tiểu luận hợp tác và độc lập các mối tương quan trong quản lý

HỢP TÁC VÀ ĐỘC LẬP CÁC MỐI TƯƠNG QUAN TRONG QUẢN LÝ Nội dung chính Đại cương chương 11 - Trường hợp 1: Công ty Hewlett-Packard - Trường hợp 2: Tập đòan Hitachi của Các giá trị chung

Tiểu luận

HỢP TÁC VÀ ĐỘC LẬP CÁC MỐI TƯƠNG QUAN TRONG QUẢN LÝ

HỢP TÁC VÀ ĐỘC LẬP CÁC MỐI TƯƠNG QUAN TRONG QUẢN LÝ

Nội dung chính Đại cương chương 11

- Trường hợp 1: Công ty Hewlett-Packard

- Trường hợp 2: Tập đòan Hitachi của

Các giá trị chung và văn hóa hợp tác

- Đạt đến Liên kết Chiến lược

Bản chất của các mối tương quan

Thay đổi sự tập trung vào hợp tác

Chuyển đổi sự cân bằng giữa hợp tác

Sự hội tụ của công nghệ

Sự xuất hiện của cạnh tranh đa giá trị

Sự tập trung vào các thành quả giảm

- Các nhân tố tăng cường sự tự trị mạnh

Bạn sẽ học gì:

 Tầm quan trọng của các mối tương quan trong việc duy trì các thuận lợi cạnh tranh

 Sự cần thiết phải cân bằng sự hợp tác và tự trị trong việc hỗ trợ các mối tương quan

 Các nhân tố tăng cường nhu cầu cho sự hợp tác mạnh mẽ hơn

 Các nhân tố tăng cường nhu cầu cho sự tự trị mạnh mẽ hơn

 Khái niệm “Hợp nhất công nghệ”

 Các nguồn chống cự nội bộ dẫn đến những thay đổi có tổ chức

mẽ hơn

Họat động giành thành quả tăng

Nhu cầu ngăn chặn quá trình quan

liêu hóa từng bước

Sự hỗn loạn môi trường

Công ty Hewlett-Packard

Công ty HP được thành lập vào những năm 1930 để sản xuất thí nghiệm điện tử tinh xảo và các công cụ đo lường như máy hiện song (được sử dụng để biểu hiện hữu hình các chiều dài của bước sóng điện tử), các máy đếm tự động (được sử dụng để đo tần số phát sóng của các đài phát thanh), và các máy tạo dao động âm thanh (được sử dụng để quản lý việc tách âm thanh trong điện ảnh) Các kỹ sư và các nhà khoa học trong các ngành phát thanh, tivi, và các ngành công nghiệp quốc phòng sử dụng các sản phẩm này hàng ngày Giờ đây,

HP là một công ty đa dạng hóa công nghệ dẫn đầu trong việc thiết kế và sản xuất một mạng rộng lớn các sản phẩm và dịch vụ điện tử phức tạp và tinh xảo, trong

đó có các máy tính cá nhân, các máy chủ, thiết bị kiểm tra điện tử, tia laser, và các máy in mực, các thiết bị bán dẫn chuyên ngành, và thậm chí cả các phần mềm hình ảnh và xử lý văn bản Vào năm 1997, doanh thu của HP đã đạt đến gần 43 tỉ đô la Mỹ (lợi nhuận đạt 2.2 tỉ đô la Mỹ)

Các vòng đời sản phẩm HP ngắn do sự thay đổi công nghệ nhanh chóng Các thành công cạnh tranh đòi hỏi một tỉ lệ cao trong cải cách công nghệ

và phát triển sản phẩm nhanh để đẩy nhanh thời gian ra mắt thị trường Các nhà sáng lập HP tin tưởng rằng cách tốt nhất để thúc đẩy cách mạng công nghệ là cho các đơn vị con được tự do thử các cách tiếp cận mới Chúng phát minh ra một hệ thống theo bộ phận mang tính tự trị cao được xác định bởi (1) các đơn vị nhỏ (hầu hết bao gồm ít hơn 1,000 nhân viên, thậm chí sau khi công ty đã phát triển thành quy mô lớn); (2) sự phân quyền mở rộng (mỗi bộ phận tự thực hiện việc phát triển sản phẩm của mình, sản xuất và làm marketing); (3) các nhân viên hợp tác nhỏ (để không xâm phạm vào sự tự trị của từng bộ phận); và (4) sự

ủy quyền các quyết định quan trọng cho các bộ phận

Sự xắp xếp này đã phục vụ cho HP rất tốt trong rất nhiều năm Tuy nhiên, công ty cuối cùng cũng bị buộc phải điều chỉnh nó để tạo điều kiện cho

sự hợp tác tốt hơn giữa các đơn vị nhỏ Sự liên quan ngày càng nhiều của nó vào trong các máy tính là sự phát triển chính dẫn tới sự thay đổi này Vào những năm

1990, gần 1 nửa trong số 40 bộ phận của HP đã sản xuất các máy tính hoặc các

sản phẩm liên quan đến máy tính Tồn tại rất nhiều các cơ hội cho sự hợp tác giữa các bộ phận Ví dụ: các bộ phận có thể đạt được tính cạnh tranh của sản phẩm, thực hiện các cố gắng marketing kết hợp, và sản phẩm chung Cách tổ chức mang tíng tự trị cao của công ty đã tạo ra ít sáng kiến để thúc đẩy các cố gắng kết hợp

Những phát triển trong kinh doanh các thiết bị kiểm tra của công ty cũng làm tăng nhu cầu của sự hợp tác Vào năm 1980, các khách hàng không còn sử dụng các thiết bị kiểm tra điện tử như các hạng mục độc lập, đứng riêng

rẽ Thay vào đó, họ kết hợp chúng thành các hệ thống tích hợp lớn hơn và được điều khiển bằng máy tính Kết quả là việc kết hợp thiết bị kiểm tra và máy tính cùng nhau đã thúc đẩy nhu cầu hợp tác và điều phối các hoạt động của các bộ phận Thêm vào đó, trong những năm giữa thế kỷ 19, HP đã bước vào ngành liên quan của những nơi làm việc của kỹ sư và mạch vi xử lý dựa trên RISC Có hai mảng đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động bộ phận và chức năng

Sự phản ứng của HP đối với những phát triển này là để điều chỉnh kiểu cẩu trúc của nó để thúc đẩy sự hợp tác bộ phận mạnh mẽ hơn Nó liên quan đến những thay đổi sau đây đối với cấu trúc chính thức của công ty:

1 Củng cố một số các đơn vị thành phần thể hiện tính tiềm năng cao để xây dựng các mối tương quan

2 Nhóm tất cả các đơn vị máy tính thành 1 nhóm thành viên lớn đơn

3 Hình thành một đơn vị mới để phát triển phần mềm cho các máy tính cuả HP

HP cũng đã thiết lập một số các thay đổi khác không trực tiếp liên quan đến cấu trúc chính thể:

4 Những người quản lý chương trình được giao nhiệm vụ cho các dự án trực tiếp cần hợp tác từ vài bộ phận khác

5 Các kế hoạch hành động được tạo ra để quản lý các sáng kiến có liên quan đến nhiều hơn 1 bộ phận

6 Các kế hoạch chiến lược đã được phát triển bên ngoài các bộ phận cụ thể để cho các chương trình liên đơn vị

Không phải tất cả các nhân viên của HP đều hài lòng với các thay đổi này Các trưởng bộ phận xem đó như là sự xâm chiếm bất hợp pháp sự độc lập

ấp ủ trong họ Nhiều quản trị viên cấp cao sợ rằng những thay đổi có thể nằm dưới tinh thần cải cách cuả HP mà lâu nay đã là một lợi thế cạnh tranh vững chắc của HP Các nhân viên thể hiện thái độ khó hiểu đáng kể về sự tăng cường

sự hợp tác liên bộ phận mạnh mẽ hơn Nhiều lĩnh vực cuả các tổ chức mang tính

tự trị cao truyền thống cuả công ty đã được hình thành vững chắc Việc giảm sự

tự trị tạo nên những căng thẳng lớn xuyên suốt công ty Các bộ phận giờ đây phải đấu tranh với sự quản lý kết hợp để cho phép giới thiệu các sản phẩm mới Nhiều bộ phận hơn cũng đã được làm thành các uỷ ban, thường dẫn đến kết quả

là không có quyết định nào hoặc sự lựa chọn là yếu nhất trong tất cả các sự lưạ chọn thay thế khác

