Giáo trình quản trị học

BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH HÀ NỘI ThS Nguyễn Văn Lin BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH HÀ NỘI ThS Nguyễn Tuấn Ngọc GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ HỌC NGÀNH: CÁC NGÀNH HỆ CAO ĐẲNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Lưu hành nội bộ) Ban hành kèm theo Quyết định số: /QĐ-CĐDLHN ngày tháng Hiệu trưởng trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Hà Nội, 2019 năm LỜI GIỚI THIỆU Kinh doanh du lịch ngành non trẻ Việt Nam mà ngành có vị trí nhỏ bé Kinh doanh du lịch mang ý nghĩa to lớn kinh tế quốc gia Nhận thức điều Đảng Nhà nước ta khơng ngừng quan tâm đến phát triển ngành du lịch định hướng phát triển tổng thể kinh tế quốc dân Để tiến hành kinh doanh có hiệu yêu cầu nhà quản trị cần phải có kiến thức quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị doanh nghiệp du lịch nói riêng Vì vậy, lý thuyết quản trị đưa vào giảng dạy trường có chuyên ngành quản trị kinh doanh nhằm trang bị cho sinh viên kiến thức hình thành kỹ quản trị Mơn học quản trị học môn học sở ngành quan trọng chuyên ngành đào tạo quản trị kinh doanh Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Môn học trang bị cho sinh viên sở lý luận, phương pháp luận hình thành kỹ cho sinh viên phục vụ cho công việc thực tiễn sau này, góp phần đào tạo nguồn nhân lực phát triển ngành du lịch Hơn nữa, môn học lý luận làm tiền đề, sở cho sinh viên học tập môn nghiệp vụ tốt Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn yêu cầu công tác đào tạo sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, Khoa Cơ sở ngành Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội tiến hành biên soạn giáo trình "Quản trị học" Giáo trình Quản trị học biên soạn thành chương: Chương 1: Tổng quan quản trị học Chương 2: Thông tin định quản trị Chương 3: Chức hoạch định Chương 4: Chức tổ chức Chương 5: Chức lãnh đạo Chương 6: Chức kiểm tra Với tinh thần làm việc nghiêm túc, giáo trình hồn thành sau thời gian nghiên cứu lý luận quản trị kết hợp với thực tiễn kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, giáo trình khơng tránh khỏi khiếm khuyết q trình biên soạn Do vậy, mong nhận đóng góp ý kiến bạn đọc để giáo trình hồn thiện lần xuất sau Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Quản lý Khoa học Hợp tác quốc tế, Hội đồng khoa học Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ trình biên soạn giáo trình Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2019 Tham gia biên soạn ThS Nguyễn Tuấn Ngọc MỤC LỤC TRANG LỜI GIỚI THIỆU i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ iii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC 1.1 Quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Đặc điểm hoạt động quản trị 1.1.3 Các chức quản trị 1.1.4 Vai trò quản trị 1.2 Nhà quản trị 1.2.1 Khái niệm nhà quản trị 1.2.2 Cấp quản trị 1.2.3 Các kỹ nhà quản trị 1.3 Quản trị học 10 1.3.1 Quản trị khoa học, nghệ thuật nghề 10 1.3.2 Đối tượng khoa học quản trị học 12 1.3.3 Nội dung quản trị học 12 1.3.4 Phương pháp nghiên cứu quản trị học 13 1.4 Các cách tiếp cận quản trị 13 1.4.1 Tiếp cận theo kinh nghiệm 13 1.4.2 Tiếp cận theo hành vi quan hệ cá nhân 14 1.4.3 Tiếp cận theo nhóm 14 1.4.4 Tiếp cận theo hệ thống tổ chức - kỹ thuật 14 1.4.5 Tiếp cận theo lý thuyết định 15 1.4.6 Tiếp cận hệ thống 15 1.4.7 Tiếp cận toán học 15 1.4.8 Tiếp cận theo điều kiện theo tình 16 1.5 Quá trình phát triển lý thuyết quản trị 16 1.5.1 Lý thuyết quản trị theo khoa học 16 1.5.2 Lý thuyết quản trị hành 18 1.5.3 Lý thuyết quản trị theo mối quan hệ người 20 1.5.4 Lý thuyết định lượng quản trị 23 1.5.5 Lý thuyết quản trị nước xã hội chủ nghĩa 25 1.5.6 Lý thuyết quản trị đại 26 Câu hỏi ôn tập thảo luận 30 CHƯƠNG THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 30 2.1 Thông tin hệ thống thông tin quản trị 31 2.1.1 Thông tin 31 2.1.2 Hệ thống thông tin quản trị 46 2.2 Quyết định quản trị 47 2.2.1 Khái niệm đặc điểm định quản trị 48 2.2.2 Yêu cầu định quản trị 48 2.2.3 Chức định quản trị 49 2.2.4 Phân loại định quản trị 49 2.2.5 Quá trình đề tổ chức thực định quản trị 50 2.2.6 Phương pháp định quản trị 58 Câu hỏi ôn tập thảo luận 60 CHƯƠNG CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 61 3.1 Khái niệm, vai trò hoạch định 61 3.1.1 Khái niệm hoạch định 61 3.1.2 Vai trò hoạch định 62 3.2 Phân cấp hoạch định 63 3.2.1 Mục tiêu 63 3.2.2 Chiến lược 64 3.2.3 Chính sách 64 3.2.4 Thủ tục quy tắc 64 3.2.5 Chương trình 65 3.2.6 Ngân quỹ 65 3.3 Quy trình hoạch định 66 3.3.1 Nhận thức hội 66 3.3.2 Thiết lập mục tiêu 66 3.3.3 Phát triển tiền đề 66 3.3.4 Xây dựng phương án 67 3.3.5 Đánh giá phương án 67 3.3.6 Lựa chọn phương án 67 3.3.7 Hoạch định phụ trợ 67 3.3.8 Lập ngân quỹ 68 3.4 Hoạch định chiến lược doanh nghiệp 68 3.4.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược 68 3.4.2 Các cấp chiến lược doanh nghiệp 69 3.4.3 Quy trình hoạch định chiến lược doanh nghiệp 71 Câu hỏi ôn tập thảo luận CHƯƠNG CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 4.1 Khái niệm, vai trị cơng tác tổ chức 98 99 100 4.1.1 Khái niệm 100 4.1.2 Vai trị cơng tác tổ chức 100 4.2 Tầm quản trị 101 4.2.1 Khái niệm tầm quản trị 101 4.2.2 Những hạn chế việc phân cấp quản trị 102 4.2.3 Các nhân tố xác định tầm quản trị có hiệu 102 4.3 Cách phân chia phận 103 4.3.1 Phân chia phận theo số lượng 104 4.3.2 Phân chia phận theo thời gian 104 4.3.3 Phân chia phận theo chức 104 4.3.4 Phân chia theo địa dư 105 4.3.5 Phân chia phận theo sản phẩm 106 4.3.6 Phân chia phận theo khách hàng 107 4.3.7 Phân chia phận theo thị trường 108 4.3.8 Phân chia phận theo kiểu ma trận 109 4.4 Quyền hạn tổ chức 110 4.4.1 Khái niệm 110 4.4.2 Phân loại quyền hạn 111 4.4.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ phân quyền 112 4.5 Các loại cấu tổ chức 113 4.5.1 Cơ cấu trực tuyến 113 4.5.2 Cơ cấu trực tuyến tham mưu 114 4.5.3 Cơ cấu chức 114 4.5.4 Cơ cấu trực tuyến chức 115 4.6 Nâng cao hiệu công tác tổ chức 116 4.6.1 Những sai lầm hay gặp công tác tổ chức 116 4.6.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác tổ chức 117 Câu hỏi ôn tập thảo luận CHƯƠNG CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 5.1 Khái quát chung 117 118 119 5.1.1 Khái niệm lãnh đạo 119 5.1.2 Kỹ lãnh đạo 120 5.1.3 Nội dung lãnh đạo 121 5.2 Động thúc đẩy 122 5.2.1 Khái niệm 122 5.2.2 Các lý thuyết động thúc đẩy 123 5.3 Phương pháp lãnh đạo 126 5.3.1 Khái niệm 126 5.3.2 Các phương pháp lãnh đạo 128 5.4 Phong cách lãnh đạo 131 5.4.1 Khái niệm 131 5.4.2 Một số phong cách lãnh đạo 132 5.4.3 Lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp Câu hỏi ôn tập thảo luận CHƯƠNG CHỨC NĂNG KIỂM TRA 6.1 Khái quát chức kiểm tra 133 134 134 135 6.1.1 Khái niệm 135 6.1.2 Bản chất cơng tác kiểm tra 135 6.1.3 Vai trị cơng tác kiểm tra 137 6.1.4 Những yêu cầu hệ thống kiểm tra có hiệu 138 6.2 Quá trình kiểm tra 139 6.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn 139 6.2.2 Đo lường kết 139 6.2.3 Tiến hành hoạt động điều chỉnh 140 6.3 Các hình thức phương pháp kiểm tra 140 6.3.1 Các hình thức kiểm tra 141 6.3.2 Các phương pháp kiểm tra 142 6.4 Hệ thống kiểm tra 147 6.4.1 Kiểm tra tài 147 6.4.2 Kiểm tra tác nghiệp 149 6.4.3 Kiểm tra nhân 150 Câu hỏi ôn tập thảo luận 151 TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 PHỤ LỤC 275 nhiệm vụ chung công ty Khi bà giám đốc kiểm tra, thấy nhân viên than phiền nhiều nhân viên B, nhân viên lảng tránh khơng chịu làm cơng việc chung Sau nói chuyện bà giám đốc bắt đầu quan sát nhân viên bán hàng chặt chẽ nhận thấy hầu hết người thờ với công