BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRUNG VIÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MIỀN TRUNG CHI NHÁNH QUY NHƠN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 0[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRUNG VIÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI MIỀN TRUNG - CHI NHÁNH QUY NHƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2014 Cơng trình hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Nhƣ Liêm Phản biện 1: PGS.TS Lê Văn Huy Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Trâm Anh Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 07 năm 2014 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong lĩnh vực giao nhận vận tải ngày nay, người kinh doanh dịch vụ vận tải không đơn người vận chuyển, mà thực tế họ tham gia với người sản xuất để đảm nhiệm thêm khâu liên quan đến q trình sản xuất hàng hố như: Gia cơng, chế biến, lắp ráp, đóng gói, gom hàng, xếp hàng, lưu kho, làm thủ tục hải quan giao nhận Hoạt động vận tải túy dần chuyển sang hoạt động tổ chức toàn dây chuyền phân phối vật chất trở thành phận khăng khít chuỗi mắt xích “cung - cầu” Hiện Việt Nam trình chuyển để hội nhập vào kinh tế giới Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải tăng khả cạnh tranh, cung cấp cho thị trường loại hàng hoá phù hợp Điều đòi hỏi người vận chuyển phải đảm bảo chi phí vận tải hợp lý, thời điểm, xác an tồn Muốn vậy, khơng có cách khác doanh nghiệp giao nhận, vận tải ta phải làm quen áp dụng logistics hoạt động nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Với mong muốn góp phần sức lực nhỏ bé việc phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam ngày lớn mạnh góp phần giúp cho VINATRANS QUY NHON thêm hồn thiện, công việc kinh doanh ngày mở rộng, tạo, củng cố nâng cao uy tín cơng ty thị trường ngồi nước, tơi định chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ logistics Công ty cổ phần giao nhận vận tải Miền Trung - Chi nhánh Quy Nhơn (VINATRANS QUY NHON)” cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Khái quát lý luận dịch vụ logistics phát triển dịch vụ logistics - Đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics VINATRANS QUY NHON - Đề xuất giải pháp để khắc phục khó khăn phát triển dịch vụ logistics thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu - Các hoạt động logistics Công ty cổ phần giao nhận vận tải Miền Trung - Chi nhánh Quy Nhơn - Các nhân tố khách quan chủ quan tác động đến việc phát triển dịch vụ logistics công ty - Thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics công ty giải pháp phát triển, nâng cao hiệu hoạt động logistics công ty b Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Từ năm 2011 - 2013 - Phạm vi không gian: Tại công ty VINATRANS QUY NHON mối quan hệ với thị trường công ty hoạt động mà trọng tâm thị trường Bình Định Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thống kê mô tả; - Phương pháp so sánh; - Phương pháp điều tra khách hàng 3 Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ dịch vụ logistics Chương 2: Tình hình kinh doanh thực trạng phát triển dịch vụ logistics Công ty VINATRANS QUY NHON Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ logistics Công ty VINATRANS QUY NHON Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu đề tài này, tác giả tham khảo số giáo trình, báo luận văn thạc sĩ có liên quan đến đối tượng nghiên cứu luận văn: - Giáo trình Logistics Những vấn đề bản, NXB Lao động Xã hội GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (2010); Giáo trình Logistics - Khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải (GTVT) PGS TS Nguyễn Như Tiến (2006)… - Bài báo: “Phát triển Logistics Những vấn đề lý luận thực tiễn”, tác giả: GS TS Đoàn Thị Hồng Vân Phạm Mỹ Lệ đăng Tạp chí Phát triển Hội nhập tháng 01 - 02/2013 phân tích thực trạng logistics Việt Nam đưa giải pháp cụ thể để phát triển hiệu dịch vụ logistics Việt Nam - Bài báo: “Cơ hội cho ngành logistics Việt Nam”, đăng báo điện tử Vneconomy nhận định ngành logistics Việt Nam phát triển nhanh chóng thập niên vừa qua từ sở hạ tầng (cảng biển, giao thông thủy, bộ, hàng không ) đến kiến trúc thượng tầng (hệ thống pháp luật logistics ) - Bài viết TS Trương Đình Hiển: “Vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung: Trục kinh tế biển hùng mạnh” đăng trang website Cục Xúc Tiến Thương Mại - Bài báo: “Thị trường logistics: Nguy bị chiếm lĩnh lớn” đăng báo Hải Quan Online, GS.TS Đặng Đình Đào - chun gia có nhiều cơng trình nghiên cứu logistics, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển (Đại học Kinh tế quốc dân) - Đề tài luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ Logistics công ty cổ phần vận tải - công nghiệp tàu thủy Bình Định” học viên Lê Đình Minh, Đại Học Đà Nẵng, năm 2012 - Bài báo: “Phát triển Logistics Việt nam cách nào?” đăng website giaothongvantai.com.vn đưa nguyên nhân dẫn đến việc 70-80% thị phần cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam rơi vào tay cơng ty nước ngồi 5 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ “Dịch vụ định nghĩa hoạt động mà bên cung ứng cho bên Cung ứng vơ hình khơng tạo sở hữu vật chất cụ thể Việc sản xuất dịch vụ khơng sử dụng hỗ trợ sản phẩm vật chất” 1.1.2 Bản chất dịch vụ a Tính vơ hình b Tính khơng thể tách rời c Tính đa dạng khơng ổn định chất lượng d Tính khơng lưu giữ 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm “Phát triển dịch vụ hiểu tổng thể biện pháp để phát triển quy mô cung ứng, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc tăng mức độ hài lòng cho khách hàng đồng thời gắn liền với việc nâng cao kết kinh doanh” Nội dung phát triển dịch vụ bao gồm: Tăng qui mô cung ứng, đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thương hiệu, phát triển dịch vụ 1.2.2 Tiến trình phát triển dịch vụ Tiến trình phát triển dịch vụ bao gồm bước sau đây: a Nghiên cứu thị trường khách hàng - Khách hàng nhu cầu khách hàng: + Khách hàng có nhu cầu dịch vụ gì? + Họ muốn đáp ứng dịch vụ nào? + Điều có ý nghĩa với họ dịch vụ giải quyết? - Phân tích đối thủ cạnh tranh - Thị phần b Xác định nguồn lực mục tiêu công ty - Xác định nguồn lực công ty: Các nguồn lực chia thành hai loại: + Nguồn lực hữu hình + Nguồn lực vơ hình - Mục tiêu phát triển dịch vụ: + Về kết kinh doanh + Về cạnh tranh + Về an toàn c Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu - Phân đoạn thị trường: Theo tiêu chí khu vực địa lý, dân số, hành vi mua hàng - Đánh giá phân đoạn: Đánh giá qui mô mức tăng trưởng phân đoạn thị trường, mức độ hấp dẫn cấu phân đoạn thị trường, mục tiêu nguồn lực doanh nghiệp - Lựa chọn thị trường mục tiêu: Có năm cách: + Tập trung vào phân đoạn thị trường + Chuyên mơn hóa có chọn lọc 7 + Chun mơn hóa sản phẩm/ dịch vụ + Chun mơn hóa theo thị trường + Phục vụ toàn thị trường d Định vị thị trường mục tiêu Định vị hoạt động doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh sản phẩm xác định khách hàng dựa đặc tính quan trọng nhằm chiếm giữ vị trí rõ ràng, khác biệt đáng mong muốn tâm trí khách hàng mục tiêu so với sản phẩm cạnh tranh Các phương pháp định vị: Định vị dựa đặc tính, lợi ích Định vị dựa giá/ chất lượng Định vị dựa việc sử dụng ứng dụng Định vị dựa người sử dụng sản phẩm Định vị dựa loại sản phẩm Định vị dựa đối thủ cạnh tranh Định vị dựa cảm xúc e Thiết kế sách phát triển dịch vụ Các sách phát triển dịch vụ gồm có: - Chính sách phát triển danh mục dịch vụ - Chính sách phát triển chất lượng - Chính sách phát triển thương hiệu - Chính sách phát triển dịch vụ f Triển khai sách phát triển dịch vụ 1.3 ĐẶC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 1.3.1 Khái quát logistics a Khái niệm Theo Hội đồng Quản trị Logistics Hoa Kỳ (CLM) “Quản trị Logistics trình hoạch định, thực kiểm soát cách hiệu lực hiệu hoạt động vận chuyển, lưu trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin có liên quan từ điểm đến điểm tiêu dùng cuối nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu khách hàng” Theo ESCAP (Economic and Social Commission for Asia and the Pacific - Ủy ban Kinh tế Xã hội châu Á - Thái Bình Dương) Logistics phát triển qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Phân phối vật chất Giai đoạn 2: Hệ thống logistics Giai đoạn 3: Quản trị chuỗi cung ứng Theo quy định điều 233, Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” b Đặc điểm dịch vụ logistics - Logistics tổng hợp hoạt động doanh nghiệp khía cạnh chính, logistics sinh tồn, logistics hoạt động logistics hệ thống - Logistics hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp