Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/Dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Các quy tắc nghiệp vụ cho Lễ tân Ngoại giao Nhà nước (Dành cho thi tuyể[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang Các quy tắc nghiệp vụ cho Lễ tân Ngoại giao Nhà nước (Dành cho thi tuyển Lễ Tân/Tiếp tân Văn phịng Chính phủ - CQNN Bộ/Ban/Ngành) Khái niệm lễ tân ngoại giao Lễ tân ngoại giao tổng hợp quy định tập quán phép xử quốc tế dựa sở tơn trọng tất biểu trưng đại diện cho quốc gia, quốc gia thừa nhận tôn trọng Trong quan hệ quốc tế, đường lối sách đối ngoại nhân tố định Lễ tân ngoại giao phận cấu thành hoạt động ngoại giao, nói cách khác, có hoạt động ngoại giao đương nhiên có lễ tân ngoại giao Vai trò lễ tân ngoại giao - Là phận cấu thành ngoại giao, lễ tân ngoại giao cơng cụ quan trọng hoạt động đối ngoại nói chung ngoại giao nói riêng Tất tham gia hoạt động đối ngoại, từ vị lãnh đạo cấp cao trung ương đến công chức địa phương phải thông qua thực số biện pháp lễ tân Các biện pháp lễ tân vận dụng sao, cấp độ tuỳ thuộc vào trạng thái quan hệ bên hữu quan - Là mảng tranh tồn cảnh văn hố dân tộc, lễ tân ngoại giao giới thiệu chuyển tải đặc trưng văn hoá dân tộc với giới www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang - Là phương tiện thực cụ thể hoá nguyên tắc luật pháp quốc tế sau đây: + + + + Nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau; Ngun tắc bình đẳng, khơng phân biệt đối xử; Nguyên tắc có có lại; Nguyên tắc kết hợp luật pháp quốc tế với qui định quốc gia truyền thống dân tộc Bốn nguyên tắc nêu phải quán triệt từ chọn lựa định đến triển khai biện pháp lễ tân cho chủ quyền quốc gia tham dự tôn trọng, để quốc gia hay người đại diện quốc gia đối xử bình đẳng khơng bị phân biệt đối xử hoạt động quốc tế Đón tiếp khách nước ngồi 3.1 Thái độ đón tiếp: Để cho việc đón tiếp đạt kết tốt, tức đạt mục đích u cầu đón tiếp ta, đáp ứng yêu cầu khách, công tác lễ tân cần tiến hành thật chu đáo, luật pháp tập quán quốc tế, phù hợp với loại đối tượng theo phương châm chung: hữu nghị, trọng thị, chu đáo, an tồn 3.2 Cơng việc chuẩn bị: Thơng thường quy trình đón tiếp bao gồm bước sau: 3.2.1 Nắm thơng tin xác đồn khách: để có thơng tin đầy đủ xác mặt như: tính chất đồn, mục đích chuyến thăm, cấp bậc trưởng đoàn, thành phần đoàn, thời gian địa điểm đến, điều cần ý giao tiếp ứng xử… 3.2.2 Lập đề án/kế hoạch cho hoạt động a Xác định mục đích, yêu cầu đón tiếp, mức độ thành phần đón tiếp như: đón nơi khách đến (sân bay, sân ga, bến cảng, địa giới)… (thơng thường, quan đón cử lãnh đạo thấp hai cấp so với trưởng đồn phía bạn đón); đón tiếp trụ sở làm việc/khách sạn (thông thường lãnh đạo ngang cấp với trưởng đoàn bạn) b Xây dựng kế hoạch đón tiếp cụ thể tốt + Chuẩn bị vật chất: ăn ở, lại, hội đàm, tham quan, giải trí, chiêu đãi, tặng phẩm… www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang + Kế hoạch đón tiếp sân bay, địa giới, sân ga, bến cảng… (có tặng hoa không? Khi nào, đâu, tặng ai, tặng, chuẩn bị xe ô tô, xếp khách ngồi xe thứ mấy, ngồi với ai, có phiên dịch xe khơng?); + Dự kiến chương trình hoạt động; + Liên hệ quan chức (sân bay, công an, báo chí, y tế) để phối hợp kế hoạch lễ tân; + Phân công thực kiểm tra đôn đốc; 3.2.3 Một số lưu ý Khi chủ nhà đón nhà khách/khách sạn: sau bắt tay chào hỏi, tặng hoa xong mời khách vào phịng khách phút Tại phòng khách, chủ nhà chủ động thăm hỏi sức khỏe, chúc mừng chuyến thăm, giới thiệu người có mặt, thơng báo sơ chương trình chuyến thăm mời khách phòng nghỉ Tâm lý chung khách muốn nghỉ ngơi, thay trang phục sau chặng đường dài Về phịng tiếp khách: Phải thống khí, sáng sủa, sẽ, trang trí lịch Phịng tiếp khách nên để ghế kiểu salon; phòng hội đàm/làm việc kê bàn kiểu hội đàm Trong phịng tiếp khách, nên bố trí để chủ khách ngồi hướng phía cửa (khách ngồi bên tay phải chủ nhà, kiểu 1+) Trong phịng làm việc/hội đàm bố trí hai đồn ngồi đối diện Trường hợp đơng người bố trí hàng ghế phía sau Trên bàn làm việc/hội đàm, trứơc mặt người nên có bảng tên (có ghi tên chức danh), giấy trắng, bút, nước suối… Tặng quà - tặng hoa: Trong giao tiếp quốc tế, có nhiều trường hợp cần tặng hoa hay tặng q nhằm mục đích thể tình hữu nghị, tình cảm, ngưỡng mộ… dịp đáng ghi nhớ 4.1 Tặng hoa: Hoa phải tươi, không lịe loẹt, màu sắc thích hợp bối cảnh tặng, bao bì lịch Cần tham khảo trước sở thích khách màu, mùi vị, loại hoa Khi đón đoàn khách quốc tế, người tặng hoa nên nữ giới ăn mặc lịch (áo dài vest), thiếu nhi Nếu có phu nhân trưởng đồn đi, tặng hoa cho hai người 4.2 Tặng quà: Tâm lý chung khách đến thăm nơi muốn có quà kỷ niệm đặc trưng nơi Vì vậy, q tặng nên thứ nhẹ nhàng, mang tính kỷ niệm tính độc đáo dân tộc, địa phương hay đơn vị Nhớ gỡ bỏ giá tiền quà trước tặng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang ... giải trí, chiêu đãi, tặng phẩm… www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang + Kế hoạch đón tiếp sân bay, địa...Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/Dethivaonganhang - Là phương tiện thực cụ thể hoá nguyên tắc luật pháp quốc tế sau đây: + + + + Nguyên tắc tơn trọng lẫn nhau; Ngun tắc bình... thăm, cấp bậc trưởng đồn, thành phần đoàn, thời gian địa điểm đến, điều cần ý giao tiếp ứng xử… 3.2.2 Lập đề án/kế hoạch cho hoạt động a Xác định mục đích, u cầu đón tiếp, mức độ thành phần đón tiếp