việc họ thiếu hợp tác với Bà giám đốc cảm thấy cần phải làm điều Cuộc nói chuyện với nhân viên B không mang lại kết Tuy nhiên cửa hàng cần tới nhân viên B nhân viên có kỷ lục bán hàng nhiều Trong tinh thần làm việc nhân viên bán hàng cửa hàng có nhiều sa sút Theo Anh (Chị) bà giám đốc cơng ty nên làm gì? Tiêu chuẩn thực nhiệm vụ gì? Có nên thay đổi chúng khơng? Nếu có nên thay đổi theo hướng nào? Bà giám đốc nên làm để khôi phục lại tinh thần nhân viên bán hàng sa sút? Tình Ơng tổng giám đốc công ty thiết bị điện Vanlock vừa nhận báo cáo sản xuất - kinh doanh phản ánh: Lượng bán hàng giảm, chi phí tăng, lợi nhuận giảm, khách hàng phàn nàn nhiều hơn, số lượng công nhân luân chuyển đặc biệt cao Tổng giám đốc triệu tập giám đốc chức năng, trưởng ban tra cán chủ chốt khác đến văn phịng ơng ta Tại họp, ơng tuyên bố: “Tôi vừa nhận báo cáo việc hiệu sản xuất kinh doanh thiếu sâu sát cấp quản trị Vì cần phải giám sát chặt chẽ kiểm điểm nhiều Khi người khơng hồn thành nhiệm vụ, nhắc nhở họ lần, họ khơng chịu tn theo nên sa thải họ Gần nhiều khách hàng phàn nàn họ không thỏa mãn hàng hóa chất lượng thiếu trách nhiệm người bán hàng Tôi muốn kiểm tra người bán hàng chặt chẽ cách phục vụ khách hàng Không ngần ngại việc nghe trộm nói chuyện họ điện thoại Có thể bạn ghi lại điện thoại chuyển cho tơi Các uỷ viên hội đồng quản trị họp đồng ý với nhận xét giám đốc công ty Song chị Sơn Ca trợ lý giám đốc đưa câu hỏi 158 cơng ty có nên xa vào việc kiểm tra cách đặt máy điện thoại nghe trộm không? Trong thực tế chị cho người muốn làm việc tốt, có hội tốt Thậm chí chị ta cịn cho có lẽ thực tế cơng ty chưa sử dụng hết tiềm người nhân viên ngày đào tạo tốt trước họ muốn tham gia vào trình định Chị ta đề nghị tổng giám đốc nên giải thích cho nhân viên việc hoạt động cỏi cơng ty sau đề nghị họ hợp tác việc nâng cao suất lao động Tổng giám đốc ngạc nhiên trước lời nhận xét chị Sơn Ca nói chị khơng nắm đầy đủ thơng tin Sau thuộc cấp phải đến họp dự kiến vào thứ hai tới báo cáo bước cụ thể mà người thực để đưa công ty vào khn khổ kiểm tra có hiệu Hãy thảo luận tình với nội dung sau: Theo Anh (Chị) quan điểm tổng giám đốc công ty chất người gì? Quan điểm trợ lý tổng giám đốc chất người gì? Nếu bạn trợ lý tổng giám đốc bạn có đề nghị để cố vấn cho tổng giám đốc cải thiện cách tổ chức mặt người? Tình Tháng năm 1998, Xí nghiệp Thành Mỹ trực thuộc công ty CADIVI Việt Nam cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Năm nay, CADIVI tiếp tục thực việc áp dụng hệ thống ISO 9000 xí nghiệp Long Biên, Tân Á, Khí cụ điện Kỹ sư Phạm Trọng Hải, giám đốc CADIVI cho biết: “Thực cho hệ thống ISO 9000 khó khăn chẳng sản xuất kinh doanh Biết khơng thể khơng làm hướng tốt để doanh nghiệp đứng vững hồ nhập vào thị trường quốc tế” Dây cáp điện sản phẩm cạnh tranh gay gắt thị trường doanh nghiệp nước, liên doanh nước sản phẩm nhập ngoại Nhận định tình hình, lãnh đạo cơng ty kịp thời đề chủ trương biện pháp đắn, từ việc tổ chức lại sản xuất, đảm bảo thiết bị, cung cấp đầy đủ vật tư cho xí nghiệp đến việc đẩy mạnh công tác tiếp thị, mở rộng quan hệ với khách hàng ngành điện Những biện pháp 159 giúp CADIVI đạt mức tăng trưởng cao, tổng doanh thu năm 258 tỷ đồng, tỷ lệ tăng trưởng 6% (Năm1998) CADIVI cung ứng cho nhu cầu nước 200 sản phẩm gồm dây cáp điện hạ thế, trung thế, cao thế, khí cụ điện dân dụng cơng nghiệp, sản phẩm nhơm hình thau Các sản phẩm mang thương hiệu độc quyền CADIVI dẫn đầu nước chất lượng, độ an toàn chiếm từ 50 - 60 % thị phần nước Để phấn đấu giữ vững vị doanh nghiệp Nhà nước lớn xuất loại dây cáp điện đạt tiêu chuẩn chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế, CADIVI liên tục đổi công nghệ, thiết bị đồng cho dây chuyền sản xuất Hiện nay, CADIVI triển khai nhanh dự án đầu tư với trị giá vốn lớn để sản xuất cáp