Trong khi thúc đẩy các mối tương quan, các thay đôỉ này tạo nên một

bộ các vấn đề mới Một vài sự giới thiệu sản phẩm cuả HP trong những năm 90

đã vượt quá ngưỡng giá (giá quá cao) Các sản phẩm không thể cạnh tranh với các sản phẩm của các đối thủ lanh lợi hơn, trong đó có Sun Microsystems và thậm chí IBM Việc mọc lên cuả các kênh phân phối mới bán các máy tính cá nhân trực tiếp cho người tiêu dùng đã làm cho các chính sách định giá từ trung tâm của HP trở thành lỗi thời trong chốc lát Việc sử dụng các uỷ ban phát triển sản phẩm đã làm chậm phản ứng đối với các thị trường đang thay đổi Cuộc cải cách của các công nghệ mới như RISC đã đe dọa làm cho các sản phẩm mới nhất của HP trở thành lôĩ thời Tóm lại, việc dịch chuyển tới sự điều phối mạnh

mẽ hơn làm cho HP trở nên quan liêu hơn tại cùng thời điểm mà các công nghệ đang hình thành, các kênh phân phối phát triển dần một cách tự nhiên, các hệ thống đặt hàng trực tuyến qua Internet, và các đối thủ cạnh tranh mới (Intel, Sun Microsystems) đang phá huỷ vị trí trên thị trường cuả HP

Giờ đây, HP đang ở giữa sự trở về cái gốc rễ cuả nhà doanh nghiệp cuả

nó Trong quá trình đó, rất nhiều bước được thực hiện sớm hơn để tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận đang được đảo ngược Các thay đổi đó đang thúc đẩy các đơn vị kinh doanh khác nhau cuả HP đẩy nhanh tốc độ phát triển sản phẩm

mới để vượt trội và đánh lại các đôí thủ Nhật Bản trong các sản phẩm như máy

in Laser, máy in màu, các công cụ điện tử, máy tính, và thiết bị văn phòng Trong 2 năm trước, HP đã giới thiệu một dòng máy tính xách tay mới để đưa vào thị trường các thiết bị hỗ trợ số cá nhân (PDA) HP cũng đã giành lại được thị phần của mình về thiết bị số trong những nơi làm việc phức tạp, tinh xảo và hiện đang công kích Sun Microsystems về các ứng dụng chuyên sâu dựa trên UNIX và thậm chí dựa trên Java Các công sở cuả HP sử dụng công nghệ bộ vi

xử lý dựa trên RISC mới nhất để giúp đỡ các nhà khoa học và thiết kế thai nghén và thử nghiệm các sản phẩm mới Hơn nữa, HP đã trở thành một lực lượng đang phát triển trong thị trường máy tính cá nhân; công ty này đang trở thành một trong số năm công ty hàng đầu bán máy tính cá nhân HP cũng đã đẩy mạnh hơn nưã vị trí cuả nó trong thị trường các máy in laser, với sự giới thiệu nhanh hơn series máy Laserjet vô cùng thông dụng và đa năng Không kém phần quan trọng, HP duy trì được vị trí dẫn đầu trên thế giới trong lĩnh vực công nghệ máy in ink-jet, một sản phẩm phổ biến ở Châu Âu và dành cho các ứng dụng công nghiệp Giờ đây, HP đang nhanh chóng giành được sức mạnh và danh tiếng

là nhà thiết kế hàng đầu các con chip máy tính theo đơn đặt hàng trong các ứng dụng thương mại khác nhau Ví dụ, con chip bộ vi điều khiển cuả HP được sử dụng trong rất nhiều máy in laser và các công cụ được sản xuất bởi các đôí thủ cạnh tranh cuả nó và các đối tác liên kết, bao gồm Tập đoàn phát triển nhanh chóng Canon Canon va HP đã hợp tác lâu dài với nhau để sản xuất các “động cơ” là “những con ngựa thồ” cơ học của các máy in Laser HP thậm chí còn nhóm với các đối thủ như IBM và Sunmicrosystem để phát triển các mạng lưới sợi quang học tạo nền tảng cho việc tận dụng thuận lợi của sự hội tụ giữa các mạng lưới viễn thong và máy tính HP cũng bắt đầu làm việc với hãng phần mềm khổng lồ Microsoft để quy tụ các công nghệ mới đòi hỏi xây dựng các hộp set-top và các công cụ điều khiển sẽ dùng để vận hành các hệ thống TV tương quan của tương lai Các nhà kinh doanh dẫn đầu HP hứa hẹn đẩy nhanh sự giao tiếp bằng video, dữ liệu và bằng giọng nói thông qua Internet giữa những người

sử dụng các ứng dụng viễn thông và điện tử tiêu dùng Nhiều doanh nghiệp

mạng và liên quan đến Internet đang bắt đầu thay thế các công cụ đo lường truyền thống của HP như là các sản phẩm đi đầu của công ty cho thiên niên kỷ mới

Tập đoàn Hitachi của Nhật bản

Hitachi là một trong những công ty công nghiệp lớn nhất của Nhật Bản Công ty này sản xuất tất cả mọi thứ từ dụng cụ tạo điện đến các tàu cao tốc, robot, chất bán dẫn, và các thiết bị điện tử tiêu dùng Hitachi đã được gọi là

