Hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy tại công ty sym việt nam thực trạng, kinh nghiệm và giải pháp

4 JJ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUÔC DÂN ■ ■ - SOS0 ♦ G8G8 - _ _ ĐẠI HỌC K.T.Q.D TT THƠNG TIN THỮVIỆN PHỊNG LUẬN ÁN-TưLIỆU NGUYỄN THỊ MINH HIÊN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM XE MÁY TẠI CÔNG TY SYM VIỆT NAM - THỰC TRẠNG, KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHUYÊN NGÀNH: LỊCH sử KINH TẾ LUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HUY VINH Ths HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các tài liệu trích dẫn luận văn tốt nghiệp trung thực Các kết nghiên cứu luận văn khơng trùng với cơng trình khác công bố Hà Nội, tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Minh Hiền LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, tác giả nhận nhiều quan tâm, động viên giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Để có kết này, tác giả xin cảm ơn TS Phạm Huy Vinh - Giáo viên hướng dẫn đầy tâm huyết nhiệt tinh Xin cảm ơn thầy cô giáo Bộ môn Lịch sử kinh tế có nhiều đóng góp buổi sinh hoạt khoa học môn Xin cảm ơn Ban giám đốc phận công ty SYM Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Minh Hiền CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà nội, ngày tháng 06 năm 2015 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ TÊN ĐÈ TÀI: “HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẤM XE MÁY TẠI CÔNG TY SYM VIỆT NÁM - THỰC TRẠNG, KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP” Chuyên ngành: Lịch sử kinh tế Mã số: Người viết nhận xét: PGS TS Bùi Văn Hưng, trường ĐH Kinh tế Quốc dân Sau đọc luận văn học viên Nguyễn Thị Minh Hiền, tơi có số nhận xét sau: Tính cấp thiết đề tài Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, hoạt động tiêu thụ ln có vai trị quan trọng, không giúp doanh nghiệp bán sản phẩm sản xuất thị trường, tạo doanh thu lợi nhuận mà cịn kênh thơng tin tốt để doanh nghiệp qua xây dựng phương án sản xuất, điều chỉnh chiến lược sản xuất kinh doanh cho phù họp với nhu cầu tiêu dùng Do đó, nói khâu tiêu thụ sản phẩm có ảnh hưởng định đến tồn vong doanh nghiệp Ngày nay, dồanh nghệp dù to hay nhỏ quan tâm đến mảng hoạt động Khác với năm thành lập với số đối thủ cạnh tranh ngành thị trường Việt Nam, từ năm 2011 đến nay, công ty SYM phải đối mặt với khó khăn hoạt động sản xuất tiêu thụ sản phẩm: Quy mô sản phẩm tiêu thụ (thể Thị phần nhỏ) có xu hướng giảm nhanh, doanh thu cịn 1/3 so với năm trước, hệ thống kênh phân phối yếu kém: giảm số lượng kinh phí hỗ trợ Trước tình hình sa sút yếu khâu tiêu thụ thế, học viên chọn vấn đề “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy công ty SYM Việt Nam” để nghiên cứu với mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ cho công ty SYM, theo là lựa chọn phù họp, cấp thiết có ý nghĩa mặt thực tiễn Các kết đạt nghiên cứu Với dung lượng 90 trang đánh máy khổ giấy A4, luận văn kết cấu thành chương truyền thống, tác giả luận văn giải chọn vẹn vấn đề nghiên cứu đặt Hoạt động tiêu thụ sảm phẩm xe máy công ty SYM Việt Nam giai đoạn từ 2010 đến 2014 Qua phân tích đánh giá thực trạng tiêu thụ sản phẩm số liệu, tư liệu minh họa 16 bảng, biểu 13 sơ đồ tác giả trình bày luận văn, người đọc hình dung lượng sản phẩm tiêu thụ SYM qua năm mức độ thị trường xe máy Việt Nam, biết nội dung biện pháp mà công ty áp dụng để tiêu thụ sản phẩm qua thấy lực cạnh tranh thị trường công ty so với doanh nghiệp khác ngành năm gần Khi phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ xe máy chương 2, tác giả bám sát vào nội dung mang tính lý thuyết trình trình bày chương Năm giải pháp mà tác giả đề xuất chương dựa sở thực tiễn rút sau đánh giá thực trạng Tôi đánh giá cao phương pháp cận nghiên cứu giải vấn đề tác giả Với cách tiếp cận luận văn kết cấu chặt trẽ logic Nội dung trình bày rõ ràng, phong phú, phân tích tác giả có số liệu minh chứng gắn liền với so sánh ngang (với doanh nghiệp khác) so sánh dọc (theo tiến trình thịi gian) làm bật nội dung đối tượng nghiên cứu, số liệu có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy, cách diễn đạt dễ hiểu, văn phong sáng Các giải pháp mà tác giả đề xuất theo phù hợp, trúng vấn đề khả thi áp dụng Qua cho thấy học viên Nguyễn Thị Minh Hiền nắm vững hiểu thực tiễn kinh doanh cơng ty, có khả nghiên cứu độc lập làm chủ vấn đề nghiên cứu Những vấn đề trao đổi thêm để luận văn hoàn thiện Phần mở đầu Trong mục Tính cấp thiết đề tài, dịng cuối học viên có nêu chọn đề tài khơng biết để làm gì? Mục Mục tiêu nghiên cứu: mục tiêu thứ tác giả có nêu phân tích, đánh giá thực trạng, rút thành công tồn Nếu dừng chưa phải mục tiêu: mục tiêu phải xác lập thực tiễn, rút học kinh nghiệm để đề