vặn xoắn, cáp ngầm Đồng thời đẩy mạnh tiến độ hoàn thiện nhà máy liên doanh dây đồng Việt Nam, sản xuất theo công nghệ Mỹ đủ nguyên liệu để sản xuất dây cáp điện Việt Nam thay cho ngun liệu nhập Bên cạnh cơng ty tập trung trước hết cho công tác tiếp thị, mở rộng mạng lưới đại lý nước đồng thời mở rộng thị trường nước ngồi Ơng giám đốc cho biết: “Chúng tơi hình thành “mặt trận” tiếp thị Đối với hợp đồng có giá trị cao ngành điện, CADIVI hồn chỉnh qui chế đấu thầu, định mức lại nguyên vật liệu, lao động chào giá cạnh tranh để tăng hội trúng thầu” Nêu lý thuyết làm nên thành công CADIVI? Những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến CADIVI, biện pháp để quản trị nó? Theo Anh (Chị) để thực mục tiêu CADIVI cần có biện pháp chiến lược nào? Tình Cơng ty dệt Phong Phú vừa nghe giảng cách quản trị theo mục tiêu định đưa thực hiện, với hy vọng tạo tiến triển hệ thống quản trị công ty Song trình triển khai nảy sinh nhiều vấn đề Giám đốc tài muốn biết: “Cơng ty có mục tiêu Tổng công ty giao hay chưa?” 160 Giám đốc cơng ty trả lời: “Khơng, tơi chưa có Tơi đợi văn phịng tổng cơng ty nói cho biết điều cần thiết, dường họ khơng đả động tới vấn đề này” “Thế cơng ty cịn làm nữa?” Giám đốc tài hỏi với hy vọng khơng có hoạt động định Ơng giám đốc nói Tơi dự định liệt kê triển vọng cơng ty, khơng có bí mật vấn đề Tơi dự định bán lượng hàng trị giá triệu đôla, lợi nhuận thu từ lượng hàng bán trước nộp thuế 80%, khoản thu hồi đầu tư 15%, có chương trình cho mục đích thiết thực trước ngày 30/6, với đặc trưng riêng mà sau liệt kê để phát triển nhà quản trị tương lai riêng vào cuối năm, với mức lưu chuyển nhân viên ổn định mức 5% Ban tham mưu sửng sốt người lãnh đạo họ suy nghĩ cách rõ ràng chắn mục tiêu xác đáng Họ ngạc nhiên chân thành mong muốn ông ta để đạt mục tiêu “Trong tháng tới, tơi muốn người chuyển hóa mục tiêu thành mục tiêu xác đáng cho chức riêng tất người Tất nhiên khác cho phận tài chính, marketing, kỹ thuật quản trị hành Tuy nhiên người phát biểu mục tiêu đó, tơi chờ đợi chúng để bổ sung thêm vào việc thực mục tiêu chi nhánh” Giám đốc cơng ty đưa mục đích hay mục tiêu xác đáng khơng, Tổng cơng ty chưa giao phó chúng cho ơng ta? Loại hình thơng tin có giúp đỡ có từ phía cơng ty mà bạn cho quan trọng giám đốc? Bạn có tin giám đốc tiến hành việc xác lập mục tiêu theo cách thức tốt hay khơng? Tình Ngân hàng cổ phần ABC có văn phịng đặt khắp tỉnh nước có phần thắng lợi mà nhiều tổ chức tài muốn có: Đó phát triển thành công ngân hàng cổ phần Nhưng ban quản trị nhận thấy phương pháp quản trị trước khơng cịn đáp ứng nhu cầu 161 Do ơng chủ tịch mở hội thảo phương hướng hoạt động tương lai ngân hàng Sự cần thiết phải sớm có hệ thống kế hoạch trở thành hiển nhiên Tuy nhiên, ngân hàng chưa có kế hoạch có hệ thống ban quản trị khơng biết triển khai Do ông chủ tịch muốn thuê cố vấn Phó chủ tịch tài khơng đồng ý vấn đề Bà nói: “Chúng ta đạt thành tựu khứ mà không cần đến giúp đỡ từ bên ngồi tơi sợ chi phí q cao cho việc thuê cố vấn vượt lợi ích mà có” Hơn bà ta cho “Quá trình lập ngân quỹ ngân hàng hệ thống lập kế hoạch đủ” Tuy nhiên, chủ tịch hội đồng quản trị phủ nhận ý kiến tiếp xúc với số cố vấn để thiết kế hệ thống lập kế hoạch chiến lược kết hợp với phương thức quản trị theo mục tiêu Bà Phó chủ tịch cịn hồi nghi khơng biết hệ thống mang lại kết Giả thuyết Anh (Chị) người cố vấn mời giúp đỡ ngân hàng, làm để bạn thuyết phục bà phó chủ tịch phụ trách tài giá trị hoạt động lập kế hoạch chiến lược? Bạn đánh giá môi trường bên nào? Bạn xem xét yếu tố nào? Những yếu tố quan trọng ngân hàng cổ phần ABC Bạn đánh giá môi trường bên ngân hàng nào? Bạn dự kiến sử dụng hệ thống kế hoạch nào? Hãy phác thảo mô hình kế hoạch dể rõ biến số quan trọng mối quan hệ chúng Tình Giám đốc R.Watson cơng ty ABB có cảm tưởng cung