“Điện tử tổng hợp” của Nhật Bản bởi vì độ chính xác của sản phẩm, kích cỡ, cách mạng và lịch sử lâu đời Từ khi thành lập vào năm 1910, Hitachi đã trở thành 1 công ty với 63tỉ Đô la Mỹ với hơn 750 chi nhánh và 300,000 nhân viên Hitachi là 1 mẫu quản lý liên hiệp Nhật Bản tuyêt vời Nó trộn lẫn chiến lược Sự

đa dạng cuả Hitachi được dựa trên các công nghệ cốt lõi mà tất cả các bộ phận kinh doanh chính của nó lôi kéo được Các công nghệ cốt lõi này hình thành nền tảng cho các sản phẩm mới thường yêu cầu các nghiên cứu sắc cạnh…

Cả hai từ này đều được thấy ở tất cả các phòng thí nghiệm của Hitachi Chúng cho thấy rằng công ty có ý định xây dựng các năng lực chung của nhiều các đơn vị nhỏ của mình Trong quá trình mưu cầu sự hiệp lực và hội nhập, các nhà quản trị của Hitachi cho rằng quy mô và sự linh động không có tính cạnh tranh Nhiều đơn vị kinh doanh của Hitachi rất lớn, nhưng chỉ một số cạnh tranh

về mặt quy mô so với các tập đoàn của Mỹ Chỉ riêng bộ phận máy tính và chất bán dẫn của Hitachi đã ngang tầm với Motorola và 1 công ty hàng đầu về chất bán dẫn của Mỹ Các tầu cao tốc, robot, các hệ thống máy phát điện, và các ngành kinh doanh thiết bị công nghiệp nặng của Hitachi ngang tầm về quy mô với công ty khổng lồ của Châu Âu ABB Trong thị trường Nhật nội địa, Hitachi

là nhà chế tạo máy tính thứ 2 Nó chỉ đứng ngay dưới đốithủ Fujitsu và chỉ hơn IBM Nhật bản 1 cái đầu Hoạt động của ngành hàng điện tử tiêu dùng 7 tỉ đô la

Mỹ là một con số khổng lồ trong thứ bậc của riêng nó

Làm thế nào mà Hitachi cân bằng được sự đa dạng khổng lồ và rộng rãi với sự cải cách nhanh chóng của các sản phẩm và ý tưởng mới? Trong khi làm căng sự hội nhập, Hitachi thực hiện sự phan quyền một cách cẩn thận Hitachi là moth nghịch lý khi kiểm tra việc áp dụng quản lý của nhiều doanh nghiệp của mình Nó gộp việc phân quyền mạnh mẽ với 1 sự thúc đẩy hợp tác vì sự hiệp lực

và sự chia sẻ liên đơn vị giữa nhiều công ty của mình Một số áp dụng quản lý

quan trọng phục vụ cho sự cân bằng cẩn trọng này bao gồm:

1 Văn hoá hợp tác bền vững, lâu dài giúp thúc đẩy sự phân quyền và ý tưởng cá nhân, đặc biệt là trong nghiên cứu khoa học cơ bản Mô hình này rất hiếm ở xã hội Nhật Bản, 1 xã hội quen với thứ bậc và sự tuân thủ

2 Khuyến khích các công ty cá nhân của Hitachi tự hoạt động: Các đơn vị kinh doanh được tự do theo đuổi các lịch trình và thị trường mà họ cho là phù hợp; sự bắt buộc duy nhất của các công ty này là phải khai thác các

cơ hội mới cho các mối tương quan và sự liên hợp với các đơn vị kinh doanh khác của Hitachi khi chúng mọc lên

3 Sự hợp tác mạnh mẽ giữa các phòng thí nghiệm và các nhà máy trong nghiên cứu ứng dụng hoặc các dự án khổng lồ: Sự hợp tác giữa các phòng Lab và các nhà máy giúp đẩy nhanh tiến độ ra mắt thị trường của sản phẩm mới hoặc các công nghệ mà không 1 phòng Lab hay 1 đơn vị kinh doanh riêng lẻ nào có thể tự phát triển được

4 Sự chia sẻ thường xuyên các ý tưởng giữa các giám đốc trong các cuộc họp kín quan trọng: mặc dù sự độc lập ở cấp độ cao được thúc đẩy giữa các nhà khoa học, các giám đốc của Hitachi và các nhà khoa học vẫn gặp

gỡ thường xuyên trong các phiên thảo luận không chính thức để bàn về

nghiên cứu của họ và các ứng dụng thương mại tiềm năng mà họ có thể

theo đuổi Bằng cách này, cả các nhà khoa học và các giám đốc đều có thể xem các ý tưởng tương ứng của họ tốt hơn và các lịch trình cho các nguồn lực hợp tác và nỗ lực trong các công nghệ mới

