cover THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU 2/2020 29 TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ DỊCH VỤ TRONG CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN TRÊN THẾ GIỚI HIỆN NAY Trần Thị Kiều Nga Viện Thông tin Khoa học xã hội 1 TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG[.]
NHÌN RA THẾ GIỚI TRÍ TUỆ NHÂN TẠO VÀ DỊCH VỤ TRONG CÁC TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRÊN THẾ GIỚI HIỆN NAY Trần Thị Kiều Nga Viện Thơng tin Khoa học xã hội TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Kể từ Cách mạng cơng nghiệp 4.0 đời đến nay, Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence-AI) - Dữ liệu lớn (Big data) Internet vạn vật (Internet of Things) góp phần thay đổi mạnh mẽ khoa học đời sống nhân loại Trí tuệ nhân tạo (AI), theo Bách khoa thư mở trực tuyến Britanica, khả máy tính số robot có cài đặt chương trình máy tính nhằm thực số cơng việc mơ theo trí tuệ người Theo Bách khoa thư kỹ thuật trực tuyến (Techopedia), trí tuệ nhân tạo lĩnh vực mà hệ thống máy vi tính trọng vào việc tạo máy móc làm việc tương tác giống người Như vậy, hiểu trí tuệ nhân tạo mô lại tương tác vận hành người hệ thống máy vi tính tạo Đặc trưng trí tuệ nhân tạo cơng nghệ nhận biết giọng nói, chế tìm kiếm tri thức phương pháp hỗ trợ tự học nhằm gia tăng khả học tập nghiên cứu, lập kế hoạch tìm kiếm cách thức giải vấn đề cách dễ dàng thông qua cách thức giải vấn đề đưa Ví dụ rõ cách thức sử dụng cơng cụ Google Bạn sử dụng giọng nói/gõ telex để tra tìm dịch ngơn ngữ cơng cụ dịch Google bạn sử dụng giọng nói/gõ telex để tìm kiếm vấn đề Google Hai ứng dụng AI sử dụng phổ biến Học máy (Machine Learning) Chatbot Học máy sử dụng thuật tốn giúp phân loại, mơ từ liệu, đưa gợi ý tìm kiếm thơng tin từ liệu hành vi tìm kiếm nội dung thông tin thu thập trước Đồng thời, người sử dụng thống kê, phân loại thông tin mà họ thu nhận Có thể tạm hiểu Học máy dạng khác lập trình máy tính Chun gia cơng nghệ thông tin thiết lập sẵn phương thức, người sử dụng cần nạp liệu vào Học máy tự động xử lý liệu Trên sở liệu xử lý, máy giải cách tự động vấn đề mà người sử dụng muốn thực Bên cạnh đó, Chatbot công cụ mạnh AI, để tương tác qua lại người máy Bằng việc sử dụng thuật tốn sử dụng liệu tìm kiếm, thao tác người hoạt động tìm kiếm, thương mại, Al tạo cho Chatbot tính thay cho người/nhân công việc trả lời tư vấn khách hàng thơng qua hình thức tin nhắn văn tin nhắn dạng đa phương tiện Chatbot ứng dụng trong: trợ giúp cá nhân, giới thiệu sản phẩm - bán hàng - đặt chỗ, tốn trực tuyến, đưa kết tìm kiếm - cập nhật tin tức - tối ưu hóa kết tìm kiếm Vì vậy, Chatbot sử dụng nhiều lĩnh vực thương mại, giáo dục - đào tạo, hỗ trợ người dùng AI ba cột trụ Cách mạng công nghiệp 4.0 trở thành yếu tố khơng thể thiếu, mắt xích kết nối với Dữ liệu lớn (Big Data) Internet vạn vật (Internet of Things) Có thể ví Dữ liệu lớn giống nhà khổng lồ đầy ắp liệu, Internet vạn vật giống phương tiện chuyên chở cịn Trí tuệ nhận tạo vừa cơng cụ dị tìm vừa chìa khóa mở cánh cửa Dữ liệu lớn để người dùng tiệm cận tới liệu nhân loại cách nhanh dễ Cho đến nay, AI có mặt hầu hết thiết bị máy móc người, từ thiết bị gia dụng đời sống đến thiết bị nghiên cứu khoa học ngành nghề Ví dụ robot nông nghiệp, dây chuyền tự động sản THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 29 NHÌN RA THẾ GIỚI xuất nông sản, phương thức vận hành máy bay tự động theo tình Các chế tìm kiếm tri thức, kết nối giáo dục điện tử- trực tuyến, phương án phẫu thuật, chữa bệnh mang tính đột phá y tế,.