xuất giải pháp Mục Phương pháp nghiên cứu: Nhìn chung phương pháp mà tác gải sử dụng nghiên cứu phù hợp có sử dụng phương pháp lịch sử kết hợp với phương pháp logic, phân tích so sánh mục thiếu việc trình bày khung lý thuyết, cách thức thu thập số liệu, loại số liệu sử lý số liệu Tác giả không nêu nghiên cứu tác giả dựa nghiên cứu định tính, định lượng hay hai Chương 1: Theo tôi, hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy doanh nghiệp nói chung cơng ty SYM nói riêng phải dựa chiến lược tiêu thụ sản phẩm Điều thể rõ học tác giả rút phân tích đánh giá thực trạng Tuy nhiên chuông 1, người đọc khơng thấy tác giả trình bày chiến lược coi khung (cơ sở) lý thuyết để phân tích thực trạng Các hoạt động tiêu thụ mà dựa vào sách chưa đủ sở để thực triển khai Chương 2: Các phân tích chủ yếu dựa sách phận trình bày chương 1, phân tích dựa tảng chiến lược kinh doanh, hay chiến lược tiêu thụ sản phẩm việc phân tích đạt mục tiêu nghiên cứu cao Tại mục 2.3 Kết hạn chế hoạt động tiêu thụ, phần kết cần phải trình bày lại khơng thể nói kết đạt thị phần giảm từ 4.5% xuống gần 54 Và giảm nhanh so- với đối thủ, Lượng xe tiêu thụ giảm liên tục qua năm từ 2011 đến hạn chế tác giả có nêu Cơng tá nghiên cứu dự báo thị trường yếu, Theo nhận định thiếu sở thực tế (vì khơng có số liệu minh chứng) có lẽ mâu thuẫn với phân tích, đánh giá tác giả tiểu mục 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường trình bầy trang từ 32 đến 35 Chương 3: Thông thường đề xuất giải pháp để giải pháp có tính khả thi cao áp dụng, học viên thường khảo sát vào chiến lược kinh doanh, mục tiêu kế hoạch kinh doanh công ty giai đoạn cần đề xuất Tuy nhiên, luận văn này, không thấy tác giả trình bày nội dung Kết luận Tuy số điểm hạn chế nêu cần phải tiếp tục bổ sung, chỉnh sửa hoàn thiện Nhưng tống thể luận văn nghiên cứu công phu nội dung viết tốt, tác giả đạt mục tiêu nghiên cứu đề Luận văn có kết cấu hợp lý, chặt chẽ đảm bảo tính logic chương Phương pháp nghiên cứu phù họp, số liệu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng, cập nhật, số kết luận rút đề xuât giải pháp có thực tế Do đó, kết nghiên cứu đáng tin cậy, có ý nghĩa thực tiễn, giúp lãnh đạo công ty SYM tháo gỡ vấn đề quản lý nhức nhối Luận văn cịn sử dụng làm tài liệu tham khảo bổ ích cho ngưịi quan tâm đến mảng đề tài Qua nội dung cách trình bày luận văn, người đọc thấy tác giả luận văn có khả nghiên cứu độc lập biết cách giải vấn đề nghiên cứu thực tiễn quản lý đặt Nếu học vicn chỉnh sửa, bổ sung ý kiến trao đổi trên, tơi kính đề nhị Hội đồng thơng qua Kính đề nghị Hiệu trưởng trường Đại học KTQD công nhận cấp thạc sĩ Kinh tế cho tác giả Người viết nhận xét PGS TS Bùi Văn Hưng Câu hỏi: Trong chương 1, đề tài nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm, phần khung lý thuyêt chương 1, tác giả chủ u bàn vê sách Sau đó, đên mục 2.4 Bài học kinh nghiệm (trang 69 70) tác giả chủ yếu nói chiến lược tiêu thụ sản phẩm Do vây, Tác giả phân biệt sách tiêu thụ chiến lược tiêu thụ SP có giống khác nhau? Và việc sử dụng hai thuật ngữ sách, chiến lược tiêu thụ gắn vói hồn cảnh nào? Trong giải pháp mà tác giả đề xuất, có giải pháp 3.3.1 Đa dạng hóa sản phâm Đe nghị tác giả chí) biết, sở kinh tế đề xuất giải thích nhiều năm SYM tập trung vào hai phân khúc thị trường, mà không phân tán tất phân khúc? NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ LỊCH sử KINH TỂ Đề tài: “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy Công ty SYM Việt nam - Thực trạng, kinh nghiệm giải pháp” Họ tên học viên : Nguyễn Thị Minh Hiền Chuyên ngành : Lịch sử kinh tế MS : CH220506 Người hướng dẫn : TS Phạm Huy Vinh 1/ Nhận xét 1.1/ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt nam quốc gia phát triển Hiện điều kiện hạ tầng giao thông chưa phát triển đồng bộ, phương tiện giao thơng cơng cộng cịn ít, tập trung thành phố lớn chưa phù hợp với thực tế yêu cầu đời sống nên phương tiện giao thông chủ yếu người dân xe máy Với 90 triệu dân số, Việt nam lưu hành 41 triệu xe máy chiếm 85% tổng phương tiện lưu thông Lượng xe máy đăng ký hàng năm từ 2,7 đến triệu xe, đứng thứ giới Xe máy giúp người dân thuận tiện lại, phù hợp với nhiều địa hình, địa bàn bên cạnh xe máy ngun nhân gây nhiễm mơi trường, tắc đường tai nạn giao thơng Do đó, xe máy lựa chọn cho người dân hàng thập kỷ tới Hiệp hội nhà sản xuất xe máy Việt nam (VAMM) gồm thành viên Honda - Yamaha - Suzuki - SYM - Piaggio chiếm 97% thị phần xe máy bán thị trường, hãng xe xác định rõ Việt nam thị trường tiềm năng, hãng xe tích cực nghiên cứu, đầu tư mở rộng sản xuất, cung cấp thị trường mẫu xe máy ngày chất lượng cao, thẩm mỹ đẹp giá họp lý Hiện tổng công suất sản xuất hãng khoảng triệu xe/năm, nhu cầu người dân khoảng 2,7 