Hitachi khuyến khích các nhà khoa học của mình mời các đối tác nước ngoài để làm việc trong các phòng lab của công ty Hitachi cũng tự hào trong việc duy trì mỗi bộ phận, kể cả khi sự bền vững của nó mất đi Ban quản lý cấp cao của Hitachi tin tưởng rằng tất cả các doanh nghiệp, dù nó có lớn cỡ nào, đều

có giá trị công nghệ bên trong Kể cả khi họ bị thua lỗ, các công ty này vẫn tồn tại vì những kinh nghiệm duy nhất và những điều sâu bên trong của một bộ sản phẩm nào đó Theo thời gian, nếu các công nghệ mới xuất hiện để làm cho sản phẩm cũ, suy giảm được ưa chuộng trở lại, thì các giám đốc này và các nguồn

lực của Hitachi lập tức xuất hiện để khai thác cơ hội Hitachi tin rằng, cũng như nhiều công ty của Nhật khác, tất cả các công nghệ, dù là nó có cổ đến đâu, đều

có 1 cuộc sống tương lai Các công nghệ cũ và mới có thể hoà trộn để tạo nên sản phẩm mới, chứng tỏ sự hữu dụng trong 1 thời điểm tương lai cho một phần nào đó của 1 tổ chức

quan của các hoạt động giữa các đơn vị nhỏ của mình Các mối tương quan chỉ các hoạt động cộng them giá trị, các kỹ

năng, các công nghệ, hoặc các nguồn lực được chia sẻ giữa các đơn vị nhỏ của công ty (3) Các mối tương quan dẫn đến kết quả khi các bộ phận của công ty hoặc các bộ phận nhỏ khác của công ty làm việc với nhau để duy trì bền vững lợi thế cạnh tranh cho toàn bộ công ty Xây dựng và quản lý các mối tương quan làm mở rộng một số các đơn vị kinh doanh

là những chủ đề đặc biệt thích hợp cho các doanh nghiệp lớn với nhiều đơn vị thành viên nhỏ

Ngay cả khi một công ty đã chọn 1 cấu trúc tổ chức mà dường như là phù hợp nhất với chiến lược tổng thể của nó, các nhà quản lý vẫn cần phải cân đối 1 cách cẩn thận sự hợp

Các mối tương quan mạnh mẽ là chìa khóa để duy trì bền vững lợi thế cạnh tranh hợp tác rộng rãi Sự quản lý cẩn trọng các hoạt động tăng giá trị giữa các bộ phận là cần thiết

để thúc đẩy công ty đẩy mạnh và củng cố năng lực kiệt xuất của mình rộng rãi theo hệ thống Nhiệm vụ phức tạp và đang cần cho các nhà quản lý cấp cao là để biết khi nào thì chuyển đổi sự cân bằng theo sự hợp tác tăng lên hoặc độc lập tăng lên khi tổ chức phải đối diện với các phát triển mới Quản lý hiệu quả các mối tương quan là chìa khóa để xây dựng một lợi thế hợp tác chặt chẽ

Chúng tôi bắt đầu bằng việc thể hiện làm thế nào 1 công ty

có thể sử dụng cấu trúc của tổ chức mình và hỗ trợ việc thói quenthiết kế để tăng cường hợp tác và độc lập Chúng tôi sau đó xem xét chiến lược của một công ty sẽ ảnh hưởng như thế nào sự cân bằng mà nó đánh vào giữa các định hướng tổ chức đối lập nhau Cuối cùng, chúng tôi xem xét

sự phát triển có thể giúp 1 công ty thay đổi sự tập trung vào

tổ chức của mình theo sự hợp tác mạnh mẽ hơn hoặc độc lập mạnh mẽ hơn, và chúng tôi kiểm tra các nguồn có thể chống đối sự thay đổi theo kiểu này

HỢP TÁC VÀ TỰ TRỊ TRONG KHUÔN KHỔ 1 TỔ CHỨC

Có nhiều cấu trúc tổ chức và các thói quen thiết kế khác nhau có thể ảnh hưởng đến mức độ mà sự hợp tác hay độc lập được tăng cường trong một công ty Phần trình bày 11-1 thể hiện sinh động việc một tổ chức có thể định vị chính nó như thế nào dọc theo một dãy liên tục từ các cập độ cao của hợp tác đến các cấp độ cao của độc lập Hãy để chúng tôi kiểm tra mỗi trong số các thói quen của tổ chức ảnh hưởng như thế nào đến sự thiên theo hợp tác hoặc độc lập