… Như vậy, AI đạt thành tựu lớn phát triển công nghệ thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0 nay, mở khả xử lý vấn đề đa dạng đời sống người từ sinh hoạt đời sống đến học tập nghiên cứu sở mô tương tác suy nghĩ giống người Theo GeeksforGeeks, tạp chí máy tính, đưa tiên đốn phát triển AI tương lai, bao gồm: phát triển khả tranh luận, phát triển chuẩn mực đạo đức cho ai, phát triển kinh nghiệm giải vấn đề, suy nghĩ tự chủ siêu tự động [6] Những tiên đoán cho thấy triển vọng phát triển thành tựu AI TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG DICH VỤ THÔNG TIN TƯ LIỆU - THƯ VIỆN Hiện nay, phần lớn dịch vụ thư viện triển khai sở ứng dụng công nghệ thông tin Những dịch vụ thư viện, như: tự phục vụ, phân tích số liệu nhận diện người đọc, nhắc nhở hạn trả mượn cho người đọc, đưa gợi ý tham khảo việc tìm kiếm liệu, mang dấu ấn AI Điều cho thấy, AI có ảnh hưởng mạnh mẽ tới việc triển khai đảm bảo chất lượng phục vụ, tiện ích cho người đọc trực tuyến Các cơng nghệ nhận diện âm (bao gồm giọng nói), nhận diện hình ảnh giúp người đọc có nhiều phương án tìm kiếm liệu, dễ dàng khai thác sử dụng dịch vụ khai thác tài nguyên thông tin, thu hút người đọc tới sử dụng dịch vụ khai thác tài nguyên thông tin sở thông tin - tư liệu - thư viện lớn giới AI giúp thủ thư, người vận hành trung tâm tư liệu, theo dõi dịng thơng tin mà người dùng tin tìm kiếm khai thác, đồng thời, phát điểm giao thoa thông tin mà người dùng tin tìm kiếm Từ đưa phương án cải 30 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 thiện chất lượng dịch vụ tìm kiếm tra cứu cho người dùng tin Từ có AI, người dùng tin dường có thay đổi hành vi thơng tin trước đưa định Với vấn đề, người dùng tin, nơi truy cập tìm kiếm thông tin vấn đề từ sở liệu (CSDL), theo đường liên kết tới nhà nghiên cứu, truy cập tham vấn từ thủ thư, định vị nhanh chóng nơi cần tìm kiếm thơng tin Hàng loạt hành vi cho thấy người dùng tin chắn cần sử dụng dịch vụ thư viện - thông tin - tư liệu nhiều hơn, nhanh dễ dàng Dịch vụ trở thành ưu tiên/nhu cầu hữu với người dùng tin cách rõ ràng Với AI, thông qua dịch vụ quan thông tin - tư liệu, người dùng tin tiếp cận cách nhanh nhất, hiệu đến tài nguyên thông tin lưu trữ, khai thác tối đa liệu theo dạng mà người dùng tin cần sử dụng Điều thúc đẩy phát triển dịch vụ thông tin - tư liệu lượng chất Học máy Chatbot sử dụng rộng rãi dịch vụ thư viện giới Học máy sử dụng quản lý tài khoản cá nhân người đọc giúp thủ thư quản lý tốt người dùng dịch vụ trình vận hành quản trị dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ thông tin tư liệu, Chatbot xuất nhiều giao diện thư viện lớn giới, như: Thư viện Quốc hội Mỹ, Thư viện Đại học Cambrigde, thư viện Đại học Paris, … nhằm tạo điều kiện cho người đọc tối ưu hóa sử dụng dịch vụ họ Những dự báo xu hướng phát triển AI, ứng dụng AI vào lĩnh vực dịch vụ thông tin - thư viện giúp nhà quản lý sâu vào khai thác dịch vụ theo hướng định vị hành vi, thói quen, vấn đề liên quan đến dân tộc, tơn giáo, văn hóa người dùng tin khả tìm kiếm đào sâu thơng tin cho người dùng tin NHÌN RA THẾ GIỚI THỬ NGHIỆM VÀ TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG DỊCH VỤ THƯ VIỆN Ở MỘT SỐ TRUNG TÂM TƯ LIỆU VÀ THƯ VIỆN THẾ GIỚI Trong trung tâm thông tin - tư liệu đại, dịch vụ phần thiếu Trước có xuất Cách mạng công nghiệp 4.0, dịch vụ thư viện chủ yếu khai thác thông qua giao diện Web để tìm kiếm thơng tin ứng dụng tự