ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ðÔNG ðĂKLĂK TÓM TẮT LUẬN[.]
ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN SƠN GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ðƠNG ðĂKLĂK TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 60.34.02.01 ðà Nẵng – 2017 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ, ðHðN Người hướng dẫn KH: PGS TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS ðặng Tùng Lâm Phản biện 2: GS.TS Dương Thị Bình Minh Luận văn bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài – Ngân hàng họp Kon Tum vào ngày 01 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam có thay ñổi mạnh mẽ, ñời sống người dân tăng lên làm sở cho nhiều dịch vụ tài đời phát triển Tăng cường dịch vụ bán lẻ lĩnh vực ngân hàng ñang xu hướng tất yếu phát triển ðến hầu hết ngân hàng thương mại ñều ñã triển khai dịch vụ với nhiều hình thức cách thức khác Mặc dù có điều kiện phát triển nhanh Việt Nam, thị trường tín dụng chưa có định hướng phát triển phù hợp khai thác triệt ñể Số lượng ngân hàng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng hộ kinh doanh tăng lên nhanh chóng điều khơng đồng nghĩa với việc dịch vụ đa dạng hóa cải thiện lớn chất lượng phục vụ Các ngân hàng tập trung vào ñịa bàn thành phố lớn vào số dịch vụ cho vay truyền thống, dẫn ñến hệ cạnh tranh ngân hàng gay gắt, chi phí ngân hàng tăng cao, nhiều mảng thị trường nhỏ bị bỏ ngỏ khoản cho vay hộ kinh doanh truyền thống ñã bộc lộ rõ yếu tố rủi ro tín dụng Khơng nằm ngồi xu hướng trên, ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðông ðăklăk ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh hoạt ñộng cho vay khách hàng hộ kinh doanh khu vực ðơng ðăklăk Mặc dù ln đánh giá ngân hàng có chất lượng phục vụ ổn định, chun nghiệp, có nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, BIDV – ðơng ðăklăk phải đối mặt với khó khăn mà ngân hàng khác gặp phải Với mục đích giúp BIDV – ðơng ðăklăk nắm bắt nhu cầu khách hàng, xác ñịnh ñược vị tương quan cạnh tranh thị trường, hồn thiện cơng cụ marketing kinh doanh dịch vụ, tơi chọn lựa đề tài “Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðơng ðăklăk ” để thực luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn ñề hoạt ñộng marketing cho vay ñối với hộ kinh doanh Ngân hàng - Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk - ðề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk ðối tượng phạm vi nghiên cứu ðối tượng nghiên cứu: Tồn vấn đề liên quan việc hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk Phạm vi nghiên cứu: Luận văn ñề cập ñến hoạt ñộng marketing cho vay ñối với hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðơng ðắk Lắk giai đoạn từ năm 2013 ñến năm 2015 ñề xuất hướng hoàn thiện hoạt ñộng marketing cho vay Phương pháp nghiên cứu ðề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê, phân tích, so sánh đặc biệt sử dụng lý luận, nghiên cứu sách marketing, quản trị ngân hàng ñể rút kết luận ñề xuất chủ yếu Ý nghĩa thực tiễn ñề tài ðề tài cung cấp số giải pháp giúp Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk hồn thiện sách marketing đơn vị mình, góp phần nâng cao hiệu hoạt ñộng kinh doanh ñơn vị Bố cục ñề tài Ngoài phần mở ñầu kết luận, luận văn gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing cho vay hộ kinh doanh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk Chương 3: Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk Cùng với thực tế cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðông ðắk Lắk cở sở quan trọng giúp tơi thực đề tài “Giải pháp marketing cho vay hộ kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần ðầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh ðơng ðắk Lắk”, phân tích ñược thực trạng hoàn thiện hoạt ñộng marketing cho vay hộ kinh doanh, từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cho vay hộ kinh doanh ñồng thời hạn chế rủi ro thấp thấp mở rộng cho vay hộ kinh doanh Chi nhánh Tổng quan tài liệu nghiên cứu ðể có thơng tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn, tác giả ñã tiến hành thu thập số thơng tin, tham khảo nhiều nguồn tài liệu có liên quan khác nhau, tìm hiểu luận văn thạc sĩ có nội dung tương tự cơng nhận ñể tiến hành nghiên cứu nhằm tìm tảng cho q trình hồn thành luận văn ðể có kiến thức tảng hình thành nên phần sở lý luận ñề tài, tác giả ñã tổng hợp, ñúc kết kế thừa từ số nguồn tài liệu, sách tham khảo ñược biên soạn marketing ngân hàng, vốn giáo trình ñược giảng dạy trường ñại học kinh tế ðà Nẵng, sách chuyên ngành số học giả nước ngồi Cụ thể: “Giáo trình Quản trị Marketing – ðịnh hướng giá trị Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn… NXB lao ñộng xã hội; Nghiên cứu Marketing – Lý thuyết ứng dụng Lê Thế Giới, NXB Thống kê (2006); Quản trị Marketing PhilipoKtle, NXB Lao ñộng xã hội (2008) ðể thực nghiên cứu thực trạng sách marketing Ngân hàng Thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðơng ðăklăk, tơi nghiên