triệu xe/năm dẫn đến cạnh tranh khốc liệt hãng sản xuất xe máy SYM công ty 100% vốn Đài Loan, thành lập năm 1993 chuyên sản xuất kinh doanh xe máy thương hiệu SYM với số vốn đầu tư 120 triệu USD SYM doanh nghiệp nước đầu tư vào lĩnh vực xe máy Sau 20 năm hoạt động, SYM trở thành doanh nghiệp TOP sản xuất kinh doanh xe máy Việt Nam SYM bán 2,5 triệu xe đạt thị phần cao 15% vào năm 2004 Từ năm 2008 đến nay, doanh nghiệp Việt nam bị ảnh hưởng nghiêm trọng từ tác động khủng hoảng kinh tể toàn cầu Các doanh nghiệp sản xuất Việt nam hoạt động cầm chừng, nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thua lỗ dẫn đến phải tái cấu trúc toàn hoạt động dừng hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian dài Hoạt động hãng sản xuất kinh doanh xe máy Việt nam quy mô ngày thêm thu nhỏ, thị phần giảm, hiệu sản xuât kinh doanh giảm sút Thị phân xe máy SYM năm gân bị thu hẹp nhiều so với hãng sản xuất kinh doanh xe máy khác Việt nam Giai đoạn 2010 đến 2014, hoạt động tiêu thụ SYM giảm mạnh hưởng nghiêm trọng đến kết sản xuất kinh doanh hoạt động SYM Vì vậy, đề tài nghiên cứu “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy Công ty SYM Việt nam - Thực trạng, kinh nghiệm giải pháp” viên Nguyễn Thị Minh Hiền lựa chọn đáp ứng yêu cầu cấp thiết ảnh của học 1.2/ Sự phù họp nội dung nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa làm rõ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm; phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ xe máy SYM giai đoạn 2010 đến 2014 nhằm đánh giá kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế để rút học kinh nghiệm có ý nghĩa hoạt động tiêu thụ xe máy SYM sở đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy SYM thời gian tới Học viên sử dụng phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp lịch sử kết hợp phương pháp logic, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp xử lý, phân tích, tổng họp, thống kê so sánh để phân tích liệu phạm vi nghiên cứu tổng hợp từ nguồn với chủ yếu SYM Đối tượng nghiên cứu luận văn trình hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy SYM với nội dung nghiên cứu tập trung vào sách, giải pháp hoạt động tiêu thụ SYM số đại lý cho thấy đối tượng nghiên cứu xác định rõ ràng, phù họp với chuyên ngành lịch sử kinh tế đào tạo học viên 1.3/ Bố cục luận văn Ngoài phần mục lục, danh mục từ viết tắt, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn trình bày 91 trang với bố cục gồm chương Trên sở nghiên cứu lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, chương học viên trình bày khái niệm vai trị hoạt động tiêu thụ sản phẩm, sách biện pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Tại chương 2, học viên phân tích, đánh giá thực trạng rút học kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy SYM giai đoạn từ năm 2009 đến 2014 Học viên phân tích sách SYM hoạt động tiêu thụ qua rút thành công hạn chê, học kinh nghiệm đê chương học viên đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy SYM Với kết cấu trên, luận văn đảm bảo tính lơgích nghiên cứu giải mục tiêu nghiên cứu đặt học viên 2/ Đánh giá nội dung nghiên cứu luận văn 2.1/ Những kết đóng góp luận văn - Luận văn hệ thống hóa, làm rõ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp với sách thúc đẩy hoạt động tiêu thụ nghiên cứu thị trường, sản phẩm, giá, phân phối hỗ trợ bán hàng Các sở lý luận sách thúc đẩy hoạt động tiêu thụ liên quan trực tiếp nội dung nghiên cứu luận văn - Học viên phân tích, đánh giá thực trạng rút sáu học kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ xe máy SYM giai đoạn từ năm 2009 đên 2014 Các học kinh nghiệm rút đôi với hoạt động tiêu thụ SYM cân xác định chiến lược tiêu thụ sản phẩm, cần xác định chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến bán hàng phù hợp với thị trường thời kỳ - Nhóm giải pháp đề xuất cho hoạt động tiêu thụ xe máy SYM khâu sản phẩm, marketing, phân phối, dịch vụ hậu mãi, sách nhân - đãi ngộ học viên đề xuất có ý nghĩa thiết thực nhằm tăng cường tiêu thụ xe máy SYM thời gian tới 2.2/ Một số nội dung cần góp ý - học kinh nghiệm học viên rút chưcmg tập trung vào học liên quan đến chiến lược tổng thể chiến lược phận (tiêu thụ sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến bán hàng), để bám sát mục tiêu nghiên cứu rút học kinh nghiệm đoi với hoạt động tiêu thụ xe máy SYM Học viên cần phân tích để rút học qua trình hoạt động tiêu thụ, học khâu trình tiêu thụ xe máy SYM vê nghiên cứu thị trường, sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách tiêu thụ - Mục tiêu nghiên cứu luận văn hoạt động tiêu thụ xe máy SYM, nên kiến nghị tới Nhà nước, để tăng cường tiêu thụ xe máy SYM học viên cần có kiến nghị thiết thực tới SYM công tác tiêu thụ sản phẩm, bổ sung kiến nghị luận văn có ý nghĩa thiết thực hon SYM để nâng cao hiệu hoạt động tiêu thụ xe máy - Học viên không liệt kê hạn chế mà cần trình bày rõ hạn chế sau trình bày nguyên nhân hạn chế Học viên c.