động hóa lập trình sẵn cho việc quản lý dịch vụ mượn trả tài liệu Hiện nay, nhờ vào AI, đặc biệt với hai công cụ mạnh AI, bao gồm Học máy Chatbot, người dùng tin trọng truy cập tới trung tâm thông tin - tư liệu tìm kiếm thơng tin dễ dàng hơn, nhận tư vấn/trợ giúp tốt kết nối tới nhà nghiên cứu/ chuyên gia vấn đề Như vậy, AI thúc đẩy khả khai thác thông tin người dùng đồng thời thúc đẩy người dùng tin sử dụng dịch vụ quan tư liệu Nhóm thư viện thuộc trường đại học Mỹ tiên phong xu hướng sử dụng AI vào dịch vụ thư viện Thư viện Đại học Standford (Hoa Kỳ) bắt đầu thực dự án Sáng kiến trí tuệ nhân tạo (Library AI Initiatives) từ tháng 11/2017, với việc đưa người dùng tin vào việc thảo luận, lập kế hoạch thực Hiện nay, dự án xúc tiến hai phân hệ bao gồm SUL AI Studio Library AI Conversation SUL AI Studio dịch vụ Thư viện Đại học Standford thúc đẩy phát triển dành riêng cho đối tượng thuộc cộng đồng nghiên cứu học tập trường SUL AI Studio bao gồm sưu tập số đa phương tiện, kết nối đan chéo người dùng tin (thuộc cộng đồng nghiên cứu học tập trường) với thủ thư ngược lại SUL AI Studio có ứng dụng Học máy, nơi người dùng tin nhận câu hỏi gợi mở từ CSDL đưa như: bạn có muốn tìm thêm nội dung A liên quan, đề xuất hiển thị ảnh theo chủ đề,… giúp người tìm tin nhanh chóng tìm kiếm vấn đề cách toàn diện Trong SUL AI Studio Library AI Conversation, người dùng tin tự quản lý, phân loại loại trừ hoạt động tìm kiếm khơng hiệu chủ đề thảo luận không phù hợp Cho đến nay, dự án giai đoạn thử nghiệm dịch vụ Ngược lại, Đại học Princeton, Hoa Kỳ, qua giai đoạn thử nghiệm đưa AI vào trực tiếp phục vụ dịch vụ Đó phần dịch vụ AI Học máy Dịch vụ gồm nhiều kết nối bao gồm: khóa học AI Học máy để đào tạo người dùng tin, kiện AI Học máy, nhân hướng dẫn sử dụng Học máy hỗ trợ sử dụng Học máy Đại học Princeton thành lập trung tâm chuyên trách thống kê đào tạo sử dụng Học máy Phí sử dụng dịch vụ nằm phí sử dụng thư viện Đại học Princeton Theo thống kê gần ALA (Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ), có 18.5% thư viện Hoa Kỳ ứng dụng AI Học máy [8] Con số tiếp tục tăng tương lai lợi ích to lớn AI Học máy đem lại cho cộng đồng nghiên cứu học tập Thư viện Đại học Toronto, Canada lại đưa thử nghiệm khác, The 99 Challenge The 99 Challlenge nhóm gồm 99 thành viên bao gồm sinh viên, giảng viên, nhà nghiên cứu, người khơng có hiểu biết kỹ thuật công nghệ hiểu biết AI không nhiều, chọn từ sở Đại học Thử nghiệm chia làm giai đoạn Giai đoạn tháng 7/2019, giai đoạn thiết kế cho cộng đồng The 99 Sau đó, thành viên phải tham gia vào học tập nghiên cứu trực tuyến 20 giai đoạn Ở giai đoạn hai, thành viên nhóm lựa chọn chủ đề, tiếp đến tham gia vào năm buổi số sáu buổi thảo luận trực tiếp có tham gia bình luận/phản biện chun gia liên quan tới AI Các buổi thảo luận tổ chức không gian ảo AI Cuối cùng, thành viên chia sẻ thu nhận được, lập báo cáo phản hồi phía thư viện chí phản hồi lựa chọn cơng nghệ phù hợp cho thư viện Cho đến nay, phần thử nghiệm giai đoạn tiếp nhận phản hồi THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 31 NHÌN RA THẾ GIỚI Một chương trình tiếng có ứng dụng AI mạnh Springer Nature SciGraph Explorer Chương trình Nhà xuất Springer Nature phát triển, chất hệ thống đường kết nối tới hàng triệu ấn phẩm xuất bản, tới nhà nghiên cứu nhà tài trợ khoa học SciGraph dải siêu liệu tổng hợp giúp đối chiếu thẩm định từ văn bản, ấn xuất bản, nhà nghiên cứu (cá nhân - tổ chức), nhà tài trợ, liên kết liệu khác Springer Nature SciGraph tích hợp với Springer Nature API Portal (cổng thông tin điện tử Spring Nature) giúp người dùng tin kết nối tới hệ thống siêu liệu nhằm tìm kiếm thơng tin mà họ cần thông tin liên quan Người dùng định hình vấn đề nghiên cứu cách tồn diện việc kết nối thơng tin tới hình ảnh, nghiên cứu, câu hỏi gợi mở, phân tích số liệu, vấn đề liên quan theo nhiều khía cạnh khác Hiện nay, số thư viện học thuật giới Thư viện Đại học Oxford (Anh), Thư viện Đại học Paris Pháp,… đặt mua CSDL có ứng dụng SciGraph Springer Nature Thư viện Quốc gia Pháp triển khai AI dịch vụ có tên Mon Espace Personel Trong Mon Espace Personel, người sử dụng dùng bookmark CSDL số Gallicia, giúp tự phân loại tài liệu lưu, lưu lại tìm kiếm mà ưa thích, chuyển khoản toán tài liệu online Mọi vấn đề người dùng lập trình theo ý muốn Mon Espace Personel nhằm quản lý hoạt động người sử dụng truy cập vào Website Thư viện Quốc gia Pháp Thư viện Quốc gia Anh (British Library) triển khai dịch vụ My account tương tự có phần đơn giản Khơng có liên kết bookmark tới thư viện số thư viện Anh khơng có chức phân loại tài liệu tải tìm kiếm theo chủ đề Tóm lại, nay, AI có ảnh hưởng định tới phát triển dịch vụ thông tin tư liệu Những ứng dụng AI tìm 32 THƠNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 2/2020 kiếm, thống kê, quản lý định hình vấn đề thơng tin đem lại lợi ích to lớn cho người học tìm hiểu vấn đề tồn diện, kết nối nhanh chóng tới tác giả, giảm thời gian tìm kiếm thơng tin, Người dùng tin dường tăng mức sử dụng dịch vụ thư viện có ứng dụng AI lợi ích nói Đó lý trung tâm thông tin - tư liệu giới quan tâm ứng dụng thành tựu AI Với dự báo GeeksforGeeks, tương lai không xa, ứng dụng AI trở nên phổ biến nhiều trung tâm thông tin - thư viện giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Artificial Intelligence: Definition https://www techopedia.com/definition/190/artificialintelligence-ai Truy cập ngày 20/2/2020 Definition, Example of Artificial Interlligen https://www.britannica.com/technology/ artificial-intelligence Truy cập 20/2/2020 Princeton CS Artificial Intelligence & Machine Learning https://aiml.cs.princeton.edu/index html Truy cập 24/02/2020 Spring Nature SciGraph Explorer 2019 https:// scigraph.springernature.com/explorer Truy cập ngày 24/02/2019 The 99 Challenge https://onesearch.library utoronto.ca/ai-challenge Truy cập ngày 26/02/2020 Top Artificial Intelligence (AI) Predictions in 2020 https://www.geeksforgeeks.org/top-5artificial-intelligenceai-predictions-in-2020/ Truy cập ngày 26/02/2020 Mon Espace personel https://espacepersonnel bnf.fr/views/aideDeconnecte.jsf Truy cập ngày 23/02/2020 Wheatley, Amanda, … (2019) Artificial intelligence in academic libraries: An environmental scan.https://content.iospress com/articles/information-services-and-use/ isu190065 Truy cập ngày 28/02/2020 ... THẾ GIỚI THỬ NGHIỆM VÀ TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG DỊCH VỤ THƯ VIỆN Ở MỘT SỐ TRUNG TÂM TƯ LIỆU VÀ THƯ VIỆN THẾ GIỚI Trong trung tâm thông tin - tư liệu đại, dịch vụ phần khơng thể... tựu AI TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG DICH VỤ THÔNG TIN TƯ LIỆU - THƯ VIỆN Hiện nay, phần lớn dịch vụ thư viện triển khai sở ứng dụng công nghệ thông tin Những dịch vụ thư viện, như: tự phục vụ, phân... thủ thư quản lý tốt người dùng dịch vụ trình vận hành quản trị dịch vụ Trong lĩnh vực dịch vụ thông tin tư liệu, Chatbot xuất nhiều giao diện thư viện lớn giới, như: Thư viện Quốc hội Mỹ, Thư viện