NĂNG LỰC XUẤT SẮC Bản chất của năng lực xuất sắc của một công ty đóng 1 vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến cấp độ hợp tác hoặc độc lập cần thiết để duy trì lợi thế cạnh tranh Rõ ràng, một năng lực xuất sắc mở rộng qua nhiều ngành kinh doanh hoặc các đơn vị thành viên làm tăng nhu cầu cho sự hợp tác

để duy trì bền vững lợi thế cạnh tranh hợp tác rộng rãi Các năng lực xuất sắc, các kỹ năng, hoặc công nghệ được chia sẻ rộng rãi theo hệ thống kêu gọi sự hợp tác liên bộ phận mạnh

mẽ hơn, đặc biệt trong các công ty tập trung vào phát triển nội bộ các công nghệ mới và các kỹ năng Một cấp độ hợp tác cao là cần thiết để quản lý các hoạt động tương hỗ giữa các hoạt động được thực hiện giữa các bộ phận khác nhau của công ty Điều này đặc biệt quan trọng khi công ty tìm kiếm các cách quản lý quy mô của sự hợp tác và học hỏi Sự phản hồi nhanh dường như quan trọng hơn là các kiếm soát quy mô Các công ty mà các lợi thế cạnh tranh được xuất phát từ sự phản hồi nhanh, sáng tạo, và sự chế tạo sản phẩm thì dễ trao quyền quyết định nhiều hơn cho các nhà quản lý cấp bộ phận Năng lực, kỹ năng, và các công nghệ nào

không dễ dàng chia sẻ được rộng rãi theo hệ thống đòi hỏi tính độc lập của bộ phận tăng để duy trì bền vững lị thế cạnh tranh ở cấp độ bộ phận

Cấu trúc tổ chức

Như đã đề cập trong chương 9, các điều chỉnh của cấu trúc

bộ phận sản phẩm cơ bản có thể giúp nhiều trong việc tăng cường sự hợp tác lớn mạnh hơn Ví dụ, sự thiết lập các đơn

vị kinh doanh chiến lược (SBUs) vào trong các nhóm và các khu vực nói chung sẽ thúc đẩy sự hợp tác Các bộ phận sản phẩm phải đối mặt với các thi trường tương tự nhau hoặc sử dụng các công nghệ tương tự nhau hoặc các điều kiện sản xuất chung thường dễ hợp tác hơn khi chúng được đặt trong một đơn vị kinh doanh chiến lược giống nhau Các cấu trúc

ma trận, mặc dù có vô số các bất lợi, cũng đem lại sự hợp tác ở các cấp độ cao giữa các bộ phận hoặc các đơn vị thành viên

Mặt khác, cấu trúc công ty liên kết hoặc cổ phần thúc đẩy sự độc lập bộ phận Các cấu trúc liên kết tập trung vào 1 đội ngũ nhân viên yếu kém với ít các tầng quản lý giữa các bộ phận và các trụ sở hợp nhất Họ không cố gắng để tạo nhóm hoặc liên kết các đơn vị kinh doanh cùng nhau dưới các SBU lớn hơn Cấu trúc liên kết tạo điều kiện cho 1 sự độc lập ở cấp độ cao, thúc đẩy các giám đốc bộ phận tự mình điều hành Như đã lưu ý ở chương 6, các công ty như Tyco International, Textron, và Tenneco cho các bộ phận một khối lương thời gian quá lớn vô ích để lập kế hoạch và thưc hiện các chiến lược bộ phận riêng lẻ

Các nhân viên hợp tác

“dựa dẫm”, các bộ phận nhỏ, cấu trúc công ty cổ phần, hoặc các cấu trúc địa

Hoạt động được đo lường

1 cách khách quan, các phần thưởng được dựa hoàn toàn vào hoạt động của từng bộ phận (dựa trên họat động)

5 Các giá trị chung và

văn hóa hợp tác

Các đơn vị thành viên là các thành viên của 1 đội, các giá trị mạnh tập trung vào cá nhân và hợp tác giữa các đơn vị thành viên

