customer Relationship Management CTV : Cộng Tác Viên CPI : Consumer Price Index FDI : Foreign Direct Investment GDP : Gross Domestic Product MOQ : Minimum Order Quantity STT : Số Thứ Tự STP : Segmentation, Targeting, Positioning SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn USD : United States Dollar VNĐ : Việt Nam Đồng WTO : World Trade Organization DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1 Danh mu ̣c sản phẩ m của Công ty Napaco 28 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh năm 2018 -2019 33 Bảng 2.3 Các loại màng sử dụng sản xuất 40 Bảng 2.4 Kết kinh doanh hộp nhựa đựng trái năm 2018-2020 41 Bảng 2.5 Giá bán lẻ hộp nhựa đựng trái 48 Bảng 2.6 Giá bán buôn hộp nhựa đựng trái 49 Bảng 2.7 Chính sách hoa hồng 50 Bảng 2.8 Tỷ lệ lạm phát so với năm trƣớc liền kề 55 Bảng 2.9 Tốc độ tăng GDP các năm gần 55 Bảng 2.10 Điểm mạnh, điểm yếu các đối thủ cạnh tranh 60 Bảng 2.11 Các sản phẩm thay hộp nhựa đựng trái 65 Bảng 2.12 (Ma trâ ̣n S-W-O-T- Strengths, Weaknesses, Opportunites, and Threats) 77 Bảng 3.1 Bảng giá chiết khấu đề xuất cho đại lý 85 Bảng 3.2 Kế hoạch hoạt động quảng cáo online 91 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Hình 1.2 Kênh phân phối cho thị trƣờng cơng nghiệp 11 Hình 1.3 Mơ hình hành vi mua tổ chức 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Napaco 29 Hình 2.2 Giá trị cốt lõi Công ty Napaco 31 Hình 2.3 Hộp đựng dâu đƣợc thiết kế riêng Chimifarm 36 Hình 2.4 Khay đựng táo 37 Hình 2.5 Quy trình bƣớc sản xuất hộp nhựa đựng trái cơng ty Napaco 37 Hình 2.6 Khn nhơm 12 bát 39 Hình 2.7 Sản phẩm sau hít định hình 40 Hình 2.8 Kênh phân phối sản phẩm cơng ty Napaco 51 Hình 2.9 Mức độ quan tâm sản phẩm mua hàng 71 Hình 2.10 Các kênh giúp khách hàng biết tới Napaco 72 Hình 2.11 Mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm 73 Hình 3.1 Sơ đồ hệ thống phân phối 87 Hình 3.2 Kết tìm kiếm sản phẩm google 90 Hình 3.3 Quy trình marketing trực tiếp 94 Hình 3.3 Quy trình bán hàng cá nhân 95 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - LÊ THỊ PHƢƠNG THẢO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM HỘP NHỰA ĐỰNG TRÁI CÂY CỦA CÔNG TY TNHH NAPACO VIỆT NAM Chuyên ngành: MARKETING Mã ngành: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NộI - 2020 92 www.napaco.com.vn Đẩy mạnh viết bài, tăng SEO cho website Thiết kế website vệ tinh Xây dựng website sản Chuẩn bị nội dung theo phẩm hộp nhựa đựng mảng, ý tài liệu hỗ trợ Website trái Chuẩn bị nội dung clip giới thiệu sản phẩm Post liên tục, đặc biệt Chăm sóc website phần tin tức Thời gian quy định, chậm ngày sau nhận Post hộp nhựa đựng trái Quảng cáo sản phẩm cây, đa dạng sản phẩm, Trang quảng cáo báo điện tử, giá thành, nội dung xoay diễn đàn quanh việc sử dụng tái chế hộp… Tham gia forum đƣa thông tin công ty Yêu cầu chung: sản phẩm cách - 25 bài/tuần Forum khéo léo - Mỗi dòng, có Tạo nick ảo để post quy trình topics hƣớng dẫn bài, đẩy lên - Thu thập 50 email/tuần qua giúp