cách lãnh đạo khơng thực chọn lựa mà tuỳ thuộc phần lớn vào biến số có liên quan mục tiêu sản xuất, văn hóa, tình cảm thái độ nhân viên, cơng nghệ sản xuất, khách hàng Giám đốc tình trạng phải rút bớt thời gian sản xuất để giao sản phẩm cho khách hàng tình hình sản xuất kinh doanh có nhiều biến chuyển Vì giám đốc định giao quyền rộng rãi cho nhân viên, thiết lập thêm chức huy khâu sản phẩm hoạt động song song với dàn cán phụ trách bình thường 162 Như cơng ty ABB có cấu tổ chức theo chức chuyển sang cấu tổ chức theo sản phẩm Ông giám đốc vẽ máy công ty giấy để tổ chức thực Nhưng đưa mơ hình vào hoạt động nhận điều phiền tối, có xung đột có khả nảy sinh Trước hết ơng giám đốc cảm tưởng cán quản lý cho cấu tước quyền họ, thực cấu sản phẩm giám đốc sản phẩm chịu trách nhiệm chiến lược sách thực sản phẩm, cán quản trị khác giữ vai trị giúp đỡ huy sản phẩm họ cần R.Watson sợ cán quản trị cố ý hay vơ tình cản trở hoạt động guồng máy Hơn việc cải cách cấu máy đụng chạm trực tiếp đến nhiều người nhà quản trị phải thay đổi cung cách lãnh đạo họ Như ông giám đốc đương đầu với phản ứng nhân viên, mà với nhiều nhân viên quản trị thuộc công ty, cộng thêm tất xáo trộn, rắc rối kèm Theo Anh (Chị) giám đốc R.Watson phải tiến hành phân tích, lý giải định tình để đảm bảo đồn kết nội có cấu tổ chức tối ưu để hoàn thành hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao Để thiết lập cấu tổ chức theo sản phẩm giám đốc cần phải ý đến vấn đề quan trọng nào? Tình 10 Cơng ty VP cơng ty thành lập, chuyên tư vấn đầu tư nghiên cứu thị trường Ông Cao Đàm, nguyên chuyên gia kinh tế, cử làm giám đốc cơng ty Vì chức mơi trường Việt Nam mới, nên từ nhận chức giám đốc, ông Cao Đàm suy nghĩ phải tiến hành xây dựng tổ chức có kỷ luật chặt chẽ, có tác phong thái độ làm việc nghiêm túc Với suy nghĩ ơng bắt tay vào việc, sau thời gian ngắn hoạt động công ty khép vào kỷ luật ông mong muốn Nhân viên làm mặc đồng phục, nơi làm việc đầy đủ tiện nghi, sẽ, thái độ làm việc nhân viên coi trọng giấc, nội quy công ty, khơng khí làm việc khẩn trương nghiêm túc Ơng giám đốc hài lịng điều hy vọng kết hoạt động công ty đạt kết mong muốn Tuy nhiên, sau thời gian hoạt động công ty không phát triển có chiều hướng xấu Để tìm hiểu nguyên nhân, ông giám đốc cho mời ông Hà Tôn Vinh, giáo sư dạy quản trị kinh doanh trường Đại 163 học danh tiếng, đến cơng ty tìm hiểu tình hình trao đổi nhằm tìm nguyên nhân gây tình trạng cơng ty Ơng Vinh đến cơng ty tìm hiểu tuần, sau ngồi thảo luận với Ơng Đàm Ơng Cao Đàm cho ngun nhân ngun nhân bên ngồi, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp Đồng thời ông tự hào kỷ luật cơng ty Ơng Đàm hỏi Ơng Vinh rằng: “Ơng có nhận xét cơng ty nhân viên không? Họ nhân viên có kỷ luật chứ?” Ơng Vinh trả lời rằng: “Vâng, ơng nói đúng, cơng ty thật có kỷ luật, trật tự sẽ, tơi tơi cảm thấy có điều bất ổn người có kỷ luật đó, nhân viên cơng ty làm mặc đồng phục điều tốt thể tính kỷ luật Mơi trường làm việc tốt, sẽ, ngăn nắp, điểm tốt tạo điều kiện cho nhân viên làm việc với suất hiệu cao Nhưng tất nhân viên ông suy nghĩ hành động theo khuôn mẫu định ơng đề ra, theo tơi có lẽ ngun nhân chính? Ơng Đàm bất ngờ câu trả lời mà ơng khơng lường trước Ơng Đàm mời ông Vinh tham gia tiếp xúc hai người đến xin việc Nguyễn Vũ Trần Minh Về bề Vũ người cẩn thận, ngăn nắp, quần áo đẹp, đắt tiền, chải chuốt Vũ trả lời câu hỏi ông Đàm cách trơn tru cố gắng tranh luận với ông Đàm vấn đề khó giải quyết, cuối Vũ nói: “Tơi sẵn sàng làm việc mà ông giao hồn thành cơng việc cách tốt nhất” Ngược lại Minh người nhìn bề ngồi có dáng dấp người trải, quần áo lịch vừa phải, tác phong mức, có thái độ ơn hồ tơn trọng người khác Qua tiếp xúc Minh tranh luận với ông Đàm biện pháp giải khó khăn cơng ty Nhiều lúc làm ông Đàm phải lúng túng vấn đề ông đặt