Các đơn vị thành viên là các đối thủ cạnh tranh để đạt họat động hàng đầu, cái tôi bộ phận mạnh mẽ,

và tập trung vào những người thể hiện đơn lẻ

Các cấu trúc địa lý bằng bản chất rất tự nhiên của nó tăng cường một cấp độ cao sự độc lập của đơn vị thành viên Suy ngẫm lại, các cấu trúc địa lý hoạt động tốt nhất khi 1 thị trường không giống thị trường tiếp đó và khi các điều kiện nội bộ (đòi hỏi sự tùy biến và điều chỉnh sản phẩm) rất có trọng lượng trong chiến lược Trong ngữ cảnh này, việc sử dụng cấu trúc địa lý tạo điều kiện

cho tính độc lập ở cấp độ cao cần thiết được xây dựng lợi thế cạnh tranh ở các cấp độ địa phương Các cấu trúc địa lý vì thế thúc đẩy khả năng phản hồi nhanh cần thiết để hòa nhập vào các yêu cầu và thay đổi của thị trường địa phương

Những người điều phối gián tiếp

Một công ty có thể tăng sự hợp tác giữa các bộ phận bằng

cách giao cho các cá nhân hoặc các ban bên ngoài bộ máy

chính thức điều phối các hoạt động giữa các đơn vị thành

viên Các cá nhân và nhóm này, thường có kinh nghiệm

làm giám đốc và làm nhân sự, được xem là những người

điều phối gián tiếp Công việc của một người điều phối

gián tiếp là đảm bảo rằng các mối tương quan của một

công ty được điều phối qua các gianh giới bộ phận Các

điều phối viên gián tiếp giúp quan sát các nhiệm vụ của

các nguồn lực, các công nghệ, và các kỹ năng chung giữa

các doanh nghiệp Họ là “gián tiếp” trong nghĩa là họ chỉ

chịu trách nhiệm để hợp nhất các trụ sở và do đó họ

không nợ bổn phận phải trung thành với bất kỳ 1 đơn vị

hoặc bộ phận nào Những người điều phối này phải làm

việc rộng rãi với nhân sự trong các đơn vị thành viên để

đạt được sự hợp tác không chính thức (thân thiện) Các ủy

ban điều phối viên gián tiếp điển hình bao gồm tất cả các

giám đốc của một công ty, là những ngừời mà sản phẩm

của họ có liên quan đến kỹ năng hay nguồn lực chung

Một công cụ khác để tăng sự hợp tác giữa các đơn

vị là sử dụng các nguồn lực bên trong Các nguồn lực

bên trong (nội lực) đóng vai trò như là cầu nối tăng

cường các mối tương quan mạnh mẽ hơn giữa các bộ

phận Các công ty như Allied-Signal, Chaparral Steel,

Citizen watch, Kodak, Motorola, Nissan, và P&G sử dụng

Điều phối viên gián tiếp: là thành viên

cấp cao trong bộ máy nhân viên hợp tác, công việc của hok là quản lý và điều phối các mối tương quan giữa các bộ phận hoặc các đơn vị kinh doanh

Nội lực: các ủy ban

với mục đích là chia

nguồn nội lực để đạt được sự điều phối suôn sẻ hơn trong

việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm giữa các bộ phận

Ví dụ: Motorola khuyến khích các giám đốc bộ phận của

mình trong R&D, sản xuất và marketing để phục vụ cho

các nguồn lực tạm thời Các nguồn lực này sau đó lập nên

các chiến lược mới để chia sẻ công nghệ và các nguồn lực

sản xuất cho các sản phẩm đơn lẻ Cố gắng hợp lực này

giúp đẩy nhanh thời gian ra mắt thị trường cho các sản

phẩm mới và tạo điều kiện cho sự chia sẻ các ý tưởng bên

trong mà có thể có gía trị cho thiết kế các sản phẩm mới

mà không 1 giám đốc đơn lẻ nào có thể tự mình nghĩ ra

được

NEC của Nhật bản sử dụng nhiều ủy ban và diễn đàn

hoạch định sản phẩm đựơc tài trợ hợp tác để xác định các

công nghệ cốt lõi có thể phục vụ như là nền tảng cho các

mối tương quan rộng rãi có hệ thống Nó cũng sử dụng cả

những người hợp nhất gián tiếp và các diễn đàn sản phẩm

để khuyến khích sự hợp tác giữa các doanh nghiệp

Những người hợp nhất đóng 1 vai trò thiết yếu trong việc

điều hòa các nhu cầu riêng rẽ của các doanh nghiệp trên

1nền tảng hàng ngày Từ phương diện hợp tác, mục đích

của vô số các ủy ban phát triển sản phẩm và công nghệ

của NEC là xác định các nguồn mới của các mối tương

quan tiềm năng Các ủy ban này của NEC chỉ ra các cuộc

đổi mới của 1 doanh nghiệp có thể được sử dụng như thế

nào để phát triển các sản phẩm và các thị trường mới

trong các bộ phận khác Các ủy ban này cũng cố gắng

thuyết phục các giám đốc bộ phận về các thành tưụ của

việc chia sẻ các ý tưởng và nguồn lực, và về các lợi nhuận

xuất phát từ các cuộc đổi mới từ các bộ phận khác của

sẻ hiểu biết và để khuyến khích sự phát triển liên doanh các công nghệ và các sản phẩm giữa các bộ phận hoặc các đơn vị kinh doanh