ần rà sốt lỗi tả, lỗi trình bày, ngun tắc trích dẫn, đánh số mục lục để hồn thiện luận văn Kết luận: Luận văn tốt nghiệp học viên Nguyễn Thị Minh Hiền cơng trình nghiên cứu độc lập, đảm bảo đầy đủ yêu cầu Luận văn Thạc sĩ kinh tế Học viên Nguyễn Thị Minh Hiền xứng đáng nhận học vị Thạc sĩ kinh tế./ 77 Trong thời gian qua, công ty áp dụng nhiều hoạt động marketing nhiều hoạt động số khơng thực phát huy hiệu Qua học kinh nghiệm từ cơng ty khác qua thực tiễn SYM, công ty xác định hoạt động marketing biện pháp hiệu để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Do đó, tăng cường nâng cao hiệu hoạt động marketing giải pháp quan trọng Các nội dung cần tập trung nhóm giải pháp bao gồm: * Hồn thiện cơng tác nghiên cứu dự báo thị trường Nghiên cứu thị trường trình thu thập xử lý thông tin yếu tố cấu thành thị trường, tìm hiểu quy luật vận động nhân tố ảnh hưởng tới thị trường thời điểm, từ rút kết luận hình thành định hướng cho chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Thời gian qua, công tác nghiên cứu, dự báo thị trường công ty thực rời rạc, hiệu chưa cao Để khắc phục nhược điểm này, công ty cần đầu tư kinh phí để th cơng ty chun nghiên cứu thị trường, kết hợp với phận R&D để có định hướng thiết kế sản phẩm phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp Yêu cầu công tác địi hỏi phải có đội ngũ khảo sát, thăm dị thị trường, thu thập thơng tin nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, sách quản lý vĩ mô Nhà nước lĩnh vực xe máy từ phân loại, lựa chọn phân tích thơng tin để có số xác nhu cầu loại xe công ty tương lai Thông thường, biện pháp thu thập thơng tin có hiệu cho cơng tác nghiên cứu dự báo nhu cầu cho loại xe tương lai công ty nên áp dụng là: - Trưng bày sản phẩm chuẩn bị lắp ráp số hội chợ lớn, chuẩn bị câu hỏi trực tiếp để vấn tham khảo ý kiến khách hàng chuyển tới khách hàng phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nội dung tập trung vào câu hỏi như: giá cả, kiểu dáng, chất lượng, điều kiện bán hàng dịch vụ sau bán hàng, dự kiến mua xe khách hàng, khả toán, phương thức toán, thời gian mua xe 78 - Làm phiếu thăm dò gửi tới khách hàng - Thông qua phương tiện quảng cáo thông tin đại chúng đưa tin loại xe dự định đưa thị trường Việt Nam để thử phản ứng khách hàng, thông tin không thiết tiết hai phương pháp Thông qua phản ứng khách hàng nhà phân tích nắm thông tin hai phương pháp - Căn vào số lượng thống kê, số lượng loại xe loại bán thị trường Việt Nam giai đoạn gần để kết hợp xây dựng dự báo nhu cầu tương lai * Đổi hoạt động quảng cáo Công ty càn xác định rõ vị trí sản phẩm, mục tiêu hoạt động quảng cáo, thử nghiệm trước thơng điệp từ lựa chọn xác phương tiện quảng cáo để tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo với nguồn ngân sách hạn chế Công ty thực hoạt động quảng cáo theo hướng sau: - Xây dựng nội dung quảng cáo: Một phần thuê đơn vị làm dịch vụ tư vấn quảng cáo, phần tự thực thành viên công ty người am hiểu sản phẩm, tình hình hoạt động cơíig ty mục đích mà hoạt động quảng cáo hướng tới - Tổ chức quản lý: Theo dõi quản lý tốt hoạt động quảng cáo từ khâu đầu đến khâu cuối Đặc biệt kết thúc chiến dịch quảng cáo cần tổ chức kiểm ưa, đánh giá hiệu để rút kinh nghiệm cho chiến dịch Trên thực tế, khó đo lường xác kết thu sổ tiền quảng cáo bỏ ra, cần đánh giá số liệu thống kê sau đây: + Chi phí quảng cáo 1000 khách hàng mục tiêu phạm vi bao quát phương tiện truyền thông + Tỷ lệ phần trăm số cơng chúng ý, nhìn thấy đọc nội dung quảng cáo + Dư luận người tiêu dùng nội dung quảng cáo hiệu quảng cáo + Thái độ người tiêu dùng sản phẩm trước sau quảng cáo - Phân bổ chi phí cho phương tiện theo tỷ lệ họp lý: 79 Chi phí quảng cáo 2015 dự kiến 1.750.000 $, giảm 25,5% so với 2014 Trong cấu hạng mục có điều chỉnh rõ rệt theo bảng 3.3 Bảng 3.3: Phân bổ chi phí quảng cáo 2015 Đon vị tính: uss 2014 Hạng mục Số tiền Tỷ lệ (%) 2015 Số tiền So sánh Tỷ lệ (%) TV 822.689 35 253.750 14.5 -568.939 Báo - tạp chí 340.828 14.5 175.000 10 -165.828 Internet 376.086 16,0 437.500 25 +61.414 Pano 180.992 7,7 350.000 20 +169.008 Hàng quảng cáo 112.826 4,8 96.250 5.5 -16.576 Sự kiện rp Q Tông 517.119 22 437.500 25 -79.619 2.350.539 100 1.750.000 100 - 600.539 Nguôn: Công ty SYM + Điều chỉnh rõ nét quảng cáo truyền hình Cho đến nay, truyền hình kênh quảng cáo hiệu nhất, nhiên cần phải đầu tư kinh phí đơn giá quảng cáo cao địi hỏi phải phát với tần suất tương đối có hiệu Từ trước tới nay, SYM dành 30 - 35% ngân sách cho truyền hình tập trung chủ yếu VTV Sang năm 2015 công ty nhận thấy phải dùng hình thức khác thay ngân sách có hạn Do vậy, ngân sách dành cho truyền hình cịn 253.750$ (chiếm 14.5%), giảm gần 600.000$ so với 2014 tập trung vào đài địa phương, dùng phim slight (chi phí sản xuất khoảng 2.000$/phim) thay cho video (chi phí sản xuất khoảng 30.000 $ - 40.000 $) nhằm giảm chi phí + Chi phí tổ chức kiện giảm gần 80.000$, 437.500 $, tập trung vào hoạt động như: > Chương trình kiện trường đại học toàn quốc (dự kiến 10 trường) với nội dung giới thiệu sản phẩm, chạy thử xe, trị chơi có q tặng, chương trình ca nhạc trao tặng học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó 80 > Tham gia hội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao tổ chức tỉnh trọng điểm Vinh, Thanh Hóa, Hải Phịng, Đà Nằng, Nha Trang, cần Thơ, Vĩnh Long > Quảng cáo hình LCD tịa nhà Hà Nội TP Hồ Chí Minh > Trưng bày giới thiệu sản phẩm trung tâm thương mại lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh Vincom, Parkson, Lotte cụm rạp chiếu phim CGV + Chi phí Pano tăng từ 180.000 $ lên 350.000$, dự kiến đặt tỉnh, thành phố lớn gồm Hà Nội, Thanh Hóa, Nghệ An, Bắc Giang, Hồ Chí Minh, cần Thơ, Đà Nang, Nha Trang Vĩnh Long + Chi phí cho Internet tăng từ 376.700$ lên 437.500 $, tập trung quảng cáo Facebook Zalo App Ngồi tăng cường quảng cáo hình thức PR banner trang chủ web lớn vnexpress, Zing, 24h có sản phẩm đợt khuyến mại lớn * Nâng cao hiệu hoạt động khuyến mại Có nhiều cơng cụ khuyến mại để kích thích khách hàng quan tâm mua sản phẩm Đe nâng cao hiệu khuyến mại, công ty cần cân nhắc kỹ chi phí mức độ tác động đến lượng tiêu thụ biện pháp khuyến đồng thời cần có kế hoạch dài hạn (theo quý, tháng năm), tránh hoạt động khuyến mại đột xuất, đối phó Để đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hố, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ, tăng doanh thu, doanh nghiệp thường thực sách khuyến mại như: Đưa hàng mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử khơng phải trả tiền; Tặng hàng hóa cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền; không kèm theo việc mua, bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ; Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, cung ứng dịch vụ trước đó; Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ; Bán hàng, cung ứng địch vụ có kèm theo phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bổ; Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình khuyến mại mang tính may rủi Các doanh nghiệp khuyến mại phải thực 81 nguyên tắc, trình tự, thủ tục đăng ký nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng thuận lợi cho toán thuế doanh nghiệp * Tăng cường hoạt động PR Bên cạnh hình thức marketing truyền thống, hoạt động PR ngày doanh nghiệp trọng nhờ vào ưu so với hoạt động quảng cáo : sức mạnh ảnh hưởng, độ tin cậy thơng điệp, tính lâu dài ảnh hưởng, lợi ích thu nguồn ngân sách Độ tin cậy hoạt động PR đánh giá cao horn hoạt động quảng cáo PR không làm cho cơng chúng nhớ đến sản phẩm mà cịn nhằm mục đích khiến cơng chúng nhớ đến sản phẩm cách thiện cảm Nếu hoạt động quảng cáo đưa cho khách hàng lý để lựa chọn sản phẩm chừng mực mang tính thúc ép hoạt động PR lại mang tính nhẹ nhàng hơn, khách quan khách hàng có thiện cảm hướng ý tới sản phẩm cách tự nhiên Ảnh hưởng từ hoạt động PR lâu dài ảnh hưởng từ hoạt động quảng cáo tính chất tương tác đa chiều doanh nghiệp khách hàng Những hoạt động PR điển hình doanh nghiệp thường mang lại hiệu ứng xã hội, thể trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng Thay tổn nhiều tiền cho quảng cáo, doanh nghiệp cần chi khoản ngân sách 1/10 chi phí quảng cáo cho chiến lược PR để có hiệu ứng tốt từ phía khách hàng nhờ vào tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi hình thức "truyền miệng" Với nguồn ngân sách dành cho marketing không cao ưu điểm hoạt động PR so với quảng cáo, thời gian tới công ty cần tăng cường hoạt động tiếp xúc với công chúng qua hình thức sau: + Tổ chức hội nghị, hội thảo để tăng cường tiếp xúc với khách hàng + Tìm hiểu thơng tin phản hồi khách hàng phương tiện truyền thông, mạng xã hội + Trao đổi truyền đạt thông tin tới khách hàng thông qua hệ thống kênh marketing + Tạo lập hình ảnh ấn tượng thương hiệu thơng qua hình thức: tài trợ cho 82 chương trình tìm hiểu an tồn giao thơng nhằm nâng cao ý thức người dân tham gia giao thông; tài trợ thi thiết kế xe để tìm hiểu mong muốn khách hàng chương trình mang tính xã hội khác 3.3.3 Hoàn thiện kênh phân phối Trong thời gian qua, công ty xây dựng mạng lưới đại lý bao phủ khắp nước Xác định hệ thống đại lý yểu tố quan trọng định đến khả tiêu thụ, công ty cần có biện pháp nhằm hồn thiện tăng cường lực đại lý, cụ thể sau: * Thu gọn