BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN QUANG TÍNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA IPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN QUANG TÍNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA IPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS Lê Dân Phản biện 2: TS Huỳnh Huy Hòa Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 27 tháng 06 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường Smartphone Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng cạnh tranh liệt Nếu thời gian trước nói Iphone Apple sản phẩm chiếm lĩnh thị trường thời gian gần hãng Nokia, Sam Sung, HTC, trở lại cạnh tranh liệt với nhiều sản phẩm làm cho thị phần Iphone Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng có phần giảm sút Với dịng sản phẩm Iphone Apple bán tồn cầu sụt giảm sản lượng bán thị trường nhỏ thị trường Việt Nam nói chung hẹp thị trường Đà Nẵng thời gian qua chưa phải vấn đề quản trị nghiêm trọng với Apple Tuy nhiên họ cần nghiên cứu xem điều khiến trước có nhiều khách hàng chấp nhận sử dụng có ý định mua Iphone mà lượng người lại giảm sút Trong lượng người chấp nhận sử dụng có ý định mua loại Smartphone khác lại gia tăng thời gian qua Hay nói cách khác nghiên cứu xem nhân tố tác động đến ý định mua Iphone khách hàng Đà Nẵng Nghiên cứu giúp nhà quản trị dịng sản phẩm Iphone có thơng tin tham khảo hữu ích có chuẩn bị hướng ứng phó trước để đề phịng cho vấn đề tương tự xảy thị trường khác Xuất phát từ thực tế mà tơi định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng” vừa đề làm đề tài tốt nghiệp cao học vừa với tham vọng cung cấp thơng tin tham khảo hữu ích cho nhà quản trị dòng sản phẩm Iphone Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định nhân tố tác động đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng mức độ tác động nhân tố đến ý định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài người tiêu dùng có ý định mua Iphone thị trường Đà Nẵng Đồng thời, để đảm bảo kích thước mẫu đủ lớn cho nghiên cứu đối tượng nghiên cứu mở rộng thêm người có ý định mua số loại Smartphone khác - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu thị trường Đà Nẵng, thực khoảng thời gian từ tháng 12 năm 2013 đến tháng năm 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan lĩnh vực nghiên cứu đến lựa chọn mơ hình nghiên cứu, thiết kế hệ thống thang đo cho mơ hình nghiên cứu, kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố EFA, hồi quy đa biến để xác định mức ý nghĩa mơ hình nghiên cứu mức độ tác động nhân tố định mua Iphone người tiêu dùng Đà Nẵng Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu luận văn gồm có chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận hành vi người tiêu dùng - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu - Chương 3: Kết nghiên cứu - Chương 4: Hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG 1.1.1 Một số mơ hình nghiên cứu hành vi ngƣời tiêu dùng a Mơ hình hành động hợp lý (TRA) Niềm tin đánh giá Tiêu chuẩn chủ quan Dự định Niềm tin theo chuẩn mực Hành động Thái độ Hình 1.1: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) b Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) Thái độ Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm sốt hành vi Ý định hành vi Hình 1.2: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) c Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Nhận thức hữu ích Nhận thức tính dễ sử dụng Thái độ hướng tới sử dụng Ý định sử dụng Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) d Mơ hình hành vi người tiêu dung Marketing kích thích khác Marketing Sản phẩm Giá Phân phối Cổ động Khác Kinh tế Cơng nghệ Chính trị Văn hố Hộp đen Các đặc điểm khách hàng Tiến trình mua Các đáp ứng khách hàng Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn cửa hàng Thời gian mua Số lượng mua Hình 1.4: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng a Các yếu tố văn hoá - Văn hoá; - Văn hoá đặc thù; - Tầng lớp xã hội b Các yếu tố xã hội - Các nhóm tham khảo; - Gia đình; - Vai trị địa vị xã hội c Các yếu tố cá nhân - Tuổi tác; - Nghề nghiệp; - Hoàn cảnh kinh tế; - Phong cách sống; - Nhân cách ý niệm thân d Các yếu tố tâm lý - Động cơ; - Nhận thức; - Kiến thức; - Niềm tin thái độ 1.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SMARTPHONE 1.2.1 Một số khái niệm liên quan a Smartphone Hiện theo tài liệu nghiên cứu có nhiều tác giả nhiều nghiên cứu đưa khái niệm Smartphone Oulasvirta cộng (2011), Zheng Ni (2006), Bertolucci (2011), nhìn chung cho Smartphone điện thoại di động (thông thường) mà tích hợp thêm đặc điểm hay chức gần giống với máy tính cá nhân, ngày nhiều mẫu Smartphone tích hợp nhiều chức chụp hình với chất lượng tốt, máy nghe nhạc, xem phim, truy cập liệu tốc độ cao thơng qua Wifi, định vị GPS, trị chơi chơi trực tuyến với nhiều loại game cài đặt game không cần cài đặt nhiều ứng dụng khác Tiêu biểu Smartphone ngày bao gồm trình duyệt Web, hình cảm ứng độ phân giải cao, chúng ngày cung cấp cho người trải nghiệm tốt b Iphone Nhãn hàng Iphone người biết đến khắp giới Smartphone thiết kế tập đoàn Apple Chiếc Iphone giới thiệu thị trường vào ngày 29 tháng năm 2007 Trải qua nhiều phiên với thành công vang dội thị trường từ Iphone đến Iphone 4, 4s, phiên thị trường Iphone 5c 1.2.2 Một số nhân tố tác động đến ý định mua Smartphone ngƣời tiêu dùng Qua nghiên cứu số lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng số nghiên cứu có hành vi người tiêu dùng Smartphone, tóm tắt nhân tố tác động chủ yếu đến ý định mua Smartphone người tiêu dùng bao gồm: - Cảm nhận hữu ích (Perceived uefulness); - Cảm nhận tính dễ sử dụng (Perceived ease of use); - Hình ảnh thương hiệu; - Giá cả; - Ảnh hưởng yếu tố xã hội; - Kiến thức sản phẩm; - Đặc điểm sản phẩm 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SMARTPHONE 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Dr HsinKung Chi, Dr Huery Ren Yeh, Yating Yang (2009) Tiêu chuẩn chủ quan Ích lợi cảm nhận + + + Thái độ Sự dễ sử dụng cảm nhận + Ý định mua + Quyết định mua + + Rủi ro cảm nhận - Giá trị cảm nhận Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Dr HsinKung Chi, Dr Huery Ren Yeh, Yating Yang (2009)