thành viên kênh forum dễ cập nhật, tiếp cận thông tin - Chăm sóc khách Email Marketing Quy trình: hàng - Gửi theo quy trình/template - Tìm kiếm khách Chú ý lọc email rác hàng Blog Tăng điểm tìm kiếm Dùng blog spot 93 cho website Lập gian hàng mới, cập nhật Mở gian hàng Trang thƣơng mại các trang thƣơng điện tử mại điện tử nhƣ tiki, shopee, lazada,… thơng tin hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm,….Tuy nhiên kênh quảng bá thƣơng hiệu, tiếp cận khách hàng công ty không trực tiếp bán sản phẩm (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)  Quảng cáo truyền miệng Với đặc trƣng thị trƣờng đồ nhựa, nhà sản xuất thƣờng có giới hạn “ nên ngƣời ngành biết tới Truyền miệng hình thức tiếp cận giúp khách hàng biết tới công ty nhiều thứ hai sau Quảng cáo Các khách hàng đƣợc giới thiệu thƣờng có thơng tin Napaco nên thƣờng trình định mua hàng nhanh so với khách hàng khác Hình thức vừa tiết kiệm chi phí, vừa mang lại hiệu bán hàng cao hơn, Napaco nên xây dựng phát triển mối quan hệ bền chặt với khách hàng để tận dụng hiệu quảng cáo truyền miệng ” 3.2.4.2 Marketing trực tiế p Đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty có nhiệm vụ gọi điện tới khách hàng dựa nguồn thông tin hệ thống CRM để gi ới thiệu sản phẩm đă ̣c biê ̣t nhấ n ma ̣nh vào ƣu điể m giảm thiể u sƣ̣ hƣ hỏng hoa , các sách ƣu đãi cho khách mua hàng số lƣợng lớn Sau đó để khách hàng có thêm thời gian để nghiên cƣ́u tim ̀ hiể u , nhân viên gƣ̉i catalogue về s ản phẩm - sách cụ thể quy trình đặt hàng, bảng giá để khách hàng tiện theo dõi qua Email marketing Cuố i cùng là gƣ̉i sản phẩ m mẫu để khách hàng trải nghiê ̣m , sau đó thƣờng xuyên liên la ̣c hỏi thăm khách hàng về lý mua và không mua Nên go ̣i điê ̣n trƣớc gƣ̉i email để tránh trƣờng hơ ̣p các th ông tin bi đẩ ̣ y vào hòm thƣ s pam, marketing trƣ̣c tiế p là cách thƣ́c hiê ̣u quả để công ty giới thiê ̣u 94 sản phẩm cách trực tiếp với khách hàng , thiế t lâ ̣p và trì đƣơ ̣c mố i quan ̣ với các khách hàng dựa liệu có sẵn , theo quy trình bài bản Gọi điện cho Gƣ̉i Email Gƣ̉i sản phẩ m mẫu và chăm khách hàng Marketing sóc khách hàng Hình 3.3 Quy trình marketing trực tiếp 3.2.4.3 Chương trình khuyến (Sales Promotion) Xây dựng các chƣơng trình khuyến kèm theo yếu tố kích thích khách hàng mua lẻ đặt hàng.Sản phẩm cần số lƣợng lớn, đóng theo thùng nên ban đầu cơng ty áp dụng chƣơng trình hỗ trợ vận chuyển Ví dụ: miễn phí vận chuyển mua từ thùng hàng trở lên – khách hàng bán kính 5km kể từ kho công ty Đối với khách hàng xa, địa bàn Hà Nội, hỗ trợ nửa giá vận chuyển với đơn hàng thùng, miễn phí vận chuyển với đơn hàng thùng Những khách hàng tỉnh, cơng ty miễn phí vận chuyển từ kho đến nơi gửi hàng - nhà xe, bến bãi, tùy thuộc vào yếu tố nhƣ: địa điểm khách, số lƣợng đặt lần, thuận tiện công ty gửi hàng,…đểđƣa các chƣơng trình hỗ trợ vận chuyển phù hợp 3.2.4.4 Bán hàng cá nhân Đào tạo đội ngũ cộng tác viên, nhân viên kinh doanh hiểu rõ sản phẩm, “ thông tin bổ trợ cho việc tƣ vấn sản phẩm Đào tạo kỹ mềm để nâng cao hình ảnh, uy tín giao tiếp với khách hàng Ngƣời bán hàng ngƣời giải đáp thắc mắc, tƣ vấn khách hàng sử dụng sản phẩm tƣơng lai Hoạt động bán hàng cá nhân đƣợc tổ chức nhƣ sau: - Bƣớc 1: Tuyển cộng tác viên - Bƣớc 2: Tổ chức đào tạo cộng tác viên quy trình bán hàng, thơng tin sản phẩm, cách tiếp cận khách hàng mục tiêu - Bƣớc 3: Đi khảo sát thị trƣờng, đến trực tiếp cửa hàng, cá nhân sử dụng trực tiếp kinh doanh sản phẩm tƣơng tự để chào bán, giới thiệu sản phẩm 95 Đây là công cu ̣ hiê ̣u quả nhấ t đố i với các doanh nghiê ̣p B 2B giới thiê ̣u mô ̣t sản phẩ m mới vào thi trƣơ ̣ ̀ ng Nó mang lại tƣơng tác chiề u có triể n vo ̣ng, tâ ̣p trung cung cấ p nguồ n tin chiń h xác tới khách hàng và có thể tùy biế n điề u chin ̉ h theo khách hàng mu ̣c tiêu Tuy nhiên sẽ vấ t vả nhân viên kinh doanh phải trƣ̣c tiế p thi trƣơ ̣ ̀ ng , với mu ̣c tiêu ban đầ u là bao phủ chuỗi cửa hàng hoa dễ dàng Nhân viên chỉ cầ n tìm nhƣ̃ng cƣ̉a hàng hoa quả tiê ̣n lơ ̣i đƣờng , đồng thời mang sản phẩm hộp mẫu để khách hàng xem dùng thử trực tiếp, đờ ng thời in catalogue để khách hàng có thể xem la ̣i cầ n thiế t Với mu ̣c tiêu lấ n sân vào các chuỗi siêu thị nhân viên phải có khảo sát tìm kiếm thơng tin khách hàng trƣớc , sau đó sƣ̉ dụng hình thức marketing trực tiếp để tiếp cận đƣợc khách hàng " Trƣớc tiếp Trong tiếp xúc xúc Tìm hiểu khách Tạo ấn tƣợng Theo hàng Trình bày, giới trình tiêu dùng thiệu sản phẩm Cung cấp dịch vụ thức kỹ Để la ̣i sản phẩ m bổ sung cần thiết mẫu, cataloue và Đánh giá rút Hẹn xin thông tin kinh nghiệm Chuẩn hàng bị kiến gặp khách Sau tiếp xúc dõi khách hàng Hình 3.3 Quy trình bán hàng cá nhân Khơng có quy trình bán hàng chuẩn trƣờng hợp “ quy trình bán hàng đƣợc xem chuẩn cho doanh nghiệp thời đại Tuy nhiên cơng ty áp dụng quy trình ba giai đoạn trình bán hàng cá nhân theo mơ hình trên, từ rút điều chỉnh cho phù hợp với loại sản phẩm, nhƣ đối tƣợng khách hàng công ty ” 96 Kết luận chƣơng Dựa vào phân tích đánh giá trạng hoạt động marketing công ty TNHH Napaco Việt Nam chƣơng 2, chƣơng tác giả vận dụng lý luận marketing thị trƣờng B2B để đƣa các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung 97 KẾT LUẬN Do ngày hầu hết thị trƣờng diễn cạnh tranh liệt “ Nên công ty khơng có định hƣớng chiến lƣợc marketing cụ thể rõ ràng gặp nhiều khó khăn Đặc biệt ngành sản xuất hộp nhựa định hình dùng lần, máy móc đầu tƣ ban đầu tốn nhiều chi phí, rào cản rút lui khỏi ngành lớn Từ nghiên cứu trình thực luận văn, tác giả xin đƣa hai kiến nghị cho công tác marketing sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty nhƣ sau: - Quan trọng chiến lƣợc marketing phát triển thị trƣờng tìm sản phẩm thay Phải hình thành phịng marketing có chức đầy đủ: nghiên cứu thị trƣờng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu sản phẩm mới, truyền thông sản phẩm Công ty hàng năm phải ƣu tiên dùng nguồn ngân sách để phát triển sản phẩm Vì việc phát triển sản