hệ thống đại lý, nãng cao lực tiêu thụ Trong số 225 đại lý có nhiều đại lý hoạt động hiệu quả, SYM cần chọn lựa để giữ lại đại lý có lực trung thành với công ty để hỗ trợ đại lý thúc đẩy tiêu thụ Căn vào lượng tiêu thụ đại lý năm 2014, cần giảm 50% giữ lại khoảng 115 đại lý Để nâng cao lực mạng lưới đại lý, SYM cần lưu ý vấn đề sau: - Đảm bảo phân bổ 115 đại lý vùng phù họp dựa nhu cầu tiêu thụ vùng - Khuyến khích đại lý mở mạng lưới hàng phụ Hỗ trợ công tác vận chuyển xe cho mượn xe trưng bày - Tạo mối liên hệ gắn kết công ty đại lý thơng qua chương trình du lịch, hội nghị để thành viên có điều kiện giao lưu học hỏi kinh nghiệm, tăng tình đồn kết - Đối với đại lý thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, cân nhắc hỗ trợ thêm chi phí thuê cửa hàng để giảm áp lực chi phí nhiên cần có điều kiện doanh số kèm theo - Công ty nên đổi mẫu thiết kế cửa hàng, hệ thống nhận diện thương hiệu để tạo sức hút với khách hàng * Tăng cường công tác quản lý bán hàng Số lượng xe tiêu thụ tiêu phản ánh rõ nét lực hệ thống đại lý khả cạnh tranh sản phẩm Vì vậy, cơng ty cần giám sát chặt chẽ 83 lượng xe đặt hàng đại lý Cơng ty sử dụng phương thức sau: - Kiểm soát lượng xe mua vào: Được đánh giá mức độ + Lượng đặt hàng đại lý so với tiêu tháng + Tỷ lệ hoàn thành tiêu đại lý so với tỷ lệ hoàn thành tiêu công ty + So sánh lượng đặt hàng với thời điểm năm trước + Tỷ lệ lượng xe mua vào/lượng xe bán Các liệu giúp công ty xác định thực lực đại lý; xác định khả tiêu thụ loại sản phẩm vùng khác nhau; tiêu đặt có phù hợp khơng; đại lý gặp khó khăn để tìm cách giải - Duy trì lượng hàng tồn kho Duy trì lượng hàng tồn kho hợp lý tiêu quan trọng đánh giá hoạt động đại lý cần thỏa thuận chặt chẽ hợp đồng đại lý Hiện công ty áp dụng hệ thống quản lý đại lý online VDMS (VMEP Dealer Manager System), giám sát lượng hàng nhập vào bán đại lý loại sản phẩm, sở giám sát hàng tồn kho kịp thời nhằm hạn chế tối đa tình trạng đại lý tập trung vốn kinh doanh xe hãng khác - Khả cạnh tranh Công ty cần xem xét hai dạng cạnh ưanh đánh giá hoạt động đại lý + Cạnh tranh đại lý ưong vùng: Đánh giá khía cạnh giúp cơng ty đánh giá đại lý cụ thể có khả tiêu thụ hay khơng giúp cơng ty lựa chọn đối tác thay có phương thức hỗ trợ đại lý kịp thời + Cạnh tranh từ sản phẩm hãng đối thủ Honda, Yamaha Đánh giá khía cạnh giúp cơng ty xác định mức độ hợp tác đại lý công ty Doanh số bán giảm sút tập trung kinh doanh xe hãng khác vấn đề nghiêm trọng, cần phát sớm có đối pháp kịp thời - Các tiêu chuẩn khác: + Thái độ đại lý: Thái độ tích cực, phối hợp đại lý hoạt động công ty yếu tố quan trọng 84 + Năng lực tài chính, uy tín địa phương, chất lượng phục vụ khách hàng tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá đại lý 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu Khách hàng tài sản doanh nghiệp Trên thực tế, khách hàng tìm đến sản phẩm, cơng ty định nhiều lý khác nhau: Giá cả, mẫu mã sản phẩm, chất lượng dịch vụ hậu Nếu giá mẫu mã sản phẩm đem lại thỏa mãn tức khắc phù hợp với túi tiền, nhu cầu thị hiếu khách hàng chất lượng dịch vụ hậu tạo lòng tin hài lòng dài hạn Dịch vụ hậu chất lượng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình giúp trì lịng tin hài lòng khách hàng, cúng cố thêm quan hệ với họ Từ đó, bên bán hàng biến "rủi ro" thành "cơ hội" Chính thế, marketing đại nhấn mạnh tầm quan trọng hậu với quan niệm ràng giữ khách hàng cũ quan trọng khơng việc có khách hàng Một lợi ích khác dịch vụ hậu giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường thông qua tạo lập khách hàng Thơng thường, người tiêu dùng có xu hướng hành động theo "tâm lý bầy đàn" Vì vậy, doanh nghiệp đem đến dịch vụ tốt cho nhóm khách hàng tại, họ chắn giới thiệu doanh nghiệp với người quen biết họ Một cách vô tình, khách hàng trung thành trở thành nhân viên bán hàng cho sản phẩm doanh nghiệp mà họ tin tưởng Điều mang ý nghĩa sống với doanh nghiệp Việt Nam, nơi phương thức quảng bá truyền miệng tương đối phổ biến Với phát triển internet, sức mạnh hình thức truyền miệng phát huy tác dụng trước mua sản phẩm, với việc tham khảo ý kiến bạn bè, người tiêu dùng có xu hướng tra cứu nhận xét người sử dụng sản phẩm trước diễn đàn mạng Chỉ cần chăm sóc tốt khách hàng tại, bạn có thêm khách hàng Đây triết lý thành cơng nhiều tập đoàn lớn giới Như vậy, doanh nghiệp cần nhìn nhận người sử dụng cuối không đơn người mua hàng mà đối tác kinh doanh Ở góc độ đó, doanh nghiệp thể thái độ tôn trọng khách hàng, tinh thần cầu thị để tạo 85 dựng lịng tin Ngun tắc "bán hàng khơng phải kết thúc hoàn toàn giao dịch" cần phải doanh nghiệp coi trọng Đối với sản phẩm xe máy - tài sản có giá trị gắn với hoạt động khách hàng nên khách hàng coi trọng dịch vụ hậu Công ty cần tăng