cứu, phân tích số liệu hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động marketing nói riêng, báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh BIDV – ðông ðăklăk từ năm 2013 – 2015 Sử dụng phương pháp tổng hợp để phân tích, so sánh ñánh giá số liệu từ ñó ñưa nhận xét làm sở cho việc xây dựng hồn thiện hoạt động marketing ngân hàng Các thơng tin cần thu thập bao gồm: thông tin hoạt động kinh doanh, tình hình tài Ngân hàng Thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam, thông tin thực trạng marketing Ngân hàng Thương mại cổ phần ñầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh ðơng ðăklăk hoạt ñộng 5 - ðề tài “ Giải pháp Marketing cho vay hộ gia đình Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Liên Chiểu, Thành phố ðà Nẵng”, tác giả Mai Thị Xuân Thành, ñại học ðà Nẵng, thực năm 2013 + Trong chương 1, tác giả hệ thống hố vấn ñề lý luận Marketing hoạt ñộng ngân hàng + Trong chương 2, Luận văn ñã trình bày cách tổng quát tình hình hoạt ñộng kinh doanh Agribank chi nhánh Liên Chiểu Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho vay hộ gia đình Qua đó, tác giả đưa hạn chế nguyên nhân thực sách marketing cho vay hộ gia đình cần khắc phục + Trong chương 3, tác giả ñã ñưa giải pháp marketing cho vay ñối với hộ gia ñình Bên cạnh vấn ñề ñã giải ñược, ñề tài tồn như: tác giả chưa trình bày thực trạng mục tiêu marketing, phân ñoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu chi nhánh Việc phân phân ñoạn thị trường, xác ñịnh thị trường mục tiêu ñể ñưa giải pháp cho thị trường mục tiêu Từ giá trị tham khảo tài liệu, cơng trình nghiên cứu với thực tế cơng tác marketing BIDV – ðông ðăklăk sở lý luận thực tiễn giúp tác giả ñi sâu làm rõ thực trạng hoạt ñộng marketing cho vay hộ kinh doanh chi nhánh ñưa giải pháp mà ngân hàng cần thực để hồn thiện hoạt động marketing Ngân hàng BIDV – ðơng ðăklăk 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG CHO VAY HỘ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ CHO VAY HỘ KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm Hộ kinh doanh Theo điều 49 Nghị định số 43/2010 ngày15/4/2010 phủ ñăng ký kinh doanh ñịnh nghĩa: Hộ kinh doanh cá nhân công dân Việt Nam hoặcmột nhóm người hộ gia đình làm chủ, ñược ñăng kýkinh doanh ñịa ñiểm, sử dụng khơng q mười lao động,khơng có dấu chịu trách nhiệm tồn tài sản mìnhđối với hoạt động kinh doanh.Vai trị marketing kinh tế 1.1.2 Khái niệm cho vay Hộ kinh doanh Cho vay Hộ kinh doanh hình thức Ngân hàng tài trợ cho khách hàng hộ kinh doanh ðó quan hệ kinh tế mà ñó Ngân hàng chuyển cho Hộ kinh doanh quyền sử dụng khoản vốn với ñiều kiện ñịnh ñược thỏa thuận hợp ñồng nhắm phục vụ mục ñích khách hàng 1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng a Marketing Hoạt ñộng marketing ñời tồn từ lúc lồi người biết đến hoạt động trao đổi Sẽ khơng có marketing khơng tồn q trình trao đổi Theo Philip Kotler (1988), “Marketing hoạt ñộng người nhằm thỏa mãn nhu cầu thơng qua q trình trao đổi” “Nền tảng xã hội marketing thỏa mãn nhu cầu người”.Như vậy, Marketing ñặt người vào nhu cầu, mong muốn họ vị trí trung tâm ñể mà ñáp ứng, thỏa mãn Marketing ñời từ thực tiễn hoạt ñộng trao ñổi ñời sống phát triển với trình phát triển hoạt ñộng loài người Marketing hoạt ñộng cá nhân, tổ chức thực nhằm ñạt ñược mục tiêu hay ñể thỏa mãn mong muốn họ hành động có mục tiêu kinh doanh hay không Năm 1996, Philip Kotler Gary Amtrong phát biểu rằng: “Marketing trình quản lý q trình xã hội nhờ cá nhân tổ chức có điều mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” b Marketing dịch vụ c Marketing dịch vụ ngân hàng d Marketing cho vay hộ kinh doanh 1.2.2 Vai trị marketing ngân hàng 1.2.3 ðặc ñiểm sản phẩm dịch vụ NHTM ảnh hưởng ñến hoạt ñộng Marketing a ðặc ñiểm sản phẩm dịch vụ NHTM b Ảnh hưởng ñặc ñiểm sản phẩm dịch vụ NHTM đến hoạt động marketing 1.3 TIẾN TRÌNH MARKETING TRONG HOẠT ðỘNG CHO VAY HỘ KINH DOANH 1.3.1 Nghiên cứu môi trường Marketing a Môi trường vĩ mô b Mơi trường vi mơ 1.3.2 Xác định mục tiêu marketing Mục tiêu marketing kết kinh doanh kỳ vọng ñạt ñược ngắn hạn dài hạn Tiêu chí cho mục tiêu Marketing cần cụ thể, lượng hóa, khả thi, thực tế xác định thời gian thực Mục tiêu Marketing ñược xác ñịnh sở mục tiêu chiến lược toàn doanh nghiệp Trong mục tiêu chiến lược doanh nghiệp bao trùm vấn ñề lợi nhuận, tăng trưởng, doanh số thị phần thực thời kỳ dài hạn, mục tiêu marketing mô tả phản ứng marketing ñáp lại nhu cầu thị trường mục tiêu thông qua thành phần cụ thể marketing hỗn hợp Các mục tiêu marketing cụ thể hóa chi tiết hóa mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.3.3 Phân ñoạn thị trường 1.3.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.3.5 ðịnh vị sản phẩm, dịch vụ 1.3.6 Thiết kế sách Marketing cho vay Hộ kinh doanh a Sản phẩm dịch vụ (Product) b Giá dịch vụ (Price) c Phân phối (Place) d Xúc tiến (Promotion) e Con người dịch vụ (People) f Chính sách sở vật chất 1.3.7 Kiểm tra ñánh giá hoạt ñộng Marketing