để giải khó khăn táo bạo, tranh luận Minh bảo vệ ý kiến tơn trọng ý kiến ông Đàm Sau tiếp xúc, ông Đàm cho hai người hẹn gặp lại sau có định thức Quay sang ơng Vinh, ơng Đàm nói hài lịng Vũ người có kỷ luật dễ hồ nhập với cơng ty hỏi ý kiến riêng ông Vinh vấn đề Ông Vinh rằng: “Tôi chọn Minh” ơng khơng giải thích thêm Sau ơng Vinh đề nghị cải tiến hoạt động công ty sau: - Tổ chức công ty không phù hợp với nhiệm vụ môi trường công ty 164 - Phần lớn nhân viên cơng ty khơng có khả hoạt động độc lập, tính bảo thủ cao khơng thích hợp mơi trường đầu tư nghiên cứu thị trường Các biện pháp chủ yếu mà công ty nên áp dụng sau: - Xác định rõ ràng mục tiêu nhiệm vụ công ty - Xây dựng máy phù hợp với nhiệm vụ môi trường - Thu hút chuyên gia lĩnh vực kinh tế, tài chính, luật, ngân hàng, tin học, kỹ thuật Phát huy tính sáng tạo chủ động nhân viên biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần Ơng Vinh giám đốc công ty uỷ quyền phụ trách phận phân tích, có tồn quyền thực biện pháp tổ chức lại công ty, sau tháng mặt công ty thay đổi, nhân viên thay đổi phần lớn, hệ thống cộng tác viên rộng rãi, tinh thần làm việc công ty theo ý tưởng “Hiệu cơng việc, kỷ luật, đồn kết để phát triển cơng ty” Lúc cơng ty ổn định, có dấu hiệu phát triển tốt Hãy phân tích tình hình cơng ty trước ơng Vinh đến, theo Anh (Chị) có ngun nhân làm cho công ty không phát triển Theo Anh (Chị) ơng Vinh lại chọn Minh buổi tiếp xúc với người nhận việc Ông Vinh thực chức quản trị nào? Ông Đàm giám đốc công ty thực tốt chức quản trị nào, chưa thực tốt chức quản trị nào? Tình 11 Ơng Văn quản trị trưởng phịng nghiên cứu marketing cơng ty dệt Phong phú 10 năm Tuy không đào tạo chuyên môn bậc đại học Song ông tự bồi dưỡng kiến thức thân qua thực tế buổi Semina Từ ngày vào công ty, ông xem người giàu nghị lực, thật, thẳng thắng, nhiều cộng lãnh đạo tín nhiệm, ơng có biệt tài tổ chức Tất nhiên ơng ta có thói quen bất di, bất dịch, thiếu sáng kiến, công việc chạy người lãnh đạo hiểu rõ người ơng, thị xác Hoạt động ơng khơng có độc đốn sáng tạo, ơng có phương pháp chặt chẽ cơng việc nên thường hồn thành xuất sắc 165 cơng việc giao Thế ông giám đốc công ty, người lãnh đạo ông từ 10 năm qua đến tuổi hưu Điều khiến cho công tác nghiên cứu marketing ông gặp nhiều trở ngại Ơng Bình, người lãnh đạo trẻ có chủ trương giao quyền tối đa cho nhân viên, muốn cho cơng tự hoạt động, có ý kiến có cơng việc thật đặc biệt mà thơi Ơng Văn bắt đầu gây rắc rối cho công ty như: than phiền tiêu chuẩn công ty ngày xuống theo ông công ty sử dụng nhiều người thợ thiếu khả Chẳng có người phịng làm vừa ý ơng ta, biết có người thay ông ta sau Ông bắt đầu xen vào công việc người khác, đặc biệt xen vào công việc khâu sản xuất, thực khơng có quan hệ logic với khâu ơng Ơng đột ngột cho cô nhân viên làm việc năm nghỉ việc, trích người kể ban giám đốc cho họ làm rắc rối việc Giám đốc phải bỏ nhiều thời gian để nghiên cứu trường hợp nhận thấy trích ơng ta thiếu sở cụ thể, trí tưởng tượng ông ta xa thực tế Tình trạng kéo dài gần năm, gây nhiều lộn xộn, căng thẳng, mâu thuẫn công ty Sau có thay đổi tổ chức, giám đốc Bình nhận nhiệm vụ Tổng cơng ty đưa ơng Hồ làm giám đốc cơng ty Giám đốc Hoà định làm việc thẳng thắn với ban quản trị thuộc cấp mình, dù có phải liệt Buổi làm việc căng thẳng, sau xem xét lại toàn hành vi quản trị viên cấp Giám đốc Hoà yêu cầu ơng Văn cho biết lại có thái độ Ông Văn trả lời, người lãnh đạo trước không ý đến ông, bỏ rơi ông Anh (Chị) đánh lực lãnh đạo giám đốc Bình Đánh giá lực ông Văn công tác marketing Theo Anh (Chị) giám đốc cũ hưu, giám đốc lên thay, ông Văn lại gây nhiều rắc rối cơng ty Tình 12 Công ty Putnam công ty đứng đầu đất nước nghành thiết kế sản xuất thiết bị điều hồ khơng khí lĩnh vực công nghiệp thương mại Trong hầu hết sản phẩm mặt hàng tiêu chuẩn, 166 cịn có số lượng đáng kể sản phẩm thiết kế đặc biệt nhà quan nhà máy lớn Bên cạnh việc có đổi thiết kế sản phẩm có phận phục vụ khách hàng tốt, công ty tiếng sản phẩm chất lượng cao khả việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng thiết bị cách nhanh chóng Do cơng ty phát triển nhanh, phải thận trọng yêu cầu quĩ tiền mặt mình, đặc biệt cho việc toán thu nhận cho khoản dự trữ Trong nhiều năm công ty giữ dự trữ với kiểm tra chặt chẽ mức 1,8 lần doanh số bán hàng hàng tháng, số chuyển vốn gần lần năm Bỗng nhiên gần khơng có báo trước, mức dự trữ tăng lên gấp lần doanh số bán hàng hàng tháng cơng ty có mức dự trữ q mức bình thường 12 triệu la Khi tính chi phí thực dự trữ 30 % giá trị dự trữ (Bao gồm chi phí tiền tồn đọng, thuế kho bảo quản, khấu hao vô hình) dễ dàng ước tính khoản dự trữ vượt tiêu tốn công ty gần 3.6 triệu đôla năm khoản lợi nhuận trước thuế Ngồi điều buộc cơng ty phải vay ngân hàng nhiều mức mong đợi Richard Simson, chủ tịch công ty Putnam, lo lắng nóng cách có biết tới điều Ông ta báo cáo lý tăng dự trữ việc mua trước nhiều nguyên vật liệu khan xảy trước làm việc khơng đạt u cầu mong đợi chương trình máy tính mới, mà làm cho người sản xuất người mua khơng có thơng tin đầy đủ xảy công việc dự trữ vài tháng Ơng Simson, với quan điểm khơng có cơng ty lại để xảy việc việc dự trữ thừa mà khơng ý trước, khơng có nhà quản trị lại trơng mong vào việc kiểm tra doanh nghiệp dựa sở khứ, thị cho phó chủ tịch phụ trách tài ơng ta đưa chương trình kiểm tra tốt vấn đề dự trữ tương lai Bạn thấy sai lầm cơng tác kiểm tra Putnam? Hệ thống kiểm tra lường trước giúp khơng? Tình 13 Ơng chủ tịch hãng hàng khơng ABC, nhận thấy nguy khả kiểm soát chi phí phát triển cơng ty, sử dụng tài trẻ, vừa tốt nghiệp ngành kế toán làm trợ lý cho Anh ta yêu cầu giúp đỡ công ty giải vấn đề 167 Nhân viên trợ lý tập hợp ban tham mưu bao gồm kỹ sư công nghệ chất lượng cao, nhà phân tích tài số sinh viên xuất sắc vừa tốt nghiệp từ số khoa quản trị kinh doanh trường tiếng Sau trình bày vấn đề mà cơng ty gặp phải, phân công người điều tra vấn đề chi phí phương pháp quản lý phận điều hành, bảo dưỡng, kỹ thuật kinh doanh công ty Sau số cơng trình nghiên cứu, nhân viên trợ lý tìm nhiều nguyên nhân hiệu phận khác đề xuất số thay đổi biện pháp thực Ngoài cịn trình nhiều báo cáo lên vị chủ tịch để trình bày cụ thể hoạt động phi hiệu mà ban tham mưu tìm ra, biện pháp sửa đổi chúng, báo cáo cho thấy với nhiều dẫn chứng cụ thể, tiết kiệm hàng triệu đơla nhờ hoạt động Chính lúc chương trình cắt giảm chi phí thực vị phó chủ tịch phụ trách điều hành, bảo dưỡng, kỹ thuật kinh doanh yêu cầu chủ tịch phải sa thải người trợ lý Vì nhân viên trợ lý làm tốt công việc lại bị vị phó chủ tịch địi sa thải? Điều không ổn đâu? Giả sử điều mà nhân viên trợ lý tham mưu tìm đúng, vị chủ tịch, nhân viên trợ lý phó chủ tịch cần phải làm để phát trở nên hữu ích? Tình 14 Ơng Tân tuyển dụng trợ lý mới, anh Huy, để đảm nhiệm số công việc cải tiến tổ chức công ty Một DN phát triển từ văn phòng nhỏ với nhân viên thành công ty lên tới 100 nhân viên Là công ty thương mại cổ phần xuất nhập nhiều loại mặt hàng Văn phòng cơng ty đặt thành phố Hà Nội, ngồi cịn có chi nhánh khác đặt miền Nam nước Đông Âu Đài Loan Trở nước sau tốt nghiệp QTKD trường đại học nước ngoài, Huy làm việc phận Marketing cơng ty lớn Ơng Tân có ấn tượng tốt đẹp người niên trẻ tuổi mời anh làm việc cho công ty với quy định anh báo cáo trực tiếp với ông, công việc Huy giao tìm hiểu cơng ty đưa số biện pháp nhằm cải tổ công ty 168 phát triển tốt năm qua song định công ty hoàn hảo Chẳng hạn hệ thống lương bổng chưa tiêu chuẩn hóa, mức độ phân quyền việc định chưa rõ ràng Yếu điểm bộc lộ số quản trị viên nhiều định mà không báo cáo với ông Tân Huy bắt đầu công việc với tất lịng nhiệt tình Tuy nhiên nghiệm thấy có chống đối từ nhiều chi nhánh, khơng có hợp tác khơng có tỏ thân thiện với anh Huy nhận anh yêu cầu cung cấp số thơng tin mà khơng thể đọc trực tiếp anh muốn thu thập tìm hiểu Huy định phải học cách tìm hiểu cơng ty tìm cách thực nhiệm vụ Câu hỏi thảo luận: Anh (Chị) gợi ý cho Huy nên làm gì? Những cản trở mà anh Huy gặp phải ? Theo Anh (Chị) Huy cần có kỹ để đảm nhận cơng việc này? Tình 15 Trong nhiều năm, công ty bán lẻ Giordano International Hongkong biết đến nhờ mẫu áo thun đầy màu sắc bán cho khách du lịch Nhưng kinh doanh áo thun sụt giảm, khủng hoảng sóng du khách đến Hongkong giảm Trong q trình chèo chống vượt qua suy thóai châu cạnh tranh với nhà bán lẻ khác, Peter Lau, 46 tuổi, người mua lại Giordano năm 1994 biết chuyển vận rủi thành thắng lợi Một thành cơng Lau định đóng cửa nhà máy sản xuất công ty Trung Quốc khởi đầu tư nước có đồng tiền Hàn Quốc Malaysia Trong năm qua, định giúp công ty cắt giảm chi phí sản xuất đến 20% nhờ sụp đổ đồng tiền nơi đồng nhân dân tệ đứng vững Mặt khác, Lau cắt giảm chi phí bán lẻ đến khoảng 10% cách thương thảo lại hợp đồng thuê kho, nhà cửa, mặt hàng giá bất động sản giảm xuống, đồng thời tinh giản tối đa số nhân viên phải trả lương Khơng cắt giảm chi phí, Lau cịn làm tăng hấp dẫn hệ thống 169 Giordano Hongkong, trước có loại áo thun độc chiếm quầy hàng có mặt loại áo sơ mi, áo choàng, quần kaki màu trang nhã trắng Những mặt hàng bán có lãi áo thun người mua mặc làm dạo hay nghỉ cuối tuần “Ở thời điểm người ta thơng minh cách tiêu tiền” Lau nói Những thay đổi nói mang lại kết Doanh số quý công ty Hongkong, nơi chiếm tỷ trọng lớn toàn doanh số, tăng 18% so với năm ngoái Doanh số Singapore có nhảy vọt vậy, Hàn Quốc tăng gấp đôi Cổ phiếu Giordano tăng lên năm lần Merill Lynch dự đoán năm lợi nhuận công ty tăng lên gấp đôi, tổng doanh số đạt 365 triệu đôla Với dự trữ vốn lưu động tăng lên 52 triệu đơla, Lau có kế hoạch lao vào thử thách Ông mở cửa hàng Giordano Melbourne bốn cửa hàng đại lý tiêu thụ Ông quan tâm đến thị trường Nhật Bản Ở nội địa, Lau thử nghiệm ý tưởng xây dựng hệ thống cửa hàng Giordano Ladies, chuyên bán lẻ mặt hàng áo quần phụ nữ “ Khủng hoảng hội vàng để khỏi mắt xích yếu kém” Lau nói Hãy nêu định mà Peter Lau đề để giúp công ty bán lẻ Giordano biến khủng hoảng kinh tế châu Á thành hội cho công ty Các định mà Lau thực thành công thuộc chức quản trị? 170 GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ HỌC NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG Địa chỉ: Số 175 Giảng Võ - Hà Nội Điện thoại: 04 38515380; Fax: 04 38515381 Email: info@nxblaodong.com.vn Website: www.nxblaodong.com.vn Chịu trách nhiệm xuất bản: VÕ THỊ KIM THANH Biên tập: Mai Thị Thanh Hằng Thiết kế bìa: Hoasach.,jsc Trình bày sửa in: Hoasach.,jsc LIÊN KẾT XUẤT BẢN Công ty CP Hoa Sách Địa chỉ: số 32, ngõ 353/38, đường An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội In 1000 cuốn, khổ 14x20,5 cm, Công ty CP Hoa Sách - SL Số xác nhận ĐKXB: 440-2015/CXBIPH/39-35/LĐ Số định: 1141/QĐ-NXBLĐ ngày 16 tháng 10 năm 2015 Mã ISBN: 978-604-59-4783-8 In xong nộp lưu chiểu quý IV năm 2015 171 ... VỀ QUẢN TRỊ HỌC 1.1 Quản trị 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Đặc điểm hoạt động quản trị 1.1.3 Các chức quản trị 1.1.4 Vai trò quản trị 1.2 Nhà quản trị 1.2.1 Khái niệm nhà quản trị 1.2.2 Cấp quản. .. cấp quản trị tổ chức diễn tả bảng sau: Bảng 1.3: Mối quan tâm cấp quản trị kỹ quản trị Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp trung gian Nhà quản trị cấp sở 1.3 Quản trị học 1.3.1 Quản trị khoa học, ... tượng khoa học quản trị học - Quản trị học môn khoa học nghiên cứu, phân tích hoạt động quản trị, cơng việc nhà quản trị tổ chức - Quản trị học tổng kết, khái quát hóa kinh nghiệm quản trị tốt thành