cường dịch vụ hậu phương thức sau: - Thứ nhất, xe thời hạn bảo hành, cần thường xuyên nhắc nhở khách hàng đến bảo dưỡng kỳ hạn nhằm đảm bảo cho xe vận hành tốt vâ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng có vấn đề phát sinh - Thứ hai, hoàn thiện dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, thay phụ tùng Đảm bảo cung cấp đủ phụ tùng thay với mức giá cạnh tranh Thái độ phục vụ phải nhiệt tình chuyên nghiệp - Thứ ba, thực điều tra HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG khách hàng thời hạn bảo hành để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng phát vấn đề cần đổi - Thứ tư, lưu danh sách email điện thoại di động khách hàng Thông báo cho khách hàng hoạt động công ty có sản phẩm mới, chương trình khuyển mại, chương trình bảo dưỡng miễn phí hóặc mời khách hàng tham gia chương trình tri ân khách hàng cuối năm để tạo mối liên hệ thân thiết với khách hàng 3.3.5 Hồn thiện sách nhân sách đãi ngộ Hiện SYM có gần 1800 nhân viên Với số lượng lớn nên công tác quản lý nhân tương đối phức tạp phải đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao việc xểp, bổ trí quản lý Trong thời gian tới, SYM cần tập trung giải vấn đề sau: - Phối họp tốt với trung tâm việc làm, trường dạy nghề để đảm bảo nguồn cung ứng nhân lực ổn định cho công ty, đảm bảo sản xuất ổn định để cung ứng sản phẩm kịp thời cho thị trường Thực tế cho thấy, có thời điểm SYM thiếu trầm trọng công nhân lắp ráp Nguyên nhân tượng đối tượng nghỉ việc nhiều 86 - Để có đội ngũ lao động lành nghề, đáp ứng yếu cầu ngày cao sản xuất, SYM nên tăng cường khóa đào tạo kỹ thuật nội quy an toàn sản xuất; Tăng cường tổ chức thi tay nghề giỏi, phong trào thi đua sản xuất, khuyến khích ý tưởng mang tính sáng tạo & đề xuất cải tiến để đem lại hiệu công việc Mặt khác, phải làm cho người lao động cảm thấy hài lịng với sách đãi ngộ mơi trường làm việc để họ gắn bó lâu dài với cơng ty - Chính sách lương thưởng SYM chưa thật họp lý Mức khởi điểm công nhân lắp ráp 3,5 triệu/tháng, nhân viên văn phịng trình độ đại học từ - 5,5 triệu/tháng Trong đó, mức lương cơng nhân Honda Yamaha 4,5triệu; mức lương nhân viên văn phòng trình độ đại học - triệu/tháng Đây nguyên nhân dẫn đến tình trạng nhân không ổn định lao động nghỉ việc Vì vậy, SYM cần điều chỉnh lại sách lương để đảm bảo thu nhập cho người lao động đế giữ nhân sự, ổn định sản xuất 3.4 Kiến nghị Nhà nước Việt Nam tạo môi trường thuận lợi để thu hút doanh nghiệp có vốn đầu tư nước tới đầu tư kinh doanh Song hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, đặc biệt năm gần Tác giả xin đại diện cho doanh nghiệp ngành hàng xe máy nói chung cơng ty SYM nói riêng trình lên Nhà nước số kiến nghị để Nhà nước xem xét, hỗ trợ thêm nhằm giúp cho doanh nghiệp kinh doanh hiệu - Thứ nhất, cần có quy định thống tồn quốc giấy phép thực trang trí hệ thống đại lý: Các hãng xe có hệ thống nhận diện thương hiệu có thiết kế mẫu cửa hàng quy chuẩn Tuy nhiên, vấn đề giấy phép quảng cáo tỉnh lại khác theo Luật quảng cáo 2013 biển hiệu cửa hàng khơng phải xin phép Điều tạo khơng khó khăn cho số đại lý trang trí cửa hàng 87 - Thứ hai, thị trường xe máy Việt Nam có xu hướng bão hịa hãng xe phải tìm hướng xuất SYM hãng xe có lượng xuất nhiều Năm 2014, SYM xuất 150.000 xe sang Malaysia Philipin lợi nhuận từ xuất không cao phải cạnh tranh với xe từ nước khác khu vực Thái Lan Indonesia Do vậy, cần tạo điều kiện để doanh nghiệp vay vốn ưu đãi phục vụ cho mục tiêu xuất khẩu, nhằm tạo việc làm cho người lao động phát triển sản xuất công nghiệp Việt Nam - Thứ ba, Nhà nước giảm thuế suất TNDN để hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế Mức thuế suất 22% với doanh nghiệp có doanh thu 20 tỷ theo lộ trình từ 1/1/2016 giảm xuống 20% Nếu Nhà nước áp dụng mức thuế suất 20% năm 2015 tạo điều kiện tốt hon cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh - Thứ tư, cần có biện pháp thúc đẩy phát triển công nghiệp phụ trợ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn; thu hút vốn đầu tư nước nguồn vốn viện trợ cho đầu tư phát triển công nghiệp phụ trợ; ưu đãi cho dự án đầu tư nước ngồi có chuyển giao cơng nghệ cao, cơng nghệ chế tạo khn mẫu, đúc xác, nhiệt luyện, gia cơng khí xác, xử lý bề mặt Những ưu đãi thực thơng qua ưu đãi thuế thu nhập, thuê mặt bằng, tinh giản thủ tục đầu tư hay cam kết hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực 3.5 Kiến nghị vói lãnh đạo cơng ty SYM - Thứ nhất, cần tăng cường đầu tư vào hoạt động nghiên cứu chể tạo sản phẩm Tập trung nguồn lực để tìm kiếm cơng nghệ ứng dụng cho dịng xe ga tương lai - Thứ hai, có sách giữ nguồn nhân lực chủ chốt Trong lúc khó khăn cần ổn định niềm tin cho nhân viên để họ yên tâm công tác - Thứ ba, với đại lý hợp