phẩm chiến lƣợc sống cịn cơng ty điều kiện phải cạnh tranh với nhiều công ty bao bì uy tín giới - Napaco nên phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng, thơng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lƣỡng nhu cầu thói quen họ để phục vụ khách hàng đƣợc tốt Việc thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng chiến lƣợc xây dựng phát triển công ty, thị trƣờng khách hàng tổ chức Việt Nam nhập WTO, thị trƣờng hội nhập cách toàn diện với giới, tất các lĩnh vực các công ty nƣớc phải đổi tự thích nghi mơi trƣờng cạnh tranh khốc liệt Ngành nhựa định hình vậy, Cơng ty TNHH Napaco vừa có hội lớn để xuất hàng hóa sang thị trƣờng khác, nhiên gặp khơng khó khăn ngày có nhiều cơng ty nƣớc ngồi đầu tƣ nhƣ thành lập xƣởng sản xuất trực tiếp Việt Nam Tác giả tập trung phân tích yếu tố bên bên tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty để đƣa các chiến lƣợc marketing hiệu Tuy nhiên thời gian hạn chế việc nghiên cứu chƣa đƣa đƣợc kế hoạch Marketing 98 cụ thể, từ việc phân bổ nguồn lực đến ƣớc lƣợng chi phí doanh thu dự kiến năm Tiếp nối nghiên cứu sở đề tài này, tác giả sâu nghiên cứu nhu cầu thị hiếu thị trƣờng hộp nhựa đựng trái từ sản phẩm công ty Napaco, từ đƣa các chiến lƣợc cụ thể cho công ty, nghiên cứu sâu yếu tố then chốt để tung thị trƣờng sản phẩm thành cơng Qua đó, bồi dƣỡng thêm lý luận marketing sản phẩm lĩnh vực bao bì nhựa ” 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT PGS.TS.Trƣơng Đình Chiến, TS.Phạm Thị Huyền (2012), “Giáo trình quản trị marketing”, NXB Giáo dục Việt Nam PGS.TS.Trƣơng Đình Chiến (2009), “Quản trị kênh phân phối”, NXB Thống kê PGS.TS.Phạm Thị Huyền, ThS Nguyễn Thị Thu Hiền, TS.Phạm Văn Tuấn (2015), “Marketing tới khách hàng tổ chức”, NXB giáo dục Việt Nam Philip Kotler (2009), “Quản trị marketing”, NXB Lao động - xã hội Philip Kotler (2011), “Marketing 3.0”, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007), “Marketing bản”, NXB Lao động - xã hội Philip Kotler, Dipak C.Jain, Suvit Maesincee(2016), “Bƣớc chuyển Marketing”, NXB Trẻ http://napaco.com.vn/ http://www.gso.gov.vn/ 10 https://www.brandsvietnam.com/ 11 http://vca.org.vn/ TÀI LIỆU TIẾNG NƢỚC NGOÀI 12 V James Rhodes (2006) The Agricultural Marketing System, Nhà xuất RentU 13 Bailey Norwood AnalysisWEBSITE (2015), Agricultural Marketing and Price 100 PHỤ LỤC Phiếu số: … BẢNG KHẢO SÁT KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ MONG MUỐN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM HỘP NHỰA ĐỰNG TRÁI CÂY Thƣa Qúy công ty! “ Để tìm nhu cầu sử dụng hộp nhựa đựng trái vận chuyển bày bán , Công ty Napaco mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp Qúy công ty qua việc trả lời bảng câu hỏi khảo sát dƣới Anh/ chị đại diện cho công ty, tổ chức cần tick (✓) vào ô phù hợp đƣa phƣơng án trả lời Trân trọng cảm ơn hợp tác Qúy công ty! ” Câu 1: Tên doanh nghiệp/ cửa hàng anh/chị:……………………… Câu 2: Loại hình kinh doanh: …………………………………………… Câu 3: Doanh nghiệp/ cửa hàng anh/ chị bán trái đƣợc lâu: ………………………………… Câu : Anh/chị thƣờng sử dụng hộp nhựa đựng loại hoa nào? 1.Nho 2.Táo 3.Cherry Dâu 5.Khác:………………………………… Câu 5:Khi lựa chọn hộp nhựa đựng trái Anh/chị quan tâm tới yếu tố dƣới đây: 101 Nghiên cứu sử dụng thang đo cấp độ (từ đến 5) tƣơng ứng với mức độ quan tâm tăng dần (nhƣ bảng bên dƣới): Rất không quan tâm Không quan tâm Trung lập Quan tâm Rất quan tâm Mức độ quan tâm Tiêu chí đánh giá 1 Thiết kế bao gói Chất liệu làm hộp nhựa đảm bảo tiêu chuẩn an toàn cho sức khỏe, thân thiện với mơi trƣờng (có giấy tờ kèm theo) Sản phẩm đạt chuẩn bao bì phân phối hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng trái Sản phẩm đa dạng mẫu mã, thiết kế Hộp cứng cáp tránh va đập lúc vận chuyển bày bán Thiết kế lỗ thoáng giúp lƣu thơng khơng khí Núi bấm gài hộp chắn dễ sử dụng Sản phẩm sử dụng đựng đƣợc nhiều loại trái khác Hộp nhựa đóng gói nhanh, thuận tiện, tiết kiệm thời gian Thiết kế ƣu việt giúp nâng tầm giá trị trái thƣơng hiệu Sản phẩm đƣợc thiết kế theo yêu cầu Số lƣợng sản phẩm đƣợc đóng gói/ thùng phù hợp Thùng đựng cứng cáp (giúp hộp khơng bị hƣ hại q trình vận chuyển) Kích thƣớc thùng hàng phù hợp để bố trí vận chuyển lƣu kho 102 Bên ngồi thùng carton có dán nhãn tên cơng ty sản xuất Giá Giá sản phẩm công khai rõ ràng Giá ổn định có cập nhật thƣờng xuyên Nhiều mức giá bán lẻ, bán buôn đa dạng Phƣơng thức toán linh động Thời gian tốn kéo dài Có xuất hóa đơn đỏ (VAT) Địa điểm phân phối Kho lấy hàng thuận tiện (có chỗ để xe oto vào lấy hàng, dễ tìm kiếm, độ phủ rộng,…) Thời gian giao hàng nhanh Các sản phẩm sẵn có kho Các kênh mua hàng đa dạng (online, offline) Chính sách chăm sóc khách hàng Có nhiều chƣơng trình ƣu đãi Thơng tin sản phẩm dễ tiếp cận, dễ tìm kiếm Quy trình đặt hàng nhanh gọn Có sách hỗ trợ thu hồi đổi trả sản phẩm hỏng hóc lỗi nhà sản xuất Đăng ký đại lý đơn giản thuận tiện Thông tin khách hàng đƣợc bảo mật Hỗ trợ lƣu kho Chiết khấu tiền - trừ thẳng vào giá Chiết khấu tiền - quy đổi vận chuyển Chiết khấu tiền - quy đổi hàng hóa Nhân viên cơng ty giữ liên lạc thƣờng xuyên với khách hàng 103 (hỏi thăm tƣ vấn sản phẩm mới) Công ty thực nhƣ cam kết hợp đồng Đánh giá chung tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng anh/chị? Thiết kế bao gói Giá Địa điểm phân phối Chƣơng trình chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng/ đại lý sử dụng hộp nhựa đựng trái cơng ty TNHH Napaco Việt Nam vui lịng trả lời câu hỏi sau: Câu 6: Anh/ chị biết đến công ty Napaco qua kênh nào: 1.Quảng cáo mạng 2.Nhân viên công ty liên hệ trực tiếp 3.Ngƣời quen giới thiệu Khác (………………) Câu 7: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lƣợng sản phẩm sử dụng cách hoàn thiện bảng hỏi dƣới đây: Nghiên cứu sử dụng thang đo cấp độ (từ đến 5) tƣơng ứng với mức độ hài lòng tăng dần (nhƣ bảng bên dƣới): Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Rất hài lịng Tiêu chí đánh giá Mức độ hài lịng 104 1 Thiết kế bao gói