công ty

Trong khi các điều phối viên gián tiếp và các nội lực được

sử dụng trong nhiều loại hình công ty, họ có thể đặc biệt

hữu ích bất kỳ khi nào cần có 1 sự hợp tác ở cấp độ cao

giữa các chức năng, các bộ phận, hoặc các đơn vị kinh

doanh Họ đặc biệt phù hợp khi sự hợp nhất tổng thể các

bộ phận đang tồn tại và/hoặc các đơn vị kinh doanh không

được đảm bảo vì các cơ hội hợp tác quá ít để có thể đảm

bảo sự hợp nhất với quy mô đầy đủ hoặc khi các giá trị

tổng hợp có thể quá lớn để có thể giám sát hiệu quả Các

điều phối viên gián tiếpvà các nội lực đưa ra các cách để

thúc đẩy sự hợp tác mà không thay đổi quá lớn cấu trúc

bộ phận của một công ty Việc sử dụng rộng rãi các điều

phối viên gián tiếp sẽ đưa tổ chức của 1 công ty theo phía

trái của chuỗi thể hiện ở phần diễn tả 11-1; ngược lại, việc

tránh chung sử dụng các điều phối viên gián tiếp này sẽ

đưa nó theo phía bên phải của chuỗi thể hiện này

Nhân viên

Các phương pháp mà 1 công ty sử dụng để lựa chọn và

phát triển các giám đốc và các nhân viên có thể ảnh

hưởng nhiều đến sự thay đổi giữa hợp tác và độc lập theo

thời gian Các công ty sử dụng các chươgn trình phát triển

quản lý để làm cho ý tưởng hợp tác và suy nghĩ rộng rãi

theo hệ thống cho các giám đốc dễ được chấp nhận hơn

Vi dụ, các chương trình phát triển tập trung vào nhu cầu

chia sẻ nguồn lực qua các đơn vị kinh doanh Các chương

trình phát triển có thể được sử dụng để chỉ ra các bộ phận

của công ty cần làm việc cùng nhau như thế nào để xây

dựng các mối tương quan để đạt được mục tiêu mà không

1 đơn vị kinh doanh đơn lẻ nào có thể tự mình quản lý

được

Mức độ mà các công ty luôn phiên 1 cách chủ động các

giám đốc qua các bộ phận cũng có thể ảnh hưởng đến sự

cân bằng hợp tác/độc lập.(5) Việc chuyển các giám đốc

trong toàn công ty có thể làm thuấn nhuần 1 sự đánh giá

về cách suy nghĩ và hợp tác rộng rãi theo hệ thống Các

giám đốc làm việc ở các bộ phận khác nhau trong suốt

quá trình làm việc của mình có khả năng hiểu và xây

dựng các mối tương quan tốt hơn Mặt khác, những công

ty nào giữ các giám đốc và nhân sự của mình trong cùng 1

bộ phận trong các thời gian dài tăng cường sự cam kết cá

nhân và sự trung thành đối với bộ phận đố, ngược lại với

công ty Các giám đốc sau đó cảm thấy ít bị bắt buộc hơn

trong việc chia sẻ các nguồn lực hoặc các ý tưởng với các

đối tác của họ trong công ty, đặc biệt nếu các giám đốc

đang cạnh tranh với nhau để thăng chức và được khen

thưởng

Khen thưởng và các hẹ thống đo lường họat động

Các hệ thống khen thưởng dựa trên chế độ chính quyền,

với sự tập trung vào các mối tương quan gần gũi hỗ trợ ở

mức độ cao, hoạt động tốt để tăng cường sự hợp tác và

các mối tương quan giữa các đơn vị thành viên.(6) Nhớ lại

các hệ thống dựa trên chế độ chính quyền sử dụng các

tiêu chuẩn chủ quan được thông báo và các phán đoán để

đánh giá hoạt động Các nghiên cứu hoạt động chất lượng

và số lượng được sử dụng Thông thường, các giám đốc

của các bộ phận được đánh giá theo cả các thước đo họat

động rộng rãi theo hệ thống, hợp tác và hoạt động của các

đơn vị thành viên của nó

Mặt khác, các hệ thống khen thưởng dựa trên họat động