tác lâu năm công ty, cần hỗ trợ họ vượt qua giai đoạn khó khăn 88 KÉT LUẬN Đối với doanh nghiệp, tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng, định tồn phát triển doanh nghiệp Khi sản phẩm doan nghiệp tiêu thụ tức người tiêu dùng chấp nhận để thỏa mãn nhu cầu Khả tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thể lượng hàng bán ra, uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng hoàn thiện hoạt động dịch vụ Nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Những nguyên tắc tiêu thụ sản phẩm nhận thức thỏa mãn đầy đủ nhu cầu khách hàng sản phẩm, bảo đảm tính liên tục trình tiêu thụ sản phẩm, tiết kiệm nâng cao trách nhiệm bên mua bán sản phẩm Hoạt động tiêu thụ gắn kết người sản xuất với người tiêu dùng, giúp cho nhà sản xuất hiểu thêm kết sản xuất nhu càu khách hàng Thơng qua nghiên cứu tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty xe máy SYM, luận văn đạt kết sau: - Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, hoạt động thơng qua sách giải pháp nghiên cứu thị trường, xây dựng quản trị kênh phân phối sách sản phẩm, sách hỗ trợ tiêu thụ sách sau bán hàng Đồng thời, luận văn nhân tố có ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Luận văn tiến hành sâu phân tích thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty SYM, qua thành công, hạn chế nguyên nhân thành cơng hạn chế q trình tiêu thụ sản phẩm - Bên cạnh đó, luận văn tổng họp lại xu hướng phát triển ngành hàng xe máy Việt Nam phương hướng phát triển cơng ty, từ đề xuất số giải pháp sản phẩm, kênh phân phổi, nguồn nhân lực, marketing nhằm hướng tới mục tiêu thúc đẩy tiêu thụ 89 Các giải pháp dựa nghiên cứu sở lý luận thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, giải pháp đóng góp phần vào cơng việc thúc đẩy lượng tiêu thụ công ty SYM tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp khác kinh doanh ngành hàng xe máy Việt Nam Tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phạm Huy Vinh - Người Thầy hướng dẫn giúp đỡ tác giả nhiều trình nghiên cứu đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến bạn đồng nghiệp công ty SYM giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn mong đón nhận ý kiến đóng góp Thầy bạn để luận văn hoàn thiện 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty SYM, Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kỉnh doanh giai đoạn 2010 - 2014 Lê Văn Công, Giải pháp nhằm tăng khả tiêu thụ công ty xi măng Bỉm Sơn, Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tể quốc dân năm 2000 Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân năm 2013 Hoàng Minh Đường - Nguyễn Thừa Lộc, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động - Xã hội năm 2006 Nguyễn Mạnh Hùng, Một sổ giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim, Luận văn thạc sỹ Đại học Tài Chính năm 2014 Philip Kotle - Kevin Keller, Quản trị Marketing, NXB Lao động xã hội năm 2013 Nguyễn Đình Hy, Phương pháp luận xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm ngành dệt Việt Nam, Luận án Tiến sỹ kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân năm 1994 Đào Thanh Nga, Giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty Alpha Nam, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Đại học Kinh tế quốc dân năm 2004 Bùi Văn Noãn, Phát triển thị trường tiêu thụ sàn phẩm doanh nghiệp sản xuất bê tông đúc sẵn Việt Nam, Luận án Tiến sỹ kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân năm 1996 10 Nguyễn Hữu Thắng, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, NXB trị quốc gia năm 2008 11 Vũ Văn Trường, Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Cổ phần Thương Mại cầu Giấy, Luận văn thạc sỹ Đại học Ngoại Thương năm 2013 91 Website: Trang web công ty Honda Việt Nam: www.honda.com.vn Trang web công ty SYM: www.sym.com.vn Trang web công ty Yamaha Việt Nam: www.yamaha-motor.com.vn Trang web công ty Suzuki Việt Nam: www.suzuki.com.vn Trang web công ty Piaggio Việt Nam: www.piaggio.com.vn www.vespa.com.vn Trang web hiệp hội doanh nghiệp FDI sản xuất xe máy Việt Nam : www.vamm.org.vn Trang web Thư viện học liệu mở Việt Nam: www.voer.edu.vn ... Cơ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy SYM (2010 - 2014) Chương 3: Giải pháp tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy s YM ii CHƯƠNG... học viên chọn vấn đề ? ?Hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy công ty SYM Việt Nam? ?? để nghiên cứu với mục tiêu đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ cho công ty SYM, theo là lựa chọn... tồn hoạt động tiêu thụ xe máy công ty SYM - Xác lập thực tiễn để đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm xe máy công ty SYM - Rút học kinh nghiệm thực tiễn Đối tượng