Hộp đựng trái đƣợc làm từ nhựa PET nguyên sinh 100% - màu sắc trắng trong, an toàn cho sức khỏe ngƣời tiêu dùng Sản phẩm đạt chuẩn bao bì phân phối hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng trái Sản phẩm đa dạng mẫu mã, thiết kế - 12 kiểu hộp với thiết kế kích thƣớc khác Hộp cứng cáp tránh cho hoa không va đập lúc vận chuyển bày bán Thiết kế lỗ thoáng giúp lƣu thông không khí Núi bấm gài hộp chắn dễ sử dụng Sản phẩm sử dụng đựng đƣợc nhiều loại trái khác (ví dụ: P1000B đựng nho, cherry, cà chua bi,…) Hộp nhựa đóng gói nhanh, thuận tiện, tiết kiệm thời gian Thiết kế ƣu việt giúp nâng tầm giá trị trái thƣơng hiệu Sản phẩm đƣợc thiết kế theo yêu cầu Số lƣợng sản phẩm đƣợc đóng gói/ thùng phù hợp Thùng đựng hộp carton lớp cứng cáp (giúp sản phẩm khơng bị hƣ hại q trình vận chuyển) Kích thƣớc thùng hàng phù hợp để bố trí vận chuyển lƣu kho Bên ngồi thùng có dán nhãn tên cơng ty Napaco Gía Giá sản phẩm công khai rõ ràng Giá ổn định có cập nhật thƣờng xuyên 105 Nhiều mức giá bán lẻ, bán buôn đa dạng Mức giá nhập đảm bảo cho đại lý bán có lãi thị trƣờng Phƣơng thức toán linh động Thời gian tốn kéo dài Có xuất hóa đơn đỏ (VAT) Địa điểm phân phối Kho lấy hàng thuận tiện (có chỗ để xe oto vào lấy hàng, dễ tìm kiếm, độ phủ rộng,…) Thời gian giao hàng nhanh Các sản phẩm sẵn có kho Các kênh mua hàng đa dạng (online, offline) Chính sách chăm sóc khách hàng Có nhiều chƣơng trình ƣu đãi Thơng tin sản phẩm dễ tiếp cận, dễ tìm kiếm Quy trình đặt hàng nhanh gọn Hỗ trợ thu hồi đổi trả sản phẩm hỏng hóc lỗi nhà sản xuất Đăng ký đại lý đơn giản thuận tiện Thông tin khách hàng đƣợc bảo mật Hỗ trợ lƣu kho (tối thiểu 15 ngày – tùy thuộc vào sản phẩm) Đại lý lấy hàng lẻ nhƣng đƣợc tính giá bn Hỗ trợ thu hồi sản phẩm đại lý không bán đƣợc hàng vòng tháng đầu Chiết khấu tiền - trừ thẳng vào giá Chiết khấu tiền - quy đổi vận chuyển Chiết khấu tiền - quy đổi hàng hóa Nhân viên cơng ty giữ liên lạc thƣờng xuyên với khách hàng 106 (hỏi thăm tƣ vấn sản phẩm mới) Công ty thực nhƣ cam kết hợp đồng Công ty giữ mối quan hệ tốt khách hàng Đánh giá sách cơng ty với sách công ty ngành thị trƣờng Câu : Anh/chị có mong muốn để cải thiện chất lƣợng sản phẩm hộp đựng trái cây? - Sản phẩm: - Giá: - Địa điểm/ Phân phối: - Chính sách chăm sóc khách hàng: - Góp ý khác:…………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Qúy cơng ty giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát này! ... Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco Việt Nam Chƣơng : Đề xuất giải pháp marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco Việt Nam Trong... động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu: luận văn phân tích thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco. .. ngành nhựa thị trƣờng Việt Nam 2.2.Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộp nhựa đựng trái công ty TNHH Napaco Việt Nam 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm hộp nhựa đựng trái Để tăng giá trị cho